d i s t r i b u i d o r a b o m b i c o l fecha vigencia

D I S T R I B U I D O R A B O M B I C O L

FECHA

VIGENCIA:

MANUAL DE CALIDAD VERSIÓN:

1

DOCUMENTO:

PR-AC-001

PAGINA:

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4. CONTEXTO DE LA ORGNIZACIÓN 4.1 Conocimiento de la organización

HISTORIA: Distribuidora Bombicol SAS es una empresa familiar creada en 1991,

ubicada en la ciudad de Pereira. Especializada en la compra, comercialización y

distribución al por mayor productos de iluminación y materiales eléctricos de media

y baja tensión.

MISION: Distribuidora Bombicol SAS es una empresa comprometida en ofrecer

soluciones innovadoras y de calidad para las necesidades en iluminación de las

organizaciones públicas y privadas del Eje Cafetero, Antioquia, Valle del Cauca y

Tolima.

VISION: En el 2025, Distribuidora Bombicol SAS será una empresa líder, sólida e

innovadora en todos sus procesos de producción, siendo un modelo exitoso de

adaptación a los desafíos tecnológicos y de protección del medio ambiente; todo

esto manteniendo la política servicio al cliente y de desarrollo profesional de sus

colaboradores.

DOFA:

OPORTUNIDADES -Apertura de nuevos mercados. -Cambios en el sector de la iluminación. -Transformación de la luz convencional a luz Led.

AMENAZAS -Adaptación a los cambios que exige el sector de iluminación. -Cambios de normatividad. TLC´S presentes y futuros.

FORTALEZAS

-Asesoría retroactiva y acompañamiento al cliente. -Capital humano formado (capacitado). -Ambiente laboral optimo.

DEBILIDADES -Falta de estandarización de procesos. -El incumplimiento de los procesos de producción.

MANUAL DE CALIDAD PÁGINA:

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VALORES CORPORATIVOS:

Honestidad.

Respeto.

Compromiso.

Familia.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativa de las partes interesadas.

4.2.1 Portafolio de productos y servicios

La empresa cuenta con una amplia variedad de productos de iluminación y de

eléctricos que cubre las necesidades de todos sus clientes.

Materiales eléctricos e iluminación de alta, media y baja tensión

• Bombillas ahorradoras, Incandescentes, Leds, HId, proyección.

• Tubos fluorescentes.

• Cables y alambres.

• Balastos fluorescentes, HID en sodio y metalarc.

• Arrancadores y condensadores para iluminación pública y corrección del

factor de potencia.

• Lámparas decorativas residenciales en Leds.

• Paneles y proyectores en Leds

• Iluminación pública y deportiva.

• Telecomunicaciones.

Adicionalmente la compañía cuenta con expertos técnicos los cuales acompañan

al cliente brindando una asesoría a cada uno de estos a partir de sus

necesidades, brindando soluciones que integran flexibilidad, tecnología y ahorro.

Respaldando así el desarrollo de los proyectos de alumbrado urbano, exterior o

interior.

Otros servicios.

• Asesoría técnica.

• Servicio de Ingeniería Eléctrica.

• Instalación y Mantenimientos.

• Reciclaje de los productos.


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4.2.2 Clientes de la Distribuidora Bombicol.

Bombicol realiza la distribución de productos a diferentes clientes en la ciudad de

Pereira y diferentes municipios del eje cafetero, los cuales son almacenes en

donde se vende el producto al cliente final, también tiene clientes finales directos,

los principales son:

Empresa de Energía de Pereira.

Teléfono: 57 (6) 3151515

Dirección: Carera 10 No.17-35.

Pereira, Risaralda.

Kosta Azul

Teléfono: 57 (6) 3135500

Dirección: Carrera 15 Bis No. 25-120.

Dosquebradas, Risaralda.

Rama Judicial.

Teléfono: 57 (6) 3116777

Dirección: Calle 41 entre carrera 7 y 8.

Hospital Universitario San Jorge.

Teléfono: 57 (6) 3356333. Dirección: Cra. 5 No.24-47 Pereira, Risaralda.

Centro Comercial Pereira Plaza. Teléfono: 57 (6) 3251582.

Dirección: Calle 15 No. 13-110

Pereira, Risaralda.

Bombicol también realiza licitaciones públicas, por lo que dentro de sus clientes

también se pueden encontrar diferentes municipios a los cuales realiza su

alumbrado público o ejecuta algún proyecto temporal.

4.2.3 Proveedores de la Distribuidora Bombicol

La organización ha creado vínculos de confianza con los principales productores

de materiales eléctricos, por lo que la oferta comprende únicamente productos de

primera calidad destinados a satisfacer las necesidades de los clientes.

https://www.google.com.co/search?rlz=1C1VFKB_enCO744CO744&q=procables+tel%C3%A9fono&sa=X&ved=0ahUKEwjMoePX897WAhWCGpAKHTg8CPkQ6BMIigEwEw






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Disproel

Teléfono: 57(1) 4360066

Dirección: Calle 64G No. 92 – 39.

Bogotá, Colombia.

Laumayer

Teléfono: 57(4) 361 8585

Dirección: Carrera 50c No. 10 Sur-61.

Medellín, Colombia.

Phillips

Teléfono: 57 (1) 7503301

Dirección: Cl. 24 No. 12-18

Bogotá, Colombia

Procables

Teléfono: 57 (1) 4123399

Dirección: Cl. 20 No. 68b-71 Bogotá, Colombia

Sylvania Teléfono: 57 (1) 782 5200 Calle 57B Sur No. 72A 23 Bogotá, Colombia.

Indelpa S.A Teléfono: 57 (6) 330 3820 Carrera 16 No. 8-138. Dosquebradas, Pereira, Colombia.

4.2.4 Empleados

La empresa cuenta con 8 colaboradores, distribuidos de la siguiente manera:

1 gerente

1 subgerente comercial

2 vendedores

1 contadora

1 auxiliar contable

1 jefe de bodega

1 auxiliar de bodega.

Los cuales están debidamente capacitados lo que permite tener un capital humano

formado y una buena cultura de trabajo. A cada uno de estos trabajadores se le

paga un salario de acuerdo al cargo con sus respectivas prestaciones de ley.


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4.2.5 Entorno Para Bombicol es de vital importancia el entorno y debido a que algunos componentes representan un riesgo para el medio ambiente, para la compañía es imprescindible dar un manejo adecuado a los productos que deben ser desechados, por esto tiene soluciones de reciclaje convenientes, para manejar los residuos de manera responsable. 4.3 Determinar alcance y exclusiones

Comercialización de productos de iluminación y eléctricos. Todos los numerales de la ISO 9001:2015 aplican para la Distribuidora Bombicol.

4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

Distribuidora Bombicol SAS tiene su respectivo mapa de procesos y la

caracterización de cada uno de estos que se llevan dentro de la organización:

Administrativo, Comercial y Financiero.

5. LIDERAZGO

5.1 Liderazgo y compromiso

5.1.1 Política, objetivos de calidad, recursos. La empresa presenta su política de calidad en el numeral 5.2 Los respectivos objetivos de calidad en el 6.2 Los recursos de personal y económicos se encuentran en el numeral 7.1 Los respectivos procesos con su interacción se encuentran en el numeral 4.4

5.1.2 Enfoque hacia el cliente.

5.1.2.1 Cumplir requisitos legales

Distribuidora Bombicol cumple con las respectivas normas necesarias para operar, esto se encuentra especificado en el numeral 8.2.2 del presente manual de calidad. 5.1.2.3 Tratar el riesgo La empresa tiene el correspondiente mapa de riesgos en el numeral 6.1 del presente manual de calidad. 5.1.2.4 Objetivo cumplir requisitos legales Se puede encontrar los respectivos objetivos de los requisitos legales en el numeral 8.2.2 en el presente manual de calidad. 5.1.2.5 Aumentar satisfacción del cliente Los objetivos de calidad de la empresa dirigidos para satisfacer al cliente y tener una mejora continua se encuentran en el numeral 6.2 del presente manual.


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5.2 Política Política de Calidad Distribuidora Bombicol SAS cuenta con productos de excelente Calidad que le permite brindar una garantía al cliente para cumplir con las expectativas de estos, respaldando su proceso de compra con una asesoría y experiencia en el mercado eléctrico, ofreciendo innovación y buenos precios, lo que nos ubica en el mercado como una empresa competitiva teniendo siempre presente la filosofía de mejora continua. 5.3 Funciones, roles responsabilidades y autoridad en la organización

Para la organización se hace necesario conocer las funciones, roles, responsabilidades y autoridad en la organización para el desarrollo del sistema de gestión de calidad, para esto cuenta con el respectivo manual de funciones de cada uno de los cargos. 6. PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

6.1 Política de Riesgo. 6.1.1 Identificar el riesgo Las acciones preventivas en todas las áreas servirán para anticiparnos a la causa de posibles riesgos existentes y se pretende eliminar antes de su existencia. La organización analiza los respectivos riesgos en el numeral 4.1 para así lograr reducirlos y generar efectos indeseados. 6.1.2 Analizar el riesgo Para analizar los riesgos en primera instancia se haría una evaluación de las posibles causas que permitan identificar los riesgos y cómo prevenirlos. Cualquier acción que disminuya un riesgo es una acción preventiva.

La empresa cuenta con un mapa de riesgos en donde se identifican, analizan y valoran cada uno de estos.

6.2 OBJETIVOS DE CALIDAD

La empresa tiene trazados los respectivos objetivos de calidad para cada una de

las áreas de la organización, con el cumplimiento de estos se tiene una mejora en

el sistema de gestión de calidad.

Área Administrativa

-Seleccionar adecuadamente el personal.

-Realizar capacitación de manera continua al personal de la Organización.

-Responsabilidad Social y empresarial.


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-Garantizar un buen clima laboral.

Área Financiera

-Aumentar Utilidades.

-Correcta administración de los valores monetarios.

-Administrar de una forma optima los recursos de la organización.

-Mantener la información contable actualizada.

Área Comercial

-Cumplir las expectativas de los clientes.

-Garantizar la entrega de los pedidos en el tiempo pactado.

-Aumentar las ventas.

-Buscar nuevos Clientes.

7. SOPORTE

7.1 Recursos

7.1.1 Generalidades La organización cuenta con un programa financiero destinado para realizar y ejecutar el manual de calidad. 7.1.2 Personal La organización cuenta con un manual de funciones y responsabilidades de cada cargo, para que se cuente con el personal idóneo en cada una de las actividades, también se detalla cómo se hacen los respectivos procesos de contratación, inducción y capacitación dentro de la empresa. Dentro de los principios de la organización está tener a todos los empleados bajo las condiciones legales de contratación estipuladas en el Código Laboral Colombiano. 7.1.3 Infraestructura

La organización cuenta con los programas requeridos para la infraestructura de la

empresa, para que esta cumpla con las características necesarias considerando

las especificaciones de las diferentes áreas de trabajo y poder realizar de manera

optima las actividades.

7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos

Para garantizar la calidad del servicio y un ambiente adecuado de trabajo, la organización cuenta con un sistema de seguridad y salud en el trabajo que garantiza un ambiente seguro para la operación de la empresa, para realizar el


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Debido seguimiento de este programa se conforma la vigía de salud y seguridad, en donde el encargado de esta es el Subgerente Comercial y el Jefe de Bodega. Cada mes se realiza reuniones para dar la revisión al programa y analizar las no conformidades encontradas durante este período, para entrar a corregirlas y continuar con el debido plan de trabajo.

7.1.5 Recursos de seguimiento y medición

Al tratarse de una distribuidora que recibe productos previamente fabricados y

probados con las debidas herramientas. Este numeral de la norma no aplica para

la Distribuidora Bombicol.

7.1.6 Conocimientos Organizativos

Distribuidora Bombicol como valor agregado tiene las diferentes asesorías que se

brindan al cliente, para esto debe tener un personal con los conocimientos

necesarios tanto de la empresa como del producto y servicio ofrecido. Por eso se

realiza capacitaciones constantemente contando con un programa planificado para

estas.

7.2 Competencia

Distribuidora Bombicol, cuenta con un manual de funciones, en él se encuentra la descripción de los cargos y la competencia requerida para el desempeño de cada uno de los cargos, el cual se encuentra en el numeral 5.3 del presente manual de calidad. 7.3 Toma de conciencia La organización realiza una concientización del personal acerca de la pertinencia e importancia de sus actividades y la manera en que ellos contribuyen al logro de los objetivos de calidad, para esto se hace una socialización referente a: La planeación estratégica (Misión, Visión, Valores). La política de calidad. Objetivos. El manual de funciones. Los procedimientos pertinentes a cada cargo. Mapa de Riesgos. Posterior a esto se realiza una serie de entrevistas que permite conocer como es la comunicación dentro de la empresa, el clima organizacional y si tiene claro los objetivos que debe cumplir en su área de trabajo


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7.4 Comunicación La empresa deja por escrito los diferentes proyectos que se llevan a cabo, los posibles cambios que ocurran en la organización y los resultados de las actividades realizadas. Se tiene canales de comunicación directos lo que garantiza en mayor medida una comunicación asertiva, ya que al tratarse de una empresa pequeña con poco manejo de personal, se está en una comunicación constante y personal. 7.5 Información Documentada 7.5.1 Generalidades

Distribuidora Bombicol cuenta con una norma cero donde se definen todos los criterios básicos para la elaboración de documentos: Tipo de letra, paginación, títulos, fechas, firmas, quién revisa, quién aprueba 7.5.2 Creación La organización realiza toda la documentación necesaria de acuerdo a la norma cero, así como la actualización, modificación, revisión, aprobación de todos los documentos que sea necesario. 7.5.3 Control de la información documentada

El control de los registros proporciona evidencia de la conformidad y del funcionamiento eficaz del Sistema de Gestión, por ello se cuenta con un formato de control de registros.

8. OPERACIÓN

8.1 Planificación y control operacional

La empresa cuenta con el Manual de procesos y la caracterización de cada uno de

estos ya mencionados en el numeral 4.4

8.2 Determinación de los requisitos para la producción y prestación de

servicios

8.2.1 Comunicación con el cliente.

Al ser el cliente lo principal y primordial para la Distribuidora Bombicol es importante mantener una cálida relación con él y en busca de una comunicación integral se cuenta con diferentes medios para garantizar la comunicación asertiva entre el cliente externo y la organización, para esto cuenta con una página web donde los cliente mayoristas pueden comunicarse directamente con la empresa en cualquier momento, también se pueden dirigir a las instalaciones directamente o por medio telefónico serán atendidos de una manera rápida, de igual forma los vendedores realizan visitas constantes, las cuales ayudan a que haya un canal de comunicación directo entre el cliente y la empresa. 8.2.2 Determinación de requisitos

La empresa cuenta con un catálogo donde se encuentra las especificaciones que tiene cada producto, teniendo en cuenta las especificaciones y necesidades de los clientes y los requisitos legales vigentes.

8.2.3 Revisión de los requisitos

Para verificar que los productos que serán vendidos y distribuidos están en

condiciones óptimas y cumplen con los requisitos de calidad para los clientes, al

momento de la recepción de estos el Jefe de Bodega junto con el Auxiliar revisa

toda la mercancía que entra, para verificar que se encuentran en buen estado.

8.3 Diseño y Desarrollo

8.3.1 Generalidades

Bombicol realiza instalaciones eléctricas lo que requiere que haya un diseño de

iluminación para las respectivas instalaciones.

8.3.2 Planificación de diseño y desarrollo

La planificación del diseño y desarrollo se hace de acuerdo al tipo de necesidad

que tiene el cliente.


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8.3.3 Elementos de entrada

Los requerimientos que se deben tener en cuenta en las instalaciones para

cumplir las necesidades de los clientes, también se deben tener estudios

financieros que permiten analizar los factores internos y externos que tiene el

proyecto que se vaya llevar a cabo.

8.3.4 Controles del Diseño y Desarrollo

La organización realiza la respectiva revisión de los productos que llegan a

bodega y de los elementos de entrada hasta que se termina la instalación, para

tener el visto bueno del cliente y garantizar la calidad del servicio prestado.

Revisión: Con el personal encargado de realizar la instalación se realiza la

revisión del diseño de la iluminación y de los materiales requeridos para esta, para

garantizar que cumple con las necesidades del cliente.

Verificación: Se comprueba que toda la instalación se encuentre en

funcionamiento con la revisión final del gerente y la persona que realizó el trabajo,

verificando que cumple con las normas de seguridad y todos los requerimientos

solicitados por el cliente.

8.3.5 Elementos de Salida

Al finalizar el proceso, se realiza la liberación del servicio prestado, verificando que

cumplió con los elementos de entrada y se entrega el resultado final al cliente.

8.3.6 Control de los cambios

La empresa registra la información de todo el control del diseño y desarrollo de la instalación, verificando cada proceso hasta terminarlo y registrando cualquier cambio que se presente en el transcurso de este.

8.4 Control de los productos y servicios suministrados externamente

8.4.1 Generalidades

La selección de los proveedores se realiza por medio de un proceso donde se

evalúan diferentes factores: Cumplimiento, plazo de pago, calidad de la materia

prima, cercanía, garantías. Cada año se realiza una evaluación de los

proveedores teniendo en cuenta los factores anteriormente mencionados.

8.4.2 Tipo y alcance del control de la provisión externa

Al llegar los productos a la empresa, se verifica que la mercancía llegue en

condiciones óptimas y que cumpla con la cantidad y características especificadas.


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La organización tiene los proveedores organizados en un catalogo con una base

de datos completa, en donde se especifica el nombre de empresa, contacto y

cuáles son los productos que comercializa, para llevar un control de las compras

que se realiza a cada uno de estos, describiendo servicio, cumplimiento de

requisitos y calidad del producto ofrecido por este.

8.4.3 Información para los proveedores externos

Se le informa al proveedor como es la forma de evaluación y los canales de

comunicación que se tienen, sólo la persona encargada de las compras es quien

puede realizar pedidos, a ella le llegan las ordenes de bodega especificando el

producto requerido y la cantidad necesaria, allí se procede a realizar el pedido al

respectivo proveedor por el canal de comunicación acordado con este.

8.5 Producción y la prestación del servicio

8.5.1 Control de la producción y la prestación del servicio

El control de los productos y servicios se hace basados en los respectivos

requerimientos de calidad, verificando que los materiales cumplan con el peso,

Color, material que se ha establecido desde un principio, para esto el jefe de

bodega que tiene pleno conocimiento del producto verifica que si se cumplan con

las características requeridas.

8.5.2 Identificación y trazabilidad

Para la identificación de los productos con los que se cuenta, Bombicol tiene un

inventario de cada uno de estos y se especifica el lugar en donde deben ir las

diferentes referencias, estas debidamente empacadas en sus cajas en donde se

puede identificar las características del producto que contiene.

8.5.3 Propiedad del cliente Todos los documentos o equipos que no son propiedad de la empresa, están identificados con rótulos, éstos contienen la información del propietario real, de igual forma se debe tener control y registro de los documentos y equipos para evitar el deterioro o pérdida.

8.5.4 Preservación

El Producto tiene las respectivas especificaciones para que los transportadores sepan cómo lo deben manejar y de almacenamiento para que los distribuidores tengan claridad respecto a cómo se debe tratar y así este se encuentre en óptimas condiciones al momento de llegar al cliente final.


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8.5.5 Actividades posteriores a la entrega

La organización tiene un procedimiento asignado para las garantías del producto, donde se especifica con que factores se aplica dicha garantía y como se debe proceder para realizarla. 8.5.6 Control de cambios Los cambios se deben incluir en los procedimientos del manual de procesos y se deben comunicar a todas las personas que forman parte de este. Los cambios deben ser sometidos a un período de prueba y verificación de cumplimiento. 8.6 Liberación de los productos y servicios

La liberación se da cuando el encargado de los despachos verifica que se encuentre todos los productos de la respectiva orden de venta y da el visto bueno para que la carga pueda salir. 8.7 Control de los elementos de salida del proceso o servicios “No conforme”

A pesar de los diferentes controles de Calidad se puede presentar una variedad de productos que no cuenten con las condiciones óptimas de funcionamiento. La organización realiza la identificación de estos y los etiqueta debidamente para que no vayan a ser despachados a los clientes ya que esto puede dañar la relación comercial con ellos. 9. EVALUACION DE DESEMPEÑO 9.1 Seguimiento, medición análisis y mejora.

9.1.1 Generalidades Cada uno de los procesos que se llevan a cabo en la empresa son apoyadas por acciones de mejora y corrección, las cuales junto al sistema de gestión de calidad se realizan para garantizar así una mejora continua dentro de la empresa. Para esto se implementan diferentes gráficos, cuadros de control y diferentes herramientas que nos permiten registrar mejor la información. Las técnicas y/o herramientas estadísticas que se emplean son: -Diagrama espina de pescado o causa-efecto: es una técnica grafica que permite apreciar visualmente las relaciones entre un tema o problemas y las posibles causas que lo originan.

-Los 5 porqués: La técnica de los 5 Porqué es un método basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de causa-efecto que generan un problema en particular. El objetivo final de los 5 Porqué es determinar la causa raíz de un defecto o problema.


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9.1.2 Satisfacción del cliente

Para la Distribuidora Bombicol los clientes son lo mas esencial, por lo que es de gran importancia cumplir con las expectativas de estos y que se puedan cumplir sus necesidades, por ello el estudio de la satisfacción permite conocer que tan a gusto esta el cliente con los productos y servicios ofrecidos por la empresa y el debido análisis de la información obtenida permitirá mejorar el desempeño de la organización. Los mecanismos que utiliza la empresa para medir la satisfacción es estar en continuo contacto, por vía telefónica en donde se le pregunta al cliente que tal le han parecido los productos y servicio que ofrece la empresa y también con los vendedores que los visitan periódicamente, ellos son de vital importancia pues son los que tienen un contacto directo con el cliente y por medio de una conversación se puede obtener la información de la perspectiva de este en cuanto a la empresa. Adicional a esto cuando el cliente presente una petición, queja, reclamo o sugerencia siempre se le dará respuesta y tendrá solución inmediata al problema que se presente.

9.1.3 Análisis y Evaluación

Cuando se obtienen los resultados de las diferentes estudios de satisfacción del numeral 9.1.2 se procede a realizar un análisis de toda la información recolectada y diseñar diferentes estrategias de corrección y propuestas de mejora continua. 9.2 Auditoría Para garantizar el adecuado funcionamiento del sistema de gestión de calidad se

tiene establecido un cronograma de auditorías internas, en donde el mismo

personal de la empresa hace la respectiva revisión y evaluación de los procesos,

la persona debe auditar un área diferente en la que labora, se llevara el respectivo

registro de estas auditorías para conocer los diferentes procedimientos que hay en

cada departamento y las respectivas correcciones que se deben realizar.

Estas auditorías aplican los requisitos planteados y programados en la norma ISO

9001-2015.

9.3 Revisión con la dirección

Se cuenta con un cronograma en donde la alta gerencia revisa el sistema de gestión de calidad. Para la revisión los encargados de las auditorías de las diferentes áreas de la empresa deben presentar sus informes con las respectivas conformidades y no conformidades que fueron analizadas. Allí se revisa las acciones correctivas y de mejora aplicadas para continuar con los procesos de mejora. Toda la información recopilada es documentada como evidencia de los resultados hallados en las revisiones y las medidas de mejora que se realizan para alcanzar los objetivos y políticas de Distribuidora Bombicol. Dicha revisión se realiza cada 4 meses.


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10. MEJORA 10.1 Generalidades

Se identifican las mejoras que requieren los diferentes procesos que existen en la empresa, los cuales pueden generar un valor agregado y que cumplir con la satisfacción del cliente. 10.2 No conformidad y acción correctiva Cuando se presenta una no conformidad en alguno de los productos y procesos de la empresa se realiza un registro de esta no conformidad que se ha identificado y realizar la respectiva acción correctiva para que no se repita, mediante la determinación de estas causas, y análisis para identificar si se presenta alguna otra no conformidad similar. La empresa debe documentar todos los hallazgos y las respectivas acciones correctivas que se llevaron a cabo. 10.3 Mejora continua. Distribuidora Bombicol siempre está en busca de la mejora continua y la implementación adecuada del sistema de gestión de calidad, para esto se aplica la política de calidad, objetivos y se evalúa los resultados de auditorías, las acciones correctivas y preventivas y la revisión de la dirección. Para realizar diferentes propuestas de mejora, dándole cumplimiento a los objetivos y disminuir los factores negativos que se presentan en la empresa.


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ANEXO B

MAPA DE PROCESOS DISTRIBUIDRA BOMBICOL S.A.S.

El sistema de Gestión de Calidad se compone de diferentes procesos los cuales

se determinaron partiendo desde los requisitos solicitados por el cliente y tomando

como base los siguientes criterios:

Cumplir los requisitos exigidos por la norma ISO 9001.

Incrementar la satisfacción del cliente.

Para cada uno de los procesos que conforma el Sistema de Gestión de Calidad se

han definido las actividades y recursos necesarios para cumplir con la finalidad del

mismo. También se han determinado los criterios y métodos necesarios para

asegurar su operación.

Estos procesos de acuerdo con la finalidad de los mismos se han agrupado así:

Procesos de Dirección: Conformado por procesos que direccionan la

compañía y controlan el cumplimiento de dicho direccionamiento.

Procesos de Negocio: Constituido por los procesos que participan en

relación directa con la fabricación de productos o servicios ofrecidos a los clientes.

Procesos de soporte: Compuesto por los procesos que proporcionan

asistencia a los procesos del negocio.

DISTRIBUIDORA BOMBICOL

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

1.Denominación del Cargo: Gerente 2.Nivel: Estratégico 3.Número de cargos con la misma denominación dentro de la unidad: 0 4.Nombre del cargo de quien depende ,Autoridad : Ninguno.

II. OBJETIVO

Liderar la empresa orientando las actividades diarias al logro de la Misión organizacional y tomando las decisiones necesarias para orientarlo al logro de la Visión

III. FUNCIONES DEL CARGO

Desempeñarse como el representante legal de la empresa

Direccionar y administrar la organización

Toma de decisiones estratégicas para el crecimiento organizacional.

Autorizar los diferentes procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa

Estar al frente de los proyectos que esté llevando a cabo la empresa

IV. RESPONSABILIDADES

Negociar con proveedores.

Brindar asesorías y consultorías

Hacerse cargo de las relaciones exteriores.

Realizar pagos mayores

Realizar compras

V. REQUISITOS DEL CARGO

HABILIDADES Y COMPETENCIAS Competencias Específicas

Trabajo en equipo.

Compromiso Organizacional

Pensamientos Estratégico.

Liderazgo. Competencias Misionales

Solución de conflictos

Innovación.

Compromiso Organizacional. EDUCACIÓN

Ingeniero eléctrico, con conocimientos en administración. EXPERIENCIA Mínimo 2 años como gerente de empresas del sector eléctrico.



I. IDENTIFICACION DEL CARGO

1. Denominación del Cargo: Subgerente Comercial 2. Nivel: Estratégico 3. Número de cargos con la misma denominación dentro de la unidad: 0 4. Nombre del cargo de quien depende ,Autoridad : Gerente

II. OBJETIVO

Liderar la empresa orientando las actividades diarias al logro de la Misión organizacional y tomando las decisiones necesarias para orientarlo al logro de la Visión


Tomar decisiones estrategias para contribuir al crecimiento de la empresa.

Conocer cada una de las áreas de la empresa y evaluar los procedimientos que se llevan a cabo en ellas.

Fijar objetivos y derivar metas en cada área de trabajo de la empresa, haciendo su debido seguimiento.

Representar a la empresa y apersonarse de ella.

Ejecutar el plan de desarrollo empresarial que se ha pactado desde la junta directiva.

Gestionar las negociaciones y recursos que sean necesarias para lograr los objetivos pactados por la empresa.


Auditar Cartera

Realizar licitaciones

Reclutamiento de Personal

Auditar caja y facturación

Recibir bancos

Cerrar negocios

Pago de facturas menores

Pago de Nomina

Auditar Inventario



Trabajo en equipo.


Pensamientos Estratégico.

Liderazgo. Competencias Misionales

Solución de conflictos

Innovación.

Compromiso Organizacional.

EDUCACIÓN

Administrador de empresas o Ingeniero Industrial. EXPERIENCIA Mínimo 2 años desempeñándose en cargos administrativos.




1.Denominación del Cargo: Auxiliar contable 2.Nivel: Estratégico 3.Número de cargos con la misma denominación dentro de la unidad: 0 4.Nombre del cargo de quien depende ,Autoridad : Subgerente

II. OBJETIVO

Apoyar a la contadora en el manejo de la contabilidad de la empresa, realizando actividades de archivo, control y registro de los movimientos contables que se lleven a cabo.


Realizar los documentos soporte de la contabilidad.

Atender personalmente tanto a funcionarios de la empresa como a particulares, en los relacionado con la recepción de documentos.

Guardar la confidencia inherente a sus funciones.

Apoyar la contadora de la empresa


Revisar las conciliaciones bancarias

Rendir un informe semanal sobre el estado general de la cartera

Llevar y mantener adecuadamente los archivos contables de la empresa

Liquidación de Nominas

Apoyo a la facturación de ventas de contado

Las demás funciones inherentes a la naturaleza del cargo y aquellas que le sean

asignadas por su jefe inmediato.



Trabajo en equipo.


Iniciativa

Productividad

Asumir responsabilidades Competencias Misionales

Capacidad para resolver problemas

Manejo de los programas de Office

Orientación al servicio

Planear y organizar

Confidencialidad EDUCACIÓN

Nivel técnico en contaduría o carreras afines. EXPERIENCIA Preferiblemente de 6 meses en cargos similares.



VI. IDENTIFICACION DEL CARGO

1.Denominación del Cargo: Auxiliar de Facturación 2.Nivel: Estratégico 3.Número de cargos con la misma denominación dentro de la unidad: 0 4.Nombre del cargo de quien depende ,Autoridad : Subgerente

VII. OBJETIVO

Responder por la adecuada y oportuna liquidación de la mercancía, realizando la facturación de acuerdo con las normas, objetivos, políticas de la empresa.

VIII. FUNCIONES DEL CARGO

Ingresar al sistema de facturación de manera oportuna y ordenada las facturas de compra de la empresa.

Realizar la facturación de los pedidos de manera electrónica.

Guardar confidencialidad de los procesos de ventas, compras y financieros de la empresa.

Atender de manera personal a los usuarios internos y externos de la empresa, con la recepción de documentos.

IX. RESPONSABILIDADES

Contestar la lineal telefónica de la empresa

Llevar y mantener el archivo de facturación de manera ordenada

Toma de pedidos presencial, electrónicos o por teléfono

Apoyo a la facturación de ventas por contado



X. REQUISITOS DEL CARGO


Trabajo en equipo.


Iniciativa

Productividad



Manejo de los programas de Office


Planear y organizar EDUCACIÓN

Nivel técnico en contaduría, secretaría contable o carreras afines. EXPERIENCIA

Preferiblemente de 6 meses en cargos similares.


SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES


1.Denominación del Cargo: Vendedor 3.Número de cargos con la misma denominación dentro de la unidad: 2 4.Nombre del cargo de quien depende ,Autoridad : Subgerente

II. OBJETIVO

Realizar la gestión de ventas y desarrollar una cobertura asistiendo a los clientes asignados y visitando nuevos clientes potenciales.


Retroalimentar a la empresa acerca de los productos nuevos y los de mayor rotación.

Promocionar el nombre de la empresa y los productos de calidad que ofrece.

Brindar un acompañamiento personal al cliente durante el proceso de compra.

Manejar su propia de cartera de manera ordenada y responsable.


Visitar periódicamente a los clientes

Presentar informes periódicos acerca de los clientes de su área y el estado de cartera.

Brindar apoyo en los despachos de mercancía

Atención al público que llega a la empresa.

Las demás funciones inherentes a la naturaleza del cargo y aquellas que le sean asignadas por su jefe inmediato.



Trabajo en equipo.


Iniciativa

Productividad

Capacidad de aprendizaje. Competencias Misionales



Planear y organizar

Colaboración

Orientación a los resultados EDUCACIÓN Contar mínimo con el título de bachiller y de preferencia que tenga conocimientos sobre materiales eléctricos. EXPERIENCIA Preferiblemente tener 6 meses de experiencia en el cargo a desempeñar.





1.Denominación del Cargo: Jefe de Bodega 2.Nivel: Operativo 3.Número de cargos con la misma denominación dentro de la unidad: 0 4.Nombre del cargo de quien depende ,Autoridad : Subgerente

II. OBJETIVO

Desarrollar las actividades logísticas dentro de la bodega para el manejo de la mercancía, manteniendo un control de la que sale y entra.


Llevar el inventario de la mercancía

Recibir la mercancía que llega a la empresa

Hacer el control correspondiente a la mercancía para verificar que está en condiciones óptimas.

Monitorear los despachos de la mercancía de acuerdo a las órdenes de compra.


Realizar un informe acerca de inventarios y estado de mercancía

Mantener la mercancía almacenada de forma correcta, de acuerdo a las características de esta.

Mantener la bodega ordenada y limpia



Trabajo en equipo.


Productividad



Conocimiento de manejo de inventarios


Planear y organizar EDUCACIÓN

Tener como mínimo el título de bachiller. EXPERIENCIA De preferencia tener 6 meses de experiencia en el área de almacenamiento y manejo de mercancía.





1.Denominación del Cargo: Auxiliar de Bodega 2.Nivel: Operativo 3.Número de cargos con la misma denominación dentro de la unidad: 0 4.Nombre del cargo de quien depende ,Autoridad : Jefe de Bodega

II. OBJETIVO

Brindar apoyo al jefe de bodega en las actividades logísticas.


Apoyar al Jefe de bodega en el manejo de inventario de la mercancía.

Ejecutar el despacho de mercancía de la empresa

Apoyar al Jefe en la revisión de la mercancía que llega

Verificar que la mercancía despachada corresponda a la orden de venta


Mantener limpia y ordenada la bodega

Almacenar la mercancía en los lugares correspondientes





Trabajo en equipo.


Productividad



Conocimiento de manejo de inventarios


Planear y organizar EDUCACIÓN Tener como mínimo el título de bachiller. EXPERIENCIA No es necesario tener experiencia previa.

d i s t r i b u i d o r a b o m b i c o l fecha vigencia

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