Cultura digital en las empresas del siglo XXIJosé Luis Rodríguez Septiembre 2014

Imagen: Mark Smiciklas

Entrantes y aperitivos2

Entorno digital. Empresas del 21. Valores 2.0. Contexto y personas. Y algo de Tc. Itinerar-iOS.

13

entorno digital

Entorno digital4

El mundo está cambiando más rápido que nunca. La adopción de tecnologías digitales, móviles, sociales y en la nube ofrecen hoy posibilidades jamás antes imaginadas. !Hemos visto de qué forma redes sociales como Twitter o Facebook han facilitado la conexión y movilización de millones de personas.

50M. !usuarios

40 años

15 años

4 años

5

Bene

dict

o XV

I

Francisco I

Entorno digital

6

Esta revolución, sobre todo, está cambiando los modelos de negocio y, con ellos, la forma de gestionar nuestras empresas.

Ciclos de producto más cortos. Mercados más globales y competitivos. Barreras de entrada más frágiles. Servicios replicados al instante. Transacciones basadas en información. Consumidores más activos y mejor informados.

caos

cam

bio

Entorno digital

7

Unidireccional. Jerárquico. Unívoco. Sincrónico. No participativo.

Multidireccional. Horizontal. Abierto. Asincrónico. Participativo.

Audiencias Red

Entorno digital

8

Los valores y comportamientos son hoy lo diferencial:

!autonomía frente a jerarquía; libertad frente a obediencia;

pasión frente a protocolos. transparencia frente a control;

vinculación frente a propaganda. emoción frente a función;

relevancia social frente a ROI.

Entorno digital

9

«No todas las personas inteligentes trabajan para

nuestra empresa» !

(Henry Chesbrough)

Entorno digital

210

empresas del 21

« »El mundo no está en crisis. Nosotros, sí.

!

(Josu Ugarte - presidente Mondragón Internacional)

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Empresas del 21

12

Edad media de las empresas del índice S&P 500

años

1960 1965 1970 1975 198 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030

60 !

50 !

40 !

30 !

20 !

10 !

0

Fuente: elpais.com / Innosight / Richard N. Foster / S&P.

¡No se han fundado

aún!

75% de las empresas serán reemplazadas por otras en los próximos 15 años.

Empresas del 21

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TIC Comunicación / Mkt.

Finanzas RRHH

Ingeniería Construcción

Sanidad Minas-Metal Consultoría

Asistencia social Energía

Alimentación

0% 5% 10% 15% 20% 25%

18%

34%48%

TIC

EMPRESAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS (EEUU)

Las empresas seleccionadas por Fortune como mejores empresas para trabajar se caracterizan por su compromiso con el bienestar de sus empleados dentro y fuera del trabajo. !Un 20% de esas compañías tenía en 2014 menos de 100 empleados.

Empresas del 21

14

Cien empresas que crearán más de 32.000 empleos en España en 2014

14/12/2013http://bit.ly/empleoESP2014

Empresas del 21

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Cornellà de Llobregat (Barcelona), 1929.

El modelo de empresa y de trabajo heredero de la revolución industrial se viene abajo… !… cambian las viejas fábricas y edificios.

San Francisco (EEUU).

Empresas del 21

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Las empresas líderes del siglo XXI no innovan y crecen a partir de claves meramente tecnológicas o en términos de competitividad productiva. !Lo hacen:

en un entorno digital nuevo; en un contexto humano.

Empresas del 21

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Imagen: Jeremy Hiebert

El espacio material pierde peso a favor del personal.

Empresas del 21

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No hay «oficina». !

Los mejores equipos informáticos. !

2.000 $ para invertir en casa. !

Recursos para viajes. !

Adiós e-mail: Skype, Hang Out, IRC… !Open Software. !Managers como asesores. No son mandos.

20% sitios WebFundación: 2005

Empresas del 21

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La empresa conectada aprende y aporta valor al entorno.

Diciembre, 2010.

Empresas del 21

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El uso de soluciones digitales ha crecido hasta convertirse en el eje de la actividad corporativa. !Pero las empresas siguen encontrando barreras más allá de la tecnología: cómo organizarse internamente para aprovechar su potencial.

Videoconferencia Red social interna

Blog Edición colaborativa

Video compartido Redes sociales

Wikis Microblogging

Podcasts «Tagueado»

Clasificaciones Mash-ups

0% 15% 30% 45% 60% 75%

ACTIVIDADES DIGITALES

Mayor conocimiento Costes comunicación

Gastos en viajes Acceso a expertos

Clima laboral Efectividad marketing

Clientes satisfechos Costes de promoción

Visitas a cliente Soporte externo

Relación con socios

0% 15% 30% 45% 60% 75%

BENEFICIOS ACTIVIDAD DIGITAL

Informe 2013. 3.500 empresas

Empresas del 21

321

valores 2.0

Valores 2.022

I+D abierta. Creatividad. Procesos flexibles. Escalabilidad. Conocimiento informal. Comportamientos.

La pérdida de control y la velocidad del cambio hace tambalear las estructuras más sólidas. !Foco:

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Propiedad

Geografía Nacionalidad

Personal

Recursos

Tamaño

Historia

Productos Clientes

Marco general Jerarquía Aprobación Comités. Planes. Reuniones.

En 2008, la consultora Towers Watson entrevistó a 90.000 empleados de una veintena de países y descubrió que sólo un quinto de los mismos se encontraba realmente comprometido con sus empresa.

Valores 2.0

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Los valores son lo que valemos. Máximo desempeño. Contexto, no control. Libertad y responsabilidad. Más alineados y no agrupados. Darlo todo por el cliente *. Promoción y desarrollo [personal].

* primero el interno, los compañeros.

Fundación: 1997

50 millones de usuarios. Ingresos > 3.200 Ml.€

Valores 2.0

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«Entre septiembre del 2008 y enero del 2010, fueron pocas las compañías globales de IT que crecieron. La mayor parte optó por recortar costos a través de despidos generalizados, en vez de trabajar junto a sus empleados».

HCL creció un 23 por ciento y aumentó su participación de mercado global en un 21 por ciento. !Los beneficios pasaron de 700 M$ a más del triple: 2.600 M$.

Comunicar retos. Buscar soluciones compartidas. Fomentar la ideación interna. Estimular la participación. Aplicar la innovación.

Valores 2.0

Fundación: 1991

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El propósito es casi más importante que el producto.

Fundación: 1976

No comunican «hacemos buenos ordenadores». !IDEA: «Pensamos de forma diferente a través de productos diseñados con elegancia y fáciles de entender».

Por qué

Cómo

Qué

Valores 2.0

427contexto y personas

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Un contexto adecuado facilita respuestas diferenciales ante los retos más complejos y favorece el compromiso de toda la organización.

Espacio

Factores clave HOY

Entorno

Comunicación

Tiempo Acción

Estructura Pensamiento

Abierto. Presente. Hacer.

Personal. Público. Horizontal

Autoridad

Ayuda.

Competencia

Flexible. Divergente.

Contexto y personas

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Fundación: 1970 1980 1953

No hay servicios centrales. No hay «principios escritos». No hay «jefes», puestos o funciones cerradas. Gestión autónoma por equipos. Decisiones mancomunadas. Jerarquía natural basada en la experiencia, logros y rendición de cuentas. Fijación libre de horarios, sueldos y asignación de presupuestos.

«El motivo de trabajar no es hacer dinero sino que las personas, da igual su puesto, tengan una vida más feliz».

Contexto y personas

30

Automotivación. Autoconocimiento Autodisciplina. Autoexigencia. Autogestión. Ejemplaridad. Proactividad. Generosidad.

Fundación: 1996

Equipos de alto rendimiento

Contexto y personas

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Hoy tiene más sentido contratar y rodearte primero de las personas correctas. Después, decidir o dejar que éstas decidan qué pueden hacer mejor.

Red social interna y abierta. Participación de candidatos. Los equipos seleccionan de forma independiente y libre para sus proyectos. Los candidatos se convierten en fans y en clientes.

Fundación: 1999

«El coste derivado de una mala elección de

personal supera los 50.000 dólares por

empresa en EEUU».

!(CareerBuilder)

Contexto y personas

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Los conocimientos están hoy al alcance de cualquiera, si es que no han caducado. El comportamiento pertenece sólo a la persona.

Formación. Experiencia. Competitividad. Protagonismo. Méritos propios. Foco profesional.

Pasión. Vocación. Colaboración Generosidad. Humildad. Aficiones.

«Aquellos que ofrecen por encima de lo que reciben y sin esperar nada a cambio (givers) tardan en prosperar. Pero cuando lo hacen, se quedan para

siempre. Los sostiene su red social.»

Contexto y personas

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Un equipo de alto rendimiento no se motiva con bonus más altos sino con más espacio de crecimiento.

Incentivo económico. Conocimiento rudimentario. Resultados esperados.

Motivaciones básicas

Incentivos no materiales. Creatividad e innovación. Resultados sorprendentes.

Motivaciones emocionales

!1. Autonomía. 2. Aprendizaje. 3. Propósito.

obediencia

compromiso

Contexto y personas

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Wikipedia se desarrolló de forma libre y cooperativa en el 1% de las horas que los estadounidenses dedican cada año a la televisión.

Fundación: 2002

Retos colectivos y compartidos. 24 horas al mes para pensar ideas de mejora. Presentación de soluciones en un contexto lúdico. Votación colectiva.

Atlassian

Contexto y personas

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Toda empresa relevante tiene líderes. Pero a esa posición sólo llegan los que la comunidad entiende como tales.

Autocríticos. Inconformistas. Idealistas. Transparentes. Piensan «para dentro». Facilitadores. No huyen. No protagonizan. Emocionales + estables. Impulsan a otros líderes.

Contexto y personas

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No sólo las organizaciones, también las personas son resistentes al cambio. O, sencillamente, no lo entienden, no lo comparten o no lo disfrutan.

Educación formal. Hábitos adquiridos. Experiencias negativas. Expectativas diferentes. Incomprensión del propio papel. Sensación de «soledad».

Algunos obstáculos

La norma es sustituida por un «Yes, we can» que induce a la iniciativa personal y «obliga al individuo a devenir él mismo, a estar a la altura».

Contexto y personas

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Las empresas y sus comunidades deben dar tiempo a que las personas entiendan su papel y descubran sus propios retos: fomentar el diálogo, ofrecer atención personalizada y formarles e informarles sobre aquello que se espera de ellas.

Fundación: 1975

Reuniones de grupo. Conversaciones «de pecera».

Fundación: 1946

Contexto y personas

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Jolly Good Fellow Chade-Meng

Los empleados «más felices» se declaran un 40% más productivos y aseguran aprovechar mejor el tiempo que quienes sufren un entorno laboral «gris». !(The Huffington Post, 2014)

Nuestras botas… en Tc.

Talleres impulsados por los propios empleados. Actividades abiertas al público. Servicios gratuitos.

Contexto y personas

Fundación: 1998

539

y algo de Tc

Y algo de Tc40

TcDesayunos: los expertos están fuera.

TcBlog: conocimiento abierto

Y algo de Tc41

TcOutlook: las cuentas boca arriba.

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TcPlus: red social corporativa

Y algo de Tc

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TcFocus: re-pensando Tc.

TcNext: innovación interna.

Y algo de Tc

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Contratación: buenas personas. Mentor: coaching de entrada. Evaluaciones 360%: todos opinan. Praderas abiertas. Organigrama plano. Libertad de horarios. Teletrabajo. Jefes en retirada…

Y algo de Tc

645itinerar-iO

S

Itinerar-iOS46

Entender al mundo y a las personas de hoy. Valorar el porqué de lo que hacemos. Generar el contexto adecuado. !!Compartir retos. !Dejar que otros nos ayuden. !Rodearnos de buenas personas. Hacer que esas personas crezcan. Convertir a los demás en líderes. Ganar para que nuestro entorno gane.

Autonomía. Colaboración.

Transparencia.

Participación.

« »Si el trabajo se impregna de los valores y actitudes de Internet,

las personas le perderán el miedo a equivocarse, explorar,

participar, compartir, tomar decisiones… Se acostumbrarán a

generar inteligencia y liderazgo colectivos…

!

(Fernando Polo, Tc)

Mi inspiración47

Licenciado en Ciencias de la Información. !

MBA EOI Business School. !

Comunicación & Marketing digital. !

Intereses: #OpenData #oGOV #SocialBusiness #CulturaDigital !

En Territorio creativo www.territoriocreativo.es

Grácias :)48

José Luis Rodríguez @iusufr pumarojo@outlook.com www.eloppidum.wordpress.com

personas rela

tos

leng

uaje

innovación

árab

e

músicaantigua

historia