CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTEPROMUEVE

CENTRO DE CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN CONTINUA

CURSO EN

“AENOR es una de las 10 certificadoras más importantes del mundo.”

PLAN DE ESTUDIOS

HERRAMIENTAS METODOLÓGICAS

PRESENTACIÓN

AENOR es una de las diez primeras entidades de certificación del mundo. Actualmente, cerca de 70.000 centros de trabajo en más de 50 países tiene alguno de los certificados de AENOR, que apoyan a las organizaciones en campos como la Gestión de la Calidad, Gestión Ambiental, I+D+i, Seguridad y Salud en el Trabajo o Eficiencia Energética. AENOR cuenta con personal técnico y profesional del más alto nivel de calificación cuya rigurosidad y exigencia de selección es una característica internacional reconocida del Grupo AENOR. AENOR es miembro y fundador de “IQNet”, la más grande e importante “Asociación y Red Internacional de Certificación” formada por organismos líderes en Certificación.

SOBRE AENOR FORMACIÓN

Desde 1992, AENOR promueve las técnicas para el desarrollo de sistemas de gestión en las organizaciones y la capacitación en competencias de dirección y especialización técnica. Actualmente, se ha posicionado como el principal referente en la capacitación de las empresas comprometidas con la calidad y el medio ambiente, consolidándose, además, en otras áreas relacionadas con las actividades de normalización y certificación desarrolladas por AENOR, como seguridad de la información, seguridad y salud laboral, seguridad alimentaria o I+D+i. Más de 70.000 profesionales han confiado en AENOR para recibir una capacitación de primer nivel, acorde con las necesidades de un mercado cada día más competitivo. Las claves de la calidad de los cursos impartidos por AENOR son: un profundo conocimiento del sector empresarial, un contenido de los cursos específico para dar respuesta a las necesidades reales de las empresas y un profesorado altamente cualificado constituido en su totalidad por profesionales en activo.

OBJETIVO GENERAL

Conocer los métodos más usuales para medir la satisfacción de los clientes

Tratar la información obtenida de forma eficaz, y de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001

METODOLOGÍA

La metodología docente utilizada en este curso se ha basado en técnicas de formación de adultos, tratando las materias de una forma práctica y participativa. Para ello, se realizan sesiones de transmisión de conocimientos teóricos y posteriormente el profesor involucra a los participantes en trabajos en grupo para la realización de casos prácticos/ejercicios, de forma que ejerciten la metodología expuesta. Esto facilita la asimilación de los contenidos y la transferencia posterior en situaciones futuras.

CERTIFICACIÓN

Al término de cada curso se entregará el Certificado de Asistencia al curso “CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE” emitido por emitido por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) a todos aquellos alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso.

La necesidad de orientar la empresa al cliente

El enfoque al cliente en la Norma ISO 9001

Aspectos relevantes en el proceso:

--¿Quiénes son mis clientes?

--¿Por qué tengo que preguntar a mis clientes?

--¿Cómo debo hacerlo?

--¿Qué les debo preguntar?

Información del cliente:

--Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes

--Seguimiento de la satisfacción del cliente

--Cómo conseguir los datos y obtener ratios de respuesta significativos

--Selección de métodos

--Validez de los métodos utilizados

Utilización de la información obtenida para la mejora:

--Análisis de los datos

--Selección de las áreas de mejora

07DURACIÓNHORAS

15

INVERSIÓN (Válido sólo para Perú)

S/. 600.00PRECIO INCLUYE I.G.V. Y COFFEE BREAK

Por PRONTO PAGO 30% de DSCTO. Total a cancelar: S/. 420.00(*Válido hasta 15 días antes del inicio del curso).

*DESCUENTOS NO ACUMULABLES CON OTRAS PROMOCIONES

LUGAR: Av. Arequipa 2383 - Lince

PAGOS PERÚ:

PAGOS OTROS PAÍSES:

Vía Western Union, Money Gram y pagos en línea a través de la web.

TODO PAGO SE REALIZA POR INTERMEDIO DE LOS BANCOS DETALLADOS. SE ACEPTAN PAGOS EN EFECTIVO SÓLO EN NUESTRA SEDE CENTRAL DE LIMA (AV. AREQUIPA 2383 – LINCE). VER OTRAS FORMAS DE PAGO EN www.fide.edu.pe.