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Universidad Apec
Decanato de Turismo
“FACTIBILIDAD DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA ERP ATENNEA LEISURE EN EL PARQUE TEMÁTICO MANATI PARK, REPÚBLICA DOMINICANA
2012”
SUSTENTANTES: Dilia Patricia Terrero Pérez 2005-1818 Franny Alexandra Heredia Matos 2007-1536 Jivanny Estephany Terrero Pérez 2008-0428
ASESOR:
Lic. Carlos Basilis
MONOGRAFICO PARA OPTAR POR EL TITULO DE: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA
MENCIÓN MARKETING Y GESTIÓN TURÍSTICA
Santo Domingo, DN 2012
“FACTIBILIDAD DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL
SISTEMA ERP ATENNEA LEISURE EN EL PARQUE
TEMÁTICO MANATÍ PARK, REPUBLICA DOMINICANA
2012”
ÍNDICE
DEDICATORIAS .............................................................................................................. I
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................ V
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................ IX
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... XII
PROBLEMÁTICA,JUSTIFICACION Y OBJETIVOS ..................................................... XV
CAPITULO I: Parque Temático Manatí Park 1.1 ¿Qué es un parque temático? .................................................................................. 1
1.1.1 Clasificación de los parques temáticos .................................................................. 2
1.1.2 Antecedentes a nivel mundial de los parques temáticos ...................................... 6
1.1.3 Parques temáticos más populares del mundo ..................................................... 9
1.1.4 Parques temáticos en la Republica Dominicana ................................................ 11
1.2 Historia de Manatí Park ........................................................................................... 17
1.2.1 Misión .................................................................................................................. 19
1.2.2 Visión ................................................................................................................... 19
1.2.3 Valores ................................................................................................................. 19
1.2.4 Responsabilidad Social ........................................................................................ 20
1.3 Descripción Físico ................................................................................................... 21
1.4 Estructura Administrativa ......................................................................................... 22
1.4.1 Organigrama ........................................................................................................ 27
CAPITULO II: Sistema de Planeación Empresarial (ERP) 2.1 ¿Qué es un ERP? ................................................................................................... 29
2.2 Importancia de un ERP ........................................................................................... 30
2.3 Características de un sistema ERP ......................................................................... 31
2.4 Importancia de un sistema ERP en la industria turística
de la Republica Dominicana .......................................................................................... 32
2.5 Sistema Dabuss ...................................................................................................... 34
2.5.1 Antecedentes ...................................................................................................... 34
2.5.2 Características ..................................................................................................... 35
2.6AtenneaLeisure ........................................................................................................ 40
2.6.1 Antecedentes ...................................................................................................... 40
2.6.2 Características ..................................................................................................... 43
CAPITULO III: Dabuss Systems Vs. Atennea Leisure 3.1 Esquema de Funcionamiento .................................................................................. 48
3.1.1 Ventajas y Desventajas ........................................................................................ 50
3.2 Análisis FODA ......................................................................................................... 52
3.3 Matriz Comparativa ................................................................................................. 56
CONCLUSION & RECOMENDACIONES ................................................................. XVIII
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................... XXIV
ANEXOS .................................................................................................................. XXVII
ÍNDICE DE FIGURA
Figura 1. Esquema de los valores de Manatí Park ....................................................... 20
Figura 2. Mapa del parque temáticoManatí Park .......................................................... 21
Figura 3. Organigrama de Manatí Park ........................................................................ 27
Figura 4. Esquema de la estructura de un sistema ERP y los departamentos que puede
tener. ............................................................................................................................ 29
Figura 5. Esquema arquitectónico de un sistema ERP ................................................ 31
Figura 6. Modelo del modulo Definición TPV del sistema AtenneaLeisure .................. 45
Figura 7. Modelo del modulo de Control de Gestión del sistema AtenneaLeisure ....... 45
Figura 8. Esquema de funcionamiento del sistema AtenneaLeisure ............................ 48
Figura 9. Esquema de funcionamiento del sistema Dabuss ......................................... 49
Figura 10. Tabla Matriz comparativa ............................................................................ 57
Figura 11. Horario del parque temático Manatí Park ............................................... XLVII
Figura 12. Localización del parque Manatí Park ..................................................... XLVII
Figura 13. Show de Papagayos .............................................................................. XLVII
Figura 14. Exhibición de Iguanas en el parque temático Manatí Park .....................XLVIII
Figura 15. Show de Delfines en Manatí Park ..........................................................XLVIII
Figura 16. Show de Delfines en Manatí Park ..........................................................XLVIII
Figura 17. Juegos acuáticos en el parque Manatí Park...........................................XLVIII
Figura 18. Ventas de artes tainas en Manatí Park ................................................... XLIX
Figura 19. Vista de una tienda de recuerdos en el parque ....................................... XLIX
Figura 20. Vista de una tienda de recuerdos en Manatí Park ................................... XLIX
Figura 21. Vista de uno de los bares del Manatí Park .............................................. XLIX
Figura 22. Pavo Real en la recepción del parque Manatí Park ................................ XLIX
DEDICATORIAS
I
DEDICATORIAS
A Dios: Por haberme dado la vida, sabiduría, las fuerzas necesarias para poder
alcanzar mis metas y la gran familia que tengo.
A mis padres: Josefa Dilia Pérez Montes de Oca y José David Terrero Vidal les
agradezco su esfuerzo, brindarme el cariño, apoyo y la dedicación que siempre
necesito, por siempre confiar en mí, ser mis ejemplos a seguir y darme la formación
tanto personal como profesional.
A mis Hermanos: José David Terrero Pérez y JivannyEstephany Terrero Pérez
(compañera de monográfico) por brindarme su apoyo, tiempo y paciencia durante todo
este tiempo.
A mis abuelos, tíos y familiares: Por siempre estar a mi lado brindándome su apoyo
y el amor que necesito, en especial a mi tía Clara Arlenis Pérez que más que mi tía ha
sido mi segunda madre. A mi abuelo Urbano Pérez (póstumo) por ser uno de mis
ejemplo a seguir y compartir conmigo su sabiduría, no existen palabras para describir la
gran persona que fuiste.
Dilia Patricia Terrero Pérez
II
DEDICATORIAS
A Dios: El todo poderoso, por brindarme la salud y bienestar físico y metal para poder
llevar a cabo este proyecto de vida que él ha escrito.
A mis padres: Francisco Heredia y Dilsa Matos, quienes han sido un ejemplo de que
sin sacrificios y predeterminación es imposible lograr nuestros objetivos, se han
desvivido por mi bienestar y el de mis hermanos, y gracias a su confianza plena he
aquí parte de los resultados de la excelente educación que nos han brindado.
A mí: Porque lo logre y seguiré adelante, sembrando con amor y esfuerzo, para
cosechar éxitos.
Alexandra Heredia
III
DEDICATORIAS
A Dios, por darme la oportunidad de estar viva, darme el conocimiento necesario para
poder cumplir esta gran meta y brindarme una familia que me apoya y me ayuda en
todo momento.
A mi madre la Dra. Josefa D. Pérez Montes De Oca, que no importa que, siempre esta
a mi lado, brindándome soporte, estabilidad y amor. Sin ella no estaría hoy realizando
una de mis metas.
A mi padre José D. Terrero Vidal, por estar siempre ahí, brindándome su cariño y su
ayuda.
A mis hermanos José D. Terrero Pérez (Jochy) y Dilia Patricia Terrero Pérez (también
compañera de monográfico), quienes me brindan siempre su soporte, amor y quienes
siempre estuvieron ahí durante estos cuatro años de mi carrera.
A mi abuelo Urbano Pérez Hernández (póstumo), quien siempre estuvo ahí y me
brindo una sonrisa sin importa que tan mal se sintiera. Sé que estarías muy orgulloso
de tus nietas si aun estuvieras aquí, nunca te olvidare. A mi abuela Dominga Montes
de Oca de Pérez y a mis tíos y tías quienes siempre se preocupan por mi bienestar y
siempre están ahí cuando los necesito.
JivannyEstephany Terrero Pérez
IV
AGRADECIMIENTOS
V
AGRADECIMIENTOS
A Dios: por ser mi luz, mi guía y por permitirme lograr mis metas.
A UNAPEC: En cuyas aulas pude adquirir todos mis conocimientos.
A mi Asesor: Lic. Carlos Basilis, quien nos ha brindado su apoyo y nos ha orientado
en todo el trayecto de este trabajo.
A mis Compañeras de Monográfico: Franny Alexandra Heredia Matos y
JivannyEstephany Terrero Pérez (mi hermana), por confiar en mí y poner todo su
empeño en este trabajo.
A mis Amigos: Que de una manera u otra me han apoyado, en especial a mi amigo
Julio Cabrera Pardilla quien me brindo todo su apoyo y su tiempo en especial en mi
trabajo de grado.
A Manatí Park: por las informaciones y buenos tratos recibido.
Dilia Patricia Terrero Pérez
VI
AGRADECIMIENTOS
A Dios y Mis padres: Por brindarme la vida y todo lo necesario para mi bienestar físico
y mental para el logro de mis proyectos.
A UNAPEC: Por acogerme en su institución educativa, constituido por excelentes
educadores.
A mi Asesor: Lic. Carlos Basilis, por brindar su orientación y ayuda para la realización
de esta monografía. Expresando su apoyo, carisma y conocimientos a todo momento.
A Manatí Park: Por abrirnos sus puertas y concedernos su información interna.
A mis compañeras de monografía: Patricia Terrero y Jivanny Terrero, gracias por
confiar en mí para la realización de este trabajo final, me alegra haber compartido esto
con ustedes.
A toda aquella persona que de una manera u otra me ayudó a lo largo de todo este
recorrido, especialmente a mis familiares, amistades y compañeros de estudios.
Alexandra Heredia
VII
AGRADECIMIENTOS
A Dios, por haberme dado la vida y permitir que llegara hasta donde estoy hoy.
A mi madres, Josefa D. Pérez Montes de Oca y Clara ArlenisPérez Montes de Oca por
siempre estar presentebrindándome su apoyo incondicional.
A mis compañeras de monográfico, Dilia Patricia Terrero Pérez (mi querida
hermana) y Franny Alexandra Heredia Matos, porque juntas y con mucho empeño
logramos terminar este trabajo de grado.
A mi asesor, Lic. Carlos Basilis, quien nos brindo las orientaciones necesarias para el
correcto desarrollo de este estudio.
A mi amigo, Julio Andrés Cabrera Pardilla, quien nos ayudo a poder culminar este
trabajo, no solo con su soporte si no también con su contribución.
Agradezco profundamente a todos los que colaboraron amablemente con el desarrollo
de esta investigación. Así también, a todos los que de una manera u otra estuvieron
presente brindando apoyo y palabras de aliento durante todo el transcurso de mi
carrera y esta investigación.
JivannyEstephany Terrero Pérez
VIII
RESUMEN EJECUTIVO
IX
RESUMEN EJECUTIVO
A través de este estudió se quiere medir que tan factible sería la implementación del
Sistema AtenneaLeisure en el Parque Temático Manatí Park para un funcionamiento
de mayor eficacia y eficiencia tanto en la realización de las actividades administrativas
como operativa. Además, emitir las comparaciones existentes entre este sistema y el
sistema ERP con el que en la actualidad Manatí Park opera.
Esta investigación estuvo basada en una metodología de investigación cualitativa,
utilizando la entrevista como técnica investigativa. Tales entrevistas fueron aplicadas al
personal que labora utilizando DabussSystems en Manatí Park y el Encargado de
Operaciones.
Por otra parte, la investigación fue del tipo descriptiva y explicativa. Descriptiva, puesto
que se mostraron las cualidades y atributos que poseen ambos sistemas ERP. Y
explicativa, debido a que se señalaron las razones por las cuales el parque Manatí Park
debería implementar el sistema AtenneaLeisure para el desarrollo de sus operaciones
con mayor eficiencia y eficacia sin la necesidad de otros sistemas complementarios.
Por ultimo, los métodos de investigación que se utilizaron fueron el método comparativo
y el método de análisis. El comparativo, ya que se hizo la confrontación entre los
sistemas Dabuss y AtenneaLeisure. Y de análisis, puesto que se establecieron las
X
ventajas y desventajas que poseen estos sistemas para la operatividad de un parque
temático, generando así un criterio de cual de estos dos es el óptimo para ser
implementado en Manatí Park.
XI
INTRODUCCION
XII
INTRODUCCION
En estos tiempos la utilización de un sistema ERP adecuado es necesaria para la
gestión integral de una empresa, debido a que modela y automatiza la mayoría de
procesos de la misma.
En la actualidad Manatí Park cuenta con un sistema ERP llamado Dabuss, sin embargo
este sistema es genérico con un enfoque en el área contable y administrativa, posee
algunas herramientas de carácter turístico pero son muy pobres en su contenido.
El parque tiene un aproximado de visitas diarias de 350 turistas. Cuenta con áreas
operacionales y administrativas, como: reservas, ventas, restaurantes, tiendas,
compras, almacén, recursos humanos, entre otros; donde todas sus tareas se ven
entrelazadas, sin embargo el sistema ERP que poseen no le permite tener una
plataforma en la cual se pueda tener toda la información constantemente actualizada
de la empresa y que realice ciertos procesos de manera automatizada.
Es por esto que a través de esta investigación se busca medir la factibilidad de
implementar un sistema ERP que si cubra todos estos procesos para el desarrollo
eficaz de las operaciones del parque.
En los próximos capítulos se desglosan conceptos y términos que permiten evaluar y
comparar los sistemas ERP Dabuss y AtenneaLeisure, para así determinar cual es el
de mayor factibilidad en el parque Manatí Park.
XIII
Algunas informaciones fueron extraídas mediante la aplicación de entrevistas y
cuestionarios al personal que utiliza de manera directa el sistema Dabuss en Manatí
Park, como lo son el personal de reservas, recepción y boletería, el encargado de
informática y el encargado de operaciones del parque, además del administrador de
DabussSystem Corp. Y otras en páginas web de la empresa Sistema de Gestión, que
es el proveedor del softwareAtenneaLeisure.
XIV
Problemática Justificación
Objetivos
XV
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Manatí Park es un divertido parque temático situado en Bávaro-Punta Cana, un
increíble paraje con deliciosos jardines rebosantes de orquídeas y plantas tropicales.
En él se podrá convivir con la naturaleza, acercándose a la fauna y flora de la
República Dominicana. Durante su la estancia el cliente podrá disfrutar de espectáculos
variados, restaurantes, tiendas de artesanía local y recuerdos.
En la actualidad Manatí Park cuenta con el sistema Dabuss, un sistema que incluye
algunas áreas administrativas y operativas, entre estas están: ventas de taquillas,
inventarios y áreas contables. DabussSystems es un sistema generado en República
Dominicana cuyo presidente es Fernando Reyes, este sistema carece de prestigio y
reconocimiento, sin embargo existen otros tipos de sistemas ERP que si poseen un alto
grado de prestigio y reconocimiento, como es el AtenneaLeisure.
AtenneaLeisurees la solución para el sector de los parques temáticos y centros de ocio.
Contempla la problemática completa del sector y es totalmente adaptable a las
peculiaridades de cada empresa. Este sistema forma parte de Sistemas de Gestión, un
proveedor de tecnología empresarial, con más de 18 años de experiencia desarrollando
e implantando soluciones de gestión empresarial especializadas, este software se
desarrolla sobre la plataforma Microsoft Dynamics NAV.
XVI
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
En estos días un sistema ERP adecuado resulta imprescindible para el funcionamiento
correcto de un parque temático del grado de Manatí Park. Esto se debe a que un ERP
cumplen con módulos que agilizan el trabajo operacional y administrativo de dicha
empresa, tales módulos facilitan operaciones como: taquillas, restaurantes, tiendas,
venta de taquillas online, control de gestión, compras e inventarios.
Se pretende que a través de esta investigación Manatí Park sienta la ambición de
identificar otros ERP que superen la funcionalidad de su sistema actual, Dabuss, el
cual carece del prestigio, reconocimiento y versatilidad que tiene el AtenneaLeisure.
El sistema AtenneaLeisure esta más enfocado a parques temáticos. Este posee
módulos de la naturaleza de este tipo de empresa, ofreciendo así más beneficios y
facilidades para el desempeño eficiente de las actividades de la empresa. Además,
posee el soporte de una empresa reconocida internacionalmente y afiliada a Microsoft
Dynamics.
Como futuros profesionales del área turística, es de mucha importancia colaborar con
la elaboración de este anteproyecto, planteando soluciones que mejoren el
desenvolvimiento de las operaciones de una empresa turística. Por esta razón, se
quiere demostrar las diferencias entre el sistema AtenneaLeisure y el sistema Dabuss,
XVII
planteando las debilidades y fortalezas de ambos, para así probar cual de estos ERP
es más conveniente para el parque temático Manatí Park.
OBJETIVOS GENERALES
Medir la factibilidad del sistema AtenneaLeisure para el desarrollo eficaz de las
operaciones del parque temático Manatí Park.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Evaluar las debilidades y fortalezas del sistema ERP Dabuss en las operaciones
del parque temático Manatí Park.
• Comparar los sistemas AtenneaLeisure y Dabuss.
• Determinar los beneficios del sistema AtenneaLeisure en el parque temático
Manatí Park.
CAPITULO I
Parque Temático
Manatí Park
1
1.1 ¿Qué es un parque temático?
Parque temático es el nombre genérico que se utiliza para denominar a un recinto con
un conjunto de atracciones, espacios para el ocio, entretenimiento, educación y cultura,
normalmente organizadas en torno a una línea argumental que les sirve de inspiración.
Dentro de un parque temático existen una serie de infraestructuras e instalaciones que
van dirigidas a contribuir con el tema del parque. Tienen como objetivo principal que el
visitante viva una experiencia diferente a partir de las instalaciones, los espectáculos y
el tema en cuestión que se desarrolle.
Los parques temáticos pueden ser vistos como un conjunto de mundos inventados, que
promueven la imaginación de los visitantes y también, como un recinto lúdico, cerrado
y organizado, destinado a la distracción y el aprovechamiento del ocio familiar.
Según Walt Disney (1955) un parque temático es “Un lugar donde la gente se pueda
divertir y descubrir cosas nuevas. Un lugar donde los mayores revivirán la alegría de
los tiempos pasados y los jóvenes se enfrentarán a los retos del futuro. Las maravillas
del hombre y la naturaleza al alcance de todos"
Los parques temáticos se han popularizado en el mundo, tanto en países
industrializados como en vías de desarrollo, porque atraen a una gran población,
especialmente infantil y juvenil y son una oportunidad para crear conciencia acerca de
2
temas que antes fueron relegados al espacio de la escuela como la ciencia y las
matemáticas, temas de preocupación mundial como la ecología o temas vistos como
restringidos a una clase intelectual como la tecnología, la antropología, la geología y
otros.
1.1.1 Clasificación de los Parque Temáticos1
La diversidad de los parques temáticos es muy amplia. Por lo general, se relacionan
con temas muy concretos, que varían según la función de los diferentes aspectos como
las características históricas, comerciales o climatológicas de la zona o la ciudad en la
que se encuentra. Sin embargo, estos se pueden agrupar dependiendo de los
siguientes puntos:
El tema principal del parque
Según el tema principal puede ser clasificado como:
• Parques de atracciones: estos parques no tratan un tema determinado, son
simplemente instalaciones en las que el visitante disfruta de diferentes
atracciones mecánicas. Siendo las mismas de diferentes tipos y generalmente
dirigidas a un público de diferentes edades. Estos parques son conocidos
mayormente como parque de diversiones.
1http://www.monografias.com/trabajos90/proyecto-campo-parque-tematico-varadero/proyecto-campo-parque-tematico-varadero.shtml
3
• Parques marinos: se basan principalmente en la instalación de diferentes áreas
con animales marinos, recreando su hábitat, etc. Incluyendo espectáculos
programados o no. En muchas ocasiones se encuentran vinculados a otros
parques.
• Acuarios: la mayoría de estos parques están creados con un fin científico de
divulgación, permiten además al visitante la posibilidad de contemplar peces
exóticos. Y en otros casos, establecer simplemente un vínculo entre el público y
el ecosistema marino de un lugar determinado.
• Parques acuáticos: en esencia se basan en el disfrute de atracciones acuáticas
y de aventura en un entorno climatológico agradable. Combinando ofertas de
diversión, descanso y baños de sol. Estas instalaciones generalmente son
estanques, piscinas de olas, lagos o zonas infantiles, con atracciones como los
rápidos, toboganes, zig-zag, aventuras, etc.
• Safaris: estas instalaciones se caracterizan por ser espacios muy amplios en las
que la observación de animales, mediante recorridos, es la principal atracción.
En muchos casos el recorrido se realiza en coche o en autobús proporcionados
por el propio parque. Su concepción hace que sea común encontrarlos
desarrollados en reservas nacionales de la flora y fauna.
4
• Otros parques: esta categoría queda abierta para aquellos tipos de parques
asociados a temas o conceptos tecnológicos, deportivos o culturales. Quedando
dentro de ellos los museos, planetarios, etc.
El numero de temas que tratan
Existen parques que poseen más de un tema a la vez, en estos casos, se clasifican
según la cantidad de temas que abordan, estos son:
• Parques multitematicos: se caracterizan por desarrollar diferentes temas a la
vez, donde en algunos casos, estos se desarrollan de forma independiente, en
otros las temáticas giran en torno a un tema principal que sirve de hilo conductor
para unirlas.
• Parques monotemáticos: son los más abundantes y como bien dice su nombre
desarrollan un solo tema. Diseñando y planificando las actividades y atracciones
estrechamente relacionadas con el tema escogido.
• Parques sin temas: estos parques limitan su oferta a las atracciones e
instalaciones para el entretenimiento, sin estar las mismas relacionadas con o
por un tema en particular.
5
La dimensión del parque
Debido a que en la actualidad el número de temas que tratan los parques es
sumamente amplio y variado, además de la diversificación que se ha evidenciado en
los últimos años de este producto en particular; su clasificación atendiendo a sus
dimensiones es la más utilizada.
No siempre los parques ocupan grandes extensiones, muchas veces son espacios
pequeños, que abordan una temática muy en particular del lugar donde se encuentran,
así una posible clasificación sería:
• Megaparques: estos parques ocupan extensiones verdaderamente grandes y
ofrecen alrededor de un tema, toda una gama de ofertas de ocio y
entretenimiento ampliamente desarrollada. Generalmente este tipo de parques
son los que reciben mayor número de visitantes al año.
• Parques grandes: quedan en esta clasificación todos aquellos parques que no
alcanzan las dimensiones de un megaparque, requiriendo lógicamente una
inversión menor. Su principal reto consiste en mantener el interés de los clientes
por visitarlos, por lo que es preciso que el mejoramiento de la oferta sea
continuo, así como la adición de nuevas atracciones. Estos parques reciben
aproximadamente entre dos y cinco millones de visitas al año.
6
• Parques medianos: los parques medianos generalmente son monotemáticos y
se comercializan en el entorno nacional. En la mayoría de los casos su creación
se asocia a áreas con determinados atractivos con el objetivo de agregarles
valor. En ellos el recorrido normalmente toma un solo día.
• Parques pequeños: se entiende por parques pequeños aquellos que reciben
menos de un millón de visitantes al año. Usualmente los clientes lo constituyen
los turistas que acuden a un destino determinado donde se encuentra enclavado
el parque. Su mayor reto consiste en lograr que los clientes repitan su visita. Los
recorridos varían entre dos y cuatro horas.
1.1.2 Antecedentes a nivel mundial de los parques temáticos 2
Los parques temáticos han sido por siglos la diversión favorita de miles de familias, y
es que muy pocos lugares pueden ofrecer tanta emoción y alegría para chicos y
grandes. Un parque temático puede llevar a mundos lejanos, desde los castillos
medievales hasta un mundo futurista, desde el viejo oeste hasta la lejana China, y todo
en el mismo lugar. Puede ofrecer paseos excitantes o espectáculos tranquilos, comida,
dulces y todo lo que puedas desear para disfrutar.
2 http://y-mundo.blogspot.com/2011/11/una-historia-de-alegrias-y-emocion.html
7
Los antecedentes más antiguos de los que se tiene conocimiento se ubican en la
Europa Medieval, en el 1500. En ese entonces se instalaban jardines afuera de las
ciudades feudales que ofrecían entretenimiento en vivo, fuegos artificiales, bailes,
juegos e incluso algunos paseos primitivos. Estos jardines fueron muy populares hasta
el 1700, cuando los cambios políticos y sociales hicieron que muchos de estos lugares
desaparecieran. El parque temático más antiguo que sigue en funcionamiento hasta la
fecha es el parque Bakken, al norte de Copenhage, capital de Dinamarca, abierto en
1583.
Después de 1800 el desarrollo de la industria de la diversión se transporto a América.
En Estados Unidos, para después de la guerra civil, floreció la industria eléctrica,
surgiendo con esto los juegos mecánicos. De ahí surgen parques como Coney Island
en Nueva York, el cual abrió puertas en el 1895 y hasta la fecha sigue en
funcionamiento.
La industria de los parques temáticos creció rápidamente en las siguientes tres
décadas. Se abrieron cientos de parques de diversiones en Estados Unidos y en el
mundo que constantemente añadían nuevas atracciones y paseos y surgieron nuevas
tecnologías que ofrecían al público la emoción y diversión que buscaban. Para 1919
existían unos 2000 parques de diversiones en todo el mundo. Pero luego, para el 1929,
Estados Unidos sufrió su gran depresión, que hizo que miles de industrias perdieran
éxito, y los parques temáticos no fueron la excepción.
8
En el 1955, surge lo que es considerado como el primer parque temático, Walt Disney
World, a pesar de que mucho antes que este existieron otros, pero por su organización,
tamaño y al ser multitemático, se le fue otorgado este título. Cuando Disneyland abrió
sus puertas muchos creyeron que no funcionaria puesto que no ofrecía los
tradicionales juegos y atracciones de los parques temático pasados, Disney introdujo
un nuevo concepto el parque temático, que se encuentra dividido en áreas cada una
con una temática diferente, con ambientación y escenografita adecuada a cada una de
las épocas o mundos que se quiere representar.
Disneyland fue todo un éxito y comenzó una nueva época para los parques de
diversiones y los nuevos parques temáticos. A partir de entonces comenzaron a surgir
nuevos parques temáticos, con juegos y montañas rusas más modernos.
Desde entonces y hasta la fecha se han inaugurado cientos de parques temáticos en el
mundo entero y también hay muchos antiguos parques que se han modernizado para
mantenerse funcionando.
1.1.3 Parques temáticos mas populares del mundo
A continuación se presentara una lista de los parques temáticos mas populares del
mundo, estos reciben millones de visitantes al año y están ubicados en distintos
continentes como América, Europa y Asia.
9
1. MagicKingdom: localizado en Walt Disney World (Orlando, Estados Unidos),
posee más de 48 atracciones agrupadas por áreas temáticas que son: Main
Street, Adventuraland, Frintierland, LibertySquare, Fantasyland, Tomorrowland y
Mickey'sToontownFair. En 2007 este parque tuvo un record de visitas de
17.060.000 personas.
2. Disneyland Resort en París: quienes han estado allá lo califican como un sitio
lleno de fantasía, capaz de convertir de nuevo en niño a cualquier persona
adulta. Los desfiles que se realizan en Disney Village son la nota característica
de este parque y cabe señalar que no hay que preocuparse por el hospedaje;
para eso están los siete hoteles Disney con todas las facilidades y comodidades
brindando los mejores alojamientos de Europa.
3. Thorpe Park: localizado en Londres, Inglaterra. Allí se encuentra la Nemesis
Infierno, una montaña rusa emocionante y que hace temblar de susto a los más
experimentados en este tipo de juegos mecánicos. Los amantes de las
emociones fuertes salen satisfechos con esta experiencia.
4. Chessington (Reino Unido): este parque se construyó alrededor de los cuentos
infantiles, pero es especial para las familias con niños jóvenes o adolescentes
que quieren compartir una aventura juntos. Beanoland y Toytown son sus
mayores atractivos y otras nuevas atracciones que están llamando la atención
de sus turistas son SquirrelMonkeyWalk y la montaña rusa Dragon'sFury.
10
5. Universal Studios Los Ángeles: los amantes de los efectos especiales y el
cine sueñan con estar algún día en este lugar dedicado al séptimo arte. La idea
central es que el visitante pueda sentir en la vida real sus películas favoritas, por
medio de espectáculos, recorridos guiados y otras entretenciones. Es mejor no
llevar niños menores de 10 años.
6. Parque Xcaret: ubicado en la Riviera Maya, en la península mexicana de
Yucatán. Las ruinas mayas, bañarse en las playas de aguas azul turquesa como
la de Tulum o Isla Mujeres y pasar una jornada en el parque son algunas de las
actividades que se pueden realizar en este lugar. El encanto está en su
mariposario que alberga grandes ejemplares que se posarán en su cabeza,
brazos y piernas sin ningún temor. El sitio no tiene grandes montañas rusas o
atracciones mecánicas, pero a cambio ofrece toda clase de actividades para
disfrutar de la naturaleza.
7. Parque Tivoli: su nombre quedará por siempre en la historia de los parques
temáticos, ya que según dicen es el más antiguo del mundo. Abrió sus puertas
en Copenhague (Dinamarca) en 1843 y sigue prácticamente intacto desde su
inauguración. Es una invitación a trasladarse a otra época y un consejo de
quienes ya han estado ahí: es mejor ir por la noche, cuando todo el lugar está
iluminado de forma especial y forma una atmósfera campestre.
11
8. Legolandia: es el parque del conocido juego Lego. El tema del parque son los
célebres bloques de plástico que dentro de él forman enormes figuras Lego de
ciudades, montañas o playas. Existen parques Lego en Europa (Dinamarca,
Reino Unido y Alemania) y uno en Estados Unidos, en California.
9. Parque del Chocolate (Pekín, China): réplicas en chocolate de los guerreros
de terracota o de la Gran Muralla china hacen parte de las curiosidades que se
encuentran en este sitio inaugurado este año. El parque no sólo alberga estos
dos hitos históricos, sino también porcelanas chinas de la dinastía Ming y
prendas tradicionales convertidas en dulces. A las primeras 500 personas que
acudieron se les permitió degustar un pedazo de otra réplica de la Muralla
China.
10. Parque de Harry Potter: abrió las puertas al público el 18 de junio del 2010 y
es uno de los más visitados del complejo de parques de Universal Studios de
Florida. Los amantes de la saga del niño mago encontrarán la escuela de
Hogwarts, el Bosque Prohibido, el tren fantástico y otros sitios conocidos por los
admiradores de la historia.
1.1.4 Parques temáticos en la Republica Dominicana
En la Republica Dominicana existen varios parques temáticos ubicados en distintas
áreas del país. A continuación se les presentaran algunos de estos clasificándolos
según su tema principal.
12
Parques de Atracciones
Quisqueya Park:3uno de los pocos parques de atracciones permanentes de la ciudad
de Santo Domingo, estuvo en funcionamiento en los años 80 hasta 1991-92. Se hallaba
en lo que son hoy los terrenos del Conservatorio Nacional de Música, entre las calles
César Nicolás Penson, Bolívar y Alma Mater.
Entre las atracciones más recordadas se encuentran: El Himalaya, las Barquitas, la
Estrella, el Súper 8 (montaña rusa), la Alfombra Mágica, el Toro Mecánico, los Carritos
Chocones (había dos pistas, una para niños y otra para adolescentes y adultos), la
Casa del Terror, los Ford-T (que daban la vuelta por toda la orilla de la Cueva de Santa
Ana), la Casa Magnética, las Camas Elásticas, la elefanta Mami y el mono Buche
(heredados del antiguo zoológico que antes se hallaba allí), y el Enterprise, donde
ocurrió un accidente fatal con una niña, lo que influyó (entre otros factores) en la
pérdida de popularidad y posterior cierre del Quisqueya Park.
Zipline Park Extreme:4nace en el 2011, creado por el señor Reynaldo Paredes,
ubicado en Km 22 autopista Duarte, Salamanca, Rancho Tío Pancho, Santo Domingo.
Es un lugar donde todo el mundo podrá vivir una experiencia inolvidable en contacto
con la naturaleza, y de vivir también la aventura y la emoción en cada una de sus
atracciones y áreas recreativas, siendo estas diseñadas para un público de todos los
3http://diccionariolibre.com/definition.php?word=Quisqueya+Park 4www.ziplinepark.com.do/index.php?option=com_content&view=article&id=83&Itemid=116&Name=Value
13
gustos y edades entre sus atractivos se encuentran: tiro línea, paintball, bungee
trampolín, paredes de escalar, maquinas de bateo. En sus áreas se encuentran:
piscina, áreas de niños, picnic, río y camping, consta con canchas de baloncesto,
voleibol y futbol.
Acuarios
Acuario Nacional de la Republica Dominicana: 5es un parque de utilidad científica-
educativa donde se muestran las principales especies de agua, dulce y marina, de
nuestra flora y fauna que busca preservar los recursos marítimos. Inaugurado el ocho
de noviembre de 1990, su construcción fue planificada durante cinco años y los dos
años siguientes fue concluida su construcción, este esta ubicado en la avenida España.
Una de las funciones principales de la creación del Acuario Nacional es educar y a la
vez concienciar al público en general sobre la importancia de preservar la vida acuática
y sus habitantes. Cuenta con cientos de especies marinas. El acuario tiene un túnel
submarino donde podemos observar tiburones y otras especies, tal como podemos ver
en las fotos.
Este educativo lugar cuenta con un auditorio con capacidad para cien personas,
además tiene oficinas, laboratorio y áreas de nutrición para las especies que se
encuentran encerradas.
5http://www.zoodom.gov.do/acerca.php
14
Parques Acuáticos
Agua Splash: las instalaciones, entretenimientos y juegos han sido diseñados
cumpliendo con estrictas normas internacionales de seguridad. Cuenta con 27,000
metros de diversión, 10,000 metros de parqueo con capacidad para 800 vehículos y
alrededor de 5,000 a 6,000 personas. Ubicado en la Avenida España frente al Acuario
Nacional.
KaskadaAqua Park: localizado en la ciudad de Santiago, como una forma de aportar
una nueva y variada diversión a la familia. Este parque cuenta con todas las
atracciones y facilidades de los más exclusivos parques del mundo, ofreciendo una
combinación única de agua, diversión y aventura. Es el parque más grande y moderno
de todo el Caribe cuenta con unos 40,000 mts de terreno.
Colinas del Rey: 6parque acuático, hotel, bar, restaurante y posee un pequeño
zoológico. Es un parque acuático ubicado en el municipio de Hato Mayor del Rey en la
carretera a San Pedro de Macorís, es muy visitado por personas de toda la región este
y del país.
6http://visitahatomayor.blogspot.com/2010/04/colinas-del-rey.html
15
Columbus Agua Park: 7está ubicado cerca del aeropuerto de Sosua, Puerto Plata y
fue inaugurado en el año 1997, es un lugar perfecto para pasar el día, e ideal para la
diversión en familia, sus principales atractivas son sus enormes piscinas y toboganes.
Este posee toboganes en los cuales se puede alcanzar la increíble velocidad de 75
Km/h. Entre sus atracciones se encuentran los 14 toboganes de diferentes longitudes y
diferentes dificultades.
Entre ellos podemos mencionar:
• Tobogán Rojo: fácil y entretenido para toda la familia
• Kamikaze: de extrema velocidad
• Hoyo Negro: misterioso tobogán totalmente oscuro
• Cañón: que dispara como si fuera real
Aparte de los toboganes se puede visitar la Isla de Los Piratas, la cual cuenta con
cuatro toboganes, piscina que simula un rio, de lento cauce y recorrido.
Parques Marinos
OceanWorldAdventure Park: 8este no es un parque marino standard donde los
visitantes simplemente observan la vida animal. Abrió sus puertas en marzo del 2004,
es un parque que se enfatiza en la interacción entre clientes y animales a través de los
programas interactivos.
7http://www.viajar.com.do/columbus-aqua-park 8http://www.colonialtours.com.do/ocean_world_adventure_park.htm
16
El parque presente varios exhibiciones con distintos animales, pero todos ellos son
complemento de las seis principales atracciones en OceanWorld; como son: los leones
marinos, delfines, nado en el arrecife, tiburones y manta rayas, la foresta tropical y
aviario así como la piscina de los tigres y el show.
Otros parques
Zoológico Nacional: 9surge como una necesidad educativa para el país. El parque se
inaugura el 5 de julio del 1975. Este sustituye el criterio clásico de parque de
exhibición con jaulas y barrotes, creando un ambiente de amplitud natural y semi
libertad funcional y de gran belleza, en el que los animales conviven en espacios que
reproducen sus hábitats naturales.
El parque posee un área física de 1, 250,000 metros cuadrados con 8 kilómetros de
carreteras, constituye uno de los pulmones más importantes de la zona urbana de
Santo Domingo. Sirve de refugio a varias especies de animales silvestres, tanto nativas
como migratorias. Consta de las siguientes áreas : boletería, oficinas administrativas,
área educativa, gran planicie, clínica veterinaria y nutrición, serpentario, área de
eventos, paseo en ponies, zoológico infantil, gran pajarera, entre otros.
9http://www.zoodom.gov.do/acerca.php
17
Jardín Botánico Nacional: 10esta institución, de carácter científico, educativo y
recreativo, es un área protegida destinada a la contemplación y estudio de la
naturaleza así como al esparcimiento y deleite de las personas que quieran escapar de
la cotidianidad citadina. Fue creado mediante la Ley 456 de 1976 e inaugurado el 15 de
agosto del mismo año; lleva el nombre del Dr. Rafael Ma. Moscoso como homenaje
póstumo al primer botánico dominicano que escribió un catalogo de la flora de la Isla
Española en 1943. El Jardín Botánico Nacional se fundo con la finalidad de estudiar,
conservar y manejar la diversa y rica flora de la República Dominicana.
Para cumplir con los objetivos para los cuales fue creado, el jardín cuenta con los
departamentos de: Botánica, Horticultura y Educación Ambiental.
Manatí Park: es un parque temático que entra en las categorías de parque marino,
acuático y safari. Este esta ubicado en Bávaro-Punta Cana, se puede disfrutar de
espectáculos variados, restaurantes, tiendas de artesanía local y recuerdos. Además
tendrá la ocasión de nadar con delfines y de poder ver distintas especies de aves y
otros animales. En el próximo tema se abundara más acerca de este parque.
1.2 Historia de Manatí Park
Manatí Park es un divertido parque temático situado en Bávaro-Punta Cana, un
increíble paraje con deliciosos jardines rebosantes de orquídeas y plantas tropicales.
10 http://www.jbn.gob.do/jardin/informacion/
18
En él se puede convivir con la naturaleza, acercándose a la fauna y flora de la
República Dominicana.
Manatí Park abrió sus puertas en el año 1997 y lleva este nombre debido a que“manatí”
es una palabra taina, la cual se origino de cuando los tainos comían manatíes, estos
decían, que la carne del manatí dependiendo de la parte que se estuvieran comiendo
les sabia a diferentes tipos de animales, de aquí se llego a la conclusión de que la
palabra manatí significa conjunto de animales.
Manatí Park es un parque temático que entra en la categoría de parque marino y
zoológico, debido a que puede encontrar aquí delfines, caballos, papagayos, leones
marinos y muchos animales exóticos.
En este espacio en plena naturaleza podrá además tener contacto directo con muchos
animales de la zona como, iguanas, flamencos, algunos tipos de serpientes, aves
tropicales, cangrejos y caimanes, y podrá tocarlos y fotografiarse junto a ello.
Este parque temático además cuenta con un museo enfocado a la cultura taina, donde
se puede contemplar todos los atractivos de la República Dominicana, como son
estatuas, pinturas, esculturas, además podrá comprar réplicas exactas de las mismas.
19
1.2.1 Misión
El Manatí Park trabaja para ser un parque temático educativo y orientador de sus
visitantes, con rentabilidad, proveer servicios y áreas naturales en el mercado turístico.
Cumpliendo su función social que garantiza la satisfacción de sus visitantes y
empleados, apoyándonos en el respaldo al medio ambiente dominicano.
1.2.2 Visión
Ser el parque temático natural que se imponga en la Republica Dominicana, con un
crecimiento rentable, que permita seguir satisfaciendo las necesidades de los turistas,
por medio de nuestra estructura física y nuestro capital humano.
1.2.3 Valores
Los valores de las empresas son los conjuntos de principios que definen las creencias
y reglas que regulan la gestión de la organización. Constituyen la filosofía constitucional
y soporte de la cultura organizacional. El fin de los valores es brindar un marco de
referencia que inspire y regule la vida de una organización.
Manatí Park esta integrado por valores que reflejan lo que son como compañía y su
interés por la naturaleza y sus empleados. La siguiente imagen presentan los valores
que constituyen parte del parque temático Manatí Park son los siguientes:
20
Fortaleza
Responsabilidad
Honestidad
Solidaridad
Obediencia
Optimismo
Respeto al Medio
Ambiente
Sinceridad
Orden
1.2.4 Responsabilidad Social
Manatí Park, en colaboración con diversas instituciones nacionales e internacionales,
desarrolla programas de educación, investigación y reproducción de especies
autóctonas de la República Dominicana en peligro de extinción: iguanas, caimanes,
flamencos, aves tropicales, serpientes, leones marinos y papagayos.
El parque tiene un convenio con el Ministerio de Medio Ambiente en el cual este debe
de encargarse de reproducir las iguanas para luego mandarlas a Pedernales u otros
municipios de la zona sur del país para repoblar toda esa área.
Figure 1. Esquema de los valores de Manatí Park. Fuente Administración de Manatí Park.
21
Así también, tiene la responsabilidad de ayudar animales heridos o enfermos en el mar
u otro hábitat, el parque se encarga de sanarlos y brindarles seguimiento hasta que
estos se repongan y puedan volver a su ámbito natural.
1.3 Descripción Físico
Figure 2. Mapa del parque temático Manatí Park. Fuente: http://www.manatipark.com/esp/parque.htm
Manatí Park esta dividido por 26 estaciones, 3 de ellas son cafetería y 1 comedor
principal. Según las numeraciones del mapa estas son las ubicaciones de las áreas:
1- Delfines
• Leones Marinos
8- Iguanitas
9- Pequeño Zoo
20- Pelicanos
21- Hamsters
22
• Natación con
Delfines
2- Papagayos
3- Espectáculo
Ecuestre
4- Show Taino
• Pueblo y museo
taino
5- Tucanes
6- Cisnes
7- Rapaces
10- Orquídiario
11- Aves Tropicales
12- Iguanitas
13- Iguanas
14- Cocodrilos
15- Papagayos
16- Isla Papagayos
17- Aves Tropicales
18- Establos
19- Tortugas Carey
22- Flamencos
23- Heladería
• Flamenco Burger
• Recuerdos y
Regalos
• Logo Shop
24- Pizzería Iguana
25- Coco Carey Bar
26- Rancho Barbacoa
1.4 Estructura Administrativa
Manatí Park cuento con las siguientes posiciones:
Gerente General: este se encarga de realizar evaluaciones periódicas acerca del
cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos, planear y desarrollar
metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y comentar las proyecciones de
dichas metas a los encargados de las distintas áreas del parque, coordinar con las
oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están
ejecutando correctamente y crear y mantener buenas relaciones con los clientes,
23
empleados, encargados de cada departamento y proveedores para mantener el buen
funcionamiento de la empresa.
Secretaria ejecutiva: se encarga de recibir y redactar la correspondencia de un
superior jerárquico, llevar adelante la agenda de éste y custodiar y ordenar los
documentos de una oficina.
Mercadeo y ventas: este departamento se encarga de hacer relaciones con hoteles,
agencia de viajes o tour operadoras para vender los distintos paquetes que ofrece el
parque. En este departamento se encuentran los sub departamentos de:
• Reservas: es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El
mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de
recepción y boletería. Este sub departamento debe determinar la disponibilidad
del parque, cotizar las tarifas de las taquillas y tomar y confirmar las
reservaciones y documentarlas. El sub departamento de reservas integra lo
que es:
o Boletería: esta se encarga de distribuir los boletos.
o Recepción: recibir los visitantes y verificar en el sistema si su boleto es
valido.
24
• Publicidad: en este sub departamento se encargan de realizar las tareas como
contratar los anunciantes, crear los diseños que se mostraran al público y buscar
los medios donde se hará la propaganda del parque. También se compromete a
dirigir las campañas y organizar las acciones para llevarlas a cabo.
o Promoción: se encarga de desarrollar las actividades en las cuales se
promocionara la empresa.
Encargado de Operaciones:este se encarga de dirigir y supervisar las operaciones
que se realizan alrededor del parque. Bajo la supervisión de este se encuentran los
siguientes sub departamentos:
• Staff:este lo integran todos los empleados que trabajan directa o indirectamente
con los visitantes y animales que forman parte del parque. Este sub
departamento esta compuesto por:
o Transporte: se brinda un servicio de transporte para los visitantes, los
cuales son recogidos por el hotel donde estos se hospedan.
o Animación: son los encargados de dinamizar a los visitantes, esto incluye
desde los que les dan la bienvenida a los visitantes con trajes típicos, los
participantes del show de tainos y los distintos shows con los animales
que se encuentran en el parque.
25
o A&B: área encargada de la cocción y venta de alimentos & bebidas dentro
del parque.
o Gift Shop: tiendas de souveniers, con una temática pintoresca-típica
dominicana.
• Mantenimiento:
o Veterinario: Personal encargado de la alimentación, ambientación de su
hábitat y chequeos continuos de los animales que posee el parque.
o Conserjería: departamento encargado de la limpieza y mantenimiento del
área operacional y administrativa.
o Electricidad: Personal destinado a brindar soporte en las instalaciones
eléctricas del parque.
Finanzas:área encargada de la utilización óptima de los recursos económicos del
parque, tomando en cuenta la calidad, cantidad y oportunidad de los recursos que
genera la empresa haciendo en efecto parte de estas mismas operaciones.
• Contabilidad: departamento encargado de registrar las transacciones
realizadas por el recinto.
• Inventario:departamento que le compete el registro de los elementos físicos
utilizados para el proceso de las actividades que realiza el parque.
26
o Almacén: Área establecida para salvaguardar los elementos necesarios
para generar todas las actividades del parque.
• Compras:departamento interesado en la adquisición de provisiones alimenticias
(animales y personas), tecnología, suministros y misceláneos.
Recursos Humanos:departamento encargado del establecimiento de la política
empresarial, la selección y formación del personal así como la realización y
actualización de su portafolio, además de llevar un registro de sus remuneraciones.
• Asistente:personal interesado en auxiliar a RRHH en sus funciones.
Encargado de informática:técnico informático delegado para la supervisión,
actualización y mantenimiento de las áreas computarizadas.
27
Gerencia General
Mercadeo y Ventas
Reservas
Boleteria Recepcion
Publicidad
Promocion
Encargado de Operaciones
Staff
Transporte
Choferes
Animacion
A & B
Cocineros Cajeros
Tiendas
Cajeros
Mantenimiento
Veterinario Conserjeria
Jardineria
Electricidad
Finanzas
Contabilidad Inventario
Almacen
Compras Asistente
Encargado de Informatica
Secretaria
1.4.3 Organigrama
Figure 3. Organigrama del parque temático Manatí Park. Fuente: Administración de Manatí Park.
R.R.H.H
28
CAPITULO II
Sistema de Planeación Empresarial (ERP)
29
2.1 ¿Qué es un ERP?
Los sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP) son sistemas de
administración de negocios que integra todas las facetas del negocio, incluyendo
planeación, manufactura, ventas y finanzas. El software ERP planea y automatiza
muchos procesos con la meta de integrar información a lo largo de la empresa y
elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes áreas del negocio.
Figure 4. Esquema de la estructura de un sistema ERP y algunos departamentos que lo pueden integrar.
Fuente propia.
Sistema ERP
Contabilidad
RRHH
Finanzas
Recepcion
Reservas
Ventas
30
2.2 Importancia de un ERP
Un sistema ERP facilita la planificación de todos los recursos de la empresa. Lo más
destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información de la empresa en un
solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata
posibilitando así, la toma de decisiones más rápida y segura.
La implementación de un ERP conlleva la eliminación de barreras
interdepartamentales, permitiendo que la información fluya por toda la empresa y se
logra tener la empresa bajo control e incrementa la calidad de los servicios y productos.
Entre los beneficios que un sistema ERP le puede ofrecer a una empresa están:
• Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales
• Integración entre las funciones de las aplicaciones
• Reduce los costos de gerencia
• Incrementa el retorno de inversión
• Fuente de Infraestructura abierta
31
2.3 Características de un sistema ERP
Existen características fundamentales que debe poseer un sistema ERP como son:
• Flexibilidad: Un sistema ERP es flexible de tal manera que responde a las
constantes transformaciones de las empresas.
• Modalidad:Cada área funcional de la empresa se corresponde con un módulo
del sistema de gestión. Estos módulos aunque independientes comparten
información entre sí mediante una base de datos centralizada, lo que facilita la
personalización y adaptabilidad por una lado, y por otro la facilidad de
integración.
Figure 5. Esquema de la arquitectura de un ERP. Fuente propia.
Base de datos centralizada y servidores
del ERP
Modulo Reservas
Modulo RRHH
Modulo Finanzas
Modulo Ventas
Modulo Compras
32
• Comprensivo: El sistema debe estar apto a soportar las diferentes estructuras
organizacionales de las empresas, así como una vasta área negocios.
• Integración: El objetivo de un sistema ERP es integrar todos los procesos de la
empresa, entendiéndola como una serie de áreas que se relacionan entre sí.
Este enfoque permite una mayor eficiencia, reducción de tiempo y costes.
• Adaptabilidad: Gracias a la modularidad y capacidad de integración de las
funcionalidades un sistema ERP es fácilmente adaptable a las necesidades de
cada empresa, permitiendo una total configuración.
• Conectividad: El sistema no se debe confinar al espacio físico de la empresa y
permitir la conexión con otras entidades pertenecientes al mismo grupo
empresarial.
2.4 Importancia de un sistema ERP en la industria turística de la
Republica Dominicana
La relevancia que posee un sistema ERP en el desarrollo de las diversas operaciones
en una empresa es incalculable. Y debido a que el turismo se trata del desarrollo de
una actividad compleja, es necesaria la utilización de un sistema ERP para el avance
óptimo de dicha actividad.
33
La industria turística dominicana ha implementado diversos software que permiten un
mejor desarrollo de la actividad turística, provocando así un avance vanguardista y
continuo, ya que se modelan y automatizan la mayoría de procesos en la empresaen
sus diversas áreas como son las finanzas, restauración, comercio, logística, reservas,
etc.
Esto facilita la planificación de todos los recursos de la empresa, eliminando los
complejosenlacesentre los sistemas de las diferentes áreas del negocio, debido a que
se proveen muchos procesos con la actividad de integración de información a lo largo
de la empresa donde se tiene una información actualizada y disponible para todos,
para así posibilitar una toma de decisiones diligente y segura, reduciendo los ciclos
productivos.
Las industrias sin chimeneas dominicanas han incrementado la calidad de sus servicios
y productos, gracias a tener el control de su información. Esto se debe a que han
decidido implementar un sistema ERP que elimina las barreras interdepartamentales,
evitando así la falta de información.
Laejecución de los ERPs ha traído beneficios a pesar de su largo periodo de
instalación. Entre los tantos beneficios que puede tener un sistema de planificación
empresarial, están: reduce los costos de gerencia, integra funciones de las aplicaciones
e información financiera, minimiza el inventario, estandariza y agiliza los procesos de
manufacturación, contiene una aplicación CRM para el registro de datos de
34
proveedores y clientes e incrementa el retorno de inversión. Por esas y muchas
razones más es que es inmensa la importancia de poseer un sistema ERP en la
industria turística dominicana, las facilidades y beneficios son incomparables.
2.5SistemaDabuss
2.5.1 Antecedentes11
Dabuss Systems Corp. Es una empresa joven en cuanto a su fundación, sus creadores
iniciaron trabajando en el área de turismo y venta de software en los años 1999, las
necesidades de sus clientes hicieron que sus fundadores desarrollaran un software que
pudiera suplir sus necesidades. Inicialmente fue desarrollada una aplicación que en
aquel entonces no tenía ningún nombre la cual obviamente con el transcurrir del tiempo
se fue perfeccionando hasta llegar a ser uno del software mas utilizándose en la zona
de Bávaro-Punta Cana.
Esta empresa posee uno de los productos de contabilidad y administración mas
completo del mercado Dominicano. Posee una tecnología de última generación la cual
hace que el producto sea la primera opción para su negocio u organización.
11Ver anexo de la entrevista al Ing. Fernando Reyes acerca del sistema Dabuss
35
Plataforma
Este sistema utiliza dos plataformas para el desarrollo de sus funciones, estos son:
• Plataforma de Desarrollo:Microsoft Visual Studio.NET:es un entorno de
desarrollo integrado para sistemas operativos Windows. Soporta varios
lenguajes de programación. Visual Studio permite a los desarrolladores crear
aplicaciones, sitios y aplicaciones web, así como servicios web en cualquier
entorno que soporte la plataforma .NET. Así se pueden crear aplicaciones que
se intercomuniquen entre estaciones de trabajo, páginas web y dispositivos
móviles.12
• Plataforma de Base de Datos:Microsoft SQL Server: es un sistema para la
gestión de bases de datos producido por Microsoft basado en el modelo
relacional. 13
2.4.2Características14
Este sistema se caracteriza por ser multiusuario, opera sobre plataforma Windows y
además es fácil para operar sobre redes WAN (Wide Area Network) y/o plataforma
web.
12http://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Visual_Studio 13 http://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_SQL_Server 14Ver anexo de la entrevista al Ing. Fernando Reyes acerca del sistema Dabuss.
36
Este software se utiliza para llevar el control de las operaciones de cualquier parque y
excursión en el área de turismo, y en el área de contabilidad y administración para todo
tipo de empresa, sus principales funciones son:
Llevar el control de reservaciones
Se hace un conteo de las reservaciones realizadas y luego se verifica los boletos
emitidos.
Llevar el control de las ventas de los representantes
Se verifica a cuales T.T.O.O que se les ha vendido y que cantidad se le vendió a cada
uno.
Llevar el control de los puntos de ventas de A & B
Se lleva el control de las ventas realizadas en los distintos recintos de alimentos y
bebidas.
Llevar el control de los puntos de ventas de fotografía.
Se lleva un control a través de las facturaciones de las ventas que se realicen en los
puntos de fotografías.
Control de entrada de huéspedes.
Se verifica tanto la reservación como el boleto del huésped o visitante y se registran los
datos de este.
37
Control de producción
Se lleva una estadística de lo que se ha producido cotidianamente en la empresa.
Cuentas por cobrar / Cuentas por pagar
Se lleva el control de los aumentos y disminución de las ventas así como también los
importes adeudados por cualquier tipo de compras que realice la empresa.
Control de Caja
Calcula los ingresos y egresos que se realizan y los conceptos de los mismos.
Nóminas
Realizan los registros que muestran el salario, cargo, tiempo de trabajo, deducciones y
devengados, adiciones de nómina y demás datos relacionados con el personal.
Almacén
Se lleva el control de la entrada y salida de los alimentos y bebidas, suministros, y se
realiza un registro total de los bienes y demás cosas pertenecientes.
El sistema Dabuss posee los siguientes módulos y estos se dividen en operativos y
administrativos:
38
MÓDULOS OPERATIVOS
Sistema de Ticket
Es un sistema donde el cliente y la empresa tienen una comunicación. Este sucede
cuando el cliente quiere hacer llegar una consulta, sugerencia o avisar de alguna
incidencia a la empresa, también este sistema permite crear una línea privada de
comunicación web.
Reserva
Este sistema registra las reservaciones y controla las ocupaciones, determina las
tarifas dependiendo de las temporadas.
Recepción
Posibilita el chequeo de visitantes con reservas o sin reservas. Agrupa los visitantes
dependiendo de donde estos provengan.
Estadística diaria y Producción
Se lleva un conteo de las entradas diarias, clasificando los visitantes por nacionalidad.
También se lleva el control de la producción e ingresos.
Caja
Permite cargar los consumos de los clientes y consultar el estado de cuenta de los
visitantes tanto en grupos como individuales.
39
Facturación y cobro
Realiza facturas, divide la cuenta del cliente, facturas de pagos adelantados y se
emiten por medio de un de impresoras fiscales.
MODULOS FINANZA Y CONTABILIDAD
Contabilidad
Registra, clasifica y resume las operaciones mercantiles de la empresa permitiendo
cocer la solvencia y estabilidad de la compañía, la corriente de cobros y pagos, las
tendencias de las ventas, costos y gastos.
Cuentas por Pagar
Registra los importes adeudados como resultados de compras de bienes o servicios.
Inventario (Sector costo y consumo)
Se registran las entradas y salidas de los insumos.
Para la instalación de este sistema se toman en cuenta los siguientes puntos:
• Se evalúa las necesidades de la empresa que esta interesada en el software y
cuales módulos son importante.
40
• Se evalúa el personal que estará trabajando con la aplicación, así como también
Identificar los equipos informáticos para la instalación, llámese servidores, PC,
etc..
• Se hace una propuesta de precio del software
• Al aprobar la propuesta, se notifica el tiempo de entrega al cliente, el cual puede
variar, dependiendo de la configuración que haya que realizar en la aplicación.
• Organizar la red informática donde estará implementado el software
• Inmediatamente se procede a instalar los diferentes módulos que ha solicitado el
cliente.
2.5 AtenneaLeisure15
2.5.1 Antecedentes
El equipo Atennea forma parte de Sistemas de Gestión, un proveedor de tecnología
empresarial, con más de 18 años de experiencia desarrollando e implantando
soluciones de gestión empresarial especializadas.
Este está integrado por un grupo de consultores y programadores especializados en
desarrollar e implantar sistemas específicos para el sector turístico.
15 Fuente http://www.atennea.com/php?page=2&int=641
41
El equipo Atennea ofrece soluciones y servicios idóneos, como son:
• Atennea Air, para compañías aéreas
• Atennea Jet, para compañías de aviación corporativa
• AtenneaIncoming, para agencias de viaje receptivas
• AtenneaAirport, para la gestión de aeropuertos
• AtenneaTransfers, para compañías de transporte terrestre
• AtenneaLeisure, para parques temáticos
Con el deseo de simplificar al máximo el esfuerzo a realizar por el usuario para
seleccionar el sistema informático, adaptarlo a sus necesidades, instalarlo y ponerlo en
marcha, Sistemas de Gestión se ha fijado como meta actuar como empresa de
servicios completos en el ámbito de su especialidad. Basándose en una completa
Metodología, Atennea ofrece actualmente a sus Cliente:
Consultoría
Un equipo especializado de consultoría presta un conjunto de servicios orientados a
facilitar la rápida familiarización del usuario con su sistema informático. Ello es posible
gracias a los cursos de formación y al posterior soporte a la puesta en marcha, a través
del cual el consultor tutela los avances del usuario con el nuevo sistema.
Desarrollos de proyectos a medida
Desde la simple personalización de una aplicación estándar hasta el desarrollo de una
programación a medida, Atennea cuenta con un completo equipo de responsables de
42
proyecto, analistas y programadores, capaces de solucionar eficientemente las
necesidades específicas que pueda tener el Cliente.
Plataforma
Todas las soluciones de la suite Atennea están desarrolladas sobre la plataforma
Microsoft Dynamics NAV, una solución de gestión empresarial integrada diseñada para
pequeñas y medianas empresas.
Microsoft Dynamics NAV le permite crecer a su propio ritmo, mejorar los puntos fuertes,
sacar el máximo partido del tiempo y recursos, tener acceso a la información en
cualquier idioma, ayudando a su vez a optimizar el negocio y aumentar la
productividad. La implementación es rápida y eficaz, resulta sencillo personalizarla,
mantenerla y compatibilizarla con otros sistemas. Sus fortalezas clave se apoyan en la
gestión financiera, fabricación, distribución, gestión de relaciones, de servicios,
comercio electrónico y análisis.
Más de 45.000 compañías en más de 50 países han apostado por Microsoft Dynamics
NAV para ayudarles a dirigir sus operaciones, por lo que se puede confiar plenamente
en este producto para hacer crecer un negocio.
43
2.5.2 Características
AtenneaLeisure es la solución para el sector de los parques temáticos y centros de
ocio. Contempla la problemática completa del sector y es totalmente adaptable a las
peculiaridades de cada empresa.Esta basada en un conjunto de aplicaciones
integradas en un sistema de información único.
La posible distribución geográfica de la información, la adecuación a múltiples
configuraciones empresariales y la integración total en la plataforma Microsoft, hacen
de AtenneaLeisure la herramienta idónea para agilizar las decisiones en su negocio.
AtenneaLeisure esta conformado por varios módulos:
• Control Central
Taquilla
Restauración
Tienda
Web – Venta de tickets
• Comercial
• Control de gestión
• Definición TPV
• Compras
• Economatos
• Microsoft Dynamics NAV
44
FRONT OFFICE
Control Central
Este es el módulo destinado a la recepción de las ventas de los distintos puntos de
ventas, integrándolas en el proceso de facturación de Microsoft Dynamics NAV de
manera automática.
Los posibles tipos de punto de venta gestionados son:
• Taquilla
• Restauración
• Tienda
• WEB – Venta de tickets
Además este módulo incluye un cuadro de mandos que permite el control diario de los
accesos al centro y los ingresos generados por cada uno de los centros de coste.
Definición TPV (Terminal de punto de ventas)
La base de datos central contiene la definición de todos los TPV, permitiendo al
personal de administración de la empresa controlar la información a mostrar en ellos,
dejando en manos de los usuarios finales únicamente la gestión de la venta.
45
Figure 6. Modelo del modulo Definición TPV. Fuente: Hoja de producto AtenneaLeisure.
Comercial
Mediante este modulo podrá gestionar las tarifas con Touroperadores y Agencias, así
como el trabajo con Carnets de fidelización y la emisión de bonos o tickets anticipados
de entrada en los centros. Los bonos son tratados de manera automática en los puntos
de venta de Taquilla facilitando este modo el proceso de facturación a los clientes.
Control de gestión
AtenneaLeisure dispone de un completo juego
de consultas en informes estadísticos que
permiten analizar la información producida en
los puntos de venta y confrontarla con los
costes en busca de los márgenes de beneficio
Fuente: Hoja de producto AtenneaLeisure.
Figure 7.Modelo del modulo de Control de Gestión.
46
de las operaciones. Mediante este módulo podrá analizar estadísticas de paxes,
estadísticas por tipo de cliente, artículos, cliente, comparativos contra presupuestos,
etc.
BACK OFFICE
Compras
Este módulo le permitirá gestionar eficientemente las ofertas, descuentos múltiples y
las relaciones con proveedores en general. Avisos de crédito online, gestión de tarifas.
Proporciona en todo momento estadísticas de compra por producto -proveedor y
albaranes pendientes de formalizar.
Economato
Es una aplicación Multi-almacenes, gestiona la entrada automática de productos a
través de la recepción de órdenes de compra, actualiza automáticamente los costes.
Permite definir los escandallos y gestionar solicitudes y trasferencias entre almacenes
(centros de coste), por lo que se puede conocer el stock online y su valoración.
Este conjunto de módulos que posee AtenneaLeisure, un sistema ERP especializado
para parques temáticos será comparado en el siguiente capítulo con el sistema ERP
Dabuss el cual es el que utiliza en la actualidad Manatí Park, para el desarrollo de sus
operaciones.
47
CAPITULO III
Dabuss Systems
Vs.
AtenneaLeisure
48
Base de datos
Software Atennea Leisure
FACTURACIONES
VENTAS
COMPRAS
PRESUPUESTOSESTADISTICAS
RRHH
FINANZAS
En este capítulo se desglosarán varios métodos comparativos, donde se busca
determinar cual es el sistema ERP adecuado para el desarrollo operativo de Manatí
Park, si es Dabusssystem (el utilizado actualmente) o AtenneaLeisure (sistema ERP
para parques temáticos).
3.1 Esquema de Funcionamiento
A continuación se presentan los esquemas de funcionamiento de los sistemas ERP que
están siendo comparados. Donde todos departamentos están conectados entre sí, y a
la vez se encuentran enlazados a una base de datos central donde se almacena las
informaciones introducidas en los distintos módulos.
ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA ATENNEA LEISURE
Este diagrama muestra las los módulos que posee AtenneaLeisure.
Figure 8 Esquema de Funcionamiento Software AtenneaLeisure. Fuente propia
49
Base de datos
Software Dabuss
CUENTAS POR PAGAR
CUENTAS POR COBRAR
RESERVAS
CONTABILIDAD
NOMINAS
ALMACEN
ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO DE DABUSS SYSTEM
Este gráfico describe las funciones que tiene el sistema Dabuss.
Figure 9. Esquema de funcionamiento del sistema Dabuss. Fuente propia
50
3.1.1 Ventajas y Desventajas
Ventajas y desventajas del sistema AtenneaLeisure
Ventajas:
• Contempla la gestión de terminal de punto de ventas en taquillas, tiendas,
fotografía, bares así como la gestión de bonos, tarifas, cierres o economatos.
• Está totalmente integrado con los módulos financieros, de recursos humanos,
activos fijos, etc.
• La integración entre cualquiera de sus módulos hace que el usuario trabaje en
todo momento con información en tiempo real.
• El desarrollo bajo las guías de Microsoft permite el intercambio de información
entre AtenneaIncoming y las herramientas de Office de una forma sencilla y
rápida, así como el uso de herramientas avanzadas como ODBC.
• Posee una oficina en la Republica Dominicana para brindar un mejor soporte a
las empresas en Santo Domingo.
• Es fácil de manejar.
• Posee reconocimientos y prestigio internacionalmente.
• Los empleados estarían capacitados a trabajar con un sistema ERP totalmente
integrado, donde no solo incluye la parte administrativa del parque sino la
operativa.
• Se ahorraría tener que realizar otros gastos en sistemas auxiliares, ya que este
consta con todo lo que necesita el parque.
51
• Es un sistema ERP específicamente para parque temáticos.
• Economizaría tiempo y material al momento de facturar y hacer inventario.
Desventajas:
• Su precio no es asequible para empresas pequeñas.
• No existe una empresa en la Republica Dominicana que utilice el
AtenneaLeisure, por lo que nadie ha emitido una critica dentro del país que sirva
de guía para su elección.
• Al haber otros sistemas ERP como tendencia en la región, las compañías tienen
miedo en hacer un cambio.
• Rechazo de los empleados hacia el cambio.
Ventajas y desventajas del sistema Dabuss
Ventajas:
• Informaciones actualizadas e integradas en una misma base de datos.
• Permite ser integrado a otras aplicaciones de base de datos ya existente.
• Soporte técnico.
• Actualizaciones anuales vía web.
• Precio asequible para pequeñas empresas.
• Conocido dentro del mercado dominicano.
52
Desventajas:
• No es un sistema que integra todos los puntos de un parque temático.
• No cuenta con un reconocimiento y prestigio a nivel internacional.
• Es un sistema joven en cuento a su fundación.
• No tiene una herramienta que facilite conocer los suplidores y precios de manera
automática.
• No es un sistema automatizado que realiza un reporte de los márgenes de
beneficios de las operaciones.
• No integra un modulo de CRM.
• No descuenta automáticamente los insumos realizados en los restaurantes.
• Se debe de utilizar sistemas auxiliares porque este no abarca todo lo que
necesita el parque.
3.2 Análisis FODA
Análisis FODA sistema AtenneaLeisure
Fortalezas
• Software integrado por todos los módulos que necesita un sistema ERP para un
parque temático.
• Reconocimiento y prestigio en el mercado de sistemas para el sector turístico
desde hace 18 anos.
53
• Adaptable a las peculiaridades de cada empresa.
• Sistema compacto.
• Información actualizada continuamente.
• CRM automatizado.
• Todos los movimientos se guardan automáticamente en una base de datos.
Oportunidades
• Simplificar el trabajo de los usuarios.
• Ahorro de tiempo y materiales.
• Tener información actualizada en línea.
• Reduce los costos de gerencia.
• Desenvolvimiento de las operaciones de manera eficaz y eficiente.
• Reduce el margen de error.
• Incrementa el retorno de inversión.
• Capacitación a los empleados para operar el sistema de manera eficiente y
eficaz.
Debilidades
• No es un sistema conocido en la región.
• Posee un precio que no todos pueden costear.
• A pesar de su prestigio y reconocimiento, dentro del país no se conoce el
producto AtenneaLeisure.
54
Amenazas
• Rechazo por parte de los empleados.
• Poco entendimiento del sistema por parte de los operadores.
• En la provincia La Altagracia las empresas utilizan sistemas más populares en el
área.
• La empresa puede tener miedo al cambio.
Análisis FODA sistema Dabuss
Fortalezas
• Conocido dentro de la región.
• Utilizado por distintas empresas.
• Asequible para empresas pequeñas.
• Se puede actualizar a través de la web.
• Soporte inmediato, debido a que la oficina de esta empresa queda en la misma
zona del parque temático.
Oportunidades
• Reduce margen de error.
• La empresa ya tiene una fidelización con el sistema.
• Facilidad para operar sobre redes WAN (Wide Area Network) y/o Plataforma
WEB.
55
• Es compatible con otros sistemas.
Debilidades
• Necesita un sistema auxiliar, ya que no abarca todo los puntos que necesita la
empresa.
• No hace un descuento automático de los insumos.
• No realiza un reporte de los márgenes de beneficios de las operaciones de
manera automática.
• No integra un modulo de CRM.
• Carece de una gestión de ofertas, descuentos múltiples y relaciones con
proveedores en general.
• Ausencia de una herramienta que emita solicitudes de compras e informes de
transferencias entre almacenes.
• Carece de acceso a la información en distintos idiomas.
• A pesar de que el sistema se utiliza en el parque, los empleados no están
familiarizados con este.
• Es un sistema que se enfoca más en lo administrativo que en lo operacional.
• El sistema solo es utilizado por empresas dentro de la provincia La Altagracia
(Higuey).
Amenazas
• La empresa decida cambiar por un sistema más amplio.
• Falta de prestigio y reconocimiento global.
56
• Existen empresas que brindan un servicio más completo y especializado.
• Errores por mala estructuración en la construcción del código del sistema y uso
excesivo de recursos.
• Al ser actualizado a través de internet podría ser victima de: 1) Acceso no
autorizado, 2) Exposición de información confidencial, 3) Proveer de datos para
el hurto o secuestro de identidad, 4) Exponer secretos organizacionales,
5) Desencadenar fraudes, 6) Paralizar las operaciones del negocio por medio de
la intrusión del trafico que fluye del servidor de la empresa al proveedor del
sistema y filtrar algún script para accesar de forma remota a la base de datos.
3.3 Matriz Comparativa
A continuación se presenta una matriz comparativa donde se toma en cuenta las
características y habilidades que poseen cada sistema ERP y variables para medir el
atractivo hacia el mercado.
Se presentaran diez variables esenciales para una mejor calificación comparativa y
cada una tendrá un valor mínimo de uno y máximo de diez, donde la suma total será
100.
57
VARIABLE COMPARATIVA DABUSS SYSTEM
S
ATENNEA LEISURE
HABILIDADES Participación del mercado 4 1 Imagen 3 10 Calidad / Servicio 9 9 Solvencia 5 10 Vanguardismo 7 9 Marca 6 8 Lealtad al consumo 10 1 ATRACTIVO AL MERCADO Crecimiento 5 10 Precios 8 6 Competitividad 7 9
TOTALES 64 73
Figure 10. Tabla de matriz comparativa, Fuente: propia.
Después de haber analizado cada variable se le asigno una valoración con relación a lo
que cada sistema posee, según lo investigado y tomando en cuenta que los criterios
fueron formulados para el área de la Republica Dominicana.
Conforme al total de las calificaciones de cada variable, el sistema con mayor
puntuación resulto ser el Sistema AtenneaLeisure con una nota de 73 de 100 y el
DabussSystem obtuvo un 64 de 100.
Dentro de las habilidades evaluadas que poseen cada sistema están la participación
de mercado, la imagen, calidad/servicio, solvencia, vanguardismo, marca y la lealtad al
58
consumidor. A pesar de que el AtenneaLeisure es un sistema conocido mundialmente
el sistema Dabuss es mas popular dentro de la provincia La Altagracia por esto este
posee mayor calificación en lo que es la variable de Participación en el Mercado. En
cuanto a la imagen AtenneaLeisure es un sistema con más publicidad y cuenta con
mas información en su pagina web para las personas que quieran saber acerca de
todo lo que es el sistema y lo que puede ofrecer, sin embargo Dabuss no cuenta con
una pagina web donde se pueda apreciar información acerca del sistema lo que
ocasiona así que sea menos conocida a un nivel mas amplio.
En cuanto a la calidad y servicio, según lo investigado, ambos poseen una buena
asistencia hacia sus clientes. A lo que se refiere a solvencia AtenneaLeisure es un
sistema globalmente reconocido, pertenece a una empresa mucho mas grande y
madura en el mercado por tanto tiene más beneficios económicos, al contrario de esta,
DabussSystem es un sistema que solo se utiliza y se conoce dentro de la provincia La
Altagracia y es mas joven en el mercado.
En el vanguardismo se podría decir que Atennea le lleva la delantera a Dabuss ya que
esta posee módulos mas ricos en contenido y mas modernos. En lo que es la marca,
como ya se había mencionado previamente AtenneaLeisure es un sistema reconocido
internacionalmente a pesar de que en el país no se utilice, este no deja de ser un
sistema de prestigio y reconocimiento. Sin embargo, el sistema Dabuss solo es
utilizado y conocido dentro de la provincia La Altagracia y es una marca joven y
pequeño, aun que varias empresas trabajan con el, solo se conoce en esa zona.
59
Sobre la lealtad de consumo al Dabuss ser utilizado por varias empresas con distintos
procesos entre si, y estas poseen varios años trabajando con este sistema por lo que
se nota que sus clientes poseen cierto grado de lealtad. De Atennea no se puede decir
mucho en cuanto lo que es el grado de lealtad de consumo, ya que en la Republica
Dominicana no existe una empresa que haya implementado este sistema.
En el atractivo de mercado entran lo que es el crecimiento, precio y la competitividad
del sistema. En la variable de crecimiento AtenneaLeisure lleva una mayor calificación,
debido a que es un sistema con dieciocho años en el mercado y es utilizado en varios
parques alrededor del mundo. Por otra parte, el sistema Dabuss es un sistema que
lleva trece años en el mercado y aun así este solo se conoce en la provincia La
Altagracia, como ya se ha mencionando en párrafos anteriores.
Por otro lado en la variante de precios Dabuss es más asequible para empresas
pequeñas como ferreterías y supermercados, en cambio al Atennea ser un sistema
más amplio esta demanda un mayor costo.
Por ultimo esta la variable de competitividad, y por lo investigado se dedujo que el
AtenneaLeisure es un sistema con mas experiencia, mas amplio y con herramientas
mas completas que el sistema Dabuss, que es un sistemas mas genérico y no abarca
todos los puntos que se necesitan para lograr un desenvolvimiento eficiente y eficaz.
60
Después de haber analizado los resultados de esta matriz se conoce el por qué el
sistema AtenneaLeisure tuvo un total de 73 puntos, pues este sistema es el mas
completo y factible para los parques temáticos, además cuenta con cualidades y
beneficios que otros sistemas no cuentan, como es el sistema Dabuss, el cual es
bueno y funcional, pero no posee herramientas suficientes.
61
CONCLUSION &
RECOMENDACIONES
XVIII
CONCLUSIÓN
Sin lugar a dudas, es necesario que toda empresa de operaciones diversas utilice un
sistema ERP que permita la integración en la gestión empresarial modelando y
automatizando la mayoría de los procesos en la misma, obteniendo así información
actualizada a disposición de todas las áreas delorganismo.
Desde luego, Manatí Park no se encuentra rezagado en este aspecto, cuenta con un
sistema ERP desde hace 7 años. Este sistema tiene un enfoque en las áreas
administrativas y contables, además cuenta con herramientas de carácter turístico,
aunque carecen de contenido, por lo cual el parque se ve limitado en la realización de
sus operaciones puesto queesté solo tiene herramientas tales como reservas y
recepción. Nos referimos al sistema Dabuss, el cual es reconocido en la provincia La
Altagracia, debido a que la mayor parte de los negocios en esta zona lo utilizan.
A pesar de tener implementado este software, Manatí Park se ha visto en la necesidad
de utilizar otros sistemas auxiliares que puedan saciar las necesidades operativas que
el Dabuss no puede cubrir. No obstante, el personal operativo se ha visto en la
obligación de realizar ciertas operaciones de manera manual o utilizar máquinas
registradoras tradicionales, lo cual retrasa el trabajo e incluso aumenta el gasto de
materiales, es decir, que por tener este sistema ERP, Manatí Park realiza mayores
gastos en tecnología (sistemas operativos), materiales, tiempo e inclusive nominales.
XIX
Tal vez solo tener la experiencia de la utilización del sistema Dabuss y que esté sea el
conocido en la región, ha cegado a la Administración de Manatí Park en querer indagar
e implementar otro que sísea completo.
Es por esto, que se sugiere el cambio por un sistema ERP que goce de tener todos
módulos necesarios para el funcionamiento óptimo de las operaciones realizadas en
el Manatí Park, y mejor aun que este estructurado específicamente para parques
temáticos, donde ya no sea necesaria la utilización de sistemas auxiliares, y las
áreas tales como restaurantes, tiendas y fotografías puedan trabajar con este sistema
para agilizar sus operaciones e incluso reducir los márgenes de error en estas
áreas, puesto que en la actualidad dichas áreas no utilizan un mecanismo que asegure
un desarrollo fidedigno de la operatividad en las mismas. Asimismo, un sistema que
integre los procesos administrativos del parque e incorpore las informaciones
interdepartamentales de manera actualizada, lo que facilitaría la toma de decisiones
rápida y segura.
Desde luego, se debe instruir al personal para la utilización adecuada del mismo,
donde se motive a la excelencia y, al control y seguimiento de las informaciones
actualizadas que puedan ser distribuidas en tiempo real en todos los departamentos del
parque.
XX
En definitiva, Manatí Park debe de implementar un sistema ERP específico para
parques temáticos, como lo es AtenneaLeisure. Su viabilidad es indudable, puesto que
posee funciones modulares que cubren todo el proceso que posee un parque temático.
XXI
RECOMENDACIONES
En la actualidad Manatí Park utiliza el sistema Dabuss y otros sistemas auxiliares,
además estos aun utilizan métodos anticuados como lo es la realización de facturas
para luego para luego ser computarizadas para así poder tener un registro, provocando
así pérdida de tiempo y materiales.
Después de haber investigado, comparado y evaluado ambos sistemas ERP, se llegó a
la conclusión de que el sistema ERP mas conveniente para desenvolver las actividades
tanto operacionales como administrativas dentro del parque temático Manatí Park es el
sistema AtenneaLeisure, ya que esté posee todas las cualidades y herramientas
necesarias para que el parque trabaje de manera eficaz, además de que les facilitaría
las operaciones a los empleados, ahorrando tiempo y material.
Con la implementación del softwareAtenneaLeisure la administración de Manatí Park
se economizaría utilizar otros sistemas auxiliares para el desempeño de algunas de sus
operaciones, debido a que los módulos de estéincluye herramientas como taquillas,
restaurantes, tiendas, ventas de tickets vía web, así también instrumentos que agilizan
y simplifican el desarrollo de las actividades administrativas.
XXII
Unos de los tantos beneficios que posee el sistema Atennea es que puede recolectar
datos del visitante a la hora de registrarse. Estos datos ayudarían al parque
mantenerse en contacto con los visitantes, brindándole así un mejor servicio y
asiéndoles sentir parte de la familia de Manatí Park.
A pesar de que Manatí Park lleva trabajando con el software de DabussSystems mucho
tiempo y estos se sienten conforme con los servicios de dicho sistema, es aconsejable
que pasen a otro nivel, debido a la cantidad de visitantes que reciben día a día, es de
gran importancia contar con un sistema que les ahorre tiempo a los empleados al
insertar cualquier información, para así, tener mas tiempo para brindar un servicio de
suma atención a los visitantes.
Al instalar el sistema AtenneaLeisure el parque contará con un personal altamente
capacitado para la ejecución de este, ya que el equipo de Atennea les brinda un taller
de formación para cada uno de sus empleados, asimismo les da un seguimiento
constante al funcionamiento del sistema. Manatí Park debe de instalar el software
AtenneaLeisure utilizando cada uno de sus módulos en las áreas que le competen,
para que así todas estas áreas tengan un mejor desenvolvimiento en el servicio.
XXIII
BIBLIOGRAFIA
XXIV
BIBLIOGRAFIA
Observaciones y Consultas
• Visita al parque temático Manatí Park
Páginas Web
• Atennea Leisure. http://www.atennea.com/home.php?page=2&int=641
• De Finanzas (2008). Características principales de un ERP. Recuperado 5 de
marzo, 2012, de http://definanzas.com/2008/06/02/caracteristicas-erp
• Informática Hoy (2009). Características fundamentales del ERP. Recuperado 5
de marzo, 2012, de http://www.informatica-hoy.com.ar/software-
erp/Caracteristicas-fundamentales-del-ERP.php
• Madrigal, Fernando (2005). ERP: ¿Qué es? Beneficios e impacto en las
compañías. Recuperado 10 de febrero, 2012, de
http://www.monografias.com/trabajos29/beneficios-erp/beneficios-erp.shtml
• Manatí Park http://www.manatipark.com/esp/index.htm
• Sistema de Gestión http://www.sistemasdegestion.com/index.php/sector-
turistico/parques-tematicos/
• http://www.arqhys.com/construccion/parques-tematicos-visitados.html
• http://www.expedia.co.uk/daily/inspiration/top10/theme-parks/default.aspx
• http://www.overseas.com.au/blog/index.php/the-top-10-theme-parks/
• http://www.ocholeguas.com/2009/12/04/otrosmundos/1259933496.html
XXV
Entrevistas • Ingeniero Wander Rondón, Encargado de Informática en el parque temático
Manatí Park.
• Ingeniero Fernando Reyes, Presidente de la compañía DabussSystem Corp.
• Licenciado Iván Torres Alba, Encargado de Operaciones en el parque temático
Manatí Park.
XXVI
ANEXOS
XXVII
Universidad Accion Pro-Educacion y Cultura
UNAPEC
Decanato de Turismo Escuela de Turismo
“FACTIBILIDAD DE LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA ERP ATENNEA
LEISURE EN EL PARQUE TEMATICO MANATI PARK, REPUBLICA DOMINICA 2012”
SUSTENTANTES:
Dilia Patricia Terrero Pérez 2005-1818 Franny Alexandra Heredia Matos 2007-1536 JivannyEstephany Terrero Pérez 2008-0428
ASESOR:
Lic. Carlos Basilis
ANTEPROYECTO PARA OPTAR POR EL TITULO DE: LICENCIATURA EN ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA
MENCIÓN MARKETING Y GESTION TURISTICA
Santo Domingo, DN 2012
XXVIII
Tema:
“FACTIBILIDAD DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL
SISTEMA ERP ATENNEA LEISURE EN EL PARQUE
TEMÁTICO MANATÍ PARK, REPUBLICA DOMINICANA
2012”
XXIX
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Manatí Park es un divertido parque temático situado en Bávaro-Punta Cana, un
increíble paraje con deliciosos jardines rebosantes de orquídeas y plantas tropicales.
En él se podrá convivir con la naturaleza, acercándose a la fauna y flora de la
República Dominicana. Durante su la estancia el cliente podrá disfrutar de espectáculos
variados, restaurantes, tiendas de artesanía local y recuerdos.
En la actualidad Manatí Park cuenta con el sistema Dabuss, un sistema que incluye
algunas áreas administrativas y operativas, entre estas están: ventas de taquillas,
inventarios y áreas contables. DabussSystems es un sistema generado en República
Dominicana cuyo presidente es Fernando Reyes, este sistema carece de prestigio y
reconocimiento, sin embargo existen otros tipos de sistemas ERP que si poseen un alto
grado de prestigio y reconocimiento, como es el AtenneaLeisure.
AtenneaLeisurees la solución para el sector de los parques temáticos y centros de ocio.
Contempla la problemática completa del sector y es totalmente adaptable a las
peculiaridades de cada empresa. Este sistema forma parte de Sistemas de Gestión, un
proveedor de tecnología empresarial, con más de 18 años de experiencia desarrollando
e implantando soluciones de gestión empresarial especializadas, este software se
desarrolla sobre la plataforma Microsoft Dynamics NAV.
XXX
OBJETIVOS GENERALES
Medir la factibilidad del sistema AtenneaLeisure para el desarrollo eficaz de las
operaciones del parque temático Manatí Park.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Evaluar las debilidades y fortalezas del sistema ERP Dabuss en las operaciones
del parque temático Manatí Park.
• Comparar los sistemas AtenneaLeisure y Dabuss.
• Determinar los beneficios del sistema AtenneaLeisure en el parque temático
Manatí Park.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
En estos días un sistema ERP adecuado resulta imprescindible para el funcionamiento
correcto de un parque temático del grado de Manatí Park. Esto se debe a que un ERP
cumplen con módulos que agilizan el trabajo operacional y administrativo de dicha
empresa, tales módulos facilitan operaciones como: taquillas, restaurantes, tiendas,
venta de taquillas online, control de gestión, compras e inventarios.
XXXI
Se pretende que a través de esta investigación Manatí Park sienta la ambición de
identificar otros ERP que superen la funcionalidad de su sistema actual, Dabuss, el
cual carece del prestigio, reconocimiento y versatilidad que tiene el AtenneaLeisure.
El sistema AtenneaLeisure esta más enfocado a parques temáticos. Este posee
módulos de la naturaleza de este tipo de empresa, ofreciendo así más beneficios y
facilidades para el desempeño eficiente de las actividades de la organización. Además,
posee el soporte de una empresa reconocida internacionalmente y afiliada a Microsoft
Dynamics.
Como futuros profesionales del área turística, es de mucha importancia colaborar con
la elaboración de este anteproyecto, planteando soluciones que mejoren el
desenvolvimiento de las operaciones de una empresa turística. Por esta razón, se
quiere demostrar las diferencias entre el sistema AtenneaLeisure y el sistema Dabuss,
planteando las debilidades y fortalezas de ambos, para así probar cual de estos ERP
es más conveniente para el parque temático Manatí Park.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
En correspondencia a nuestra indagación, utilizaremos los siguientes tipos de
investigación:
• Descriptiva: debido a que se mostrara las cualidades y atributos que poseen
ambos sistemas ERP.
XXXII
• Explicativa: ya que se señalará los beneficios de la implementación del sistema
AtenneaLeisure en el parque Manatí Park.
MARCOS DE REFERENCIA
Marco Teórico
El parque temático Manatí Park es un complejo turístico enfocado al eco-recreación,
ubicado en la parte Este de la Republica Dominicana, en la provincia de Higuey dentro
del área turística Bávaro – Punta Cana. Este parque consta de áreas operacionales y
administrativas, tales como reservaciones, ventas, restaurantes, tiendas, compras,
almacén, recursos humanos, entre otros.
Debido a las áreas que posee está la necesidad de tener un sistema integrado
compacto (ERP) que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos
en la empresa en sus distintas áreas, de manera tal que permita tener información
actualizada e interdepartamentalizada.
En la actualidad Manatí Park posee el sistema Dabuss, el cual es un sistema genérico
que se enfoca en el área contable y administrativa. En cambio, la compañía Microsoft
Dynamics posee el sistema AtenneaLeisure que esta dirigido específicamente a
parques temáticos. Es por esto que en esta investigación se pretende evaluar el
sistema que Manatí Park posee en la actualidad, para orientarlos hacia un sistema más
factible, como es el AtenneaLeisure.
XXXIII
Marco Conceptual
Factibilidad: es la posibilidad de éxito en un proyecto.
Parque Temático:es el nombre genérico que se utiliza para denominar a un recinto
con un conjunto de atracciones, espacios para el ocio, entretenimiento, educación y
cultura, normalmente organizadas en torno a una línea argumental que les sirve de
inspiración.
Sistema ERP:Enterprise ResourcePlanning o como es conocido en español
Planificación de Recursos Empresariales es un sistema integral de gestión empresarial
que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa
en sus distintas área como son las finanzas, comercial, logística, producción.
Software: es el conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas,
documentación y datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema
de computación.
Sistema Dabuss: es un software que facilita el área contable y administrativa.
Sistema Atennea: es un software de gestión para parques temáticos o centros de ocio,
basada en un conjunto de aplicaciones integradas en un sistema de información único.
Esta aplicación informática le permite la gestión de TPV en taquillas, tiendas, fotografía,
bares así como la gestión de bonos, tarifas, cierres o economatos.
XXXIV
Módulo: es una pieza o un conjunto unitario de piezas que, en una construcción, se
repiten para hacerla más sencilla, regular y económica. El módulo, por lo tanto, forma
parte de un sistema y mantiene algún tipo de relación o vínculo con el resto de los
componentes.
Microsoft Dynamics: es una línea de software ERP y CRM de propiedad y
desarrollado por Microsoft.
Eco recreación: es una alternativa de relación del ser humano con su entorno, de
manera lúdica en un buen vivir que promueve el sentido de pertenencia, valora lo
propio, cuida y enseña a cuidar, muestra, comparte la riqueza y hermosura que tienen
las diferentes regiones del mundo.
Marco Espacial
La investigación se realizara en el parque temático Manatí Park que esta ubicado en
Bávaro, Higuey.
Marco Temporal
Se determinara la factibilidad del sistema ERP AtenneaLeisure en un periodo de
investigación que abarca desde el de enero hasta el mes abril del año 2012.
XXXV
MÉTODOS, PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Métodos de investigación
Los métodos que se utilizaran en esta investigación son los siguientes:
• Método comparativo: se utilizará debido a que se hará una confrontación de los
beneficios del sistema AtenneaLeisure y el sistema Dabuss en Manatí Park.
• Método de análisis: se utilizara este método para establecer las ventajas y
desventajas de los sistemas AtenneaLeisure y el sistema Dabuss.
Procedimientos
Luego de recopilar las informaciones de los objetos de estudio se realizara una
comparación entre los mismos para analizar cual es el más conveniente para hacer
utilizados por el parque temático Manatí Park.
Técnicas de Investigación
Las técnicas que se emplearan para la obtención de datos objetivos serán:
• Entrevistas: se entrevistara a la persona responsable de la implementación de
un software operativo en Manatí Park.
• Cuestionarios: a las personas que manejan el sistema Dabuss directamente de
forma cotidiana.
XXXVI
TABLA DE CONTENIDO
AGRADECIMIENTOS Y DEDICATORIAS
RESUMEN EJECUTIVO
INTRODUCCION
CAPITULO I. PARQUE TEMATICO MANATI PARK
1.1 ¿Qué es un parque temático?
1.1.1 Clasificación de los parques temáticos
1.1.2 Antecedente a nivel mundial de los parques temáticos
1.1.3 Parques temáticos mas populares del mundo
1.1.4 Parques temáticos en la Republica Dominicana
1.2 Historia de Manatí Park
1.2.1 Misión
1.2.2 Visión
1.2.3 Valores
1.2.4 Responsabilidad Social
1.3 Descripción Física
1.4 Estructura Administrativa
1.4.1 Organigrama
XXXVII
CAPITULO II. SISTEMA DE PLANIFACION EMPRESARIAL (ERP)
2.1 ¿Qué es un ERP?
2.2 Importancia de un ERP
2.3 Características de un ERP
2.4 Importancia de un sistema ERP en la industria turística de la Republica
Dominicana
2.5 Sistema Dabuss
2.5.1 Antecedentes
2.5.2 Características
2.6 Sistema AtenneaLeisure
2.6.1 Antecedentes
2.6.2 Características
CAPITULO III. DABUSS VS ATENNEA LEISURE
3.1 Esquema de funcionamiento
3.1.1 Ventajas y Desventajas
3.2 Análisis FODA
3.3 Matriz Comparativa
CONCLUSION
RECOMENDACIÓN
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
XXXVIII
FUENTES DE INFORMACION
Las fuentes que facilitaran la recolección de información para esta investigación son las
siguientes:
Fuentes Primarias:
• Entrevista al Ing. Walter Rondón (Encargado de Informática en el parque
temático Manatí Park)
Referencia Electrónica
• http://www.atennea.com/home.php?page=2
• http://www.manatipark.com/esp/index.htm
• http://www.sistemasdegestion.com/index.php/sector-turistico/parques-tematicos/
Libros y monografías
• Merssy Benigna y Lirol Camacho (2010). Campaña de promoción para el parque
nacional temático Zoológico de Santo Domingo 2010. Santo Domingo, Republica
Dominicana: Universidad APEC.
XXXIX
UNIVERSIDAD APEC
Entrevista a encargados de informática y operaciones del parque temático Manatí Park acerca del parque y del Sistema ERP DabussSystem, Marzo
2012
1. Breve reseña histórica sobre el parque. Se llama Manatí Park, porque manatí es una palabra taina, la cual se origino de
cuando los tainos comían manatíes, estos decían, que la carne del manatí
dependiendo de la parte que se estuvieran comiendo les sabia a diferentes tipos
de animales, de aquí se llego a la conclusión de que la palabra manatí significa
conjunto de animales.
Este parque temático donde las personas que lo visitan pueden tener contacto
con algunos animales, y así mismo aprendiendo cosas nuevas sobre estos.
También se ofrece un espectáculo taino, donde las personas pueden escuchar
y ver como eran los bailes tainos. En el parque se tiene un simulacro de un
pueblo taino, ensenando a los visitantes sobre la cultura y costumbres que estos
tenían.
2. ¿Cual es su misión, visión y valores? Misión: trabajamos para ser un parque temático educativo y orientador de
nuestros visitantes, con rentabilidad, proveedor de servicios y áreas naturales en
el mercado turístico. Cumpliendo nuestra función social que garantiza la
satisfacción de nuestros visitantes y empleados, apoyándonos en el respaldo al
medio ambiente dominicano.
Visión: Ser el parque temático natural que se imponga en la Republica
Dominicana, con un crecimiento rentable, que permita seguir satisfaciendo las
necesidades de los turistas, por medio de nuestra estructura física y nuestro
capital humano.
XL
Valores:
• Responsabilidad
• Honestidad
• Solidaridad
• Optimismo
• Orden
• Respeto al medio ambiente
• Sinceridad
• Fortaleza
• Obediencia
3. ¿Cuantos visitantes reciben? Mensualmente el parque tiene un flujo promedio de 4,505 personas, en
temporada alta 6,000 y en temporada baja 3,000 personas.
4. ¿Cual es su estructura administrativa? En cuanto a la estructura organizacional, este se divide en dos partes, la
administrativa y la operacional, pero estas en si se relacionan. Administración se
encarga de las ventas y compras.
5. ¿El parque colabora con alguna actividad social? El parque tiene un convenio con el Ministerio de Medio Ambiente, en el cual el
parque debe de encargarse de reproducir las iguanas para luego mandarlas a
Pedernales y otros municipios de la zona sur del país para repoblar toda esa
área. Así también, cuando se consigue animales heridos o enfermos en el mar,
el parque se encarga de sanarlos y brindarles seguimiento hasta que estos se
repongan y puedan volver a su ámbito natural.
6. ¿El sistema que utilizan actualmente les facilita gran parte de sus operaciones? ¿En cuales operaciones les ayuda? Actualmente utilizamos varios sistemas como el Serfin que lo utilizamos para el
inventario de almacenes pero el que mas utilizamos es el DabussSystems. El
sistema que tienen ahora les facilita el control de las reservas. También abarca
lo que es el área de finanzas. La parte de restaurantes, gift shop se realizan
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reportes manuales y luego se pasan a la administración y esta lo pasa al
sistema.
7. ¿Que tan rápido es el sistema? Lo suficiente para realizar las operaciones que se efectúan mediante este.
8. ¿El sistema consta de algún fallo? ¿Cual? No, hasta ahora no nos ha presentado ningún problema.
9. ¿Cuáles son los módulos que posee este software? Los módulos de este sistema se integran dependiendo de lo que se quiere. Entre
los módulos que utiliza el parque están:
• Reservas
• Cuentas por pagar / Cuentas por cobrar
• Contabilidad
• Nominas
• Almacén
10. ¿Cuánto tiempo tienen con el sistema? El parque ha estado trabajando con este sistema durante siete años.
11. ¿Cuáles son las áreas que utilizan el sistema? Las áreas que utilizan el sistema están:
• Reservas
• Almacén
• Nominas
• Contabilidad
• Producción
• Inventarios
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12. ¿Este sistema es para parques temáticos o financiero? El sistema es autoadaptable y se puede configurar para cualquier tipo de
empresa.
13. ¿Cree que si utilizaran un sistema especial para parque temático las operaciones se realizarían más eficaz y eficiente? Si se tuviera un sistema especialmente para parques temáticos si creo que las
operaciones serian más rápidas y eficaces.
14. ¿Están conforme con el sistema? Si.
15. ¿Qué le agregaría a este sistema? Por ahora no estamos pensando en agregarle nada al sistema actual.
16. ¿Cuánto es el costo del software? El costo del sistema esta en un promedio de US$10,000.
17. ¿Cada cuanto actualiza el sistema? ¿Tiene un costo extra? El sistema se actualiza vía web, lo que hace que no sea costoso
18. ¿Ha considerado cambiar de software? ¿Por cual? No
19. ¿Cuál es el monto que esta disponible a pagar por un sistema ERP? Se esta dispuesto a pagar entre RD$200,000 y RD$300,000.
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UNIVERSIDAD APEC Entrevista al Ing. Fernando Reyes presidente de DabussSystem Corp.
Acerca del Sistema ERP DabussSystem, Marzo 2012
1. Antecedentes de la Empresa y el sistema Dábuss. (Reseña histórica) Nuestra empresa se caracteriza por ser una empresa joven en cuanto a su fundación,
sus creadores iniciaron con la venta de software en los años 1999, las necesidades de
nuestros clientes hicieron que sus fundadores desarrollaran un software que pudiera
suplir sus necesidades. Inicialmente fue desarrollada una aplicación que en aquel
entonces no tenía ningún nombre la cual obviamente con el transcurrir del tiempo se fue
perfeccionando hasta llegar a ser uno de los software mas populares en el área de
Bávaro - Punta Cana.
2. ¿Cuales son las características del sistema? (Funciones) Este software se utiliza para llevar el control de las operaciones de cualquier empresa.
Sus principales funciones son:
1-Llevar el control de Reservación del parque.
2-Llevar el control de las ventas de los Representantes
3-Llevar el control de los Puntos de Ventas de A & B.
4-Llevar el control de los Puntos de Ventas de Fotografía.
5-Control de Entrada de Huéspedes.
6-Control de Producción o (Parte de Producción)
7-Facturación y remisión de Facturas o cuentas por Cobrar
8-Cobro
9-Control de Caja
10- Entre otros.
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3. ¿Que módulos posee este sistema? MODULOS OPERACIÓN Sistema de Ticket/Representante
Reserva
Frontdesk
Estadística diaria y Producción
Caja
Parte de Producción
Facturación y cobro
MODULOS QUE FORMAN PARTE DEL SOFTWARE DABUSS (FINANZA Y CONTABILIDAD) Contabilidad
Cuentas por Pagar
Inventario (Sector costo y consumo)
4. Características del sistema. Multiusuario
Opera sobre plataforma Windows
Facilidad para operar sobre redes WAN y/o Plataforma WEB
5. ¿Ventajas del sistema? Y si considera que tiene un fallo o desventaja, podría
mencionarlo.
Podríamos decir que todas las operaciones de cualquier negocio en el área para la cual
fue desarrollada esta aplicación, quedarían integradas en una misma base de datos, lo
que garantiza un manejo con eficiencia y reducción de errores en el manejo de las
operaciones del negocio.
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Este software cuenta con un sistema financiero lo que permite que las empresas
puedan tener también su contabilidad integrada en el software DABUSS, lo que resulta
de gran importancia para un mejor desempeño en el manejo a nivel administrativo y
contable.
Permite ser integrado a otras aplicaciones de base de datos ya existente, ya que esta
desarrollado en plataformas de alta compatibilidad.
6. Mercado al cual va dirigido. Este sistema esta dirigido para todo tipo de empresa específicamente empresas administrativas
donde manejan mucho lo que son las finanzas y contabilidad. Pero a pesar de esto este es
utilizado por distintos tipo de empresas.
7. Costo de venta, costo de instalación y costo por actualización.
Depende de las necesidades del cliente; ya que las necesidades de un parque no son
las mismas necesidades que otros tipos de empresas como ferreterías o supermercados.
Las configuraciones de los módulos y las diferentes versiones de este software pueden
variar en gran manera. No tenemos un precio Específico del software.
8. ¿Cada que tiempo realizan actualizaciones?
Todos los años.
9. ¿Cual es su proceso de instalación?
• Evaluamos las necesidades de la empresa que esta interesada en el software y cuales
módulos son importante.
• Evaluamos el personal que estará trabajando con la aplicación, Así como también
Identificar los equipos informáticos para la instalación, llámese servidores, PC, etc..
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• Hacemos una propuesta de precio del software
• Al aprobar la propuesta, notificamos el tiempo de entrega al cliente, el cual puede
Variar, dependiendo de la configuración que haya que realizar en la aplicación.
• Organizar la red Informática donde estará implementado el software
• Inmediatamente procedemos a instalar los diferentes módulos que nos ha solicitado
nuestro cliente.
10. ¿Que plataforma utilizan?
• Plataforma de Desarrollo : Microsoft VS. .NET
• Plataforma de Base de Datos : Microsoft SQL Server
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Parque Temático Manatí Park
Figure 11. Horarios de Manatí Park. Fuente: http://www.manatipark.com/esp/accesos.htm
Figure 12. Localización del parque temático Manatí Park. Fuente: http://www.manatipark.com/esp/accesos.htm
Figure 13. Show de Papagayos. Fuente: http://www.manatipark.com/esp/animalesfot.htm
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Figure 14.Exhibición de Iguana en el parque Manatí Park. Fuente: http://www.manatipark.com/esp/animalesfot.htm
Figure 15. Show de Delfines en Manatí Park. Fuente: Propia
Figure 16. Show de Delfines en Manatí Park. Fuente: Propia. Figure 17. Juegos acuáticos en el parque Manatí Park. Fuente: Propia.
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Figure 18. Venta de artes tainas en el parque Manatí Park. Fuente: Propia Figure 19. Vista de una de las tiendas de recuerdos en Manatí Park. Fuente: Propia
Figure 20.Vista de una de las tiendas de recuerdos en Manatí Park. Fuente: Propia
Figure 21. Vista de uno de los bares del parque Manatí Park. Fuente: Propia
Figure 22. Pavo Real en la recepción del parque Manatí Park. Fuente: Propia