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Universidad Apec Decanato de Turismo “FACTIBILIDAD DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA ERP ATENNEA LEISURE EN EL PARQUE TEMÁTICO MANATI PARK, REPÚBLICA DOMINICANA 2012” SUSTENTANTES: Dilia Patricia Terrero Pérez 2005-1818 Franny Alexandra Heredia Matos 2007-1536 Jivanny Estephany Terrero Pérez 2008-0428 ASESOR: Lic. Carlos Basilis MONOGRAFICO PARA OPTAR POR EL TITULO DE: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA MENCIÓN MARKETING Y GESTIÓN TURÍSTICA Santo Domingo, DN 2012

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Universidad Apec

Decanato de Turismo

“FACTIBILIDAD DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA ERP ATENNEA LEISURE EN EL PARQUE TEMÁTICO MANATI PARK, REPÚBLICA DOMINICANA

2012”

SUSTENTANTES: Dilia Patricia Terrero Pérez 2005-1818 Franny Alexandra Heredia Matos 2007-1536 Jivanny Estephany Terrero Pérez 2008-0428

ASESOR:

Lic. Carlos Basilis

MONOGRAFICO PARA OPTAR POR EL TITULO DE: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA

MENCIÓN MARKETING Y GESTIÓN TURÍSTICA

Santo Domingo, DN 2012

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“FACTIBILIDAD DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL

SISTEMA ERP ATENNEA LEISURE EN EL PARQUE

TEMÁTICO MANATÍ PARK, REPUBLICA DOMINICANA

2012”

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ÍNDICE

DEDICATORIAS .............................................................................................................. I

AGRADECIMIENTO ........................................................................................................ V

RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................ IX

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... XII

PROBLEMÁTICA,JUSTIFICACION Y OBJETIVOS ..................................................... XV

CAPITULO I: Parque Temático Manatí Park 1.1 ¿Qué es un parque temático? .................................................................................. 1

1.1.1 Clasificación de los parques temáticos .................................................................. 2

1.1.2 Antecedentes a nivel mundial de los parques temáticos ...................................... 6

1.1.3 Parques temáticos más populares del mundo ..................................................... 9

1.1.4 Parques temáticos en la Republica Dominicana ................................................ 11

1.2 Historia de Manatí Park ........................................................................................... 17

1.2.1 Misión .................................................................................................................. 19

1.2.2 Visión ................................................................................................................... 19

1.2.3 Valores ................................................................................................................. 19

1.2.4 Responsabilidad Social ........................................................................................ 20

1.3 Descripción Físico ................................................................................................... 21

1.4 Estructura Administrativa ......................................................................................... 22

1.4.1 Organigrama ........................................................................................................ 27

CAPITULO II: Sistema de Planeación Empresarial (ERP) 2.1 ¿Qué es un ERP? ................................................................................................... 29

2.2 Importancia de un ERP ........................................................................................... 30

2.3 Características de un sistema ERP ......................................................................... 31

2.4 Importancia de un sistema ERP en la industria turística

de la Republica Dominicana .......................................................................................... 32

2.5 Sistema Dabuss ...................................................................................................... 34

2.5.1 Antecedentes ...................................................................................................... 34

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2.5.2 Características ..................................................................................................... 35

2.6AtenneaLeisure ........................................................................................................ 40

2.6.1 Antecedentes ...................................................................................................... 40

2.6.2 Características ..................................................................................................... 43

CAPITULO III: Dabuss Systems Vs. Atennea Leisure 3.1 Esquema de Funcionamiento .................................................................................. 48

3.1.1 Ventajas y Desventajas ........................................................................................ 50

3.2 Análisis FODA ......................................................................................................... 52

3.3 Matriz Comparativa ................................................................................................. 56

CONCLUSION & RECOMENDACIONES ................................................................. XVIII

BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................... XXIV

ANEXOS .................................................................................................................. XXVII

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ÍNDICE DE FIGURA

Figura 1. Esquema de los valores de Manatí Park ....................................................... 20

Figura 2. Mapa del parque temáticoManatí Park .......................................................... 21

Figura 3. Organigrama de Manatí Park ........................................................................ 27

Figura 4. Esquema de la estructura de un sistema ERP y los departamentos que puede

tener. ............................................................................................................................ 29

Figura 5. Esquema arquitectónico de un sistema ERP ................................................ 31

Figura 6. Modelo del modulo Definición TPV del sistema AtenneaLeisure .................. 45

Figura 7. Modelo del modulo de Control de Gestión del sistema AtenneaLeisure ....... 45

Figura 8. Esquema de funcionamiento del sistema AtenneaLeisure ............................ 48

Figura 9. Esquema de funcionamiento del sistema Dabuss ......................................... 49

Figura 10. Tabla Matriz comparativa ............................................................................ 57

Figura 11. Horario del parque temático Manatí Park ............................................... XLVII

Figura 12. Localización del parque Manatí Park ..................................................... XLVII

Figura 13. Show de Papagayos .............................................................................. XLVII

Figura 14. Exhibición de Iguanas en el parque temático Manatí Park .....................XLVIII

Figura 15. Show de Delfines en Manatí Park ..........................................................XLVIII

Figura 16. Show de Delfines en Manatí Park ..........................................................XLVIII

Figura 17. Juegos acuáticos en el parque Manatí Park...........................................XLVIII

Figura 18. Ventas de artes tainas en Manatí Park ................................................... XLIX

Figura 19. Vista de una tienda de recuerdos en el parque ....................................... XLIX

Figura 20. Vista de una tienda de recuerdos en Manatí Park ................................... XLIX

Figura 21. Vista de uno de los bares del Manatí Park .............................................. XLIX

Figura 22. Pavo Real en la recepción del parque Manatí Park ................................ XLIX

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DEDICATORIAS

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I

DEDICATORIAS

A Dios: Por haberme dado la vida, sabiduría, las fuerzas necesarias para poder

alcanzar mis metas y la gran familia que tengo.

A mis padres: Josefa Dilia Pérez Montes de Oca y José David Terrero Vidal les

agradezco su esfuerzo, brindarme el cariño, apoyo y la dedicación que siempre

necesito, por siempre confiar en mí, ser mis ejemplos a seguir y darme la formación

tanto personal como profesional.

A mis Hermanos: José David Terrero Pérez y JivannyEstephany Terrero Pérez

(compañera de monográfico) por brindarme su apoyo, tiempo y paciencia durante todo

este tiempo.

A mis abuelos, tíos y familiares: Por siempre estar a mi lado brindándome su apoyo

y el amor que necesito, en especial a mi tía Clara Arlenis Pérez que más que mi tía ha

sido mi segunda madre. A mi abuelo Urbano Pérez (póstumo) por ser uno de mis

ejemplo a seguir y compartir conmigo su sabiduría, no existen palabras para describir la

gran persona que fuiste.

Dilia Patricia Terrero Pérez

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II

DEDICATORIAS

A Dios: El todo poderoso, por brindarme la salud y bienestar físico y metal para poder

llevar a cabo este proyecto de vida que él ha escrito.

A mis padres: Francisco Heredia y Dilsa Matos, quienes han sido un ejemplo de que

sin sacrificios y predeterminación es imposible lograr nuestros objetivos, se han

desvivido por mi bienestar y el de mis hermanos, y gracias a su confianza plena he

aquí parte de los resultados de la excelente educación que nos han brindado.

A mí: Porque lo logre y seguiré adelante, sembrando con amor y esfuerzo, para

cosechar éxitos.

Alexandra Heredia

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III

DEDICATORIAS

A Dios, por darme la oportunidad de estar viva, darme el conocimiento necesario para

poder cumplir esta gran meta y brindarme una familia que me apoya y me ayuda en

todo momento.

A mi madre la Dra. Josefa D. Pérez Montes De Oca, que no importa que, siempre esta

a mi lado, brindándome soporte, estabilidad y amor. Sin ella no estaría hoy realizando

una de mis metas.

A mi padre José D. Terrero Vidal, por estar siempre ahí, brindándome su cariño y su

ayuda.

A mis hermanos José D. Terrero Pérez (Jochy) y Dilia Patricia Terrero Pérez (también

compañera de monográfico), quienes me brindan siempre su soporte, amor y quienes

siempre estuvieron ahí durante estos cuatro años de mi carrera.

A mi abuelo Urbano Pérez Hernández (póstumo), quien siempre estuvo ahí y me

brindo una sonrisa sin importa que tan mal se sintiera. Sé que estarías muy orgulloso

de tus nietas si aun estuvieras aquí, nunca te olvidare. A mi abuela Dominga Montes

de Oca de Pérez y a mis tíos y tías quienes siempre se preocupan por mi bienestar y

siempre están ahí cuando los necesito.

JivannyEstephany Terrero Pérez

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IV

AGRADECIMIENTOS

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V

AGRADECIMIENTOS

A Dios: por ser mi luz, mi guía y por permitirme lograr mis metas.

A UNAPEC: En cuyas aulas pude adquirir todos mis conocimientos.

A mi Asesor: Lic. Carlos Basilis, quien nos ha brindado su apoyo y nos ha orientado

en todo el trayecto de este trabajo.

A mis Compañeras de Monográfico: Franny Alexandra Heredia Matos y

JivannyEstephany Terrero Pérez (mi hermana), por confiar en mí y poner todo su

empeño en este trabajo.

A mis Amigos: Que de una manera u otra me han apoyado, en especial a mi amigo

Julio Cabrera Pardilla quien me brindo todo su apoyo y su tiempo en especial en mi

trabajo de grado.

A Manatí Park: por las informaciones y buenos tratos recibido.

Dilia Patricia Terrero Pérez

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VI

AGRADECIMIENTOS

A Dios y Mis padres: Por brindarme la vida y todo lo necesario para mi bienestar físico

y mental para el logro de mis proyectos.

A UNAPEC: Por acogerme en su institución educativa, constituido por excelentes

educadores.

A mi Asesor: Lic. Carlos Basilis, por brindar su orientación y ayuda para la realización

de esta monografía. Expresando su apoyo, carisma y conocimientos a todo momento.

A Manatí Park: Por abrirnos sus puertas y concedernos su información interna.

A mis compañeras de monografía: Patricia Terrero y Jivanny Terrero, gracias por

confiar en mí para la realización de este trabajo final, me alegra haber compartido esto

con ustedes.

A toda aquella persona que de una manera u otra me ayudó a lo largo de todo este

recorrido, especialmente a mis familiares, amistades y compañeros de estudios.

Alexandra Heredia

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VII

AGRADECIMIENTOS

A Dios, por haberme dado la vida y permitir que llegara hasta donde estoy hoy.

A mi madres, Josefa D. Pérez Montes de Oca y Clara ArlenisPérez Montes de Oca por

siempre estar presentebrindándome su apoyo incondicional.

A mis compañeras de monográfico, Dilia Patricia Terrero Pérez (mi querida

hermana) y Franny Alexandra Heredia Matos, porque juntas y con mucho empeño

logramos terminar este trabajo de grado.

A mi asesor, Lic. Carlos Basilis, quien nos brindo las orientaciones necesarias para el

correcto desarrollo de este estudio.

A mi amigo, Julio Andrés Cabrera Pardilla, quien nos ayudo a poder culminar este

trabajo, no solo con su soporte si no también con su contribución.

Agradezco profundamente a todos los que colaboraron amablemente con el desarrollo

de esta investigación. Así también, a todos los que de una manera u otra estuvieron

presente brindando apoyo y palabras de aliento durante todo el transcurso de mi

carrera y esta investigación.

JivannyEstephany Terrero Pérez

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VIII

RESUMEN EJECUTIVO

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IX

RESUMEN EJECUTIVO

A través de este estudió se quiere medir que tan factible sería la implementación del

Sistema AtenneaLeisure en el Parque Temático Manatí Park para un funcionamiento

de mayor eficacia y eficiencia tanto en la realización de las actividades administrativas

como operativa. Además, emitir las comparaciones existentes entre este sistema y el

sistema ERP con el que en la actualidad Manatí Park opera.

Esta investigación estuvo basada en una metodología de investigación cualitativa,

utilizando la entrevista como técnica investigativa. Tales entrevistas fueron aplicadas al

personal que labora utilizando DabussSystems en Manatí Park y el Encargado de

Operaciones.

Por otra parte, la investigación fue del tipo descriptiva y explicativa. Descriptiva, puesto

que se mostraron las cualidades y atributos que poseen ambos sistemas ERP. Y

explicativa, debido a que se señalaron las razones por las cuales el parque Manatí Park

debería implementar el sistema AtenneaLeisure para el desarrollo de sus operaciones

con mayor eficiencia y eficacia sin la necesidad de otros sistemas complementarios.

Por ultimo, los métodos de investigación que se utilizaron fueron el método comparativo

y el método de análisis. El comparativo, ya que se hizo la confrontación entre los

sistemas Dabuss y AtenneaLeisure. Y de análisis, puesto que se establecieron las

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X

ventajas y desventajas que poseen estos sistemas para la operatividad de un parque

temático, generando así un criterio de cual de estos dos es el óptimo para ser

implementado en Manatí Park.

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XI

INTRODUCCION

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XII

INTRODUCCION

En estos tiempos la utilización de un sistema ERP adecuado es necesaria para la

gestión integral de una empresa, debido a que modela y automatiza la mayoría de

procesos de la misma.

En la actualidad Manatí Park cuenta con un sistema ERP llamado Dabuss, sin embargo

este sistema es genérico con un enfoque en el área contable y administrativa, posee

algunas herramientas de carácter turístico pero son muy pobres en su contenido.

El parque tiene un aproximado de visitas diarias de 350 turistas. Cuenta con áreas

operacionales y administrativas, como: reservas, ventas, restaurantes, tiendas,

compras, almacén, recursos humanos, entre otros; donde todas sus tareas se ven

entrelazadas, sin embargo el sistema ERP que poseen no le permite tener una

plataforma en la cual se pueda tener toda la información constantemente actualizada

de la empresa y que realice ciertos procesos de manera automatizada.

Es por esto que a través de esta investigación se busca medir la factibilidad de

implementar un sistema ERP que si cubra todos estos procesos para el desarrollo

eficaz de las operaciones del parque.

En los próximos capítulos se desglosan conceptos y términos que permiten evaluar y

comparar los sistemas ERP Dabuss y AtenneaLeisure, para así determinar cual es el

de mayor factibilidad en el parque Manatí Park.

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XIII

Algunas informaciones fueron extraídas mediante la aplicación de entrevistas y

cuestionarios al personal que utiliza de manera directa el sistema Dabuss en Manatí

Park, como lo son el personal de reservas, recepción y boletería, el encargado de

informática y el encargado de operaciones del parque, además del administrador de

DabussSystem Corp. Y otras en páginas web de la empresa Sistema de Gestión, que

es el proveedor del softwareAtenneaLeisure.

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XIV

Problemática Justificación

Objetivos

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XV

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Manatí Park es un divertido parque temático situado en Bávaro-Punta Cana, un

increíble paraje con deliciosos jardines rebosantes de orquídeas y plantas tropicales.

En él se podrá convivir con la naturaleza, acercándose a la fauna y flora de la

República Dominicana. Durante su la estancia el cliente podrá disfrutar de espectáculos

variados, restaurantes, tiendas de artesanía local y recuerdos.

En la actualidad Manatí Park cuenta con el sistema Dabuss, un sistema que incluye

algunas áreas administrativas y operativas, entre estas están: ventas de taquillas,

inventarios y áreas contables. DabussSystems es un sistema generado en República

Dominicana cuyo presidente es Fernando Reyes, este sistema carece de prestigio y

reconocimiento, sin embargo existen otros tipos de sistemas ERP que si poseen un alto

grado de prestigio y reconocimiento, como es el AtenneaLeisure.

AtenneaLeisurees la solución para el sector de los parques temáticos y centros de ocio.

Contempla la problemática completa del sector y es totalmente adaptable a las

peculiaridades de cada empresa. Este sistema forma parte de Sistemas de Gestión, un

proveedor de tecnología empresarial, con más de 18 años de experiencia desarrollando

e implantando soluciones de gestión empresarial especializadas, este software se

desarrolla sobre la plataforma Microsoft Dynamics NAV.

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XVI

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

En estos días un sistema ERP adecuado resulta imprescindible para el funcionamiento

correcto de un parque temático del grado de Manatí Park. Esto se debe a que un ERP

cumplen con módulos que agilizan el trabajo operacional y administrativo de dicha

empresa, tales módulos facilitan operaciones como: taquillas, restaurantes, tiendas,

venta de taquillas online, control de gestión, compras e inventarios.

Se pretende que a través de esta investigación Manatí Park sienta la ambición de

identificar otros ERP que superen la funcionalidad de su sistema actual, Dabuss, el

cual carece del prestigio, reconocimiento y versatilidad que tiene el AtenneaLeisure.

El sistema AtenneaLeisure esta más enfocado a parques temáticos. Este posee

módulos de la naturaleza de este tipo de empresa, ofreciendo así más beneficios y

facilidades para el desempeño eficiente de las actividades de la empresa. Además,

posee el soporte de una empresa reconocida internacionalmente y afiliada a Microsoft

Dynamics.

Como futuros profesionales del área turística, es de mucha importancia colaborar con

la elaboración de este anteproyecto, planteando soluciones que mejoren el

desenvolvimiento de las operaciones de una empresa turística. Por esta razón, se

quiere demostrar las diferencias entre el sistema AtenneaLeisure y el sistema Dabuss,

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XVII

planteando las debilidades y fortalezas de ambos, para así probar cual de estos ERP

es más conveniente para el parque temático Manatí Park.

OBJETIVOS GENERALES

Medir la factibilidad del sistema AtenneaLeisure para el desarrollo eficaz de las

operaciones del parque temático Manatí Park.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Evaluar las debilidades y fortalezas del sistema ERP Dabuss en las operaciones

del parque temático Manatí Park.

• Comparar los sistemas AtenneaLeisure y Dabuss.

• Determinar los beneficios del sistema AtenneaLeisure en el parque temático

Manatí Park.

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CAPITULO I

Parque Temático

Manatí Park

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1

1.1 ¿Qué es un parque temático?

Parque temático es el nombre genérico que se utiliza para denominar a un recinto con

un conjunto de atracciones, espacios para el ocio, entretenimiento, educación y cultura,

normalmente organizadas en torno a una línea argumental que les sirve de inspiración.

Dentro de un parque temático existen una serie de infraestructuras e instalaciones que

van dirigidas a contribuir con el tema del parque. Tienen como objetivo principal que el

visitante viva una experiencia diferente a partir de las instalaciones, los espectáculos y

el tema en cuestión que se desarrolle.

Los parques temáticos pueden ser vistos como un conjunto de mundos inventados, que

promueven la imaginación de los visitantes y también, como un recinto lúdico, cerrado

y organizado, destinado a la distracción y el aprovechamiento del ocio familiar.

Según Walt Disney (1955) un parque temático es “Un lugar donde la gente se pueda

divertir y descubrir cosas nuevas. Un lugar donde los mayores revivirán la alegría de

los tiempos pasados y los jóvenes se enfrentarán a los retos del futuro. Las maravillas

del hombre y la naturaleza al alcance de todos"

Los parques temáticos se han popularizado en el mundo, tanto en países

industrializados como en vías de desarrollo, porque atraen a una gran población,

especialmente infantil y juvenil y son una oportunidad para crear conciencia acerca de

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2

temas que antes fueron relegados al espacio de la escuela como la ciencia y las

matemáticas, temas de preocupación mundial como la ecología o temas vistos como

restringidos a una clase intelectual como la tecnología, la antropología, la geología y

otros.

1.1.1 Clasificación de los Parque Temáticos1

La diversidad de los parques temáticos es muy amplia. Por lo general, se relacionan

con temas muy concretos, que varían según la función de los diferentes aspectos como

las características históricas, comerciales o climatológicas de la zona o la ciudad en la

que se encuentra. Sin embargo, estos se pueden agrupar dependiendo de los

siguientes puntos:

El tema principal del parque

Según el tema principal puede ser clasificado como:

• Parques de atracciones: estos parques no tratan un tema determinado, son

simplemente instalaciones en las que el visitante disfruta de diferentes

atracciones mecánicas. Siendo las mismas de diferentes tipos y generalmente

dirigidas a un público de diferentes edades. Estos parques son conocidos

mayormente como parque de diversiones.

1http://www.monografias.com/trabajos90/proyecto-campo-parque-tematico-varadero/proyecto-campo-parque-tematico-varadero.shtml

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• Parques marinos: se basan principalmente en la instalación de diferentes áreas

con animales marinos, recreando su hábitat, etc. Incluyendo espectáculos

programados o no. En muchas ocasiones se encuentran vinculados a otros

parques.

• Acuarios: la mayoría de estos parques están creados con un fin científico de

divulgación, permiten además al visitante la posibilidad de contemplar peces

exóticos. Y en otros casos, establecer simplemente un vínculo entre el público y

el ecosistema marino de un lugar determinado.

• Parques acuáticos: en esencia se basan en el disfrute de atracciones acuáticas

y de aventura en un entorno climatológico agradable. Combinando ofertas de

diversión, descanso y baños de sol. Estas instalaciones generalmente son

estanques, piscinas de olas, lagos o zonas infantiles, con atracciones como los

rápidos, toboganes, zig-zag, aventuras, etc.

• Safaris: estas instalaciones se caracterizan por ser espacios muy amplios en las

que la observación de animales, mediante recorridos, es la principal atracción.

En muchos casos el recorrido se realiza en coche o en autobús proporcionados

por el propio parque. Su concepción hace que sea común encontrarlos

desarrollados en reservas nacionales de la flora y fauna.

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• Otros parques: esta categoría queda abierta para aquellos tipos de parques

asociados a temas o conceptos tecnológicos, deportivos o culturales. Quedando

dentro de ellos los museos, planetarios, etc.

El numero de temas que tratan

Existen parques que poseen más de un tema a la vez, en estos casos, se clasifican

según la cantidad de temas que abordan, estos son:

• Parques multitematicos: se caracterizan por desarrollar diferentes temas a la

vez, donde en algunos casos, estos se desarrollan de forma independiente, en

otros las temáticas giran en torno a un tema principal que sirve de hilo conductor

para unirlas.

• Parques monotemáticos: son los más abundantes y como bien dice su nombre

desarrollan un solo tema. Diseñando y planificando las actividades y atracciones

estrechamente relacionadas con el tema escogido.

• Parques sin temas: estos parques limitan su oferta a las atracciones e

instalaciones para el entretenimiento, sin estar las mismas relacionadas con o

por un tema en particular.

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La dimensión del parque

Debido a que en la actualidad el número de temas que tratan los parques es

sumamente amplio y variado, además de la diversificación que se ha evidenciado en

los últimos años de este producto en particular; su clasificación atendiendo a sus

dimensiones es la más utilizada.

No siempre los parques ocupan grandes extensiones, muchas veces son espacios

pequeños, que abordan una temática muy en particular del lugar donde se encuentran,

así una posible clasificación sería:

• Megaparques: estos parques ocupan extensiones verdaderamente grandes y

ofrecen alrededor de un tema, toda una gama de ofertas de ocio y

entretenimiento ampliamente desarrollada. Generalmente este tipo de parques

son los que reciben mayor número de visitantes al año.

• Parques grandes: quedan en esta clasificación todos aquellos parques que no

alcanzan las dimensiones de un megaparque, requiriendo lógicamente una

inversión menor. Su principal reto consiste en mantener el interés de los clientes

por visitarlos, por lo que es preciso que el mejoramiento de la oferta sea

continuo, así como la adición de nuevas atracciones. Estos parques reciben

aproximadamente entre dos y cinco millones de visitas al año.

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• Parques medianos: los parques medianos generalmente son monotemáticos y

se comercializan en el entorno nacional. En la mayoría de los casos su creación

se asocia a áreas con determinados atractivos con el objetivo de agregarles

valor. En ellos el recorrido normalmente toma un solo día.

• Parques pequeños: se entiende por parques pequeños aquellos que reciben

menos de un millón de visitantes al año. Usualmente los clientes lo constituyen

los turistas que acuden a un destino determinado donde se encuentra enclavado

el parque. Su mayor reto consiste en lograr que los clientes repitan su visita. Los

recorridos varían entre dos y cuatro horas.

1.1.2 Antecedentes a nivel mundial de los parques temáticos 2

Los parques temáticos han sido por siglos la diversión favorita de miles de familias, y

es que muy pocos lugares pueden ofrecer tanta emoción y alegría para chicos y

grandes. Un parque temático puede llevar a mundos lejanos, desde los castillos

medievales hasta un mundo futurista, desde el viejo oeste hasta la lejana China, y todo

en el mismo lugar. Puede ofrecer paseos excitantes o espectáculos tranquilos, comida,

dulces y todo lo que puedas desear para disfrutar.

2 http://y-mundo.blogspot.com/2011/11/una-historia-de-alegrias-y-emocion.html

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Los antecedentes más antiguos de los que se tiene conocimiento se ubican en la

Europa Medieval, en el 1500. En ese entonces se instalaban jardines afuera de las

ciudades feudales que ofrecían entretenimiento en vivo, fuegos artificiales, bailes,

juegos e incluso algunos paseos primitivos. Estos jardines fueron muy populares hasta

el 1700, cuando los cambios políticos y sociales hicieron que muchos de estos lugares

desaparecieran. El parque temático más antiguo que sigue en funcionamiento hasta la

fecha es el parque Bakken, al norte de Copenhage, capital de Dinamarca, abierto en

1583.

Después de 1800 el desarrollo de la industria de la diversión se transporto a América.

En Estados Unidos, para después de la guerra civil, floreció la industria eléctrica,

surgiendo con esto los juegos mecánicos. De ahí surgen parques como Coney Island

en Nueva York, el cual abrió puertas en el 1895 y hasta la fecha sigue en

funcionamiento.

La industria de los parques temáticos creció rápidamente en las siguientes tres

décadas. Se abrieron cientos de parques de diversiones en Estados Unidos y en el

mundo que constantemente añadían nuevas atracciones y paseos y surgieron nuevas

tecnologías que ofrecían al público la emoción y diversión que buscaban. Para 1919

existían unos 2000 parques de diversiones en todo el mundo. Pero luego, para el 1929,

Estados Unidos sufrió su gran depresión, que hizo que miles de industrias perdieran

éxito, y los parques temáticos no fueron la excepción.

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En el 1955, surge lo que es considerado como el primer parque temático, Walt Disney

World, a pesar de que mucho antes que este existieron otros, pero por su organización,

tamaño y al ser multitemático, se le fue otorgado este título. Cuando Disneyland abrió

sus puertas muchos creyeron que no funcionaria puesto que no ofrecía los

tradicionales juegos y atracciones de los parques temático pasados, Disney introdujo

un nuevo concepto el parque temático, que se encuentra dividido en áreas cada una

con una temática diferente, con ambientación y escenografita adecuada a cada una de

las épocas o mundos que se quiere representar.

Disneyland fue todo un éxito y comenzó una nueva época para los parques de

diversiones y los nuevos parques temáticos. A partir de entonces comenzaron a surgir

nuevos parques temáticos, con juegos y montañas rusas más modernos.

Desde entonces y hasta la fecha se han inaugurado cientos de parques temáticos en el

mundo entero y también hay muchos antiguos parques que se han modernizado para

mantenerse funcionando.

1.1.3 Parques temáticos mas populares del mundo

A continuación se presentara una lista de los parques temáticos mas populares del

mundo, estos reciben millones de visitantes al año y están ubicados en distintos

continentes como América, Europa y Asia.

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1. MagicKingdom: localizado en Walt Disney World (Orlando, Estados Unidos),

posee más de 48 atracciones agrupadas por áreas temáticas que son: Main

Street, Adventuraland, Frintierland, LibertySquare, Fantasyland, Tomorrowland y

Mickey'sToontownFair. En 2007 este parque tuvo un record de visitas de

17.060.000 personas.

2. Disneyland Resort en París: quienes han estado allá lo califican como un sitio

lleno de fantasía, capaz de convertir de nuevo en niño a cualquier persona

adulta. Los desfiles que se realizan en Disney Village son la nota característica

de este parque y cabe señalar que no hay que preocuparse por el hospedaje;

para eso están los siete hoteles Disney con todas las facilidades y comodidades

brindando los mejores alojamientos de Europa.

3. Thorpe Park: localizado en Londres, Inglaterra. Allí se encuentra la Nemesis

Infierno, una montaña rusa emocionante y que hace temblar de susto a los más

experimentados en este tipo de juegos mecánicos. Los amantes de las

emociones fuertes salen satisfechos con esta experiencia.

4. Chessington (Reino Unido): este parque se construyó alrededor de los cuentos

infantiles, pero es especial para las familias con niños jóvenes o adolescentes

que quieren compartir una aventura juntos. Beanoland y Toytown son sus

mayores atractivos y otras nuevas atracciones que están llamando la atención

de sus turistas son SquirrelMonkeyWalk y la montaña rusa Dragon'sFury.

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5. Universal Studios Los Ángeles: los amantes de los efectos especiales y el

cine sueñan con estar algún día en este lugar dedicado al séptimo arte. La idea

central es que el visitante pueda sentir en la vida real sus películas favoritas, por

medio de espectáculos, recorridos guiados y otras entretenciones. Es mejor no

llevar niños menores de 10 años.

6. Parque Xcaret: ubicado en la Riviera Maya, en la península mexicana de

Yucatán. Las ruinas mayas, bañarse en las playas de aguas azul turquesa como

la de Tulum o Isla Mujeres y pasar una jornada en el parque son algunas de las

actividades que se pueden realizar en este lugar. El encanto está en su

mariposario que alberga grandes ejemplares que se posarán en su cabeza,

brazos y piernas sin ningún temor. El sitio no tiene grandes montañas rusas o

atracciones mecánicas, pero a cambio ofrece toda clase de actividades para

disfrutar de la naturaleza.

7. Parque Tivoli: su nombre quedará por siempre en la historia de los parques

temáticos, ya que según dicen es el más antiguo del mundo. Abrió sus puertas

en Copenhague (Dinamarca) en 1843 y sigue prácticamente intacto desde su

inauguración. Es una invitación a trasladarse a otra época y un consejo de

quienes ya han estado ahí: es mejor ir por la noche, cuando todo el lugar está

iluminado de forma especial y forma una atmósfera campestre.

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8. Legolandia: es el parque del conocido juego Lego. El tema del parque son los

célebres bloques de plástico que dentro de él forman enormes figuras Lego de

ciudades, montañas o playas. Existen parques Lego en Europa (Dinamarca,

Reino Unido y Alemania) y uno en Estados Unidos, en California.

9. Parque del Chocolate (Pekín, China): réplicas en chocolate de los guerreros

de terracota o de la Gran Muralla china hacen parte de las curiosidades que se

encuentran en este sitio inaugurado este año. El parque no sólo alberga estos

dos hitos históricos, sino también porcelanas chinas de la dinastía Ming y

prendas tradicionales convertidas en dulces. A las primeras 500 personas que

acudieron se les permitió degustar un pedazo de otra réplica de la Muralla

China.

10. Parque de Harry Potter: abrió las puertas al público el 18 de junio del 2010 y

es uno de los más visitados del complejo de parques de Universal Studios de

Florida. Los amantes de la saga del niño mago encontrarán la escuela de

Hogwarts, el Bosque Prohibido, el tren fantástico y otros sitios conocidos por los

admiradores de la historia.

1.1.4 Parques temáticos en la Republica Dominicana

En la Republica Dominicana existen varios parques temáticos ubicados en distintas

áreas del país. A continuación se les presentaran algunos de estos clasificándolos

según su tema principal.

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Parques de Atracciones

Quisqueya Park:3uno de los pocos parques de atracciones permanentes de la ciudad

de Santo Domingo, estuvo en funcionamiento en los años 80 hasta 1991-92. Se hallaba

en lo que son hoy los terrenos del Conservatorio Nacional de Música, entre las calles

César Nicolás Penson, Bolívar y Alma Mater.

Entre las atracciones más recordadas se encuentran: El Himalaya, las Barquitas, la

Estrella, el Súper 8 (montaña rusa), la Alfombra Mágica, el Toro Mecánico, los Carritos

Chocones (había dos pistas, una para niños y otra para adolescentes y adultos), la

Casa del Terror, los Ford-T (que daban la vuelta por toda la orilla de la Cueva de Santa

Ana), la Casa Magnética, las Camas Elásticas, la elefanta Mami y el mono Buche

(heredados del antiguo zoológico que antes se hallaba allí), y el Enterprise, donde

ocurrió un accidente fatal con una niña, lo que influyó (entre otros factores) en la

pérdida de popularidad y posterior cierre del Quisqueya Park.

Zipline Park Extreme:4nace en el 2011, creado por el señor Reynaldo Paredes,

ubicado en Km 22 autopista Duarte, Salamanca, Rancho Tío Pancho, Santo Domingo.

Es un lugar donde todo el mundo podrá vivir una experiencia inolvidable en contacto

con la naturaleza, y de vivir también la aventura y la emoción en cada una de sus

atracciones y áreas recreativas, siendo estas diseñadas para un público de todos los

3http://diccionariolibre.com/definition.php?word=Quisqueya+Park 4www.ziplinepark.com.do/index.php?option=com_content&view=article&id=83&Itemid=116&Name=Value

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gustos y edades entre sus atractivos se encuentran: tiro línea, paintball, bungee

trampolín, paredes de escalar, maquinas de bateo. En sus áreas se encuentran:

piscina, áreas de niños, picnic, río y camping, consta con canchas de baloncesto,

voleibol y futbol.

Acuarios

Acuario Nacional de la Republica Dominicana: 5es un parque de utilidad científica-

educativa donde se muestran las principales especies de agua, dulce y marina, de

nuestra flora y fauna que busca preservar los recursos marítimos. Inaugurado el ocho

de noviembre de 1990, su construcción fue planificada durante cinco años y los dos

años siguientes fue concluida su construcción, este esta ubicado en la avenida España.

Una de las funciones principales de la creación del Acuario Nacional es educar y a la

vez concienciar al público en general sobre la importancia de preservar la vida acuática

y sus habitantes. Cuenta con cientos de especies marinas. El acuario tiene un túnel

submarino donde podemos observar tiburones y otras especies, tal como podemos ver

en las fotos.

Este educativo lugar cuenta con un auditorio con capacidad para cien personas,

además tiene oficinas, laboratorio y áreas de nutrición para las especies que se

encuentran encerradas.

5http://www.zoodom.gov.do/acerca.php

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Parques Acuáticos

Agua Splash: las instalaciones, entretenimientos y juegos han sido diseñados

cumpliendo con estrictas normas internacionales de seguridad. Cuenta con 27,000

metros de diversión, 10,000 metros de parqueo con capacidad para 800 vehículos y

alrededor de 5,000 a 6,000 personas. Ubicado en la Avenida España frente al Acuario

Nacional.

KaskadaAqua Park: localizado en la ciudad de Santiago, como una forma de aportar

una nueva y variada diversión a la familia. Este parque cuenta con todas las

atracciones y facilidades de los más exclusivos parques del mundo, ofreciendo una

combinación única de agua, diversión y aventura. Es el parque más grande y moderno

de todo el Caribe cuenta con unos 40,000 mts de terreno.

Colinas del Rey: 6parque acuático, hotel, bar, restaurante y posee un pequeño

zoológico. Es un parque acuático ubicado en el municipio de Hato Mayor del Rey en la

carretera a San Pedro de Macorís, es muy visitado por personas de toda la región este

y del país.

6http://visitahatomayor.blogspot.com/2010/04/colinas-del-rey.html

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Columbus Agua Park: 7está ubicado cerca del aeropuerto de Sosua, Puerto Plata y

fue inaugurado en el año 1997, es un lugar perfecto para pasar el día, e ideal para la

diversión en familia, sus principales atractivas son sus enormes piscinas y toboganes.

Este posee toboganes en los cuales se puede alcanzar la increíble velocidad de 75

Km/h. Entre sus atracciones se encuentran los 14 toboganes de diferentes longitudes y

diferentes dificultades.

Entre ellos podemos mencionar:

• Tobogán Rojo: fácil y entretenido para toda la familia

• Kamikaze: de extrema velocidad

• Hoyo Negro: misterioso tobogán totalmente oscuro

• Cañón: que dispara como si fuera real

Aparte de los toboganes se puede visitar la Isla de Los Piratas, la cual cuenta con

cuatro toboganes, piscina que simula un rio, de lento cauce y recorrido.

Parques Marinos

OceanWorldAdventure Park: 8este no es un parque marino standard donde los

visitantes simplemente observan la vida animal. Abrió sus puertas en marzo del 2004,

es un parque que se enfatiza en la interacción entre clientes y animales a través de los

programas interactivos.

7http://www.viajar.com.do/columbus-aqua-park 8http://www.colonialtours.com.do/ocean_world_adventure_park.htm

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El parque presente varios exhibiciones con distintos animales, pero todos ellos son

complemento de las seis principales atracciones en OceanWorld; como son: los leones

marinos, delfines, nado en el arrecife, tiburones y manta rayas, la foresta tropical y

aviario así como la piscina de los tigres y el show.

Otros parques

Zoológico Nacional: 9surge como una necesidad educativa para el país. El parque se

inaugura el 5 de julio del 1975. Este sustituye el criterio clásico de parque de

exhibición con jaulas y barrotes, creando un ambiente de amplitud natural y semi

libertad funcional y de gran belleza, en el que los animales conviven en espacios que

reproducen sus hábitats naturales.

El parque posee un área física de 1, 250,000 metros cuadrados con 8 kilómetros de

carreteras, constituye uno de los pulmones más importantes de la zona urbana de

Santo Domingo. Sirve de refugio a varias especies de animales silvestres, tanto nativas

como migratorias. Consta de las siguientes áreas : boletería, oficinas administrativas,

área educativa, gran planicie, clínica veterinaria y nutrición, serpentario, área de

eventos, paseo en ponies, zoológico infantil, gran pajarera, entre otros.

9http://www.zoodom.gov.do/acerca.php

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Jardín Botánico Nacional: 10esta institución, de carácter científico, educativo y

recreativo, es un área protegida destinada a la contemplación y estudio de la

naturaleza así como al esparcimiento y deleite de las personas que quieran escapar de

la cotidianidad citadina. Fue creado mediante la Ley 456 de 1976 e inaugurado el 15 de

agosto del mismo año; lleva el nombre del Dr. Rafael Ma. Moscoso como homenaje

póstumo al primer botánico dominicano que escribió un catalogo de la flora de la Isla

Española en 1943. El Jardín Botánico Nacional se fundo con la finalidad de estudiar,

conservar y manejar la diversa y rica flora de la República Dominicana.

Para cumplir con los objetivos para los cuales fue creado, el jardín cuenta con los

departamentos de: Botánica, Horticultura y Educación Ambiental.

Manatí Park: es un parque temático que entra en las categorías de parque marino,

acuático y safari. Este esta ubicado en Bávaro-Punta Cana, se puede disfrutar de

espectáculos variados, restaurantes, tiendas de artesanía local y recuerdos. Además

tendrá la ocasión de nadar con delfines y de poder ver distintas especies de aves y

otros animales. En el próximo tema se abundara más acerca de este parque.

1.2 Historia de Manatí Park

Manatí Park es un divertido parque temático situado en Bávaro-Punta Cana, un

increíble paraje con deliciosos jardines rebosantes de orquídeas y plantas tropicales.

10 http://www.jbn.gob.do/jardin/informacion/

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En él se puede convivir con la naturaleza, acercándose a la fauna y flora de la

República Dominicana.

Manatí Park abrió sus puertas en el año 1997 y lleva este nombre debido a que“manatí”

es una palabra taina, la cual se origino de cuando los tainos comían manatíes, estos

decían, que la carne del manatí dependiendo de la parte que se estuvieran comiendo

les sabia a diferentes tipos de animales, de aquí se llego a la conclusión de que la

palabra manatí significa conjunto de animales.

Manatí Park es un parque temático que entra en la categoría de parque marino y

zoológico, debido a que puede encontrar aquí delfines, caballos, papagayos, leones

marinos y muchos animales exóticos.

En este espacio en plena naturaleza podrá además tener contacto directo con muchos

animales de la zona como, iguanas, flamencos, algunos tipos de serpientes, aves

tropicales, cangrejos y caimanes, y podrá tocarlos y fotografiarse junto a ello.

Este parque temático además cuenta con un museo enfocado a la cultura taina, donde

se puede contemplar todos los atractivos de la República Dominicana, como son

estatuas, pinturas, esculturas, además podrá comprar réplicas exactas de las mismas.

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1.2.1 Misión

El Manatí Park trabaja para ser un parque temático educativo y orientador de sus

visitantes, con rentabilidad, proveer servicios y áreas naturales en el mercado turístico.

Cumpliendo su función social que garantiza la satisfacción de sus visitantes y

empleados, apoyándonos en el respaldo al medio ambiente dominicano.

1.2.2 Visión

Ser el parque temático natural que se imponga en la Republica Dominicana, con un

crecimiento rentable, que permita seguir satisfaciendo las necesidades de los turistas,

por medio de nuestra estructura física y nuestro capital humano.

1.2.3 Valores

Los valores de las empresas son los conjuntos de principios que definen las creencias

y reglas que regulan la gestión de la organización. Constituyen la filosofía constitucional

y soporte de la cultura organizacional. El fin de los valores es brindar un marco de

referencia que inspire y regule la vida de una organización.

Manatí Park esta integrado por valores que reflejan lo que son como compañía y su

interés por la naturaleza y sus empleados. La siguiente imagen presentan los valores

que constituyen parte del parque temático Manatí Park son los siguientes:

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Fortaleza

Responsabilidad

Honestidad

Solidaridad

Obediencia

Optimismo

Respeto al Medio

Ambiente

Sinceridad

Orden

1.2.4 Responsabilidad Social

Manatí Park, en colaboración con diversas instituciones nacionales e internacionales,

desarrolla programas de educación, investigación y reproducción de especies

autóctonas de la República Dominicana en peligro de extinción: iguanas, caimanes,

flamencos, aves tropicales, serpientes, leones marinos y papagayos.

El parque tiene un convenio con el Ministerio de Medio Ambiente en el cual este debe

de encargarse de reproducir las iguanas para luego mandarlas a Pedernales u otros

municipios de la zona sur del país para repoblar toda esa área.

Figure 1. Esquema de los valores de Manatí Park. Fuente Administración de Manatí Park.

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Así también, tiene la responsabilidad de ayudar animales heridos o enfermos en el mar

u otro hábitat, el parque se encarga de sanarlos y brindarles seguimiento hasta que

estos se repongan y puedan volver a su ámbito natural.

1.3 Descripción Físico

Figure 2. Mapa del parque temático Manatí Park. Fuente: http://www.manatipark.com/esp/parque.htm

Manatí Park esta dividido por 26 estaciones, 3 de ellas son cafetería y 1 comedor

principal. Según las numeraciones del mapa estas son las ubicaciones de las áreas:

1- Delfines

• Leones Marinos

8- Iguanitas

9- Pequeño Zoo

20- Pelicanos

21- Hamsters

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• Natación con

Delfines

2- Papagayos

3- Espectáculo

Ecuestre

4- Show Taino

• Pueblo y museo

taino

5- Tucanes

6- Cisnes

7- Rapaces

10- Orquídiario

11- Aves Tropicales

12- Iguanitas

13- Iguanas

14- Cocodrilos

15- Papagayos

16- Isla Papagayos

17- Aves Tropicales

18- Establos

19- Tortugas Carey

22- Flamencos

23- Heladería

• Flamenco Burger

• Recuerdos y

Regalos

• Logo Shop

24- Pizzería Iguana

25- Coco Carey Bar

26- Rancho Barbacoa

1.4 Estructura Administrativa

Manatí Park cuento con las siguientes posiciones:

Gerente General: este se encarga de realizar evaluaciones periódicas acerca del

cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos, planear y desarrollar

metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y comentar las proyecciones de

dichas metas a los encargados de las distintas áreas del parque, coordinar con las

oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están

ejecutando correctamente y crear y mantener buenas relaciones con los clientes,

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empleados, encargados de cada departamento y proveedores para mantener el buen

funcionamiento de la empresa.

Secretaria ejecutiva: se encarga de recibir y redactar la correspondencia de un

superior jerárquico, llevar adelante la agenda de éste y custodiar y ordenar los

documentos de una oficina.

Mercadeo y ventas: este departamento se encarga de hacer relaciones con hoteles,

agencia de viajes o tour operadoras para vender los distintos paquetes que ofrece el

parque. En este departamento se encuentran los sub departamentos de:

• Reservas: es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El

mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de

recepción y boletería. Este sub departamento debe determinar la disponibilidad

del parque, cotizar las tarifas de las taquillas y tomar y confirmar las

reservaciones y documentarlas. El sub departamento de reservas integra lo

que es:

o Boletería: esta se encarga de distribuir los boletos.

o Recepción: recibir los visitantes y verificar en el sistema si su boleto es

valido.

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• Publicidad: en este sub departamento se encargan de realizar las tareas como

contratar los anunciantes, crear los diseños que se mostraran al público y buscar

los medios donde se hará la propaganda del parque. También se compromete a

dirigir las campañas y organizar las acciones para llevarlas a cabo.

o Promoción: se encarga de desarrollar las actividades en las cuales se

promocionara la empresa.

Encargado de Operaciones:este se encarga de dirigir y supervisar las operaciones

que se realizan alrededor del parque. Bajo la supervisión de este se encuentran los

siguientes sub departamentos:

• Staff:este lo integran todos los empleados que trabajan directa o indirectamente

con los visitantes y animales que forman parte del parque. Este sub

departamento esta compuesto por:

o Transporte: se brinda un servicio de transporte para los visitantes, los

cuales son recogidos por el hotel donde estos se hospedan.

o Animación: son los encargados de dinamizar a los visitantes, esto incluye

desde los que les dan la bienvenida a los visitantes con trajes típicos, los

participantes del show de tainos y los distintos shows con los animales

que se encuentran en el parque.

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o A&B: área encargada de la cocción y venta de alimentos & bebidas dentro

del parque.

o Gift Shop: tiendas de souveniers, con una temática pintoresca-típica

dominicana.

• Mantenimiento:

o Veterinario: Personal encargado de la alimentación, ambientación de su

hábitat y chequeos continuos de los animales que posee el parque.

o Conserjería: departamento encargado de la limpieza y mantenimiento del

área operacional y administrativa.

o Electricidad: Personal destinado a brindar soporte en las instalaciones

eléctricas del parque.

Finanzas:área encargada de la utilización óptima de los recursos económicos del

parque, tomando en cuenta la calidad, cantidad y oportunidad de los recursos que

genera la empresa haciendo en efecto parte de estas mismas operaciones.

• Contabilidad: departamento encargado de registrar las transacciones

realizadas por el recinto.

• Inventario:departamento que le compete el registro de los elementos físicos

utilizados para el proceso de las actividades que realiza el parque.

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o Almacén: Área establecida para salvaguardar los elementos necesarios

para generar todas las actividades del parque.

• Compras:departamento interesado en la adquisición de provisiones alimenticias

(animales y personas), tecnología, suministros y misceláneos.

Recursos Humanos:departamento encargado del establecimiento de la política

empresarial, la selección y formación del personal así como la realización y

actualización de su portafolio, además de llevar un registro de sus remuneraciones.

• Asistente:personal interesado en auxiliar a RRHH en sus funciones.

Encargado de informática:técnico informático delegado para la supervisión,

actualización y mantenimiento de las áreas computarizadas.

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Gerencia General

Mercadeo y Ventas

Reservas

Boleteria Recepcion

Publicidad

Promocion

Encargado de Operaciones

Staff

Transporte

Choferes

Animacion

A & B

Cocineros Cajeros

Tiendas

Cajeros

Mantenimiento

Veterinario Conserjeria

Jardineria

Electricidad

Finanzas

Contabilidad Inventario

Almacen

Compras Asistente

Encargado de Informatica

Secretaria

1.4.3 Organigrama

Figure 3. Organigrama del parque temático Manatí Park. Fuente: Administración de Manatí Park.

R.R.H.H

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CAPITULO II

Sistema de Planeación Empresarial (ERP)

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2.1 ¿Qué es un ERP?

Los sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP) son sistemas de

administración de negocios que integra todas las facetas del negocio, incluyendo

planeación, manufactura, ventas y finanzas. El software ERP planea y automatiza

muchos procesos con la meta de integrar información a lo largo de la empresa y

elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes áreas del negocio.

Figure 4. Esquema de la estructura de un sistema ERP y algunos departamentos que lo pueden integrar.

Fuente propia.

Sistema ERP

Contabilidad

RRHH

Finanzas

Recepcion

Reservas

Ventas

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2.2 Importancia de un ERP

Un sistema ERP facilita la planificación de todos los recursos de la empresa. Lo más

destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información de la empresa en un

solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata

posibilitando así, la toma de decisiones más rápida y segura.

La implementación de un ERP conlleva la eliminación de barreras

interdepartamentales, permitiendo que la información fluya por toda la empresa y se

logra tener la empresa bajo control e incrementa la calidad de los servicios y productos.

Entre los beneficios que un sistema ERP le puede ofrecer a una empresa están:

• Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales

• Integración entre las funciones de las aplicaciones

• Reduce los costos de gerencia

• Incrementa el retorno de inversión

• Fuente de Infraestructura abierta

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2.3 Características de un sistema ERP

Existen características fundamentales que debe poseer un sistema ERP como son:

• Flexibilidad: Un sistema ERP es flexible de tal manera que responde a las

constantes transformaciones de las empresas.

• Modalidad:Cada área funcional de la empresa se corresponde con un módulo

del sistema de gestión. Estos módulos aunque independientes comparten

información entre sí mediante una base de datos centralizada, lo que facilita la

personalización y adaptabilidad por una lado, y por otro la facilidad de

integración.

Figure 5. Esquema de la arquitectura de un ERP. Fuente propia.

Base de datos centralizada y servidores

del ERP

Modulo Reservas

Modulo RRHH

Modulo Finanzas

Modulo Ventas

Modulo Compras

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• Comprensivo: El sistema debe estar apto a soportar las diferentes estructuras

organizacionales de las empresas, así como una vasta área negocios.

• Integración: El objetivo de un sistema ERP es integrar todos los procesos de la

empresa, entendiéndola como una serie de áreas que se relacionan entre sí.

Este enfoque permite una mayor eficiencia, reducción de tiempo y costes.

• Adaptabilidad: Gracias a la modularidad y capacidad de integración de las

funcionalidades un sistema ERP es fácilmente adaptable a las necesidades de

cada empresa, permitiendo una total configuración.

• Conectividad: El sistema no se debe confinar al espacio físico de la empresa y

permitir la conexión con otras entidades pertenecientes al mismo grupo

empresarial.

2.4 Importancia de un sistema ERP en la industria turística de la

Republica Dominicana

La relevancia que posee un sistema ERP en el desarrollo de las diversas operaciones

en una empresa es incalculable. Y debido a que el turismo se trata del desarrollo de

una actividad compleja, es necesaria la utilización de un sistema ERP para el avance

óptimo de dicha actividad.

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La industria turística dominicana ha implementado diversos software que permiten un

mejor desarrollo de la actividad turística, provocando así un avance vanguardista y

continuo, ya que se modelan y automatizan la mayoría de procesos en la empresaen

sus diversas áreas como son las finanzas, restauración, comercio, logística, reservas,

etc.

Esto facilita la planificación de todos los recursos de la empresa, eliminando los

complejosenlacesentre los sistemas de las diferentes áreas del negocio, debido a que

se proveen muchos procesos con la actividad de integración de información a lo largo

de la empresa donde se tiene una información actualizada y disponible para todos,

para así posibilitar una toma de decisiones diligente y segura, reduciendo los ciclos

productivos.

Las industrias sin chimeneas dominicanas han incrementado la calidad de sus servicios

y productos, gracias a tener el control de su información. Esto se debe a que han

decidido implementar un sistema ERP que elimina las barreras interdepartamentales,

evitando así la falta de información.

Laejecución de los ERPs ha traído beneficios a pesar de su largo periodo de

instalación. Entre los tantos beneficios que puede tener un sistema de planificación

empresarial, están: reduce los costos de gerencia, integra funciones de las aplicaciones

e información financiera, minimiza el inventario, estandariza y agiliza los procesos de

manufacturación, contiene una aplicación CRM para el registro de datos de

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proveedores y clientes e incrementa el retorno de inversión. Por esas y muchas

razones más es que es inmensa la importancia de poseer un sistema ERP en la

industria turística dominicana, las facilidades y beneficios son incomparables.

2.5SistemaDabuss

2.5.1 Antecedentes11

Dabuss Systems Corp. Es una empresa joven en cuanto a su fundación, sus creadores

iniciaron trabajando en el área de turismo y venta de software en los años 1999, las

necesidades de sus clientes hicieron que sus fundadores desarrollaran un software que

pudiera suplir sus necesidades. Inicialmente fue desarrollada una aplicación que en

aquel entonces no tenía ningún nombre la cual obviamente con el transcurrir del tiempo

se fue perfeccionando hasta llegar a ser uno del software mas utilizándose en la zona

de Bávaro-Punta Cana.

Esta empresa posee uno de los productos de contabilidad y administración mas

completo del mercado Dominicano. Posee una tecnología de última generación la cual

hace que el producto sea la primera opción para su negocio u organización.

11Ver anexo de la entrevista al Ing. Fernando Reyes acerca del sistema Dabuss

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Plataforma

Este sistema utiliza dos plataformas para el desarrollo de sus funciones, estos son:

• Plataforma de Desarrollo:Microsoft Visual Studio.NET:es un entorno de

desarrollo integrado para sistemas operativos Windows. Soporta varios

lenguajes de programación. Visual Studio permite a los desarrolladores crear

aplicaciones, sitios y aplicaciones web, así como servicios web en cualquier

entorno que soporte la plataforma .NET. Así se pueden crear aplicaciones que

se intercomuniquen entre estaciones de trabajo, páginas web y dispositivos

móviles.12

• Plataforma de Base de Datos:Microsoft SQL Server: es un sistema para la

gestión de bases de datos producido por Microsoft basado en el modelo

relacional. 13

2.4.2Características14

Este sistema se caracteriza por ser multiusuario, opera sobre plataforma Windows y

además es fácil para operar sobre redes WAN (Wide Area Network) y/o plataforma

web.

12http://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Visual_Studio 13 http://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_SQL_Server 14Ver anexo de la entrevista al Ing. Fernando Reyes acerca del sistema Dabuss.

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Este software se utiliza para llevar el control de las operaciones de cualquier parque y

excursión en el área de turismo, y en el área de contabilidad y administración para todo

tipo de empresa, sus principales funciones son:

Llevar el control de reservaciones

Se hace un conteo de las reservaciones realizadas y luego se verifica los boletos

emitidos.

Llevar el control de las ventas de los representantes

Se verifica a cuales T.T.O.O que se les ha vendido y que cantidad se le vendió a cada

uno.

Llevar el control de los puntos de ventas de A & B

Se lleva el control de las ventas realizadas en los distintos recintos de alimentos y

bebidas.

Llevar el control de los puntos de ventas de fotografía.

Se lleva un control a través de las facturaciones de las ventas que se realicen en los

puntos de fotografías.

Control de entrada de huéspedes.

Se verifica tanto la reservación como el boleto del huésped o visitante y se registran los

datos de este.

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Control de producción

Se lleva una estadística de lo que se ha producido cotidianamente en la empresa.

Cuentas por cobrar / Cuentas por pagar

Se lleva el control de los aumentos y disminución de las ventas así como también los

importes adeudados por cualquier tipo de compras que realice la empresa.

Control de Caja

Calcula los ingresos y egresos que se realizan y los conceptos de los mismos.

Nóminas

Realizan los registros que muestran el salario, cargo, tiempo de trabajo, deducciones y

devengados, adiciones de nómina y demás datos relacionados con el personal.

Almacén

Se lleva el control de la entrada y salida de los alimentos y bebidas, suministros, y se

realiza un registro total de los bienes y demás cosas pertenecientes.

El sistema Dabuss posee los siguientes módulos y estos se dividen en operativos y

administrativos:

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MÓDULOS OPERATIVOS

Sistema de Ticket

Es un sistema donde el cliente y la empresa tienen una comunicación. Este sucede

cuando el cliente quiere hacer llegar una consulta, sugerencia o avisar de alguna

incidencia a la empresa, también este sistema permite crear una línea privada de

comunicación web.

Reserva

Este sistema registra las reservaciones y controla las ocupaciones, determina las

tarifas dependiendo de las temporadas.

Recepción

Posibilita el chequeo de visitantes con reservas o sin reservas. Agrupa los visitantes

dependiendo de donde estos provengan.

Estadística diaria y Producción

Se lleva un conteo de las entradas diarias, clasificando los visitantes por nacionalidad.

También se lleva el control de la producción e ingresos.

Caja

Permite cargar los consumos de los clientes y consultar el estado de cuenta de los

visitantes tanto en grupos como individuales.

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Facturación y cobro

Realiza facturas, divide la cuenta del cliente, facturas de pagos adelantados y se

emiten por medio de un de impresoras fiscales.

MODULOS FINANZA Y CONTABILIDAD

Contabilidad

Registra, clasifica y resume las operaciones mercantiles de la empresa permitiendo

cocer la solvencia y estabilidad de la compañía, la corriente de cobros y pagos, las

tendencias de las ventas, costos y gastos.

Cuentas por Pagar

Registra los importes adeudados como resultados de compras de bienes o servicios.

Inventario (Sector costo y consumo)

Se registran las entradas y salidas de los insumos.

Para la instalación de este sistema se toman en cuenta los siguientes puntos:

• Se evalúa las necesidades de la empresa que esta interesada en el software y

cuales módulos son importante.

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• Se evalúa el personal que estará trabajando con la aplicación, así como también

Identificar los equipos informáticos para la instalación, llámese servidores, PC,

etc..

• Se hace una propuesta de precio del software

• Al aprobar la propuesta, se notifica el tiempo de entrega al cliente, el cual puede

variar, dependiendo de la configuración que haya que realizar en la aplicación.

• Organizar la red informática donde estará implementado el software

• Inmediatamente se procede a instalar los diferentes módulos que ha solicitado el

cliente.

2.5 AtenneaLeisure15

2.5.1 Antecedentes

El equipo Atennea forma parte de Sistemas de Gestión, un proveedor de tecnología

empresarial, con más de 18 años de experiencia desarrollando e implantando

soluciones de gestión empresarial especializadas.

Este está integrado por un grupo de consultores y programadores especializados en

desarrollar e implantar sistemas específicos para el sector turístico.

15 Fuente http://www.atennea.com/php?page=2&int=641

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El equipo Atennea ofrece soluciones y servicios idóneos, como son:

• Atennea Air, para compañías aéreas

• Atennea Jet, para compañías de aviación corporativa

• AtenneaIncoming, para agencias de viaje receptivas

• AtenneaAirport, para la gestión de aeropuertos

• AtenneaTransfers, para compañías de transporte terrestre

• AtenneaLeisure, para parques temáticos

Con el deseo de simplificar al máximo el esfuerzo a realizar por el usuario para

seleccionar el sistema informático, adaptarlo a sus necesidades, instalarlo y ponerlo en

marcha, Sistemas de Gestión se ha fijado como meta actuar como empresa de

servicios completos en el ámbito de su especialidad. Basándose en una completa

Metodología, Atennea ofrece actualmente a sus Cliente:

Consultoría

Un equipo especializado de consultoría presta un conjunto de servicios orientados a

facilitar la rápida familiarización del usuario con su sistema informático. Ello es posible

gracias a los cursos de formación y al posterior soporte a la puesta en marcha, a través

del cual el consultor tutela los avances del usuario con el nuevo sistema.

Desarrollos de proyectos a medida

Desde la simple personalización de una aplicación estándar hasta el desarrollo de una

programación a medida, Atennea cuenta con un completo equipo de responsables de

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proyecto, analistas y programadores, capaces de solucionar eficientemente las

necesidades específicas que pueda tener el Cliente.

Plataforma

Todas las soluciones de la suite Atennea están desarrolladas sobre la plataforma

Microsoft Dynamics NAV, una solución de gestión empresarial integrada diseñada para

pequeñas y medianas empresas.

Microsoft Dynamics NAV le permite crecer a su propio ritmo, mejorar los puntos fuertes,

sacar el máximo partido del tiempo y recursos, tener acceso a la información en

cualquier idioma, ayudando a su vez a optimizar el negocio y aumentar la

productividad. La implementación es rápida y eficaz, resulta sencillo personalizarla,

mantenerla y compatibilizarla con otros sistemas. Sus fortalezas clave se apoyan en la

gestión financiera, fabricación, distribución, gestión de relaciones, de servicios,

comercio electrónico y análisis.

Más de 45.000 compañías en más de 50 países han apostado por Microsoft Dynamics

NAV para ayudarles a dirigir sus operaciones, por lo que se puede confiar plenamente

en este producto para hacer crecer un negocio.

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2.5.2 Características

AtenneaLeisure es la solución para el sector de los parques temáticos y centros de

ocio. Contempla la problemática completa del sector y es totalmente adaptable a las

peculiaridades de cada empresa.Esta basada en un conjunto de aplicaciones

integradas en un sistema de información único.

La posible distribución geográfica de la información, la adecuación a múltiples

configuraciones empresariales y la integración total en la plataforma Microsoft, hacen

de AtenneaLeisure la herramienta idónea para agilizar las decisiones en su negocio.

AtenneaLeisure esta conformado por varios módulos:

• Control Central

Taquilla

Restauración

Tienda

Web – Venta de tickets

• Comercial

• Control de gestión

• Definición TPV

• Compras

• Economatos

• Microsoft Dynamics NAV

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FRONT OFFICE

Control Central

Este es el módulo destinado a la recepción de las ventas de los distintos puntos de

ventas, integrándolas en el proceso de facturación de Microsoft Dynamics NAV de

manera automática.

Los posibles tipos de punto de venta gestionados son:

• Taquilla

• Restauración

• Tienda

• WEB – Venta de tickets

Además este módulo incluye un cuadro de mandos que permite el control diario de los

accesos al centro y los ingresos generados por cada uno de los centros de coste.

Definición TPV (Terminal de punto de ventas)

La base de datos central contiene la definición de todos los TPV, permitiendo al

personal de administración de la empresa controlar la información a mostrar en ellos,

dejando en manos de los usuarios finales únicamente la gestión de la venta.

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Figure 6. Modelo del modulo Definición TPV. Fuente: Hoja de producto AtenneaLeisure.

Comercial

Mediante este modulo podrá gestionar las tarifas con Touroperadores y Agencias, así

como el trabajo con Carnets de fidelización y la emisión de bonos o tickets anticipados

de entrada en los centros. Los bonos son tratados de manera automática en los puntos

de venta de Taquilla facilitando este modo el proceso de facturación a los clientes.

Control de gestión

AtenneaLeisure dispone de un completo juego

de consultas en informes estadísticos que

permiten analizar la información producida en

los puntos de venta y confrontarla con los

costes en busca de los márgenes de beneficio

Fuente: Hoja de producto AtenneaLeisure.

Figure 7.Modelo del modulo de Control de Gestión.

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de las operaciones. Mediante este módulo podrá analizar estadísticas de paxes,

estadísticas por tipo de cliente, artículos, cliente, comparativos contra presupuestos,

etc.

BACK OFFICE

Compras

Este módulo le permitirá gestionar eficientemente las ofertas, descuentos múltiples y

las relaciones con proveedores en general. Avisos de crédito online, gestión de tarifas.

Proporciona en todo momento estadísticas de compra por producto -proveedor y

albaranes pendientes de formalizar.

Economato

Es una aplicación Multi-almacenes, gestiona la entrada automática de productos a

través de la recepción de órdenes de compra, actualiza automáticamente los costes.

Permite definir los escandallos y gestionar solicitudes y trasferencias entre almacenes

(centros de coste), por lo que se puede conocer el stock online y su valoración.

Este conjunto de módulos que posee AtenneaLeisure, un sistema ERP especializado

para parques temáticos será comparado en el siguiente capítulo con el sistema ERP

Dabuss el cual es el que utiliza en la actualidad Manatí Park, para el desarrollo de sus

operaciones.

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CAPITULO III

Dabuss Systems

Vs.

AtenneaLeisure

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Base de datos

Software Atennea Leisure

FACTURACIONES

VENTAS

COMPRAS

PRESUPUESTOSESTADISTICAS

RRHH

FINANZAS

En este capítulo se desglosarán varios métodos comparativos, donde se busca

determinar cual es el sistema ERP adecuado para el desarrollo operativo de Manatí

Park, si es Dabusssystem (el utilizado actualmente) o AtenneaLeisure (sistema ERP

para parques temáticos).

3.1 Esquema de Funcionamiento

A continuación se presentan los esquemas de funcionamiento de los sistemas ERP que

están siendo comparados. Donde todos departamentos están conectados entre sí, y a

la vez se encuentran enlazados a una base de datos central donde se almacena las

informaciones introducidas en los distintos módulos.

ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA ATENNEA LEISURE

Este diagrama muestra las los módulos que posee AtenneaLeisure.

Figure 8 Esquema de Funcionamiento Software AtenneaLeisure. Fuente propia

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Base de datos

Software Dabuss

CUENTAS POR PAGAR

CUENTAS POR COBRAR

RESERVAS

CONTABILIDAD

NOMINAS

ALMACEN

ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO DE DABUSS SYSTEM

Este gráfico describe las funciones que tiene el sistema Dabuss.

Figure 9. Esquema de funcionamiento del sistema Dabuss. Fuente propia

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3.1.1 Ventajas y Desventajas

Ventajas y desventajas del sistema AtenneaLeisure

Ventajas:

• Contempla la gestión de terminal de punto de ventas en taquillas, tiendas,

fotografía, bares así como la gestión de bonos, tarifas, cierres o economatos.

• Está totalmente integrado con los módulos financieros, de recursos humanos,

activos fijos, etc.

• La integración entre cualquiera de sus módulos hace que el usuario trabaje en

todo momento con información en tiempo real.

• El desarrollo bajo las guías de Microsoft permite el intercambio de información

entre AtenneaIncoming y las herramientas de Office de una forma sencilla y

rápida, así como el uso de herramientas avanzadas como ODBC.

• Posee una oficina en la Republica Dominicana para brindar un mejor soporte a

las empresas en Santo Domingo.

• Es fácil de manejar.

• Posee reconocimientos y prestigio internacionalmente.

• Los empleados estarían capacitados a trabajar con un sistema ERP totalmente

integrado, donde no solo incluye la parte administrativa del parque sino la

operativa.

• Se ahorraría tener que realizar otros gastos en sistemas auxiliares, ya que este

consta con todo lo que necesita el parque.

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• Es un sistema ERP específicamente para parque temáticos.

• Economizaría tiempo y material al momento de facturar y hacer inventario.

Desventajas:

• Su precio no es asequible para empresas pequeñas.

• No existe una empresa en la Republica Dominicana que utilice el

AtenneaLeisure, por lo que nadie ha emitido una critica dentro del país que sirva

de guía para su elección.

• Al haber otros sistemas ERP como tendencia en la región, las compañías tienen

miedo en hacer un cambio.

• Rechazo de los empleados hacia el cambio.

Ventajas y desventajas del sistema Dabuss

Ventajas:

• Informaciones actualizadas e integradas en una misma base de datos.

• Permite ser integrado a otras aplicaciones de base de datos ya existente.

• Soporte técnico.

• Actualizaciones anuales vía web.

• Precio asequible para pequeñas empresas.

• Conocido dentro del mercado dominicano.

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Desventajas:

• No es un sistema que integra todos los puntos de un parque temático.

• No cuenta con un reconocimiento y prestigio a nivel internacional.

• Es un sistema joven en cuento a su fundación.

• No tiene una herramienta que facilite conocer los suplidores y precios de manera

automática.

• No es un sistema automatizado que realiza un reporte de los márgenes de

beneficios de las operaciones.

• No integra un modulo de CRM.

• No descuenta automáticamente los insumos realizados en los restaurantes.

• Se debe de utilizar sistemas auxiliares porque este no abarca todo lo que

necesita el parque.

3.2 Análisis FODA

Análisis FODA sistema AtenneaLeisure

Fortalezas

• Software integrado por todos los módulos que necesita un sistema ERP para un

parque temático.

• Reconocimiento y prestigio en el mercado de sistemas para el sector turístico

desde hace 18 anos.

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• Adaptable a las peculiaridades de cada empresa.

• Sistema compacto.

• Información actualizada continuamente.

• CRM automatizado.

• Todos los movimientos se guardan automáticamente en una base de datos.

Oportunidades

• Simplificar el trabajo de los usuarios.

• Ahorro de tiempo y materiales.

• Tener información actualizada en línea.

• Reduce los costos de gerencia.

• Desenvolvimiento de las operaciones de manera eficaz y eficiente.

• Reduce el margen de error.

• Incrementa el retorno de inversión.

• Capacitación a los empleados para operar el sistema de manera eficiente y

eficaz.

Debilidades

• No es un sistema conocido en la región.

• Posee un precio que no todos pueden costear.

• A pesar de su prestigio y reconocimiento, dentro del país no se conoce el

producto AtenneaLeisure.

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Amenazas

• Rechazo por parte de los empleados.

• Poco entendimiento del sistema por parte de los operadores.

• En la provincia La Altagracia las empresas utilizan sistemas más populares en el

área.

• La empresa puede tener miedo al cambio.

Análisis FODA sistema Dabuss

Fortalezas

• Conocido dentro de la región.

• Utilizado por distintas empresas.

• Asequible para empresas pequeñas.

• Se puede actualizar a través de la web.

• Soporte inmediato, debido a que la oficina de esta empresa queda en la misma

zona del parque temático.

Oportunidades

• Reduce margen de error.

• La empresa ya tiene una fidelización con el sistema.

• Facilidad para operar sobre redes WAN (Wide Area Network) y/o Plataforma

WEB.

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• Es compatible con otros sistemas.

Debilidades

• Necesita un sistema auxiliar, ya que no abarca todo los puntos que necesita la

empresa.

• No hace un descuento automático de los insumos.

• No realiza un reporte de los márgenes de beneficios de las operaciones de

manera automática.

• No integra un modulo de CRM.

• Carece de una gestión de ofertas, descuentos múltiples y relaciones con

proveedores en general.

• Ausencia de una herramienta que emita solicitudes de compras e informes de

transferencias entre almacenes.

• Carece de acceso a la información en distintos idiomas.

• A pesar de que el sistema se utiliza en el parque, los empleados no están

familiarizados con este.

• Es un sistema que se enfoca más en lo administrativo que en lo operacional.

• El sistema solo es utilizado por empresas dentro de la provincia La Altagracia

(Higuey).

Amenazas

• La empresa decida cambiar por un sistema más amplio.

• Falta de prestigio y reconocimiento global.

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• Existen empresas que brindan un servicio más completo y especializado.

• Errores por mala estructuración en la construcción del código del sistema y uso

excesivo de recursos.

• Al ser actualizado a través de internet podría ser victima de: 1) Acceso no

autorizado, 2) Exposición de información confidencial, 3) Proveer de datos para

el hurto o secuestro de identidad, 4) Exponer secretos organizacionales,

5) Desencadenar fraudes, 6) Paralizar las operaciones del negocio por medio de

la intrusión del trafico que fluye del servidor de la empresa al proveedor del

sistema y filtrar algún script para accesar de forma remota a la base de datos.

3.3 Matriz Comparativa

A continuación se presenta una matriz comparativa donde se toma en cuenta las

características y habilidades que poseen cada sistema ERP y variables para medir el

atractivo hacia el mercado.

Se presentaran diez variables esenciales para una mejor calificación comparativa y

cada una tendrá un valor mínimo de uno y máximo de diez, donde la suma total será

100.

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VARIABLE COMPARATIVA DABUSS SYSTEM

S

ATENNEA LEISURE

HABILIDADES Participación del mercado 4 1 Imagen 3 10 Calidad / Servicio 9 9 Solvencia 5 10 Vanguardismo 7 9 Marca 6 8 Lealtad al consumo 10 1 ATRACTIVO AL MERCADO Crecimiento 5 10 Precios 8 6 Competitividad 7 9

TOTALES 64 73

Figure 10. Tabla de matriz comparativa, Fuente: propia.

Después de haber analizado cada variable se le asigno una valoración con relación a lo

que cada sistema posee, según lo investigado y tomando en cuenta que los criterios

fueron formulados para el área de la Republica Dominicana.

Conforme al total de las calificaciones de cada variable, el sistema con mayor

puntuación resulto ser el Sistema AtenneaLeisure con una nota de 73 de 100 y el

DabussSystem obtuvo un 64 de 100.

Dentro de las habilidades evaluadas que poseen cada sistema están la participación

de mercado, la imagen, calidad/servicio, solvencia, vanguardismo, marca y la lealtad al

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consumidor. A pesar de que el AtenneaLeisure es un sistema conocido mundialmente

el sistema Dabuss es mas popular dentro de la provincia La Altagracia por esto este

posee mayor calificación en lo que es la variable de Participación en el Mercado. En

cuanto a la imagen AtenneaLeisure es un sistema con más publicidad y cuenta con

mas información en su pagina web para las personas que quieran saber acerca de

todo lo que es el sistema y lo que puede ofrecer, sin embargo Dabuss no cuenta con

una pagina web donde se pueda apreciar información acerca del sistema lo que

ocasiona así que sea menos conocida a un nivel mas amplio.

En cuanto a la calidad y servicio, según lo investigado, ambos poseen una buena

asistencia hacia sus clientes. A lo que se refiere a solvencia AtenneaLeisure es un

sistema globalmente reconocido, pertenece a una empresa mucho mas grande y

madura en el mercado por tanto tiene más beneficios económicos, al contrario de esta,

DabussSystem es un sistema que solo se utiliza y se conoce dentro de la provincia La

Altagracia y es mas joven en el mercado.

En el vanguardismo se podría decir que Atennea le lleva la delantera a Dabuss ya que

esta posee módulos mas ricos en contenido y mas modernos. En lo que es la marca,

como ya se había mencionado previamente AtenneaLeisure es un sistema reconocido

internacionalmente a pesar de que en el país no se utilice, este no deja de ser un

sistema de prestigio y reconocimiento. Sin embargo, el sistema Dabuss solo es

utilizado y conocido dentro de la provincia La Altagracia y es una marca joven y

pequeño, aun que varias empresas trabajan con el, solo se conoce en esa zona.

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Sobre la lealtad de consumo al Dabuss ser utilizado por varias empresas con distintos

procesos entre si, y estas poseen varios años trabajando con este sistema por lo que

se nota que sus clientes poseen cierto grado de lealtad. De Atennea no se puede decir

mucho en cuanto lo que es el grado de lealtad de consumo, ya que en la Republica

Dominicana no existe una empresa que haya implementado este sistema.

En el atractivo de mercado entran lo que es el crecimiento, precio y la competitividad

del sistema. En la variable de crecimiento AtenneaLeisure lleva una mayor calificación,

debido a que es un sistema con dieciocho años en el mercado y es utilizado en varios

parques alrededor del mundo. Por otra parte, el sistema Dabuss es un sistema que

lleva trece años en el mercado y aun así este solo se conoce en la provincia La

Altagracia, como ya se ha mencionando en párrafos anteriores.

Por otro lado en la variante de precios Dabuss es más asequible para empresas

pequeñas como ferreterías y supermercados, en cambio al Atennea ser un sistema

más amplio esta demanda un mayor costo.

Por ultimo esta la variable de competitividad, y por lo investigado se dedujo que el

AtenneaLeisure es un sistema con mas experiencia, mas amplio y con herramientas

mas completas que el sistema Dabuss, que es un sistemas mas genérico y no abarca

todos los puntos que se necesitan para lograr un desenvolvimiento eficiente y eficaz.

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Después de haber analizado los resultados de esta matriz se conoce el por qué el

sistema AtenneaLeisure tuvo un total de 73 puntos, pues este sistema es el mas

completo y factible para los parques temáticos, además cuenta con cualidades y

beneficios que otros sistemas no cuentan, como es el sistema Dabuss, el cual es

bueno y funcional, pero no posee herramientas suficientes.

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61

CONCLUSION &

RECOMENDACIONES

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XVIII

CONCLUSIÓN

Sin lugar a dudas, es necesario que toda empresa de operaciones diversas utilice un

sistema ERP que permita la integración en la gestión empresarial modelando y

automatizando la mayoría de los procesos en la misma, obteniendo así información

actualizada a disposición de todas las áreas delorganismo.

Desde luego, Manatí Park no se encuentra rezagado en este aspecto, cuenta con un

sistema ERP desde hace 7 años. Este sistema tiene un enfoque en las áreas

administrativas y contables, además cuenta con herramientas de carácter turístico,

aunque carecen de contenido, por lo cual el parque se ve limitado en la realización de

sus operaciones puesto queesté solo tiene herramientas tales como reservas y

recepción. Nos referimos al sistema Dabuss, el cual es reconocido en la provincia La

Altagracia, debido a que la mayor parte de los negocios en esta zona lo utilizan.

A pesar de tener implementado este software, Manatí Park se ha visto en la necesidad

de utilizar otros sistemas auxiliares que puedan saciar las necesidades operativas que

el Dabuss no puede cubrir. No obstante, el personal operativo se ha visto en la

obligación de realizar ciertas operaciones de manera manual o utilizar máquinas

registradoras tradicionales, lo cual retrasa el trabajo e incluso aumenta el gasto de

materiales, es decir, que por tener este sistema ERP, Manatí Park realiza mayores

gastos en tecnología (sistemas operativos), materiales, tiempo e inclusive nominales.

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Tal vez solo tener la experiencia de la utilización del sistema Dabuss y que esté sea el

conocido en la región, ha cegado a la Administración de Manatí Park en querer indagar

e implementar otro que sísea completo.

Es por esto, que se sugiere el cambio por un sistema ERP que goce de tener todos

módulos necesarios para el funcionamiento óptimo de las operaciones realizadas en

el Manatí Park, y mejor aun que este estructurado específicamente para parques

temáticos, donde ya no sea necesaria la utilización de sistemas auxiliares, y las

áreas tales como restaurantes, tiendas y fotografías puedan trabajar con este sistema

para agilizar sus operaciones e incluso reducir los márgenes de error en estas

áreas, puesto que en la actualidad dichas áreas no utilizan un mecanismo que asegure

un desarrollo fidedigno de la operatividad en las mismas. Asimismo, un sistema que

integre los procesos administrativos del parque e incorpore las informaciones

interdepartamentales de manera actualizada, lo que facilitaría la toma de decisiones

rápida y segura.

Desde luego, se debe instruir al personal para la utilización adecuada del mismo,

donde se motive a la excelencia y, al control y seguimiento de las informaciones

actualizadas que puedan ser distribuidas en tiempo real en todos los departamentos del

parque.

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En definitiva, Manatí Park debe de implementar un sistema ERP específico para

parques temáticos, como lo es AtenneaLeisure. Su viabilidad es indudable, puesto que

posee funciones modulares que cubren todo el proceso que posee un parque temático.

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RECOMENDACIONES

En la actualidad Manatí Park utiliza el sistema Dabuss y otros sistemas auxiliares,

además estos aun utilizan métodos anticuados como lo es la realización de facturas

para luego para luego ser computarizadas para así poder tener un registro, provocando

así pérdida de tiempo y materiales.

Después de haber investigado, comparado y evaluado ambos sistemas ERP, se llegó a

la conclusión de que el sistema ERP mas conveniente para desenvolver las actividades

tanto operacionales como administrativas dentro del parque temático Manatí Park es el

sistema AtenneaLeisure, ya que esté posee todas las cualidades y herramientas

necesarias para que el parque trabaje de manera eficaz, además de que les facilitaría

las operaciones a los empleados, ahorrando tiempo y material.

Con la implementación del softwareAtenneaLeisure la administración de Manatí Park

se economizaría utilizar otros sistemas auxiliares para el desempeño de algunas de sus

operaciones, debido a que los módulos de estéincluye herramientas como taquillas,

restaurantes, tiendas, ventas de tickets vía web, así también instrumentos que agilizan

y simplifican el desarrollo de las actividades administrativas.

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Unos de los tantos beneficios que posee el sistema Atennea es que puede recolectar

datos del visitante a la hora de registrarse. Estos datos ayudarían al parque

mantenerse en contacto con los visitantes, brindándole así un mejor servicio y

asiéndoles sentir parte de la familia de Manatí Park.

A pesar de que Manatí Park lleva trabajando con el software de DabussSystems mucho

tiempo y estos se sienten conforme con los servicios de dicho sistema, es aconsejable

que pasen a otro nivel, debido a la cantidad de visitantes que reciben día a día, es de

gran importancia contar con un sistema que les ahorre tiempo a los empleados al

insertar cualquier información, para así, tener mas tiempo para brindar un servicio de

suma atención a los visitantes.

Al instalar el sistema AtenneaLeisure el parque contará con un personal altamente

capacitado para la ejecución de este, ya que el equipo de Atennea les brinda un taller

de formación para cada uno de sus empleados, asimismo les da un seguimiento

constante al funcionamiento del sistema. Manatí Park debe de instalar el software

AtenneaLeisure utilizando cada uno de sus módulos en las áreas que le competen,

para que así todas estas áreas tengan un mejor desenvolvimiento en el servicio.

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BIBLIOGRAFIA

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BIBLIOGRAFIA

Observaciones y Consultas

• Visita al parque temático Manatí Park

Páginas Web

• Atennea Leisure. http://www.atennea.com/home.php?page=2&int=641

• De Finanzas (2008). Características principales de un ERP. Recuperado 5 de

marzo, 2012, de http://definanzas.com/2008/06/02/caracteristicas-erp

• Informática Hoy (2009). Características fundamentales del ERP. Recuperado 5

de marzo, 2012, de http://www.informatica-hoy.com.ar/software-

erp/Caracteristicas-fundamentales-del-ERP.php

• Madrigal, Fernando (2005). ERP: ¿Qué es? Beneficios e impacto en las

compañías. Recuperado 10 de febrero, 2012, de

http://www.monografias.com/trabajos29/beneficios-erp/beneficios-erp.shtml

• Manatí Park http://www.manatipark.com/esp/index.htm

• Sistema de Gestión http://www.sistemasdegestion.com/index.php/sector-

turistico/parques-tematicos/

• http://www.arqhys.com/construccion/parques-tematicos-visitados.html

• http://www.expedia.co.uk/daily/inspiration/top10/theme-parks/default.aspx

• http://www.overseas.com.au/blog/index.php/the-top-10-theme-parks/

• http://www.ocholeguas.com/2009/12/04/otrosmundos/1259933496.html

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Entrevistas • Ingeniero Wander Rondón, Encargado de Informática en el parque temático

Manatí Park.

• Ingeniero Fernando Reyes, Presidente de la compañía DabussSystem Corp.

• Licenciado Iván Torres Alba, Encargado de Operaciones en el parque temático

Manatí Park.

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ANEXOS

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XXVII

Universidad Accion Pro-Educacion y Cultura

UNAPEC

Decanato de Turismo Escuela de Turismo

“FACTIBILIDAD DE LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA ERP ATENNEA

LEISURE EN EL PARQUE TEMATICO MANATI PARK, REPUBLICA DOMINICA 2012”

SUSTENTANTES:

Dilia Patricia Terrero Pérez 2005-1818 Franny Alexandra Heredia Matos 2007-1536 JivannyEstephany Terrero Pérez 2008-0428

ASESOR:

Lic. Carlos Basilis

ANTEPROYECTO PARA OPTAR POR EL TITULO DE: LICENCIATURA EN ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA

MENCIÓN MARKETING Y GESTION TURISTICA

Santo Domingo, DN 2012

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Tema:

“FACTIBILIDAD DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL

SISTEMA ERP ATENNEA LEISURE EN EL PARQUE

TEMÁTICO MANATÍ PARK, REPUBLICA DOMINICANA

2012”

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Manatí Park es un divertido parque temático situado en Bávaro-Punta Cana, un

increíble paraje con deliciosos jardines rebosantes de orquídeas y plantas tropicales.

En él se podrá convivir con la naturaleza, acercándose a la fauna y flora de la

República Dominicana. Durante su la estancia el cliente podrá disfrutar de espectáculos

variados, restaurantes, tiendas de artesanía local y recuerdos.

En la actualidad Manatí Park cuenta con el sistema Dabuss, un sistema que incluye

algunas áreas administrativas y operativas, entre estas están: ventas de taquillas,

inventarios y áreas contables. DabussSystems es un sistema generado en República

Dominicana cuyo presidente es Fernando Reyes, este sistema carece de prestigio y

reconocimiento, sin embargo existen otros tipos de sistemas ERP que si poseen un alto

grado de prestigio y reconocimiento, como es el AtenneaLeisure.

AtenneaLeisurees la solución para el sector de los parques temáticos y centros de ocio.

Contempla la problemática completa del sector y es totalmente adaptable a las

peculiaridades de cada empresa. Este sistema forma parte de Sistemas de Gestión, un

proveedor de tecnología empresarial, con más de 18 años de experiencia desarrollando

e implantando soluciones de gestión empresarial especializadas, este software se

desarrolla sobre la plataforma Microsoft Dynamics NAV.

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OBJETIVOS GENERALES

Medir la factibilidad del sistema AtenneaLeisure para el desarrollo eficaz de las

operaciones del parque temático Manatí Park.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Evaluar las debilidades y fortalezas del sistema ERP Dabuss en las operaciones

del parque temático Manatí Park.

• Comparar los sistemas AtenneaLeisure y Dabuss.

• Determinar los beneficios del sistema AtenneaLeisure en el parque temático

Manatí Park.

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

En estos días un sistema ERP adecuado resulta imprescindible para el funcionamiento

correcto de un parque temático del grado de Manatí Park. Esto se debe a que un ERP

cumplen con módulos que agilizan el trabajo operacional y administrativo de dicha

empresa, tales módulos facilitan operaciones como: taquillas, restaurantes, tiendas,

venta de taquillas online, control de gestión, compras e inventarios.

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Se pretende que a través de esta investigación Manatí Park sienta la ambición de

identificar otros ERP que superen la funcionalidad de su sistema actual, Dabuss, el

cual carece del prestigio, reconocimiento y versatilidad que tiene el AtenneaLeisure.

El sistema AtenneaLeisure esta más enfocado a parques temáticos. Este posee

módulos de la naturaleza de este tipo de empresa, ofreciendo así más beneficios y

facilidades para el desempeño eficiente de las actividades de la organización. Además,

posee el soporte de una empresa reconocida internacionalmente y afiliada a Microsoft

Dynamics.

Como futuros profesionales del área turística, es de mucha importancia colaborar con

la elaboración de este anteproyecto, planteando soluciones que mejoren el

desenvolvimiento de las operaciones de una empresa turística. Por esta razón, se

quiere demostrar las diferencias entre el sistema AtenneaLeisure y el sistema Dabuss,

planteando las debilidades y fortalezas de ambos, para así probar cual de estos ERP

es más conveniente para el parque temático Manatí Park.

TIPO DE INVESTIGACIÓN

En correspondencia a nuestra indagación, utilizaremos los siguientes tipos de

investigación:

• Descriptiva: debido a que se mostrara las cualidades y atributos que poseen

ambos sistemas ERP.

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• Explicativa: ya que se señalará los beneficios de la implementación del sistema

AtenneaLeisure en el parque Manatí Park.

MARCOS DE REFERENCIA

Marco Teórico

El parque temático Manatí Park es un complejo turístico enfocado al eco-recreación,

ubicado en la parte Este de la Republica Dominicana, en la provincia de Higuey dentro

del área turística Bávaro – Punta Cana. Este parque consta de áreas operacionales y

administrativas, tales como reservaciones, ventas, restaurantes, tiendas, compras,

almacén, recursos humanos, entre otros.

Debido a las áreas que posee está la necesidad de tener un sistema integrado

compacto (ERP) que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos

en la empresa en sus distintas áreas, de manera tal que permita tener información

actualizada e interdepartamentalizada.

En la actualidad Manatí Park posee el sistema Dabuss, el cual es un sistema genérico

que se enfoca en el área contable y administrativa. En cambio, la compañía Microsoft

Dynamics posee el sistema AtenneaLeisure que esta dirigido específicamente a

parques temáticos. Es por esto que en esta investigación se pretende evaluar el

sistema que Manatí Park posee en la actualidad, para orientarlos hacia un sistema más

factible, como es el AtenneaLeisure.

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Marco Conceptual

Factibilidad: es la posibilidad de éxito en un proyecto.

Parque Temático:es el nombre genérico que se utiliza para denominar a un recinto

con un conjunto de atracciones, espacios para el ocio, entretenimiento, educación y

cultura, normalmente organizadas en torno a una línea argumental que les sirve de

inspiración.

Sistema ERP:Enterprise ResourcePlanning o como es conocido en español

Planificación de Recursos Empresariales es un sistema integral de gestión empresarial

que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa

en sus distintas área como son las finanzas, comercial, logística, producción.

Software: es el conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas,

documentación y datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema

de computación.

Sistema Dabuss: es un software que facilita el área contable y administrativa.

Sistema Atennea: es un software de gestión para parques temáticos o centros de ocio,

basada en un conjunto de aplicaciones integradas en un sistema de información único.

Esta aplicación informática le permite la gestión de TPV en taquillas, tiendas, fotografía,

bares así como la gestión de bonos, tarifas, cierres o economatos.

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Módulo: es una pieza o un conjunto unitario de piezas que, en una construcción, se

repiten para hacerla más sencilla, regular y económica. El módulo, por lo tanto, forma

parte de un sistema y mantiene algún tipo de relación o vínculo con el resto de los

componentes.

Microsoft Dynamics: es una línea de software ERP y CRM de propiedad y

desarrollado por Microsoft.

Eco recreación: es una alternativa de relación del ser humano con su entorno, de

manera lúdica en un buen vivir que promueve el sentido de pertenencia, valora lo

propio, cuida y enseña a cuidar, muestra, comparte la riqueza y hermosura que tienen

las diferentes regiones del mundo.

Marco Espacial

La investigación se realizara en el parque temático Manatí Park que esta ubicado en

Bávaro, Higuey.

Marco Temporal

Se determinara la factibilidad del sistema ERP AtenneaLeisure en un periodo de

investigación que abarca desde el de enero hasta el mes abril del año 2012.

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MÉTODOS, PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Métodos de investigación

Los métodos que se utilizaran en esta investigación son los siguientes:

• Método comparativo: se utilizará debido a que se hará una confrontación de los

beneficios del sistema AtenneaLeisure y el sistema Dabuss en Manatí Park.

• Método de análisis: se utilizara este método para establecer las ventajas y

desventajas de los sistemas AtenneaLeisure y el sistema Dabuss.

Procedimientos

Luego de recopilar las informaciones de los objetos de estudio se realizara una

comparación entre los mismos para analizar cual es el más conveniente para hacer

utilizados por el parque temático Manatí Park.

Técnicas de Investigación

Las técnicas que se emplearan para la obtención de datos objetivos serán:

• Entrevistas: se entrevistara a la persona responsable de la implementación de

un software operativo en Manatí Park.

• Cuestionarios: a las personas que manejan el sistema Dabuss directamente de

forma cotidiana.

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TABLA DE CONTENIDO

AGRADECIMIENTOS Y DEDICATORIAS

RESUMEN EJECUTIVO

INTRODUCCION

CAPITULO I. PARQUE TEMATICO MANATI PARK

1.1 ¿Qué es un parque temático?

1.1.1 Clasificación de los parques temáticos

1.1.2 Antecedente a nivel mundial de los parques temáticos

1.1.3 Parques temáticos mas populares del mundo

1.1.4 Parques temáticos en la Republica Dominicana

1.2 Historia de Manatí Park

1.2.1 Misión

1.2.2 Visión

1.2.3 Valores

1.2.4 Responsabilidad Social

1.3 Descripción Física

1.4 Estructura Administrativa

1.4.1 Organigrama

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CAPITULO II. SISTEMA DE PLANIFACION EMPRESARIAL (ERP)

2.1 ¿Qué es un ERP?

2.2 Importancia de un ERP

2.3 Características de un ERP

2.4 Importancia de un sistema ERP en la industria turística de la Republica

Dominicana

2.5 Sistema Dabuss

2.5.1 Antecedentes

2.5.2 Características

2.6 Sistema AtenneaLeisure

2.6.1 Antecedentes

2.6.2 Características

CAPITULO III. DABUSS VS ATENNEA LEISURE

3.1 Esquema de funcionamiento

3.1.1 Ventajas y Desventajas

3.2 Análisis FODA

3.3 Matriz Comparativa

CONCLUSION

RECOMENDACIÓN

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

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FUENTES DE INFORMACION

Las fuentes que facilitaran la recolección de información para esta investigación son las

siguientes:

Fuentes Primarias:

• Entrevista al Ing. Walter Rondón (Encargado de Informática en el parque

temático Manatí Park)

Referencia Electrónica

• http://www.atennea.com/home.php?page=2

• http://www.manatipark.com/esp/index.htm

• http://www.sistemasdegestion.com/index.php/sector-turistico/parques-tematicos/

Libros y monografías

• Merssy Benigna y Lirol Camacho (2010). Campaña de promoción para el parque

nacional temático Zoológico de Santo Domingo 2010. Santo Domingo, Republica

Dominicana: Universidad APEC.

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UNIVERSIDAD APEC

Entrevista a encargados de informática y operaciones del parque temático Manatí Park acerca del parque y del Sistema ERP DabussSystem, Marzo

2012

1. Breve reseña histórica sobre el parque. Se llama Manatí Park, porque manatí es una palabra taina, la cual se origino de

cuando los tainos comían manatíes, estos decían, que la carne del manatí

dependiendo de la parte que se estuvieran comiendo les sabia a diferentes tipos

de animales, de aquí se llego a la conclusión de que la palabra manatí significa

conjunto de animales.

Este parque temático donde las personas que lo visitan pueden tener contacto

con algunos animales, y así mismo aprendiendo cosas nuevas sobre estos.

También se ofrece un espectáculo taino, donde las personas pueden escuchar

y ver como eran los bailes tainos. En el parque se tiene un simulacro de un

pueblo taino, ensenando a los visitantes sobre la cultura y costumbres que estos

tenían.

2. ¿Cual es su misión, visión y valores? Misión: trabajamos para ser un parque temático educativo y orientador de

nuestros visitantes, con rentabilidad, proveedor de servicios y áreas naturales en

el mercado turístico. Cumpliendo nuestra función social que garantiza la

satisfacción de nuestros visitantes y empleados, apoyándonos en el respaldo al

medio ambiente dominicano.

Visión: Ser el parque temático natural que se imponga en la Republica

Dominicana, con un crecimiento rentable, que permita seguir satisfaciendo las

necesidades de los turistas, por medio de nuestra estructura física y nuestro

capital humano.

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Valores:

• Responsabilidad

• Honestidad

• Solidaridad

• Optimismo

• Orden

• Respeto al medio ambiente

• Sinceridad

• Fortaleza

• Obediencia

3. ¿Cuantos visitantes reciben? Mensualmente el parque tiene un flujo promedio de 4,505 personas, en

temporada alta 6,000 y en temporada baja 3,000 personas.

4. ¿Cual es su estructura administrativa? En cuanto a la estructura organizacional, este se divide en dos partes, la

administrativa y la operacional, pero estas en si se relacionan. Administración se

encarga de las ventas y compras.

5. ¿El parque colabora con alguna actividad social? El parque tiene un convenio con el Ministerio de Medio Ambiente, en el cual el

parque debe de encargarse de reproducir las iguanas para luego mandarlas a

Pedernales y otros municipios de la zona sur del país para repoblar toda esa

área. Así también, cuando se consigue animales heridos o enfermos en el mar,

el parque se encarga de sanarlos y brindarles seguimiento hasta que estos se

repongan y puedan volver a su ámbito natural.

6. ¿El sistema que utilizan actualmente les facilita gran parte de sus operaciones? ¿En cuales operaciones les ayuda? Actualmente utilizamos varios sistemas como el Serfin que lo utilizamos para el

inventario de almacenes pero el que mas utilizamos es el DabussSystems. El

sistema que tienen ahora les facilita el control de las reservas. También abarca

lo que es el área de finanzas. La parte de restaurantes, gift shop se realizan

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reportes manuales y luego se pasan a la administración y esta lo pasa al

sistema.

7. ¿Que tan rápido es el sistema? Lo suficiente para realizar las operaciones que se efectúan mediante este.

8. ¿El sistema consta de algún fallo? ¿Cual? No, hasta ahora no nos ha presentado ningún problema.

9. ¿Cuáles son los módulos que posee este software? Los módulos de este sistema se integran dependiendo de lo que se quiere. Entre

los módulos que utiliza el parque están:

• Reservas

• Cuentas por pagar / Cuentas por cobrar

• Contabilidad

• Nominas

• Almacén

10. ¿Cuánto tiempo tienen con el sistema? El parque ha estado trabajando con este sistema durante siete años.

11. ¿Cuáles son las áreas que utilizan el sistema? Las áreas que utilizan el sistema están:

• Reservas

• Almacén

• Nominas

• Contabilidad

• Producción

• Inventarios

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12. ¿Este sistema es para parques temáticos o financiero? El sistema es autoadaptable y se puede configurar para cualquier tipo de

empresa.

13. ¿Cree que si utilizaran un sistema especial para parque temático las operaciones se realizarían más eficaz y eficiente? Si se tuviera un sistema especialmente para parques temáticos si creo que las

operaciones serian más rápidas y eficaces.

14. ¿Están conforme con el sistema? Si.

15. ¿Qué le agregaría a este sistema? Por ahora no estamos pensando en agregarle nada al sistema actual.

16. ¿Cuánto es el costo del software? El costo del sistema esta en un promedio de US$10,000.

17. ¿Cada cuanto actualiza el sistema? ¿Tiene un costo extra? El sistema se actualiza vía web, lo que hace que no sea costoso

18. ¿Ha considerado cambiar de software? ¿Por cual? No

19. ¿Cuál es el monto que esta disponible a pagar por un sistema ERP? Se esta dispuesto a pagar entre RD$200,000 y RD$300,000.

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UNIVERSIDAD APEC Entrevista al Ing. Fernando Reyes presidente de DabussSystem Corp.

Acerca del Sistema ERP DabussSystem, Marzo 2012

1. Antecedentes de la Empresa y el sistema Dábuss. (Reseña histórica) Nuestra empresa se caracteriza por ser una empresa joven en cuanto a su fundación,

sus creadores iniciaron con la venta de software en los años 1999, las necesidades de

nuestros clientes hicieron que sus fundadores desarrollaran un software que pudiera

suplir sus necesidades. Inicialmente fue desarrollada una aplicación que en aquel

entonces no tenía ningún nombre la cual obviamente con el transcurrir del tiempo se fue

perfeccionando hasta llegar a ser uno de los software mas populares en el área de

Bávaro - Punta Cana.

2. ¿Cuales son las características del sistema? (Funciones) Este software se utiliza para llevar el control de las operaciones de cualquier empresa.

Sus principales funciones son:

1-Llevar el control de Reservación del parque.

2-Llevar el control de las ventas de los Representantes

3-Llevar el control de los Puntos de Ventas de A & B.

4-Llevar el control de los Puntos de Ventas de Fotografía.

5-Control de Entrada de Huéspedes.

6-Control de Producción o (Parte de Producción)

7-Facturación y remisión de Facturas o cuentas por Cobrar

8-Cobro

9-Control de Caja

10- Entre otros.

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3. ¿Que módulos posee este sistema? MODULOS OPERACIÓN Sistema de Ticket/Representante

Reserva

Frontdesk

Estadística diaria y Producción

Caja

Parte de Producción

Facturación y cobro

MODULOS QUE FORMAN PARTE DEL SOFTWARE DABUSS (FINANZA Y CONTABILIDAD) Contabilidad

Cuentas por Pagar

Inventario (Sector costo y consumo)

4. Características del sistema. Multiusuario

Opera sobre plataforma Windows

Facilidad para operar sobre redes WAN y/o Plataforma WEB

5. ¿Ventajas del sistema? Y si considera que tiene un fallo o desventaja, podría

mencionarlo.

Podríamos decir que todas las operaciones de cualquier negocio en el área para la cual

fue desarrollada esta aplicación, quedarían integradas en una misma base de datos, lo

que garantiza un manejo con eficiencia y reducción de errores en el manejo de las

operaciones del negocio.

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Este software cuenta con un sistema financiero lo que permite que las empresas

puedan tener también su contabilidad integrada en el software DABUSS, lo que resulta

de gran importancia para un mejor desempeño en el manejo a nivel administrativo y

contable.

Permite ser integrado a otras aplicaciones de base de datos ya existente, ya que esta

desarrollado en plataformas de alta compatibilidad.

6. Mercado al cual va dirigido. Este sistema esta dirigido para todo tipo de empresa específicamente empresas administrativas

donde manejan mucho lo que son las finanzas y contabilidad. Pero a pesar de esto este es

utilizado por distintos tipo de empresas.

7. Costo de venta, costo de instalación y costo por actualización.

Depende de las necesidades del cliente; ya que las necesidades de un parque no son

las mismas necesidades que otros tipos de empresas como ferreterías o supermercados.

Las configuraciones de los módulos y las diferentes versiones de este software pueden

variar en gran manera. No tenemos un precio Específico del software.

8. ¿Cada que tiempo realizan actualizaciones?

Todos los años.

9. ¿Cual es su proceso de instalación?

• Evaluamos las necesidades de la empresa que esta interesada en el software y cuales

módulos son importante.

• Evaluamos el personal que estará trabajando con la aplicación, Así como también

Identificar los equipos informáticos para la instalación, llámese servidores, PC, etc..

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• Hacemos una propuesta de precio del software

• Al aprobar la propuesta, notificamos el tiempo de entrega al cliente, el cual puede

Variar, dependiendo de la configuración que haya que realizar en la aplicación.

• Organizar la red Informática donde estará implementado el software

• Inmediatamente procedemos a instalar los diferentes módulos que nos ha solicitado

nuestro cliente.

10. ¿Que plataforma utilizan?

• Plataforma de Desarrollo : Microsoft VS. .NET

• Plataforma de Base de Datos : Microsoft SQL Server

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Parque Temático Manatí Park

Figure 11. Horarios de Manatí Park. Fuente: http://www.manatipark.com/esp/accesos.htm

Figure 12. Localización del parque temático Manatí Park. Fuente: http://www.manatipark.com/esp/accesos.htm

Figure 13. Show de Papagayos. Fuente: http://www.manatipark.com/esp/animalesfot.htm

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Figure 14.Exhibición de Iguana en el parque Manatí Park. Fuente: http://www.manatipark.com/esp/animalesfot.htm

Figure 15. Show de Delfines en Manatí Park. Fuente: Propia

Figure 16. Show de Delfines en Manatí Park. Fuente: Propia. Figure 17. Juegos acuáticos en el parque Manatí Park. Fuente: Propia.

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Figure 18. Venta de artes tainas en el parque Manatí Park. Fuente: Propia Figure 19. Vista de una de las tiendas de recuerdos en Manatí Park. Fuente: Propia

Figure 20.Vista de una de las tiendas de recuerdos en Manatí Park. Fuente: Propia

Figure 21. Vista de uno de los bares del parque Manatí Park. Fuente: Propia

Figure 22. Pavo Real en la recepción del parque Manatí Park. Fuente: Propia