CUESTIONARIO PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE QUE BRINDA LA OFICINA GENERAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ Utilice las siguientes cifras para evaluar cada pregunta: 0 = No, nunca 1 = Raras veces 2 = Con frecuencia 3 = Casi siempre ________ ¿Encuestamos a nuestros clientes para averiguar cuán satisfechos están con nuestro servicio o con nuestros productos y les solicitamos sugerencias para mejorarlos? ________ ¿Encuestamos a nuestros empleados para averiguar cuán satisfechos están con el ambiente de trabajo y les pedimos sugerencias para mejorarlo? ________ ¿Tenemos escrita la misión de la compañía o los objetivos específicos a largo plazo, enfocados en nuestro compromiso de proporcionar a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad? ________ ¿Recopilamos información sobre el alto costo que representa para nuestra empresa el servicio y la calidad deficientes, en cuanto a clientes perdidos, tiempo desperdiciado y baja satisfacción del personal? ________ ¿Entrenamos al personal que atiende a los clientes en las habilidades necesarias para tratar con ellos personalmente y por teléfono? ________ ¿Nuestros directivos son capacitados en las habilidades que ellos necesitan para apoyar a los empleados en la prestación de un servicio excelente? ________ ¿Los empleados nuevos reciben suficiente orientación, subrayando la importancia del servicio al cliente en su respectivo oficio? ________ ¿Cuenta la empresa con un sistema computarizado que le permita a nuestro personal prestarles un buen servicio a los clientes en forma rápida y eficiente? ________ ¿Tenemos algún proceso que nos permita hacer cambios específicos de políticas y procedimientos según las reacciones de nuestros clientes? ________ ¿En nuestra empresa se premia y se expresa reconocimiento al personal por sus esfuerzos a favor del cliente? ________ TOTAL DE PUNTOS