Capítulo 18Cultura organizacional y diversidad cultural

Integrantes: Franz Cuevas Velásquez Carol Contreras D’ueñas Valesca Butrón Belzu Jhoselin Mariné Gonzales

Elementos de la cultura Tipos básicos de la cultura organizacional Implicaciones para las organizaciones Subculturas dentro de las organizaciones Implicaciones de las subculturas de las organizaciones Administración de la diversidad cultural y la inducción El proceso de cambio Capacitación en cuestión de diversidad Responsabilidad de los administradores Desafíos

Índice

Una cultura se refiere al patrón único de los

supuestos, los valores y las normas compartidas que dan forma a la socialización, los símbolos, el lenguaje, los relatos y las prácticas de un grupo de personas.

Elementos de la cultura

Los valores son las creencias básicas que

abrazan las personas en cuanto a cosas que son importantes, que tienen sentido y que son estables a lo largo del tiempo.

Valores y normas

Considera que algunos de sus valores centrales son los siguientes: Integridad y justicia, Respeto e interés, Diversidad, Siempre aprender y enseñar, Poder “servir”, Trabajo en equipo y Excelencia.

Las normas son reglas que regulan las conductas de los miembros de un grupo.

Las normas eran elementos de los procesos de equipos de trabajo internos.

Cuando una norma es ampliamente compartida en toda la organización, ésta se convierte en un elemento de su cultura. La función principal de las normas en las organizaciones es regular y estandarizar la conducta. Si los miembros de una organización observan conductas que infringen las normas, entonces pueden esperar que se presenten expresiones de reprobación. Cuando su conducta se adapta a las normas, entonces los miembros serán objeto de la aprobación de sus compañeros y de otros miembros de la organización.

La socialización es un proceso que sirve para

introducir a los nuevos miembros a una cultura. El camino más seguro para hacerlo es que otros miembros de la cultura modelen roles, enseñen, sean “coaches” y observen las normas de forma consistente.

Socialización

En el ámbito industrial, la socialización suele ocurrir por medio de actividades organizadas que realizan las asociaciones industriales.

Un símbolo es cualquier objeto visible que se

utilice para representar un valor abstracto compartido o algo que tiene un significado especial. Los símbolos son la forma de expresión cultural observable más sencilla y básica. Pueden tener forma de logotipos, arquitectura, uniformes, premios y muchas otras expresiones tangibles.

Símbolos

En US Airways, el “logotipo del legado” es un símbolo importante.

Aparece en todos los aviones de la empresa y describe el hecho de que ésta se creó mediante la fusión de US Air y America West. El logotipo fue diseñado de modo que reconociera las raíces históricas de la empresa.

En Quad/Graphics, los uniformes azules de fábrica que usan todos los miembros de la empresa son un símbolo adoptado por el fundador como medio para recordarles que todos son trabajadores de producción.

En GSD&M Advertising, todo el edificio es un símbolo de la cultura de la organización, pues el inmueble fue diseñado para que pareciera una pequeña ciudad y se sintiera como tal.

El lenguaje es un sistema de sonidos vocales,

signos escritos y gestos compartidos que los miembros de una cultura utilizan para transmitir significados especiales.

Lenguaje

Los relatos refieren casos, hazañas, leyendas y

mitos únicos de una cultura. Con frecuencia, éstos describen las creencias y los logros singulares de los líderes, obtenidos a lo largo del tiempo, en términos heroicos y románticos. El relato básico podría estar fundado en un hecho histórico, pero cuando el caso es contado una y otra vez, la ficción va embelleciendo algunos de los hechos.

Relatos

En las organizaciones que conceden valor a la innovación, los relatos que ilustran lo valioso de la persistencia son bastante comunes.

A un gerente de una planta de motores para aviones le gusta relatar el caso de la reacción que tuvieron los empleados cuando él sugirió utilizar radios de doble vía para mejorar la comunicación y acelerar el proceso de producción. En este caso, la innovación influyó en el proceso que se utilizaba para armar las partes que constituyen un producto muy complejo. “Conseguí radios para todo el mundo. Todas las funciones importantes tenían radios, radios de doble vía. Se trataba de algo que no se había hecho nunca y la gente decía: ‘No funcionará, no puede funcionar, jamás lo hemos hecho’. Yo insistí y lo hice. Ahora no renunciarían a los radios. Nuestro cliente nos solicitó que hiciéramos el trabajo un mes antes. Lo hicimos.”

Las prácticas compartidas son el elemento

cultural más complejo y visible e incluyen los tabúes y las ceremonias.

Los tabúes son conductas que la cultura prohíbe. En Johnson & Johnson es tabú colocar las utilidades por encima de la responsabilidad ética que la empresa tiene contraída con los médicos, las enfermeras y los pacientes.

Prácticas

Las ceremonias son actividades formales elaboradas

que tienen por objeto generar sentimientos muy fuertes. Por lo general se llevan a cabo en eventos especiales.

En casi todas las sociedades, las ceremonias conmemoran el nacimiento, el matrimonio y la muerte de los miembros de una sociedad. Muchas organizaciones las utilizan para brindar reconocimientos por logros especiales y para honrar a un empleado que se retira.

Los elementos de la cultura y sus relaciones

crean un patrón único que distingue a una organización, tal como la personalidad de un individuo es única. Como ocurre con la clasificación de personas que tienen características en común, en el caso de la cultura organizacional es posible describir varios tipos generales de la misma.

Tipos básicos de cultura organizacional