daniel linares olvera junio 2013 desarrollo de un nuevo servicio
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Daniel Linares OlveraJunio 2013
DESARROLLO DE UN NUEVO SERVICIO
Objetivo GeneralBrindar una nueva alternativa de servicio a
adultos mayores que necesiten acudir a sus citas médicas en tiempo.
Proporcionar seguridad y confort durante el traslado de la casa del paciente al hospital o destino
Adquirir un mayor número de clientes mediante un servicio de alta calidad a un menor costo
Brindar confianza a nuestros clientes mediante un trato cordial y directo.
DESARROLLO DE UN NUEVO SERVICIO
Justificación SEPAMA es una compañía nueva que cuenta con
personal calificado, procesos certificados e instalaciones de alta tecnología que permitirá satisfacer las necesidades de los adultos mayores y adquirir nuevos clientes.
Los consumidores (adultos mayores) tienen tendencia a demandar mejor calidad en los productos y servicios por lo que buscan alternativas que satisfaga sus necesidades a un menor costo.
10 de cada 100 individuos son personas mayores de 60 años que acuden a sus visitas medicas periódicas.
DESARROLLO DE UN NUEVO SERVICIO
DemandantesEl alcance de este proyecto es introducir un
nuevo servicio en el mercado en el menor tiempo posible y de esta manera aprovechar sus ventajas competitivas en la obtención de la población de clientes insatisfechos.
Personas de la tercera edad que necesiten acudir a consultas médicas en al área de Tlalpan.
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Estrategia de MercadotecniaSe pretende ofrecer servicios a hospitales,
proveedores de gastos médicos y clínicas.Adicionalmente se pondrá en marcha una
campaña de mercadotecnia (pagina web, anuncios, flyers, espectaculares, posters, etc)
En un año se estima abrir nuevos puntos de servicio en algunos otros estados de la República.
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Información de la InversiónGasto Costo
Renta de Oficinas $5,000
Pago a pensión por estacionamiento
$3,000
Muebles de Oficina $10,000
Equipo de Computo $10,000
Teléfono, Internet, Luz, Agua $3,000
Camioneta $450,000
Equipo de Camionetas $200,000
Gastos de Mercadotecnia $210,000
Capital Trabajo $200,000
Total= $1,091,000pesos
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Estado de resultadoConcepto Importe
Ventas (15 asientos) 25 dìas $90,000
Costos Ventas (sueldos, gas, depreciación)
$10,000
Gastos de ventas oficina y mercadotecnia
$20,000
Resultados de Operación $60,000
Impuesto $9,000
Utilidad Neta Mensual $51,000
Utilidad Neta Anual $612,000
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El tiempo de recuperación de la inversión depende de la compra o arrendamiento de las camionetas.
Características del servicio (producto)Población adultos mayoresRecorrido de la delegación Iztacalco a los
alrededores de TlalpanCamioneta con 15 asientos y silla de ruedasPersonal de servicio: Chofer y Paramédico y/o
EnfermeraHorario de atención: 6:00 am – 16:00 pmRecorrido de acuerdo a las necesidades del
clientePersonal capacitado en primeros auxilios
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Características del servicio (producto)Tiempo de recorrido aproximado de 35 minutosEl profesional de la salud paramédico y/o
enfermera ayudará al cliente en el arribo y descenso del transporte
Se cuenta con personal administrativo que maneja una agenda para desempeñar el servicio en los días especificados de acuerdo a las citas de los clientes.
Los choferes cuentan con entrenamiento de seguridad vial.
Distancia aproximada: 26 kilometros
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OferentesInstalaciones de SEPAMA se ubica en:Oriente 108 Manzana 1F lote 20 Colonia
Ramos MillánCertificación ISO 9000Total personal: Gerente General, un
contador, 1 asistente administrativa, 2 choferes y 2 paramédicos.
Se cuenta con un convenio con una empresa de ambulancias en caso de ser necesario
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PreciosDe acuerdo al promedio de Kilometrajes el
precio seria muy similar al de un taxi.El precio es el resultado de un análisis
cualitativo en el cual los clientes se sentirán satisfechos con la planeación oportuna de las citas en cuestión.
Total por traslado: 240 pesos
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InformaciónGeográficaAdultos mayores que vivan alrededor de la
delegación Iztacalco y que necesiten acudir a los Hospitales o Clínicas ubicados en Tlalpan.
DemográficaEdad de 60 años en adelanteOrigen étnico: todosSexo: Masculino y Femenino
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Segmentos de mercado y promociónEl grupo de adultos mayores consumidores
que responden de forma similar a un conjunto determinado de esfuerzos de marketing.
Como parte de la publicidad la camioneta estará rotulada
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