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MODALIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AUTORA: Rosa Elena Pérez Vaca DIRECTOR: Ing. Galo Salcedo López Mg. Sc. Loja – Ecuador 2014 UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA “PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA “MK ASESORES CONTABLES”, DE LA CIUDAD DE NUEVA LOJA, PROVINCIA DE SUCUMBÍOS” TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA COMERCIAL

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MODALIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

AUTORA: Rosa Elena Pérez Vaca

DIRECTOR: Ing. Galo Salcedo López Mg. Sc.

Loja – Ecuador

2014

UN

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OJA

“PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA

EMPRESA “MK ASESORES CONTABLES”, DE LA

CIUDAD DE NUEVA LOJA, PROVINCIA DE

SUCUMBÍOS”

TESIS PREVIA A LA

OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

INGENIERA COMERCIAL

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iii

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iv

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v

AGRADECIMIENTO.

Mi reconocimiento de gratitud a la Universidad Nacional de Loja, los Catedráticos

de la Carrera de Administración de Empresas, quienes con sus conocimientos y

experiencia, contribuyeron a la culminación de la presente investigación; de

manera especial al Sr. Ing. Com. Galo Eduardo Salcedo López, quien con sus

sabios conocimientos y como Director de Tesis ha apoyado el desarrollo y

culminación del presente trabajo de investigación.

Rosa Elena Pérez Vaca.

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vi

DEDICATORIA.

A mi esposo, y a toda mi familia, que han estado a mi lado dándome cariño,

confianza y apoyo incondicional para seguir adelante para cumplir otra etapa en

mi vida y que representan el motivo y la razón que me ha llevado a seguir

superándome día a día, para alcanzar mis más apreciados ideales de superación.

La autora.

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a. TÍTULO:

“PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA “MK ASESORES CONTABLES”, DE LA CIUDAD DE NUEVA LOJA, PROVINCIA DE SUCUMBÍOS”

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2

b. RESUMEN.

El presente trabajo investigativo, tiene como objetivo general, ELABORAR UN

PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA "MK ASESORES CONTABLES” DE

LA CIUDAD DE NUEVA LOJA, PROVINCIA DE SUCUMBÍOS; el mismo que

permitirá alcanzar ventaja competitiva ante la competencia de la ciudad de Nueva

Loja, provincia de Sucumbíos.

Para conseguir los objetivos establecidos, fue necesario utilizar las herramientas

administrativas aprendidas durante la fase de formación estudiantil, las que

permitieron realizar el diagnóstico empresarial.

Luego el análisis externo a través del análisis PEST y las 5 Fuerzas de Porter,

obteniéndose las oportunidades y amenazas, que permitieron determinar la matriz

EFE, obteniendo un indicador de 2,99.

Se diseñó un formato de encuestas y entrevistas, las mismas que permitieron

obtener resultados del gerente-propietario, de los clientes internos y externos de

la empresa, para lo cual se encuesto a 178 clientes externos, lo que se determinó

las fortalezas y debilidades para determinar la matriz EFI, arrojando un indicador

de 2,70. Con estos resultados se elaboró la Matriz FODA y posteriormente la

matriz de alto impacto, la que permitió descubrir los siguientes objetivos

estratégicos:

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3

Ampliar la cobertura de los servicios que MK Asesores contables ofrece

Constituir a la empresa MK Asesores contables como compañía

Incrementar la cartera de clientes y fidelizarlos con la empresa MK

Asesores contables.

Ampliar el margen de servicios de la empresa MK Asesores contables.

Para la ejecución del plan Estratégico Empresarial propuesto, se requiere de una

inversión de 8.655,00 USD Dólares Americanos, que le permitirán mejorar la

situación actual de la empresa MK Asesores Contables.

Se sugiere al Propietario de la Empresa “MK Asesores Contables”, se aplique la

propuesta del Plan Estratégico planteada, ya que el mismo ha sido elaborado en

base a la información real y oportuna obtenida en la presente investigación.

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4

ABSTRACT.

This research work has as its overall goal, DEVELOPING A STRATEGIC PLAN

FOR THE COMPANY "MK ACCOUNTING ADVISERS" CITY OF NEW Loja,

Sucumbíos province, the same that will achieve competitive advantage in the

competition for the city of Nueva Loja, Sucumbíos province.

To achieve the stated objectives, it was necessary to use the administrative tools

learned during the student training, which allowed for the business assessment.

Then the external analysis through the PEST analysis and Porter's 5 Forces,

yielding opportunities and threats, which allowed determining the EFE matrix,

obtaining an indicator of 2, 99.

Format was designed surveys and interviews, which allowed them to obtain results

of the owner-manager, internal and external customers of the company, for which

polled 178 external customers, strengths and weaknesses are determined to

determine IFE Matrix, throwing an indicator of 2.70. With these results the SWOT

matrix and subsequently high-impact matrix was developed, which allowed

discovering the following strategic objectives:

• Expand the coverage of services MK Consulting provides accounting

• Establish the company as company accounting MK Consultants

• Increase customer base and loyalty to the company MK accounting advisers.

• Expand the range of services the company MK accounting advisers.

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5

To implement the proposed Strategic Business Plan, it requires an investment of $

8655.00 American Dollars, to enhance the current situation of the company MK

accounting Advisers.

Business Owner "MK accounting Advisers" suggested, the proposal raised

Strategic Plan is implemented, since it has been developed based on the actual

and timely information obtained in this investigation.

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6

c. INTRODUCCIÓN.

La empresa “MK ASESORES CONTABLES”, no cuenta con un plan estratégico

empresarial, el mismo que incide en el limitado posicionamiento de la empresa en

el mercado local. Por ello se proponer aplicar las técnicas y herramientas

administrativas de planeación estratégica, para determinar objetivos estratégicos

que le permitan a la empresa “MK ASESORES CONTABLES” obtener ventaja

competitiva en el sector.

Para la realización del presente trabajo investigativo se utilizó el método analítico,

para realizar la tabulación y análisis e interpretación de los resultados de la

entrevista, y las encuestas; el método inductivo, para elaborar y redactar la

problematización del proyecto; el método descriptivo, que sirvió para el diseño de

la entrevista y las encuestas.

Las técnicas empleados, con la encuesta y la entrevista principalmente, de las

cuáles se aplicaron una muestra de 178 encuestas a los clientes y 12 encuestas

a los empleados de la empresa.

La estructura del trabajo investigativo, está desarrollado de una manera

sistemática, a fin de que su comprensión sea la más sencilla.

En primera instancia se recolecto la información bibliográfica, en los que se

exponen los contenidos teóricos fundamentales sobre el proceso de la Plan

Estratégico así como la aplicación de las herramientas para el Análisis FODA.

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7

Seguidamente se realizó un estudio de mercado aplicando las técnicas de

observación directa, entrevista al señor propietario y encuestas dirigidas a los

clientes y empleados de la empresa “MK ASESORES CONTABLES”.

Posteriormente con la información recolectada se desarrolló la Matriz FODA que

permitió conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Consecutivamente se realizó la discusión de resultados la misma que contiene los

objetivos estratégicos formulados y planteados, siguiendo parámetros esenciales

y pertinentes que consta de objetivos, políticas, tácticas, presupuesto y

financiamiento, para cada uno de los objetivos estratégicos propuestos.

Finalmente se describen las conclusiones y recomendaciones determinadas en el

estudio de acuerdo a los resultados, que deberían ser implementadas por parte

del propietario para mejor desarrollo de la empresa.

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8

d. REVISIÓN DE LITERATURA.

MARCO REFERENCIAL.

ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA CONTABILIDAD

“La Contabilidad se remonta desde tiempos muy antiguos, cuando el hombre se

ve obligado a llevar registros y controles de sus propiedades porque su memoria

no bastaba para guardar la información requerida. Se ha demostrado a través de

diversos historiadores que en épocas como la egipcia o romana, se empleaban

técnicas contables que se derivaban del intercambio comercial”.

El inicio de la literatura contable queda circunscrito a la obra del franciscano Fray

Luca Paccioli de 1494 titulado “La Summa de Aritmética, Geometría Proportioni et

Proportionalitá”, en donde se considera el concepto de partida doble por primera

vez.

Actualmente, dentro de lo que son los sistemas de información empresarial, la

contabilidad se erige como uno de los sistemas más notables y eficaces para dar

a conocer los diversos ámbitos de la información de las unidades de producción o

empresas. El concepto ha evolucionado sobremanera, de forma que cada vez es

mayor el grado de “especialización” de ésta disciplina dentro del entorno

empresarial.”1

1 http://contaglosmo.blogspot.com/2011/06/origen-de-la-contabilidad.html

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9

LA ASESORÍA CONTABLE.

¿QUÉ ES LA CONTABILIDAD?

“La contabilidad es una técnica que se ocupa de registrar, clasificar y resumir las

operaciones mercantiles de un negocio con el fin de interpretar sus resultados.

Entonces la contabilidad permite conocer la situación económica y financiera de

una empresa, así como los resultados de la gestión empresarial, todo esto

mediante informes financieros. En palabras simples, podemos decir que la

contabilidad toma la información completa de una empresa, la procesa y el

resultado son los informes financieros, de los cuales se pueden extraer análisis,

estudios y determinar el resultado y rentabilidad de un negocio.” 2

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA ASESORÍA CONTABLE AL INICIAR UN

NEGOCIO?

Para que un negocio funcione correctamente y de acuerdo a lo que dispone la ley

de cada país es necesario una asesoría contable. Lo ideal sería que toda persona

que decide emprender un negocio recibiera un asesoramiento contable, esto con

el fin de controlar su cumplimiento, en cuanto a obligaciones tributarias y

operaciones legales a las cuales está obligado.

Con esto se busca darle al empresario o emprendedor, el asesoramiento,

planificación y control tributario adecuado, para que éstos, puedan tomar las

2 http://nattivos.com/importancia-contador-iniciar-negocio/

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10

decisiones correctas en cuanto a sus negocios.

La función que cumple la asesoría contable, es la de informar al propietario de un

negocio, sobre las herramientas con las que cuenta para la realización de

actividades financieras, como inversiones, compras y ventas.

El asesor contable debe de ser un contador profesional y de la confianza de la

persona, ya que es en parte el encargado de administrar la empresa, analizando

su situación financiera, para aconsejarle a su cliente sobre las decisiones que

favorecerán sus operaciones.

¿CUÁLES SON LOS RIESGOS QUE SE PUEDEN CORRER CUANDO NO SE

CUENTA CON UNA ASESORÍA CONTABLE?

En primer lugar una empresa que decide iniciar operaciones correría grandes

riesgos si tomase determinaciones sin contar con la colaboración de un asesor

especializado (Contador), ya que no tendría los recursos necesarios para tomar

determinaciones acertadas. De esta manera controlará los movimientos

financieros, llevando el registro de cada una de las actividades que realiza una

empresa.

Otro riesgo que puede correrse es que cuando los propietarios de una empresa

poseen una economía desorganizada y no llevan el control exacto de sus

movimientos económicos, tendrán mayores riesgos de fracasar, y no solo

eso, también les será dificultoso acceder a planes de financiación y realizar

inversiones acertadas que le lleven al éxito. 3

3 http://nattivos.com/importancia-contador-iniciar-negocio/

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11

Además también por la falta de una asesoría adecuada se puede caer en el

incumplimiento de disposiciones legales y tributarias, lo que puede derivar en

multas o incluso el cierre o clausura del negocio, sanciones que recaerán

directamente sobre el propietario.

¿CÓMO PUEDE ENCONTRAR ASESORÍA CONTABLE ADECUADA?

La persona que usted elija como su asesor debe ser un Contador profesional que

tenga conocimiento del marco jurídico contable, es decir conocimiento sobre la

normativa contable y legislación mercantil, laboral y tributaria de acuerdo al país

en donde se encuentre.

Los costos de estos servicios, difieren de acuerdo a cada empresa y al tipo de

asesoramiento brindado. Esto hace accesible, conseguir una asesoría financiera a

empresas que recién se inician en el mercado comercial.4

4 http://nattivos.com/importancia-contador-iniciar-negocio/

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12

MARCO CONCEPTUAL.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.

ESTRATEGIA.

“Patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización y,

a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar.

Una estrategia bien formulada ayuda a poner en orden y asignar, tomando en

cuenta sus atributos y deficiencias internas, los recursos de una organización, con

el fin de lograr una situación viable y original, así como anticipar los posibles

cambios en el entorno y las posibles acciones de los oponentes. 5

PLANIFICACIÓN.

Es una función básica de la gerencia,

Determina el futuro deseado,

Es filmar una "película" de lo que deseamos que ocurra en la organización

Es el proceso de construir un puente entre la situación actual y la situación

deseada

5 Mintzberg, Henry. 1999. El Proceso Estratégico, conceptos, contextos

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13

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.

La planificación estratégica “es una poderosa herramienta de diagnóstico,

análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, acerca del quehacer actual y el

camino que deben recorrer en el futuro las comunidades, organizaciones e

instituciones. No sólo para responder ante los cambios y las demandas que les

impone el entorno y lograr así el máximo de eficiencia y calidad de sus

intervenciones, sino también para proponer y concretar las transformaciones que

requiere el entorno”6

LAS ETAPAS DE UN PLAN ESTRATÉGICO.

GRAFICA N. 1 ETAPAS DE UN PLAN ESTRATÉGICO.

Fuente: Mintzberg, Henry.

6 Mintzberg, Henry. 1999. El Proceso Estratégico, conceptos, contextos

SUEÑOS

VISIÓN

MISIÓN

OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS

BARRERAS

ESTRATEGIAS

PLANES

DE

ACCIÓN

ACCIÓN

Valor de la utopía, imaginación,

arte y creatividad

Saber hacia donde vamos

Quienes somos, razón de existencia.

Identidad, “Guía de acción”

Dificultades y limitaciones,

debilidades y amenazas

Vías para alcanzar la Misión y los

objetivos

Acción, guía, cuándo, con qué

recurso, quiénes

MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Categoría rectora de la

organización

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“Enfocar la planificación estratégica en los factores críticos que determinan el

éxito o fracaso de una organización y diseñar un proceso realista, son los

aspectos claves a considerar para desarrollar la planificación estratégica.

El proceso de planificación estratégica debe adaptarse a la organización. Hay dos

aspectos claves a considerar para desarrollar un proceso de planificación

estratégica: La planificación estratégica enfatiza el análisis de las condiciones del

entorno en que la organización se encuentra y en el análisis de sus características

internas.”7

DECISIONES ESTRATÉGICAS CORPORATIVAS.

Este tipo de decisiones definen la visión, la misión, el negocio y la estrategia

competitiva de la empresa. Aunque las decisiones de marketing no tienen cabida

en este nivel estratégico, es necesario poseer un conocimiento de las mismas.

Dentro de este nivel se encuadrarían las estrategias competitivas o genéricas de

Porter. Este autor clasifica las estrategias en función de la ventaja competitiva

perseguida (costes o diferenciación) y de la amplitud del mercado al que se dirige

la empresa (todo o sólo algunos segmentos).

Determina, de este modo, tres clases de estrategias genéricas:

7 Mintzberg, Henry. 1999. El Proceso Estratégico, conceptos, contextos

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15

Estrategia de costes. Consiste en alcanzar los costes más bajos mediante la

producción en gran escala de productos indiferenciados.

Estrategia de diversificación. Supone la especialización de la empresa en algún

aspecto que la haga única y sea valorado por la totalidad del mercado. Es decir,

se trata de conseguir el liderazgo en calidad, tecnología, innovación, servicio, etc.

Estrategia de enfoque. Mediante esta estrategia la empresa se concentra en

unos segmentos de mercado determinados, en los que puede tener algún tipo de

ventaja competitiva en costes o diferenciación.

DECISIONES ESTRATÉGICAS DE CARTERA.

“En este nivel de estrategia es donde debe empezar a definirse la estrategia de

marketing. En este sentido, la estrategia de cartera debe contemplar todas las

alternativas producto-mercado que sean imputables a la actividad.” 8

Una de las herramientas utilizadas para la toma de decisiones relativas a la

cartera de productos es la matriz de Ansoff. Este autor propuso un útil esquema

de análisis de los distintos tipos de estrategias cuando los objetivos son de

expansión o crecimiento. De este modo, clasifica las estrategias en función del

producto ofertado (actual o nuevo) y del mercado sobre el que actúa (también

actual o nuevo). Este doble criterio de clasificación da lugar a cuatro tipos de

estrategias de expansión que aparecen recogidas en la figura que se muestra a

continuación:

8 C.E.E.I Galicia, S.A. 2010.

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GRAFICA N. 2 MATRIZ DE ANSOFF

Fuente: C.E.E.I Galicia, S.A. 2010.

Elaborado por: La Autora.

“Estrategia de penetración del mercado. Consiste en incrementar la

participación en los mercados en los que ya se opera y con los productos

actuales.

Estrategia de desarrollo del mercado. Esta estrategia implica la búsqueda de

nuevas aplicaciones para el producto que capten a otros segmentos de mercado

distintos de los actuales. También puede consistir en utilizar canales de

distribución complementarios o en comercializar el producto en otras áreas

geográficas.

Estrategia de desarrollo del producto. La empresa puede también lanzar

nuevos productos que sustituyan a los actuales o desarrollar nuevos modelos que

supongan mejoras o variaciones (mayor calidad, menor precio, etc.) sobre los

actuales.

Estrategia de diversificación. Tiene lugar cuando la empresa desarrolla, de

forma simultánea, nuevos productos y nuevos mercados.9

9 C.E.E.I Galicia, S.A. 2010.

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17

ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO.

“Este tipo de estrategias define para cada binomio producto-mercado el segmento

estratégico al que se deberá dirigir la empresa y su posicionamiento (atributos,

diferenciación, imagen deseada, etc.).

Habitualmente, se diferencian tres tipos de estrategias de segmentación:

Diferenciada: se trata de dirigirse a cada segmento de mercado con una oferta y

un posicionamiento diferente.

Indiferenciada: la empresa se dirige a todos los segmentos identificados con la

misma oferta de productos y posicionamiento.

Concentrada: consiste en concentrar los esfuerzos de la empresa en unos

segmentos determinados adaptando la oferta a las necesidades específicas de

cada uno de éstos.

En cualquier caso, a la hora de seleccionar el segmento se ha de tener en cuenta

la importancia relativa del mismo dentro del mercado (% que representa sobre el

total), así como la adecuación de los productos o marcas de la empresa al perfil y

escala de valores del segmento elegido.10

10

C.E.E.I Galicia, S.A. 2010.

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18

ESTRATEGIA FUNCIONAL.

“La estrategia funcional es aquella que combina los diferentes medios e

instrumentos de marketing para alcanzar los objetivos de la empresa. Por tanto,

se trata de seleccionar las herramientas de marketing más eficaces y adecuadas.

“Las principales áreas sobre las que se ha de trabajar son: producto (amplitud de

gama, abandono, modificación y creación de productos, política de marcas,

creación y sostenimiento de la imagen de marca), distribución y ventas

(configuración y carácter, sistema de ventas, localización de los puntos de venta,

cobertura de mercado...), precios (estrategia de precios y escala de descuentos) y

comunicación (comunicación interna y externa, mensajes, medios, soportes...).”11

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA.

El análisis interno es el estudio de los factores claves que en su momento han

condicionado el desempeño pasado, la evaluación de este desempeño y la

identificación de las fortalezas y debilidades que presenta la organización en su

funcionamiento y operación en relación con la misión.

Este análisis comprende aspectos tales como su recurso humano, tecnología,

estructura formal, redes de comunicación formal e informal, capacidad financiera,

etc.

11

Mintzberg, Henry. 1999. El Proceso Estratégico, conceptos, contextos

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19

Las fortalezas (factores internos positivos) son fuerzas impulsoras que

contribuyen positivamente a la gestión de la institución, y las debilidades (factores

internos negativos) en cambio, son fuerzas que obstaculizan o que generan

problemas que impiden el adecuado desempeño.

El análisis organizacional permite identificar las fortalezas para impulsarlas y las

debilidades para eliminarlas o corregirlas.

ANÁLISIS EXTERNO DE LA ORGANIZACIÓN.

Se refiere a la identificación de los factores fuera o más allá de la organización,

que condicionan su desempeño, tanto en sus aspectos positivos (oportunidades),

como negativos (amenazas).

En este análisis se pueden reconocer como áreas de interés o relevantes:

Las condiciones de crecimiento y desarrollo del país, los aspectos

económicos, tratados de comercio,

Los cambios del entorno (culturales, demográficos)

Los recursos (tecnológicos, avances científicos)

Los cambios en las necesidades ciudadanas (en cuanto a transporte,

comunicaciones, información y participación)

Las políticas públicas y prioridades del sector

El riesgo de factores naturales

La competencia

Las regulaciones

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20

condiciones diversas

Este análisis se orienta hacia la identificación de las amenazas y oportunidades

que el ambiente externo genera para el funcionamiento y operación de la

organización.

ELABORACIÓN DEL ANÁLISIS FODA.

“La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a

cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc., que esté actuando como

objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.

Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular

que se esté estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la

matriz son particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán tomar

decisiones estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro.

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc.)

permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en

función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

Luego de haber realizado el primer análisis FODA, se aconseja realizar sucesivos

análisis de forma periódica teniendo como referencia el primero, con el propósito

de conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra

formulación estratégica. Esto es aconsejable dado que las condiciones externas e

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21

internas son dinámicas y algunos factores cambian con el paso del tiempo,

mientras que otros sufren modificaciones mínimas.

La frecuencia de estos análisis de actualización dependerá del tipo de objeto de

estudio del cual se trate y en qué contexto lo estamos analizando.

En términos del proceso de Marketing en particular, y de la administración de

empresas en general, diremos que la matriz FODA es el nexo que nos permite

pasar del análisis de los ambientes interno y externo de la empresa hacia la

formulación y selección de estrategias a seguir en el mercado.

El objetivo primario del análisis FODA consiste en obtener conclusiones sobre la

forma en que el objeto estudiado será capaz de afrontar los cambios y las

turbulencias en el contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas

y debilidades internas.

Ese constituye el primer paso esencial para realizar un correcto análisis FODA.

Cumplido el mismo, el siguiente consiste en determinar las estrategias a seguir.

Para comenzar un análisis FODA se debe hacer una distinción crucial entre las

cuatro variables por separado y determinar qué elementos corresponden a cada

una.

A su vez, en cada punto del tiempo en que se realice dicho análisis, resultaría

aconsejable no sólo construir la matriz FODA correspondiente al presente, sino

también proyectar distintos escenarios de futuro con sus consiguientes matrices

FODA y plantear estrategias alternativas.

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22

Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organización, por lo

que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las

amenazas son externas, y solo se puede tener injerencia sobre las ellas

modificando los aspectos internos.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le

permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se

controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se

desarrollan positivamente, etc.

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,

explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y

que permiten obtener ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable

frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se

poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden

llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.

A continuación se enumeran diferentes ejemplos de las variables que debemos

tener en cuenta al momento de analizar las fortalezas, las debilidades, las

oportunidades y las amenazas."12

12

Munch, Lourdes; Planeación Estratégica, El Rumbo hacia el Éxito.

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23

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE), Y

FACTORES INTERNOS (EFI)

TABLA N. 1 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS.

Factores clave externos Peso Calificación Valor

Amenazas

Oportunidades

TOTALES

Fuente: Matriz EFE.

Elaborado por: La autora.

Factores externos (EFE): permite a los estrategas resumir y evaluar información

económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental,

jurídica, tecnológica y competitiva. Estableciendo los principales hechos o eventos

del ambiente que tiene o podrían tener alguna relación con la organización. Estos

pueden ser:

Político – Legal.

Económicos.

Sociales.

Tecnológicos.

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24

La elaboración de una Matriz EFE consta de cinco pasos:

1. Haga una lista de los factores críticos o determinantes para el éxito

identificados en el proceso de la auditoria externa.

2. Abarque un total de entre diez y veinte factores, incluyendo tanto

oportunidades como amenazas que afectan a la empresa y su industria. En

esta lista, primero anote las oportunidades y después las amenazas. Sea lo

más específico posible, usando porcentajes, razones y cifras comparativas

en la medida de lo posible.

3. Asigne un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante) a 1.0 (muy

importante). El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para

alcanzar el éxito en la industria de la empresa. Las oportunidades suelen

tener pesos más altos que las amenazas, pero éstas, a su vez, pueden

tener pesos altos si son especialmente graves o amenazadoras. Los pesos

adecuados se pueden determinar comparando a los competidores que

tienen éxito con los que no lo tienen o analizando el factor en grupo y

llegando a un consenso. La suma de todos los pesos asignados a los

factores debe sumar 1.0.

4. Asigne una calificación de 1 a 4 a cada uno de los factores determinantes

para el éxito con el objeto de indicar si las estrategias presentes de la

empresa están respondiendo con eficacia al factor, donde 4 = una

respuesta superior, 3 = una respuesta superior a la media, 2 = una

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25

respuesta media y 1 = una respuesta mala. Las calificaciones se basan en

la eficacia de las estrategias de la empresa. Así pues, las calificaciones se

basan en la empresa, mientras que los pesos del paso 2 se basan en la

industria.

5. Multiplique el peso de cada factor por su calificación para obtener una

calificación ponderada. Sume las calificaciones ponderadas de cada una

de las variables para determinar el total ponderado de la organización.

Independientemente de la cantidad de oportunidades y amenazas clave

incluidas en la matriz EFE, el total ponderado más alto que puede obtener

la organización es 4.0 y el total ponderado más bajo posible es 1.0. El valor

del promedio ponderado es 2.5. Un promedio ponderado de 4.0 indica que

la organización está respondiendo de manera excelente a las

oportunidades y amenazas existentes en su industria. En otras palabras,

las estrategias de la empresa están aprovechando con eficacia las

oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos negativos de

las amenazas externas. Un promedio ponderado de 1.0 indica que las

estrategias de la empresa no están capitalizando las oportunidades ni

evitando las amenazas externas.

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26

TABLA N. 2 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

Factores clave externos Peso Calificación Valor

Fortalezas

Debilidades

TOTALES

Fuente: Matriz EFE.

Elaborado por: La autora.

Factores Internos (EFI): Este instrumento para formular estrategias resume y

evalúa las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales

de un negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones

entre dichas áreas.

Para realizar el análisis interno de una corporación deben aplicarse diferentes

técnicas que permitan identificar dentro de la organización qué atributos le

permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de sus competidores.

1. Un paso resumido para realizar una auditoría interna de la administración

estratégica consiste en constituir una matriz EFI. Este instrumento para

formular estrategias resume y evalúa las fuerzas y debilidades más

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27

importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además

ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas.

Es bastante más importante entender a fondo los factores incluidos que las

cifras reales.

2. Haga una lista de los factores de éxito identificados mediante el proceso de

la auditoría interna. Use entre diez y veinte factores internos en total, que

incluyan tanto fuerzas como debilidades. Primero anote las fuerzas y

después las debilidades. Sea lo más específico posible y use porcentajes,

razones y cifras comparativas.

3. Asigne un peso entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente importante)

a cada uno de los factores. El peso adjudicado a un factor dado indica la

importancia relativa del mismo para alcanzar el éxito de la empresa.

Independientemente de que el factor clave represente una fuerza o una

debilidad interna, los factores que se consideren que repercutirán más en

el desempeño dela organización deben llevar los pesos más altos. El total

de todos los pesos debe de sumar 1.0.

4. Asigne una calificación entre 1 y 4 a cada uno de los factores a efecto de

indicar si el factor representa una debilidad mayor (calificación = 1), una

debilidad menor (calificación = 2), una fuerza menor (calificación =3) o una

fuerza mayor (calificación = 4). Así, las calificaciones se refieren a la

compañía, mientras que los pesos del paso 2 se refieren a la industria.

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28

5. Multiplique el peso de cada factor por su calificación correspondiente para

determinar una calificación ponderada para cada variable.

6. Sume las calificaciones ponderadas de cada variable para determinar el

total ponderado de la organización entera.

7. Sea cual fuere la cantidad de factores que se incluyen en una matriz EFI, el

total ponderado puede ir de un mínimo de 1.0 a un máximo de 4.0, siendo

la calificación promedio de 2.5. Los totales ponderados muy por debajo de

2.5 caracterizan a las organizaciones que son débiles en lo interno,

mientras que las calificaciones muy por arriba de 2.5 indican una posición

interna fuerza. La matriz EFI, al igual que la matriz EFE, debe incluir entre

10 y 20 factores clave. La cantidad de factores no influye en la escala de

los totales ponderados porque los pesos siempre suman 1.0.

ESTRUCTURA DE UN PLAN ESTRATÉGICO.

Misión.

La misión organizacional como "una declaración duradera de propósitos que

distingue a una institución de otras similares". Es un compendio de la razón de

ser de una organización, esencial para determinar objetivos y formular

estrategias. 13

13

Mintzberg, Henry. 1999. El Proceso Estratégico, conceptos, contextos

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29

Una buena misión institucional debe reflejar las expectativas de sus clientes. Es

el cliente y solo el cliente quien decide lo que es una organización.

La misión debe ser básicamente amplia en su alcance para que permita el estudio

y la generación de una vasta gama de objetivos y estrategias factibles sin frenar la

creatividad de la gente.

La misión describe la naturaleza y el campo al cual se dedica la organización, en

otros términos es la respuesta a la pregunta: ¿Para que existe la organización?.

Los componentes principales que deben considerarse en la estructuración

de la misión, son los siguientes:

Clientes - ¿quiénes son los clientes de la institución?

Productos o servicios - ¿cuáles son los productos o servicios más

importantes de la institución y en qué forma deben ser entregados?

Mercados - ¿compite la institución geográficamente?

Preocupación por supervivencia y mejoramiento.

Preocupación por imagen pública - ¿cuál es la imagen pública a la que

aspira la institución?

Visión.

Visión, según Mintzberg, es la definición de la razón de ser de la organización.

Paredes define la visión de futuro como: la declaración amplia y suficiente de

donde quiere que su organización este dentro de 3 0 5 años. Es un conjunto de

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30

ideas generales que proveen el marco de referencia de lo que una organización

es y quiere ser en el futuro.

La visión de futuro señala rumbo, da dirección, es la cadena o el lazo que une en

la organización el presente y el futuro. Esta describe el carácter y el concepto de

las actividades futuras de la organización

La respuesta a la pregunta, ¿qué queremos que sea la organización en los

próximos años?, Es la visión de futuro, establece aquello que la organización

piensa hacer, y para quién lo hará, así como las premisas filosóficas centrales

Para la redacción de la visión de futuro se deben considerar los siguientes

elementos:

Debe ser formulada por líderes

Dimensión de tiempo

Integradora: compartida entre el grupo gerencial y los colaboradores

Amplia y detallada

Positiva y alentadora

Debe ser realista en lo posible

Comunica entusiasmo

Proyecta sueños y esperanzas

Incorpora valores e intereses comunes

Usa un lenguaje ennoblecedor, gráfico y metafórico

Logra sinergismo

Debe ser difundida interna y externamente

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31

VALORES CORPORATIVOS.

Los valores son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión

de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura

organizacional.

Toda institución implícita o explícitamente tiene un conjunto de valores

corporativos, por lo tanto estos deben ser analizados, ajustados o redefinidos y

luego divulgados.

En resumen, el objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de

tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organización.

Mediante el liderazgo efectivo, los valores se vuelven contagiosos; afectan los

hábitos de pensamiento de la gente.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (MATRIZ DE ALTO IMPACTO).

“Los objetivos estratégicos son los fines o metas desarrollados a nivel estratégico

que una organización pretende alcanzar a largo plazo. Algunas posturas

identifican los objetivos estratégicos con los objetivos generales. Están basados

en la visión, la misión y los valores de una organización y condicionan las

acciones que se llevarán a cabo.”14

Es un estado futuro deseado de una organización o de uno de sus elementos.

Son las metas que se persiguen, que prescriben un ámbito definido y sugieren la

dirección a los esfuerzos de planeación de una organización.

14

http://www.significados.com/objetivos-estrategicos/

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32

Se denomina objetivos estratégicos a las metas y estrategias planteadas por una

organización para reforzar, a largo plazo, la posición de la organización en un

mercado específico, es decir, son los resultados que la empresa espera alcanzar

en un tiempo mayor a un año, realizando acciones que le permitan cumplir con su

misión, inspirados en la visión.

Los objetivos deben ser posibles de alcanzar; prácticos, realistas y comunicados

con claridad para garantizar el éxito, ya que ayudan a las partes que están

interesadas en su logro a comprender su papel dentro del futuro de la

organización, estableciendo las prioridades de esta. Además, en gran parte

representan el sentido y fin de la misma, sientan una base para una toma de

decisiones consistente por parte de gerentes con valores y actitudes dispares,

diseñar puestos y organizar las actividades que se realizaran en la empresa.

En resumen, los objetivos deben poseer las siguientes características:

Pertinentes: apoyan la misión

Evaluables: cuantitativa y/o cualitativa

Factibles: posibles de lograr

Aceptables: armónicos con el sistema de valores de la institución

Flexibles: pueden ser modificados

Asequibles: al alcance de las personas

Motivadores: generan interés

Comprensibles: sencillos y claros

Comprometedores: obligan moralmente a su cumplimiento y son objeto de

evaluación.

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33

e. MATERIALES Y MÉTODOS.

MATERIALES.

Para el desarrollo del presente trabajo investigativo, se necesitaron los siguientes

materiales:

Equipo de cómputo.

Acceso al internet.

Fotocopias.

Resma de papel bond 75 gr. A4

Suministros y materiales de oficina.

USB Flash Memory.

Anillado y Empastado.

MÉTODOS.

MÉTODO ANALÍTICO.

Este método se utilizó al momento de realizar los diferentes análisis en la

tabulación de las respuestas obtenidas en la encuesta.

MÉTODO INDUCTIVO. Este método se utilizó, para determinar diferentes aspectos del proyecto de lo

general a lo particular principalmente en la elaboración de la problematización.

MÉTODO DEDUCTIVO. Este método fue utilizado para relacionar aspectos generales del ambiente

externo de la empresa, lo que nos ha permitido determinar las oportunidades y

amenazas del entorno empresarial en la Ciudad de Nueva Loja.

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34

MÉTODO DESCRIPTIVO.

Este método se lo utilizó, al momento de realizar la encuesta y en la descripción

del servicio que la empresa MK Asesores contables vende.

TÉCNICAS.

OBSERVACIÓN DIRECTA.

En el caso particular del objeto de estudio, la observación, permite determinar el

entorno en el que realizan las actividades, los funcionarios de la empresa MK

ASESORES CONTABLES.

LA ENCUESTA.

Esta técnica se la aplicó para la elaboración del estudio de mercado, mediante la

elaboración de cuestionarios de forma escrita los mismos que contaron con

interrogantes relacionadas con el tema objeto de la presente investigación,

dirigidas a los clientes internos y externos de la empresa.

LA ENTREVISTA.

Se elaboró un banco de preguntas dirigidas al gerente de la empresa para

establecer un diálogo y determinar desde su punto de vista los aspectos internos

que no permiten el desarrollo interno de la empresa. La entrevista se la realizó al

Ing. Carlos Roblero.

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35

POBLACIÓN Y MUESTRA.

Para el presente proyecto la población es el número de clientes que la empresa

MK Asesores Contables atendió el año 2013, que fueron 322 personas. Del cual

aplicando el modelo matemático, se determina el número de encuestas a realizar

a los clientes externos o usuarios.

N= Población: 322

e= Margen de error : 0.05

n = 178,39

El valor obtenido indica que debe aplicarse 178 encuestas a los Clientes

Externos.

Para la encuesta de los Clientes internos, empleados o colaboradores, se lo

realizará al 100% de los mismos, que en total suman 12 personas.

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36

f. RESULTADOS.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA MK ASESORIA CONTABLE.

MK ASESORES CONTABLES, es una empresa de tipo familiar, dedicada a

solucionar problemas tributarios y contables de los negocios de la ciudad de

Nueva Loja, se creó el mes de diciembre del año 2003, impulsada por el Ing.

Carlos Roblero, quién inicialmente desarrollaba todas las actividades tributarias y

contables a cinco clientes; en la actualidad cuenta con doce personas en su

nómina de empleados y alrededor de trescientos clientes fijos.

Entre los principales servicios que ofrece MK Asesores Contables, están la

elaboración de estados financieros, análisis contables, Asesoría tributaria,

declaraciones de IVA, Retención a la Fuente y Renta, Anexos; Ventas de

programas contables, Asuntos laborales y conformación de compañías, contamos

con una variedad de servicios con el fin de ofrecer mejores resultados a los

clientes.

CONTACTOS:

La empresa MK Asesores contables se encuentra ubicada en la calle Eloy Alfaro y

Progreso Nro. 1107 de la ciudad de Nueva Loja o puede contactarse a los

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37

teléfonos: 062833732 0 Celular: 0985609940 / 0982605654. O al Email.:

[email protected]

LOGOTIPO:

GRAFICA N. 3 LOGO DE MK ASOCIADOS.

Fuente: MK Asesores contables.

Elaborado por: La Autora.

MISIÓN Y VISIÓN.

No posee la misión y la visión empresarial.

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL.

A pesar de contar con 12 empleados, hasta la actualidad no cuenta con un

organigrama estructural.

VALORES CORPORTIVOS.

En la actualidad, aún no se ha elaborado los valores corporativos.

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38

POLÍTICAS EMPRESARIALES.

No posee políticas empresariales.

OBJETIVOS.

No se han determinado los objetivos empresariales.

UBICACIÓN.

MACROLOCALIZACIÓN.

La empresa MK ASESORES CONTABLES, se encuentra ubicada en la Provincia

de Sucumbíos, Cantón Nueva Loja, Ciudad de Lago Agrio.

GRAFICA N. 4 MAPA DE LA PROVINCIA DE SUCUMBÍOS.

Fuente: GAD Sucumbíos.

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39

MICROLOCALIZACIÓN

La empresa MK ASESORES CONTABLES, se encuentra ubicada en la calle Eloy

Alfaro y Progreso Nro. 1107 de la ciudad de Nueva Loja, cuenta con todos los

servicios básicos como, agua, luz, alcantarillado, teléfono, siendo un lugar muy

accesible y apto para su funcionamiento, por encontrarse ubicada a media cuadra

del Servicio de Rentas Internas.

GRAFICA N. 5 MICROLOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA “MK ASESORÍA CONTABLE”

Fuente: www.earth.google.com

“MK ASESORES CONTABLES”

Av. Progreso y Eloy Alfaro

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40

ANÁLISIS EXTERNO DE LA EMPRESA “MK ASESORES CONTABLES”

MACRO- ENTORNO. (ANÁLISIS PEST).

El análisis externo, permite determinar aspectos: Político-Legal, Económicos,

Sociales y Tecnológicos. (PEST).

FACTOR POLÍTICO – LEGAL. Estabilidad Política:

El Estado ecuatoriano en la actualidad está integrado por cinco poderes

gubernamentales que son: El Poder Ejecutivo, el Poder Legislativo, El Poder

Judicial, el Poder Electoral y el Poder de Transparencia y control social.

Hasta el año 2006, el Ecuador se caracterizaba por una inestabilidad económica y

política. Gobernaban las minorías de la partidocracia. Eso cambió, pues ahora es

el pueblo el que gobierna a través de una representación legitimada en siete

elecciones y dos plebiscitos. Si bien la figura del Presidente Correa es la que

determinó el cambio, también hay que destacar la madurez política alcanzada por

el pueblo, más aún cuando Alianza País cuenta ya con más de un millón de

afiliados.

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41

Aprobación de la Gestión del Presidente Rafael Correa.

Según encuestas de CEDATOS, firma privada asociada a Gallup International,

el Presidente Correa registró el más alto indicador de aprobación (73%) cuando

inició su gobierno en enero de 2007. Este porcentaje bajó al 51% cuando inició

su nuevo gobierno constitucional, en agosto de 2009, para situarse en el 53%

después de un año de gobierno. A lo largo de este año ha debido superar varios

meses en que la aprobación popular bajó al 41% en enero y febrero de 2010 para

una recuperación progresiva en marzo (44%), abril (46%), mayo (52%), junio

(52%) y julio (53%). Las bajas menciones fueron consecuencia de su constante

enfrentamiento con los medios y sectores de oposición, la reacción de diversos

grupos poblacionales, especialmente los indígenas, magisterio y estudiantes

universitarios, el rechazo a la influencia presidencial en las tareas de la Asamblea

Nacional tanto de legislación como de fiscalización y su intervención en otros

poderes e instituciones del Estado; sin embargo a julio del año 2014, la

aprobación de la gestión del Presidente Correa, se encuentra en un 61%.

GRAFICA N. 6 APROBACIÓN A LA GESTIÓN DEL PRESIDENTE (2007 – JULIO 2014).

Fuente: http://www.cedatos.com.ec

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42

La estabilidad política genera una oportunidad para la empresa MK

ASESORES CONTABLES.

Cambios de la Política Tributaria:

Gracias al cambio del modelo tributario que se impuso en el Ecuador en el

Gobierno de la Revolución Ciudadana, en el año 2013 la recaudación tributaria

alcanzó 12.758 millones, cifra que comparada con los 4.600 millones que se

recaudaron en el 2006, triplica los ingresos recaudados para el Ecuador.

Con el cambio de la política tributaria, se genera una oportunidad para la

empresa MK ASESORES CONTABLES.

Política de Contratación pública:

La contratación pública es una de las formas en que los sujetos privados

colaboran con la administración pública, pues el contratista además de obtener un

beneficio económico, ayuda al logro de objetivos que se fija el Estado. Como

respuesta a esta problemática, y dado que los recursos públicos son escasos, se

requiere eficiencia en el proceso de adquisiciones, en general se estima que un

régimen de contratación abierto, transparente y no discriminatorio es el mejor

instrumento para hacer uso óptimo de los recursos, pues permite aprovechar al

máximo la competencia entre los proveedores. A partir del 4 de agosto de 2008

las compras que realiza el Estado se rigen por la Ley Orgánica del Sistema

Nacional de Contratación Pública (LOSNCP). Esta Ley busca innovar la

contratación pública mediante procedimientos ágiles, transparentes, eficientes, y,

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43

tecnológicamente actualizados, ahorrando recursos y facilitando las labores de

control.

La contratación pública fomenta la generación de empleo, la industria, las

asociaciones y la distribución de la riqueza por lo que genera una oportunidad

para las empresas del sector de los servicios de consultoría.

Adopción de las Normas NIIF:

La falta de criterio estandarizado para manejar la parte contable y financiera delas

empresas del sector, se superan adoptando las Normas Internacionales de

Información Financiera (NIIF), las cuáles son un conjunto de normas e

interpretaciones de carácter técnico, aprobadas, emitidas y publicadas por el

Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad (IASB), que establecen los

criterios para el reconocimiento, evaluación, presentación y revelación de la

información que se consigna en los estados financieros de propósito general.

Los requerimientos de información de acuerdo a NIIF son bastante extensos y

detallados, tal es así que el número de páginas de las notas a los estados

financieros llegó a triplicarse.

Las compañías también se enfrentaron con el reto de reenfocar su estructura

organizacional y sus procedimientos de control interno, con el objeto de

asegurarse de que la información financiera generada cumpla con las NIIF. Es así

que en varias compañías se contrató personal con experiencia en NIIF, se buscó

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44

opciones de capacitación para el personal existente y se contrató profesionales

asesores para el proceso, entre otras acciones.

Los impactos de la implementación de las NIIF deben ser analizados más allá de

la contabilidad, por lo que las compañías debieron modificar varios de sus

sistemas de información con la finalidad de medir su negocio bajo los nuevos

resultados financieros. La determinación de las remuneraciones a ejecutivos,

planes impositivos, distribución de dividendos, financiamiento; entre otros, son

aspectos que las gerencias de las compañías debieron analizar desde el punto de

vista de las NIIF.

Como las empresas del Ecuador requieren asesoría especializada para

implementar las NIIF, la adopción de las NIIF, genera una oportunidad para las

empresas del sector de los servicios de consultoría y asesoría contable.

FACTOR ECONÓMICO.

Tasa de inflación:

La inflación es medida estadísticamente a través del Índice de Precios al

Consumidor del Área Urbana (IPCU), a partir de una canasta de bienes y

servicios demandados por los consumidores de estratos medios y bajos,

establecida a través de una encuesta de hogares.

El Índice de Precios al Consumidor (IPC), permite ver la evolución mes a mes la

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45

inflación, que actualmente en nuestro país al mes de agosto del 2014 es de

4,15% comprado con el mes de agosto del 2013 que fue de 2,27%, la inflación

anual está a la alza.

TABLA N. 3 EVOLUCIÓN DE LA TASA DE INFLACIÓN (HASTA AGOSTO 2014)

FECHA VALOR

Agosto-31-2014 4.15 %

Julio-31-2014 4.11 %

Junio-30-2014 3.67 %

Mayo-31-2014 3.41 %

Abril-30-2014 3.23 %

Marzo-31-2014 3.11 %

Febrero-28-2014 2.85 %

Enero-31-2014 2.92 %

Diciembre-31-2013 2.70 %

Noviembre-30-2013 2.30 %

Octubre-31-2013 2.04 %

Septiembre-30-2013 1.71 %

Agosto-31-2013 2.27 %

Julio-31-2013 2.39 %

Junio-30-2013 2.68 %

Mayo-31-2013 3.01 %

Abril-30-2013 3.03 %

Marzo-31-2013 3.01 %

Febrero-28-2013 3.48 %

Enero-31-2013 4.10 %

Diciembre-31-2012 4.16 %

Noviembre-30-2012 4.77 %

Octubre-31-2012 4.94 %

Septiembre-30-2012 5.22 %

Fuente: Banco Central del Ecuador. Elaborado por: La autora.

La Tasa de Inflación, afecta de forma considerable a las empresas auditoras, ya

que los egresos de la empresa van siendo mayores al aumentar los precios de los

productos que se utilizan, sin que la empresa pueda incrementar el valor de los

servicios que brinda, para poder enfrentar a la competencia. Al ser una empresa

de servicios y al no utilizar materia prima este factor no afecta de forma

considerable, pero si demanda que se mejoren los sueldos de los trabajadores

para que cubra sus necesidades, implicando que se tenga que despedir a

personal para optimizar la mano de obra en compensación de obtener mejores

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46

sueldos y poder mantener precios competitivos del servicio.

Como la tasa de inflación tiende a subir, esto genera un ambiente desfavorable

para el sector económico, financiero y comercial del país, y perjudicial para las

empresas que operan en el Ecuador. El incremento del índice inflacionario

provoca que se aumenten los costos de producción de una empresa,

disminuyendo sus utilidades y obligando a las empresas a no requerir de las

firmas auditoras con la finalidad de reducir costos indirectos y priorizar los gastos

de la empresa. El incremento del índice inflacionario, provoca que las empresas

disminuyan los requerimientos de los servicios de las firmas auditoras, por lo que

la tasa de inflación se considera una amenaza.

Tasa de Interés Activa:

De acuerdo al análisis que presenta el Banco Central del Ecuador, se aprecia que

de un año a otro la tasa activa se ha reducido en 0,31 %, por lo que los créditos

tienden al alza.

La tasa activa al disminuir y la banca al priorizar los préstamos hacia bienes de

consumo y a proyectos de inversión, provoca que las empresas puedan crecer

en proyectos que les permita proyectarse de mejor forma en el mercado, por lo

que el sector empresarial induce a que aumente la demanda de los servicios de

las empresas contables, y, como consecuencia un crecimiento de las empresas.

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47

TABLA N. 4 EVOLUCIÓN DE LA TASA DE INTERES ACTIVA (HASTA SEPT 2014)

FECHA VALOR

Septiembre-30-2014 7.86 %

Agosto-31-2014 8.16 %

Julio-30-2014 8.21 %

Junio-30-2014 8.19 %

Mayo-31-2014 7.64 %

Abril-30-2014 8.17 %

Marzo-31-2014 8.17 %

Febrero-28-2014 8.17 %

Enero-31-2014 8.17 %

Diciembre-31-2013 8.17 %

Noviembre-30-2013 8.17 %

Octubre-31-2013 8.17 %

Septiembre-30-2013 8.17 %

Agosto-30-2013 8.17 %

Julio-31-2013 8.17 %

Junio-30-2013 8.17 %

Mayo-31-2013 8.17 %

Abril-30-2013 8.17 %

Marzo-31-2013 8.17 %

Febrero-28-2013 8.17 %

Enero-31-2013 8.17 %

Diciembre-31-2012 8.17 %

Noviembre-30-2012 8.17 %

Octubre-31-2012 8.17 %

Fuente: Banco Central del Ecuador. Elaborado por: La autora.

La tasa de interés activa al disminuir, provoca endeudamiento para realizar

inversiones que permitan crecer a las empresas, por lo que se considera una

oportunidad.

Tasa de Interés Pasiva:

La variación de la Tasa de Interés Pasiva en el Ecuador en la último año ha

presentado una tendencia creciente, es así que la tasa pasiva referencial aumentó

0,45%, alcanzando 4,98% en el mes de septiembre del 2014, que relativamente

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48

viene a constituirse en un pequeño incremento, lo que no es atractivo para los

inversionistas el mantener sus inversiones en la banca.

TABLA N. 5 EVOLUCIÓN DE LA TASA DE INTERES PASIVA (HASTA SEPT. 2014)

FECHA VALOR

Septiembre-30-2014 4.98 %

Agosto-31-2014 5.14 %

Julio-30-2014 4.98 %

Junio-30-2014 5.19 %

Mayo-31-2014 5.11 %

Abril-30-2014 4.53 %

Marzo-31-2014 4.53 %

Febrero-28-2014 4.53 %

Enero-31-2014 4.53 %

Diciembre-31-2013 4.53 %

Noviembre-30-2013 4.53 %

Octubre-31-2013 4.53 %

Septiembre-30-2013 4.53 %

Agosto-30-2013 4.53 %

Julio-31-2013 4.53 %

Junio-30-2013 4.53 %

Mayo-31-2013 4.53 %

Abril-30-2013 4.53 %

Marzo-31-2013 4.53 %

Febrero-28-2013 4.53 %

Enero-31-2013 4.53 %

Diciembre-31-2012 4.53 %

Noviembre-30-2012 4.53 %

Octubre-31-2012 4.53 %

Fuente: Banco Central del Ecuador. Elaborado por: La autora.

Los inversionistas y empresas al mirar a la banca como atractiva para invertir,

provocan que los capitales se dirijan a incrementar las inversiones en nuevas

empresas o se mejore las existentes, por lo que existe una mayor productividad y

en consecuencia una mayor demanda de los servicios de las empresas auditoras.

La tasa de interés pasiva al mantenerse así para los próximos meses, estimula

para que existan mayores inversiones en las empresas para su crecimiento,

porque se considera una oportunidad.

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49

Producto Interno Bruto:

Para este año se estima que la economía de Ecuador crezca el 5%, sobre la base

del continuado dinamismo de la demanda interna, en particular de la inversión,

junto a la recuperación de la actividad de refinación de petróleo, un leve

incremento de la inflación y un aumento de la deuda pública, informó la Comisión

Económica para América Latina (Cepal).

El porcentaje de crecimiento del país (2,8%) es superior al proyectado por el

organismo para la región (2,2%), a la estimación del Fondo Monetario

Internacional (4,2%) y al de la agencia calificadora de riesgos Fitch Ratings

(4,2%). De su parte, el Gobierno prevé que el Producto Interno Bruto de Ecuador

sea de entre 4,5% y 5%.

“El año 2014 será mejor que 2013, con ritmos de crecimiento más altos”, dijo el

presidente del Banco Central del Ecuador (BCE), Diego Martínez.

Destacó que Ecuador sigue con tasas positivas de crecimiento, solo ha bajado su

ritmo. Incluso el sector no petrolero antes del actual Gobierno se expandía

aproximadamente a 4,5% y hoy a 4,9%.

Según la Cepal, los países sudamericanos sufren una desaceleración de la

economía generalizada (desde el 3,1% hasta el 1,8% en promedio), siendo

Colombia y Ecuador las únicas excepciones.

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50

La economía de Ecuador obtuvo un crecimiento de 4,9% en el primer trimestre de

este año. El crecimiento PIB en el Ecuador, provoca mayor participación de las

firmas auditoras en el mercado al tener mayor demanda de sus servicios, por lo

que a éste factor se lo considera una oportunidad.

GRAFICA N. 7 EVOLUCIÓN DEL PIB 2011-2014

Fuente: http://www.telegrafo.com.ec

FACTORES SOCIALES Tasa de Desempleo:

En el primer trimestre 2014, la tasa de ocupación plena (TOP) se ubicó en 49,8%

y en el mismo periodo de referencia del año anterior fue de 48,7%; mientras que

la tasa de subempleo (TS) fue de 44,3% frente al 44,8% en 2013, y la tasa de

desempleo (TD) para este trimestre fue de 5,6%, y para el mismo periodo del año

anterior fue de 4,6%. Las variaciones en la tasa de ocupación plena y subempleo

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51

no son estadísticamente significativas, pero el incremento de 0,96% en el

desempleo es estadísticamente significativo a un nivel de confianza del 95%

GRAFICA N. 8 TASA DE OCUPACIÓN PLENA, SUBEMPLEO Y DESEMPLEO, MARZO

2008-2014

Fuente: http://www.ecuadorencifras.gob.ec

Al existir condiciones de desempleo y subempleo, y una ligera disminución del

desempleo, sigue persistiendo condiciones de pobreza, que constituye un

limitante del poder adquisitivo de las personas y determina que éstas sean muy

selectivas en su asignación del gasto, por lo que las empresas no tienden al

crecimiento y por tanto no demandan servicios de asesoría de gestión, por lo que

la tasa de desempleo, constituye una amenaza para las empresas del sector.

Educación:

La educación es el camino para el desarrollo, por eso se aumentó en más de 3

veces el monto de inversión educativa entre 2006 (USD 1.083,5 millones) y 2013

(USD 3.289,8 millones).

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52

Siendo el Talento humano el eje fundamental del desarrollo, el Gobierno Nacional

ha incrementado en 5 veces la inversión (2007 al 2013). Entre 2006 y 2012 el

acceso a la educación se incrementó en todos los niveles. La educación básica

pasó de 91,2% en 2006 a 95,6 % en 2012, el bachillerato pasó de 47,9% en 2006

a 63,9% en 2012.

Se han entregado hasta el 2013, 6.698 becas para que ecuatorianos y

ecuatorianas realicen sus estudios superiores en las mejores universidades del

mundo.

El 2013 se entregaron uniformes gratuitos a 1’405.537 estudiantes, 3.’860.944 kits

de textos escolares gratuitos y alimentación escolar a 2.160.804 estudiantes.

Sin lugar a dudas, la educación superior es un factor que ha adquirido cada vez

mayor importancia en el contexto ecuatoriano. El mercado laboral se ha vuelto

más exigente en cuanto a títulos profesionales se refiere, especialmente en los

mandos medios y altos de las empresas. Inclusive al hablar de títulos de 4to nivel

(maestrías) ya no es considerado un valor agregado sino más bien un requisito.

De acuerdo a la encuesta, un 48% afirma que al menos el 40% de sus empleados

tienen un título de educación superior.

Al existir una mayor inversión en educación, se genera mejores condiciones de

vida, y por ende mejores y mayores emprendimientos, lo que incrementa el poder

adquisitivo de las personas y determina que dispongan de mayores recursos para

la asignación del gasto, las empresas del mercado nacional crecen y por tanto

demandan mayor cantidad de servicios de asesoría contable, por lo que el factor

educación constituye una oportunidad para las empresas del sector.

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53

FACTORES TECNOLÓGICOS.

El mundo actual se mueve en base al Internet y las tecnologías de información y

la Comunicación (TIC), las empresas requieren de información para optimizar su

gestión y ser más competitivas; las telecomunicaciones han impulsado y

consolidado el proceso de globalización, la sociedad contemporánea y las

empresas en su diario vivir, demandan comunicación permanente, continua

conectividad a redes de información e Internet.

Las nuevas tecnologías, incluyendo de las comunicaciones, crean mercados y

oportunidades nuevas, por lo que es de esencial importancia para promocionar

productos y servicios, para satisfacer las necesidades de los clientes.

El desarrollo tecnológico dentro de las organizaciones del sector, representa un

gran desafío, que le permitirá optimizar su gestión, tener una mayor

competitividad e impulsar la comercialización de sus servicios como por ejemplo

asesoría ON LINE, por eso que se ha considerado que este factor genera una

oportunidad para las empresas del sector.

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54

MICRO- ENTORNO. (5 FUERZAS DE PORTER).

F1: competidores: Amenazas de entrada de nuevos.

Debido al incremento de profesionales en el área financiera y contable que

existen y, que actualmente trabajan en empresas públicas y privadas, además de

muchos otros alumnos universitarios de estas especialidades que pronto se

incorporarán a la oferta del mercado, y, al no existir barreras importantes para el

ingreso al mercado de la asesoría, es evidente que esta fuerza genera una

importante amenaza para todos los actores del sector de servicios de consultoría

contable y auditoría.

F2: Poder de Negociación de los Clientes.

El poder de negociación de los clientes, puesto que existe varias empresas de

similares características a los cuales los clientes se pueden recurrir para

satisfacer sus diferentes necesidades en la asesoría contable y financiera.

Los clientes que actualmente sirve la empresa MK ASESORÍA CONTABLE, están

las pequeñas y medianas empresas; personas naturales, las mismas que son

provistas de servicio contabilidad, asesoría tributaria, auditoria, empresas que

deben cumplir con las leyes y reglamentos de tributación.

Si las empresas del sector, incurren en el ámbito de la consultoría y auditoría de

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55

gestión, estructuran una oferta de valor acorde a los requerimientos y

expectativas de los potenciales clientes, su poder de negociación será alto y

generará una gran oportunidad de crecimiento y posicionamiento en el mercado.

F3: Rivalidad de los competidores.

La empresa MK ASESORÍA CONTABLE, tiene como principales competidores a:

G&G ASESORES: Dirección Eloy Alfaro y Av. Del Chofer Es la principal

competidora ya que es la oficina más grande y tiene sucursales en la

Provincia de Orellana y en el cantón Shushufindi de esta provincia.

GLOBAL PLUS: Barrio Simón Bolívar, Calle Chinchipe y Chimborazo

PROAÑO Y ASOCIADOS: Dirección Eloy Alfaro y Av. Colombia

Además se han incrementado en los últimos alrededor de unas treinta

oficinas pequeñas que se dedican a realizar declaraciones de impuestos

del SRI.

Con los principales competidores se genera una rivalidad fuerte, ya que estos

atraen a clientes ofreciendo servicios de iguales características, por ello se puede

establecer que la rivalidad entre los competidores es una amenaza para la

empresa MK ASESORES CONTABLES.

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56

F4: Poder de Negociación de los Proveedores.

Las empresas del sector de consultoría contable y auditoría, requieren para

operar de una serie de recursos tales como servicios públicos, materiales de

oficina, etc.; como las empresas proveedoras se encuentran en la misma

localidad, las empresas no tienen poder de negociación, lo mismo sucede con la

telefonía, Internet y la energía eléctrica.

En cuanto al recurso humano, las empresas del sector requieren de profesionales

que les provean su experiencia, conocimientos, destrezas y trabajo, que también

se los encuentra en la localidad.

Por todo ello se puede determinar que el poder de negociación con los

proveedores sea considerado una oportunidad para la empresa “MK

ASESORES CONTABLES”.

F5: Amenaza: Productos Sustitutos.

En el mercado de la ciudad de Nueva Loja, no existen productos sustitutos de

asesorías contables y financieras.

Se observa por tanto que no existen productos sustitutos para los servicios

contables, la auditoría y la asesoría; esta situación determina una oportunidad

para el sector de empresas consultoras.

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57

MATRIZ EFE.

La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite resumir y evaluar

información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política,

gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva, a través de los cuáles se

generarán las mejores estrategias.

TABLA N. 6 MATRIZ EFE.

Fuente: Análisis Externo

Elaborado por: La autora.

Como se puede apreciar, la matriz EFE, muestra el total ponderado de la matriz

EFE que es de 2,99, lo que indica que la posición estratégica externa general de

la empresa, está arriba de la media, es decir la empresa cuenta con más

oportunidades que amenazas.

OPORTUNIDADES

Estabilidad Política del País POLÍTICO 0,08 3 0,24

Mejoras en la Política Tributaria POLÍTICO 0,08 4 0,32

Transparencia en la Contratación Pública POLÍTICO 0,08 3 0,24

Estados Financieros reales con la Adopción de las

NIIFPOLÍTICO

0,08 4 0,32

Dismunución de la Tasa de Interés Activa ECONÓMICO 0,07 3 0,21

Aumento de la Tasa de Interés Pasiva ECONÓMICO 0,06 4 0,24

Incremento del Producto Interno Bruto (PIB) ECONÓMICO 0,07 3 0,21

Mejores niveles de Educación SOCIAL 0,05 3 0,15

Desarrollo Tecnológico TECNOLÓGICO 0,06 3 0,18

Alto Poder de Negociación con los Clientes 5 FUERZAS DE PORTER 0,05 4 0,2

Alto Poder de Negociación con los Proveedores 5 FUERZAS DE PORTER 0,04 3 0,12

Inexistencia de Productos Sustitutos 5 FUERZAS DE PORTER 0,05 3 0,15

AMENAZAS

Alta Tasa de Inflación ECONÓMICO 0,06 2 0,12

Aumento de la Tasa de desempleo SOCIAL 0,07 2 0,14

Ingreso de Nuevos Competidores 5 FUERZAS DE PORTER 0,05 2 0,1

Alta Rivalidad entre los competidores 5 FUERZAS DE PORTER 0,05 1 0,05

TOTAL 1,00 2,99

FACTORES EXTERNOSPonderaciónFACTOR Importancia

Ponderada

Calificación de la

Respuesta

PESO DE IMPACTO

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58

ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA “MK ASESORES CONTABLES”

ENTREVISTA APLICADA AL PROPIETARIO DE LA EMPRESA “MK”

ASESORÍA CONTABLE”.

1- ¿Cómo nace la idea de crear esta empresa?

El señor gerente de la empresa manifiesta que la idea de crear MK Asesores

Contables nace de la falta de profesionales en la zona, con conocimientos

tributarios, contables y sistematización.

2.- ¿Desde cuándo funciona la empresa MK ASESORES CONTABLES en la

ciudad de Nueva Loja?

A esta pregunta indica que la empresa funciona en la ciudad de Nueva Loja desde

el 19 de diciembre del año 2003.

3.- ¿Qué título profesional posee usted?

El gerente de la empresa MK Asesores Contables posee título profesional de

Ingeniero Comercial.

4.- ¿En la empresa, ha realizado un plan estratégico?

El señor gerente de MK Asesores Contables indica que no se ha realizado ningún

plan estratégico, pero que a futuro si se planea con visión a que la empresa se

expanda.

5. ¿La empresa “MK ASESORES CONTABLES”, cuenta con Misión y Visión?

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59

La empresa MK Asesores Contables no cuenta con Misión ni Visión establecidas,

se planea constituirla como compañía y luego incrementarlas.

6. ¿La empresa “MK ASESORES CONTABLES”, cuenta con Objetivos,

Políticas y Valores?

Como empresa MK Asesores Contables no cuenta con Objetivos, Políticas ni

Valores establecidos por escrito, pero todas las personas que laboran en la

empresa, manifiesta que trabajan para sus clientes que son las empresas locales

y el cumplimiento en el tiempo establecido con los trabajos encomendados es uno

de los objetivos de la empresa.

7.- ¿La empresa cuenta con un organigrama estructural y funcional?

MK Asesores Contables no cuenta con un organigrama estructural y funcional

hasta el momento.

8.- ¿Qué tipo de control interno usted ha implementado en su empresa?

El señor gerente de MK Asesores Contables manifiesta que para el control se ha

implementado Sistematización de las transacciones.

9.- ¿Cuál considera usted que es el Recurso más importante para la

empresa?

Nos indica que considera que el recurso tecnológico, además del talento humano

son los recursos más importantes para MK Asesores Contables, ya que el talento

humano sin tecnología no podría realizar su trabajo de igual manera que el

recurso tecnológico sin el personal que lo utilice no es nada para el desarrollo de

las actividades de la empresa.

10.- ¿Qué tipo de productos y servicios ofrece la empresa MK ASESORES

CONTABLES?

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60

MK Asesores contables ofrece servicios contables y tributarios, creación de

compañías, Venta de Sistemas informáticos, además de tramites en el INCOP,

MRL, IESS.

11.- ¿Considera usted que los servicios que la empresa ofrece son de

calidad?

Indiscutiblemente, según el criterio del gerente de la empresa son de la más alta

calidad.

12.- ¿Considera usted que sus clientes se encuentran satisfechos con el

trabajo que usted o sus empleados realizan?

Sí los clientes si se encuentran satisfechos y es la respuesta a los conocimientos

que el personal que labora en la empresa y la constante actualización del gerente

en los temas que la empresa desarrolla.

13.- ¿Quiénes son los principales clientes de la empresa?

Los principales clientes de MK Asesores son las personas naturales obligadas a

llevar contabilidad, y sociedades, ya que demandan de mayor tiempo para

desarrollar de la forma adecuada y a tiempo sus requerimientos

14.- ¿A través de qué medios de comunicación, realiza la publicidad su

empresa?

Menciona que hasta el momento no se ha realizado ningún tipo de publicidad,

solamente de comentarios que se extienden de boca a boca, de los clientes

satisfechos con el servicio que la empresa ofrece.

15.- ¿Qué tipo de promociones aplican la empresa?

Hasta ahora no se ha realizado ningún tipo de plan promocional.

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61

16.- ¿El personal recibe capacitación relacionada con los servicios que

presta la empresa?

El personal que labora en la empresa sí, es capacitado, de forma semestral o

cuando se realizan actualizaciones en las páginas utilizadas para los servicios

que la empresa ofrece, como son SRI, SERCOP, MRL.

17.- ¿La empresa utiliza algún sistema contable que facilite el trabajo de los

empleados?

Sí la empresa utiliza el sistema zico9 que es un programa diseñado para

facturación y para desarrollar los diferentes formularios del SRI.

18.- ¿El personal que labora en la empresa está capacitado para

desempeñar las diferentes actividades encomendadas?

Al momento de contratar al personal se le dedica el primer mes a capacitarle para

reducir al máximo los errores.

19.- ¿El precio de los servicios que ofrece la empresa MK Asesoría contable

es accesible a cualquier tipo de cliente?

El precio si es accesible ya que para cada tipo de contribuyente es un valor

diferente, además se cobra de acuerdo al precio establecido en el mercado local

para los servicios que se ofrece.

20.- ¿Cómo determinan el precio de los servicios que presta la empresa MK

Asesoría contable?

Los precios se determinan de acuerdo a la competencia y además de acuerdo al

tiempo utilizado en atiende a un usuario.

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62

RESUMEN DE LA ENTREVISTA AL GERENTE:

Según conversación mantenida con el Gerente – Propietario de la Empresa “MK

Asesores Contables”, dicha empresa empieza sus labores desde el 19 de

diciembre del 2013, debido a la falta de profesionales contables en la localidad,

que le permitan solucionar problemas tributarios a los habitantes de la ciudad de

Nueva Loja.

Debido a la reciente creación de la empresa “MK Asesores Contables”, no se ha

realizado hasta la actualidad un plan estratégico, lo que implica en la ausencia de

misión, visión, políticas, valores, estructura orgánica funcional, incluyendo la falta

de capacitación a los empleados.

Por la falta de publicidad, la empresa lamentablemente no se encuentra

posicionada en el mercado local; por lo que urge la aplicación y elaboración de un

plan estratégico que le permita a MK Asesores Contables lograr un mayor número

de clientes en el sector.

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63

ENCUESTA APLICADA A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA “MK

ASESORÍA CONTABLE”.

1.- ¿Qué cargo desempeña en la empresa “MK ASESORES CONTABLES?

CUADRO N. 1 PERSONAL DE “MK ASESORES CONTABLES”

CARGO NUM %

Asesoría Tributaria 2 16,67%

Digitación 5 41,67%

Auditoría 1 8,33%

Asesor Legal 1 8,33%

Contadora 2 16,67%

Sistemas 1 8,33%

TOTAL 12 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 9 PERSONAL DE “MK ASESORES CONTABLES”.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

De acuerdo a los resultados, se identifica que el mayor porcentaje de empleados

se concentra en el área de Digitación, con un 41,67%.

16,67%

41,67%

8,33%

8,33%

16,67% 8,33%

Asesoría Tributaria

Digitación

Auditoría

Asesor Legal

Contadora

Sistemas

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64

2.- ¿Qué tiempo trabaja usted en la empresa “MK Asesores Contables”?

CUADRO N. 2 TIEMPO DE SERVICIO.

CARGO NUM %

De 0 a 2 años 6 50,00%

de 2 años 1 día - 4 años 3 25,00%

De 4 años 1 día - 6 años 2 16,67%

Más de 6 años 1 8,33%

TOTAL 12 100,00% Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 10 TIEMPO DE SERVICIO.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

De acuerdo a los resultados obtenidos, se logró determinar que el 50,00% de los

empleados tienen de 0 a 2 años de servicio en la empresa; el 25,00% están entre

los 2 años 1 día hasta 4 años; el 16,67% están entre los 4 años 1 día hasta los 6

años, y, el 8,33% de los empleados, están superan los 6 años se servicio.

50,00%

25,00%

16,67%

8,33%

De 0 a 2 años

de 2 años 1 día - 4 años

De 4 años 1 día - 6 años

Más de 6 años

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65

3. ¿Qué nivel de estudios posee?

CUADRO N. 3 NIVEL DE ESTUDIOS.

INDICADOR FRECUENCIA %

Secundaria 7 58,33%

Superior 5 41,67%

Cuarto Nivel 0 0,00%

TOTAL 12 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 11 NIVEL DE ESTUDIOS.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

De acuerdo a los resultados expuestos, se logró determinar que el 58,33% de los

empleados tienen estudios de educación secundaria; el 41,67% poseen estudios

de educación superior; nadie posee estudios de cuarto nivel.

58,33%

41,67%

0,00%

Secundaria

Superior

Cuarto Nivel

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66

4.- ¿Usted conoce si la empresa “MK Asesores Contables” cuenta con un

organigrama estructural y funcional?

CUADRO N. 4 TENENCIA DE ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL.

INDICADOR FRECUENCIA %

SI 0 0%

NO 12 100%

TOTAL 12 100% Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 12 TENENCIA DE ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 100% de los empleados, manifiesta que en la actualidad la empresa “MK”, no

cuenta con un organigrama estructural y funcional.

0,00%

100,00%

SI

NO

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67

5.- ¿Considera que las actividades que desempeña la empresa “MK Asesores

Contables” están acorde a sus conocimientos y capacidades?

CUADRO N. 5 CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES ACORDES A SUS ACTIVIDADES.

INDICADOR FRECUENCIA %

SI 10 83,33%

NO 2 16,67%

TOTAL 12 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 13 CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES ACORDES A SUS ACTIVIDADES.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

De acuerdo a los resultados, 83,33% consideran que las actividades que

desempeñan están acorde a sus conocimientos y capacidades; mientas que el

16,67% indican todo lo contrario.

83,33%

16,67%

SI

NO

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68

6.- ¿Se considera usted bien remunerado por parte de la empresa “MK

Asesores Contables”?

CUADRO N. 6 PERCEPCIÓN DE LA REMUNERACIÓN.

INDICADOR FRECUENCIA %

SI 9 75,00%

NO 3 25,00%

TOTAL 12 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora. GRAFICA N. 14 PERCEPCIÓN DE LA REMUNERACIÓN.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 75,00% de los empleados, según los resultados, se consideran bien

remunerados; mientras que el 25,00%, se consideran mal remunerados.

75,00%

25,00%

SI

NO

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69

7.- ¿Recibe capacitaciones por parte de la empresa “MK Asesores

Contables”?

CUADRO N. 7 CAPACITACIONES RECIBIDAS.

INDICADOR FRECUENCIA %

SI 7 58,33%

NO 5 41,67%

TOTAL 12 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 15 CAPACITACIONES RECIBIDAS.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 58,33% de los empleados, indican que si han recibido capacitaciones; mientras

que el 41,67%, indican que no han recibido ningún tipo de capacitaciones.

Aunque la diferencia es corta, es muy necesario poner atención a éste indicador,

ya que sin capacitación el personal no rinde lo que se espera.

58,33%

41,67%

SI

NO

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70

8.- ¿Cómo es el ambiente laboral en la empresa “MK Asesores Contables”?

CUADRO N. 8 AMBIENTE DE TRABAJO.

INDICADOR FRECUENCIA %

Bueno 9 75,00%

Regular 3 25,00%

Malo 0 0,00%

TOTAL 12 100,00% Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 16 AMBIENTE DE TRABAJO.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 75% de los empleados, manifestaron que el ambiente de trabajo en la empresa

es bueno; mientras que un 25,00% indican que el ambiente de trabajo es regular.

Nadie responde que el ambiente de trabajo es malo.

75,00%

25,00%

0,00%

Bueno

Regular

Malo

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71

9.- ¿Se considera motivado por parte de quienes dirigen la empresa “MK

Asesores Contables”?

CUADRO N. 9 MOTIVACIÓN.

INDICADOR FRECUENCIA %

SI 9 75,00%

NO 3 25,00%

TOTAL 12 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 17 MOTIVACIÓN.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 75% de empleados, se consideran motivados por parte de los que están al

frente de la empresa; mientras que el 25,00% restante no se encuentran

motivados.

75,00%

25,00%

SI

NO

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72

10.- ¿EL espacio físico donde desarrolla sus actividades, cree que es el

adecuado?

CUADRO N. 10 ESPACIO FÍSICO.

INDICADOR FRECUENCIA %

SI 7 58,33%

NO 5 41,67%

TOTAL 12 100,00% Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 18 ESPACIO FÍSICO.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 58,33 de empleados, consideran que el espacio físico donde laboran, si es el

adecuado; mientras que un 41,67% considera que el espacio físico donde realizan

sus actividades no es el adecuado. Este indicador aunque es un poco favorable,

es muy importante considerarlo, ya que una gran parte de los empleados

consideran inadecuado el espacio físico, por lo que debería brindárseles entornos

de trabajo adecuados para mejorar su rendimiento.

58,33%

41,67%

SI

NO

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73

11.- ¿Considera usted que la empresa “MK Asesores Contables” invierte en

tecnología necesaria para desarrollar su trabajo?

CUADRO N. 11 INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA.

INDICADOR FRECUENCIA %

SI 4 33,33%

NO 8 66,67%

TOTAL 12 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 19 INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 66,67% de empleados manifiestan que la empresa NO invierte en tecnología

para desarrollar sus actividades; el 33,33% restante, creen que si se invierte en

tecnología.

33,33%

66,67% SI

NO

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74

12.- ¿Cuál es el medio de comunicación más utilizado para atender a los

clientes de la empresa “MK Asesores Contables”?

CUADRO N. 12 MEDIOS DE COMUNICACIÓN UTILIZADO.

INDICADOR FRECUENCIA %

Teléfono 2 16,67%

Internet 1 8,33%

Atención Personalizada 9 75,00%

TOTAL 12 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 20 MEDIOS DE COMUNICACIÓN UTILIZADO.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El medio de comunicación más utilizado para atender a los clientes es la Atención

personalizada, así lo creen el 75% de los empleados; el teléfono lo creen el

16,67% de empleados; y, el 8,33% creen que es el internet.

16,67% 8,33%

75,00%

Teléfono

Internet

Atención Personalizada

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75

13.- ¿Cómo considera usted la relación con los clientes de la empresa “MK

Asesores Contables”?

CUADRO N. 13 RELACIÓN CON LOS CLIENTES.

INDICADOR FRECUENCIA %

Buena 10 83,33%

Regular 2 16,67%

Mala 0 0,00%

TOTAL 12 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 21 RELACIÓN CON LOS CLIENTES

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 83,33% de los empleados consideran que la relación con los clientes de “MK

Asesoría Contable es buena; el 16,67% restante consideran que la relación con

los clientes es regular, nadie opina que la relación es mala.

83,33%

16,67%

0,00%

Buena

Regular

Mala

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76

14.- ¿Cómo califica su compromiso con la empresa “MK Asesores

Contables”?

CUADRO N. 14 COMPROMISO CON LA EMPRESA “MK”.

INDICADOR FRECUENCIA %

Alto 9 75,00%

Medio 3 25,00%

Bajo 0 0,00%

TOTAL 12 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 22 COMPROMISO CON LA EMPRESA “MK”.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 75% de encuestados, manifiestan tener un alto compromiso con “MK” Asesores

Contables; el 25,00% indican tener un compromiso medio; nadie opina tener un

compromiso bajo.

75,00%

25,00%

0,00%

Alto

Medio

Bajo

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77

15.- ¿Considera que tiene alguna dificultad para el desarrollo de su trabajo

en la empresa “MK Asesores Contables”?

CUADRO N. 15 DIFICULTADES PARA DESARROLLAR EL TRABAJO.

INDICADOR FRECUENCIA %

Siempre 0 0,00%

A veces 11 91,67%

Nunca 1 8,33%

TOTAL 12 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 23 DIFICULTADES PARA DESARROLLAR EL TRABAJO.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 91,67% de encuestados, manifiestan tener A VECES dificultades para

desarrollar su trabajo; el 8,33% indican que NUNCA han tenido dificultades para

desarrollar sus actividades.

0,00%

91,67%

8,33%

Siempre

A veces

Nunca

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78

16.- ¿Usted aporta con ideas para mejorar el servicio que presta la empresa

“MK Asesores Contables”?

CUADRO N. 16 APORTE DE IDEAS, PARA MEJORAR EL SERVICIO.

INDICADOR FRECUENCIA %

SI 10 83,33%

NO 2 16,67%

TOTAL 12 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 24 APORTE DE IDEAS, PARA MEJORAR EL SERVICIO.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 83,33% de encuestados, aportan con ideas para mejorar el servicio en la

empresa; el 16,67% restante, no aportan con ideas para poder mejorar el servicio

en la empresa.

83,33%

16,67%

SI

NO

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79

17.- ¿Conoce si la empresa “MK Asesores Contables” cuenta con una

MISION y VISION establecidas?

CUADRO N. 17 CONOCIMIENTO DE LA MISIÓN Y VISIÓN EMPRESARIAL.

INDICADOR FRECUENCIA %

SI 0 0,00%

NO 12 100,00%

TOTAL 12 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 25 CONOCIMIENTO DE LA MISIÓN Y VISIÓN EMPRESARIAL.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 100% de los empleados de la empresa, desconocen de la MISION y VISION

empresarial. Esta peculiaridad filosófica, no permite alcanzar objetivos comunes,

por lo que será necesario redactar de manera urgente.

0,00%

100,00%

SI

NO

Page 86: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

80

18.- ¿Conoce si la empresa “MK Asesores Contables” cuenta con algún

tipo de publicidad?

CUADRO N. 18 CONOCIMIENTO DE TIPO DE PUBLICIDAD.

INDICADOR FRECUENCIA %

SI 0 0,00%

NO 12 100,00%

TOTAL 12 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 26 CONOCIMIENTO DE TIPO DE PUBLICIDAD.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 100% de los empleados de la empresa, desconocen que la empresa tenga

algún tipo de publicidad. Debería implementarse algún tipo de publicidad, a fin de

que la empresa pueda lograr un mejor posicionamiento en el sector.

0,00%

100,00%

SI

NO

Page 87: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

81

19.- ¿La empresa “MK ASESORES CONTABLES” ofrece algún tipo de

paquete promocional a sus clientes?

CUADRO N. 19 CONOCIMIENTO DE PROMOCIONES

INDICADOR FRECUENCIA %

SI 0 0,00%

NO 12 100,00%

TOTAL 12 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 27 CONOCIMIENTO DE PROMOCIONES.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 100% de los empleados de la empresa, desconocen que la empresa tenga

algún tipo de promociones. Debería implementarse algún tipo de promociones, a

fin de que la empresa pueda lograr un mejor posicionamiento en el sector.

0,00%

100,00%

SI

NO

Page 88: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

82

20.- ¿Considera Usted que existen valores éticos dentro de la empresa

“MK” ASESORES CONTABLES?

CUADRO N. 20 VALORES ÉTICOS.

INDICADOR FRECUENCIA %

SI 12 100,00%

NO 0 0,00%

TOTAL 12 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 28 VALORES ÉTICOS.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 100% de los empleados de la empresa, consideran que en la empresa si

existen y se cultivan los valores éticos, los mismos que hacen que la empresa se

fortalezca.

100,00%

0,00%

SI

NO

Page 89: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

83

ENCUESTA APLICADA A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA “MK” ASESORES

CONTABLES.

1. ¿Cree Usted que la empresa “MK” ASESORES CONTABLES, le ofrece un

servicio de calidad?

CUADRO N. 21 SERVICIO DE CALIDAD.

INDICADOR NUM %

Si 161 90,45%

No 17 9,55%

TOTAL 178 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 29 SERVICIO DE CALIDAD.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 90,45% de los clientes de la empresa, consideran que “MK Asesores

Contables”, les ofrece un servicio de calidad; mientras que el 9,55% de los

encuestados, consideran todo lo contrario.

90,45%

9,55%

Si

No

Page 90: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

84

2.- ¿Qué factor considera más importante en su decisión al momento de

solicitar el servicio de la Empresa “MK” ASESORES CONTABLES?

CUADRO N. 22 FACTORES PARA SOLICITAR EL SERVICIO.

INDICADOR FRECUENCIA %

Calidad del Servicio 122 68,54%

Precio 19 10,67%

Garantía 28 15,73%

Imagen corporativa 9 5,06%

TOTAL 178 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 30 FACTORES PARA SOLICITAR EL SERVICIO.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 68,54% de los encuestados, manifestaron que la calidad del servicio es el

factor que incide al momento de solicitar los servicios a la empresa; el 15,73 la

Garantía en los Servicios; el 10,67% lo relaciona con el precio; y, el 5,06% lo

relaciona con la imagen corporativa.

68,54%

10,67%

15,73%

5,06%

Calidad del Servicio

Precio

Garantía

Imagen corporativa

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85

3.- ¿Qué tipo de servicios requiere de la empresa “MK” ASESORES

CONTABLES?

CUADRO N. 23 SERVICIOS REQUERIDOS.

INDICADOR FRECUENCIA %

Contabilidad 75 42,13%

Tributación 84 47,19%

Laboral 19 10,67%

TOTAL 178 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 31 SERVICIOS REQUERIDOS.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

De acuerdo a los resultados, se evidencia que el 41,19% de los encuestados,

requieren servicios de Tributación; el 42,13% requieren servicios de Contabilidad;

y, el 10,67% requieren servicios laborales.

42,13%

47,19%

10,67%

Contabilidad

Tributación

Laboral

Page 92: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

86

4.- ¿Para la elaboración del trabajo solicitado a la empresa “MK” ASESORES

CONTABLES, cual considera que es el recurso más importante.

CUADRO N. 24 RECURSO MÁS IMPORTANTE.

INDICADOR FRECUENCIA %

Recurso Tecnológico 37 20,79%

Recurso Humano 141 79,21%

Recurso Económico 0 0,00%

TOTAL 178 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 32 RECURSO MÁS IMPORTANTE.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 79,21% de los encuestados, manifiestan que el recurso más importante es el

Recurso Humano, seguido de un 20,79% restante que creen que el recurso más

importante es el Recurso Tecnológico.

20,79%

79,21%

0,00%

Recurso Tecnológico

Recurso Humano

Recurso Económico

Page 93: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

87

5.- ¿Conoce usted si la empresa “MK” ASESORES CONTABLES, cuenta con

una variedad de servicios de acuerdo a sus necesidades?

CUADRO N. 25 VARIEDAD DE SERVICIOS DE “MK”.

INDICADOR FRECUENCIA %

Si 159 89,33%

No 19 10,67%

TOTAL 178 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 33 VARIEDAD DE SERVICIOS DE “MK”.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 89,33% de los encuestados, conocen que la empresa “MK” ASESORES

CONTABLES, cuenta con gran variedad de servicios; mientras que el 10,67%

restante consideran todo lo contrario.

89,33%

10,67%

Si

No

Page 94: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

88

6.- ¿Hace cuánto tiempo utiliza los servicios de la “MK” ASESORES

CONTABLES?

CUADRO N. 26 TIEMPO DE UTILIZACION DE LA EMPRESA “MK”.

INDICADOR FRECUENCIA %

De 0 a 2 años 56 31,46%

De 2 años 1 día a 4 años 56 31,46%

De 4 años 1 día a 6 años 19 10,67%

Más de 6 años 47 26,40%

TOTAL 178 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 34 TIEMPO DE UTILIZACION DE LA EMPRESA “MK”.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 31,46% de los encuestados han utilizado los servicios de la empresa entre 2

años 1 día hasta 4 años; el 31,46% entre menos de 2 años; el 26,40% más de 6

años; y, el 10,67% entre 4 años 1 día hasta 6 años.

31,46%

31,46%

10,67%

26,40%

De 0 a 2 años

De 2 años 1 día a 4 años

De 4 años 1 día a 6 años

Más de 6 años

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89

7.- ¿Con que frecuencia utiliza los servicios que ofrece la empresa “MK”

ASESORES CONTABLES?

CUADRO N. 27 FRECUENCIA DE UTILIZACIÓN DE LA EMPRESA.

INDICADOR FRECUENCIA %

Mensual 84 47,19%

Trimestral 9 5,06%

Semestral 57 32,02%

Anual 28 15,73%

TOTAL 178 100,00% Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 35 FRECUENCIA DE UTILIZACIÓN DE LA EMPRESA.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 47,19% de los encuestados, utilizan la Empresa “MK” ASESORES

CONTABLES en forma mensual; el 32,02% en forma semestral; el 15,73% en

forma anual; y, el 5,06% en forma trimestral.

47,19%

5,06%

32,02%

15,73%

Mensual

Trimestral

Semestral

Anual

Page 96: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

90

8.- ¿Conoce usted si la empresa “MK” ASESORES CONTABLES, cuenta con

una planificación de actividades para cumplir a tiempo con los

requerimientos de los clientes?

CUADRO N. 28 PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES.

INDICADOR FRECUENCIA %

SI 75 42,13%

NO 103 57,87%

TOTAL 178 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 36 PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 57,87% de los encuestados, indican que conocen que la Empresa “MK”

ASESORES CONTABLES, planifica las actividades; mientras que el 42,13% no

conocen.

42,13%

57,87% SI

NO

Page 97: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

91

9.- ¿Cuál cree usted que sería el factor determinante para mantenerse como

cliente de la empresa “MK” ASESORES CONTABLES?

CUADRO N. 29 FACTORES PARA MANTENERSE COMO CLIENTE.

INDICADOR FRECUENCIA %

Precios Accesibles 57 32,02%

Incrementación de Nuevas Actividades 28 15,73%

Descuentos 9 5,06%

Atención Eficiente 84 47,19%

TOTAL 178 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 37 FACTORES PARA MANTENERSE COMO CLIENTE.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 47,19% de los encuestados, creen que el factor para mantenerse como cliente

de la empresa “MK” ASESORES CONTABLES, es la atención eficiente; el

32,02% los precios accesibles; el 15,73% el incremento de nuevas actividades; y,

el 5,06% los descuentos.

32,02%

15,73%

5,06%

47,19%

Precios Accesibles

Incrementación deNuevas Actividades

Descuentos

Atención Eficiente

Page 98: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

92

10.- ¿Los servicios que ofrece la empresa “MK” ASESORES CONTABLES,

los considera?:

CUADRO N. 30 PERCEPCIÓN DE LOS SERVICIOS.

INDICADOR FRECUENCIA %

Excelentes 94 52,81%

Muy Buenos 65 36,52%

Buenos 19 10,67%

Malos 0 0,00%

TOTAL 178 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 38 PERCEPCIÓN DE LOS SERVICIOS.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

De acuerdo a los resultados, el 52,81% de los encuestados, creen que los

servicios ofrecidos por la empresa “MK” ASESORES CONTABLES, son

excelentes; el 36,52% que son Muy Buenos; el 10,67% consideran los servicios

Buenos. Nadie opina que sean malos.

52,81% 36,52%

10,67%

0,00%

Excelentes

Muy Buenos

Buenos

Malos

Page 99: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

93

11.- ¿Conoce usted la existencia de otra empresa que se dedique a la misma

actividad que “MK” ASESORES CONTABLES?

CUADRO N. 31 EXISTENCIA DE OTRAS EMPRESAS DE LA RAMA.

INDICADOR FRECUENCIA %

Si 112 62,92%

No 66 37,08%

TOTAL 178 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 39 EXISTENCIA DE OTRAS EMPRESAS DE LA RAMA

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

De acuerdo a los resultados, el 62,92% de los encuestados, conocen de la

existencia de otras empresas que ofrecen los mismos servicios da empresa “MK”

ASESORES CONTABLES; el 37,08% no conocen de otras empresas que

ofrezcan los mismos servicios.

62,92%

37,08%

Si

No

Page 100: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

94

12.- ¿La empresa “MK” ASESORES CONTABLES, le ofrece a usted algún

tipo de promoción?

CUADRO N. 32 EXISTENCIA DE PROMOCIONES.

INDICADOR FRECUENCIA %

Si 37 20,79%

No 141 79,21%

TOTAL 178 100,00% Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 40 EXISTENCIA DE PROMOCIONES.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

Los resultados indican que el 79,21% de los encuestados, manifiestan que la

empresa “MK” ASESORES CONTABLES; NO cuenta con ningún tipo de

promociones; el 20,79% creen que si tiene promociones.

20,79%

79,21%

Si

No

Page 101: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

95

13.- ¿A través de qué medios conoció usted a la Empresa de “MK”

ASESORES CONTABLES, de la Ciudad de Nueva Loja?

CUADRO N. 33 MEDIOS DE COMUNICACIÓN POR EL CUÁL CONOCIÓ LA EMPRESA.

INDICADOR FRECUENCIA %

Revistas 56 31,46%

Radio 0 0,00%

Referencias de Terceros 122 68,54%

Rótulos 0 0,00%

Televisión 0 0,00%

TOTAL 178 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 41 MEDIOS DE COMUNICACIÓN POR EL CUÁL CONOCIÓ LA EMPRESA.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

Los resultados indican que el 68,54% de los encuestados, manifiestan haber

conocido la empresa “MK” ASESORES CONTABLES a través de Referencias de

Terceros (De boca en boca); el 31,46% restante conocieron la empresa a través

de revistas locales.

31,46%

0,00%

68,54%

0,00% 0,00%

Revistas

Radio

Referencias de Terceros

Rótulos

Televisión

Page 102: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

96

14.- ¿Qué medios de comunicación usted utiliza frecuentemente

CUADRO N. 34 MEDIOS DE COMUNICACIÓN UTILIZADOS.

INDICADOR FRECUENCIA %

Prensa Escrita 94 52,81%

Radio 28 15,73%

Televisión 47 26,40%

Vallas Publicitarias 0 0,00%

Internet 9 5,06%

TOTAL 178 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 42 MEDIOS DE COMUNICACIÓN UTILIZADOS.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

Los resultados indican que el 52,81% de los encuestados utilizan la prensa escrita

comúnmente; el 15,73%, utilizan la radio; el 26,40% utilizan la televisión; y, el

5,06% restante, utilizan la internet.

52,81%

15,73%

26,40%

0,00% 5,06%

Prensa Escrita

Radio

Televisión

Vallas Publicitarias

Internet

Page 103: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

97

15.- ¿En qué horarios usualmente usted, tiene acceso a los medios de

comunicación?:

CUADRO N. 35 HORARIOS DE SINTONIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

INDICADOR FRECUENCIA %

Mañana 94 52,81%

Tarde 28 15,73%

Noche 56 31,46%

TOTAL 178 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 43 HORARIOS DE SINTONIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

Los resultados indican que el 52,81% de los encuestados, sintonizan los medios

de comunicación en la mañana; el 31,46% en la noche; y, el 15,73% lo hacen en

la tarde.

52,81%

15,73%

31,46%

Mañana

Tarde

Noche

Page 104: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

98

16.- Como califica usted el nivel de eficiencia del personal que labora en la

empresa “MK” ASESORES CONTABLES?:

CUADRO N. 36 NIVEL DE EFICIENCIA DEL PERSONAL DE LA EMPRESA.

INDICADOR FRECUENCIA %

Bueno 150 84,27%

Regular 28 15,73%

Malo 0 0,00%

TOTAL 178 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 44 NIVEL DE EFICIENCIA DEL PERSONAL DE LA EMPRESA.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

De acuerdo a los resultados, el 84,27% de los encuestados, creen que el nivel de

eficiencia del personal de la empresa es Bueno; el 15,73%, opinan que es regular.

Nadie opina que es malo.

84,27%

15,73%

0,00%

Bueno

Regular

Malo

Page 105: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

99

17.- ¿Cómo calificas usted la atención del personal que labora en “MK”

ASESORES CONTABLES?

CUADRO N. 37 ATENCIÓN DEL PERSONAL DE LA EMPRESA.

INDICADOR FRECUENCIA %

Muy Buena 84 47,19%

Buena 66 37,08%

Regular 28 15,73%

Mala 0 0,00%

TOTAL 178 100,00% Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 45 ATENCIÓN DEL PERSONAL DE LA EMPRESA.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 47,19% de los encuestados, creen que la atención que brinda el personal es

Muy Buena; el 37,08% creen que es Buena; y, el 15,73% creen que es Regular.

47,19%

37,08%

15,73%

0,00%

Muy Buena

Buena

Regular

Mala

Page 106: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

100

18.- ¿Cree usted que el precio en los servicios que ofrece la empresa “MK”

ASESORES CONTABLES, es conveniente?

CUADRO N. 38 PRECIO DE LOS SERVICIOS.

INDICADOR FRECUENCIA %

Si 169 94,94%

No 9 5,06%

TOTAL 178 100,00% Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 46 PRECIO DE LOS SERVICIOS.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 94,94% de los encuestados, creen que los precios de los servicios que brinda

la empresa si son convenientes; el, 5,06% restante consideran todo lo contrario.

94,94%

5,06%

Si

No

Page 107: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

101

19. ¿Usted recomendaría los servicios que presta la empresa a otras

personas?

CUADRO N. 39 RECOMENDACIONES DEL SERVICIO.

INDICADOR FRECUENCIA %

Si 169 94,94%

No 9 5,06%

TOTAL 178 100,00% Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 47 RECOMENDACIONES DEL SERVICIO.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

El 94,94% de los encuestados, recomendarían los servicios de la empresa; el,

5,06% restante no recomendarían los servicios de la empresa.

94,94%

5,06%

Si

No

Page 108: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

102

20. ¿Cree Usted, que la ubicación de la empresa “MK” ASESORES

CONTABLES, es la adecuada?

CUADRO N. 40 UBICACIÓN DE LA EMPRESA.

INDICADOR FRECUENCIA %

Si 141 79,21%

No 37 20,79%

TOTAL 178 100,00% Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

GRAFICA N. 48 UBICACIÓN DE LA EMPRESA.

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Interpretación:

De acuerdo a los resultados obtenidos, el 79,21% de los encuestados, opinan que

la ubicación de la empresa “MK” Asesoría Contable es la adecuada; mientras que

el 20,79% restante opinan que la ubicación de la empresa, no es la adecuada.

79,21%

20,79%

Si

No

Page 109: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

103

EVALUACIÓN DEL MEDIO INTERNO: FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Para realizar esta evaluación se sigue, el siguiente procedimiento:

1. Priorización de las Fortalezas y Debilidades

2. Ponderar cada uno de los factores identificados con la siguiente valoración.

a. De 0,0 = ninguna importancia

b. Hasta 1,0 = importante

3. Clasificar cada factor de acuerdo con la siguiente escala:

Debilidad importante = 1

Debilidad menor = 2

Fortaleza menor = 3

Fortaleza importante = 4

4. Multiplicar la ponderación de cada factor por la calificación dada, según la

escala antes indicada, cuyo resultado es la variable ponderada.

5. Sumar los resultados ponderados de cada variable, a fin de evaluar el

predominio de los factores según los siguientes principios:

a. Si el resultado es mayor a 2,5, quiere decir que existe un predominio de las

fortalezas.

b. Si el resultado es menor a 2,5, quiere decir que existe un predominio de las

debilidades.

Page 110: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

104

MATRIZ EFI.

La matriz EFI es un instrumento para formular estrategias que resume y evalúa

las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de la

empresa.

TABLA N. 7 MATRIZ EFI.

FACTORES INTERNOS

SUSTENTACION

PESO DEL IMPACTO

PONDERACIÓN FORTALEZAS Importancia ponderada

Calificación de la respuesta

Ofertar servicios de calidad P11: Entrevista propietario

P1: Encuesta a clientes 0,06 3 0,18 Buena remuneración a trabajadores P6: Encuesta a empleados 0,06 4 0,24

Capacitación temporal al personal

P16: Entrevista propietario P7: Encuesta a empleados 0,06 3 0,18

Espacio físico, Ambiente y motivación laboral adecuados P8;P9;P10: Encuesta a empleados 0,06 4 0,24

Atención personalizada y buenas relaciones con los clientes

P12;P13: Encuesta a empleados P17: Encuesta a clientes 0,06 3 0,18

Empleados comprometidos con la empresa P14: Encuesta a empleados 0,06 4 0,24

Variedad y excelencia en los servicios P5;P10 Encuesta a clientes 0,06 3 0,18

Eficiencia del personal que labora en la empresa P11: Entrevista propietario 0,06 3 0,18

Precios convenientes P18; Encuesta a clientes 0,06 4 0,24

Ubicación estratégica y adecuada de las instalaciones P20; Encuesta a clientes 0,06 3 0,18

DEBILIDADES

Inexistencia de Plan estratégico P4: Entrevista Propietario 0,06 1 0,06

Deficiente imagen corporativa

P5;P6 : Entrevista Propietario P17: Encuesta empleados 0,05 2 0,1

Falta de organigrama estructural y funcional

P7 : Entrevista Propietario P4: Encuesta empleados 0,06 2 0,12

Ausencia de publicidad y promociones

P14; P15 : Entrevista Propietario P18;P19: Encuesta empleados; P12: Encuesta clientes 0,06 2 0,12

Escasa capacitación P16: Entrevista Propietario 0,06 1 0,06

Falta de inversión en tecnología P11: Encuesta empleados 0,06 2 0,12

falta de planificación de actividades P8: Encuesta empleados 0,06 2 0,12

TOTAL 1,01 46 2,74

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

Page 111: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

105

La matriz EFI da como resultado en el total ponderado 2,70, lo que significa que

en la Empresa “MK” ASESORES CONTABLES, prevalecen las fortalezas sobre

las debilidades, por lo que es necesario seguir fortaleciéndoles, mantenerlas y

combatir las debilidades. Para ello se plantearán estrategias, utilizando la matriz

FODA o de alto impacto.

MATRIZ FODA.

TABLA N. 8 MATRIZ FODA.

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Ofertar servicios de calidad 2. Buena remuneración a trabajadores 3. Capacitación temporal al personal 4. Espacio físico, Ambiente y motivación laboral

adecuados 5. Atención personalizada y buenas relaciones con

los clientes 6. Empleados comprometidos con la empresa 7. Variedad y excelencia en los servicios 8. eficiencia del personal que labora en la empresa 9. Precios convenientes

1. Inexistencia de Plan estratégico 2. Inadecuada imagen corporativa 3. Falta de organigrama estructural y funcional 4. Ausencia de publicidad y promociones 5. Escasa Capacitación 6. Falta de inversión en tecnología 7. falta de planificación de actividades

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Estabilidad política del país 2. La actual política tributaria 3. Contratación publica 4. Adopción de las normas NIIF 5. Tasa de interés activa 6. Tasa de interés pasiva 7. Producto interno Bruto PIB 8. Mayor inversión gubernamental en

Educación

1. Tasa de Inflación 2. Tasa de desempleo 3. Aparición de nuevos competidores 4. Rivalidad entre competidores

9. Desarrollo Tecnológico 10. Poder de negociación con los clientes 11. Poder de negociación con los

proveedores 12. Productos Sustitutos

Fuente: Investigación de campo. Elaborado por: La autora.

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106

MATRIZ DE ALTO IMPACTO.

TABLA N. 9 MATRIZ DE ALTO IMPACTO.

FORTALEZAS DEBILIDADES 1. Ofertar servicios de calidad 2. Buena remuneración a

trabajadores 3. Capacitación temporal al personal 4. Espacio físico, Ambiente y

motivación laboral adecuados 5. Atención personalizada y buenas

relaciones con los clientes 6. Empleados comprometidos con la

empresa 7. Variedad y excelencia en los

servicios 8. eficiencia del personal que labora

en la empresa 9. Precios convenientes

1. Inexistencia de Plan estratégico 2. Inadecuada imagen corporativa 3. Falta de organigrama estructural y

funcional 4. Ausencia de publicidad y

promociones 5. Escasa Capacitación 6. Falta de inversión en tecnología 7. falta de planificación de

actividades

OPORTUNIDADES

ESTRATEGIA F.O.

DISEÑO DE LA PAGINA WEB PARA LA

EMPRESA (F1,5,7,9; O1,4,9,10,11)

ESTRATEGIA D.O.

ELEBORACION DE LA CONSTITUCION DE LA EMPRESA

(D1,,3,7; O1,2,3,4)

1. Estabilidad política del país 2. La actual política tributaria 3. Contratación publica 4. Adopción de las normas NIIF 5. Tasa de interés activa 6. Tasa de interés pasiva 7. Producto interno Bruto PIB 8. Mayor inversión

gubernamental en Educación 9. Desarrollo Tecnológico 10. Poder de negociación con los

clientes 11. Poder de negociación con los

proveedores 12. Productos Sustitutos

AMENAZAS

ESTRATEGIA F.A.

IMPLEMENTACION DE UN PLAN DE IMAGEN CORPORATIVA

(F1,5,7,8,9; A3,4)

ESTRATEGIA F.O.

DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN PLAN DE PUBLICIDAD Y PROMOCION

(D4; A3,4)

1. Tasa de Inflación 2. Tasa de desempleo 3. Aparición de nuevos

competidores 4. Rivalidad entre competidores

Fuente: Investigación de campo. Elaborado por: La autora.

FACTORES

INTERNOS

FACTORES

EXTERNOS

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107

TABLA N. 10 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PROPUESTOS.

ESTRATEGIAS

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

¿Cómo?

¿Qué?

Diseño de la página web de la empresa

Ampliar la cobertura de los servicios de MK Asesores

Elaboración de la constitución de la empresa

Legalizar a la empresa MK Asesores

Implementación del plan de imagen corporativa

Incrementar la cartera de clientes y fidelizarlos

Diseño e implementación de un plan de Publicidad y Promoción

Ampliar el margen de servicios de la empresa MK Asesores

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La autora.

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108

g. DISCUSIÓN.

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA

“MK ASESORES CONTABLES”, DE LA CIUDAD DE NUEVA LOJA,

PROVINCIA DE SUCUMBÍOS”

Los objetivos estratégicos propuestos se establecen tomando en consideración

los resultados obtenidos de las fuentes primarias (Entrevista, Encuestas), y

fuentes secundarias, y utilizando la herramienta FODA.

OBJETIVO.

Crear la página web, para la Empresa “MK ASESORES CONTABLES”, para

ampliar y lograr mayor cobertura, y mejor posicionamiento.

META.

Incrementar en un 50% en la cartera de clientes.

TIEMPO.

1 año.

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109

ESTRATEGIA.

Promocionar los servicios que ofrece la Empresa “MK Asesores contables”, por

medio de una página web creativa que llame la atención de los visitantes, y

además encontrar nuevos mercados y oportunidades de negocio y sobre todo

mantener a los clientes informados sobre las novedades de la empresa.

POLÍTICA.

Contenido fidedigno.

Interfaz amigable.

Buen diseño gráfico.

Estadísticas de accesos.

Permitir sugerencias de los visitantes.

RESPONSABLE.

Propietario – Técnico de desarrollo WEB.

TÁCTICA.

Promocionar, e informar a todos los clientes de la empresa, la nueva forma de

comunicación a implementar en la empresa y las facilidades y ventajas que

ofrece.

Page 116: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

110

ACTIVIDADES.

a. Diseñar la página Web. La página web, contará con una página de inicio

donde se presente los servicios que presta la empresa, se aprecie el logo, con

vínculos que lleven a páginas secundarias que contengan información acerca de

la empresa, reseña histórica, organigrama etc.

b. Divulgar la página web. Se realizará a través de los principales medios de

comunicación de la localidad.

c. Dar mantenimiento y actualizar la página. El mantenimiento y actualización

de la página Web dependerá del técnico desarrollador, que se contratará

exclusivamente para este fin.

PRESUPUESTO.

ACTIVIDAD RESPONSABLE RECURSOS VALOR UNITARIO

VALOR TOTAL

Diseño de la página web Propietario - técnico Humanos tecnológicos financieros

1.800,00 1.800,00

Hosting de la página web Propietario - técnico Humanos tecnológicos financieros

200,00 200,00

Mantenimiento de la página web Propietario - técnico Humanos tecnológicos financieros

150,00 150,00

TOTAL 2.150,00 2.150,00

Son Dos mil ciento cincuenta dólares americanos.

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111

MODELO BÁSICO DE LA PAGINA WEB.

GRAFICA N. 49 PÁGINA WEB PROPUESTA.

Elaborado por: La autora.

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112

TABLA N. 11 RESUMEN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICO 1.

Objetivo 1: Ampliar la cobertura de servicios de la empresa MK Asesores

OBJETIVO META ESTRATEGIA POLITICA TACTICA ACTIVIDADES PRESUPUESTO RESPONZABLE TIEMPO

Crear la página web para la empresa MK Asesores

contables para ampliar y lograr mayor cobertura y mejor posicionamiento.

Incrementar en un 50% la cartera de clientes

Promocionar las actividades que ofrece la empresa MK Asesores por medio de una

página WEB Creativa que llame la atención de los visitantes y además encontrar nuevos mercados y oportunidades de negocio y sobre todo mantener a los clientes informados sobre las novedades de la empresa.

Contenido fidedigno, Interfaz amigable. Excelente diseño

gráfico. Estadísticas de accesos. Permitir sugerencias de los visitantes

Promocionar e informar a todos los clientes de la empresa, la nueva forma de

comunicación a implementar en la empresa y las facilidades y ventajas que ofrece

a.- Diseñar la página web.- La Página WEB contara con una página de inicio, donde se presente los servicios que preste la empresa, se aprecie el logo, con

vínculos que lleven a páginas secundarias que contengan información acerca de la empresa, reseña histórica, organigrama, etc. b.- Divulgar la página WEB.- Se realizara por medio de los principales medios de comunicación de la localidad. c.- Dar mantenimiento y actualizar la página Web, dependerá del técnico desarrollador, que se contratara exclusivamente para este fin.

2150,00

Propietario-Técnico

1 año

Elaborado por: La autora.

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113

OBJETIVO.

Constituir la empresa, a fin de cumplir con los parámetros legales exigidos por la

Superintendencia de Compañías y poder representar a las personas naturales o

jurídicas en los aspectos relacionados con las asesorías contables y tributarias.

META.

Satisfacción y credibilidad de la empresa para el 100% de los clientes.

TIEMPO.

3 meses.

ESTRATEGIA.

Buscar asesoría especializada en el tema de constituciones de empresas de

asesorías contables y tributarias en el Ecuador; y, revisar los tipos de constitución

empresarial que existe y, ubicarse en la que se adapte “MK” Asesoría Contable.

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114

POLÍTICA.

La empresa “MK” Asesores Contables, debería ser empresa de carácter la

UNIPERSONAL y DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.

RESPONSABLE.

Gerente – Propietario.

TÁCTICA.

Someterse al Registro Oficial Nº 196 26 de enero del 2006, en la que establece la

figura de compañías de carácter Unipersonal y de Responsabilidad limitada.

ACTIVIDADES.

CUENTA

La persona interesada en crear una empresa unipersonal debe abrir una

cuenta de Integración de Capital, en beneficio de una empresa unipersonal

en formación.

ESCRITURA PÚBLICA

Luego de la apertura de la cuenta, el futuro gerente-propietario de la

empresa deberá acudir ante un notario y hacer una escritura pública de

constitución.

Page 121: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

115

APROBACIÓN

La escritura pública se la presenta ante un juez de lo Civil solicitándole su

constitución, para lo cual el funcionario debe hacer una publicación en un

diario de un extracto de la empresa.

OPOSICIÓN

Cualquier persona que se sienta afectada con la constitución de la nueva

empresa unipersonal tiene un plazo de 20 días para oponerse a su

formación, ante el juez.

INSCRIPCIÓN

Con la autorización del juez civil el futuro gerente-propietario debe

inscribirla en el Registro Mercantil. Para comenzar debe tener el Registro

Único de Contribuyentes (RUC).

PRESUPUESTO.

ACTIVIDAD RESPONSABLE RECURSOS V/UNITARIO V/TOTAL

Gastos de escritura publica Gerente Propietario Humano – Financiero 200,00 200,00

Gastos de aprobación Gerente Propietario Humano – Financiero 200,00 200,00

Gastos de inscripción Gerente Propietario Humano – Financiero 45,00 45,00

TOTAL 445,00

Son Cuatrocientos cuarenta y cinco dólares americanos.

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116

MODELO DE CONSITUCIÓN DE LA EMPRESA.

Fuente: Superintendencia de Compañías.

Elaborado por: La autora.

Nombre, documento de identidad, domicilio y dirección del

empresario.

Denominación o razón social de la empresa, seguida de la

expresión “empresa unipersonal”.

El domicilio.

El término de duración, si éste no fuere indefinido.

Una enunciación clara y completa de las actividades

principales, a menos que se exprese que la empresa podrá

realizar cualquier acto lícito de comercio.

El monto del capital haciendo una descripción

pormenorizada de los bienes aportados, con estimación de

su valor. El empresario responderá por el valor asignado a

los bienes en el documento constitutivo.

El número de cuotas de igual valor nominal en que se

dividirá el capital de la empresa.

La forma de administración y el nombre, documento de

identidad y las facultades de sus administradores. A falta de

estipulaciones se entenderá que los administradores podrán

adelantar todos los actos comprendidos dentro de las

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117

TABLA N. 12 RESUMEN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICO 2.

Objetivo 2: Legalizar a la empresa MK Asesores contables

OBJETIVO META ESTRATEGIA POLITICA TACTICA ACTIVIDADES PRESUPUESTO RESPONZABLE TIEMPO

Constituir a la empresa a fin de cumplir con los parámetros legales exigidos por la

Superintendencia de compañías y poder representar a las personas naturales o jurídicas en los aspectos relacionados con las asesorías contables y tributarias.

Satisfacción y credibilidad de la empresa

para el 100% de los clientes

Buscar asesoría especializada en el tema de constituciones de empresas de asesoría contable y tributaria en el

Ecuador y revisar los tipos de Constitución empresarial que existe y ubicarse en la que se adapte a MK Asesores Contables.

La empresa MK Asesores Contables debería ser empresa de carácter UNIPERSONAL y de

RESPONSABILIDAD LIMITADA

Someterse al Registro Oficial Nro. 196 del 26 de Enero del 2006, en el que establece la figura de

compañías de carácter Unipersonal y de Responsabilidad Limitada.

CUENTA.- Una persona interesada en crear una empresa Unipersonal debe abrir una cuenta de integración de capital, en beneficio de una empresa Unipersonal en creación. ESCRITURA PUBLICA.- Luego de la apertura de la cuenta, el futuro gerente propietario de la empresa debe acudir ante un Notario a

hacer la escritura pública de constitución. APROBACION.- La escritura pública se la presenta ante el juez de lo civil, solicitándole su constitución para lo cual el funcionario debe hacer una publicación en un diario de un extracto de la empresa. OPOCICION.- Cualquier persona que se sienta afectada con la constitución de la nueva empresa unipersonal, tiene un plazo de 20 días para oponerse a su formación ante el Juez. INSCRIPCION.- Con la autorización del Juez Civil, el futuro gerente propietario debe inscribir en el Registro mercantil, para comenzar debe abril el Registro Único de

Contribuyentes en el SRI

445,00

Gerente Propietario

3 meses

Elaborado por: La autora.

Page 124: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

118

OBJETIVO.

Conservar la presencia de la empresa “MK” ASESORES CONTABLES, en la

conciencia del público, mantener o aumentar los clientes, darle prestigio a la

empresa, a través de su símbolo o logo, filosofía empresarial, que permitan

realizar campañas publicitarias, fomentar la publicidad espontánea y reducir

costos de publicidad.

META.

Incrementar las ventas de los servicios a los clientes en un 50%

TIEMPO.

6 meses.

ESTRATEGIA.

Contratar a un profesional del área de Imagen Corporativa, el mismo que deberá

coordinar con los actores de la empresa, para lograr que sea efectivo y que la

imagen responda a la personalidad y a los intereses de la empresa.

Page 125: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

119

POLÍTICA.

Ofrecer el compromiso de desarrollo por parte del Propietario y de todo el equipo

de personal de la empresa, a fin de proporcionar toda la información necesaria al

encargado del desarrollo de la imagen corporativa.

RESPONSABLE.

Gerente.

TÁCTICA.

La imagen corporativa desarrollada, debe ser diseñada para crear de manera

efectiva una conciencia y un posicionamiento fuerte de la empresa para diversos

estratos sociales de la localidad, la misma que debe proyectar calidad, respaldo y

solidez.

ACTIVIDADES.

Desarrollo del Logotipo de la Empresa “MK” ASESORÍA CONTABLE.

Page 126: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

120

Misión.

Visión.

Valores corporativos.

Servicio personalizado.

Flexibilidad.

Garantizar a nuestros clientes, integridad y ética profesional en la prestación

de los servicios de consultoría contable, tributaria, y de capacitación,

contribuyendo al desarrollo de los contribuyentes individual y empresarial de la

pequeña, mediana y gran empresa de la localidad.

Consolidar para los próximos 5 años a “MK ASESORES CONTABLES” como

la empresa de servicios contables y tributarios más competitiva, con

responsabilidad, calidad, eficiencia y eficacia en sus servicios, asegurando la

satisfacción de sus clientes.

Page 127: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

121

Creatividad.

Adaptación al cliente.

Fiabilidad.

Seguridad.

Organigrama Estructural.

Funciones y Responsabilidades.

GERENTE-PROPIETARIO.

Es el responsable de las labores de planificación, organización, supervisión y

control de los objetivos empresariales, a fin de garantizar una operación óptima,

segura y confiable dentro de los parámetros y metas establecidas.

GERENTE PROPIETARIO

Asistente contable

Asistente Tributario

Asesor legal

Asistente auditor Sistemas

Secretaria contadora

Page 128: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

122

SECRETARIA-CONTADORA.

Ejecutar labores secretariales, contables y administrativas, contribuyendo con el

proceso, gestión y tramitación de documentos, además del manejo de archivos de

la empresa.

ASESOR LEGAL.

Asesoramiento en materia legal al Gerente, para ayudar a dilucidar y resolver

asuntos de carácter legal acorde al régimen legal ecuatoriano.

Es responsable de todos los aspectos de índole jurídica de Asesorías Contables y

Tributarias. Actúa como abogado y/o mandatario en los procesos judiciales en

que Asesorías Contables y Tributarias. Se encarga de emitir los dictámenes sobre

los expedientes cursados; coordina y participa en la elaboración de reglamentos,

acuerdos y demás disposiciones legales.

ASISTENTE CONTABLE.

Gestionar el cumplimiento puntual y oportuno de las obligaciones Contables de

los clientes, ante las diferentes instituciones reguladoras.

ASISTENTE TRIBUTARIO.

Gestionar el cumplimiento puntual y oportuno de las obligaciones tributarias de

los clientes, ante el Servicio de Rentas Internas.

Page 129: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

123

ASISTENTE AUDITOR.

Gestionar el cumplimiento de los procesos de las auditorias de las empresas o

personas naturales o jurídicas.

SISTEMAS.

Encargado del mantenimiento, supervisión, reparación, creación de scripts,

automatización de tareas sobre los servidores y sus sistemas operativos y

aplicaciones.

PRESUPUESTO.

ACTIVIDAD RESPONSABLE RECURSOS V/UNITARIO V/TOTAL

Contratar un

Profesional en

imagen

corporativa

Gerente

Propietario

Humano –

Financiero

1200,00 1200,00

TOTAL 1200,00

Son Mil doscientos dólares americanos.

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124

TABLA N. 13 RESUMEN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICO 3.

Objetivo 2: Incrementar la cartera de clientes y fidelizarlos

OBJETIVO META ESTRATEGIA POLITICA TACTICA ACTIVIDADES PRESUPUESTO RESPONZABLE TIEMPO

Mantener la presencia de la empresa MK Asesores Contables, en la conciencia del público, mantener o aumentar los clientes, darle

prestigio a la empresa a través de su símbolo o logo, filosofía empresarial, que permitan realizar campañas publicitarias, fomentar la publicidad espontánea y reducir costos de publicidad.

Incrementar las ventas de los servicios a los clientes en un 50%.

Contratar a un profesional del área de Imagen corporativa, el mismo que deberá coordinar con los actores de la empresa, para

lograr que sea efectivo y que la imagen responda a la personalidad y a los intereses de la empresa.

Ofrecer el compromiso del desarrollo por parte del propietario y de todo el personal de la empresa, a fin de proporcionar

toda la información necesaria, al encargado del desarrollo de la imagen corporativa.

La imagen corporativa desarrollada debe ser diseñada para crear de manera efectiva una conciencia y un posicionamiento

fuerte de la empresa para diversos estratos sociales de la localidad, la misma que debe proyectar: calidad, respaldo y solidez.

a.- Desarrollar el logo empresarial. b.- Redactar la Misión y Visión institucional. c.- Redactar los valores corporativos d.- Realizar la Organización Empresarial

1200,00

Gerente Propietario

6 meses

Elaborado por: La autora.

Page 131: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

125

OBJETIVO.

Posicionar los servicios que ofrece la empresa “MK ASESORES CONTABLES”,

en el sector, a través de un plan de Publicidad y Promoción.

META.

Para el primer semestre del año 2015 se prevé incrementar las ventas de los

servicios en un 25%.

TIEMPO.

1 año

ESTRATEGIA.

Ofrecer descuentos del 10% en los servicios a los clientes fidedignos que

hagan uso de la empresa por más de 10 servicios cada mes.

Promocionar el servicio de la empresa “MK ASESORES CONTABLES”, en la

principal radio y periódico de la localidad.

Page 132: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

126

POLÍTICA.

Otorgar descuentos a los clientes fidedignos, según el plan de promociones y

descuentos descrito.

RESPONSABLE.

Gerente -Propietario

TÁCTICA.

Los descuentos promocionales se efectuarán luego de verificar la utilización

de los servicios.

Se anunciará en los medios radiales y prensa de mayor circulación local y

provincial.

Aprovechar la implementación de las NIIF, para ofrecer planes y programas de

capacitación.

ACTIVIDADES.

Elaborar hojas impresas con logo empresarial para impresión de todos los

documentos.

Camisetas, esferos y gorras impresas con el logo empresarial, para ofrecer a

los clientes

Se realizará cuñas radiales por las radios más escuchadas de la localidad.

Page 133: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

127

PRESUPUESTO.

ACTIVIDAD RESPONSABLE RECURSOS CANTIDAD V/UNITARIO FRECUENCIA V/TOTAL

Impresiones de logo en camisetas

Gerente Financiero 200 5,05 Hasta agotar 1010,00

Gorras con logo Gerente Financiero 200 5 Hasta agotar 1000,00

Esferográficos con logo de la empresa

Gerente Financiero 800 0,85 Hasta agotar 680,00

Hojas membretadas con

logo de la empresa Gerente Financiero 4000 0,08 1 año 320,00

Prensa radial Gerente Financiero 180 transm. c/mes

10 1 mes 1800,00

Prensa escrita Gerente Financiero 1 c/semana 50 1 mes 50,00

TOTAL 4860,00

Son Cuatro mil ochocientos sesenta dólares americanos.

PUBLICIDAD:

Gorras:

Camisetas

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128

Esferos:

Hojas membretadas:

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129

TABLA N. 14 RESUMEN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICO 4

Objetivo 4: Ampliar el margen de servicios de la empresa MK Asesores contables

OBJETIVO META ESTRATEGIA POLITICA TACTICA ACTIVIDADES PRESUPUESTO RESPONZABLE TIEMPO

Posicionar los servicios que ofrece la empresa MK Asesores contables, en el sector, a través de un plan de Publicidad y Promoción.

Para el primer semestre del año 2015 se prevé incrementar las ventas de los servicios en un 25%

Ofrecer descuentos del 10% en los servicios a los clientes fidedignos que hagan uso de la empresa por más de 10 servicios por mes. Promocionar los

servicios que la empresa MK Asesores Contables ofrece, por la principal radio y semanario de la localidad.

Otorgar descuentos a los clientes fidedignos, según el plan de promociones y descuentos descrito

Los descuentos promocionales se efectuaran luego de verificar la utilización de los servicios. Se anunciara en los medios radiales y prensa escrita de mayor circulación

local y provincial

Elaborar hojas impresas con logo empresarial para impresión de todos los documentos. Elaborar camisetas, esferos y gorras impreso el logo empresarial, para ofrecer a los clientes. Se transmitirá cuñas radiales por la emisora con mayor sintonía de la localidad, por un

mes. Se publicara los servicios que la empresa ofrece en el único semanario local, durante un mes.

4860,00

Gerente Propietario

1 año

Elaborado por: La autora.

Page 136: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

130

PRESUPUESTO DEL PLAN ESTRATÉGICO.

TABLA N. 15 PRESUPUESTO DEL PLAN ESTRATÉGICO.

OBJETIVO ESTRATEGICO

INVERSION

Ampliar la cobertura de los servicios de la empresa MK Asesores contables

2150.00

Legalizar a la empresa MK Asesores contables

445.00

Incrementar la cartera de clientes y fidelizarlos

1200.00

Ampliar el margen de servicios de la empresa MK Asesores contables

4860.00

TOTAL

8655.00

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: La autora.

Page 137: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

131

CRONOGRAMA DE CUMPLIMIENTO DEL PLAN ESTRATEGICO

TABLA N. 6 CRONOGRAMA DE CUMPLIMIENTO

M E S E S

TIEMPO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Diseñar la página web

Divulgar la página web

Dar mantenimiento a la página web

Apertura de la cuenta Inscripción de la escritura publica

Aprobación de la escritura

Inscripción en el registro

mercantil

Desarrollar el logo empresarial.

Redactar la Misión y Visión institucional.

Redactar los valores corporativos Realizar la Organización

Empresarial

Elaborar hojas impresas con logo.

Elaborar camisetas, esferos y gorras impreso el logo

Se transmitirá cuñas

radiales por la emisora con mayor sintonía de la localidad,

Se publicara los servicios que la empresa ofrece en el único semanario local, durante un mes

Page 138: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

132

h. CONCLUSIONES.

La empresa “MK” Asesores contables, no cuenta con un plan estratégico

empresarial, que le permita promocionar los servicios que ofrece y alcanzar

ventaja competitiva frente a los principales competidores y, posicionarse en

el mercado local para satisfacer los las necesidades tributarias y contables

del sector.

Según el Análisis Externo, en la matriz EFE se obtuvo como resultado de

2,99 puntos, que muestran que la empresa MK Asesores contables, está

aprovechando sus oportunidades sobre las amenazas, lo que hace que sea

una empresa con posición estratégica general externa fuerte.

De acuerdo al análisis interno, en la matriz EFI se obtuvo como resultado

2,70 puntos, lo que significa que la empresa “MK” Asesores contables,

tiene mayores fortalezas que debilidades por lo que es necesario aplicar

estrategias que posesionen a la empresa en el mercado de la localidad.

La empresa “MK” Asesores contables, no cuenta con la constitución de la

empresa como tal, lo que hace difícil el posicionamiento y credibilidad ante

sus clientes.

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133

La empresa “MK” Asesores contables, no dispone de una Página WEB,

que le permita promocionar los servicios contables y tributarios, y mejorar

los medios de comunicación con sus clientes.

La Empresa no dispone de un plan de promociones ni publicidad, que

permita posicionarse como empresa de asesoría contable y tributaria en el

sector.

El plan Estratégico propuesto requiere de una inversión de $8.655,00 USD,

que permitirán posicionarse estratégicamente en el sector.

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134

i. RECOMENDACIONES.

Se sugiere al Propietario de la empresa “MK” Asesores contables, que

apliquen la propuesta del Plan Estratégico empresarial propuesto, ya que el

mismo ha sido elaborado en base a la información real y oportuna obtenida

en la presente investigación.

Hacer uso de las estrategias propuesta en el plan estratégico, para que se

pueda obtener beneficios económicos para la Empresa.

Revisar de manera continua, la situación empresarial, como se lo hizo en la

presente investigación, ya que de no hacerlo, posiblemente se estará

perdiendo oportunidades, hasta inclusive, la desaparición de la Empresa.

implementar la Página Web propuesta a fin de abarcar seguimientos y

servicios en línea o en sitio, para volverla más competitiva y ágil a la

empresa.

Page 141: DE LOJA - dspace.unl.edu.ec

135

j. BIBLIOGRAFÍA.

Amaru, Antonio César. 2009. Fundamentos de Administración. México : Pearson

Educación, 2009. 978-970-26-1511-8.

Bolten, Steven E. 1994. Administración Financiera. México D.F. : Editorial

LIMUSA S.A., 1994. 968-18-1272-7.

C.E.E.I Galicia, S.A. 2010. Como elaborar un plan de Marketing. Santiago de

Compostela, Galicia : C.E.E.I Galicia, S.A., 2010.

Coodsteinp, Leonard. 1999. Planeación Estratégica Aplicada. Bogotá-Colombia :

McGraw-Hill, INC, 1999. 974-954-600-706-1.

Hill, Charles W. L. 2009. Administración Estratégica Octava Edición. México :

McGraw Hill,INC, 2009. 13: 978-970-10-7269-1.

Mintzberg, Henry. 1999. El Proceso Estratégico, conceptos,contextos. México :

Prentice Hall, 1999. 9688808296.

Munch, Lourdes. 2007. Planeación Estratégica, El Rumbo hacia el Exito.

México : Trillas, 2007.

Parkin, Michael; Esquivel, Gerardo; Muñoz, Mercedes. 2007. Macroeconomía.

México : Pearson Educación, 2007. 978-970-26-0717-5.

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136

k. ANEXOS.

ANEXO N. 1 FICHA RESUMEN DEL PROYECTO.

a. TEMA:

“PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA “MK

ASESORES CONTABLES”, DE LA CIUDAD DE NUEVA LOJA, PROVINCIA DE

SUCUMBÍOS”

b. Problemática:

“LA INEXISTENCIA DE UN PLAN ESTRATEGICO, INCIDE EN EL LIMITADO

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MK ASESORES CONTABLES EN EL

MERCADO”.

c. Justificación:

ACADÉMICA

Como estudiante de la Carrera de Administración de Empresas de la Universidad

Nacional de Loja, luego de un proceso de aprendizaje, se procede a la aplicación

de los conocimientos adquiridos durante todos los años de estudio, como requisito

para optar por el Titulo de Ingeniería en Administración de Empresas, se ha

elegido el presente tema de estudio.

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137

SOCIAL

Por ser una empresa familiar, se busca localizar las diferentes falencias que

provocan su estancamiento, para que con la aplicación de los correctivos

necesarios se alcance su posicionamiento en el mercado y se genere más fuentes

de empleo lo que es de gran beneficio para la sociedad, ya que permitirá abaratar

costos en los servicios y ampliar la cartera de clientes, además de generar

fuentes de empleo.

ECONOMICA

Se justifica el proyecto económicamente por cuanto su aplicación permitirá el

crecimiento de la empresa MK Asesores Contables y ampliar su cuota en el

mercado, así como generar utilidades para sus propietarios y más fuentes de

empleo.

d. Objetivos:

OBJETIVO GENERAL

ELABORAR UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA "MK ASESORES

CONTABLES" DE LA CIUDAD DE NUEVA LOJA, PROVINCIA DE SUCUMBÍOS

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Proponer la MISION para la empresa MK ASESORES CONTABLES.

Plantear la VISION para la empresa MK ASESORES CONTABLES.

Efectuar un diagnóstico de las ventas de la empresa MK ASESORES

CONTABLES.

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138

Determinar las Oportunidades y Amenazas de la empresa MK

ASESORES CONTABLES, mediante un análisis externo.

Realizar el estudio interno de la empresa MK ASESORES

CONTABLES, para conocer las Fortalezas y Debilidades en el interior

de empresa.

Elaboración del análisis FODA para la empresa MK ASESORES

CONTABLES.

Determinación de los objetivos estratégicos para la empresa MK

ASESORES CONTABLES.

e. Metodología

MÉTODOS

METODO ANALITICO

Consiste en descomponer en partes algo complejo, en desintegrar un hecho o

una idea, en sus partes para describirlas, numerales y para aplicar las causas de

los hechos o fenómenos que constituyen el todo.

Este método se utilizara al momento de realizar los diferentes análisis en la

tabulación de las respuestas obtenidas en la encuesta.

METODO INDUCTIVO

Es un proceso analítico, el cual parte de estudio de casos, hechos o fenómenos

particulares para llegar al descubrimiento de un principio o ley general que lo rige.

Este método se utiliza para determinar diferentes aspectos del proyecto de lo

general a lo particular principalmente en la elaboración de la problematización.

METODO DESCRIPTIVO

Consiste en la observación actual de hechos, fenómenos y casos se ubica en el

presente, pero no se limita la simple recolección de datos, sino que procura

interpretación racional y el análisis objetivo de los mismos, algunos actores lo

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139

llaman METODO DE OBSERVACION, debido a que la observación es la forma

más adecuada y más fácil de emplearla.

Este método se lo utilizará, al momento de realizar la encuesta y en la descripción

del servicio que la empresa vende.

TÉCNICAS

Encuesta:

Esta técnica permite al investigador, obtener información del mercado mediante la

utilización de un cuestionario para que lo respondan de forma escrita con

interrogantes relacionadas con el tema objeto de investigación.

Esta técnica se la aplicará para la elaboración del estudio de mercado.

Entrevista:

Técnica que consiste en la elaboración de un banco de preguntas dirigidas al

gerente de la empresa para determinar desde su punto de vista los aspectos

internos que no permiten el desarrollo interno de la empresa

POBLACIÓN Y MUESTRA:

Para el presente proyecto la población es el Número de clientes que la empresa

MK Asesoría Contable atendió el año 2012

Clientes: 322 personas a encuestar.

12 personas que laboran en la empresa que se va a aplicar la encuesta para

clientes internos

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140

f. Presupuesto y Financiamiento

FINANCIAMIENTO

Se proyecta un costo de USD 1.505,00 para el desarrollo del presente proyecto, el

mismo que será financiado por la aspirante.

DESCRIPCION DE RUBROS MONTO

EQUIPO DE COMPUTO SUMINISTROS DE OFICINA TRANSPORTE INTERNET ALIMENTACION GASTOS VARIOS

1000,00 110,00

50,00 25,00

120,00 200,00

TOTAL 1505,00

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141

ANEXO N. 2 ENTREVISTA AL GERENTE DE LA EMPRESA.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA

MODALIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Entrevista al Gerente de la Empresa

1- ¿Cómo nace la idea de crear esta empresa?.

………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………

2.- ¿Desde cuándo funciona la empresa MK ASESORES CONTABLES en la

ciudad de Nueva Loja?

………………………………………………………………………………………………..

.………………………………………………………………………………………..

3.- ¿Qué título profesional posee usted?

………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………..

4.- ¿En la empresa, ha realizado un plan estratégico?

………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………..

5. ¿La empresa “MK ASESORES CONTABLES”, cuenta con Misión y Visión?

………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………..

6. ¿La empresa “MK ASESORES CONTABLES”, cuenta con Objetivos, Políticas y

Valores?

………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………..

7.- ¿La empresa cuenta con un organigrama estructural y funcional?

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142

………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………..

8.- ¿Qué tipo de control interno usted ha implementado en su empresa?

………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………..

9.- ¿Cuál considera usted que es el Recurso más importante para la empresa?

………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

10.- ¿Qué tipo de productos y servicios ofrece la empresa “MK ASESORES

CONTABLES”?

………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

11.- ¿Considera usted que los servicios que la empresa ofrece son de calidad?

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………….

12.- ¿Considera usted que sus clientes se encuentran satisfechos con el trabajo

que usted o sus empleados realizan?

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………….

13.- ¿Quiénes son los principales clientes de la empresa?

………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………..

14.- ¿A través de qué medios de comunicación, realiza la publicidad su empresa?

………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

15.- ¿Qué tipo de promociones aplican la empresa?

………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

16.- ¿El personal recibe capacitación relacionada con los servicios que presta la

empresa?

………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

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143

17.- ¿La empresa utiliza algún sistema contable que facilite el trabajo de los

empleados?

………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

18.- ¿El personal que labora en la empresa está capacitado para desempeñar las

diferentes actividades encomendadas?

………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

19.- ¿El precio de los servicios que ofrece la empresa MK Asesores contables es

accesible a cualquier tipo de cliente?

………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

20.- ¿Cómo determinan el precio de los servicios que presta la empresa MK

Asesores contables?

………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

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144

ANEXO N. 3 ENCUESTA A LOS EMPLEADOS.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA

MODALIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Encuesta a empleados

Como egresada de la carrera de Administración de Empresas me encuentro empeñada en elaborar un “PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA MK ASESORES CONTABLES DE LA CIUDAD DE NUEVA LOJA”; para lo cual le solicito de la manera más comedida y respetuosa se digne en contestar las siguientes preguntas: Por favor marque con una (X) la respuesta que usted crea conveniente:

1.- ¿Qué cargo desempeña en la empresa “MK ASESORES CONTABLES”?

Asesoría Tributaria ( )

Digitación ( )

Auditoría ( )

Asesor Legal ( )

Contadora ( )

Sistemas ( )

2.- ¿Qué tiempo trabaja usted en la empresa “MK ASESORES

CONTABLES”?

DE 0 A 2 AÑOS ( ) DE 2 AÑOS 1 DÍA A 4 AÑOS ( )

DE 4 AÑOS 1 DÍA A 6 AÑOS ( ) MAS DE 6 AÑOS ( )

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145

3. ¿Qué nivel de estudios posee?

Secundaria ( )

Superior ( )

Cuarto Nivel ( )

4.- ¿Usted conoce si la empresa “MK ASESORES CONTABLES” cuenta con

un organigrama estructural y funcional?

SI ( ) NO ( )

5.- ¿Considera que las actividades que desempeña empresa “MK

ASESORES CONTABLES” están acorde a sus conocimientos y

capacidades?

SI ( ) NO ( )

6.- ¿Se considera usted bien remunerado por parte de la empresa MK

Asesores Contables?

SI ( ) NO ( )

7.- ¿Recibe capacitaciones por parte de la empresa MK Asesores

Contables?

SI ( ) NO ( )

8.- ¿Cómo es el ambiente laboral en la empresa MK Asesores Contables?

BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO ( )

9.- ¿Se considera motivado por parte de quienes dirigen la empresa MK

Asesores Contables?

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146

SI ( ) NO ( )

10.- ¿EL espacio físico donde desarrolla sus actividades, cree que es el

adecuado?

SI ( ) NO ( )

11.- ¿Considera usted que la empresa MK Asesores Contables invierte en

tecnología necesaria para desarrollar su trabajo?

SI ( ) NO ( )

12.- ¿Cuál es el medio de comunicación más utilizado para atender a los

clientes de la empresa MK Asesores Contables?

TELÉFONO ( )

INTERNET ( )

ATENCIÓN PERSONALIZADA ( )

13.- ¿Cómo considera usted la relación con los clientes de la empresa MK

Asesores Contables?

BUENA ( ) REGULAR ( ) MALA ( )

14.- ¿Cómo califica su compromiso con la empresa M MK Asesores

Contables?

ALTO ( )

MEDIO ( )

BAJO ( )

15.- ¿Considera que tiene alguna dificultad para el desarrollo de su trabajo

en la empresa MK Asesores Contables?

SIEMPRE ( )

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147

A VECES ( )

NUNCA ( )

16.- ¿Usted aporta con ideas para mejorar el servicio que presta la empresa

MK Asesores Contables?

Si ( ) NO ( )

17.- ¿Conoce si la empresa MK Asesores Contables cuenta con una MISION y VISION establecidas?

SI ( ) NO ( )

18.- ¿Conoce si la empresa MK Asesores Contables cuenta con algún tipo

de publicidad?

SI ( ) NO ( )

19.- ¿La empresa MK Asesores Contables ofrece algún tipo de paquete promocional a sus clientes?

SI ( ) NO ( )

20.- ¿Considera Usted que existen valores éticos dentro de la empresa MK

Asesores Contables?

SI ( ) NO ( )

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.

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148

ANEXO N. 4 ENCUESTA A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA

MODALIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Encuesta a los Clientes de la Empresa

Como egresado de la carrera de Administración de Empresas me encuentro empeñado en elaborar una “ PROPUESTA DE PLAN ESTRATÉGICO PARA LA

EMPRESA MK ASESORES CONTABLES DE LA CIUDAD DE NUEVA LOJA”; para lo cual le solicito de la manera más comedida y respetuosa se digne contestar las siguientes preguntas: 1.- ¿Cree Usted que la empresa “MK Asesores Contables”, le ofrece un servicio de calidad?

SI ( ) NO ( ) 2.- ¿Qué factor considera más importante en su decisión al momento de solicitar el servicio de la Empresa “MK Asesores Contables”? CALIDAD DEL SERVICIO ( )

PRECIO ( )

GARANTÍA ( )

IMAGEN CORPORATIVA ( )

3.- ¿Qué tipo de servicios requiere de la empresa “MK Asesores Contables”

CONTABILIDAD ( )

TRIBUTACIÓN ( )

LABORAL ( )

OTROS MENCIONE__________________

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149

4.- ¿Para la elaboración del trabajo solicitado a la empresa MK Asesores

Contables, cual considera que es el recurso más importante.

RECURSO TECNOLÓGICO ( )

RECURSO HUMANO ( )

RECURSO ECONÓMICO ( )

5.- ¿Conoce usted si la empresa MK Asesores Contables, cuenta con una

variedad de servicios de acuerdo a sus necesidades?

SI ( ) NO ( )

6.- ¿Hace cuánto tiempo utiliza los servicios de la empresa MK Asesores

Contables?

DE 0 A 2 AÑOS ( ) DE 2 AÑOS 1 DÍA A 4 AÑOS ( )

DE 4 AÑOS 1 DÍA A 6 AÑOS ( ) MAS DE 6 AÑOS ( )

7.- ¿Con que frecuencia utiliza los servicios que ofrece la empresa MK

Asesores Contables?

MENSUAL ( ) TRIMESTRAL ( )

SEMESTRAL ( ) ANUAL ( )

8.- ¿Conoce usted si la empresa “MK Asesores Contables”, cuenta con una

planificación de actividades para cumplir a tiempo con los requerimientos

de los clientes?

SI ( ) NO ( )

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150

9.- ¿Cuál cree usted que sería el factor determinante para mantenerse como

cliente de la empresa “MK Asesores Contables”?

PRECIOS ACCESIBLES ( )

INCREMENTACIÓN DE NUEVAS

ACTIVIDADES ( )

DESCUENTOS ( )

ATENCIÓN EFICIENTE ( )

10.- ¿Los servicios que ofrece la empresa “MK Asesores Contables”, los

considera:?

Excelentes ( ) Muy Buenos ( ) Buenos ( ) Malos ( )

11.- ¿Conoce usted la existencia de otra empresa que se dedique a la misma

actividad que “MK Asesores Contables”?

SI ( ) NO ( ) Cual…………………………..

12.- ¿La empresa “MK Asesores Contables” le ofrece a usted algún tipo de

promoción?

SI ( ) NO ( )

13.- ¿A través de qué medios conoció usted a la Empresa de MK Asesores

Contables”, de la Ciudad de Nueva Loja?

REVISTAS ( ) RADIO ( )

REFERENCIAS TERCEROS ( ) RÓTULOS ( )

TELEVISIÓN ( )

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151

14.- ¿Qué medios de comunicación usted utiliza frecuentemente?

PRENSA ESCRITA ( ) RADIO ( ) TELEVISIÓN ( ) VALLAS PUBLICITARIAS ( ) INTERNET ( )

15.- ¿En qué horarios usualmente usted, tiene acceso a los medios de

comunicación?:

Mañana ( ) Tarde ( ) Noche ( )

16.- Como califica usted el nivel de eficiencia del personal que labora en la

empresa “MK Asesores Contables”?

BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO ( )

17.- ¿Cómo calificas usted la atención del personal que labora en “MK

Asesores Contables”?

MUY BUENA ( )

BUENA ( )

REGULAR ( )

MALA ( )

18.- ¿Cree usted que el precio en los servicios que ofrece la empresa “MK

Asesores Contables”, es conveniente?

SI ( ) NO ( )

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152

19. ¿Usted recomendaría los servicios que presta la empresa a otras

personas?

SI ( ) NO ( )

20. ¿Cree Usted, que la ubicación de la empresa “MK Asesores Contables”,

es la adecuada?

SI ( ) NO ( )

Gracias por su colaboración.

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153

ÍNDICE

PORTADA ................................................................................................ i

CERTIFICACIÓN ..................................................................................... ii

AUTORÍA ................................................................................................ iii

CARTA DE AUTORIZACIÓN .................................................................. iv

AGRADECIMIENTO ................................................................................. v

DEDICATORIA ........................................................................................ vi

a. TÍTULO ................................................................................................. 1

b. RESUMEN ........................................................................................... 2

ABSTRACT .............................................................................................. 4

c. INTRODUCCIÓN ................................................................................. 6

d. REVISIÓN DE LITERATURA ............................................................... 8

e. MATERIALES Y MÉTODOS .............................................................. 33

f. RESULTADOS .................................................................................... 36

g DISCUSIÓN ...................................................................................... 108

h. CONCLUSIONES ............................................................................. 132

i. RECOMENDACIONES...................................................................... 134

j. BIBLIOGRAFÍA .................................................................................. 135

k. ANEXOS ........................................................................................... 136

ÍNDICE ............................................................................................... 153