Almacenero

Transportista

Entrada de Producto

Atencion al Cliente

Vendedor

Area Credito

CajeroCierre de Venta

Cliente

Generacion de VentaAlmacenero

Transportista

Entrada de Producto

Atencion al Cliente

Vendedor

Area Credito

CajeroCierre de Venta

Cliente

Generacion de Venta

Ingeniería de Software

MODELO DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO

NOTACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO

Actores Comerciales: Es cualquiera o algo externo a la organización pero actúa recíprocamente con el. Ejemplo un cliente, sus acreedores, sus inversionistas o sus proveedores. Cada uno de estos tiene un interés particular en las actividades de la compañía. En UNL se diagrama con el ste. icono.

Paciente

Obreros Comerciales: Es un papel o rol dentro de la organización. Note que los obreros comerciales son los roles o funciones y no las posiciones jerárquicas. En UML se diagrama con el ste. Icono.

Se modela obreros comerciales para entender los roles dentro del negocio y como estos roles actúan recíprocamente.

Los casos de uso del Negocio: Es representado por una elipse y describe una situación (escenario) que hacer de la organización interactuando con actores.

Ing. CIP. Eddy Iván Quispe Soto 1

Ingeniería de Software

Técnica de Construcción de Escenarios1. Matriz de Escenarios y Procesos del negocio

ÁREA: ALMACEN

ESCENARIO PROCESOS

Entrada de productos.Elaboración de guía de productosRegistro de productos terminadosGenerar guía de remisión

ÁREA: VENTASESCENARIO PROCESOS

Atención al cliente.Atender consultasGenerar proformasEmitir orden de pedidos

Realización de venta.

Emitir documento de venta boleta / facturaAsignar descuentoCancelar documento al contadoCancelar documento al crédito Despachar producto

Cierre de venta.Redactar liquidación diariaEmitir liquidación mensualCrear cuadros estadísticos de ventas anuales

Ing. CIP. Eddy Iván Quispe Soto 2

2. Matriz de elementos de procesos del negocio

ESCENARIO

PROCESOS

ACTORES LUGAR OBJETO

Quien (responsable) Donde (área)

Entrada (datos) Procedimiento Salida (información)

Clie

nte

Vendedor

Alm

ace

nero

Pro

ducc

ión

Caje

ro

Sup

erv

.

Tra

nsp

ort

ista

Unidad Orgánica

Que se necesita Que se usa Resultado

Entrada de productos.

Elaboración de guía de productos X Producción Orden de producción Guía Guía de productos terminados

Registro de productos terminados X X Almacén Guía de productos

terminados Kardex de producto Guía de productos terminados regist.

Generar guía de remisión X X Almacén Doc. Venta Guía de remisión

Atención al cliente.

Atender consultas X X Ventas Solicitud de productos Catalogo de producto Datos de solicitudGenerar proformas X X Ventas Solicitud de productos Catalogo de producto Proforma

Emitir orden de pedidos X X Ventas Orden de compra de Cliente Catalogo de producto Orden de pedido

Realización de venta.

Emitir documento de venta boleta / factura X X Ventas Orden de pedido Catálogo de producto Comprobante

Asignar descuento X Ventas Doc. Venta Lista de descuentos Doc. con descuentoCancelar documento al contado X X Ventas Doc. Venta Doc. de venta cancelado

Cancelar documento al crédito X X X Ventas/Crédito Doc. Venta Ficha de cliente Doc. credito

Despachar producto X Ventas/Almacén Doc. Venta

Cierre de venta.

Redactar liquidación diaria X Ventas Doc. Venta Liq. DiariaEmitir liquidación mensual X Ventas Liq. Diaria Liq. MensualCrear cuadros estadísticos de ventas anuales X Ventas Liq. Mensual Cuadros esta. anual

Modelo de NegocioAlmacén-Venta

TransportistaAlmacenero

Produccion

Entrada de Producto

Atencion al ClienteCliente Vendedor

Supervisor de Credito

Generacion de Venta

Cajero

Cierre de Venta

Caso: CENTRO MÉDICO

Un Centro Médico atiende a sus clientes (pacientes) sólo en forma ambulatoria, a través de citas previas, para lo cual cuenta con médicos de diversas especialidades. Sin embargo el Centro también cuenta con convenios con algunas compañías de seguros privadas, lo que le permite recibir una cantidad importante de pacientes por este concepto.

Para la atención de una consulta o servicio de análisis, los pacientes tienen que registrarse con una cita previa, ya sea personal o telefónicamente, registrada por la recepcionista de citas e informes, a través de la cual se concreta la fecha y hora de atención, así como la especialidad requerida.

Cuando un paciente es atendido por primera vez se le abre una Historia Clínica en la que se irán registrando tanto las diferentes consultas, así como las pruebas, análisis y diagnóstico que cada especialista pueda indicar.

Cuando un paciente solicita una consulta y ya cuenta con historia clínica ésta es alcanzada directamente al médico que atiende la consulta, registrando diagnostico y tratamiento. Si el diagnóstico implica la realización de pruebas y análisis, el Centro Médico cuenta con un laboratorio totalmente equipado para la atención de las mismas y realizados por un laboratorista, cargándose directamente el costo a la factura / boleta de venta del paciente.

Escenario Procesos

Pacie

nte

Recep

cio

nis

ta

Med

ico

Cob

ran

za

Lab

ora

tori

sta

Realización de Cita Medica

Solicitud de cita medica X XApertura de la historia clínica X

Realización de la consulta medica

Recepción de historia clínica XRealizar diagnóstico y tratamiento X X

Realización de pruebas y análisis medico

Ingresar costos de pruebas y análisis medico

X X

Realización del pago

Firma de acta de conformidad X XRealiza pago al contado X X

El pago tanto de las consultas como de estos servicios se efectúa a través del área de Caja para todo paciente que no cuente con un seguro privado. La facturación de los servicios de pacientes que cuentan con este tipo de seguro se efectúa mensualmente directamente a la compañía de seguros involucrada. En este último caso los pacientes solo firman un recibo de conformidad por los servicios recibidos.

Modelar el diagrama de casos de uso de negocio en Rational Rose.

CASO PRACTICO 2: ALQUILER DE VEHICULOS

La actividad principal de la empresa objeto de estudio es el alquiler de vehículos sin conductor. Normalmente, la empresa compra los vehículos al comienzo de temporada y los vende al finalizar ésta. El conjunto de vehículos que en un momento dado posee la compañía para el desarrollo de su actividad se denomina flota. Cuando se compra un vehículo a un concesionario, antes de incluirse en la flota se debe de clasificar según el tipo de uso al que esté destinado (turismo, furgoneta, combi, industrial) y debe de pasar una revisión inicial (limpieza, verificación de niveles, combustible, agua, etc.) para comprobar que está en perfecto estado. El encargado de incluir al vehículo a la empresa es el administrador quien descarga los datos del vehículo al sistema, con la finalidad de poderlo ofertar en alquiler.

Los clientes con los que trata la compañía pueden dividirse en 2 categorías, clientes directos que son personas particulares que acuden a alquilar un vehículo, o agencias que se encargan de alquilar coches para sus clientes. Para el caso de los clientes directos, la solicitud de alquiler de un vehículo se materializa en un contrato donde figuran las condiciones de uso y los datos relativos a dicho acto y son atendidos por el contratista quien descarga los datos del contrato al sistema. Cuando todos los datos del contrato están formalizados, se calcula el importe de la fianza (fianza es la cantidad que se anticipa a cuenta en concepto de garantía) en función del tipo de vehículo y posteriormente el cliente hace una liquidación previa. El contrato queda abierto hasta la devolución del vehículo, momento en que se realizará la liquidación definitiva del mismo. Para el caso de las agencias, éstas pagan mensualmente a la empresa por el importe total de los vehículos alquilados en ese periodo, gestionando individualmente todos los aspectos vinculados a la actividad del contrato (fianzas y liquidaciones). Además anualmente reciben por parte de la empresa una comisión según el número de vehículos alquilados.

En ambos casos, al asignar un vehículo hay que tener en cuenta las reservas pendientes de asignación por si se produjera alguna petición simultánea de un mismo vehículo y siempre que se devuelva un vehículo éste debe de pasar una revisión periódica para prepararlo antes de volver a ser utilizado. La empresa también puede realizar operaciones de venta de algunos vehículos de la flota a clientes particulares al cabo de cierto periodo de tiempo de pertenencia (6 meses). Estas operaciones de venta se pueden facturar según dos tipos de pago: contado o mediante la financiera de la empresa. En el primer caso el dinero se ingresa directamente en la cuenta bancaria de la empresa mientras que en el segundo caso la empresa recibe de la financiera el importe total del vehículo y entrega al cliente la documentación del préstamo formalizado con la financiera. Y el proceso de venta es realizado por el administrador quien genera la venta por medio del sistema colocando al vehículo en estado de vendido.

Caso Práctico: SISTEMA MATRÍCULA

Se pretende agilizar el proceso de matrícula de la UNT para todas sus escuelas profesionales, deduciendo que:

Todos los datos de estudiantes, los cursos llevados y sus pagos deben estar en el Sistema, en caso sea alumno nuevo debe registrar sus datos y pagos en los departamentos correspondientes para el control de notas existe un departamento de Registro académico y para el control de pensiones existe un departamento administrativo. Después de cada semestre todos los alumnos recogen su boleta de notas, con el propósito de conformidad de sus promedios, para el inicio de la matricula el alumno ya sabe los cursos a los cuales se puede matricular y realizar los pagos correspondientes a la entidad bancaria, con el propósito de actualizar los datos de sus pagos los estudiantes actualizan sus pagos en administración.

Todos los ciclos tienen un tutor el cual cumple una fusión de verificar el correcto llenado de la ficha de matrícula, previa consulta al kardex de notas de cada alumno. Una vez verificado las notas se procede a la consulta de pagos (matricula, pensiones, otros), las deudas pueden determinar si procede la matricula o no.

Una vez aceptada la ficha de matrícula el tutor procede a llevar las fichas de matrícula al departamento académico para el correcto vaciado de los datos. Si el estudiante no pudo matricularse por deudas puede hacer sus pagos correspondientes o firmar un compromiso de pago en el departamento administrativo, dicho compromiso de pago es la llave para continuar con el proceso de matrícula.