Cuidamos lo más valioso que tenemos… “Nuestros socios y clientes”  

Septiembre 15 de 2017

Información Macro Ecuador Indicadador

Population, total (millions) 16.39

Population growth (annual %) 1.5

Population density (people per sq. km of land area) 66

Poverty headcount ratio at national poverty lines (% of population)

23.3

Poverty headcount ratio at $1.90 a day (2011 PPP) (% of population)

3.8

GNI per capita, Atlas method (current US$) 5820

GDP (current US$) (billions) 97.8

GDP growth (annual %) ‐1.5

Inflation, GDP deflator (annual %) ‐0.9

2016

Source: World Development Indicators database

Alguna información de Ecuador

Población vulnerable + pobreza moderada en el Ecuador

Vulnerable 39.20%Pobreza moderada 25.10%

Total habitantes (MM) 16.39

Vulnerable + Pobreza ModeradaHabitantes  (MM) 10.54

64.30%

Tenemos una gran responsabilidadVeámosla como una oportunidad de alto potencial

Qué es Smart CampaingThe Smart Campaign es un esfuerzo internacional paraaunar a los líderes en microfinanzas en torno a unobjetivo común: mantener a los clientes como motor delsector.

…trabaja conjuntamente con los líderes en microfinanzasde todo el mundo poniendo a su disposición lasherramientas y los recursos necesarios para brindarservicios financieros transparentes, respetuosos yprudentes a todos sus clientes. Al dar prioridad a losclientes y colaborar mano a mano, podemos fortalecer elsector microfinanciero …

Fuente: http://www.smartcampaign.org/sobre‐la‐campana/mision‐y‐objetivos‐de‐la‐campana

Las finanzas “Smart”• Consisten en ser totalmente transparente en los precios,

términos, y condiciones de todos los productos financieros.

• Suponen trabajar con los clientes para que no reciban más dinero en préstamo del que puedan devolver o para que no utilicen productos que no necesitan. 

• Emplean prácticas de cobro respetuosas y adoptan los más altos estándares éticos a la hora de tratar con los clientes. 

• Conceden a los clientes una forma de hacer oír sus quejas para poder recibir una atención más eficaz. 

• Garantizan la confidencialidad de la información del cliente. 

• Protegen a los clientes, a las empresas, y al sector en su conjunto

Fuente: http://www.smartcampaign.org/sobre‐la‐campana/mision‐y‐objetivos‐de‐la‐campana

Principios de protección al cliente

1. Diseño y distribución apropiada de productos

2. Prevención del sobreendeudamiento

3. Transparencia

4. Precios responsables

5. Trato justo y respetuoso de los clientes

6. Privacidad de los datos del cliente

7. Mecanismos para la resolución de quejas.

Fuente: http://www.smartcampaign.org/sobre‐la‐campana/mision‐y‐objetivos‐de‐la‐campana

Diseño y distribución apropiada de productos

Estar atentos para que el diseño de productos y canales dedistribución se haga de tal manera que estos no causen daño a losclientes. Los productos y los canales de distribución serán diseñadosteniendo en cuenta las características de los clientes.

Fuente: http://www.smartcampaign.org/sobre‐la‐campana/mision‐y‐objetivos‐de‐la‐campana

Prevención del sobreendeudamiento

Estarán atentos en todas las fases del proceso de crédito paradeterminar si los clientes tienen la capacidad de pagar susobligaciones sin sobre‐endeudarse. Adicionalmente, implementarány monitorearán los sistemas internos que apoyen la prevención delsobreendeudamiento y promoverán esfuerzos para mejorar lagestión de riesgos en el nivel mercantil (como el uso compartido deinformación crediticia.)

Fuente: http://www.smartcampaign.org/sobre‐la‐campana/mision‐y‐objetivos‐de‐la‐campana

Transparencia

Comunicarán de forma clara, suficiente y puntual la información delos productos de manera y con un lenguaje que los clientes puedanentender para tomar decisiones informadas. Se resalta la necesidadde obtener información transparente sobre los precios, términos ycondiciones de los productos.

Fuente: http://www.smartcampaign.org/sobre‐la‐campana/mision‐y‐objetivos‐de‐la‐campana

Precios responsables

Los precios, términos y condiciones serán fijados de una manera quesea asequible para los clientes, permitiéndole a las institucionesfinancieras ser sostenibles. Los proveedores trabajarán para que losdepósitos obtengan retornos reales.

Fuente: http://www.smartcampaign.org/sobre‐la‐campana/mision‐y‐objetivos‐de‐la‐campana

Trato justo y respetuoso de los clientes

Los proveedores de servicios financieros y sus agentes deberántratar a los clientes de manera justa y respetuosa. No discriminarán.Se asegurarán de que existan sistemas para detectar y corregir lacorrupción al igual que el trato abusivo o agresivo de los clientes porparte del personal y los agentes que los representen, especialmentedurante los procesos de colocación y cobranza.

Fuente: http://www.smartcampaign.org/sobre‐la‐campana/mision‐y‐objetivos‐de‐la‐campana

Privacidad de los datos del cliente

La privacidad individual de los datos de los clientes será respetadade acuerdo a las leyes y regulaciones de las distintas jurisdicciones.Tales datos serán utilizados únicamente para los propósitosespecificados al momento de recoger esta información o de lamanera permitida por la ley, a menos que se llegue a un acuerdodiferente con el cliente.

Fuente: http://www.smartcampaign.org/sobre‐la‐campana/mision‐y‐objetivos‐de‐la‐campana

Mecanismos para resolución de quejas

Los proveedores de servicios financieros tendrán mecanismospuntuales y responsivos para el manejo y resolución de quejas yproblemas para sus clientes. Estos mecanismos serán utilizadostanto para resolver problemas individuales como para mejorar losproductos y servicios.

Fuente: http://www.smartcampaign.org/sobre‐la‐campana/mision‐y‐objetivos‐de‐la‐campana

7 principios

95 estándares

Revisión previa RFD

Certificación

MicroFinanzaRating

Visita de campo

Elegibilidad

Gracias