DIRECCIÓN

Revista editada por el departamento de Ciencias Administrativas del Instituto Tecnológico de Sonora.

Julio

201

2. N

umer

o 1

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Contenido Colaboradores

3 Carta del director.

3 Directorio.

4 ¿Por que es importante la planeación en las empresas?

7 3 incentivos que bajan la productivi-dad de los empleados.

8 Importancia del Recurso Humano.

9 Importancia de tener una adecuada imagen e identidad corporativa.

11 La importancia de la presencia web y el social media para las PYMES.

13 Importancia de la organización.

14 Dirección y su importancia.

15 Importancia de la integración.

16 El control y su importancia.

17 Bibliografía.

Karen Carrizoza Felix

Luis David Peraza Balderrama

Karina Hernández Mendoza

Karina Hernández Mendoza

Alumna

Alumno

Alumna

Alumna

Licenciado en AdministraciónQuinto Semestre

Licenciado en AdministraciónSéptimo Semestre.

Licenciado en AdministraciónSéptimo Semestre.

Licenciado en AdministraciónSéptimo Semestre.

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Carta del director

DirectorioEs innegable que el entorno que rodea a las organizaciones está en constante cambio y como consecuencia la necesi-dad de adaptarse a esto, muchas veces sin herramientas de tipo administra-tivo genera que algunas se mantengan, pocas crezcan y varias desaparezcan; principalmente en las micro, pequeñas y medianas empresas.

Los cambios políticos, económicos, so-ciales, tecnológicos, etc. impactan de-cididamente a todas ellas y ante eso, se impone cada vez más el intentar ejercer una adecuada administración de las mismas, lo cual garantiza que se tendrán mejores oportunidades de continuar siendo competitivas y con posibilidades de desarrollo.

Por ello, el INSTITUTO TECNOLÓGI-CO DE SONORA, consciente de que su principal responsabilidad para con la sociedad a la que se debe consiste en contribuir a su desarrollo propor-cionando apoyo a los diversos actores del mismo que posibilitan y coadyu-van a tratar de generar mayor equidad, igualdad y oportunidades; emprende este esfuerzo de difundir experiencias y conocimientos necesarios para gen-erar en los empresarios una cultura administrativa que, poco a poco, per-mee a todos ellos y se logre incidir en un mejor manejo empresarial.

Dr. Isidro Roberto Cruz MedinaRector

Dr. Jesús Héctor Hernández López

Vicerrector Académico

Mtro. Jaime René pablos TavaresVicerrector Administrativo

Mtro. Misael Marchena MoralesSecretario de la Rectoría

Dra. Imelda Lorena Vázquez Jiménez

Directora Académica de la división de Ciencias Económico-Administrativas

Mtra. Irma Guadalupe Esparza Garcia

Jefa del Departamento de ciencias administrativas

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¿Por que es importante la planeación en las empresas?

a importancia de la planeación se debe a que es el punto de partida del proce-so administrativo., aplicando esta forma gran parte del éxito de cualquier em-presa dependerá de la planeación, ya

que responde a las preguntas: ¿Qué queremos?, ¿quienes somos?, ¿hacia donde nos dirigimos?

Que es la planeación?La planeación es la determinación del rumbo hacia el que se dirige la empresa y los resultados que se pretende obtener, mediante el análisis del entorno y la definición de las estrategias para minimizar riesgos tendientes a lograr la misión y visión organizacional con una mayor probabi-lidad de éxito. Resultados:Se promoverá la eficiencia, se optimizaran re-cursos, se reducirán costos y se incrementara la productividad, al establecer claramente los re-sultados por alcanzar.

Ventajas:Define el rumbo de la empresa de tal forma que todos los esfuerzos y recursos se dirijan hacia su consecución.

Establece alternativas para hacer frente a las contingencias que se pueden presentar en el fu-turo.Reduce el mínimo de las amenazas, ya que se aprovechan las oportunidades del entorno y las debilidades se convierten en fortalezas.Establece la base para efectuar el control.

Tipos de planeación: Estratégica: Se realiza en los altos niveles de la organ-ización y se refiere a la planeación gen-eral aunque generalmente es a mediano y a largo plazo, y a partir de esta se elaboran todos los planes de los distintos niveles de la empresa. Táctica o funcional:En ella se comprenden los planes que se elaboran en cada una de las áreas de la empresa con la finalidad de lograr un plan estratégico. Operativa:Esta se diseña de acuerdo con los planes tácticos y como su nombre lo indica, se realiza en los niveles operativos.

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Por que es importante definir la misión y la visión de/en una empresa?Por que con ellas definimos por que existe la em-presa, a quien sirve, a que se dedica., al tiempo que la visión fija el rumbo de la institución.

Que es la misión?La misión es la definición amplia del propósito de la empresa y la descripción del negocio o giro al que se dedica.Requisitos Para elaborar la misión se debe re-unir las siguientes características:Amplia Dentro de una línea con expansión per lo sufi-cientemente específica y bien definida para que sea fácil de entender y lograr.MotivadoraInspiradora y alcanzablePermanenteOrientada a inspirar a la empresa durante todo su ciclo de vida.CongruenteConsistente con lo que se hace y con lo que se desea.

Que preguntas se deben formular para realizar la misión?Para que y por que existe la empresa?Cual es su propósito?A quien sirve?A que se dedica la organización?En que negocio se esta?Cual es el valor agregado? Cuales son o deberían ser los productos principales, presentes y futuros?Cual es la ventaja competitiva?

Que es la visión?Es el enunciado del estado deseado en el futuro para la organización, también provee dirección y estimula acciones concretas para lograrla.Requisitos Para elaborar una visión se debe re-unir las siguientes características:Ser breve

Fácil de captar y recordarInspiradora

Preguntas que se deben formular para realizar la misión?Que se nota como clave para el futuro?Cual es la oportunidad de crecimiento?Que contribución única se debe de hacer en el futuro?En que negocios no deberíamos estar?Quienes son o deberían ser nuestros cli-entes?Cuales son o deberían ser nuestras divi-siones?Que es probable que cambie en nuestra organización dentro de tres o cinco años?

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3 incentivos que bajan la productividad de losempleados

Incentivos que bajan la productividad de los em-pleados.Los incentivos o motiva-

dores que hace el departamen-to de Recursos Humanos hacia el personal son de suma impor-tancia para que el trabajador se sienta motivado e importante por parte de la empresa.Sitios como Incentive Quotes apuntan que las recompensas incrementan la productividad, la lealtad a la compañía.No obstante, hay algunos pro-gramas de recursos humanos, que según el sitio Inc, son odi-ados por los trabajadores, por que los ponen en una posición delicada ante sus compañeros o porque los forzan a hacer algo que no quieren.

• Empleado del mesEste tipo de recompensa es muy común en las empresas de

Existen programas y prácticas moti-vadoras que pueden ser más molestas que útiles para la empresa.

la actualizad, los trabajadores se esmeran tanto por llegar temprano, vender más, etc. Y llenar los requisitos para poder llegar a ser el empleado del mes u obtener un reconocimien-to por el empleado del año; Pero…. ¿Qué hay del resto del personal? ¿Significa que perdi-eron? Esto hace que el resto del personal o por lo menos la per-sona que se esforzó para tener ese reconocimiento se sienta desmotivada, que su esfuerzo nadie lo nota y es en vano, esto hace que el rendimiento de la persona se venga abajo.

• Lugares de estacion-amiento asignadoEsta práctica demuestra que no todos los empleados son im-portantes para la empresa, solo cuando sea un motivo de salud amerita el lugar asignado.Los mejores lugares en esta-

cionamiento los deben ocupar las personas que lleguen más temprano, por lo cual esto hará que si la persona no llega a tiempo a su trabajo por no en-contrar estacionamiento, esta debe esmerarse en llegar con anticipación.

• Los eventos sociales “Opcionales”Cuando un equipo de trabajo se reúne con su jefe independi-entemente de que lo haga fuera del área laboral esto crea ten-sión entre los asistentes. Si gustas mejorar la cultura de tu empresa empieza por even-tos informales en los cuales no se hable de trabajo, se pueden visitar un parque de diver-siones, una visita al cine, o un domingo familiar.Pero nunca de debe obligar al personal asistir a un evento de su inconformidad.

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El elemento más importante que tiene una empresa es el personal, el éxito de las empresas se basa en que tan productivo sea su personal.

Las empresas pueden contar con recursos fi-nancieros, Recursos Técnicos, Instalaciones, etc. Pero si no cuentan con la mano de obra para tra-bajar la materia prima es inútil toda la inversión, ya que es el recurso humano el que maneja, di-rige y controla que todos los procesos de trans-formación se lleven a cabo adecuadamente.

La clave de tener el mejor personal es seleccion-ando adecuadamente de acuerdo a las exigencias de la empresa (habilidades, aptitudes, actitudes, personalidad, etc.). Si tú como empresario sabes seleccionar a tu personal, será más fácil capaci-tarlo en el trabajo.El éxito de una empresa depende del trabajo de-sempeñado por sus trabajadores, si tú tienes un personal capacitado y motivado se verá reflejado en los logros de la organización.

Importancia del Recurso Humano

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Importancia de tener una adecuada imagen e identidad corporativa

Hablando de imagen corporativa, es necesa-rio estarla renovando para así mantenerla

viva, y al mismo tiempo lograr que esa imagen que se proyecta sea positiva ya que de esta man-era podrá permanecer en la mente del receptor y le traerá buenos resultados para la em-presa, mismos que se verán en un futuro.La imagen de una empresa tiene dos opciones: corresponder a lo que se quiere proyectar, o no. A pesar de esto, la gente captará de manera diferente la imagen gracias a las acciones que se lleven a cabo, individualmente o en equipo.La imagen que refleje la empre-sa es su carta de presentación y la primera impresión siempre es sumamente importante. Si resulta negativa, ésta se qu-edará grabada en la mente del consumidor y será muy difícil poder borrarla. La imagen corporativa se for-

ma en su mayoría de la identi-dad corporativa porque afectan ciertos factores, como lo son los vendedores, la manera en que contestan el teléfono, re-sponden dudas, quejas, entre otros.Regresando a la primera im-presión, ésta se puede com-parar cuando se conoce a una persona. La gente hace juicios según la apariencia de la perso-na; así que, según la impresión que deje cualquier empresa en las personas, el producto y/o servicio que se ofrece será aceptado.Debido a que la imagen puede ser aceptada o no por la im-presión que cause, se recomien-da siempre tenerla presente, ac-tualizada y bien cuidada.Paul Hefting comenta que una imagen corporativa se determi-na con sus características visu-ales, el logotipo, los colores y la tipografía. Lo anterior se hace presente para que la empresa sea recon-

ocida, ya que eso hace a la em-presa en sí; y el público creará en su mente el reconocimiento de la marca de manera única.Una imagen corporativa positi-va permite a las empresas con-tinuar y obtener éxito estratégi-co de la alta dirección, es un incentivo para la venta tanto de productos como de servicios, genera cierta confianza en el público, le atribuye autoridad a una empresa, le sirve como soporte interno, ayuda a desta-car sobre la competencia, crea un valor añadido, permite ser competitivo y creíble, etc.

Es necesaria una buena plani-ficación para obtener una buena imagen corporativa. Los beneficios princi-pales de una imagen correctamente defi-nida son: la identidad corporativa, la diferen-ciación, la referenciali-dad y la preferencia.

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Ahora, en referencia a la identi-dad corporativa, es indispen-sable que de igual manera sea positiva, ya que es la personali-dad propia de la empresa, que permite identificarla y diferen-ciarla de las demás. Ésta se conforma por dos ras-gos, los cuales son los físicos y los culturales. Los rasgos físi-cos son los elementos icónico-visuales, y los rasgos culturales son los elementos internos de la esencia de la organización, es decir el comportamiento de la misma.La empresa debe transmitir su propia personalidad para con-seguir una imagen adecuada, que sea positiva para la organi-zación. Además, debe haber una bue-na relación entre la imagen y la identidad corporativa para lograr el éxito deseado.El nexo de unión entre las dos

es la comunicación, la cual es indispensable para la eficiencia del proceso de transformación de la identidad en imagen.Se debe configurar de una manera fragmentada y discon-tinua, y no de manera espon-tánea o involuntaria.De esta manera, se acuerda que la imagen no es la identidad de la empresa pero se configura a partir de ella. La imagen se genera en el público, como re-sultado de sus percepciones de la identidad de las empresas, de tal manera que cuando dichas percepciones de identidad son equivocadas, la imagen queda desviada de la realidad.

Algunos beneficios de la identidad corpora-tiva son: el aumento de la reconocibilidad y recordabilidad de la empresa, mayor con-

fianza de los emplea-dos, ahorro de costos por estandarización, aumento del cono-cimiento público de una organización, una presencia más domi-nante en el mercado, mayor confianza entre las fuentes de finan-ciación; en resumen, una imagen más apro-piada.Un programa de identidad cor-porativa puede lograr que los trabajadores tengan un sen-tido de orgullo en la empresa, una compañía que luce como un lugar para trabajar; ayuda a intimidar a la competencia y mejora la opinión de los traba-jadores sobre la imagen de la empresa en forma positiva.

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La importancia de la presencia web y el social media para las PYMES

as nuevas tecnologías están a la orden del día y sin duda el internet es una de las her-ramientas de comunicación más impor-tantes de la actualidad. Cada día, es mayor

el número de personas que accesa este medio de manera regular, lo que significa que tener una página web para una empresa ya no es un lujo, sino una necesidad.

Mucha gente visita páginas web para informarse acerca de un producto o servicio desde la co-modidad de su hogar, compara modelos y marcas y finalmente compra aquel que ha sido de su preferencia. Esto nos in-dica que en el ámbito web, las compras no son compulsivas como en los negocios físicos, sino que son premeditadas. Por lo tanto, tener una presencia en línea es un factor sumamente importante para permitir este tipo de ventas. Es tan impor-tante, que en estos tiempos, se puede decir que no tener una página web significa no existir en el mercado. Se está dejando escapar una gran oportunidad para ampliar el negocio, sea cual sea éste.

Tener una página web supone enormes ventajas, algunas de las cuales se enlistan aquí: - Su negocio está abierto y visible en cualquier momento y lugar. Una página web es un vendedor que se encuentra disponible 24/7, sin ninguna limitante ge-ográfica.

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- La información se despliega de una manera rápida y directa, para que el público consuma el contenido que qui-era, cuando quiera, donde quiera y como quiera. - Proporciona una imagen profesion-al del negocio. - Surge la posibilidad de llegar a mu-chos clientes nuevos.

Como podemos ver, en estos tiempos no hay una razón para no tener una página web, y la historia no termina aquí.

Una característica muy interesante del internet es que ofrece la posibilidad de que todos los usu-arios puedan estar conectados en tiempo real, intercambiando información y pasando gran parte de su día en línea. Si los usuarios pasan tanto tiempo en el internet, ¿qué pasa si las em-presas se hacen visibles por este nuevo medio? ¿Qué pasa si además de su plan de marketing normal, lo complementan con el Internet? Surge un nuevo medio masivo de comunicación: las re-des sociales.

La presencia de la PYME en las redes sociales se convierte en un aspecto clave del éxito hoy en día. Gracias a las herramientas y tecnología dis-ponibles, las empresas pueden analizar el com-portamiento del consumidor y las opiniones que tienen respecto a ellas, y tienen la posibilidad de interactuar directamente para influir en esa opinión y recordarle al cliente de su existencia.

Por si fuera poco, las empresas no tienen que limitarse a crear perfiles públicos en las redes sociales, sino que pueden hacer mucho más. Pu-eden hacer una forma nueva de marketing, ori-entada a las redes sociales. Pueden hacer Social Media Marketing.

Un manager de Social Media en una empresa no sólo gestiona las relaciones públicas en las re-

des sociales, sino que analiza todo lo que sucede para tomar decisiones y seguir una estrategia de ventas.

Analizando los acontecimientos, tendencias y comportamiento de los clientes, una empresa con buen Social Media Marketing regula con cuidado su reputación, incrementa su presen-cia mediante eventos, promociones y finalmente genera utilidades. Una buena gestión de Social Media Marketing deja los siguientes beneficios:

• Aumento de la conciencia de mar-ca• Mayor afinidad con la marca• Aumento del tráfico y las ventas• Palabras “de boca en boca” medi-bles• Lealtad del cliente y relaciones más profundas• Gestión de relaciones a largo plazo

Asimismo, hay una gran responsabilidad por parte del manager de Social media y de la em-presa para regular la reputación, pues así como se pueden transmitir buenos mensajes de boca en boca, las redes sociales mal reguladas pueden ser riesgosas porque malas experiencias o malas opiniones pueden arruinar la reputación de la empresa.

Para asegurar una buena presencia en línea, se requiere de una persona activa y responsable, que esté en constante aprendizaje y actualización con la tecnología. El Social Media Manager es la voz e imagen de nuestra empresa, y como tal, debe actuar de la manera que queremos que se perciba nuestra empresa.

La presencia en línea para las PYMES es un as-pecto vital de hoy en día. No es sencillo gestion-arlo de manera óptima, pero si se logra eso, se obtendrán beneficios grandes y duraderos.

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a importancia de la or-ganización consiste en Simplificar el trabajo co-ordinando y optimizando

funciones y recursos. Ya que en esta etapa se definen las áreas funcionales, las estructuras, los procesos, sistemas y jerarquías para lograr los objetivos de la empresa así como los sistemas y procedimientos para efectuar el trabajo.

Que es la organización?Consiste en el diseño y deter-minación de las estructuras,

procesos, sistemas, métodos y procedimientos tendientes a la simplificación y optimización del trabajo.

ResultadosLograr que el funcionamiento de la empresa resulte sencillo y que los procesos sean fluidos para quienes trabajan en ella, así como para la atención y sat-isfacción de los clientes.

VentajasLa organización implica múlti-ples ventajas que fundamentan

la importancia de desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzo.

• Reduce los costos e in-crementa la productividad.• Reduce o elimina la du-plicidad.• Establece la arquitectura de la empresa.• Simplifica el trabajo.

Importancia de la organización

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i bien es cierto que todas las etapas del pro-ceso administrativo revisten igual impor-tancia, es en la dirección donde se realiza todo lo planeado y se ejecutan propiamente todos los elementos de la administración, a tal grado de que en muchas ocasiones se

confunden los conceptos de administrar y diri-gir. Así en ingles se utiliza el termino manage-ment para referirse indistintamente a la direc-ción o a la administración.

Que es la dirección La dirección es la ejecución de los planes de acu-erdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y el ejercicio del liderazgo.

ResultadosRealiza todo lo planeado y se ejecutan propia-mente todos los elementos de la administración.

Ventajas• Se aplican todas las etapas del proceso administrativo.• Éxito de cualquier empresa derivado en gran parte de una acertada dirección.

El Proceso de direcciónLa dirección comprende una serie de ele-mentos como la toma de decisiones, la co-municación, la motivación y el liderazgo.

Toma de decisiones• Mediante la toma de decisiones se elige la alternativa optima para lograr los objetivos de la organización.Motivación• Con la motivación se obtienen com-portamientos, actitudes y conductas del personal para trabajar eficientemente y de acuerdo con ls objetivos de la empresa.Comunicación• A través de la comunicación se tr-asmite y recibe la información necesaria para ejecutar las decisiones, planes, y ac-tividades.Liderazgo• El liderazgo incluye el poder, la au-toridad, la supervisión, la delegación y el mando.

Dirección y su importancia

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Importancia de la integración

n esta etapa se adquieren todos los elementos para llevar a cabo lo es-tablecido durante la

planeación y organización.

Que es integración La integración es la función a través de la cual se eligen y ob-tienen los recursos necesarios para poner en marcha las de-cisiones requeridas para ejecu-tar los planes de acuerdo con la arquitectura organizacional.

Resultados Mediante la integración, la em-presa obtiene los recursos idó-neos para el mejor desempeño de las actividades de la misma.

Ventajas Aprovechar correctamente los recursos materiales, tecnológi-cos, financieros y humanos que actuaran en conjunto mediante la integración.

Etapas de la integración• Definición de necesidades y requerimientos de los recursos.• Establecimiento de los es-tándares de calidad, tiempos y características.• Determinación de fuentes de abastecimiento.• Elección de proveedor más

confiable.• Selección de recursos de acu-erdo con los estándares de cali-dad.

Herramientas de la integración.Existen diversas técnicas que apoyan el proceso de inte-gración, básicamente son las de toma de decisiones. De manera más específica, a continuación se refieren algunas de las que el ejecutivo puede auxiliarse.

- Recursos humanos.Para la integración de personal se utilizan los exámenes psicométricos, la entrevista, el análisis de puesto, entre otros.- Recursos materiales.

Se aplican técnicas de toma de decisiones, ya sean cualitativas o cuantitati-vas, así como estándares, metrología, punto pedido y punto reorden.- Recursos tecnológicos.Para integrar los recur-sos de información y tel-ecomunicaciones en una organización se utilizan básicamente la evaluación de factibilidad, los estudi-os de costo beneficio y la tasa interna de de retorno. - Recursos financieros.Las técnicas más usuales son punto de equilibrio, tasa interna de retorno y estudios de factibilidad.

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ntimamente ligado con la planeación, el con-trol es la fase del proceso administrativo a través de la cual se evalúan los resultados obtenidos con relación a lo planeado con el

objeto de corregir desviaciones para reiniciar el proceso.La evaluación y control Es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen los estándares para medir los resultados obtenidos con el fin de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continu-amente el desempeño de la empresa.

El control es de vital importancia dado que: • Sirve para comprobar la efectividad de la gestión.• Promueve el aseguramiento de la calidad.• Protección de los activos de la empresa garantiza el cumplimiento de los planes. • Establece medidas para prevenir errores y reducir costos y tiempo.• A través de este, se detectan y analizan las causas que originan las desviaciones, para evitar que se repitan.• Es el fundamento para el proceso de pla-neación.

El proceso de control

Establecimiento de estándares e indicadores• El control implica verificar que los re-sultados estén de acuerdo con lo planeado, para lo cual se requiere establecer indica-dores o unidades de medición de resultados.Medición y detección de desviaciones• Consiste en medir la ejecución y los resultados mediante la aplicación de uni-dades de medida, definidas de acuerdo con los estándares establecidos, con la finalidad de detectar deviaciones.Corrección• antes de iniciar la acción correctiva, es de vital importancia reconocer si la des-viación es un síntoma o una causa, con la finalidad de que las medidas establecidas resuelvan el problema.Retroalimentación• a través de la retroalimentación se in-forma de los resultados y las medidas correc-tivas que se aplicaron.De la medida de la calidad de la información dependerá el grado y rapidez con que se ret-roalimente el sistema.

EL CONTROL y su importancia

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IMPORTANCIA DE TENER UNA ADE-CUADA IMAGEN E IDENTIDAD COR-PORATIVA - Pag. 9.

Limón, Moisés (2008). Imagen corporativa. Es-trategia organizacional de comunicación global. México: Editorial Trillas, S. A.Hefting, Paul (1991). Capítulo IV. Marco teórico: Imagen e identidad corporativa. Recuperado el 10 de abril de 2012 de:http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documen-tos/lco/pablo_a_m/capitulo4.pdf Ramírez, Jorge; Gochicoa, Enrique. Imagen corporativa: ventaja competitiva para las organi-zaciones PyME. Recuperado el 10 de abril de 2012 de:http://www.uv.mx/iiesca/revista/documents/ima-gen2010-1.pdf

3 INCENTIVOS QUE BAJAN LA PRO-DUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS – Pag. 7.

http://www.altonivel.com.mx/21539-cuatro-prac-ticas-de-rrhh-que-los-empleados-odian.html

Bibliografía

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