curso comunicacion interpersonal_electivo(2)
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Comunicacion interpersonalTRANSCRIPT
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COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERPERSONALINTERPERSONAL
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Propósito
“ Desarrollar competencias comunicacionales que les permitan
generar una mayor autoconciencia sobre su manera de interactuar con su entorno y diseñar estrategias personales para el
desarrollo de mejores relaciones interpersonales con los diversos actores
con que deben coordinar acciones.”
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CONCEPTOS BÁSICOSCONCEPTOS BÁSICOS
PERCEPCIÓN
EL OBSERVADOR EL OBSERVADOR QUE SOMOSQUE SOMOS
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PERCEPCIÓN = PERCEPCIÓN =
SENSACIÓN + INTERPRETACIÓNSENSACIÓN + INTERPRETACIÓN
VISIÓN
AUDICIÓN
GUSTO
OLFATO
TACTO
MEMORIA
EDUCACIÓN
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Elementos que influyen en nuestra Percepción
• Órganos de los sentidos• Experiencias• Estado de ánimo personal• Creencias o Paradigmas• Contexto• Conocimientos e información• Lenguaje• Postura corporal y comunicación no verbal• Entre otros
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Una invitación para nuevos aprendizajes
Acciones ResultadosObservador
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Habilidades Personales Para La Comunicación Efectiva
• Comunicación• Empatía• Asertividad• Estilos de interacción• Escucha Efectiva• Modelaje de interacciones
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Comunicación• La palabra Comunicación proviene del
latín communis que significa común. • “Se pone algo en común" a través de la
"comunicación".
• Proceso de comunicación: proceso mutuo de influencia, basado en lo que percibimos.
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Relaciones Interpersonales
Qué es el Comportamiento Empático?• Es la capacidad de ponerse en el lugar del
otro, viendo la situación de la que se habla desde su punto de vista.
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CONDUCTA CENTRADA EN SÍ MISMO
CONDUCTA EMPÁTICA
CONDUCTA CENTRADA EN EL OTRO
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Relaciones Interpersonales
Qué es el Comportamiento Asertivo?• La conducta asertiva o asertividad implica
la expresión directa de los propios sentimientos, preferencias, necesidades y opiniones, de forma tal que no amenace ni ataque a la otra persona.
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CONDUCTA PASIVA
CONDUCTA AGRESIVA
CONDUCTA ASERTIVA
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ESTILOS DE INTERACCIÓNESTILOS DE INTERACCIÓN
Existen distintos estilos de interacción , aquí vamos a trabajar con cuatro tipos:
c)Influyented)Dominantee)Establef)Minucioso
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ESTILOS DE INTERACCIÓNESTILOS DE INTERACCIÓN
Nombre Qué busca?
Dominante Orientado a los resultados
Minucioso Orientado a los detalles
Estable Orientado a escuchar y cultivar afectos
Influyente Orientado a comunicar y persuadir
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Trabajo Grupal
Listado de características
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Nombre Rasgos Eficacia Rasgos de ineficacia
Dominante – Cuadrante 1
• Directo• Seguro de si mismo• Aprovecha los retos• Competitivo• Orientado a resultados• Sin miedo al enfrentamiento
• Presumido• Dictatorial• Brusco• Discutidor• Oyente difícil
TIPOS DE PERSONASTIPOS DE PERSONAS
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TIPOS DE PERSONASTIPOS DE PERSONAS
Nombre Rasgos Eficacia Rasgos de ineficacia
Minucioso – Cuadrante 2
• Pensador crítico• Orientado a los detalles y procesos• Discreto• Preciso/Exacto• Resuelve problemas
• Perfeccionista• Excesivamente crítico• Pocas áreas grises• Dificultad con los cambios• Independiente y reservado
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Nombre Rasgos Eficacia Rasgos de ineficacia
Estable – Cuadrante 3
• Sabe escuchar• Coherente• Leal/Defensor• Paciente• Perseverante
• Muy sensible• Pasivo• Indeciso• Reacio al cambio• Excesivamente tolerante
TIPOS DE PERSONASTIPOS DE PERSONAS
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Nombre Rasgos Eficacia Rasgos de ineficacia
Influyente – cuadrante 4
• Persona sociable• Entusiasta• Persuasivo• Comunicador• Optimista• Divertido
• Evita el enfrentamiento para mantener la aceptación• Exagera• Exceso de entusiasmo• Habla demasiado• Dificultad para concentrarse•Puede ser un poco histriónico
TIPOS DE PERSONASTIPOS DE PERSONAS
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TRABAJO APLICACIÓNTRABAJO APLICACIÓN
• Conformación de parejas• Descubriendo nuestro estilo
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Cómo Conectar y Coordinar Eficientemente
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Cómo Tratar Dominante
• Hacer contacto visual directo.• Hablar rápido.• Concretar rápidamente en el punto a tratar.• Ser claro, específico y breve en lo que se dice.• No explicar mucho ni andarse por las ramas.• Concentrarse en acciones resolutivas.• Explicitar pasos a seguir.
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Cómo Nunca Tratar Dominante
• Asustarse.• Retirarse.• Contra-atacar.• Defenderse o justificarse.• Reprocharle su arrogancia.• Relativizar las cosas.
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Cómo Tratar Minucioso
• No hablar en voz muy alta ni rápido.• Ser formal.• Dar información.• No exagerar las ventajas.• Hacer seguimiento por escrito.• Demostrar que su enfoque no implica riesgos.• Argumentar con detalles los motivos de las
decisiones o acciones.
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Cómo Nunca Tratar a Minucioso
• Enojarse por su silencio.• Impacientarse o explotar.• Apurarlo a responder.• Descalificar sus aprehensiones.• Tratar de “vender” una imagen retocada de la
realidad.
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Cómo Tratar a Estable
• Hacer contacto visual pero sólo de vez en cuando.
• Hablar pausado y con tono moderado.• Preguntarles qué piensan, qué opinan o si
tienen dudas.• Evitar presionarlos para que tomen decisiones.• Ponerse de acuerdo con ellos en cuanto a
objetivos, tareas y plazos.
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Cómo Nunca Tratar a Estable
• Enojarse.• Presionarlo para que decida.• Decidir por él.• Darle la razón a las quejas.• Retarlo o hacerlo sentir culpable.• Dejar cosas en el aire o sin respaldo.
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Cómo Tratar a Influyente
• Hacer contacto visual directo.• Hablar en voz alta y rápidamente.• Dar tiempo para conversar.• Hablar no sólo de hechos sino también de la
gente, sus experiencias y sus opiniones.• Preguntarles cómo les parecen las cosas.• Parafrasear los acuerdos a que se llegue.
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Como nunca tratar a Influyente
• Asustarse• Perder la paciencia y explotar• Molestarse con su histrionismo• Dejarlo mal ante los demás
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Trabajo práctico
• Trabajo Grupal: Situación y preguntas abiertas
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Escucha Efectiva
• Preguntas abiertas y cerradas• Preguntas cerradas: Si-No ó una sola
alternativa• Preguntas abiertas: nos entregan más
información con la que poder interactuar.• Cómo parten las preguntas abiertas:
porqué, cómo, qué…
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Escucha Efectiva
Escuchamos
Palabras
Acció
n al h
abla
r:
petic
ión, o
ferta
,
com
prom
iso,
juic
io, d
ecla
raci
ón,
afirm
ació
n.
Gestos, posturas, tonos
y emociones
Acc
ion
es p
osi
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s
La inquietud e identidad
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Escuchar: Coherencia BásicaCuerpo
Lenguaje Emoción
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Escuchamos: Corporalidad y Contextos Emocionales
• Rabia • Miedo• Alegría• Tristeza• Erotismo• Ternura
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Escuchamos: Gestos Faciales y Respiración
• Apertura de los ojos• Párpados• Frente• Cejas• Mirada• Boca• Respiración
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Escuchamos: Posturas Corporales
• Tono muscular
• Movilidad
• Actitud direccional
• Orientación de la cabeza
• Mirada (movilidad ocular)
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¿Cómo se mueve el cuerpo con la emoción?
Tensión
Relajación
AproximaciónRetiro
RabiaMiedo
AlegríaErotismo
TernuraTristeza
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Trabajo Práctico
• Trabajos en plenario Cuento con emociones (tono de voz)
• Plenario de análisis
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Escucha Efectiva• Escuchar lo que se dice• La acción que se ejecuta al hablar• Los efectos en el otro y en mi• El contexto y estado emocional de la
conversación• Acciones implicadas• Interpretamos inquietudes del que
hablaEscuchar: Oír +Interpretar