c:\windows\escritorio\administracion de la calidad(resumen en diapositivas)
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La calidad es la satisfaccioacuten del cliente ya sea externo o interno
Sistema Conjunto de elementos interrelacionados que juntos forman un todo buscando un mismo objetivo
1 2 3Proceso Conjunto de actividades relacionadas con las cuales se busca un objetivo
Historia de la calidad 1 Cumplimiento de las especificaciones como caracteriacutestica teacutecnica
2 Cumplimiento de las especificaciones como caracteriacutestica del negocio
3 S XX Control total de la calidad cero defectos CTC certificacioacuten de la calidad etc
4 Corrientes Revolucioacuten japonesa de la calidad realce en la mente del publico
Demming Crosby y Juran pensadores de la calidad
bullPuntos de Demming para la calidad Constancia nueva filosofiacutea inspeccioacuten las compras mejoramiento continuo entrenamiento liderazgo miedo barreras slogans cuotas
bullPasos de Crosby del programa cero defectos compromiso de la direccioacuten equipos de mejora de la calidad coste de la calidad conciencia de la calidad etc
bullTrilogiacutea de Juran La gestioacuten de la calidad se hace por tres mismos procesos de gestioacuten de planificacioacuten control y mejora
Rendimiento
Caracteriacutesticas
ConfiabilidadCapacidad de
servicio
Durabilidad
Conformidad Esteacutetica
Calidad percibida
Interpretabilidad
Dimensiones de la calidad (seguacuten OCDE)
Los clientes de la
organizacioacuten
Clientes internos
Clientes Externos
Los clientes de la organizacioacuten se
dividen en internos y externos los internos son los que reciben el
producto de un proceso interno los externos son los que
nos compran el producto
Necesidades y expectativas del cliente
De un tinte de cabello el cliente necesita que el tinte no sea agresivo con el cabello
Pero en su expectativa esta que el cabello cambie del color que esta esperando
Aspectos materiales tangibles o intangibles del servicio al cliente
Esteacutetica
Tamantildeo
Especificaciones
Tangible
Tiempo
Ambiente
Forma
Intangibles
La cadena Cliente proveedor
Es la relacioacuten entre individuos o grupos que se benefician o reciben el resultado de un proceso (clientes) y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a
dichos procesos
El ciclo administrativo de la calidad (tambieacuten conocido como ciclo de Deming)
Planificar analizar las causas de los problemas y programar las actuaciones pertinentes
Hacer implantar las acciones planificadas modificando el proceso
Verificar medir su impacto comprobando la eficacia del plan de acuerdo con los objetivos fijados y con las medidas de los indicadores obtenidas
Actuar mejorar hasta conseguir los objetivos introduciendo las modificaciones necesarias en el plan de accioacuten
Organizacioacuten de la calidad
calidad
Comiteacute de calidad
Administrador de la calidad
Administracioacuten de un programa estadiacutestico del proceso
020406080
050
100150200
Volumen
Abrir
Alto
Bajo
Cerrar
Control estadiacutestico del proceso ( o CEP) es el Sistema de realimentacioacuten de la informacioacuten que aplica meacutetodos estadiacutesticos de medicioacuten y anaacutelisis de cualquier proceso
Los 4 elementos sonbullProcesobullInformacioacuten sobre el comportamientobullActuacioacuten sobre el procesobullActuacion sobre la produccioacuten
Sistema de informacioacuten de la calidad o SIC
Es un meacutetodo organizado para recolectar almacenar y reportar la informacioacuten sobre la calidad para ayudar a los tomadores de desiones en todos los niveles
Tipo de informacioacuten utilizada
bullInformacioacuten de investigacioacuten de mercado sobre la calidadbullDatos de pruebas de disentildeo del productobullInformacioacuten sobre la evaluacioacuten del disentildeo para la calidadbullInformacioacuten sobre partes y materiales compradosbullDatos del proceso
Formatos
Cada empresa disentildea sus propios formatos que reflejen la informacioacuten precisa
Las fuetes de informacioacuten sonbullInformacioacuten operativa
bullInformes ejecutivos
Manual de control de la calidad
La informacioacuten referida con anterioridad se recopila en estos manuales siendo documentos que proporcionan informacioacuten coherente de manera interna y externa acerca del sistema de gestioacuten de calidad
Los Proveedores
La importancia de los proveedores en el sistema de calidadLa importancia es alta ya que es parte de la medicioacuten de la satisfaccioacuten que debe de dar al cliente La baja calidad en los productos del proveedor significan costos adicionales o mala calidad en el producto final
Clasificacioacuten de los proveedores Intangibles
Servicios
Tangibles
Materia prima
Costos de calidad
Son todos aquellos costos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar y asegurar los niveles de calidad especiacuteficos
Costos de prevencioacuten
Costos de evaluacioacuten
Costos ocultos
Costos por fallas internas
Costos ocultos adicionales
Clasificacioacuten general
Procedimientos de costos Sistemas de costos de calidad
Teacutecnica contable y herramienta administrativa que proporciona a la direccioacuten los datos que le permiten identificar clasificar y cuantificar monetariamente las erogaciones de una empresa
Estrategias para reducir costos
bullEmitir indicaciones especificas de reduccioacuten de costosbullImplementar medidas que controlen el seguimiento de dichas ordenesbullImplementar un seguimiento del comportamiento de los costosbullDar a conocer a los interesados de los resultados de las medidas tomadas
Auditoria de calidad
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Objetivosa) Comprobar que las cosas se esteacuten haciendo como indican los procedimientosb) Evaluar el sistema de calidadc) Aportar la informacioacuten para la mejorad) Demostrar que se tiene un sistema de calidade) Comprobar si los proveedores tienen un sistema de calidad satisfactorio
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o la
satisfaccioacuten de sus necesidades en el momento y lugar adecuado
Seleccioacuten del
empleado
Entrenamiento
del empleado
Delegacioacuten
responsable
Factores para cumplir con las necesidades
del cliente
Sistemas de calidad (normas de calidad)
Una norma de calidad es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional) que proporciona para un uso comuacuten y repetido reglas directrices o caracteriacutesticas para las actividades de calidad o sus resultados con el fin de conseguir un grado oacuteptimo de orden en el contexto de la calidad Las principales organizaciones internacionales emisoras de normas de calidad son ISO (Organizacioacuten Internacional de Estaacutendares) y IEC (Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional)
Implantacioacuten de un sistema de calidad
Planteamiento inicial y compromiso de la direccioacuten
Comunicacioacuten interna de la iniciativa
Definicioacuten de responsabilidadesformacioacuten de personas implicadas
Diagnostico de la situacioacuten actual de la organizacioacuten
Definicioacuten del sistema de calidad a implantar
Implantacioacuten del sistema de gestioacuten de calidad
Elementos del sistema de calidad
Alcance de la aplicacioacuten
Estructura del sistema de
calidad
Documentacioacuten del sistema de
calidad
Auditorias del sistema de
calidad
Revisioacuten y evaluacioacuten del
sistema de calidad
Mejora de la calidad
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
Historia de la calidad 1 Cumplimiento de las especificaciones como caracteriacutestica teacutecnica
2 Cumplimiento de las especificaciones como caracteriacutestica del negocio
3 S XX Control total de la calidad cero defectos CTC certificacioacuten de la calidad etc
4 Corrientes Revolucioacuten japonesa de la calidad realce en la mente del publico
Demming Crosby y Juran pensadores de la calidad
bullPuntos de Demming para la calidad Constancia nueva filosofiacutea inspeccioacuten las compras mejoramiento continuo entrenamiento liderazgo miedo barreras slogans cuotas
bullPasos de Crosby del programa cero defectos compromiso de la direccioacuten equipos de mejora de la calidad coste de la calidad conciencia de la calidad etc
bullTrilogiacutea de Juran La gestioacuten de la calidad se hace por tres mismos procesos de gestioacuten de planificacioacuten control y mejora
Rendimiento
Caracteriacutesticas
ConfiabilidadCapacidad de
servicio
Durabilidad
Conformidad Esteacutetica
Calidad percibida
Interpretabilidad
Dimensiones de la calidad (seguacuten OCDE)
Los clientes de la
organizacioacuten
Clientes internos
Clientes Externos
Los clientes de la organizacioacuten se
dividen en internos y externos los internos son los que reciben el
producto de un proceso interno los externos son los que
nos compran el producto
Necesidades y expectativas del cliente
De un tinte de cabello el cliente necesita que el tinte no sea agresivo con el cabello
Pero en su expectativa esta que el cabello cambie del color que esta esperando
Aspectos materiales tangibles o intangibles del servicio al cliente
Esteacutetica
Tamantildeo
Especificaciones
Tangible
Tiempo
Ambiente
Forma
Intangibles
La cadena Cliente proveedor
Es la relacioacuten entre individuos o grupos que se benefician o reciben el resultado de un proceso (clientes) y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a
dichos procesos
El ciclo administrativo de la calidad (tambieacuten conocido como ciclo de Deming)
Planificar analizar las causas de los problemas y programar las actuaciones pertinentes
Hacer implantar las acciones planificadas modificando el proceso
Verificar medir su impacto comprobando la eficacia del plan de acuerdo con los objetivos fijados y con las medidas de los indicadores obtenidas
Actuar mejorar hasta conseguir los objetivos introduciendo las modificaciones necesarias en el plan de accioacuten
Organizacioacuten de la calidad
calidad
Comiteacute de calidad
Administrador de la calidad
Administracioacuten de un programa estadiacutestico del proceso
020406080
050
100150200
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Bajo
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Control estadiacutestico del proceso ( o CEP) es el Sistema de realimentacioacuten de la informacioacuten que aplica meacutetodos estadiacutesticos de medicioacuten y anaacutelisis de cualquier proceso
Los 4 elementos sonbullProcesobullInformacioacuten sobre el comportamientobullActuacioacuten sobre el procesobullActuacion sobre la produccioacuten
Sistema de informacioacuten de la calidad o SIC
Es un meacutetodo organizado para recolectar almacenar y reportar la informacioacuten sobre la calidad para ayudar a los tomadores de desiones en todos los niveles
Tipo de informacioacuten utilizada
bullInformacioacuten de investigacioacuten de mercado sobre la calidadbullDatos de pruebas de disentildeo del productobullInformacioacuten sobre la evaluacioacuten del disentildeo para la calidadbullInformacioacuten sobre partes y materiales compradosbullDatos del proceso
Formatos
Cada empresa disentildea sus propios formatos que reflejen la informacioacuten precisa
Las fuetes de informacioacuten sonbullInformacioacuten operativa
bullInformes ejecutivos
Manual de control de la calidad
La informacioacuten referida con anterioridad se recopila en estos manuales siendo documentos que proporcionan informacioacuten coherente de manera interna y externa acerca del sistema de gestioacuten de calidad
Los Proveedores
La importancia de los proveedores en el sistema de calidadLa importancia es alta ya que es parte de la medicioacuten de la satisfaccioacuten que debe de dar al cliente La baja calidad en los productos del proveedor significan costos adicionales o mala calidad en el producto final
Clasificacioacuten de los proveedores Intangibles
Servicios
Tangibles
Materia prima
Costos de calidad
Son todos aquellos costos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar y asegurar los niveles de calidad especiacuteficos
Costos de prevencioacuten
Costos de evaluacioacuten
Costos ocultos
Costos por fallas internas
Costos ocultos adicionales
Clasificacioacuten general
Procedimientos de costos Sistemas de costos de calidad
Teacutecnica contable y herramienta administrativa que proporciona a la direccioacuten los datos que le permiten identificar clasificar y cuantificar monetariamente las erogaciones de una empresa
Estrategias para reducir costos
bullEmitir indicaciones especificas de reduccioacuten de costosbullImplementar medidas que controlen el seguimiento de dichas ordenesbullImplementar un seguimiento del comportamiento de los costosbullDar a conocer a los interesados de los resultados de las medidas tomadas
Auditoria de calidad
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Objetivosa) Comprobar que las cosas se esteacuten haciendo como indican los procedimientosb) Evaluar el sistema de calidadc) Aportar la informacioacuten para la mejorad) Demostrar que se tiene un sistema de calidade) Comprobar si los proveedores tienen un sistema de calidad satisfactorio
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o la
satisfaccioacuten de sus necesidades en el momento y lugar adecuado
Seleccioacuten del
empleado
Entrenamiento
del empleado
Delegacioacuten
responsable
Factores para cumplir con las necesidades
del cliente
Sistemas de calidad (normas de calidad)
Una norma de calidad es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional) que proporciona para un uso comuacuten y repetido reglas directrices o caracteriacutesticas para las actividades de calidad o sus resultados con el fin de conseguir un grado oacuteptimo de orden en el contexto de la calidad Las principales organizaciones internacionales emisoras de normas de calidad son ISO (Organizacioacuten Internacional de Estaacutendares) y IEC (Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional)
Implantacioacuten de un sistema de calidad
Planteamiento inicial y compromiso de la direccioacuten
Comunicacioacuten interna de la iniciativa
Definicioacuten de responsabilidadesformacioacuten de personas implicadas
Diagnostico de la situacioacuten actual de la organizacioacuten
Definicioacuten del sistema de calidad a implantar
Implantacioacuten del sistema de gestioacuten de calidad
Elementos del sistema de calidad
Alcance de la aplicacioacuten
Estructura del sistema de
calidad
Documentacioacuten del sistema de
calidad
Auditorias del sistema de
calidad
Revisioacuten y evaluacioacuten del
sistema de calidad
Mejora de la calidad
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
Rendimiento
Caracteriacutesticas
ConfiabilidadCapacidad de
servicio
Durabilidad
Conformidad Esteacutetica
Calidad percibida
Interpretabilidad
Dimensiones de la calidad (seguacuten OCDE)
Los clientes de la
organizacioacuten
Clientes internos
Clientes Externos
Los clientes de la organizacioacuten se
dividen en internos y externos los internos son los que reciben el
producto de un proceso interno los externos son los que
nos compran el producto
Necesidades y expectativas del cliente
De un tinte de cabello el cliente necesita que el tinte no sea agresivo con el cabello
Pero en su expectativa esta que el cabello cambie del color que esta esperando
Aspectos materiales tangibles o intangibles del servicio al cliente
Esteacutetica
Tamantildeo
Especificaciones
Tangible
Tiempo
Ambiente
Forma
Intangibles
La cadena Cliente proveedor
Es la relacioacuten entre individuos o grupos que se benefician o reciben el resultado de un proceso (clientes) y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a
dichos procesos
El ciclo administrativo de la calidad (tambieacuten conocido como ciclo de Deming)
Planificar analizar las causas de los problemas y programar las actuaciones pertinentes
Hacer implantar las acciones planificadas modificando el proceso
Verificar medir su impacto comprobando la eficacia del plan de acuerdo con los objetivos fijados y con las medidas de los indicadores obtenidas
Actuar mejorar hasta conseguir los objetivos introduciendo las modificaciones necesarias en el plan de accioacuten
Organizacioacuten de la calidad
calidad
Comiteacute de calidad
Administrador de la calidad
Administracioacuten de un programa estadiacutestico del proceso
020406080
050
100150200
Volumen
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Control estadiacutestico del proceso ( o CEP) es el Sistema de realimentacioacuten de la informacioacuten que aplica meacutetodos estadiacutesticos de medicioacuten y anaacutelisis de cualquier proceso
Los 4 elementos sonbullProcesobullInformacioacuten sobre el comportamientobullActuacioacuten sobre el procesobullActuacion sobre la produccioacuten
Sistema de informacioacuten de la calidad o SIC
Es un meacutetodo organizado para recolectar almacenar y reportar la informacioacuten sobre la calidad para ayudar a los tomadores de desiones en todos los niveles
Tipo de informacioacuten utilizada
bullInformacioacuten de investigacioacuten de mercado sobre la calidadbullDatos de pruebas de disentildeo del productobullInformacioacuten sobre la evaluacioacuten del disentildeo para la calidadbullInformacioacuten sobre partes y materiales compradosbullDatos del proceso
Formatos
Cada empresa disentildea sus propios formatos que reflejen la informacioacuten precisa
Las fuetes de informacioacuten sonbullInformacioacuten operativa
bullInformes ejecutivos
Manual de control de la calidad
La informacioacuten referida con anterioridad se recopila en estos manuales siendo documentos que proporcionan informacioacuten coherente de manera interna y externa acerca del sistema de gestioacuten de calidad
Los Proveedores
La importancia de los proveedores en el sistema de calidadLa importancia es alta ya que es parte de la medicioacuten de la satisfaccioacuten que debe de dar al cliente La baja calidad en los productos del proveedor significan costos adicionales o mala calidad en el producto final
Clasificacioacuten de los proveedores Intangibles
Servicios
Tangibles
Materia prima
Costos de calidad
Son todos aquellos costos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar y asegurar los niveles de calidad especiacuteficos
Costos de prevencioacuten
Costos de evaluacioacuten
Costos ocultos
Costos por fallas internas
Costos ocultos adicionales
Clasificacioacuten general
Procedimientos de costos Sistemas de costos de calidad
Teacutecnica contable y herramienta administrativa que proporciona a la direccioacuten los datos que le permiten identificar clasificar y cuantificar monetariamente las erogaciones de una empresa
Estrategias para reducir costos
bullEmitir indicaciones especificas de reduccioacuten de costosbullImplementar medidas que controlen el seguimiento de dichas ordenesbullImplementar un seguimiento del comportamiento de los costosbullDar a conocer a los interesados de los resultados de las medidas tomadas
Auditoria de calidad
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Objetivosa) Comprobar que las cosas se esteacuten haciendo como indican los procedimientosb) Evaluar el sistema de calidadc) Aportar la informacioacuten para la mejorad) Demostrar que se tiene un sistema de calidade) Comprobar si los proveedores tienen un sistema de calidad satisfactorio
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o la
satisfaccioacuten de sus necesidades en el momento y lugar adecuado
Seleccioacuten del
empleado
Entrenamiento
del empleado
Delegacioacuten
responsable
Factores para cumplir con las necesidades
del cliente
Sistemas de calidad (normas de calidad)
Una norma de calidad es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional) que proporciona para un uso comuacuten y repetido reglas directrices o caracteriacutesticas para las actividades de calidad o sus resultados con el fin de conseguir un grado oacuteptimo de orden en el contexto de la calidad Las principales organizaciones internacionales emisoras de normas de calidad son ISO (Organizacioacuten Internacional de Estaacutendares) y IEC (Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional)
Implantacioacuten de un sistema de calidad
Planteamiento inicial y compromiso de la direccioacuten
Comunicacioacuten interna de la iniciativa
Definicioacuten de responsabilidadesformacioacuten de personas implicadas
Diagnostico de la situacioacuten actual de la organizacioacuten
Definicioacuten del sistema de calidad a implantar
Implantacioacuten del sistema de gestioacuten de calidad
Elementos del sistema de calidad
Alcance de la aplicacioacuten
Estructura del sistema de
calidad
Documentacioacuten del sistema de
calidad
Auditorias del sistema de
calidad
Revisioacuten y evaluacioacuten del
sistema de calidad
Mejora de la calidad
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
Necesidades y expectativas del cliente
De un tinte de cabello el cliente necesita que el tinte no sea agresivo con el cabello
Pero en su expectativa esta que el cabello cambie del color que esta esperando
Aspectos materiales tangibles o intangibles del servicio al cliente
Esteacutetica
Tamantildeo
Especificaciones
Tangible
Tiempo
Ambiente
Forma
Intangibles
La cadena Cliente proveedor
Es la relacioacuten entre individuos o grupos que se benefician o reciben el resultado de un proceso (clientes) y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a
dichos procesos
El ciclo administrativo de la calidad (tambieacuten conocido como ciclo de Deming)
Planificar analizar las causas de los problemas y programar las actuaciones pertinentes
Hacer implantar las acciones planificadas modificando el proceso
Verificar medir su impacto comprobando la eficacia del plan de acuerdo con los objetivos fijados y con las medidas de los indicadores obtenidas
Actuar mejorar hasta conseguir los objetivos introduciendo las modificaciones necesarias en el plan de accioacuten
Organizacioacuten de la calidad
calidad
Comiteacute de calidad
Administrador de la calidad
Administracioacuten de un programa estadiacutestico del proceso
020406080
050
100150200
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Control estadiacutestico del proceso ( o CEP) es el Sistema de realimentacioacuten de la informacioacuten que aplica meacutetodos estadiacutesticos de medicioacuten y anaacutelisis de cualquier proceso
Los 4 elementos sonbullProcesobullInformacioacuten sobre el comportamientobullActuacioacuten sobre el procesobullActuacion sobre la produccioacuten
Sistema de informacioacuten de la calidad o SIC
Es un meacutetodo organizado para recolectar almacenar y reportar la informacioacuten sobre la calidad para ayudar a los tomadores de desiones en todos los niveles
Tipo de informacioacuten utilizada
bullInformacioacuten de investigacioacuten de mercado sobre la calidadbullDatos de pruebas de disentildeo del productobullInformacioacuten sobre la evaluacioacuten del disentildeo para la calidadbullInformacioacuten sobre partes y materiales compradosbullDatos del proceso
Formatos
Cada empresa disentildea sus propios formatos que reflejen la informacioacuten precisa
Las fuetes de informacioacuten sonbullInformacioacuten operativa
bullInformes ejecutivos
Manual de control de la calidad
La informacioacuten referida con anterioridad se recopila en estos manuales siendo documentos que proporcionan informacioacuten coherente de manera interna y externa acerca del sistema de gestioacuten de calidad
Los Proveedores
La importancia de los proveedores en el sistema de calidadLa importancia es alta ya que es parte de la medicioacuten de la satisfaccioacuten que debe de dar al cliente La baja calidad en los productos del proveedor significan costos adicionales o mala calidad en el producto final
Clasificacioacuten de los proveedores Intangibles
Servicios
Tangibles
Materia prima
Costos de calidad
Son todos aquellos costos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar y asegurar los niveles de calidad especiacuteficos
Costos de prevencioacuten
Costos de evaluacioacuten
Costos ocultos
Costos por fallas internas
Costos ocultos adicionales
Clasificacioacuten general
Procedimientos de costos Sistemas de costos de calidad
Teacutecnica contable y herramienta administrativa que proporciona a la direccioacuten los datos que le permiten identificar clasificar y cuantificar monetariamente las erogaciones de una empresa
Estrategias para reducir costos
bullEmitir indicaciones especificas de reduccioacuten de costosbullImplementar medidas que controlen el seguimiento de dichas ordenesbullImplementar un seguimiento del comportamiento de los costosbullDar a conocer a los interesados de los resultados de las medidas tomadas
Auditoria de calidad
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Objetivosa) Comprobar que las cosas se esteacuten haciendo como indican los procedimientosb) Evaluar el sistema de calidadc) Aportar la informacioacuten para la mejorad) Demostrar que se tiene un sistema de calidade) Comprobar si los proveedores tienen un sistema de calidad satisfactorio
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o la
satisfaccioacuten de sus necesidades en el momento y lugar adecuado
Seleccioacuten del
empleado
Entrenamiento
del empleado
Delegacioacuten
responsable
Factores para cumplir con las necesidades
del cliente
Sistemas de calidad (normas de calidad)
Una norma de calidad es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional) que proporciona para un uso comuacuten y repetido reglas directrices o caracteriacutesticas para las actividades de calidad o sus resultados con el fin de conseguir un grado oacuteptimo de orden en el contexto de la calidad Las principales organizaciones internacionales emisoras de normas de calidad son ISO (Organizacioacuten Internacional de Estaacutendares) y IEC (Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional)
Implantacioacuten de un sistema de calidad
Planteamiento inicial y compromiso de la direccioacuten
Comunicacioacuten interna de la iniciativa
Definicioacuten de responsabilidadesformacioacuten de personas implicadas
Diagnostico de la situacioacuten actual de la organizacioacuten
Definicioacuten del sistema de calidad a implantar
Implantacioacuten del sistema de gestioacuten de calidad
Elementos del sistema de calidad
Alcance de la aplicacioacuten
Estructura del sistema de
calidad
Documentacioacuten del sistema de
calidad
Auditorias del sistema de
calidad
Revisioacuten y evaluacioacuten del
sistema de calidad
Mejora de la calidad
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
La cadena Cliente proveedor
Es la relacioacuten entre individuos o grupos que se benefician o reciben el resultado de un proceso (clientes) y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a
dichos procesos
El ciclo administrativo de la calidad (tambieacuten conocido como ciclo de Deming)
Planificar analizar las causas de los problemas y programar las actuaciones pertinentes
Hacer implantar las acciones planificadas modificando el proceso
Verificar medir su impacto comprobando la eficacia del plan de acuerdo con los objetivos fijados y con las medidas de los indicadores obtenidas
Actuar mejorar hasta conseguir los objetivos introduciendo las modificaciones necesarias en el plan de accioacuten
Organizacioacuten de la calidad
calidad
Comiteacute de calidad
Administrador de la calidad
Administracioacuten de un programa estadiacutestico del proceso
020406080
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Control estadiacutestico del proceso ( o CEP) es el Sistema de realimentacioacuten de la informacioacuten que aplica meacutetodos estadiacutesticos de medicioacuten y anaacutelisis de cualquier proceso
Los 4 elementos sonbullProcesobullInformacioacuten sobre el comportamientobullActuacioacuten sobre el procesobullActuacion sobre la produccioacuten
Sistema de informacioacuten de la calidad o SIC
Es un meacutetodo organizado para recolectar almacenar y reportar la informacioacuten sobre la calidad para ayudar a los tomadores de desiones en todos los niveles
Tipo de informacioacuten utilizada
bullInformacioacuten de investigacioacuten de mercado sobre la calidadbullDatos de pruebas de disentildeo del productobullInformacioacuten sobre la evaluacioacuten del disentildeo para la calidadbullInformacioacuten sobre partes y materiales compradosbullDatos del proceso
Formatos
Cada empresa disentildea sus propios formatos que reflejen la informacioacuten precisa
Las fuetes de informacioacuten sonbullInformacioacuten operativa
bullInformes ejecutivos
Manual de control de la calidad
La informacioacuten referida con anterioridad se recopila en estos manuales siendo documentos que proporcionan informacioacuten coherente de manera interna y externa acerca del sistema de gestioacuten de calidad
Los Proveedores
La importancia de los proveedores en el sistema de calidadLa importancia es alta ya que es parte de la medicioacuten de la satisfaccioacuten que debe de dar al cliente La baja calidad en los productos del proveedor significan costos adicionales o mala calidad en el producto final
Clasificacioacuten de los proveedores Intangibles
Servicios
Tangibles
Materia prima
Costos de calidad
Son todos aquellos costos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar y asegurar los niveles de calidad especiacuteficos
Costos de prevencioacuten
Costos de evaluacioacuten
Costos ocultos
Costos por fallas internas
Costos ocultos adicionales
Clasificacioacuten general
Procedimientos de costos Sistemas de costos de calidad
Teacutecnica contable y herramienta administrativa que proporciona a la direccioacuten los datos que le permiten identificar clasificar y cuantificar monetariamente las erogaciones de una empresa
Estrategias para reducir costos
bullEmitir indicaciones especificas de reduccioacuten de costosbullImplementar medidas que controlen el seguimiento de dichas ordenesbullImplementar un seguimiento del comportamiento de los costosbullDar a conocer a los interesados de los resultados de las medidas tomadas
Auditoria de calidad
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Objetivosa) Comprobar que las cosas se esteacuten haciendo como indican los procedimientosb) Evaluar el sistema de calidadc) Aportar la informacioacuten para la mejorad) Demostrar que se tiene un sistema de calidade) Comprobar si los proveedores tienen un sistema de calidad satisfactorio
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o la
satisfaccioacuten de sus necesidades en el momento y lugar adecuado
Seleccioacuten del
empleado
Entrenamiento
del empleado
Delegacioacuten
responsable
Factores para cumplir con las necesidades
del cliente
Sistemas de calidad (normas de calidad)
Una norma de calidad es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional) que proporciona para un uso comuacuten y repetido reglas directrices o caracteriacutesticas para las actividades de calidad o sus resultados con el fin de conseguir un grado oacuteptimo de orden en el contexto de la calidad Las principales organizaciones internacionales emisoras de normas de calidad son ISO (Organizacioacuten Internacional de Estaacutendares) y IEC (Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional)
Implantacioacuten de un sistema de calidad
Planteamiento inicial y compromiso de la direccioacuten
Comunicacioacuten interna de la iniciativa
Definicioacuten de responsabilidadesformacioacuten de personas implicadas
Diagnostico de la situacioacuten actual de la organizacioacuten
Definicioacuten del sistema de calidad a implantar
Implantacioacuten del sistema de gestioacuten de calidad
Elementos del sistema de calidad
Alcance de la aplicacioacuten
Estructura del sistema de
calidad
Documentacioacuten del sistema de
calidad
Auditorias del sistema de
calidad
Revisioacuten y evaluacioacuten del
sistema de calidad
Mejora de la calidad
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
El ciclo administrativo de la calidad (tambieacuten conocido como ciclo de Deming)
Planificar analizar las causas de los problemas y programar las actuaciones pertinentes
Hacer implantar las acciones planificadas modificando el proceso
Verificar medir su impacto comprobando la eficacia del plan de acuerdo con los objetivos fijados y con las medidas de los indicadores obtenidas
Actuar mejorar hasta conseguir los objetivos introduciendo las modificaciones necesarias en el plan de accioacuten
Organizacioacuten de la calidad
calidad
Comiteacute de calidad
Administrador de la calidad
Administracioacuten de un programa estadiacutestico del proceso
020406080
050
100150200
Volumen
Abrir
Alto
Bajo
Cerrar
Control estadiacutestico del proceso ( o CEP) es el Sistema de realimentacioacuten de la informacioacuten que aplica meacutetodos estadiacutesticos de medicioacuten y anaacutelisis de cualquier proceso
Los 4 elementos sonbullProcesobullInformacioacuten sobre el comportamientobullActuacioacuten sobre el procesobullActuacion sobre la produccioacuten
Sistema de informacioacuten de la calidad o SIC
Es un meacutetodo organizado para recolectar almacenar y reportar la informacioacuten sobre la calidad para ayudar a los tomadores de desiones en todos los niveles
Tipo de informacioacuten utilizada
bullInformacioacuten de investigacioacuten de mercado sobre la calidadbullDatos de pruebas de disentildeo del productobullInformacioacuten sobre la evaluacioacuten del disentildeo para la calidadbullInformacioacuten sobre partes y materiales compradosbullDatos del proceso
Formatos
Cada empresa disentildea sus propios formatos que reflejen la informacioacuten precisa
Las fuetes de informacioacuten sonbullInformacioacuten operativa
bullInformes ejecutivos
Manual de control de la calidad
La informacioacuten referida con anterioridad se recopila en estos manuales siendo documentos que proporcionan informacioacuten coherente de manera interna y externa acerca del sistema de gestioacuten de calidad
Los Proveedores
La importancia de los proveedores en el sistema de calidadLa importancia es alta ya que es parte de la medicioacuten de la satisfaccioacuten que debe de dar al cliente La baja calidad en los productos del proveedor significan costos adicionales o mala calidad en el producto final
Clasificacioacuten de los proveedores Intangibles
Servicios
Tangibles
Materia prima
Costos de calidad
Son todos aquellos costos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar y asegurar los niveles de calidad especiacuteficos
Costos de prevencioacuten
Costos de evaluacioacuten
Costos ocultos
Costos por fallas internas
Costos ocultos adicionales
Clasificacioacuten general
Procedimientos de costos Sistemas de costos de calidad
Teacutecnica contable y herramienta administrativa que proporciona a la direccioacuten los datos que le permiten identificar clasificar y cuantificar monetariamente las erogaciones de una empresa
Estrategias para reducir costos
bullEmitir indicaciones especificas de reduccioacuten de costosbullImplementar medidas que controlen el seguimiento de dichas ordenesbullImplementar un seguimiento del comportamiento de los costosbullDar a conocer a los interesados de los resultados de las medidas tomadas
Auditoria de calidad
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Objetivosa) Comprobar que las cosas se esteacuten haciendo como indican los procedimientosb) Evaluar el sistema de calidadc) Aportar la informacioacuten para la mejorad) Demostrar que se tiene un sistema de calidade) Comprobar si los proveedores tienen un sistema de calidad satisfactorio
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o la
satisfaccioacuten de sus necesidades en el momento y lugar adecuado
Seleccioacuten del
empleado
Entrenamiento
del empleado
Delegacioacuten
responsable
Factores para cumplir con las necesidades
del cliente
Sistemas de calidad (normas de calidad)
Una norma de calidad es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional) que proporciona para un uso comuacuten y repetido reglas directrices o caracteriacutesticas para las actividades de calidad o sus resultados con el fin de conseguir un grado oacuteptimo de orden en el contexto de la calidad Las principales organizaciones internacionales emisoras de normas de calidad son ISO (Organizacioacuten Internacional de Estaacutendares) y IEC (Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional)
Implantacioacuten de un sistema de calidad
Planteamiento inicial y compromiso de la direccioacuten
Comunicacioacuten interna de la iniciativa
Definicioacuten de responsabilidadesformacioacuten de personas implicadas
Diagnostico de la situacioacuten actual de la organizacioacuten
Definicioacuten del sistema de calidad a implantar
Implantacioacuten del sistema de gestioacuten de calidad
Elementos del sistema de calidad
Alcance de la aplicacioacuten
Estructura del sistema de
calidad
Documentacioacuten del sistema de
calidad
Auditorias del sistema de
calidad
Revisioacuten y evaluacioacuten del
sistema de calidad
Mejora de la calidad
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
Administracioacuten de un programa estadiacutestico del proceso
020406080
050
100150200
Volumen
Abrir
Alto
Bajo
Cerrar
Control estadiacutestico del proceso ( o CEP) es el Sistema de realimentacioacuten de la informacioacuten que aplica meacutetodos estadiacutesticos de medicioacuten y anaacutelisis de cualquier proceso
Los 4 elementos sonbullProcesobullInformacioacuten sobre el comportamientobullActuacioacuten sobre el procesobullActuacion sobre la produccioacuten
Sistema de informacioacuten de la calidad o SIC
Es un meacutetodo organizado para recolectar almacenar y reportar la informacioacuten sobre la calidad para ayudar a los tomadores de desiones en todos los niveles
Tipo de informacioacuten utilizada
bullInformacioacuten de investigacioacuten de mercado sobre la calidadbullDatos de pruebas de disentildeo del productobullInformacioacuten sobre la evaluacioacuten del disentildeo para la calidadbullInformacioacuten sobre partes y materiales compradosbullDatos del proceso
Formatos
Cada empresa disentildea sus propios formatos que reflejen la informacioacuten precisa
Las fuetes de informacioacuten sonbullInformacioacuten operativa
bullInformes ejecutivos
Manual de control de la calidad
La informacioacuten referida con anterioridad se recopila en estos manuales siendo documentos que proporcionan informacioacuten coherente de manera interna y externa acerca del sistema de gestioacuten de calidad
Los Proveedores
La importancia de los proveedores en el sistema de calidadLa importancia es alta ya que es parte de la medicioacuten de la satisfaccioacuten que debe de dar al cliente La baja calidad en los productos del proveedor significan costos adicionales o mala calidad en el producto final
Clasificacioacuten de los proveedores Intangibles
Servicios
Tangibles
Materia prima
Costos de calidad
Son todos aquellos costos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar y asegurar los niveles de calidad especiacuteficos
Costos de prevencioacuten
Costos de evaluacioacuten
Costos ocultos
Costos por fallas internas
Costos ocultos adicionales
Clasificacioacuten general
Procedimientos de costos Sistemas de costos de calidad
Teacutecnica contable y herramienta administrativa que proporciona a la direccioacuten los datos que le permiten identificar clasificar y cuantificar monetariamente las erogaciones de una empresa
Estrategias para reducir costos
bullEmitir indicaciones especificas de reduccioacuten de costosbullImplementar medidas que controlen el seguimiento de dichas ordenesbullImplementar un seguimiento del comportamiento de los costosbullDar a conocer a los interesados de los resultados de las medidas tomadas
Auditoria de calidad
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Objetivosa) Comprobar que las cosas se esteacuten haciendo como indican los procedimientosb) Evaluar el sistema de calidadc) Aportar la informacioacuten para la mejorad) Demostrar que se tiene un sistema de calidade) Comprobar si los proveedores tienen un sistema de calidad satisfactorio
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o la
satisfaccioacuten de sus necesidades en el momento y lugar adecuado
Seleccioacuten del
empleado
Entrenamiento
del empleado
Delegacioacuten
responsable
Factores para cumplir con las necesidades
del cliente
Sistemas de calidad (normas de calidad)
Una norma de calidad es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional) que proporciona para un uso comuacuten y repetido reglas directrices o caracteriacutesticas para las actividades de calidad o sus resultados con el fin de conseguir un grado oacuteptimo de orden en el contexto de la calidad Las principales organizaciones internacionales emisoras de normas de calidad son ISO (Organizacioacuten Internacional de Estaacutendares) y IEC (Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional)
Implantacioacuten de un sistema de calidad
Planteamiento inicial y compromiso de la direccioacuten
Comunicacioacuten interna de la iniciativa
Definicioacuten de responsabilidadesformacioacuten de personas implicadas
Diagnostico de la situacioacuten actual de la organizacioacuten
Definicioacuten del sistema de calidad a implantar
Implantacioacuten del sistema de gestioacuten de calidad
Elementos del sistema de calidad
Alcance de la aplicacioacuten
Estructura del sistema de
calidad
Documentacioacuten del sistema de
calidad
Auditorias del sistema de
calidad
Revisioacuten y evaluacioacuten del
sistema de calidad
Mejora de la calidad
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
Sistema de informacioacuten de la calidad o SIC
Es un meacutetodo organizado para recolectar almacenar y reportar la informacioacuten sobre la calidad para ayudar a los tomadores de desiones en todos los niveles
Tipo de informacioacuten utilizada
bullInformacioacuten de investigacioacuten de mercado sobre la calidadbullDatos de pruebas de disentildeo del productobullInformacioacuten sobre la evaluacioacuten del disentildeo para la calidadbullInformacioacuten sobre partes y materiales compradosbullDatos del proceso
Formatos
Cada empresa disentildea sus propios formatos que reflejen la informacioacuten precisa
Las fuetes de informacioacuten sonbullInformacioacuten operativa
bullInformes ejecutivos
Manual de control de la calidad
La informacioacuten referida con anterioridad se recopila en estos manuales siendo documentos que proporcionan informacioacuten coherente de manera interna y externa acerca del sistema de gestioacuten de calidad
Los Proveedores
La importancia de los proveedores en el sistema de calidadLa importancia es alta ya que es parte de la medicioacuten de la satisfaccioacuten que debe de dar al cliente La baja calidad en los productos del proveedor significan costos adicionales o mala calidad en el producto final
Clasificacioacuten de los proveedores Intangibles
Servicios
Tangibles
Materia prima
Costos de calidad
Son todos aquellos costos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar y asegurar los niveles de calidad especiacuteficos
Costos de prevencioacuten
Costos de evaluacioacuten
Costos ocultos
Costos por fallas internas
Costos ocultos adicionales
Clasificacioacuten general
Procedimientos de costos Sistemas de costos de calidad
Teacutecnica contable y herramienta administrativa que proporciona a la direccioacuten los datos que le permiten identificar clasificar y cuantificar monetariamente las erogaciones de una empresa
Estrategias para reducir costos
bullEmitir indicaciones especificas de reduccioacuten de costosbullImplementar medidas que controlen el seguimiento de dichas ordenesbullImplementar un seguimiento del comportamiento de los costosbullDar a conocer a los interesados de los resultados de las medidas tomadas
Auditoria de calidad
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Objetivosa) Comprobar que las cosas se esteacuten haciendo como indican los procedimientosb) Evaluar el sistema de calidadc) Aportar la informacioacuten para la mejorad) Demostrar que se tiene un sistema de calidade) Comprobar si los proveedores tienen un sistema de calidad satisfactorio
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o la
satisfaccioacuten de sus necesidades en el momento y lugar adecuado
Seleccioacuten del
empleado
Entrenamiento
del empleado
Delegacioacuten
responsable
Factores para cumplir con las necesidades
del cliente
Sistemas de calidad (normas de calidad)
Una norma de calidad es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional) que proporciona para un uso comuacuten y repetido reglas directrices o caracteriacutesticas para las actividades de calidad o sus resultados con el fin de conseguir un grado oacuteptimo de orden en el contexto de la calidad Las principales organizaciones internacionales emisoras de normas de calidad son ISO (Organizacioacuten Internacional de Estaacutendares) y IEC (Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional)
Implantacioacuten de un sistema de calidad
Planteamiento inicial y compromiso de la direccioacuten
Comunicacioacuten interna de la iniciativa
Definicioacuten de responsabilidadesformacioacuten de personas implicadas
Diagnostico de la situacioacuten actual de la organizacioacuten
Definicioacuten del sistema de calidad a implantar
Implantacioacuten del sistema de gestioacuten de calidad
Elementos del sistema de calidad
Alcance de la aplicacioacuten
Estructura del sistema de
calidad
Documentacioacuten del sistema de
calidad
Auditorias del sistema de
calidad
Revisioacuten y evaluacioacuten del
sistema de calidad
Mejora de la calidad
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
Formatos
Cada empresa disentildea sus propios formatos que reflejen la informacioacuten precisa
Las fuetes de informacioacuten sonbullInformacioacuten operativa
bullInformes ejecutivos
Manual de control de la calidad
La informacioacuten referida con anterioridad se recopila en estos manuales siendo documentos que proporcionan informacioacuten coherente de manera interna y externa acerca del sistema de gestioacuten de calidad
Los Proveedores
La importancia de los proveedores en el sistema de calidadLa importancia es alta ya que es parte de la medicioacuten de la satisfaccioacuten que debe de dar al cliente La baja calidad en los productos del proveedor significan costos adicionales o mala calidad en el producto final
Clasificacioacuten de los proveedores Intangibles
Servicios
Tangibles
Materia prima
Costos de calidad
Son todos aquellos costos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar y asegurar los niveles de calidad especiacuteficos
Costos de prevencioacuten
Costos de evaluacioacuten
Costos ocultos
Costos por fallas internas
Costos ocultos adicionales
Clasificacioacuten general
Procedimientos de costos Sistemas de costos de calidad
Teacutecnica contable y herramienta administrativa que proporciona a la direccioacuten los datos que le permiten identificar clasificar y cuantificar monetariamente las erogaciones de una empresa
Estrategias para reducir costos
bullEmitir indicaciones especificas de reduccioacuten de costosbullImplementar medidas que controlen el seguimiento de dichas ordenesbullImplementar un seguimiento del comportamiento de los costosbullDar a conocer a los interesados de los resultados de las medidas tomadas
Auditoria de calidad
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Objetivosa) Comprobar que las cosas se esteacuten haciendo como indican los procedimientosb) Evaluar el sistema de calidadc) Aportar la informacioacuten para la mejorad) Demostrar que se tiene un sistema de calidade) Comprobar si los proveedores tienen un sistema de calidad satisfactorio
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o la
satisfaccioacuten de sus necesidades en el momento y lugar adecuado
Seleccioacuten del
empleado
Entrenamiento
del empleado
Delegacioacuten
responsable
Factores para cumplir con las necesidades
del cliente
Sistemas de calidad (normas de calidad)
Una norma de calidad es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional) que proporciona para un uso comuacuten y repetido reglas directrices o caracteriacutesticas para las actividades de calidad o sus resultados con el fin de conseguir un grado oacuteptimo de orden en el contexto de la calidad Las principales organizaciones internacionales emisoras de normas de calidad son ISO (Organizacioacuten Internacional de Estaacutendares) y IEC (Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional)
Implantacioacuten de un sistema de calidad
Planteamiento inicial y compromiso de la direccioacuten
Comunicacioacuten interna de la iniciativa
Definicioacuten de responsabilidadesformacioacuten de personas implicadas
Diagnostico de la situacioacuten actual de la organizacioacuten
Definicioacuten del sistema de calidad a implantar
Implantacioacuten del sistema de gestioacuten de calidad
Elementos del sistema de calidad
Alcance de la aplicacioacuten
Estructura del sistema de
calidad
Documentacioacuten del sistema de
calidad
Auditorias del sistema de
calidad
Revisioacuten y evaluacioacuten del
sistema de calidad
Mejora de la calidad
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
Manual de control de la calidad
La informacioacuten referida con anterioridad se recopila en estos manuales siendo documentos que proporcionan informacioacuten coherente de manera interna y externa acerca del sistema de gestioacuten de calidad
Los Proveedores
La importancia de los proveedores en el sistema de calidadLa importancia es alta ya que es parte de la medicioacuten de la satisfaccioacuten que debe de dar al cliente La baja calidad en los productos del proveedor significan costos adicionales o mala calidad en el producto final
Clasificacioacuten de los proveedores Intangibles
Servicios
Tangibles
Materia prima
Costos de calidad
Son todos aquellos costos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar y asegurar los niveles de calidad especiacuteficos
Costos de prevencioacuten
Costos de evaluacioacuten
Costos ocultos
Costos por fallas internas
Costos ocultos adicionales
Clasificacioacuten general
Procedimientos de costos Sistemas de costos de calidad
Teacutecnica contable y herramienta administrativa que proporciona a la direccioacuten los datos que le permiten identificar clasificar y cuantificar monetariamente las erogaciones de una empresa
Estrategias para reducir costos
bullEmitir indicaciones especificas de reduccioacuten de costosbullImplementar medidas que controlen el seguimiento de dichas ordenesbullImplementar un seguimiento del comportamiento de los costosbullDar a conocer a los interesados de los resultados de las medidas tomadas
Auditoria de calidad
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Objetivosa) Comprobar que las cosas se esteacuten haciendo como indican los procedimientosb) Evaluar el sistema de calidadc) Aportar la informacioacuten para la mejorad) Demostrar que se tiene un sistema de calidade) Comprobar si los proveedores tienen un sistema de calidad satisfactorio
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o la
satisfaccioacuten de sus necesidades en el momento y lugar adecuado
Seleccioacuten del
empleado
Entrenamiento
del empleado
Delegacioacuten
responsable
Factores para cumplir con las necesidades
del cliente
Sistemas de calidad (normas de calidad)
Una norma de calidad es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional) que proporciona para un uso comuacuten y repetido reglas directrices o caracteriacutesticas para las actividades de calidad o sus resultados con el fin de conseguir un grado oacuteptimo de orden en el contexto de la calidad Las principales organizaciones internacionales emisoras de normas de calidad son ISO (Organizacioacuten Internacional de Estaacutendares) y IEC (Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional)
Implantacioacuten de un sistema de calidad
Planteamiento inicial y compromiso de la direccioacuten
Comunicacioacuten interna de la iniciativa
Definicioacuten de responsabilidadesformacioacuten de personas implicadas
Diagnostico de la situacioacuten actual de la organizacioacuten
Definicioacuten del sistema de calidad a implantar
Implantacioacuten del sistema de gestioacuten de calidad
Elementos del sistema de calidad
Alcance de la aplicacioacuten
Estructura del sistema de
calidad
Documentacioacuten del sistema de
calidad
Auditorias del sistema de
calidad
Revisioacuten y evaluacioacuten del
sistema de calidad
Mejora de la calidad
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
Los Proveedores
La importancia de los proveedores en el sistema de calidadLa importancia es alta ya que es parte de la medicioacuten de la satisfaccioacuten que debe de dar al cliente La baja calidad en los productos del proveedor significan costos adicionales o mala calidad en el producto final
Clasificacioacuten de los proveedores Intangibles
Servicios
Tangibles
Materia prima
Costos de calidad
Son todos aquellos costos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar y asegurar los niveles de calidad especiacuteficos
Costos de prevencioacuten
Costos de evaluacioacuten
Costos ocultos
Costos por fallas internas
Costos ocultos adicionales
Clasificacioacuten general
Procedimientos de costos Sistemas de costos de calidad
Teacutecnica contable y herramienta administrativa que proporciona a la direccioacuten los datos que le permiten identificar clasificar y cuantificar monetariamente las erogaciones de una empresa
Estrategias para reducir costos
bullEmitir indicaciones especificas de reduccioacuten de costosbullImplementar medidas que controlen el seguimiento de dichas ordenesbullImplementar un seguimiento del comportamiento de los costosbullDar a conocer a los interesados de los resultados de las medidas tomadas
Auditoria de calidad
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Objetivosa) Comprobar que las cosas se esteacuten haciendo como indican los procedimientosb) Evaluar el sistema de calidadc) Aportar la informacioacuten para la mejorad) Demostrar que se tiene un sistema de calidade) Comprobar si los proveedores tienen un sistema de calidad satisfactorio
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o la
satisfaccioacuten de sus necesidades en el momento y lugar adecuado
Seleccioacuten del
empleado
Entrenamiento
del empleado
Delegacioacuten
responsable
Factores para cumplir con las necesidades
del cliente
Sistemas de calidad (normas de calidad)
Una norma de calidad es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional) que proporciona para un uso comuacuten y repetido reglas directrices o caracteriacutesticas para las actividades de calidad o sus resultados con el fin de conseguir un grado oacuteptimo de orden en el contexto de la calidad Las principales organizaciones internacionales emisoras de normas de calidad son ISO (Organizacioacuten Internacional de Estaacutendares) y IEC (Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional)
Implantacioacuten de un sistema de calidad
Planteamiento inicial y compromiso de la direccioacuten
Comunicacioacuten interna de la iniciativa
Definicioacuten de responsabilidadesformacioacuten de personas implicadas
Diagnostico de la situacioacuten actual de la organizacioacuten
Definicioacuten del sistema de calidad a implantar
Implantacioacuten del sistema de gestioacuten de calidad
Elementos del sistema de calidad
Alcance de la aplicacioacuten
Estructura del sistema de
calidad
Documentacioacuten del sistema de
calidad
Auditorias del sistema de
calidad
Revisioacuten y evaluacioacuten del
sistema de calidad
Mejora de la calidad
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
Costos de calidad
Son todos aquellos costos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar y asegurar los niveles de calidad especiacuteficos
Costos de prevencioacuten
Costos de evaluacioacuten
Costos ocultos
Costos por fallas internas
Costos ocultos adicionales
Clasificacioacuten general
Procedimientos de costos Sistemas de costos de calidad
Teacutecnica contable y herramienta administrativa que proporciona a la direccioacuten los datos que le permiten identificar clasificar y cuantificar monetariamente las erogaciones de una empresa
Estrategias para reducir costos
bullEmitir indicaciones especificas de reduccioacuten de costosbullImplementar medidas que controlen el seguimiento de dichas ordenesbullImplementar un seguimiento del comportamiento de los costosbullDar a conocer a los interesados de los resultados de las medidas tomadas
Auditoria de calidad
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Objetivosa) Comprobar que las cosas se esteacuten haciendo como indican los procedimientosb) Evaluar el sistema de calidadc) Aportar la informacioacuten para la mejorad) Demostrar que se tiene un sistema de calidade) Comprobar si los proveedores tienen un sistema de calidad satisfactorio
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o la
satisfaccioacuten de sus necesidades en el momento y lugar adecuado
Seleccioacuten del
empleado
Entrenamiento
del empleado
Delegacioacuten
responsable
Factores para cumplir con las necesidades
del cliente
Sistemas de calidad (normas de calidad)
Una norma de calidad es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional) que proporciona para un uso comuacuten y repetido reglas directrices o caracteriacutesticas para las actividades de calidad o sus resultados con el fin de conseguir un grado oacuteptimo de orden en el contexto de la calidad Las principales organizaciones internacionales emisoras de normas de calidad son ISO (Organizacioacuten Internacional de Estaacutendares) y IEC (Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional)
Implantacioacuten de un sistema de calidad
Planteamiento inicial y compromiso de la direccioacuten
Comunicacioacuten interna de la iniciativa
Definicioacuten de responsabilidadesformacioacuten de personas implicadas
Diagnostico de la situacioacuten actual de la organizacioacuten
Definicioacuten del sistema de calidad a implantar
Implantacioacuten del sistema de gestioacuten de calidad
Elementos del sistema de calidad
Alcance de la aplicacioacuten
Estructura del sistema de
calidad
Documentacioacuten del sistema de
calidad
Auditorias del sistema de
calidad
Revisioacuten y evaluacioacuten del
sistema de calidad
Mejora de la calidad
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
Procedimientos de costos Sistemas de costos de calidad
Teacutecnica contable y herramienta administrativa que proporciona a la direccioacuten los datos que le permiten identificar clasificar y cuantificar monetariamente las erogaciones de una empresa
Estrategias para reducir costos
bullEmitir indicaciones especificas de reduccioacuten de costosbullImplementar medidas que controlen el seguimiento de dichas ordenesbullImplementar un seguimiento del comportamiento de los costosbullDar a conocer a los interesados de los resultados de las medidas tomadas
Auditoria de calidad
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Objetivosa) Comprobar que las cosas se esteacuten haciendo como indican los procedimientosb) Evaluar el sistema de calidadc) Aportar la informacioacuten para la mejorad) Demostrar que se tiene un sistema de calidade) Comprobar si los proveedores tienen un sistema de calidad satisfactorio
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o la
satisfaccioacuten de sus necesidades en el momento y lugar adecuado
Seleccioacuten del
empleado
Entrenamiento
del empleado
Delegacioacuten
responsable
Factores para cumplir con las necesidades
del cliente
Sistemas de calidad (normas de calidad)
Una norma de calidad es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional) que proporciona para un uso comuacuten y repetido reglas directrices o caracteriacutesticas para las actividades de calidad o sus resultados con el fin de conseguir un grado oacuteptimo de orden en el contexto de la calidad Las principales organizaciones internacionales emisoras de normas de calidad son ISO (Organizacioacuten Internacional de Estaacutendares) y IEC (Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional)
Implantacioacuten de un sistema de calidad
Planteamiento inicial y compromiso de la direccioacuten
Comunicacioacuten interna de la iniciativa
Definicioacuten de responsabilidadesformacioacuten de personas implicadas
Diagnostico de la situacioacuten actual de la organizacioacuten
Definicioacuten del sistema de calidad a implantar
Implantacioacuten del sistema de gestioacuten de calidad
Elementos del sistema de calidad
Alcance de la aplicacioacuten
Estructura del sistema de
calidad
Documentacioacuten del sistema de
calidad
Auditorias del sistema de
calidad
Revisioacuten y evaluacioacuten del
sistema de calidad
Mejora de la calidad
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
Auditoria de calidad
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Examen que se realiza para determinar si las actividades relativas a la calidad cumplen con las disposiciones y si las disposiciones son adecuadas
Objetivosa) Comprobar que las cosas se esteacuten haciendo como indican los procedimientosb) Evaluar el sistema de calidadc) Aportar la informacioacuten para la mejorad) Demostrar que se tiene un sistema de calidade) Comprobar si los proveedores tienen un sistema de calidad satisfactorio
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o la
satisfaccioacuten de sus necesidades en el momento y lugar adecuado
Seleccioacuten del
empleado
Entrenamiento
del empleado
Delegacioacuten
responsable
Factores para cumplir con las necesidades
del cliente
Sistemas de calidad (normas de calidad)
Una norma de calidad es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional) que proporciona para un uso comuacuten y repetido reglas directrices o caracteriacutesticas para las actividades de calidad o sus resultados con el fin de conseguir un grado oacuteptimo de orden en el contexto de la calidad Las principales organizaciones internacionales emisoras de normas de calidad son ISO (Organizacioacuten Internacional de Estaacutendares) y IEC (Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional)
Implantacioacuten de un sistema de calidad
Planteamiento inicial y compromiso de la direccioacuten
Comunicacioacuten interna de la iniciativa
Definicioacuten de responsabilidadesformacioacuten de personas implicadas
Diagnostico de la situacioacuten actual de la organizacioacuten
Definicioacuten del sistema de calidad a implantar
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Elementos del sistema de calidad
Alcance de la aplicacioacuten
Estructura del sistema de
calidad
Documentacioacuten del sistema de
calidad
Auditorias del sistema de
calidad
Revisioacuten y evaluacioacuten del
sistema de calidad
Mejora de la calidad
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o la
satisfaccioacuten de sus necesidades en el momento y lugar adecuado
Seleccioacuten del
empleado
Entrenamiento
del empleado
Delegacioacuten
responsable
Factores para cumplir con las necesidades
del cliente
Sistemas de calidad (normas de calidad)
Una norma de calidad es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional) que proporciona para un uso comuacuten y repetido reglas directrices o caracteriacutesticas para las actividades de calidad o sus resultados con el fin de conseguir un grado oacuteptimo de orden en el contexto de la calidad Las principales organizaciones internacionales emisoras de normas de calidad son ISO (Organizacioacuten Internacional de Estaacutendares) y IEC (Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional)
Implantacioacuten de un sistema de calidad
Planteamiento inicial y compromiso de la direccioacuten
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Revisioacuten y evaluacioacuten del
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Mejora de la calidad
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
Sistemas de calidad (normas de calidad)
Una norma de calidad es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional) que proporciona para un uso comuacuten y repetido reglas directrices o caracteriacutesticas para las actividades de calidad o sus resultados con el fin de conseguir un grado oacuteptimo de orden en el contexto de la calidad Las principales organizaciones internacionales emisoras de normas de calidad son ISO (Organizacioacuten Internacional de Estaacutendares) y IEC (Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional)
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Mejora de la calidad
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
Implantacioacuten de un sistema de calidad
Planteamiento inicial y compromiso de la direccioacuten
Comunicacioacuten interna de la iniciativa
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Elementos del sistema de calidad
Alcance de la aplicacioacuten
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El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
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El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo
El balanced Scorecard como herramienta que convierte la visioacuten en accioacuten
El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacioacuten la visioacuten de la compantildeiacutea El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan amp Norton como un sistema de evaluacioacuten del desempentildeo empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estrateacutegico de gestioacuten de las firmas alrededor del mundo