1. Cmo losempleados asimilanla cultura Narraciones deHISTORIAS acontecimientosRITOS Vinculan presente y pasadoLENGUAJE Explican y legitiman lasSMBOLOS MATERIALES prcticas actuales.

2. Cmo losempleados asimilanla cultura Narraciones de:HISTORIAS Los fundadoresRITOS Reglas que se rompenLENGUAJE Fortunas desde ceroSMBOLOS MATERIALES Recortes Reubicaciones Reacciones Lecciones de afrontamientode retos 3. Cmo losempleados asimilanla cultura NIKE:HISTORIAS Bill Owerman vaci caucho enRITOS la wafflera de su esposa paraLENGUAJEcrear un mejor zapato decarrerasSMBOLOS MATERIALES Espritu de innovacin 4. Cmo losempleados asimilanla cultura NORDSTROM:HISTORIAS Esta tienda de especialidadesRITOS acept una devolucin deLENGUAJEllantas que hizo un cliente.Nordstrom no vende llantas,SMBOLOS MATERIALESfue una instruccin deldueo. Comunica la poltica sobredevoluciones de los clientes 5. Cmo losempleados asimilanla cultura FORD MOTOR CO.:HISTORIAS Henry Ford II haca unRITOScomentario cuando losLENGUAJE ejecutivos se ponan arrogantes Es mi nombre elSMBOLOS MATERIALES que est en la fachada Deja claro que Henry Ford II diriga la compaa. 6. Cmo losempleados asimilanla cultura Secuencias repetitivas deHISTORIAS actividadesRITOS Expresan y refuerzan:LENGUAJE MetasSMBOLOS MATERIALES Valores centrales Importancia de las personas 7. Cmo losempleados asimilanla culturaHISTORIASRITOSLENGUAJESMBOLOS MATERIALESYo tampoco s como empez. Solo s que esparte de nuestra cultura corporativa 8. Cmo losempleados asimilanla cultura PNOHISTORIAS VALIDACINRITOS COEFICIENTE DELENGUAJECORRELACINSMBOLOS MATERIALES BIOEQUIVALENCIA FORMAS FARMACUTICAS LICITACIONES 9. Cmo losempleados asimilanla cultura Comunican a los empleadosHISTORIASquin es importante,RITOSdetermina el grado deLENGUAJE igualdad que quiere la direccin y cualesSMBOLOS MATERIALES comportamientos son adecuados. 10. Cmo losempleados asimilanla cultura Uso de autos lujososHISTORIAS Pago de traslados areosRITOS Las instalacionesLENGUAJESMBOLOS MATERIALES 11. Creacin de unaculturaorganizacional tica El contenido de una cultura influye en el ambiente tico Una cultura con normas ticas altas es aquella con alta tolerancia a los riesgos, poca o moderada agresividad y que se centra tanto en los medios como en los resultados 12. Creacin de unaculturaorganizacional ticaSER UN EJEMPLO VISIBLE Los empleados observan el comportamiento de losCOMUNICAR EXPECTATIVASTICAS directores como el apropiado.IMPARTIR CAPACITACINTICAPREMIAR ACTOS TICOS,CASTIGAR LOS INMORALESINSTITUIR MECANISMOS DEDEFENSA 13. Creacin de unaculturaorganizacional ticaSER UN EJEMPLO VISIBLECOMUNICAR EXPECTATIVASTICASIMPARTIR CAPACITACINTICA Difundir un cdigo de ticaPREMIAR ACTOS TICOS, reduce las ambigedadesCASTIGAR LOS INMORALES ticasINSTITUIR MECANISMOS DEDEFENSA 14. Creacin de unaculturaorganizacional ticaSER UN EJEMPLO VISIBLECOMUNICAR EXPECTATIVASTICASIMPARTIR CAPACITACINTICAPREMIAR ACTOS TICOS,CASTIGAR LOS INMORALES Establecer seminarios, talleresINSTITUIR MECANISMOS DEDEFENSA y programas de capacitacintica. 15. Creacin de unaculturaorganizacional ticaSER UN EJEMPLO VISIBLE Las evaluaciones de desempeo de losCOMUNICAR EXPECTATIVASTICAS administradores deben aadirIMPARTIR CAPACITACIN una valoracin detallada deTICA sus decisiones ticasPREMIAR ACTOS TICOS,CASTIGAR LOS INMORALESINSTITUIR MECANISMOS DEDEFENSA 16. Creacin de unaculturaorganizacional ticaSER UN EJEMPLO VISIBLE Proveer mecanismos formales y sin miedo de castigo paraCOMUNICAR EXPECTATIVASTICASIMPARTIR CAPACITACIN Discusin de disyuntivasTICAticasPREMIAR ACTOS TICOS,CASTIGAR LOS INMORALES Denunciar actos inmoralesINSTITUIR MECANISMOS DEDEFENSA 17. Creacin de unacultura orientada alcliente Actualmente lasorganizaciones buscan lacreacin de una culturasensible a los clientes. Lealtad Rentabilidad Cartera de clientes firme Superan a la competencia FedEx, Walt Disney, Johnson & Johnson, Nordstrom. 18. Creacin de unacultura orientada alclienteVARIABLES FUNDAMENTALES Personalidad del empleadoEN LA CONFORMACIN DECULTURAS ENFOCADAS AL La no formalizacinCLIENTE Facultamiento generalizadoACCIN ADMINISTRATIVA Capacidad de escuchar Claridad de las funciones Comportamiento ciudadanoorganizacional 19. Creacin de unacultura orientada alclienteVARIABLES FUNDAMENTALESEN LA CONFORMACIN DECULTURAS ENFOCADAS ALCLIENTEACCIN ADMINISTRATIVA Seleccin Capacitacin y socializacin Diseo estructural Facultamiento Liderazgo Evaluacin del desempeo Sistema de recompensas 20. Creacin de unacultura orientada alclienteVARIABLES FUNDAMENTALES Es el primer paso para fincarEN LA CONFORMACIN DECULTURAS ENFOCADAS ALuna cultura orientada alCLIENTE clienteACCIN ADMINISTRATIVA Seleccin Descartar candidatos no Capacitacin y socializacin Diseo estructuralsociables Facultamiento Liderazgo Cordialidad, entusiasmo y Evaluacin del desempeo Sistema de recompensasatencin Paciencia, inters por losdems, capacidad de escuchar 21. Creacin de unacultura orientada alclienteVARIABLES FUNDAMENTALES Algunas veces el empleado noEN LA CONFORMACIN DECULTURAS ENFOCADAS ALes nuevoCLIENTE Algunos empleados nuevosACCIN ADMINISTRATIVA Seleccindeben entender las Capacitacin y socializacin Diseo estructuralexpectativas de la Facultamiento Liderazgoorganizacin Evaluacin del desempeo Sistema de recompensas Los empleados requierenactualizaciones peridicaspara reforzar los valores de laorganizacin 22. Creacin de unacultura orientada alclienteVARIABLES FUNDAMENTALES La estructura de laEN LA CONFORMACIN DECULTURAS ENFOCADAS ALorganizacin debe disminuirCLIENTE reglas y normas para que elACCIN ADMINISTRATIVA empleado pueda tener algn Seleccin Capacitacin y socializacin control en el servicio y lograr Diseo estructural Facultamientola satisfaccin del cliente. Liderazgo Evaluacin del desempeo La administracin debe ser Sistema de recompensasflexible a las necesidades delcliente. 23. Creacin de unacultura orientada alclienteVARIABLES FUNDAMENTALES Al aminorar la formalizacinEN LA CONFORMACIN DECULTURAS ENFOCADAS AL tambin se faculta alCLIENTEtrabajador con la discrecin deACCIN ADMINISTRATIVAtomar decisiones inmediatas Seleccin Capacitacin y socializacincuando el cliente lo requiere Diseo estructural Facultamiento Liderazgo Evaluacin del desempeo Sistema de recompensas 24. Creacin de unacultura orientada alclienteVARIABLES FUNDAMENTALES Los lderes transmiten laEN LA CONFORMACIN DECULTURAS ENFOCADAS ALcultura de la organizacin aCLIENTE travs de lo que hacen y dicen.ACCIN ADMINISTRATIVA Seleccin Demuestran su compromiso Capacitacin y socializacin Diseo estructural Facultamiento Liderazgo Evaluacin del desempeo Sistema de recompensas 25. Creacin de unacultura orientada alcliente Las evaluaciones basadas en elVARIABLES FUNDAMENTALESEN LA CONFORMACIN DE comportamiento sonCULTURAS ENFOCADAS ALCLIENTE congruentes con una mejoraen el servicio a clientesACCIN ADMINISTRATIVA Seleccin Capacitacin y socializacin Se valoran: Diseo estructural Esfuerzo, dedicacin, trabajo Facultamiento Liderazgoen equipo, cordialidad y Evaluacin del desempeo Sistema de recompensascapacidad de resolverproblemas Se debe incluir el comentariode los clientes 26. Creacin de unacultura orientada alclienteVARIABLES FUNDAMENTALES Para tener empleados que denEN LA CONFORMACIN DECULTURAS ENFOCADAS ALbuen servicio, este debe serCLIENTE recompensadoACCIN ADMINISTRATIVA Seleccin El pago y los ascensos deben Capacitacin y socializacin Diseo estructuraldepender de un servicio a Facultamiento Liderazgoclientes sobresaliente Evaluacin del desempeo Sistema de recompensas 27. Espiritualidad yculturaorganizacionalQU ES LA ESPIRITUALIDAD La espiritualidad consiste enreconocer que las personasPOR QU LA ESPIRITUALIDADAHORA tienen vida interna que nutreCARACTERSTICAS DE UNAy es nutrida por un trabajoORGANIZACIN ESPIRITUALsignificativo que se realiza enCRTICAS A LA ESPIRITUALIDADel contexto de la comunidad. 28. Espiritualidad yculturaorganizacionalQU ES LA ESPIRITUALIDAD Los modelos de administracin antiguos noPOR QU LA ESPIRITUALIDADAHORAtienen cupo para laCARACTERSTICAS DE UNA espiritualidadORGANIZACIN ESPIRITUAL Ahora sabemos que el estudioCRTICAS A LA ESPIRITUALIDAD de las emociones mejora nuestra comprensin del comportamiento organizacional 29. Espiritualidad yculturaorganizacional Como contrapeso a las presiones yQU ES LA ESPIRITUALIDAD tensin de un ritmo de vida agitado Al llegar a una edad medianaPOR QU LA ESPIRITUALIDADAHORA buscamos algo en la vida La falta de fe requiere de serCARACTERSTICAS DE UNA reemplazadaORGANIZACIN ESPIRITUAL Muchas personas tienen la interrogante del significado de suCRTICAS A LA ESPIRITUALIDAD trabajo Deseo de integrar los valores personales con los profesionales En la abundancia, las personas pueden desarrollar todo su potencial 30. Espiritualidad yculturaorganizacional Fuerte sentido del propsitoQU ES LA ESPIRITUALIDAD Erigen su cultura alrededor dePOR QU LA ESPIRITUALIDAD un fin significativoAHORA Las utilidades no son elCARACTERSTICAS DE UNAprincipal valor de la empresaORGANIZACIN ESPIRITUAL Enfoque en el desarrolloCRTICAS A LA ESPIRITUALIDAD individual Reconocen la vala de laspersonas Dan trabajo, pero tambin creanculturas de aprendizaje ycrecimiento 31. Espiritualidad yculturaorganizacional Confianza y franquezaQU ES LA ESPIRITUALIDAD Existe confianza mutua,POR QU LA ESPIRITUALIDADAHORA honestidad y franqueza Los administradores admitenCARACTERSTICAS DE UNAORGANIZACIN ESPIRITUAL sus erroresCRTICAS A LA ESPIRITUALIDAD Facultamiento de los empleados El ambiente de confianza, ydeseos de aprendizaje ycrecimiento llevan alfacultamiento de los empleadospara la toma de decisiones. 32. Espiritualidad yculturaorganizacionalQU ES LA ESPIRITUALIDAD Tolerancia a la expresin delos empleadosPOR QU LA ESPIRITUALIDADAHORA No sofocan las emociones deCARACTERSTICAS DE UNA los empleados y se les permiteORGANIZACIN ESPIRITUAL ser ellos mismos, manifestarCRTICAS A LA ESPIRITUALIDAD sus sentimientos y estados de nimo sin culpas ni temor a regaos 33. Espiritualidad yculturaorganizacional Los crticos de laQU ES LA ESPIRITUALIDADespiritualidad se hanPOR QU LA ESPIRITUALIDADAHORAconcentrado en dos temas La legitimidadCARACTERSTICAS DE UNAORGANIZACIN ESPIRITUAL Tiene derecho laCRTICAS A LAorganizacin de imponerESPIRITUALIDADvalores espirituales a susempleados? La economa Son compatibles la espiritualidad y las utilidades? 34. Espiritualidad yculturaorganizacionalQU ES LA ESPIRITUALIDAD La espiritualidad puede serincmoda cuando se define enPOR QU LA ESPIRITUALIDADAHORA trminos religiosos yCARACTERSTICAS DE UNAteolgicosORGANIZACIN ESPIRITUAL No as cuando se busca elCRTICAS A LAESPIRITUALIDADsentido de la vida laboral delempleado 35. Espiritualidad yculturaorganizacional No existen pruebasQU ES LA ESPIRITUALIDAD contundentes, pero los objetivosPOR QU LA ESPIRITUALIDAD espirituales y econmicosAHORApueden ser muy compatibles Al introducir la espiritualidad seCARACTERSTICAS DE UNAORGANIZACIN ESPIRITUAL mejora la productividad y reducela rotacin.CRTICAS A LA Las organizaciones que ofrecenESPIRITUALIDADdesarrollo espiritual superan alas que no lo hacen La espiritualidad estrelacionada con la creatividad, lasatisfaccin laboral, el trabajo enequipo y el compromiso