cultura organizacional

Modelo para valorar la necesidad de cambio

Creación de insatisfacción.

Desarrollo de un nuevo modelo para

administrar.

Administración del proceso de cambio.

Costo de los cambios.

Causas de la resistencia al cambio

• Luchas políticas y de poder.

• Incomprensión y escasez de confianza.

• Diferentes valoraciones de la situación.

• Temor.

• Otras razones.

Tácticas para manejar la resistencia al cambio

• Educación/comunicación.

• Participación.

• Facilitación y apoyo.

• Negociación.

• Captación.

• Manipulación.

• Coerción.

Estrategia de cambio rápido Claramente planeado. Poca involucración de otras personas. Tendencia a vencer cualquier resistencia.

Estrategia de cambio lento No está claramente planeado. Involucra a una gran cantidad de

personas. Tiende a minimizar cualquier resistencia.

Variables clave en la estrategia de cambio a aplicar

La cantidad y el tipo de resistencia

anticipada.

La posición del iniciador de acuerdo a los

que se resisten.

La localización de información relevante

para el diseño del cambio y la energía

necesitada para implementarlo.

Los intereses involucrados.

Implicaciones para la administración del cambio organizacional

El proceso de análisis y planeamiento de los esfuerzos de cambio organizacional pasa por tres fases:

1. Conducir un analisis organizacional que identifique la situación actual, los problemas y las fuerzas que posiblemente causan problemas.

2. Conducir un análisis de factores relevantes para implantar los cambios necesarios

3. Seleccionar una estrategia de cambios basada en el análisis de las fases 1 y 2, un conjunto de tácticas de cambio y un plan de acción específico


1. Análisis organizacional de situación actual

a) El significado actual de los problemas

b) La velocidad con la cual los problemas deben ser atendidos

c) El tipo de cambio necesitado


2. Análisis de factores relevantes

a) Quiénes pueden resistirse al cambio, por qué y por que tiempo

b) Quiénes tienen información que se requiere para el cambio cuya cooperación es esencial para implantarlo

c) La posición del iniciador del cambio en comparacón con otros en términos de poder, confianza, interacciones, etc


2. Selección de la estrategia de cambio

a) Qué se debe hacer

b) Por quién

c) En qué secuencia

d) Con qué esquema de tiempo.

Técnicas de cambio organizacional

• Modificación de la conducta organizacional

• Administración por objetivos

• Desarrollo gerencial

• Desarrollo de la organización

• Auditoría gerencial

• Círculo de control

Administración de

Diómedes Christopher S.

Conflictos

Conflictos

Administración de

ConflictosConflictos

Conflicto es un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado o está por afectar negativamente algo que le importa a la primera parte.

El conflicto no es esencialmente negativo para una organización. Lo que puede ser beneficioso o dañino es la forma en que el gerente lo administra.

El conflicto es una realidad organizacional. Existe donde hay dos o más personas.

Administración de


Fortaleza de los grupos para solucionar problemas

• Diversidad de estilos de solución

• Gran cantidad de información y conocimiento

• Gran comprensión y compromiso

Administración de


Debilidades de los grupos

• Uso de recursos organizacionales

• Presión por la conformidad

• Abocados al dominio individual

• Difusión de responsabilidad

• Los grupos se orientan a la solución

Administración de


Dos razones para usar los grupos

• Características del problema

• Características del grupo.

Administración de


Características del problema

• Complejidad, incertidumbre y conflicto

• Riesgo del negocio

• Interdependencia de tarea

• Necesidad por la aceptación y el compromiso

• Presiones de los plazos

Administración de


Características del grupo

• Conocimiento y habilidades relevantes

• Sobrecarga de trabajo

• Expectativas del grupo

• Normas para la solución del conflicto

VisiónTradicional

Visión Relacioneshumanas

VisiónInteraccionista

Transiciones en ConflictoTransiciones en Conflicto

Conflicto Funcional Conflicto Funcional Versus DisfuncionalVersus Disfuncional

Tarea del Conflicto

Conflicto de relaciones

Procesos del Conflicto

Etapa 1: Oposición oEtapa 1: Oposición oIncompatibilidadIncompatibilidad

Comunicación

Estructura

Variables Personales

Cognición yCognición yPersonalizaciónPersonalización

Conflicto Conflicto SentidoSentido

Conflicto Conflicto PercibidoPercibido

Fases de la etapa IIFases de la etapa II

Compromiso

Compitiendo Colaborando

AcomodandoEvitando

Ace

rtiv

idad

No

ac

erti

voA

cert

ivo

CooperatividadNo cooperativo Cooperativo

Etapa III: Conflicto-manejo de interacciones

ComandosAutoritariosComandosAutoritarios

Metas de losSubordinadosMetas de los

SubordinadosExpansión Recursos

Expansión Recursos

EvitaciónEvitación SuavizaciónSuavización CompromisoCompromiso

VariablesHumanasVariablesHumanas

VariablesEstructurales

VariablesEstructurales

Técnicas para la solución del Técnicas para la solución del ConflictoConflicto

Solución Del Problema

Solución Del Problema

Administración de


Preguntas importantes

• ¿Cuáles son las personas importantes

involucradas y los resultados o consecuencias del

conflicto?

• ¿Cuáles son los patrones de conducta que pueden

caracterizar el conflicto? Cómo esos patrones

pueden destacar los problemas sustantivos, las

percepciones y las causas fundamentales?

Administración de


Preguntas importantes

• ¿Cuáles son los problemas sustantivos?

• ¿Cuales son las condiciones subyacentes y

fundamentales que conducen el conflicto de

sentimientos, percepciones, conductas y

resultados?

Administración de


Supuestos y definiciones

• El conflicto interpersonal: implica una relación que

tiene una consecuencia de condiciones y eventos

que tienden hacia conductas agresivas.

• El conflicto es una realidad organizacional que no

es inherentemente buena ni mala en si misma.

Puede ser destructivo o constructivo.

Administración de


Supuestos y definiciones

• No hay mejor manera de administrar el conflicto

interpersonal como adversario o como tercero.

• En términos emocionales es distinto administrar el

conflicto como adversario o como tercero.

Administración de


Consideraciones de Resultados

• Positivas

• Negativas

Patrones de Conducta

Administración de


Problemas sustantivos, percepciones y sentimientos• Problema sustantivo

• Problema emocional

Condiciones subyacentes y

fundamentales

• Características situacionales o externas

• Características personales o internas

Administración de


Formas de administrar el conflicto interpersonal

• Negociación

• Control

• Prevención de interacciones

Reducción o alteración de las presiones

externas

Orientación personal

• Confrontación

Comunicación

MotivaciónMotivación

InformaciónInformación

ControlControl

Funciones de la ComunicaciónFunciones de la Comunicación

Expresión Expresión EmocionalEmocional

El Proceso de Comunicación

EmisorEmisor

CodificarCodificar

RecibirRecibir

DescodificarDescodificarCanalesCanales

Feedback

Mensaje Mensaje

Barreras aBarreras aComunicación Comunicación

EfectivaEfectiva

Sobre cargaSobre cargaInformaciónInformación

PercepciónPercepciónSelectivaSelectiva

AprehensiónAprehensión

FiltrarFiltrar

DefensividadDefensividad

LenguajeLenguaje

Dirección de laDirección de laComunicaciónComunicaciónDirección de laDirección de laComunicaciónComunicación

ArribaArribaArribaArriba LateralLateralLateralLateralAbajoAbajoAbajoAbajo

Multidireccional Multidireccional

Evadir autoridad Evadir autoridad

Social-relacionadaSocial-relacionada

Vertical Vertical

Sigue autoridadSigue autoridad

Tarea-relacionadaTarea-relacionada

Redes de Redes de ComunicaciónComunicación

FormalFormal InformalInformal

ControlControlControlControl ConfiabilidadConfiabilidadConfiabilidadConfiabilidad

Auto-Auto-InterésInterésAuto-Auto-

InterésInterés

El vino de uvaEl vino de uvaEl vino de uvaEl vino de uva

Elección del canal de Comunicación Elección del canal de Comunicación

RiquezaDel canal

Tipo deMensaje

Medio de Información

Riqueza

Plano

Ambiguo

Rutinario

• Hablar cara a cara

• Telefono

• Correo Electrónico

• Memos, cartas

• Volantes, boletines, reportes

Problemas Problemas ContemporáneosContemporáneos

Comunicación Comunicación

Problemas Problemas ContemporáneosContemporáneos


Barreras de Barreras de


Hombre - mujerHombre - mujer

Barreras de Barreras de


Hombre - mujerHombre - mujer

ComunicaciónComunicación

““PoliticamentePoliticamente

Correcta”Correcta”

ComunicaciónComunicación

““PoliticamentePoliticamente

Correcta”Correcta”

ConnotacionesConnotacionesDe palabrasDe palabras

ConnotacionesConnotacionesDe palabrasDe palabrasSemanticasSemanticasSemanticasSemanticas

Diferencias Diferencias De TonoDe Tono

Diferencias Diferencias De TonoDe Tono

DiferenciasDiferenciasDe PercepciónDe Percepción

DiferenciasDiferenciasDe PercepciónDe Percepción

Barreras a laBarreras a laComunicación Comunicación Trans-CulturalTrans-Cultural

Una Guía Cultural Una Guía Cultural

CultivarCultivar

EmpatíaEmpatía

Enfasis enEnfasis en

DescripciónDescripción

DesarrollarDesarrollar

Una HipotesisUna Hipotesis

AsumirAsumir

DiferenciasDiferencias

EstrategiasEstrategiasInternasInternas

CambioCambioDominioDominio

Dispersión Dispersión GeográficaGeográfica

RacionalRacional ReclutamientoReclutamiento

SuavizarSuavizar BufferingBuffering

La Comunicación œ

La comunicación efectiva Se define como una forma de comunicación en la cual el emisor logra el propósito o el fin que se había propuesto. Esto es, el receptor actúa en la forma que desea el emisor.

La buena comunicaciónSe define como una forma de comunicación en la cual el receptor comprende exactamente lo que quiere decir el emisor, aunque necesariamente no actúe en la forma que este desee.

Destrezas de Comunicación œ

Formas para desarrollar destrezas de comunicación

Determinar con anticipación el propósito de la conversación

Organizar sus pensamientos antes de comenzar a hablar

Escuchar lo que la otra parte tiene que decir Preguntar a amigos acerca de la percepción

que tienen de sus habilidades orales. Si es posible grabar una sesión de

comunicación entre usted y sus subordinados.

Hablar en Público œ

Pasos para mejorar las destrezas para hablar en público

Hablar ente un grupo siempre que sea

posible.

Practicar su charla con anticipación delante

de sus familiares, amigos o delante de un

espejo.

Pedir retroalimentación a la audiencia que lo

vio practicar.

No olvidar que la audiencia lo atrae.

Cultura organizacional

Institucionalización: Se define como el proceso por medio del cual una organización adquiere vida propia aparte de la de sus fundadores o cualquiera de sus miembros.

Cultura:Se refiere a un sistema de significado compartido entre sus miembros y que distingue a una organización de las otras.


Características de la cultura

Cultura

1. Innovación y toma de riesgo

2. Atención al cliente

3. Orientación a las personas

4. Orientación a los resultados

5. Orientación al equipo

6. Energía

7. Estabilidad


Uniformidad Cultural

Cultura

SubculturaDominante


Uniformidad Cultural

Culturas fuertes versus culturas débiles

Cultura versus formalización

Cultura organizacional versus cultura nacional


Funciones de la Cultura

• Tiene el papel de definición de la frontera

• Transmite un sentido de identidad a los miembros de la organización

• Facilita la generación de un compromiso con algo más grande que el interés personal del sujeto.

• Incrementa la estabilidad del sistema social

• Sirve como mecanismo de control y de sensatez que guía y moldea las actitudes y el comportamiento de los empleados.

Funciones


La Cultura como Desventaja

Barrera contra el cambio

Barrera contra la diversidad

Barrera contra la innovación

Desventaja


Cómo mantener viva la cultura

Practicas de selección

Acciones de la alta gerencia

Métodos de socialización


Métodos de socialización

Prearribo Encuentro Metamorfosis

Rotación

Compromiso

Productividad


Formación de las culturas Organizacionales

Filosofía de los fundadores de la organización

Criterio de selección

Alta gerencia

Socialización



Forma en que la cultura afecta el desempeño

Factores objetivos• Innovación y toma de

riesgos • Atención al detalle• Orientación al

resultado• Orientación a la gente• Orientación al equipo• Dinamismo• Estabilidad

Alta

Baja

Desempeño

Satisfacción


Proceso de Decisión

Toma de decisión: se refiere a la selección de un proyecto de entre varias alternativas; Se encuentra en el centro del proceso de planeación.

Se quiere actuar con racionalidad cuando se intenta alcanzar una meta que no se puede lograr sin acción. Para esto se debe tener una clara comprensión de los cursos de acción mediante los cuales se pretende llegar a una meta bajo las circunstancias y limitaciones existentes así como reunir la información y la habilidad para analizar y evaluar alternativas a la luz de la meta buscada y por ultimo tener el deseo de llegar a la mejor solución al seleccionar la alternativa que satisfaga el logro de la meta.


Racionalidad en la Toma de Decisión


Racionalidad Limitada o Ligada

Un gerente debe estar consciente y aceptar la racionalidad limitada o ligada. En otras palabras, limitaciones de información, tiempo y certidumbre restringen la racionalidad, mas aun si el gerente se esfuerza por ser completamente racional.

Satisfacer: es escoger el curso de la acción que sea satisfactorio o bueno según las circunstancias ( Herbert Simon)



Desarrollo de Alternativas: Es el primer paso en el proceso de toma de decisión. Siempre hay una alternativa, si no la encuentra es porque no lo ha pensado bien.

Factor Limitante o Estratégico: se refiere a los elementos u obstáculos que dificultan la manera de logra un objetivo deseado. Su identificación hace posible precisar la búsqueda de alternativas a aquellas que superaran los factores limitantes.



El principio del factor limitante establece que al identificar y superar esos factores que se oponen de manera importante a una meta hace posible seleccionar el mejor curso de la acción.


Evaluación de Alternativas

Cuantitativos

Factores

Cualitativos

Los que se miden en términos numéricos.

Los que son difíciles de medir numéricamente.


Evaluación de Alternativas

Marginal

Análisis

Costo-efectividad

Comparar el ingreso y costo adicional que surgen de incrementar la producción.

Buscar la mejor relación beneficio/costo.


Selección de Alternativa

Como seleccionar alternativa?

Experimentación

Apoyo en el pasado

Investigación y Análisis

Toma de Decisión


Decisiones Programadas y no Programadas

Programadas: se utilizan para trabajos estructurados o rutinario.

No Programadas: se utilizan en situaciones no estructuradas , nuevas y mal definidas de naturaleza no recurrente.

cultura organizacional

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