CURSO

DE

MEDIADORES

MEDIADORES

I CONFLICTOS– ¿QUÉ SON?– TIPOS DE CONFLICTOS– ANÁLISIS DE UN CONFLICTO– FORMAS DE SOLUCIONAR CONFLICTOS

II MEDIACIÓN– ¿QUÉ ES UNA MEDIACIÓN?– FASES DE UNA MEDIACIÓN– HABILIDADES NECESARIAS PARA LA

MEDIACIÓN

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

• ¿Es algo negativo?

• ¿Es lo mismo que violencia?

• ¿Paz es la ausencia de conflictos?

• ¿Se puede conseguir la ausencia de conflictos?

RESPUESTASA diario resolvemos pequeños conflictos con padres, hermanos, amigos, profesores.

SON ALGO POSITIVO

A veces las relaciones se ven favorecidas tras el conflicto A veces se ven deterioradas las relaciones Podemos salir fortalecidos como personas, tras el conflicto

¿PAZ ES LA AUSENCIA DE CONFLICTOS?

• PAZ:

Es la disposición a resolver los conflictos de forma pacífica.

• Disposición a transformarnos de forma pacífica

¿CONFLICTO ES LO MISMO QUE

VIOLENCIA?

VIOLENCIA: Es la posible manifestación de un conflicto y es evitable.

– Aparece si no controlo mi agresividad– La agresividad es un instinto que se

puede aprender a controlar– La violencia o ausencia de ella se

aprende, es cultural

¿CALMA = AUSENCIA DE

CONFLICTOS?

El conflicto lleva siempre una carga emocional

Pensamos tener calma implica ausencia de conflicto, por eso intentamos evitarlos

TIPOS DE CONFLICTOS

• Diferencias de opiniones

• Diferencias de deseos• Diferencias de

intereses• Desacuerdos• Agresión verbal• Agresión física• Exclusión

• Amenazas• Indisciplina• Faltas de respeto• No dejar dar clase• Destrozar material• Agresión con arma• Bullying• Acoso sexual

• LO QUE SE VE– Agresiones

verbales Violencia física

– Violencia psicológica

• LO QUE NO SE VE– Atribuir la culpa a

otro– Competitividad– Sexismo– Racismo– Injusticia– Pobreza

Un conflicto = Iceberg

ANÁLISIS DE UN CONFLICTO

• DIFERENCIAR– Hechos– Intenciones– Sentimientos– Valores– Necesidades

• IDENTIFICAR– Protagonistas y

relación entre ellos– ¿Quién tiene el poder?

¿por qué?– ¿Que pasó en el

momento del conflicto?– Antecedentes– Intenciones,

sentimientos, necesidades y valores de cada uno.

¿CÓMO SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS?

• Una vez que ha aparecido el conflicto:– Parar las hostilidades – Es necesario reparar los daños– Llegar al fondo de la cuestión– Superar contradicciones emocionales– BUSCAR UN ACUERDO COMPARTIDO

• RESOLUCIÓN

DIFERENTES FORMAS DE SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS

• 1- COMPETICIÓN

• 2- EVITACIÓN

• 3- ACOMODACIÓN

• 4-COLABORACIÓN-NEGOCIACIÓN

• 5- MEDIACIÓN• MEDIACIÓN.

1- COMPETICIÓN:– VENCEDOR- VENCIDO– GANA EL QUE MÁS PODER TIENE– SE PERPETÚAN LOS CONFLICTOS

ETERNAMENTE.

2- EVITACIÓN: – SE NIEGA SU EXISTENCIA– SE CONTINÚA ETERNAMENTE

DIFERENTES FORMAS DE SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS

DIFERENTES FORMAS DE ESOLUCIONAR LOS CONFLICTOS

3- ACOMODACIÓN:– SIEMPRE CEDE EL MISMO-

RENUNCIA SISTEMÁTICAMENTE A SUS PUNTOS DE VISTA

CONSECUENCIAS:– El que cede aprende que “su

opinión no cuenta”, SE INFRAVALORA

– El que impone su voluntad se acostumbra a ejercer su poder= PEQUEÑO TIRANO

4-COLABORACIÓN-NEGOCIACIÓN

• SE ESTUDIAN LOS DESACUERDOS• SE BUSCAN ALTERNATIVAS.

DIFERENTES FORMAS DE SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS

5.- MEDIACIÓN

¿QUÉ ES UNA MEDIACIÓN?

FASES DE UNA MEDIACIÓN

HABILIDADES NECESARIAS PARA LA MEDIACIÓN:

MEDIACIÓN:Método de resolver conflictos basado en la colaboración y el diálogo

MEDIACIÓN• SE BASA EN EL DIÁLOGO

• SE BASA EN LA COLABORACIÓN

• SE BASA EN LA EMPATÍA

• SE EVITA ROMPER RELACIONES INTERESANTE POR DESACUERDOS

• SE EVITAN LOS SENTIMIENTOS DE DESENCUENTRO

VOLUNTARIA Y CONFIDENCIAL

FASES DE LA MEDIACIÓN

1 PREMEDIACIÓN:

– Entrevista por separado de los implicados– Los mediados explican:

• ¿Como ocurrió?• ¿Cómo se sienten?• ¿Qué necesitan para que se resuelva el conflicto?

– Los Mediadores:• Se presentan• Exponen las normas: RESPETO Y

CONFIDENCIALIDAD• Se explica el proceso• Se explica que se adquiere un compromiso

FASES DE LA MEDIACIÓN

2 MEDIACIÓN:

• Se recuerdan: Normas, voluntariedad, compromiso que se adquiere.

• Cada parte :Expone los hechosManifiesta puntos de encuentro y

desencuentro

• Mediador: sugiere soluciones a partir de los puntos de encuentro y desencuentro y de las necesidades que expresa cada uno para resolver el conflicto

• Se elabora un acuerdo:Se pone por escrito Se firma

FASES DE LA MEDIACIÓN

3 SEGUIMIENTO:

Se acuerda una fecha de reunión

Se comprueban: Cumplimiento de

acuerdos Relación entre la partes

tras la mediación

HABILIDADES NECESARIAS PARA LA MEDIACIÓN

• ESCUCHA ACTIVA:– Mostrar interés– Clarificar– Parafrasear– Indagar sobre los sentimiento y ponerlo en palabras– Resumir

• EMPATÍA: PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO, promover esta actitud entre los implicados

• ESTRUCTURAR: hechos, puntos de encuentro, puntos de desencuentro

CONCLUSIONES

• Los conflictos son positivos si nos permiten aprender

• La empatía y las comunicación nos ayudan a resolver los conflictos

• A veces es importante pedir ayuda, para ser capaces de escuchar y empatizar