MKT: V

ENTA Y

COMUNICACIÓ

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SESION 1• El valor de una buena atención

al público en mi empresa 

• La calidad percibida y sugerida

• Estudio de mi negocio

• Misión

¿Qué hago?

¿Cómo lo hago?

Análisis DAFO

¿Cuál es mi nicho de mercado ideal y real?

 

Estudio del cliente i) Los tipos de clientes: cliente potencial, cliente usuario, cliente prescriptor ii) Necesidades y expectativas del cliente iii) Comportamiento del usuario/cliente iv) Factores motivacionales v) Toma de decisión, motivos de elección del cliente

¿ QUÉ VAMOS A HACE EN ESTA SESIÓN?

Vamos a darle sentido al concepto de venta

Analizaremos la calidad de nuestros servicios

Vamos a entender realmente como es nuestro negocio

Vamos a nuestra misión, nuestro valor y en consecuencia nuestro nicho de mercado

Vamos a definir el tipo de clientes y cual se ajusta mas a nuestro negociado

Vamos a entender porque nuestros clientes nos compran a nosotros y no a otros

Vamos a buscar que motiva realmente la adquisición de nuestros servicios.

BIENVENIDOS A VUESTRO NEGOCIO…

REFERENCIAS ALEHOPE

PRESENTACIÓN PROFESOR

@alehopito

@sonyagon1

#MKTALE + comentario o duda

ES EL TURNO DE LA CLASE

¿ Dinos tu rol en la compañía?

¿ Cuéntanos tu experiencia en ventas?

¿ Comparte con la clase que te gustaría aprender?

¿ Cuales son tus expectativas?

¿ Ya has participado en alguna formación en esta materia?

¿ Estas dispuesto a participar en las actividades que te propongamos?

¿ Cual es tu motivación para este curso?

LA VENTA

¿ que es vender?

¿ Cual es la mejor técnica de venta?

¿ Como estoy vendiendo mi producto HOY?

VAMOS A VENDERLO TODO!!

https://www.youtube.com/watch?v=oXcXfndoyIM

¿ Que opinas del video?

¿ Pros y contras del método visualizado?

CALIDAD

¿ Que es la calidad percibida?

¿ Que es la calidad Sugerida?

¿ Como crees que es la calidad percibida de tu empresa?

¿ Tenéis esta vía abierta para mejorar vuestros servicios?

MI NEGOCIO

Misión: Ahora toca trabajar. Escribe tu solo en una libreta la misión de tu negocio. Cuando todos lo tengáis, por turnos compartirlo en voz alta.

¿ Que y como hago mi trabajo?DAFO; Te atreves?. Individualmente,

vamos a realizar un sencillo dafo de 3 opciones por valor.

¿ Cual es mi nicho de MERCADO IDEAL?

Esta será tu tarea semanal… suerte!!

CLIENTES

TIPOS DE CLIENTE

Cliente POTENCIAL

Cliente Usuario

Cliente Prescriptor**

***un cliente prescriptor también puede ser negativo, sabes por

qué?***

LAS NECESIDADES EN LA VENTA

¿ Es necesario todo lo que compramos?¿ La necesidad es siempre quien marca la venta?

¿ Que entendemos por necesidad?

¿ Quien crees que decide que es necesario y que no?

¿ Se te ocurre algo en lo que te hayas gastado dinero y que realmente seas conciente de que tu necesidad no era tal?

¿ Qué necesidad cubre tu empresa?

LAS EXPECTATIVAS

¿ Que es una expectativa y que consecuencias tiene para mi negocio?

¿ POR QUÉ COMPRAN MIS CLIENTES?