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INTEGRANTES:
CHRISTIAN CULCAY
JUAN VELEZ
CHRISTOPHER PORTILLA
TIPOS DE CLIENTES
EL CLIENTE INDIFERENTE
El comportamiento de algunos clientes que se muestran silenciosos y excesivamente reservados puede llegar a impacientar a un vendedor.
Se puede romper el hielo por medio de preguntas como por ejemplo preguntarle acerca de su oficina con un alago o punto de vista positivo.
Como argumento se puede hacer que el cliente se sienta seguro del producto haciéndole ver al cliente puntos importantes sobre el producto que el cliente se sienta seguro de si mismo con su decisión.
El comportamiento de algunos clientes que se muestran silenciosos y excesivamente reservados puede llegar a impacientar a un vendedor.
El cierre que mas nos conviene el cierre envolvente ya que el cliente se vera obligado a tomar decisiones por su propia cuenta.
El comportamiento de algunos clientes que se muestran silenciosos y excesivamente reservados puede llegar a impacientar a un vendedor.
El cierre que mas nos conviene el cierre envolvente ya que el cliente se vera obligado a tomar decisiones por su propia cuenta.
EL CLIENTE RECELOSO Las personas que han sido engañadas alguna vez en sus
compras, ofreciéndoles calidad, buen servicio y garantía en los productos.
Para acercarnos al cliente debemos mostrarnos seguros en nosotros mismos y hacer que el cliente sea influenciado por nuestra seguridad. Debemos ser atentos al presentar atención a detalles como su necesidad más importante q tiene que se refiera al producto.
Debemos argumentar sobre todos los beneficios que el producto le va a dar al cliente en especial a los beneficios q le pueda interesar al cliente en particular.
Para poder cerrar una venta el cliente se verá atento a algún tema en particular sobre el producto sea el color, los beneficios adicionales etc. Y podemos hacer un cierre por error ya que al conseguir que el cliente nos corrija estaremos ya cerrando la venta.
EL CLIENTE DISCUTIDOR Con el cliente discutidor debemos estar preparados para
todas las objeciones qu ese presenten ya que pueden ser varias.
Para acercarnos debemos ser a este tipo de clientes debemos mostrar empatía con el cliente y tratar de priorizar de la mejor manera los temas a abordar sobre el producto.
Los argumentos que utilicemos con este tipo de cliente será en base a los intereses del mismo como por ejemplo haciendo preguntas como que tal le pareció el producto sin esperar una respuesta sino mas bien para tratar de analizar qué es lo que el cliente esta buscando.
Una vez que hayamos encontrado el punto vulnerable del cliente podemos cerrar la venta luego de una de las objeciones que presente sino se cierra en ese momento podemos intentarlo en las siguientes objeciones q presente seria un cierre por compromiso.
EL CLIENTE POCO AMABLE
No debemos cargarle de información al cliente ya que se sentirá mejor ver por el mismo la información del producto lo que debemos hacer es darle una gia clara para lograr nuestro objetivo
Para acercarnos al cliente no es necesario mucho esfuerzo por parte del vendedor, el vendedor puede simplemente saludar cordialmente y empezar a dar solo la información que el cliente necesita que se pueda saber con unas breves preguntas.
El cierre lo podemos hacer por medio de un cierre por negación es decir mostrarles una negativa a su compra a que el cliente se decida por su emotividad ante el producto.
EL CLIENTE IMPULSIVO
Es fácil de convencer y se deja llevar por las impresiones del momento, necesitan llegar al fondo el del asusto con rapidez.
Debemos argumentar sobre los beneficios que el producto nos brinda a corto y largo plazo mostrando emotividad así se nos será fácil de convencer sin olvidar los puntos normales de una venta ya que puede influir en su decisión final.
La venta con este cliente se puede realizar mediante un cierre envolvente ya que envolvemos al cliente con muchas preguntas de intentos con esto prácticamente se hace la venta.
EL CLIENTE ARROGANTE
El vendedor en lo posible no debe contrarrestar sus opiniones y hacerle notar las ventajas que un artículo puede tener para él.
Como argumento podemos solicitar al cliente que nos de cierto comentario sobre el producto y hacer notar la ventajas de un producto que le puede gustar considerando parte de sus caprichos.
Se puede realizar con este tipo de cliente un cierre rebote, ya que por su manera de ser nos planteara objeciones en este caso debemos tener una respuesta inmediata para la venta.