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CURSO DE NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION Profesor: MSc. Fernando Torres Ibáñez
Capitulo 1
Una Introducción a los Sistemas de Información en las Organizaciones
Principios y Objetivos de Aprendizaje
• El valor de la información esta directamente ligado a como ayuda a los tomadores de decisiones a alcanzar las metas organizacionales– Distinguir datos de información y describir las
características usadas para evaluar la calidad de los datos.
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Principios y Objetivos de Aprendizaje (continuación)
• Conocer el impacto potencial de los sistemas de información y tener la habilidad para poner este conocimiento a trabajar puede producir una carrera personal exitosa, organizaciones que alcanzan sus metas, y una sociedad con una mejor calidad de vida– Identificar los cuatro tipos básicos de sistemas de
información de negocios y discutir quienes los usan, como se usan y que clase de beneficios pueden entregar
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Principios y Objetivos de Aprendizaje (continuación)
• Los usuarios de los sistemas, administradores de negocios, y profesionales de los sistemas de información deben de trabajar juntos para construir un sistema de información exitoso.– Identificar las principales etapas del proceso de
desarrollo de sistemas y establecer el objetivo de cada una de ellas.
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Principios y Objetivos de Aprendizaje(continuación)
• El uso de los sistemas de información para agregar valor a la organización también puede darle a la organización una ventaja competitiva– Identificar los procesos de valor agregado en la
cadena de suministro y describir el rol de los sistemas de información dentro de ella.
– Identificar algunas de las estrategias empleadas para disminuir costos o mejorar el servicio
– Definir el término ventaja competitiva y discutir como las organizaciones están usando los sistemas de información para alcanzar tal ventaja
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Principios y Objetivos de Aprendizaje(continuación)
• El personal de SI es una llave para desbloquear el potencial de cualquier sistema nuevo o modificado– Definir los tipos de roles, funciones, y carreras
disponibles en los sistemas de información
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¿Porque es Necesario Aprender Acerca de Sistemas de Información en las Organizaciones?
• Los sistemas de información son usados por:– Representantes de ventas– Gerentes– Asesores Financieros, etc
• Sistemas de Información:– Herramientas indispensables para ayudar a alcanzar
su metas de carrera profesional
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Introducción
• Sistema de Información (SI):– Un conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan, manipulan, y diseminan datos e información y proporcionan retroalimentación para alcanzar un objetivo
• Negocios: – Pueden usar los sistemas de información para
incrementar los ingresos y reducir los costos
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Conceptos de Información
• Información: – Uno de los recursos mas valiosos de la organización – Frecuentemente confundido con el termino datos
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Datos, Información, y Conocimiento• Datos:
– Hechos aislados• Información:
– Conjunto de hechos organizados en tal forma que poseen un valor adicional mas allá del que tienen cada uno de los hechos por si mismo
• Procesos:– Conjunto de tareas relacionadas de manera logica que se realizan
para llegar a un determinado resultado • Conocimiento:
– Comprensión y entendimiento de un conjunto de información y de las formas en que esta puede convertirse en algo útil para realizar una tarea especifica o tomar una decisión
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Datos, Información, y Conocimiento (continuación)
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Datos, Información, y Conocimiento
(continuación)
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(a) Pista de Trencito Simple
(b) Pista de trencito mas complicada
Datos, Información, y Conocimiento
(continuación)
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Las Características de la Información Útil
• Si la información de una organización no es precisa o completa:– La gente puede tomar malas decisiones, que
cuestan miles y aun millones de dólares
• Dependiendo del tipo de datos usted necesita:– Que algunas características tendrán mayor valor
que otras
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15Tabla 1.2 Características de la Información Útil
El Valor de la Información
• Directamente ligada a como ayuda a los tomadores de decisiones a alcanzar sus metas organizacionales
• Información Útil: – Puede ayudar a la gente y sus organizaciones a
ejecutar tareas mas eficientemente y efectivamente
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¿Que es un Sistema de Información?
• Sistema de Información (SI) es un conjunto de elementos interrelacionados que: – Recolectan (entrada)– Manipulan (proceso)– Almacenan– Distribuyen (salida) datos e información– Proporcionan una reacción correctiva (mecanismo
de retroalimentación) si no se ha cumplido con un objetivo
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¿Que es un Sistema de Información?(continuación)
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Entrada, Procesamiento, Salida, Retroalimentación
• Entrada:– Actividad de recopilación y captura de datos sin procesar
• Procesamiento:– Conversión de datos en salidas útiles
• Salida:– Producción de información útil, usualmente en la forma de
documentos e informes
• Retroalimentación:– Información del sistema que es usada para hacer cambios
a las actividades de entrada y de procesamiento
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Sistemas de Información Manuales y Computarizados
• Un sistema de información puede ser:– Manual o computarizado
• Ejemplo:– Los analistas de inversiones dibujan manualmente
graficas y líneas de tendencia con el fin de ayudarse en la toma de decisiones de inversiones
• Sistemas de Información Computarizados:– Siguen los índices de acciones de los mercados
bursátiles y sugieren cuando deben de comprase o venderse grandes bloques (llamados programas de comercio) deberían de venderse o comprase
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Sistemas de Información Basados en Computadora
• Es un conjunto único de hardware, software, bases de datos, telecomunicaciones, personas, y procedimientos: – Que están configurados para recolectar, manipular,
almacenar, y procesar datos para convertirlos en información
• Infraestructura Tecnológica: – Incluye todo el hardware, software, bases de datos,
telecomunicaciones, personas y procedimientos • Configurados para recolectar, manipular, almacenar y
procesar datos para convertirlos en información
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Sistemas de Información Basados en Computadora (continuación)
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Sistemas de Información Basados en Computadora (continuation)
• Hardware: – Consiste en equipo de computo usado para llevar a
cabo actividades de entrada, procesamiento y salida
• Software: – Consiste de programas de computadora que
gobiernan la operación de una computadora
• Bases de Datos: – Conjunto organizado de hechos e información,
típicamente organizados de dos o mas archivos de datos relacionados
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Sistemas de Información Basados en Computadora (continuación)
• Telecomunicaciones, redes e Internet:– La transmisión electrónica de señales de
comunicación
• Redes: – Conectan computadoras y equipo para permitir la
conexión electrónica
• Internet: – Red de computadoras mas grande del mundo,
consistente de miles de redes interconectadas, todas intercambiando información libremente
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Sistemas de Información Basados en Computadora (continuación)
• Intranet:– Red interna que permite a las personas dentro de
una organización intercambiar información y trabajar en proyectos conjuntos
• Extranet:– Red que permite que solo ciertas personas externas,
tales como socios de negocios y clientes, tengan acceso autorizado a recursos de la intranet de la empresa
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Sistemas de Información Basados en Computadora (continuación)
• Personas: – El elemento mas importante en la mayoria de los
sistemas de información basados en computadora
• Procedimientos: – Incluyen estrategias, politicas, metodo y reglas para
usar el SIBC
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Sistemas de Información en los Negocios
• Los tipos mas comunes de sistemas de información:– Aquellos designados para comercio electrónico y
móvil, procesos de transacciones, administrar la información y dar soporte a las decisiones
• Algunas organizaciones emplean:– Sistemas de propósito especifico, tales como
realidad virtual, que no toda organización usa.
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Sistemas de Información en los Negocios (continuación)
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Sistemas de Información en los Negocios (continuación)
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TPS= Sistemas de Procesamiento de Transacciones
MIS=Sistema de Información Gerencial
DSS=Sistema de soporte para la Toma De Decisiones
Comercio Electrónico y Móvil
• E-comercio:– Cualquier transaccion electronica de negocios
ejecutada electronicamente entre :• Companias (negocio a negocio, B2B)
• Companiias y consumidores (negocio a consumidor, B2C)
• Consumidores y otros consumidores (consumidor a consumidor, C2C)
• Negocio y el sector publico
• Consumidores y el sector publico
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Comercio Electrónico y Móvil(continuación)
• Comercio Móvil (m-comercio):– El uso de dispositivos móviles, sin cables para
colocar pedidos y desarrollar negocios
• E-comercio:– Puede mejorar los precios de las acciones y el valor
de mercado
• Negocio electrónico (e-negocio): – Usa sistemas de información y el Internet para
ejecutar todas las tareas y funciones relacionadas con el negocio
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Comercio Electrónico y Móvil(continuación)
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Sistemas Empresariales: Sistemas de Procesamiento de Transacciones y
Planeamiento de Recursos Empresariales
• Transacción:– Cualquier intercambio de negocios, tales como pagos
a empleados y ventas a consumidores
• Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS):– Conjunto organizado de personas, procedimientos,
software, base de datos y dispositivos para registrar las transacciones de negocios realizadas
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Sistemas Empresariales: Sistemas de Procesamiento de Transacciones y
Planeamiento de Recursos Empresariales (continuación)
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Sistemas Empresariales: Sistemas de Procesamiento de Transacciones y
Planeamiento de Recursos Empresariales (continuación)
• Planeamiento de recursos empresariales:– Conjunto de programas integrados que maneja las
operaciones vitales de la empresa para ua organizacion, multisitio total,
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Sistemas de Información en Apoyo a la Toma de Decisiones
• Sistemas de Administración de la Información (MIS): – Conjunto organizado de personas, procedimientos,
software, bases de datos, y dispositivos que proporcionan información rutinaria a los gerentes y tomadores de decisiones
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Sistemas de Información en Apoyo a la Toma de Decisiones (continuación)
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Sistemas de Información en Apoyo a la Toma de Decisiones (continuación)
• Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS): – Conjunto organizado de personas, procedimientos,
software, bases de datos, y dispositivos que apoyan la toma de decisiones para un problema especifico.
– Pude incluir:• Un conjunto de modelos usados para apoyar a un
tomador de decisión o a un usuario (modelo base)
• Un conjunto de hechos e información para asistir en la toma de decisiones (base de datos)
• Sistemas y procedimientos (interfase de usuario o dialogo del administrador) que ayuda a los tomadores de decisiones y otros usuarios interactuando con el DSS
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Sistemas de Información en Apoyo a la Toma de Decisiones (continuacion)
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Sistemas Información Especializados de Negocios: Administración del Conocimiento, Inteligencia Artificial, Sistemas Expertos, y
Realidad Virtual
• Sistemas de Administración del Conocimiento (KMSs):– Conjunto organizado de personas, procedimientos,
software, bases de datos y dispositivos para:• Crear, almacenar, compartir, y usar el conocimiento y
experiencia de la organización.
• Inteligencia Artificial (AI):– Sistemas de computación que toma las características
de la inteligencia humana
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Sistemas Información Especializados de Negocios (continuación)
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Sistemas Información Especializados de Negocios (continuación)
• Sistemas Expertos:– Las dan al computador la habilidad de hacer
sugerencias y funcionan como un experto en algún campo particular
• Realidad Virtual y Multimedia:– Realidad Virtual :
• Simulación de un ambiente real o imaginario que puede ser experimentado visualmente en tres dimensiones
– Multimedia:• Puede incluir fotos e imagines, la manipulación del
sonido y efectos especiales de 3D.
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Desarrollo de Sistemas
• Desarrollo de Sistemas :– La actividad de crear o modificar los sistemas de
negocios existentes
• Outsourcing:– Le permite a la empresa centrarse en lo que hace
mejor y delegar otras funciones a compañías con experiencia y conocimiento en desarrollo de sistemas.
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Desarrollo de Sistemas (continuación)
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Investigación y Análisis de Sistemas
• Meta de los sistemas de investigación:– Ganar un claro entendimiento del problema a ser
resuelto o la oportunidad de enfrentarlo
• Análisis de sistemas:– Define los problemas y oportunidades del problema
existente
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Diseño de Sistemas, Implementación, y Mantenimiento y Revisión
• Diseño de Sistemas:– Determina como un sistema nuevo trabajara para
cumplir con las necesidades del negocio definido durante el análisis de sistemas
• Implementación de Sistemas:– Adquisición de varios componentes de los sistemas
definidos en la etapa de diseño, ensamblarlos y colocar el nuevo sistema en operación
• Mantenimiento y Revisión del Sistema:– Chequera y modificar el sistema por lo que continua
cumpliendo las necesidades de cambio del negocio.46
• Organización:– Conjunto formal de personas y otros recursos
establecidos para llevar a cabo un conjunto de metas
– Un sistema – Constantemente usa dinero, personas, materiales,
maquinas y otros equipos, datos, información, y decisiones
Organizaciones y Sistemas de Información
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Organizaciones y Sistemas de Información (continuación)
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• Cadena de Valor:– Serie (cadena) de actividades que incluyen logística
almacenamiento y bodegaje internas.
• Administración de la Cadena de Suministros (SCM): – Determina:
• Que suministros son requeridos para la cadena de valor• Que cantidades son necesarias para cumplir con la demanda
del cliente• Como los suministros deberían de ser procesados en bienes y
ser vicios terminados• Como enviar los suministros y productos a clientes deberían de
ser programados, monitoreados y controlados
Organizaciones y Sistemas de Información (continuación)
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Organizaciones y Sistemas de Información (continuación)
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• Programas de Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM):– Ayuda a las compañías a manejar todos los
aspectos de los encuentros con los clientes– Puede darle al cliente retroalimentación para
ayudarlo a diseñar nuevos productos y servicios
Organizaciones y Sistemas de Información (continuación)
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Cultura y Cambio Organizacional
• Cultura:– Conjunto de formas de pensar y creencias
compartidos por un grupo
• Cultura organizacional:– las principales practicas y convicciones de una
empresa– Tienen influencia sobre los sistemas de información
• Cambio Organizacional:– Como las organizaciones planifican, implementan y
manejan el cambio
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Satisfacción del Usuario y Aceptación de la Tecnología
• Modelo de Aceptación de la Tecnología (TAM):– Especifica los factores que pueden conducir a
mejores actitudes acerca del sistema de información
• Difusión de la Tecnología:– Medición de cuan ampliamente la tecnología esta
difundida a través de la organización
• Infusión de la tecnología:– Grado al cual la tecnología se difunde en un
departamento
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Satisfacción del Usuario y Aceptación de la Tecnología (continuación)
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Ventaja Competiva
• Beneficio significativo e (idealmente) de largo plazo a una compañia sobre su competencia
• Puede darse en productos de mejior calidad, mejor servicuio a los clientes y menores costos
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Factores que Conducen a las Empresas a Buscar Ventajas Competitivas
• El Modelo de Cinco Fuerzas:– Rivalidad entre competidores existentes– Amenaza de nuevos competidores– Amenaza de productos y servicios sustitutos– Poder de negociacion de compradores– Poder de negociacion de los proveedores
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Planeamiento Estratégico para Obtener una Ventaja Competitiva
• Estrategias:– Liderazgo en costos– Diferenciación– Estrategia de Nicho– Modificacion de la Estructura de la Industria– Creación de nuevos productos y servicios– Mejora de las lineas de productos existentes– Otras estrategias
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Planeamiento Estratégico para Obtener una Ventaja Competitiva (continuación)• Otras estrategias:
– Crecimiento sustancial de ventas– Primero en el mercado– Productos y servicios personalizados– Contratar al mejor personal– Innovación
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Sistemas de Información Basados en el Desempeño
• Principales Etapas en el uso de sistemas de información:– Reducción de costos y mejora de la productividad– Obtención de una ventaja competitiva– Administración basada en el desempeño
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Productividad
• Una medida de la producción alcanzada dividida entre el insumo requerido para obtenerla.
• Mayor nivel de producción para un nivel dado de insumo significa mayor productividad
• Menor nivel de producción para un nivel dado de insumos significa menor productividad
• Productividad = (Producción / Insumos) × 100%
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Retorno de la Inversión y el Valor de los Sistemas de Información (SI)
• Retorno sobre la Inversión (ROI):– Una medida del valor del SI– Investiga las ganancias o beneficios adicionales que
son generados como un porcentaje de la inversión en la tecnología de los SI
• Crecimiento de las Ganancias:– El crecimiento de las ganancias que brinda el
sistema
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Retorno de la Inversión y el Valor de los Sistemas de Información (continuación)• Participación de mercado y velocidad de
comercialización:– El porcentaje de ventas que un producto o servicio
tiene en relación al total del mercado
• Conciencia y Satisfacción del Cliente:– Mediciones de rendimiento basados en la
retroalimentación de usuarios internos o externos
• Costo total de propiedad:– La suma total de todos los costos a lo largo de la
vida del sistema de información
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Riesgo
• Los administradores deben de considerar los riesgos asociados de diseñar , desarrollar e implementar sistemas
• Los sistemas de información pueden algunas veces ser costosos fracasos
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Desarrollo Profesional en sistemas de Información
• Programas Universitarios de Pregrado:– Sistemas de Información– Sistemas de Información Computarizados– Sistemas de Administración de la Información
• La Oficina de Estadísticas Laborales del Departamento de Trabajo de Estados Unidos (www.bls.gov):– Predice que muchos de los trabajos relacionados
con la tecnología se incrementaran desde el 2012 o después.
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Roles, Funciones, y Desarrollo Profesional en Sistemas de Información
• Las principales responsabilidades en sistemas de información:– Operaciones:
• Los operadores de sistemas principalmente operan y mantienen el equipo de SI
– Desarrollo de Sistemas:• Se enfoca en proyectos de desarrollo específicos así
como en el mantenimiento y revisión de los proyectos en curso
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Roles, Funciones, y Desarrollo Profesional en SI
• Las principales responsabilidades en sistemas de información (continuación):– Soporte:
• Proporciona al usuario asistencia en la adquisición y uso de hardware y software, administración de datos, entrenamiento del usuario, y administración de la Web
– Unidades de servicio de información:• Una unidad de servicio de información es en esencia
un departamento de SI en miniatura adjunto y que directamente reporta a una área funcional en una empresa grande
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Puestos y Funciones Típicos en SI
• Director de Informática (CIO):– Emplea el equipo y el personal del departamento de
SI para ayudar a obtener las metas de la organización
• Administradores de LAN :– Instalan y administran el hardware, software, y
procesos de seguridad de la red interna
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Puestos y Funciones Típicos en SI (continuación)
• Desarrollo profesional en Internet:– Estrategas t administradores de Internet– Desarrolladores de sistemas de Internet– Programadores de Internet – Operadores del sitio de Internet o Web
• Certificación:– Proceso que mide las habilidades y conocimiento y
produce un reconocimiento por la autoridad competente
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Otras Carreras en SI
• Nuevas y excitantes carreras se han desarrollado en la detección y prevención del fraude y seguridad
• Otras oportunidades de carreras en SI incluye ser empleado por las empresas de tecnología, tales como:– Microsoft (www.microsoft.com), Google
(www.google.com), Dell (www.dell.com), y muchas otras
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Trabajo en Equipos
• Es siempre conveniente para los profesionales de SI:– Tener buenas destrezas de comunicación y la
habilidad de trabajar con otras personas
• Obtener el mejor equipo de personal de SI para trabajar en un proyectos importantes es:– Critica en el desarrollo exitoso de nuevos sistemas
de información o en la modificación de los existentes
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Búsqueda de Trabajo en SI
• Desarrollar un currículum vitae en línea puede ser critico para encontrar un buen trabajo
• Alternativas de búsquedas de trabajo:– Visitas de reclutadores a las universidades– Recomendaciones de profesores, amigos y
miembros de la familia– El Internet:
• Sitios de trabajos en línea
• Sitios Web de las empresas
• Sitios de redes sociales
• Blogs
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Retos Globales en Sistemas de Información
• Retos culturales
• Retos de idiomas
• Retos de tiempo y distancia
• Retos de infraestructura
• Retos de Monedas
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Retos Globales en Sistemas de Información (continuación)
• Retos de productos y servicios
• Temas de transferencia de tecnología
• Leyes estatales, regionales y nacionales
• Acuerdos de comercio
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Resumen
• Datos:– Hechos sin procesar
• Para ser útil la información debe de ser:– Precisa, completa, económica de producir, flexible,
confiable, relevante, simple de entender, a tiempo, verificable, accesible, y segura
• Tipos de sistemas usados dentro de las organizaciones:– E-comercio y m-comercio, TPS y ERP, MIS y DSS, y
sistemas de información especializados
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Resumen (continuación)• Desarrollo de sistemas:
– La actividad de crear o modificar los sistemas de negocios existentes
• Organización:– Recolección formal de personas y varios otros recursos
establecidos para llevar alcanzar un conjunto de metas
• El personal de sistemas de información típicamente trabaja en un departamento de SI que emplea:– Un director ejecutivo de información, analistas de
sistemas, programadores de computadora, y operadores de computadora
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