curso de gestión de calidad y buenas prácticas de laboratorio

polticas y regulacinpolticas y regulacinD O C U M E N T O S T C N I C O S

Polticas y RegulacinTHR/HT 2009/001

CURSO DEGESTIN DE CALIDADY BUENAS PRCTICAS

DE LABORATORIO

Tecnologa, Atencin de la Salud e Investigacin (THR)

Tecnologas de Salud para la Calidad de la Atencin (HT)



II Edicin

Biblioteca Sede OPS Catalogacin en la fuente

Organizacin Panamericana de la Salud. rea de Tecnologa, Atencin de la Salud e Investigacin (THR). Proyecto de Tecnologas de Salud para la Calidad de la Atencin (HT). Curso de Gestin de Calidad y Buenas Prcticas de Laboratorio. 2 EdicinWashington, D.C.: OPS, 2009(documentos tcnicos. Polticas. THR/HT-2009/001)

ISBN: 978-92-75-33028-9

I. Ttulo II. Gabastou, Jean-Marc, Coord.

1. TCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LABORATORIO-normas2. GESTIN DE CALIDAD3. PERSONAL DE LABORATORIO-educacin4. CONTROL DE CALIDAD5. LABORATORIO-recursos humanos6. TCNICAS DE LABORATORIO CLNICO-mtodos

NLM QY100

Guadelcurso Guaparatutores Mdulos(11) 1. Conceptos y Normas de calidad. 2. Planificacin del sistema de calidad 3. Documentacin del sistema de calidad 4. Organizacin de los recursos humanos 5. Gestin de los proveedores 6. Equipos y materiales 7. Gestin y control de procesos 8. Gestin de no conformidades 9. El costo de la Calidad 10. Satisfaccin del cliente - usuario 11. Bioseguridad Anexos

Redaccin: Naomi Iihoshi, Seattle, W.A., Estados Unidos de Amrica. Oscar Meja Echeverri, Universidad del Valle, Cali, Colombia. Eugenio Ramrez, Instituto de Salud Pblica de Chile, Santiago, Chile. Rubn Szyszkowsky, Buenos Aires, Argentina.

Revisin de la segunda edicin:Juan Pablo Grammatico, Comisin de Investigaciones Cientficas de la Provincia de Buenos Aires, Argentina.

Colaboracin:Laureano Cuevas, Instituto de Salud Carlos III, Majadahonda, (Madrid), Espaa.Norberto Cabutti, Confederacin Latinoamericana de Bioqumica Clnica, Buenos Aires, Argentina.Claudio Valdata, Fundacin Bioqumica Argentina.Jorge Enrique Villamil, Bogot, Colombia.Diana Martnez, Instituto Nacional de Salud, Bogot, Colombia.Consuelo Macas, Instituto de Hematologa e Inmunologa, Cuba.Manuel Morejn, Centro para el Control Estatal de la Calidad de los Medicamentos, Cuba.Carolina Ritcher, Confederacin Latinoamericana de Bioqumica Clnica, Guatemala.LucaHernndezRivas,InstitutodeDiagnsticoyReferenciaEpidemiolgicos,Mxico.CarindhaFrancoDelgadillo,InstitutodeDiagnsticoyReferenciaEpidemiolgicos,Mxico.AmeliaPatio,InstitutodeDiagnsticoyReferenciaEpidemiolgicos,Mxico.

Validacin:Confederacin Latinoamericana de Bioqumica Clnica (COLABIOCLI)Instituto de Salud Carlos III (ISC III)Proyecto de Tecnologas de Salud para la Calidad de la Atencin de la OPS/OMS

Diseo grfico: naranhausdiseoDiagramacin e impresin: Imprenta Activa

La Organizacin Panamericana de la Salud dar consideracin muy favorable a las solicitudes de autorizacin para reproducir o traducir, ntegramente o en parte, alguna de sus publicaciones, siempre que no sea con fines de lucro. Las solicitudes y las peticiones de informacin debern dirigirse al Proyecto de Tecnologas de Salud para la Calidad de la Atencin, de la Organizacin Panamericana de la Salud/Organizacin Mundial de la Salud, 525, Twenty-third Street, N.W. Washington, DC 20037, EUA, que tendr sumo gusto en proporcionar la informacin ms reciente sobre cambios introducidos en la obra, planes de reedicin, y reimpresiones ya disponibles.

Organizacin Panamericana de la Salud, 2009

Las publicaciones de la Organizacin Panamericana de la Salud estn acogidas a la proteccin prevista por las disposiciones sobre reproduccin de originales del Protocolo 2 de la Convencin Universal sobre Derecho de Autor: Reservados todos los derechos.

Las denominaciones empleadas en esta publicacin y la forma en que aparecen presentados los datos que contiene no implican, por parte de la Secretara de la Organizacin Panamericana de la Salud, juicio alguno sobre la condicin jurdica de pases, territorios, ciudades o zonas, o de sus autoridades, ni respeto del trazado de sus fronteras o lmites.

La mencin de determinadas sociedades mercantiles o de nombres comerciales de ciertos productos no implica que la Organizacin Panamericana de la Salud lo apruebe o recomiende con preferencia a otros anlogos. Salvo error u omisin, las denominaciones de productos patentados llevan en las publicaciones de la OPS letra inicial mayscula.

La preparacin y publicacin de este Curso ha sido posible gracias a los aportes tcnicos y financieros del Instituto de Salud Carlos III, Espaa, a travs del Entendimiento entre la Agencia Espaola de Cooperacin Internacional; el Ministerio de Sanidad y Consumo de Espaa, el Instituto de Salud Carlos III y la Organizacin Panamericana de la Salud; y la contribucin tcnica y logstica de la Confederacin Latinoamericana de Bioqumica Clnica.




DE LABORATORIO





II EdicinIND

ICE

GUA DEL CURSO 11

Antecedentes 13Introduccin 14Objetivos 16Destinatarios 16Estructura y organizacin 17Recomendaciones 19Actividades y plan de accin 19El sistema de apoyo 20Referencias bibliogrficas 21

GUA pARA TUTORES 23

CAPITULO 1: ASPECTOS GENERALES 251.1. Introduccin 251.2. Destinatarios del curso 251.3. Caractersticas del curso 261.4. Componentes del curso 261.5. Educacin a distancia 271.6. Apoyo a los estudiantes 29

CAPITULO 2: TCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA FACILITAREL APRENDIZAJE 312.1. Cmo aprende el estudiante adulto? 312.2. Apoyo a los estudiantes en grupo 312.3. Intervenciones 352.4. Apoyo a los estudiantes por medio de Internet 39

CAPITULO 3: MTODOS Y TCNICAS QUE PUEDE UTILIZAR EL TUTOR 413.1. Herramientas personales 413.2. Por qu deben utilizarse mtodos diferentes? 413.3. Actividades del curso 45

CAPITULO 4.- EVALUACIN 474.1. Evaluacin 474.2. Evaluacin de los participantes 48

Mdulo 1CONCEpTOS Y NORMAS DE CALIDAD 69

Objetivos de aprendizaje 70

1.1- Desarrollo del concepto de calidad 70 1.2- La calidad hoy 751.3- El proceso de cambio 781.4- El papel clave del liderazgo 841.5- Enfoque al cliente 871.6- Modelo de gestin de la calidad 901.7- Normas de calidad 911.8- Plan de accin 94

Mdulo 2pLANIFICACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD 101


2.1- La poltica de calidad 1032.2- Desarrollo de la poltica de calidad 1062.3- Responsabilidad y autoridad 1142.4- Etapas de la implementacin 1222.5- Plan de accin 128

Mdulo 3DOCUMENTACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD 135


3.1- Niveles de documentacin del sistema de calidad 1363.2- Nivel 1: El manual de calidad 1383.3- Nivel 2: Procesos 1433.4- Nivel 3: Procedimientos Operativos Estndar (POE) 148 3.5- Nivel 4: Formularios y registros 1523.6- Sistema de control de la documentacin 1553.7- Plan de accin 162

Mdulo 4ORGANIZACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS 175


4.1- Organizacin y gestin 1764.2- Seleccin y contratacin del personal 1784.3- Capacitacin 1824.4- Diseo del programa de capacitacin 1874.5- Evaluacin de la competencia y capacitacin continua 1944.6-Evaluacinexternadeldesempeo 1964.7- El Trabajo en equipo 197 4.8- Plan de accin 200

Mdulo 5GESTIN DE LOS pROVEEDORES 207


5.1- Relaciones cliente-proveedor en el laboratorio 2075.2- Proveedores internos 2105.3-Proveedoresexternos 2175.4- Adquisicin de productos o servicios 2215.5- Proceso para seleccionar proveedores 2255.6- Laboratorios de derivacin 2375.7- Plan de accin 238

Mdulo 6EQUIpOS y MATERIALES 245


6.1- Requisitos de calidad Especificaciones - 2466.2-Comprasycontroldeexistencias 2536.3- Recepcin 2606.4- Manipulacin, empaque, embalaje y almacenamiento 2656.5- Calificacin de equipos 2686.6- Mantenimiento de equipos 2796.7- Calibracin de equipos 2836.8- Plan de accin 286

Mdulo 7GESTIN Y CONTROL DE pROCESOS 297


7.1- Administracin o gestin de procesos 2987.2- Diseo de un proceso 2997.3- Validacin de procesos 3087.4- Control de procesos y variaciones 3187.5- Aseguramiento de la calidad de los resultados 3287.6- Revisin por la direccin 3297.7- Auditoras 3317.8- Plan de accin 341

Mdulo 8GESTIN DE NO CONFORMIDADES 359


8.1- No conformidades 3598.2- Fuentes de no conformidades 3648.3- Elementos del sistema de gestin de no conformidades 3698.4- Plan de accin 382

Mdulo 9EL COSTO DE LA CALIDAD 389


9.1- Relacin entre calidad y costos 3899.2- Relacin costo beneficio 3939.3- Costos relacionados con la calidad 3979.4- Clasificacin y anlisis de los costos de calidad 4019.5- Costos totales de la calidad 4109.6- Plan de accin 414

Mdulo 10LA SATISFACCIN DEL CLIENTE - USUARIO 421


10.1- Quin es el usuario del laboratorio? 42110.2- Cmo medir la satisfaccin de los usuarios? 42210.3- Anlisis de la cadena interna 42810.4- La calidad de diseo y la calidad de conformidad 43510.5- Recepcin y resolucin de quejas y reclamos 43710.6- Plan de accin 440

Mdulo 11BIOSEGURIDAD 447


11.1- Qu es bioseguridad? 44811.2- Niveles de bioseguridad 45511.3- Requisitos mnimos de bioseguridad en los laboratorios clnicos 45911.4- Manejo y eliminacin de material contaminado y desechos 46711.5- Transporte de sustancias infecciosas 47011.6- Manejo de productos qumicos peligrosos 477 11.7- Plan de accin 478

ANExOSAnexo1: 495Tcnicas y herramientas de calidad

Anexo2: 531Glosario

Anexo3: 534OMS. Estndares de calidad para laboratorios clnicos.

Anexo4: 542Ejemplo de informe sobre la capacidad de los subcontratistas o proveedores

Anexo5: 545Ejemplo de cuestionario para el equipo de verificacin de la capacidad

Anexo6: 547Condiciones de compra relacionada con la calidad

Anexo7: 548Requisitos de un programa de calidad

Anexo8: 549Listas de verificacin








DE LABORATORIOII Edicin

Gua del cursoWashington D.C., 2009

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Curso de Gestin de Calidad y Buenas Prcticas de Laboratorio

GUA DEL CURSO

ANTECEDENTES

El presente material corresponde a la segunda edicin del Curso de Gestin de Calidad para Laboratorios, publicado por la Organizacin Panamericana de la Salud/Organizacin Mundial de la salud (OPS/OMS) en el ao 2005 (ISBN 92 75 32594 4). El citado material correspondi a su vez a una adaptacin del Curso de Gestin de la Calidad para Servicios de Sangre, publicado por la Organizacin Panamericana de la Salud/Organizacin Mundial de la salud (OPS/OMS) en el ao 2004 (ISBN 92 75 32526 X), que fuera adaptado del curso presencial que originalmente planific la OMS/Ginebra, y que fue desarrollado para nuestra Regin por colegas especialistas en bancos de sangre, servicios de transfusin y gestin de calidad para complementar otros cursos que se ofrecen en los pases de Latino Amrica. Dado que la modalidad de educacin a distancia ofrece varias ventajas en comparacin con modalidades tradicionales de capacitacin, el cursopresencialdedossemanasfuemodificadoporprofesionalesexpertoseneducacin a distancia a un curso de 11 mdulos.

Tomando en cuenta las condiciones regionales, consideramos que era propicio adaptar el material de calidad para servicios de sangre a los servicios de laboratorio, sobre todo con la libertad que nos da el hecho que el primero es publicacin enteramentedelaOPSyvalindonosdelaexperienciaqueexisteenlaReginparael desarrollo e implementacin de nuestros materiales de educacin a distancia. Este enfoque tambin permitir usar vehculos similares para difundir de una forma estandarizada las estrategias y los conceptos que tenemos en nuestro programa sobre calidad.

Con el objeto de asegurar la homogeneidad de criterios, para el desarrollo del presentematerial,sedecidi recurrira losexpertosencalidadqueparticiparonenlapreparacindelmaterialparaserviciosdesangreyaexpertosenaspectosde laboratorio con nfasis en aquellos de salud pblica. Ya que es nuestra responsabilidad trabajar tambin para apoyar a los laboratorios clnicos, la participacin de la Confederacin Latinoamericana de Bioqumica Clnica (COLABIOCLI) nos pareci apropiada. Por lo tanto, los conceptos bsicos de calidad contenidos en el curso para servicios de sangre no se han modificado y el contenido se ha adaptado en las secciones en donde el enfoque de laboratorio requiere de los conceptos, actividades y referencias bibliogrficas especficas.

Despus de haber realizado dos cursos regionales en calidad en la Ciudad de La Antigua, Guatemala, 2005 y Buenos Aires, Argentina, 2006 y tambin con carcter regional un Curso Prctico para Auditores en Sistemas de Calidad, Bogot, Colombia, 2008, los especialistas en calidad de la OPS/OMS, del Instituto de Salud

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Carlos III de Espaa y COLABIOCLI, propusieron reeditar el Curso de Gestin de Calidad para Laboratorios. Se decidi incorporar una lista de verificacin al final de cada mdulo, que ayude a consolidar los planes de accin y ofrezca una herramienta para facilitar la implementacin de buenas prcticas de laboratorio, tomando como base la norma ISO 15189:2007, con sus respectivas equivalencias con los requisitos de las normas ISO 9001 y ISO 17025.

INTRODUCCIN

La vigilancia de la salud tanto individual como de la poblacin general, el desarrollo de un nmero creciente de tcnicas de laboratorio y la mejora continua de los mtodos diagnsticos requieren la adopcin de herramientas de gestin para su ptima implementacin en los sistemas y laboratorios de salud.

Por estas razones, entre otras, el concepto universal de calidad y el estudio de susprocesossehanextendidode la industriade lamanufacturaa lascienciasmdicas. No slo lo anteriormente mencionado, sino tambin el buen servicio y la satisfaccin del cliente -o de los usuarios- son objetivos primordiales para los hospitales y laboratorios que tratan de establecer un sistema de gestin de la calidad que se adapte tanto a las necesidades operativas y fiduciarias de su organizacin, como a los requisitos prcticos de los usuarios: pacientes, mdicos, epidemilogos, autoridades sanitarias y comunidad entre otros.

El objetivo de este curso es brindar capacitacin en los principios bsicos necesarios para la gestin de la calidad y la aplicacin de buenas prcticas en los laboratorios. El contenido de los mdulos incluye una informacin apropiada que, junto a la terminologa descrita, permite la familiarizacin del participante con los conceptos esenciales sobre las principales reas de un sistema de gestin de la calidad:

ConceptosyNormasdecalidad Planificacindelsistemadecalidad Documentacindelsistemadecalidad Organizacindelosrecursoshumanos Gestindelosproveedores Equiposymateriales Gestinycontroldeprocesos Gestindenoconformidades Elcostodelacalidad Satisfaccindelcliente-usuario Bioseguridad

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El curso est diseado para que, durante l, los participantes puedan comenzar la planificacin e implementacin de un sistema de calidad en sus instituciones o en sus propios laboratorios, con la ayuda de actividades prcticas diseadas especialmente para aplicar lo que han aprendido. El curso se desarrolla mediante unmtododeautoaprendizaje,porloquelasexperienciasdecadaparticipantedesempean un papel muy importante. Tanto las actividades prcticas como los debates se concentran en el funcionamiento cotidiano del laboratorio.

La misin de un laboratorio de salud pblica o, mejor dicho de una red de laboratorios de salud pblica con sus tres niveles central de referencia, intermedio y perifrico o local-, es un servicio a la poblacin que garantice la salud de la comunidad, fortaleciendo los programas de vigilancia epidemiolgica, garantizando la calidad de la informacin para la toma de decisin y el diseo de intervenciones. Esta misin se traduce en siete Funciones Esenciales:

1. Referencia (Normalizacin, Estandarizacin, Capacitacin/Transferen-cia, Planificacin/Regulacin, Confirmacin, Evaluacin, Informacin, Investigacin).

2. Vigilancia (Prevencin y Control de Enfermedades, Respuesta a Situa-ciones de Emergencia y Desastres, Control de Aguas y Alimentos, Sa-lud Ambiental y Salud Ocupacional).

3. Informacin (Gestin integrada, Anlisis, Alimentacin del Sistema Na-cional, Diseminacin y retroalimentacin).

4. Desarrollo de Polticas (Liderazgo cientfico, Toma de decisiones, Pol-ticas modelo, Patrones de referencia, Acreditacin/Fiscalizacin, Pro-mocin de la salud).

5. Formacin (Capacitacin tcnica/gerencial, Multiplicacin/Implemen-tacin, Educacin continua, Medidas correctivas, Insercin de la mi-crobiologa en pensum acadmico).

6. Investigacin (reas prioritarias, Coordinacin con epidemiologa y programas, Deteccin y caracterizacin de brotes, Colaboracin con sectoracadmico,Alianzas,Captacinde fondosextrapresupuesta-rios).

7. Comunicacin (Promocin de las Funciones Esenciales del Laborato-rio de Salud Pblica, Lazos con el sector salud, Colaboracin con el sector acadmico, hospitalario, privado, industrial, Alianzas multicntri-cas e internacionales).

En el mismo sentido, la misin de un laboratorio clnico no se limita a proporcionar resultados individuales confiables y oportunos a partir de las muestras tomadas o recibidas, de acuerdo con criterios preestablecidos tales como estndares y normas, sino tambin permite orientar al clnico en la implementacin o el monitoreo del tratamiento ms adecuado para el paciente, as como tomar medidas preventivas.

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OBJETIVOS

Al terminar este curso, el participante dispondr de los conceptos y herramientas necesarios para:

Comprender y difundir las razones principales por las que un laboratorionecesita de un sistema de gestin de la calidad.

Dominarloscincofundamentosdeunprocesodecalidad,esdecir: Entenderysatisfacerlosrequerimientosdelclienteusuario. Orientarsealaminimizacindeerrores. Darprioridadytrabajarmsenlaprevencinqueenlacorreccin. Asumiryaseguraruncompromisodepartedetodoelpersonaldela

organizacin, tanto directivo como operativo. Conoceryaplicarherramientasdemejoracontinua.

Determinarlospuntosbsicosqueesnecesariotenerencuentaparaponeren marcha un sistema de gestin de la calidad.

Analizar e identificar los elementos principales de la organizacin y lasbuenas prcticas que es preciso incorporar al sistema de calidad, incluidos la gestin y control de los procesos y procedimientos, de los equipos, reactivos, materiales y proveedores, de la capacitacin del personal y de los documentos del sistema.

DisearunPlandeAccinquepermitaimplementarunsistemadecalidaden su institucin.

DESTINATARIOS

El curso est dirigido a todas las personas que trabajan en laboratorios y que tienen la responsabilidad de planificar la implementacin o mejoramiento de un sistema de gestin de la calidad. Sin embargo, puesto que la calidad no puede lograrse sin el compromiso de todo el personal, tanto directivo como operativo y administrativo, es preciso que todos reconozcan y asuman su responsabilidad para elxitodela implementacinomejoramientodelsistemayseesfuercenjuntospara alcanzarlo. En este sentido, los materiales del curso pueden ser utilizados por todo el personal, a la vez que el mtodo de estudio les permitir elaborar un PlandeAccin,enelquepodrnvolcartodossusconocimientos,experienciasyexpectativas.

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ESTRUCTURA Y ORGANIZACIN

El curso est dividido en dos guas (Gua del curso y Gua para tutores), once mdulos,sieteanexosyunalistadeverificacin,comosereseaenelsiguientecuadro:

Mdulo 1: Conceptos y normas de calidad

Una gua sobre el significado de la calidad en uncontextodeglobalizacinysurelacinconlamisin del laboratorio. Comparaciones entre diferentes modelos.

Mdulo 2: Planificacin del sistema de calidad

Definicin de los puntos crticos del plan estratgico para la implementacin del programa de la calidad. Redaccin de la Misin, Visin, Poltica de calidad y Cdigo de tica requeridos. Planificacin de las fases necesarias para la implementacin.

Mdulo 3: Documentacin del sistema de calidad

Anlisis de los cuatro niveles de documentacin necesarios para su gestin y control con el fin de implementar y mantener un sistema de calidad.

Mdulo 4: Organizacin de los recursos humanos

Herramientas para la seleccin, contratacin, capacitacin y calificacin del personal para trabajar dentro de un sistema de calidad. Evaluacin continua de desempeo y competencia.

Mdulo 5: Gestin de los proveedores

Gestin de los proveedores, tanto internos como externos, dentro de un sistema de calidad.Seleccin, calificacin, evaluacin y certificacin de proveedores.

Mdulo 6: Equipos y materiales Requisitos de calidad y procedimientos para la gestin de equipos, reactivos, materiales e insumos: calificacin, calibracin y mantenimiento de equipos, control de reactivos y materiales: recepcin, manipulacin: empaque, embalaje y almacenamiento.

Mdulo 7: Gestin y control de procesos

Diseo, validacin y administracin de procesos en un sistema de calidad. Variaciones y sus causas.

Mdulo 8: Gestin de no conformidades

Problemas con respecto a desviaciones de procesos o no conformidades, su deteccin y posibilidades de mejora. La importancia de la mejora continua en un sistema de calidad. La necesidad de auditoras y cmo ponerlas en prctica.

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Mdulo 9: El costo de la calidad Los costos relacionados con la calidad, su clasificacin y anlisis.

Mdulo 10: La satisfaccin del cliente - usuario

Identificacin de expectativas de los clientesusuarios y medicin de su satisfaccin.

Mdulo 11: Bioseguridad Identificacin y anlisis de los aspectos fundamentales, el cumplimiento de normas para la proteccin del personal, la comunidad y el medio ambiente, y el transporte seguro de las muestras biolgicas y sustancias peligrosas.

Anexo1:Tcnicasyherramientasde calidad

Una serie de tcnicas y herramientas tiles tanto para el funcionamiento efectivo de equipos de trabajo, como para el empleo de datos estadsticos, tendencias y patrones. Su utilizacin en la Ruta para el Mejoramiento, que es una secuencia estructurada de siete pasos para la solucin de problemas.

Para utilizar en todo el curso.

Anexo2:Glosario Una explicacin sobre la terminologaespecializada en calidad para laboratorios

Para utilizar en todo el curso.

Anexo3:DocumentodeOrganizacinyGestin.Anexo12de Sistemas de Gestin de Calidad en los Laboratorios Mdicos. OMS, D.M. Browning, 2004

Para utilizar en el Mdulo 3

Anexo4:Ejemplodeinformesobrela capacidad de los subcontratistas o proveedores

Para utilizar en el Mdulo 5.

Anexo5:Ejemplodecuestionariopara el equipo de verificacin de la capacidad


Anexo6:Condicionesdecomprarelacionadas con la calidad


Anexo7:Ejemploderequisitosdeun programa de calidad para los proveedores


Lista de verificacin Para utilizar en los 11 mdulos.

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RECOMENDACIONES

Se recomienda que el participante empiece sus estudios por los mdulos claves, es decir el uno (Conceptos y normas de calidad), el dos (Planificacin del sistema de calidad) y el tres (Documentacin del sistema de calidad) complementando ese material con los anexos generales: el Anexo 1 (Tcnicas y herramientas de la calidad), elAnexo2 (Glosario de definiciones) y elAnexo3 (Sistemas de Gestin de Calidad en los Laboratorios Mdicos). Una vez terminada esta fase, los mdulos restantes pueden estudiarse segn el orden establecido, o bien de forma individual, lo que depender del inters particular de cada participante y sus responsabilidades en el sistema de calidad.

ACTIVIDADES Y pLAN DE ACCIN

Los mdulos estn diseados para su estudio independiente con el fin de ser utilizados dnde y cundo resulte ms conveniente al participante. Las actividades y materiales propuestos fomentan un proceso de aprendizaje activo, que permite al participante aplicar inmediatamente lo que ha aprendido en su trabajo diario. La mayora de las actividades planteadas son abiertas (no tienen una respuesta nica) y cada participante podr adaptar la resolucin a sus circunstancias individuales, como su posicin y responsabilidad en la organizacin. La mayor parte de las actividades se acompaan con un comentario o con un ejemplo relacionado con casos tpicos en los laboratorios.

Al finalizar cada mdulo el participante encontrar los siguientes tres elementos:

a) Actividades: un listado de las actividades que debe responder durante el desarrollo del mdulo, teniendo en cuenta la realidad de su laboratorio;

b) Cronograma: una orientacin que le permitir elaborar el plan de accin para implementar el sistema de gestin de la calidad en su propio laboratorio.

c) Lista de verificacin: una lista que le permitir realizar un diagnstico inicial de su laboratorio y posteriores evaluaciones o auditoras internas, para controlar la implementacin del sistema de gestin de la calidad.

El plan de accin es un catlogo completo y ordenado de todo lo que hay que hacer. Debe contener los nombres de los responsables y las fechas lmite para cada actividad, de modo que pueda garantizar la ejecucin efectiva de cualquier proyecto del sistema de calidad, facilitando adems su seguimiento y cumplimiento. A su vez el plan debe estar dividido en actividades, organizadas en

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torno a las siguientes preguntas: Qu?, Quin?, Cundo?, Por qu?, Cmo? y Dnde?

Cabe sealar que muchas de las actividades pueden requerir de la participacin de colegas u otros integrantes del servicio, porque es posible que sea difcil realizarlas de manera individual. Lo que realmente importa es que cada individuo adapte las actividades a su situacin particular, utilizando sobre todo aquellas que le resulten ms provechosas. Tambin es muy relevante que el plan de accin sea un recurso dinmico: el aprendizaje activo entraa un cambio cultural en los participantes y sus correspondientes modificaciones a las prcticas diarias.

EL SISTEMA DE ApOYO

Debe enfatizarse que las actividades y materiales propuestos estn diseados para el autoaprendizaje, no obstante es aconsejable que el participante pueda reunirse con sus pares para analizar y discutir determinadas cuestiones y as profundizar sus conocimientos.

El Proyecto de Tecnologas de Salud para la Calidad de la Atencin (THR/HT), en estrecha coordinacin con los Ministerios de Salud de la Regin, fomentar la implementacin de estrategias nacionales para el desarrollo del curso en cada pas, apoyndose sobre la experiencia previa con los cursos de educacin adistancia para los servicios de sangre. Se invitar al sector acadmico para que participe en el proceso e incorporen el contenido del curso en su currculo, y a las asociaciones profesionales para que promuevan la iniciativa en el seno de la profesin.

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DE LABORATORIOII Edicin

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Captulo 1: 1.1 INTRODUCCIN

La segunda edicin del Curso de Gestin de Calidad y Buenas Prcticas de Laboratorio ha sido diseado por el Proyecto de Tecnologas de Salud para la Calidad de la Atencin (THR/HT) de la Organizacin Panamericana de la Salud (OPS)

La resolucin CE126/18 (2000) de la OPS/OMS, a travs de la iniciativa La Salud Pblica en las Amricas, destaca la necesidad de mejorar la prctica de la salud pblica. En tal sentido, la implementacin de sistemas de gestin de la calidad en los laboratorios constituye un elemento fundamental.

Se espera que los resultados obtenidos en el desarrollo del presente programa de educacin a distancia (PED), as como el nmero de personas capacitadas, constituyan un importante capital para nuestra Regin. Como valor agregado, se ir creando una estrecha relacin entre los programas nacionales de vigilancia, los centros acadmicos y los tutores.

Esta gua para tutores est dirigida a todas las personas que tienen la responsabilidad de facilitar la formacin de los estudiantes del PED en el rea de Gestin de la Calidad. Dado que los estudiantes aportanmuchas de sus experiencias a lasclases,lafuncindeltutorconsisteenencauzardichasexperienciasparaquelosestudiantesobtenganelmximoprovechodelprogramadeestudio.

A pesar de que muchos tutores ya estn familiarizados con las tcnicas de anlisis que contiene esta gua, es de esperar que incluso los ms experimentadosencuentren datos valiosos.

Adems de las recomendaciones sobre el trabajo en grupo, hemos incluido un apartado sobre el apoyo a los estudiantes por medio de Internet, incluidos el correo electrnico y otras aplicaciones de la red.

1.2 DESTINATARIOS DEL CURSO

Si bien en primera instancia el curso est dirigido a aquellas personas que tienen a cargo la planificacin del sistema de la calidad, se espera que sus materiales sean utilizados por todo el personal del laboratorio, como una herramienta que los informe y los prepare para desempearse con eficiencia y entusiasmo dentro del

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nuevo sistema. La gestin de la calidad requiere el compromiso de todo el personal de la organizacin, independientemente de su posicin o responsabilidad.

1.3 CARACTERSTICAS DEL CURSO

A continuacin se presentan los criterios rectores:

Las actividades de enseanza y aprendizaje debern ser simples y estarencaminadas a fomentar el entendimiento de los conceptos bsicos de gestin de la calidad y los procesos para su mejora continua.

Lasactividadesdelcursodebernincluirelusodediagramasdeflujoconlamayor frecuencia posible, dado que son fciles de comprender, verstiles, descriptivos y, por definicin, representativos de los puntos crticos de un proceso.

Lostutoresdelcursodebenpromoveryapoyarlaimplementacinefectiva

de Sistemas de Gestin de la Calidad en los laboratorios de la Regin.

Fiel a estas tres pautas generales, la versin actual del curso diseada para la educacin a distancia incluye actividades simples que permiten al participante aprender y aplicar medidas efectivas en trminos de aseguramiento y mejora continua de la calidad.

1.4 COMpONENTES DEL CURSO

Elcursoestcompuestoporoncemdulos,sieteanexos,unaguadelcursoylapresente gua para tutores. Considerados en su conjunto, los mdulos conforman un programa de estudio completo que fortalecer los conocimientos del estudiante sobre todos los aspectos relacionados con la calidad en su propio laboratorio.

Aunque se espera que la mayora de los estudiantes trabajen con el contenido del curso desde su principio, es posible que a algunos les sea ms til y prctico concentrarse en algn aspecto especfico antes que otros. No obstante, se recomiendaquetodosestudienlosmdulosunoydos,juntoalosanexosunoydos, los cuales constituyen el material introductorio bsico.

A lo largo de todo el curso, para cada tema desarrollado se incluyen actividades que conducen a la redaccin de un Plan de Accin. Se espera que cada participante desarrolle su propio Plan de Accin, aprovechando la oportunidad para poner en prctica inmediatamente los conocimientos adquiridos.

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1.5 EDUCACIN A DISTANCIA

Si bien la expresin educacin a distancia comprende muchos modelos deenseanza y aprendizaje, generalmente se utiliza para describir el proceso educativo que tiene lugar fuera del centro escolar, sin emplear los mtodos didcticos convencionales del aula (cara a cara con el estudiante). En la educacin a distancia el estudiante est alejado de la institucin educativa y el aprendizaje no est necesariamente vinculado a una clase, a un lugar, a una fecha o a un profesor.

En la elaboracin del presente curso se han desarrollado materiales especficos basados en mtodos de educacin a distancia, que incluyen tcnicas de autoevaluacin, ejercicios y actividades debidamente estructurados, as como tambinposibilitalaaplicacindeexmenesyotrasformasdeevaluacin.

Un modelo sencillo de educacin a distancia emplea materiales escritos que proporcionan a los estudiantes toda la informacin necesaria para el aprendizaje, incluidos los siguientes elementos:

Contenidosdebidamenteorganizados. Especificacindelasetapasdelaprendizajeyelprogresoqueseesperaen

cada una de ellas. Explicacindelosconceptosmsimportantes. Informacinymaterialesdereferencia. Programaseindicacionesparalaejecucindeactividades. Pautasymecanismosparalasupervisinylaevaluacindelaprendizaje,y

para la retroalimentacin al alumno.

Los alumnos pueden estudiar en su casa o lugar de trabajo y pueden administrar su tiempo, avanzando al ritmo que ellos mismos decidan. Tambin pueden interactuar (a distancia) con su tutor, cuya funcin principal consiste en brindar asesora cuando le sea solicitada, supervisar el proceso de evaluacin y dar retroalimentacin de forma apropiada, normalmente por escrito.

Los modelos ms complejos de educacin a distancia utilizan una combinacin de estudio en casa y en grupo, en general con la ayuda de materiales interactivos basados en Internet. El elemento fundamental que distingue a todos los modelos es el uso de materiales de aprendizaje diseados y preparados especficamente para su utilizacin a distancia, combinando aspectos didcticos y tcnicas de estudio individual. El diseo de los materiales debe estar basado en lo que se sabe acerca de cmo aprende el individuo, cunta informacin puede asimilar en cada ocasin, qu tipo de actividad prctica le ayuda a consolidar lo aprendido y otros hallazgos pedaggicos.

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En la educacin a distancia, el enfoque hace hincapi en el auto-aprendizaje por encima de la enseanza. El estudiante asume la responsabilidad de su propio estudio, mientras que los tutores, ms que desempear el papel de profesores, cumplen la funcin de facilitar el aprendizaje. El tutor se encarga de abrir la puerta del conocimiento a los estudiantes, los gua cuando es necesario y los apoya en su propia bsqueda del conocimiento.

Como una estrategia para afianzar la adquisicin de conocimientos y fortalecer el proceso de aprendizaje, en el presente curso se alienta a los estudiantes a implementar sistemas de gestin de la calidad en sus propios laboratorios.

Dado que la implementacin de sistemas de gestin de la calidad implica la participacin activa de todo el personal, se espera que en la medida que los estudiantes desarrollen sus prcticas acten como propagadores del conocimiento y facilitadores para el aprendizaje de la propia organizacin.

Cules son los beneficios de la educacin a distancia en comparacin con la enseanza convencional?

En lo que se refiere a este curso, los beneficios para el centro docente son los siguientes:

Todoslosestudiantesrecibenlosmismosmaterialesestandarizados. Losmaterialespuedenserelaboradosconlamsaltacalidadypuedenser

actualizados constantemente. Esposibleprestarelservicioaunnmeroelevadodeestudiantes.Enelcaso

de un laboratorio, por ejemplo, la educacin a distancia permite incluir en el curso al personal tcnico, administrativo y directivo.

Lainformacincontenidaenlosmaterialesesflexibleypuedeadaptarsealas circunstancias, la cultura y las tradiciones de cada pas o de cada centro que participe en el PED.

Segeneraunaeconomadeescala,conuna inversin inicialqueconeltiempo genera ahorros sustanciales.

El estudiante, por su parte, obtiene los siguientes beneficios:

Elmtododeeducacinadistanciaesflexible.Elestudiantepuedeaprendera su propio ritmo, a las horas y los das de la semana que prefiera y en su lugar predilecto, es decir que puede ajustar el aprendizaje a sus circunstancias personales.

Se dispone de un recurso permanente. Elmaterial se encuentra siempredisponible, lo que permite que el estudiante vuelva a consultarlo para repasar sus conocimientos y reforzar el aprendizaje.

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El hecho de asumir la responsabilidad del aprendizaje permite que elestudiante se encuentre motivado y desarrolle confianza en s mismo.

1.6 ApOYO A LOS ESTUDIANTES

El curso de Gestin de la Calidad para Laboratorios tiene como fundamento el aprendizaje enfocado en el desarrollo integral del estudiante.

Qu significa enfocarse en el estudiante? Nos referimos a cualquier tipo de aprendizaje que pueda ser descrito de la siguiente manera:

Debecomenzarporreconocerlasfortalezasdelindividuo,lograndoquelaspersonasreconozcanyvalorensupropiaexperiencia,vigorycapacidad.

Debeserdirigidoporlospropiosestudiantes,permitiendoqueparticipenenla toma de decisiones y asuman la responsabilidad de su propio aprendizaje y desarrollo.

Debeproporcionardistintostiposdeapoyoparasatisfacerlasnecesidadesdel estudiante.

Debeserpertinente,debetenersentidoparaelestudiante,entrminosdesu empleo actual o futuro.

Debeserflexibleyofrecerunaampliagamadeopcionesymtodos. Debe transferir el control a los estudiantes, con el fin de que eleven su

autoestima y confianza en s mismos. Debepermitiralcanzarresultadospreviamenteidentificados.

La educacin enfocada en el estudiante se concentra en el aprendizaje y en los medios que permitan maximizar el aprovechamiento de conocimientos yexperiencias,asignandoparticular interstantoalprocesocomoalproducto.Siel estudiante logra comprender el proceso de aprendizaje y descubrir la manera de aprender mejor, puede utilizar ese conocimiento para ser (un estudiante) ms independiente. En consecuencia, es importante edificar con base en las habilidades yexperienciasdelapersona.

La educacin enfocada en el estudiante incluye tambin la forma de aplicar lo que se aprende, concepto que tambin se conoce como aprendizaje activo. En este curso se pide a los estudiantes que pongan en prctica inmediatamente algunas de las tcnicas y habilidades aprendidas. Por otro lado, luego de realizar las actividades de cada mdulo se orienta a elaborar un Plan de Accin, cuyo propsito es alentar a los estudiantes para que comiencen la planificacin e implementacin inmediata de un sistema de gestin de la calidad en su lugar de trabajo.

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Hemos dicho que la educacin enfocada en el estudiante parte de reconocer las fortalezas del individuo, logrando de este modo que reconozca y valore su propia experiencia, vigorycapacidad.Enesteaspecto,el roldel tutoro facilitadorenel apoyo al estudiante es fundamental, en particular con respecto al trabajo en grupo, sea cara a cara o por correo electrnico. Para lograr este objetivo, el tutor debe seguir las pautas siguientes:

Recoger experiencias y ancdotas personales en reas representativasde losconceptosqueseestnexplicandoy,apartirdeellas,profundizarla conversacin, enfocando los objetivos a situaciones especficas de los laboratorios. Esto permitir fomentar la participacin de los asistentes y crear un clima de confianza y cooperacin.

Cadaobjetivodocentedeberestaracompaadodeejemplosysituacionesquepuedanserutilizadasparainiciar,continuaroextenderladiscusindelgrupo.

Sermuycuidadosoenelenfoquedelasactividadesdocentesyadaptarladiscusin al nivel intelectual de la audiencia. Tambin se deber tener en cuenta cualquier aspecto cultural que distinga a los participantes, para evitar ofenderaalguienocrearcualquiertipodeconflicto.

Manteneragilidadenlasrespuestasalascomunicacionesdelosestudiantes.Como en todo proceso de aprendizaje, cuando el estudiante enva un informe para su revisin, realiza una consulta o solicita alguna informacin, se generarenlciertaexpectativaporrecibirunarpidarespuesta.Porlotantoes importante que el tutor trate de contestar los mensajes de sus estudiantes enelmenortiempoposible.Enlasexperienciasyadesarrolladas,durantelasanteriores ediciones de este curso, se pudo evidenciar que aquellos tutores que mantuvieron mayor agilidad en las comunicaciones con sus alumnos obtuvieron los mayores logros en el proceso de enseanza-aprendizaje.

El capitulo 2 de esta gua incluye informacin y sugerencias sobre el apoyo que necesitan los estudiantes a distancia y cmo el tutor puede poner en prctica las pautas arriba descritas.

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Captulo 2:

TCNICAS Y HERRAMIENTASPARA FACILITAR EL APRENDIZAJE

2.1 CMO ApRENDE EL ESTUDIANTE ADULTO?

Generalmente se acepta que los adultos aprenden mejor cuando:

Ejercen cierto control y asumen la responsabilidad de dirigir su propioaprendizaje.

Puedenutilizarsuexperienciapersonalcomopuntodepartidaparaelnuevoaprendizaje y como referencia a medida que el aprendizaje avanza.

Se lesproporcionanoportunidades ydireccinpara reflexionar sobre susexperienciaspersonalesyparatransformardichareflexinenaprendizaje.

El aprendizaje es activo y pueden aprender por medio de actividades,teniendo oportunidad de aplicar la teora a la prctica.

La tarea de aprendizaje est enfocada a algn problema especfico, esdecir, cuando tratan con problemas y situaciones pertinentes y soluciones de aplicacin inmediata.

Puedencompartirideasysentimientosconotrosestudiantesyaprovecharsusideasyexperiencias.

Seencuentranenunambiente tranquiloypropicioparaelestudio,dondetengan confianza en los procedimientos, en la actitud del personal y de los miembros del grupo, as como en los objetivos del programa de aprendizaje.

Seinvolucrananegociarelaprendizaje,participanenlaresponsabilidaddeproyectar,conduciryevaluarelprogramadeaprendizaje,yexpresansupreferencia por los mtodos de estudio.

Es posible lograr esas condiciones cuando los tutores utilizan un mtodo didctico enfocado en el estudiante, como el descrito en el capitulo 1.

2.2 ApOYO A LOS ESTUDIANTES EN GRUpO

El trabajo congruposde estudiantes es una actividadmuy exigente, pero susresultados sin duda justifican el esfuerzo. Si bien es cierto que el propsito consiste en que el grupo haga la mayor parte del estudio, el papel del tutor es de suma importanciaparaestimularydirigirelproceso.Existenmuchosestilosparadirigira

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los grupos y los tutores deben encontrar el que mejor se ajuste a su personalidad, asuexperienciayalasnecesidadesparticularesdecadagrupo.

El material del presente curso est diseado de manera que los mdulos pueden serimpartidosensesionesdecarcterpresencialoadistancia.Lasexperienciasrealizadas en la Regin son muy variadas, aunque el inicio del proceso se hizo generalmente mediante la realizacin de talleres nacionales de una semana de duracin, luego se prosigui con la realizacin de replicas en el interior de los pases mediante talleres de periodicidad mensual o quincenal, y en algunos casos mediante la modalidad de educacin a distancia. Los tiempos previstos para el desarrollo del programa oscilaron entre los 12 y los 24 meses.

En todos los casos se promovi el trabajo en grupos, que en los casos de modalidad a distancia se efectu mediante la discusin de temas en foros y compartiendo entre los alumnos del grupo los informes de trabajos realizados por sus compaeros. Es interesante reconocer que aunque en algunas zonas particulares del interior de algunos pases se encuentran dificultades para el acceso a Internet, las aplicaciones tecnolgicas avanzan muy rpido, siendo cada vez ms posible el desarrollo de clases virtuales, video conferencias y debates. Por lo tanto se invita a quienes se desempeen como organizadores y tutores de las rplicas del presente curso, a potenciar la utilizacin de todos los medios que estn a su alcance.

El tutor debe ser una persona:

Dispuestaaescucharalosdemsyapreciarsupuntodevista. Capazdeincitaryhacerpreguntas. Bienorganizadaycapazdedarapoyo,sinhacerel trabajopropiode los

estudiantes. Capaz de dirigir sin abrumar, permaneciendo al margen cuando sea

necesario. Deactitudflexible. Capazdetomardecisionesdeacuerdoaloqueocurradentrodelgrupo. Sensiblealasnecesidadeseinteresesdelosindividuosqueconformanel

grupo.

La planificacin de las sesiones en grupo

Para planificar y dirigir las sesiones en grupo hay que conocer los siguientes elementos:

Elgrupoconelquesevaatrabajar. Lasnecesidadesparticularesdecadaintegrante.

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Elambientedetrabajoquepredominaenelgrupo. Lamaneradecomenzaryterminarlassesiones. Losmtodosdeaprendizajeylosmaterialesyotrosrecursosquevanaser

utilizados.

Si bien al principio un grupo de estudio consiste en un cierto nmero de individuos que se renen para trabajar, su razn de ser va mucho ms all de ese propsito elemental. Un grupo de estudio supone un conjunto de personas que van a compartir objetivos, ideas, preocupaciones, experiencias y conocimientos quefinalmente van a enriquecerlos y beneficiarlos. De all la importancia de que el tutor se esfuerce por entender y, cuando haga falta, facilitar el modo en que se desarrollan las relaciones entre los miembros del grupo.

Sin embargo, es posible que pase algn tiempo antes de que el grupo comience a trabajar de manera articulada. Es importante entonces que los estudiantes se conozcan entre s y se sientan cmodos. El trabajo del tutor durante esa etapa inicial consiste en promover el mayor nmero de intercambios posibles, alentando a algunas personas para que participen involucrndose en actividades que no les generen ansiedad.

Un buen ejemplo de lo anterior consiste en programar actividades que permitan romper el hielo, con el fin de establecer las reglas bsicas. Estas reglas bsicas deben ser cuidadosamente consensuadas desde el principio y constituyen un modo formal de respetar los derechos de cada individuo, Pueden consistir en una lista sencilla, como la siguiente:

Empezaremosyterminaremosatiempo. Nosescucharemosmutuamente,sininterrumpiraquienesthablando. Respetaremoslasideas,opinionesyvaloresdecadauno. Respetaremoslainformacinconfidencial. Nofumaremosdurantelassesionesgrupales.

Despus de la etapa inicial, es probable que el grupo pase por un perodo de diferencias e inhibiciones, algo normal porque cada individuo comienza a afirmar su personalidad. El papel del tutor durante esta etapa consiste en evaluar a cada uno de los integrantes del grupo y escuchar con atencin y reconocer todos los comentarios, fomentando las contribuciones individuales. Es importante evitar que alguna persona especialmente aquellas con carcter dominante se apodere del grupo, o pase por alto a las ms calladas.

El mtodo empleado por el tutor debe aspirar a:

Promoverunaactituddecooperacinentrelosintegrantesdelgrupo. Sealarconclaridadloscriteriosdexitoindividualycolectivo.

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Asignarcadaresponsabilidadalmiembromsidneodelgrupo. Confirmarquecadapersonasabeloquetienequehacer. Utilizarlashabilidadesparticularesdecadaindividuo. Establecerobjetivosyrevisarelprogresodemaneraregular. Fomentarlacomunicacineficazdentrodelgrupo.

Una vez que el grupo empieza a trabajar en forma armnica y entusiasta, ha llegado el momento ptimo para que el tutor refuerce el enfoque del trabajo en el cumplimiento de los objetivos.

La negociacin

Es necesario que, antes de comenzar la sesin, el tutor identifique las necesidades de aprendizaje de los integrantes del grupo. Para ello se recomienda comunicar los objetivos de aprendizaje, as como su disposicin para discutirlos. Tambin es importante discutir con el grupo tanto el contenido como el formato de la sesin, con el fin de que las decisiones sobre la dinmica de trabajo para lograr los objetivos puedan ser ajustadas, en la medida de lo posible, a las ideas y expectativasdel propio grupo y no solamente a las del tutor. Este proceso se conoce como negociacin. En caso de que existan asuntos que deban formar parte de lanegociacin (por ejemplo limitaciones al programa debidos a condicionantes tcnicos, organizativos o presupuestarios) el tutor debe hacer las aclaraciones correspondientes al comenzar su relacin con los estudiantes.

El mtodo de negociacin variar en funcin del conocimiento que el tutor tenga del grupoytambindelaexperienciapreviadelosintegrantesentrabajosconjuntos.El tutor debe alentar la participacin de todos en cualquier discusin sobre los objetivos, manteniendo una actitud abierta para adaptarlos en caso de que se juzgue necesario y conveniente. De esa manera ser menos probable que haya discordancia entre los objetivos del tutor y los del grupo. Tal negociacin permitir a los miembros del grupo asumir un compromiso ms slido con su aprendizaje, sern verdaderos dueos del proceso y, por consiguiente, quedarn ms satisfechos con los resultados.

La revisin y evaluacin

Al finalizar una actividad, una serie de sesiones o el programa, el tutor debe conducir una revisin, resumiendo los temas desarrollados y verificando mediante preguntas el grado en que los participantes los han comprendido y aprendido. Del mismo modo, al trmino de cada sesin el tutor debe dar la oportunidad al grupo dereflexionarsobre loquehanhechoydecidirsihanalcanzadolosresultadosdeseados.

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Cuando el proceso se enfoca en el aprendizaje, el tutor necesita cerciorarse de que su mtodo de trabajo tiene buena acogida entre los estudiantes. Una de las formas de averiguarlo consiste en la utilizacin de cuestionarios de evaluacin que los estudiantesllenandemaneraannima,expresandosusopinionesysentimientosrespecto a la marcha de las clases. No obstante, lo ideal es que adems el tutor sea capaz de crear una relacin de confianza con los estudiantes, de modo que puedanexpresarledirectayverbalmentecualquiercuestionamientooproblema.

2.3 INTERVENCIONES

Es posible que los tutores tanto los que trabajan con grupos como con individuos tengan que intervenir de vez en cuando para apuntalar el proceso de aprendizaje. Las intervenciones tienen diversos objetivos. Si bien en la prctica muchas de ellas se dan espontneamente, como respuesta a una situacin que la estimula o requiere, las intervenciones deben formar parte del proceso como una herramienta ms de aprendizaje. El tutor puede y debe echar mano de ellas cuando lo crea oportuno para clarificar, ampliar o reforzar un tema, o para contribuir de alguna otra manera al desarrollo ptimo de las sesiones.

Las intervenciones deben abrir nuevas posibilidades, ayudar a que los estudiantes comprendan la informacin, alentar nuevas formas de pensar y desafiar los conceptos existentes. Para que sean efectivas, las intervenciones debenenganchar al estudiante, estimulndolo a responder. Lo anterior implica que el tutor debe prestar cuidadosa atencin a lo que ocurre en el grupo y determinar el momento adecuado para intervenir.

Algunas de las razones que estimulan o justifican una intervencin son las siguientes:

Contribuiraunabuenarelacinconlosestudiantes:establecerlaconfianza,desarrollar el respeto y fomentar la participacin.

Dirigirelaprendizaje:darcomienzoaunasesin,cambiardedireccinoaadir nuevas ideas.

Aclarar un concepto, ayudando a los estudiantes a precisar con msdetalle.

Pedir informacin:el tutornoslodebehacerpreguntasparacomprobarel progreso de los alumnos, sino que tambin debe explorar diversascuestiones, dirigiendo a los estudiantes hacia reas o temas importantes.

Fomentar que los estudiantes compartan sus experiencias personales,alentndolos a relacionarlas con el aprendizaje.

Promovereldesarrollodeunaretroalimentacinconstructiva. Reconoceryaprobarlacontribucindealgnestudiante.

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Disminuir la tensin o relajar, alentar el humor y promover un ambienteagradable.

Resumirunadiscusinobieneldesarrollo,lasconclusionesyrecomendacionesde una sesin

proporcionar informacin

Con el fin de facilitar el aprendizaje, los tutores necesitan proporcionar al grupo informacin relacionada con lo que el estudiante trata de lograr. Las razones para proporcionar informacin incluyen:

Explicarelprograma,elmtododeaprendizaje,lasreasporcubriryloquese espera que haga el estudiante.

Transmitirconocimientosquelosestudiantesnopodranobtenersinayuda. Compartirideasnuevas. Interpretarinformacincompleja. Explicarconceptosqueapoyanelprocesodeaprendizaje. Hacerreferenciasoportunasytilesalasexperienciasdeotraspersonas.

Informar no equivale a decir a los estudiantes lo que deben hacer. El tutor tiene que aclarar la razn por la que se transmite la informacin en ese momento. Al intervenir para proporcionar informacin, el tutor debe:

Asegurarsedequelainformacinespertinenteynocontienedemasiadosdetalles,yaqueexisteunlmiteparaloquesepuederecordar.

Cerciorarse que la informacin es comprensible y est presentada conclaridad. Adems, debe invitar a sus estudiantes a que formulen preguntas para aclarar lo que sea pertinente.

Ayudaralestudianteautilizarlainformacinyentendercmoserelacionacon sus propias inquietudes y circunstancias.

Formular preguntas

Las preguntas son una parte natural de la interaccin humana y en general tienen el propsito de descubrir o averiguar algo. Sin embargo es posible que, formuladasenelcontextodeuntrabajoengrupo,tenganotrospropsitos,comopor ejemplo:

Comprobar que los estudiantes han comprendido la informacinproporcionada.

Lograr que participen en discusiones, expresando y compartiendo susopinionesyexperiencias.

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Estimularelpensamiento,lareflexinyelaprendizajeactivo. Identificaryhacerfrentealosproblemas. Descubrirobstculosalaprendizajeyevaluarelprogreso.

Segn cmo sean formuladas, las preguntas pueden tener efectos diferentes. Las preguntas cerradas son aquellas que admiten un nmero muy limitado de respuestas, normalmente se refieren a confirmaciones de hecho y no son muy detalladas. Otras preguntas cerradas solamente admiten como respuesta tres posibilidades: s, no y no s. Algunos ejemplos de preguntas cerradas son lassiguientes:Hasterminado?,Entiendesmiexplicacin?.

Las preguntas abiertas, en cambio, admiten respuestas ms amplias, estimulando ladiscusinypermitiendoquelosestudiantesexpresenloquepiensanysienten.Por ejemplo: Qu opinas sobre esta situacin?, Me puedes decir ms acerca de tu idea?. Las preguntas abiertas permiten explorar ideas y sentimientos, yrevelan las actitudes y valores de una persona. Por todo ello, este tipo de preguntas fomentan una discusin ms amplia.

Al formular sus preguntas, los tutores deben tener en cuenta que:

Esprecisoescucharcuidadosamentealosalumnosparaasegurarsedequelas preguntas son pertinentes.

Esnecesarioexpresarlapreguntademaneracuidadosaconelfindequesea bien comprendida por los estudiantes, ya que no es sencillo responder a preguntas mal formuladas.

Esconvenienteconfirmarlainterpretacindelarespuestaconelpropsitode asegurarse que ha sido entendida correctamente.

Fomentar la indagacin y desafiar a los estudiantes

Este tipo de intervencin (bajo la forma de preguntas o comentarios) no tiene como objetivo obtener informacin de los estudiantes, sino alentarlos y guiarlos para que ellos mismos hagan descubrimientos. Al emplear esta tcnica, el tutor debe echar mano a su tacto y sensibilidad. Las indagaciones y desafos conducen a una exploracinmsprofundadeciertostemas,permitiendoquelosestudiantessevalorenasmismosyvalorensuexperienciapersonal.Noobstante,esimportantetener laprecaucindenoserdemasiado inquisitivo,porqueexisteel riesgodeincomodar al estudiante.

Es posible desafiar a los estudiantes de manera selectiva, con el fin de que aborden ciertas cuestiones. Las preguntas que implican un reto para los alumnos pueden ayudar a aclarar un problema y estimular al estudiante para que se aventure ms all de los lmites del temario, hacia un nivel ms profundo de conocimiento.

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propiciar la retroalimentacin constructiva

La retroalimentacin es un mecanismo esencial para el proceso de aprendizaje. La funcin del tutor consiste en estimular la retroalimentacin con el estudiante y dems miembros del grupo. Para que sea til, la retroalimentacin debe realizarse de manera afable. A pesar de que es preciso sealar los errores o puntos dbiles, el tutor no debe olvidar destacar tambin las fortalezas del estudiante.

La retroalimentacin es til cuando cumple con las siguientes condiciones:

Serefiereaaspectosespecficos,noacuestionesgenerales. Esdescriptiva. Seenfocaenaquelloqueelestudiantepuedemodificar(sucomportamiento,

la manera de realizar una tarea). Sebrindademaneraqueelalumnopuedaresponderconciertafacilidad,sin

sentirse abrumado por la cantidad o complejidad de la informacin. Esinmediatayoportuna.

Resumir

Amenudoes necesario hacer unapausapara reflexionar sobre el procesodeaprendizaje o destacar los aspectos ms relevantes, antes de seguir adelante. Este tipo de intervencin consiste en clasificar, simplificar y presentar nuevamente la informacin o algn proceso que haya tenido lugar.

Los resmenes tambin constituyen una manera til de concluir una sesin. Adems, pueden tener los siguientes propsitos: Aclarar el contenido del curso, as como las ideas y sentimientos de los

estudiantes, y sealar las prioridades. Proporcionartiempoparareflexionaryrepasar. Ayudaraquelosalumnosrecuerdenloquehanaprendidoomemoricenlos

contenidos. Relacionar los conocimientos obtenidos con los siguientes puntos del

temario. Revisarlosplanesdeaccin.

Brindar apoyo

El tutor tiene diversas maneras de apoyar a los miembros del grupo y debe estar pendiente de la ayuda que cada uno puede necesitar. En algunos casos tendr que proporcionar asistencia tcnica adicional o tutora individual en reas relacionadas

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con habilidades especficas. Cuando se trabaja con un grupo de personas que provienendepasesoregionesdiferentesexistelaposibilidaddequehagafaltaayudar a algunos estudiantes para que analicen las particularidades culturales vinculadas a su pas o regin.

Dado que slo determinados integrantes del grupo requieren respaldo adicional, es preciso identificarlos utilizando diferentes medios, incluidos los siguientes:

Dedicarunasesinpreliminaradetallarydiscutirlosobjetivosdelcurso,dandolugar a que los estudiantes sealen tambin sus objetivos personales.

Destinar5o10minutos,antesdecomenzarcadasesin,paraexplicarlosobjetivos y conocer las inquietudes de los alumnos.

Revisarlosobjetivosalolargodecadasesinconelfindesabersihayalgoque ha cambiado o debe cambiar.

Observarcuidadosamentelaparticipacindelosmiembrosdelgrupoparaverificar que han comprendido los contenidos de la sesin.

En los casos en que un estudiante requiera apoyo adicional, el tutor tiene que brindarlo con la mayor discrecin y sensibilidad.

2.4 ApOYO A LOS ESTUDIANTES pOR MEDIO DE INTERNET

La comunicacin electrnica ha cobrado una importancia fundamental en los centros docentes, llegando en muchos casos a reemplazar la comunicacin por medios tradicionales, por ejemplo al organizarse conferencias y cursos que son dados enteramente en lnea. Asimismo, a medida que el acceso a Internet se va ampliando, cada vez es ms comn el uso del correo electrnico como instrumento para apoyar a los estudiantes de educacin a distancia.

No obstante, si bien la comunicacin electrnica ofrece muchas ventajas y beneficios, tambin puede desalentar al estudiante que no tiene oportunidad de desarrollar las habilidades especficas que requiere esta nueva tecnologa. En general podemos afirmar que las ventajas superarn a las desventajas, pero los tutores deben ser conscientes de algunas particularidades implcitas en el uso de los medios electrnicos, incluidas las que tienen que ver con la tecnologa misma y las relacionadas con las habilidades y confianza de la persona que la utiliza. De hecho, pueden darse dos escenarios: Quenoexistaigualdaddeoportunidadesentrelosestudiantes(quealgunos

tengan fcil acceso a computadoras e Internet y otros no). Que algunos estudiantes se vean perjudicados porque tienen sistemas

incompatibles con el que utiliza el centro docente.

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Adems, el uso de un medio que emplea la palabra escrita en vez de la comunicacin verbal puede presentar las siguientes desventajas:

Aquellosestudiantesquenotienenconfianzaensupropiacapacidadparaescribir correctamente, pueden sentirse inhibidos.

Como no se emplea el lenguaje corporal ni las indicaciones visuales yverbales, hay un margen mayor para interpretaciones errneas.

Sepierdelainmediatezdelintercambioverbal,yeltranscursodeltiempoenespera de la respuesta puede afectar la efectividad del estudio.

Los estudiantes con menor habilidad para utilizar esa tecnologa seencontrarn en inferiores condiciones que los dems.

Si el tutor est pendiente de estas posibles desventajas, puede hacer mucho por ayudar a que el estudiante se adapte al medio y aprenda a utilizarlo correctamente. Al igual que en las situaciones de enseanza tradicional, tambin es importante que el estudiante se sienta cmodo y relajado para que aprenda mejor. En consecuencia es conveniente regular la comunicacin electrnica mediante una serie de reglas, cuyo contenido depender de las relaciones entre los miembros del grupo. A modo de ejemplo, enumeramos algunas reglas posibles:

Escribirlosmensajesconclaridad,declarandoculeselpropsitodecadamensaje.

Acusarrecibodelosmensajesanterioresrelacionadosconelmismotema. Redactar mensajes breves, anexando documentos para comunicaciones

ms largas. Utilizaruntonoinformalyamable. Tenermuchocuidadocon laspalabrasempleadasparanoofender a los

dems.

Al sostener conferencias electrnicas ser necesario que el tutor mantenga la coordinacin y dirija las discusiones de la misma forma en que ocurrira si todos los participantes estuvieran presentes en un saln. La diferencia ms importante esquedebehacerloporescrito,loqueexigequeeltutorescribacorrectamenteyutilice todas las pautas anteriormente mencionadas.

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Captulo 3:

MTODOS Y TCNICAS QUE PUEDEUTILIZAR EL TUTOR

3.1 ORGANIZACIN DE LAS SESIONES Y SISTEMAS DE ApOYO

Es preciso que el tutor prepare cuidadosamente y con la antelacin adecuada cadaunadelassesionespresenciales.Lapreparacinincluyeexaminarelsitioen que tendr lugar la reunin, para comprobar que haya suficientes mesas y sillas y para asegurarse de que el espacio sea dispuesto convenientemente segn el mtodo y las tcnicas que se van a utilizar. Tambin debe verificar el correcto funcionamiento de los equipos audiovisuales y otros sistemas de apoyo.

En el caso de videoconferencias, debates y foros por internet, siempre es necesario controlar el estado de las comunicaciones y confirmar las conexiones de losnodos, en forma previa al inicio del evento. En tales casos, siempre es necesario disponer la preparacin, adecuacin e incorporacin al programa informtico correspondiente, de cualquier material, informacin o imagen que se desee utilizar durantelaconexin.

3.2 pOR QU DEBEN UTILIZARSE MTODOS DIFERENTES?

El aprendizaje efectivo implica que los estudiantes participen en diversas actividades, aun cuando es sabido que por su contenido o forma algunas de ellas convienen ms a ciertos estudiantes que a otros. Por ejemplo, hay quienes aprenden ms rpidamente cuando hacen algo prctico y quienes tienen mayor capacidad para comprender la teora, mientras que la mayora de los estudiantes aprenden mejor despusdereflexionarsobreloquehanestudiadoyexperimentado.Poresaraznes conveniente combinar actividades diferentes. Sin embargo, teniendo en cuenta que demasiada variedad puede confundir a los alumnos, el tutor debe estar atento al bienestar del grupo y averiguar qu tan acostumbrados estn sus alumnos a utilizar mtodos distintos.

Con el fin de mantener el inters y la motivacin de sus alumnos, el tutor debe:

Solicitarsucooperacin. Atraerymantenersuatencin. Utilizarrecursoscomplementariosalacomunicacinverbal. Plantearretosdeaprendizaje. Consolidarlosconocimientosaprendidos.

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Entre los mtodos ms populares podemos mencionar los siguientes:

Latormentadeideas. Eltrabajoenequipo. Eltrabajoenpareja. Laretroalimentacin. Lassimulaciones. Elestudiodecasosprcticos.

La tormenta de ideas

El uso de esta tcnica es comn en organizaciones que practican un sistema de gestindelacalidad.EnelAnexo1encontrarunadescripcindelatcnicaconrespecto a la solucin de problemas en la gestin de la calidad, la cual puede utilizarse adaptndola al grupo de estudiantes.

La tormenta de ideas es una tcnica sencilla que pueden utilizar los estudiantes de cualquier nivel y es muy til para iniciar una discusin. El tutor pide a los miembrosdelgrupoqueexpresensusideassobrealgnasuntooproblemaylasescribe en una pizarra. Las reglas bsicas son:

Sepermitequelosestudiantesmanifiestencualquiertipodeidea. Todaslasideasdebenescribirseenlapizarra. Nosepermiteninterrupcionescuandoalguienesthablando. Nosepermitendiscusiones. Seprohbeburlarseorersedelasideasexpuestas. Seapoyaeincentivaaquienestienenproblemasparaexpresarsusideas. Seevitalaconfrontacin.

El objetivo de este ejercicio consiste en escribir en la pizarra tantas ideas como sea posible en un lapso breve, y es frecuente que la sugerencia de una persona desencadene ideas distintas en los dems.

El tutor debe esperar a que termine la sesin de tormenta de ideas antes de revisar lo que se ha escrito y utilizar esas ideas como punto de partida para la discusin. El tutor puede pedir a los estudiantes que identifiquen las prioridades o agrupen las ideas en categoras diferentes antes de empezar a discutirlas.

El trabajo en equipo

Hay ocasiones en que resulta conveniente dividir al grupo de estudiantes en varios equipos,porejemploparafacilitarlaexpresindelaspersonasquetienenmiedode hablar ante audiencias numerosas. Se recomienda utilizar el trabajo en equipo

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para ciertas actividades que se enriquecen de la participacin de un grupo, por ejemplo para discutir un tema y presentar un informe a toda la clase. El tutor debe alentar a que cada equipo oriente la discusin de alguna manera especfica con el findeincitaralareflexin.

Cuando el tutor trabaja con equipos, es importante que:

Asigneacadaequipouna tareayseasegurequesus integrantes lahancomprendido.

Aclarecuntotiempodebedestinarsealatarea. Solicitealequipoquedesigneaunodesusintegrantesparaqueregistrelos

aspectos ms importantes de su discusin y presente despus un informe ante la clase.

Se asegure que cada equipo tenga los recursos necesarios (material dereferencia, pizarra, bolgrafos y formularios).

Recuerdealosequiposlahoraenquedebenterminarsulaborunosminutosantes, con el fin de darles oportunidad de completarla.

El trabajo en pareja

En algunas situaciones puede resultar til que los miembros del grupo trabajen en parejas. Por ejemplo, para:

Romperelhielo;cuandolosmiembrosdelgruponoseconocenentres(puede resultar ms fcil que hablen con una sola persona que ante el grupo entero).

Compartir los resultados de alguna actividad que los estudiantes hanrealizado por cuenta propia, especialmente cuando la retroalimentacin sea muy detallada.

Permitirquelosestudiantestrabajenconpersonasdesumismaregin,paso laboratorio, dado que ya estn acostumbrados a su manera de trabajar.

Cuando se trabaja con grupos pequeos es importante que la tarea sea clara y se disponga de tiempo suficiente para concluirla. Adems, es conveniente que los estudiantesbrindenuninformesobreladiscusin,quelesayudeareflexionarysea til para la evaluacin y calificacin.

La retroalimentacin

Es importante dar oportunidad a que el grupo obtenga retroalimentacin sobre las actividades que han realizado en pareja o en equipo, con el fin de intercambiar ideasycompartirlasexperiencias.Adems,laretroalimentacinpermitequetodaslas contribuciones resulten valiosas.

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Es conveniente que, al iniciar una sesin de retroalimentacin, el tutor recuerde al grupo la tarea y los temas sobre los que ha pedido que den retroalimentacin. Los informes deben ser breves; cada equipo debe retroalimentar antes de que la discusin se haga accesible a todos. El tutor desempea el papel esencial de dirigir la discusin y formular comentarios que estimulen la opinin de los estudiantes.

Las simulaciones

La simulacin es muy til porque permite que los estudiantes ensayen situaciones de la vida real, practiquen sus habilidades en un ambiente libre de presin y obtengan retroalimentacin constructiva. Esta prctica, adems de imitar situaciones de la vida real, tambin puede ser utilizada para desarrollar la reaccin del alumno ante situaciones inslitas o inesperadas que suelen suceder. Adems, le permite analizar la manera de enfrentar las relaciones interpersonales y desarrollar sus habilidades de comunicacin.

El tutor debe asegurarse que:

Lasituacinylospapeles(roles)queseasignanenlassimulacionesquedenbien establecidos y sean comprendidos cabalmente.

Existasuficienteflexibilidadenlaorientacinparapermitirquelosindividuosdesarrollen e interpreten la situacin y los papeles asignados de la manera ms natural posible.

Losobservadoresrecibanorientacinsobrelosaspectosalosquedebenprestar especial atencin.

Losmiembrosdelgrupoentiendanqueelobjetivodelejercicio,msqueevaluar la calidad de sus actuaciones, consiste en observar y discutir la situacin planteada.

El ejercicio tiene dos etapas principales: la simulacin de una situacin en s misma y la puesta en comnde las experiencias. Esposibleque losparticipantes seinvolucren demasiado en su actuacin, por lo que es necesario darles oportunidad desuperaresemomento.Lapuestaencomnpermitereflexionarsobre loquehanexperimentado,dandocabidaaquelosmiembrosdelgruposeretroalimentenmutuamente y compartan observaciones provechosas.

El estudio de casos prcticos

El estudio de casos puede presentarse como una forma de simulacin prolongada, donde el tutor proporciona informacin objetiva basada en una situacin autntica y pide a los estudiantes que discutan y analicen los problemas y soluciones posibles. Hay que tener en cuenta la necesidad de que dicha informacin se

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relacione directamente con el trabajo de los estudiantes; por esta razn puede resultar til que el tutor solicite a los alumnos que sugieran material para el estudio decasos,tomadosposiblementedesupropiaexperiencia.

3.3 ACTIVIDADES DEL CURSO

Como ya dijimos, las actividades incluidas en el curso fueron diseadas para que los estudiantes analicen sus propias tareas en su trabajo, institucin, sus tradicionesycultura,yalmismotiempoaportensusexperiencias,conocimientosy habilidades. Sin embargo, eso no significa que las actividades incluidas en el curso slo puedan realizarse individualmente, sino que muchas de ellas pueden ser ligeramente modificadas para adaptarlas al trabajo en grupos (especialmente en los casos en que se desarrollen reuniones presenciales y talleres). En efecto, el estudiantegeneralmenteaprovechalasexperienciasdelosdemsintegrantesdelgrupo para enriquecer la suya propia.

Recomendaciones para el trabajo en equipo

En general, las actividades en equipo funcionan bien cuando:

La tareaasignadarequiereque losparticipantescomprendancabalmentelos conceptos y su aplicacin prctica, en cuyo caso el tutor debe asegurar que estimula el debate entre participantes sin imponer sus propias ideas. Puede aconsejar, pero no dictar la respuesta.

Larespuestainvolucralapreparacinydesarrollodeunatareaespecfica.Eneste caso, el tutor debe asignar el tiempo adecuado para su realizacin. Si setratadeunatareamuyextensaydetallada,puededividirlaenactividadesmenores. Una vez terminada cada pequea actividad, el tutor puede reunir algrupoparalaprximafase.

Losgruposestnformadosporpersonaldelamismainstitucinodedosotres instituciones de la misma rea geogrfica. En este caso, el tutor debe fomentar un espritu de cooperacin, permitindoles trabajar juntos cuando sea posible y alentando la formacin de alianzas entre los colegas del grupo.

Las discusiones en grupos son muy beneficiosas durante el proceso de enseanza-aprendizaje, particularmente una vez que los miembros se sienten cmodos y generan confianza con los dems integrantes. Por otra parte, el trabajo en equipo, por medio de un taller u otra actividad semejante donde todos los involucrados colaboran en la realizacin de un fin comn, fortalece la motivacin y aporta beneficios tanto para los individuos como para sus instituciones.

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Trabajar con grupos mediante foros o en conferencia electrnica requiere mayor esfuerzos de coordinacin que en el caso de grupos presenciales. Entre otras razones suelen aparecer inconvenientes por la dificultad en establecer una retroalimentacin inmediata. Una discusin pierde su impulso al no recibir un estmulo inmediato. Por otro lado, es probable que el grupo en conferencia electrnica sea menos homogneo, con participantes de diferentes pases, tradiciones y costumbres. Entre las virtudes del medio electrnico podemos citar quepermitecompartirexperienciasentreubicacionesremotas,compartirrecursosde informacin, analizar diferencias entre costumbres y convenciones, y permitir que el estudiante se sienta menos aislado. Finamente las actividades realizadas por los estudiantes mediante programas de educacin a distancia (ya sea a travs de Internet, conferencias electrnicas o videoconferencias) en general requieren de una mayor preparacin del tutor y de la asignacin de un tiempo ms prolongado que si fueran realizadas de manera presencial.

Tomando en cuenta lo anterior, las actividades se pueden categorizar de la forma siguiente:

Discusin

Debate facilitado por el tutor, discusin en parejas o grupos pequeos, con una sesin plenaria donde el tutor puede:

Proporcionarinformacin. Formularpreguntas. Fomentarlaindagacinydesafiaralosestudiantes. Propiciarlaretroalimentacinconstructiva. Resumir.

Taller

Apropiado para una o ms sesiones donde los participantes trabajen en una o varias actividades para preparar o planificar un proyecto especfico; trabajo en equipo, trabajo en parejas, simulaciones, estudio de casos prcticos.

Comparacin

Conveniente para compartir experiencias, conocimientos, ideas, materiales yotros recursos, donde los participantes pueden discutir y analizar las similitudes y diferencias. Si se emprende este tipo de actividad en la conferencia electrnica, el tutor debe preparar los materiales con antelacin y anticipar a los estudiantes la tarea que se les va a encomendar. Es aconsejable adems determinar y comunicar el plazo para la realizacin de cada actividad.

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Captulo 4:

EVALUACIN

Con el objeto de verificar el cumplimiento de los objetivos del curso de Gestin de la Calidad para Laboratorios se implementarn oportunamente tres instancias de evaluacin: una dirigida a evaluar el curso, otra a medir el grado de aprendizaje de los participantes, y la ltima orientada a monitorear y medir la evolucin de la implementacin de sistemas de gestin de la calidad en cada Institucin. Dichas evaluaciones se harn mediante la utilizacin de encuestas y formularios diseados especficamente.

4.1 EVALUACIN DEL CURSO

Ser necesario evaluar los materiales de soporte, el material didctico, las estrategias pedaggicas, las tecnologas empleadas, el desempeo de los tutores y la satisfaccin de los participantes. Para ello cada participante recibir oportunamente un formulario de evaluacin contemplando distintas caractersticas de los factores mencionados.

Reconociendo que cualquier evaluacin posterior puede resultar til para la definicin de futuros programas pero atemporal para solucionar problemas actuales, tambin se establecern instancias de evaluacin intermedias enfocadas a aspectos ms particulares.

Evaluacin del curso Gestin de la Calidad para Laboratorios:

Participante: ....................................................................................................... Institucin: .......................................................................................................... Pas: ..................................................................... Fecha:.........../.........../...........

Diseo, organizacin y administracin Valoracin

1 Informacin previa al desarrollo del curso.

2 Sistema de seleccin de los participantes.

3 Interaccin entre los participantes y los administradores locales.

4 Participacin de diferentes instituciones superando asimetras geogrficas.

5 Tiempos previstos para el desarrollo del curso.

6 Agilidad en las comunicaciones.

Comentarios:

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Consideraciones finales

Considera conveniente que la OPS contine ofreciendo este curso en ediciones sucesivas?

s no

Si contest s, Cmo prev su participacin en cuanto a la difusin del mismo?muy comprometida comprometida no comprometida

4.2 EVALUACIN DE LOS pARTICIpANTES

Al finalizar una actividad, una serie de sesiones o el programa, el tutor debe conducir una revisin, resumiendo los temas desarrollados y verificando mediante preguntas el grado en que los participantes los han comprendido y aprendido. Del mismo modo, al trmino del Curso se entregar a los participantes un cuestionario de evaluacin para determinar el grado de aprendizaje.

Material didcticoValoracin

7 Calidad del material didctico en general.

8 Gua del curso.

9 Mdulos.

10 Anexos.

11 Adecuacin de los contenidos tericos a los objetivos del curso.

12 Referencias bibliogrficas.

13 Coherencia de las actividades propuestas con el desarrollo terico.

14 Utilidad de las actividades para la implementacin del sistema de la calidad.

Comentarios:

Desempeo de los TutoresValoracin

15 Disponibilidad del tutor.

16 Conocimiento de los temas tratados.

17 Participacin permitida a los cursantes en las discusiones y comentarios.

18 Aportes del tutor para la implementacin del sistema de la calidad.

19 Experienciademostradadurantelatutora.

20 Tiempo de respuesta a las solicitudes e informes.

Comentarios:

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Se debe cuidar que las evaluaciones sean una herramienta til para el proceso de aprendizaje, siendo importante que sus resultados se informen rpido y que no se distancien mucho tiempo unas de otras, de tal manera que puedan aportar retroalimentaciones oportunas y prevenir el arrastre de conceptos equivocados. Atendiendo a tales consideraciones la mayora de las evaluaciones sern administradas en forma directa a travs de los tutores. La Coordinacin del Curso establecer a su vez un programa para la recopilacin y el seguimiento de tales evaluaciones.

Dado que se permite a los participantes cierta libertad para definir la forma de avanzar en el desarrollo de los mdulos, pudiendo apartarse de la secuencia predeterminada, ser necesario que los tutores diagramen y negocien planes de evaluacin especficos para cada participante. De todos modos es aconsejable que en la medida de lo posible se oriente a los alumnos a participar activamente de todas las actividades grupales que organice el tutor.

Cada uno de los mdulos del Curso contiene actividades de comprensin y los participantes debern enviar sus respuestas para ser evaluadas. De esta forma el tutor podr verificar a corto plazo la correcta interpretacin de los conceptos presentados y tambin tendr la posibilidad de hacer aclaraciones o proponer las correcciones necesarias. Cuando el tutor lo considere relevante para la actividad esta instancia de evaluacin tambin puede efectuarse en forma grupal, a travs de un foro de discusin o simplemente remitiendo las diferentes respuestas entre varios participantes para su revisin y opinin. planillas para la evaluacin de los participantes

Dado que los mdulos del curso indican una serie de actividades a realizarse en los lugares de trabajo de los estudiantes, independientemente de la forma en que se desarrolle el curso (mediante reuniones presenciales o a distancia), los tutores debern supervisar la aplicacin prctica de los conocimientos.

En tal sentido se recomienda elaborar un programa para la aplicacin y supervisin delasactividadesdecadamdulo(entrelasexperienciasrealizadas,lamodalidadms comn ha sido la de considerar un mdulo por mes).

Se espera que los participantes sean evaluados luego de la finalizacin de cada mdulo. Para facilitar el trabajo de los tutores y con el objeto de asegurar la homogeneidad de criterios de evaluacin, se presentan a continuacin una serie de indicaciones generales y las planillas correspondientes a cada mdulo.

Para cada mdulo, los tutores debern evaluar las respuestas de los alumnos considerando las actividades previstas. Para ello contarn con dos columnas con espacios para colocar una nota numrica y una tercera columna en donde podrn

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Bajo nivelde aplicacin

Alto nivelde aplicacin

1 2 3 4 5

Bajo nivelde pertinencia

Alto nivelde pertinencia

1 2 3 4 5

pertinencia con la planificacin: Esta columna est destinada a valorar la relacin existenteentreeltrabajoinformadoparacadaactividadysuadecuacinconeldesarrollo de la planificacin del sistema de la calidad elaborado por el participante para su propia institucin.

Este aspecto de la evaluacin es quizs el ms importante teniendo en cuenta que uno de los principales objetivos del curso es el de promover la implementacin exitosadesistemasdecalidadenloslaboratoriosdesalud.Esaquendondetomarelevanciaelaportedelaexperienciapropiadecadatutor.Estacalificacinyloscomentarios que de ella puedan derivarse actuarn como una brjula que permita al pa

curso de gestión de calidad y buenas prácticas de laboratorio

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