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Día del Emprendedor Porteño Por José Abuchaem
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Agenda Dentro de Facebook: ¿Página o Perfil? Cómo implementarlo
Más allá de lo técnico: Integración con pagos y envíos Marketing y atención al cliente Errores comunes
Otras formas de vender online
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Perfil dentro de Facebook Nombre Apellido Edad Amigos, con un límite de 5.000 Puede mandar mensajes uno a uno Podés chatear con tus “amigos” Puede publicar en el muro de otras personas Viola los términos y condiciones de Facebook No puede tener aplicaciones de Facebook
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Página de Facebook (fanpage) Nombre de la marca Fans, sin límite Puede mandar mensajes a todos sus fans al mismo
tiempo No puede publicar en el muro de otras personas Visibles a todo el mundo No hace falta confirmación de amistad Los seguidores son más reales (1000 true fans) Puede tener aplicaciones de Facebook (tienda online)
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Migrar de perfil a página Facebook.com/pages/create.php?migrate
Se pierden todas las fotos y comentarios.
Solamente se conservan los Amigos que
pasan a ser Fans Puede tardar hasta 48hs
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¿Y ahora? Promocionar tu página entre tus amigos
Promocionar tu página entre tus clientes
Publicar contenido de calidad, encuestas,
fotos, promociones, etc, etc, etc…
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Landing Page Una buena landing page que comunique
un mensaje o promoción interesante Para los “no fans”
Aplicación interesante: Static IFRAME Tab.
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Subir tus productos Publicar fotos
Publicar links a tu tienda fuera de
Facebook (si la tuvieras) Crear una tienda dentro de Facebook
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Más allá de lo técnico Medios de Pago
Medios de Envío
Marketing
Atención al Cliente
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Medios de Pago Completamente Offline
Integración con los bancos
Pasarelas de pago
Tarjetas prepagas
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Medios de Envío Logística bien aceitada
Tiempos de respuesta
Herramienta flexible
Informar al cliente
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Marketing Mailing
Marketing de Guerrilla
Social Media
Pay per Click (Adwords, Facebook Ads, AdNetworks)
Mundo Offline
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ROPO Research Online Purchase Offline
La tienda virtual es un canal de difusión
Coherencia entre la tienda virtual y la física
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Atención al cliente Responder los mails, o los posts rápido
Entender a los clientes
Sorprender a tus clientes
Fomentar las compras recurrentes
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Sorprender al cliente Llamar a tu cliente cuando compra uno de tus
productos en tu tienda virtual Incluir una nota de agradecimiento escrita a mano
en el envío de tus productos Incluir alguna muestra gratis o producto miniatura
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Identificarse con el cliente Entender quién es tu cliente
Lograr que tus clientes se identifiquen con vos
Enseñar sobre tu producto
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Resumiendo…
Hay que hacer marketing Lograr clientes recurrentes
Cuidar la tienda virtual tanto como cuidan la física
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Claves para una tienda exitosa Información bien organizada
Fotos de buena calidad y muy atractivas
Descripciones interesantes, que agregan valor
Explicación de los procesos (envíos, devoluciones,
cómo comprar)
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Errores comunes en las tiendas virtuales
No ofrecer medios de pago online Ocultar los precios
Desestimar el poder de la buena fotografía
Usar títulos poco descriptivos, con nombres internos
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Errores comunes en la venta online No hacer marketing Molestar a la gente (spam)
Desvincular la tienda física de la virtual
Dar un mal servicio de atención al cliente
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Riesgos Si ya hay una estructura offline montada entonces no
hay mucho por perder Depende de la inversión inicial No dar abasto
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Muchas gracias por su atención
www.tiendanube.com/blog Ing. José Abuchaem
Director de Marketing
153-098-5228
(+54 11) 5811 4552 int. 115
Lic. Diego Roitman Ejecutivo de Cuentas
155-515-6053
(+54 11) 5811 4552 int. 115
Más información:
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¿Qué opciones tengo para vender online?
Plataformas que agrupan demanda Tienda virtual propia
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Marketplace Mercado Libre es el referente Competencia por precio Orientado a productos Muchas marcas
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Cuponera GroupOn es el referente Descuentos de entre 50% y 90% No hay presencia continua Orientado a servicios Grandes descuentos Concepto de oferta Compra colectiva
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Club Privado de Compras Geelbe es el referente Descuentos de entre 30% y 70% Concepto de campaña Marcas de todo tipo Venta de productos Orientado a marcas
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Tienda Virtual Propia Zappos, Officenet (Staples), Amazon, Falabella Incluye productos, servicios y promociones Solo se muestran tus productos Sostenible en el tiempo Requiere marketing
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Resumiendo… Marketplace
Cuponera
Club Privado de Compras
Tienda Virtual Propia
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Opciones para armar una tienda virtual Plataformas Open Source
Plataformas SaaS (Software as a Service)
Soluciones a medida
Híbridos
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Open Source Control total Gratis Lento No ofrecen: Infraestructura Desarrollo a medida Diseño
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Software as a Service No requiere conocimientos técnicos Soporte y asistencia incluidos Ofrece la infraestructura Precio muy accesible Rápido
No apto para grandes marcas (Musimundo, Nike, etc)
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Solución a Medida Generalmente no brindan soporte Totalmente a medida Muy costoso Lento
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Modelo Híbrido Soporte y asistencia incluidos Ofrece la infraestructura Costoso Lento
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¿Qué debo buscar en una herramienta de eCommerce? Asesoramiento Fácil de usar Integrada con medios externos Pagos Envíos Mailing Marketing Analytics
Customizable Actualización permanente
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Ahora sí terminamos ;)
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Director de Marketing
153-098-5228
(+54 11) 5811 4552 int. 115
Lic. Diego Roitman Ejecutivo de Cuentas
155-515-6053
(+54 11) 5811 4552 int. 115
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