cuestionario diagnostico - empresas calzado

7/24/2019 Cuestionario Diagnostico - EMPRESAS CALZADO

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Cuestionario deDiagnstico Empresarial

Para empresas de calzado

Trujillo

DATOS DE CONTACTO DE LA EMPRESARazn social

Sector deActiidad

CALZADO

N! de Menos de lO Entre lO " #O Entre #O " $O $O%lOO

M&s

'acturacinAnnual (S)*+

,O%$- mil $-%,--mil ,--%l$-mil l$-%#-- mil M&s de #-- mil soles

DireccinTel./onoE%mail0

Nom1re0Cargo0'ec2a00

3ora de 3ora /in00

0 Datos de contacto de la persona 4ue dentro de la empresa responde al cuestionario*

00 Casillas a cumplimentar por el encuestador en caso de isita a la empresa*


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#

5LO67E DE CARACTER8ST8CAS 9ENERALES

,* EMPLEADOS : OPERAR8OS

N! total de empleados /ijos en toda la empresa; ***********************N! de empleados a destajo permanenteso0+; **************0Ej*; si dispone de ? empleados a media jornada durante @ meses e4uialdrBan a ,empleado por a>o*

N! total de operarios /ijos en toda la empresa; ***********************N! de operarios a destajo permanenteso0+; **************0Ej*; si dispone de ? empleados a media jornada durante @ meses e4uialdrBan a ,empleado por a>o*

#* 3ORAR8O DE TRA5AO3orario de empleados ; ***********************

3orario de operarios ; ***********************

Eisten 2orarios especiales o adicionalesF(ejemplo; por campa>a+


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#

,*#* La Misin " la Jisin de la empresa est&n en/ocadas 2acia lasatis/accin de nuestros clientes tanto internos como eternos a tra.sde la me ora continua de sus rocesos*

, # G ? $


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l#

,*G*3a" un es4uema de alores de/inido pu1licado " documentado4ue guBa las relaciones de la empresa con s u s clientesproeedores empleados) operarios " entre ellos mismos lasinstituciones pH1licas " la sociedad en general*

, # G ? $

DESPL8E97E DEL L8DERAI9O

,*?* Para la comunicacin de estos alores " de la Misin s erealizanreuniones peridicas paneles in/ormatios "carteles*

, # G ? $

1.5. Contestar slo si cuentan con e1 corporatia,*$* Nuestra e1 Corporatia contiene un apartado

dedicado eclusiamente a la presentacin de nuestra Misin " de, # G ? $

CONTROL DEL L8DERAI9O

,*@* La Alta Direccin se implica actiamente en la de/ensa "transmisin de esos alores /rente a las presiones internas " eternas "se 2a recurrido a ellos cuando 2a 2a1ido 4ue tomar decisionesimportantes en la empresa*

, # G ? $

Contestar slo si la empresa cuenta con un Planeamiento Estratgico o Plan de Trabajomedible (por lo menos). De lo contrario contestar slo 2.09 2.!2 "2.!#

5LO67E PARA EL CR8TER8O ESTRATE98A : PLAN8'8CAC8KN DELMODELO

D8MENS8ON #; ESTRATE98A : PLAN8'8CAC8KN

En/o4ue de las /ormulaciones " orientaciones estrat.gicas de la empresa

#*l Para la de/inicin de sus o1jetios " estrategia analizanindicadores de preisiones econmicas demogr&/icas

polBticas tecnolgicas etc**, # G ? $

#*# Las re/leiones so1re el /uturo de la empresa las amenazas delentorno " oportunidades de negocio " las lBneas de actuacin a seguirconducir la empresa a donde 4uieren est&n documentadas /ormalmente , # G ? $en sus Planes Estrat.gicos Planes de Mareting anuales Planes deJentas " Presupuestos anuales*

#*G Recurren pe ridic a m e nte a estudios de mercado ela1orados por otrasempresas so1re la situacin de su sector de actiidad*

, # G ? $

#*? Llean a ca1o estudios de mercado con su personal de entas demanera continuada* , # G ? $

#*$ Tienen en cuenta en el an&lisis del entorno competitio a; clientesproeedores competencia actual posi1les entrantes en el sector "productos sustitutios*

, # G ? $


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lG

#*@ El conocimiento de la competencia proiene del recojo sistem&tico desus cat&logos " tari/as del estudio de sus datos p u 1 l i c a d o s dein/ormacin recuperada de otras 1ases de datos asB como de estudiosde 1enc2maring*

, # G ? $

#* En el proceso de plani/icacin realizan un an&lisis peridico de suorganizacin en cuanto a capacidades recursos sericiospolBticas necesidades de /ormacin etc*

, # G ? $

#* Para la de/inicin de sus o1jetios utilizan la in/ormacinreca1ada en los an&lisis anteriores para detectar amenazas "oportunidadesen el entorno " puntos /uertes o &reas de mejora de

, # G ? $

#*Q Cu&l de estas /ormas se ajusta mejor a la manera de esta1lecer los o1jetios desu

No nos marcamos o1jetios de entas* Los marcamos en /uncin de la eolucin de las entas en los

a>os anteriores* Los marcamos en /uncin de la cuota de mercado 4ue 4ueremos Los marcamos en /uncin de las necesidades /inancieras de la empresa* Los marcamos en /uncin del crecimiento preisto en nuestro

Plan Estrat.gico*

#*,-* 3an identi/icado los di/erentes segmentos del mercado " en cu&l)esde ellos nuestros productos ")o sericios tienen o podrBan alcanzarunama"or aceptacin*

, # G ? $

#*,,* Tienen claras cu&les son sus entajas competitias " suposicionamiento (cmo 4uieren 4ue el cliente los ea+ en cada uno deesos segmentos*

, # G ? $

#*,# Jalore de l a $ las opciones 4ue mejor descri1an las entajas competitias o/actoresde .ito de su em resa;

Capacidad tecnolgica " mejores costos , # G ? $ La calidad de los procesos de /a1ricacin o de prestacin

delsericio,

# G ? $

El precio , # G ? $ La rapidez en los plazos de entrega , # G ? $ 8magen de empresa seria en nuestros clientes , # G ? $ La di/erenciacin en todos nuestros productos ")o sericios , # G ? $ 'lei1ilidad para desarrollar nueos productos ")o

sericios (capacidad de innoacin+*,

# G ? $

Dise>o m&s innoador 4ue los competidores , # G ? $ La capacidad de ad4uirir nueos clientes , # G ? $ 8magen de Marca de nuestros productos)sericios , # G ? $ El trato personalizado de la 'uerza de Jentas al cliente , # G ? $

Sericio postenta " de atencin al cliente , # G ? $ La seriedad en los plazos de entrega , # G ? $ El conocimiento " an&lisis e2austio de nuestros clientes , # G ? $ Resoler con diligencia las demandas de todo tipo de

nuestros clientes* Productos)sericios especiales*,

# G ? $


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l?

Otras (especi/icar+;, # G ? $

#*lG Jalore de ,a $ la importancia 4ue tienen en el gasto total en

comunicacinromocional las si uientes acciones; 'uerzas de entas , # G ? $ Cat&logos , # G ? $ 'erias , # G ? $ Pu1licidad en medios (reistas peridicos radio TJ


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l$

#*#,* 6u. importancia dan a la participacin de un consultor eterno en laplani/icacin " toma de decisiones estrat.gicas en l a empresaF (consejo /rente areestructuraciones internas

cam1ios organizatios pro/undos " esta1lecimiento de alianzas estrat.gicasela1oracin de estudios de

mercado deteccin de &reas de mejora " amenazas del entorno competitiodise>o de Planes Estrat.gicos

realizacin de estudios de 1enc2maring dise>o " seguimiento de planes deaccin


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l@

Estudios primarios*Otras (especi/icar+;

Cu&ntos de estos empleados 2an cursado algHn tipo de cursos especB/icos

en

9estin (masters cursos superiores etc*+F*

G* 6u. importancia da a las T8 como 2erramienta de apo"o a la toma de decisiones de la direccin de la empresa;

, # G ? $, Nula # Escasa G Regular ? Alta $ Mu" Alta

G* 6u. importancia da a la participacin de un consultor eterno en la direccin de laempresa (dise>o de Planes de Mareting Produccin " de Jentas superisin " entrenamiento delpersonal " de atencin al cliente organizacin de /erias " conenciones dise>o de campa>as demareting " de nueos productos ")o sericios dise>o de encuestas para la inestigacin de mercado" la

ealuacin de la satis/accin del clientea planes de desarrollo pro/esional " promocin para losempleados actuales " para los de nuea incorporacin*

, # G ? $

?*G La empresa estimula al personal para 4ue tome decisiones e implantecam1ios dentro de unos par&metros acordados* , # G ? $

?*? La empresa contempla adem&s del salario de conenio otrossistemas

de remuneracin adicional como; reparto de 1ene/icios primas porconsecucin de o1jetios primas por calidad por participacin en

, # G ? $

?*$*Contestar slo si se tiene endedores con pago por comisiones?*$ La li4uidacin de las comisiones a nuestros endedores ")orepresentantes la realizamos (mar4ue con una la opcin 4ue mejor se ajuste a lar&ctica de su em resa


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lO

Mensualmente Trimestralmente Al /inal del ejercicio

El c&lculo de dic2as comisiones lo 2acemos en /uncin de; Ci/ra de entas Aportacin a margen

?*@ EalHe la utilidad de las T8 en su Organizacin para;(l Nula # Escasa G Moderada ? Alta $ Ecelente+

Actiidades de /ormacin desarrolladas en su empresa(tele/ormacin

e%learning soporte multimedia para ideocon/erencias


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lP

DESPL8E97E$*# Siempre 4ue nos es posi1le esta1lecemos acuerdos con otras empresas del sector para;

Agruparnos en grupos de compras* , # G ? $ Agruparnos en consorcios de eportacin* , # G ? $ 8mplantar nueas aplicaciones in/orm&ticas o desarrollar otros

pro"ectos relacionados con las T8 (presencia en 8nternetautomatizacin de la 'ue rza de Jentas comercioelectrnico


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lQ

Produccin (dise>o del producto CAD)CAE)CAM plan*)prog*de la produccin ctrl* de operaciones en plantamantenimientocontrol de calidad+*

, # G ? $

Aproisionamiento (control de inentario rdenes de compra+LogBstica " Distri1ucin (control de /lotas rutas de reparto+

9estin de almacenes (control de stocs+*

, # G ? $

9estin Comercial (/acturacin gestin de ''*JJ+ Mareting" Pu1licidad Atencin al cliente " Postenta (Aplicaciones

, # G ? $

Conta1ilidad gestin de tesorerBa* , # G ? $

9estin RR*33 (gestin de in/ormacin de personal c&lculo "tramitacin de nminas seleccin " contratacin gestin dela /ormacin control de presencia+*

, # G ? $

An&lisis de resultados control de indicadores de gestin tomade decisiones " ela1oracin de in/ormes " preisiones por partede ladireccin (Aplicaciones E8S)DSS+*

, # G ? $

@*# EalHe glo1almente la calidad de las aplicaciones in/orm&ticas usadas en el&reacom e rcia l por sus directios (an&lisis de resultados control de indicadores degestin toma de decisiones " ela1oracin de in/ormes " preisiones+ m andosinte rm e dios (je/es de entas ")o responsa1les de zona+ e mpleados del departamentocomercial o de atencin al cliente " por sus ''*JJ (endedores ")o representantesdesde sus terminales en relacin a;

'acilidad de uso; presenta una inter/az amiga1le para cada tipode usuario de /orma 4ue sea sencillo naegar por las distintaspantallas o menHs " r&pido el aprendizaje en su uso*

, # G ? $

Oportunidad; pone a disposicin de cada tipo de usuario lain/ormacin 4ue necesita en cada momento " lugar paraagilizarle la toma de decisiones*

, # G ? $

'ia1ilidad)Contrasta1ilidad; proporciona datos actuales "co2erentes con los disponi1les mediante otras aplicaciones dela empresa pudi.ndose /iltrar ")o corregir los errneos para nodesirtuar los an&lisis*

, # G ? $

Selectiidad; dispone de arios nieles de agregacin demanera 4ue el usuario puede isualizar en cada momentoslo la in/ormacin 4ue le interesa sin a1rumarlo con

, # G ? $

'lei1ilidad; permite isualizar la in/ormacin en distintos/ormatos (listados gr&/icos ta1las diagramas+ personalizandoel aspecto de las pantallas en /uncin del usuario* Est&2a1ilitada la introduccin manual de datos*

, # G ? $

Productiidad)Automatizacin; /acilita el tra1ajo 4ue antes se2acBa manualmente permitiendo un a2orro de tiempo " unareduccin de la carga de tra1ajo de los usuarios*

, # G ? $

Tiempo de respuesta; proporciona r&pidamente lain/ormacin solicitada " las respuestas a los an&lisis re4ueridos

, # G ? $

Adapta1ilidad; cu1re todas las /uncionalidades re4ueridas paracada tipo de usuario (directios endedores ")o representantes+

"permite ampliarlas si las circunstancias lo re4uieren*

, # G ? $

8ntegracin)Conectiidad; permite la recuperacin "actualizacin de datos residentes en otras aplicaciones de laempresa asB como eportar los datos a otras 2erramientaso/im&ticas o de 1ac%o//ice para su eplotacin desde las

, # G ? $


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l,

Accesi1ilidad)Co1ertura; todos los empleados 4ue necesitanacceder a la aplicacin pueden 2acerlo desde sus e4uipos (PCde o/icina+ o terminales (port&tiles PDAs o capturadores dedatos de los endedores ")o representantes+ desde dentro o/uera de la empresa (Ba

, # G ? $

Seguridad; permite asignar distintos per/iles a los usuarios para elcontrol del acceso a la in/ormacin almacenada en el sistema conel o1jetio de consultar o modi/icar datos*

l # G ? $

@*G 8ndi4ue cmo eplota la in/ormacin de su sistema in/orm&tico para la o1tencindedatos 4ue le permitan tomar decisiones o ela1orar preisiones relacionadascon;

l No disponemos de estadBsticos /ia1les en el sistema in/orm&tico # O1tenemos listados Ven 1rutoW en papelG Realizamos cada ez una consulta para o1tener listados ")o gr&/icos en la pantalla de la aplicacin ?

S7S PROD7CTOS ")o SERJ8COS

entas por gamas series productos l # G ? $

aportacin al margen por gamas series productos l # G ? $

clasi/icaciones A5C de productos l # G ? $

stoc en almacenes l # G ? $

incidencias de calidad detectadas por el cliente l # G ? $

JENTAS

entas por mercados zonas proincias clientes endedores")o representantes campa>as

l # G ? $

renta1ilidad de las entas por mercados zonasproinciasclientes endedores ")o representantes campa>as

l # G ? $

comparatios de entas con o1jetios l # G ? $

comparatios de entas con a>o anterior l # G ? $

seguimiento de cartera de clientes l # G ? $

CL8ENT clasi/icaciones A5C de clientes l # G ? $ clasi/icaciones de clientes por tipologBas o segmentos l # G ? $

cartera de clientes potenciales l # G ? $ incidencias en los sericios l # G ? $

@*? 8ndi4ue el nHm e ro de empleados del &rea comercial con conocimientos dein/orm&ticaa niel de usuario o/im&tica; ord Ecel Access sistema o eratio indos a licaciones es ecB/icas ue

En la direccin comercial* Mandos intermedios (je/es de enta ")o responsa1les de &rea+*

Jendedores ")o representantes*

Personal o tele/onistas dedicados a la administracin de entas "atencin del cliente en la empresa*

@*$ 8ndi4ue el nHmero de empleados 4ue integran el Depto* de 8n/orm&tica*(O principalmente dedicados a tareas de mantenimiento de e4uipos " aplicaciones o a realizarpe4ue>os desarrollos propios+


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Despliegue de e4uipos 2ardare en el &rea comercial;@*@ NHm e ro de PCs (inclu"a port&tiles+ en uso por sus empleados enel&rea comercial (inclu"a directios mandos intermedios personal o

@* Porcentaje de endedores ")o representantes 4ue disponen de PC enla empresa port&til palm o terminal capturador de datos (para toma depedidos+*

X

@* 8ndi4ue la /recuencia con 4ue su empresa su1contrata sericios de;(l Nunca


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8ndi4ue 4u. situacin se ajusta m ejor a la /orm a como su e mpr esa ges tiona las relacionescom e rcia les con sus clientes (slo una contestacin es &lida para cada pregunta+;

@*lG La empresa dispone de una 1ase de datos

permanentementeactualizada eclusiamente dedicada a recoger in/ormacinestructurada so1re nuestros clientes " mercado (para actuaciones demareting seguimiento postenta resolucin de incidencias

l # G ? $

@*l? Tienen acceso a ella todos los empleados 4ue tienen relacindirectacon los clientes (director comercial je/es de entas ")o responsa1les de&rea endedores ")o representantes empleados del sericio de atencin

l # G ? $

@*l$ Los directios " mandos intermedios del &rea comercial tam1i.nendedores ")o representantes 2an participado en el dise>o "modi/icaciones (datos 4ue de1e contener estructura de ta1las+ de la

1ase

de datos*

l # G ? $

@*l@ Se 2a recurrido a los datos contenidos en dic2a 1ase para; Clasi/icar a nuestros clientes por tipologBas o segmentos

(en /uncin de 2&1itos de compra productos 4ue consume


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CONTROL;

@*#O 8ndi4ue el niel de satis/accin en sus directios en cuanto ala

/ia1ilidad /acilidad de acceso " utilidad de la in/ormacin electrnicade ue dis onen ara el desem e>o de sus /unciones*

l # G ? $

@*#l Con 4u. /recuencia realiza copias de seguridad de losdatosimportantes para su organizacin en dispositios dealmacenamiento eternos dis uetes cdroms zi s cintas< F*

l # G ? $

@*## Dispone de algHn seridor de 1acup o de redundancia propiooeternoF*(l No # No pero realizamos copias de seguridad peridicas G SB aun4ue no lousamos

l # G ? $

@*#G 6u. grado de participacin o negociacin tiene la empresa /rentealproeedor de so/tare en cuanto al planteamiento de lases eci/icaciones t.cnicas /uncionales ue desea o1tener con sus

l # G ? $

@*#? En la decisin de compra de una nuea aplicacin inolucramosalusuario /inal de la misma " ealuamos la capacidad de integracin de

l # G ? $

@*#$ Es tam1i.n un re4uisito /undamental 4ue la nueaaplicacincontemple desde el principio todos los re4uerimientos de in/ormacin

l # G ? $

@*#@ Consideramos importante el consejo de consultores

eternos

independientes en la decisin de compra*

l # G ? $

@*# En la decisin de compra es mu" importante la /ia1ilidaddemostrada del proeedor del sistema*

l # G ? $

@*# EalHe la calidad del sericio postenta proporcionado por suproeedor de so/tare en cuanto a /ormacin correccin de /allosde programacin " disponi1ilidad a ampliar las /uncionalidades de lasolucin inicialmente ad4uirida*(l 5aja # Regular G Acepta1le ? 5uena $

l # G ? $

@*#Q Tras su ad4uisicin la empresa se encarga de capacitar alusuario /inal de la aplicacin*

l # G ? $

@*GO 3a a/ectado la implantacin de las aplicaciones in/orm&ticas ala/orma de tra1ajar de la empresaF*l Mu ne atiamente # Ne atiamente G No 2a a/ectado ? Positiamente $

l # G ? $

@*Gl Cu&les considera 4ue 2an sido las entajas o 1ene/icios proporcionados porsuinersin en T8F*

Reduccin de costes en el &rea comercial* l # G ? $ Reduccin de costes en otras &reas* l # G ? $ Aumento de la capacidad para etraer in/ormacin Htil

so1re

nuestros clientes* l # G ? $

'idelizacin " captacin de nueos clientes* l # G ? $

Apertura de nueos mercados o lBneas de negocio* l # G ? $


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Apertura de nueos canales de enta promocin" distri1ucin*

l # G ? $

La con/iguracin de nueos productos o sericios 4uemejoran nuestro posicionamiento en el mercado*

l # G ? $

Ma"or satis/accin " capacidad de gestin de ladireccin comercial*

l # G ? $

Mejora de la productiidad de nuestras ''*JJ* l # G ? $ Redise>o de determinados procesos con las consiguientes

mejoras en la e/icacia de los mismos* l # G ? $

Reduccin de la Yo1ra en cursoY (epedientes enprocesoproduccin en curso en una seccin pedidos en

l # G ? $

Mejora de la relacin con los clientes " o/recer un mejornielde sericio*

l # G ? $

Mejora de la relacin con nuestros proeedores " mejora

del

proceso de aproisionamiento*

l # G ? $

@*G# 6u. importancia da a la participacin de un consultor eterno en la gestin de losrecursos de in/ormacin " de las nueas tecnologBas en su empresaF (dise>o de paneles deconsulta " cuadros de mando para la direccin gestin de pro"ectos relacionados con las T8 Z dise>o de lae1 corporatia e 8ntranet automatizacin de ''*JJ


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*? La innoacin " mejora en nuestros productos " sericios respondeengran medida a las necesidades " epectatias detectadas en

l # G ? $

*$ Dada la eleada competitiidad en nuestro sector es necesario

o/recersericios de alor a>adido a nuestros clientes 4ue nos di/erencien de l # G ? $

*@ Continuamente introducimos cam1ios tecnolgicos " organizatiosen nuestra organizacin para ser capaces de responder a las nueaseigencias de nuestros clientes*

l # G ? $

* Nuestros clientes cada ez empiezan a demandar m&s nuestracerti/icacin de la calidad es adem&s /undamental para conseguirintroducirnos en nueos mercados*

l # G ? $

DESPL8E97E DEL S8STEMA DE 9EST8KN DE LA CAL8DAD

* Mar4ue con una la casilla 4ue mejor se corresponde con el estado del sistema degestin de calidad*

No est&n certi/icados 8SO Q---

3an iniciado proceso de implantacin de la norma En Bas de adaptar su certi/icacin a la Hltima reisin de la norma Est&n certi/icados 8SO QOO, (Hltima ersin+

Se autoealHan con el modelo de la E'6M

*Q Respecto a la gestin de sus procesos " procedimientos;

Documentan /ormalmente procesos* l # G ? $

Asignan responsa1les de procesos* l # G ? $ Documentan /ormalmente procedimientos* l # G ? $ Asignan responsa1les de procedimientos* l # G ? $ Documentan instrucciones t.cnicas de puestos de tra1ajo* l # G ? $ Mantienen registros electrnicos generados por los procesos

")oprocedimientos* l # G ? $

Distri1u"en peridicamente entre sus departamentos "secciones los indicadores de resultado de los procesos 4uelesconciernen*

l # G ? $

Realizan auditorias internas peridicamente* l # G ? $ Cuando detectan un pro1lema documentan acciones

correctias " preentias para detectar las causas del pro1lema"corregir el proceso ")o el procedimiento*

l # G ? $

* ,-* 6u. importancia da a las T8 en la gestin de la calidad " de los procesos ensuempresa;

l # G ? $l Nula # Escasa G Regular ? Alta $ Mu"

Alta

*ll 6u. importancia da a la participacin de un consultor eterno en la gestin de lacalidad " de los procesos en su empresa (en programas de certi/icacin 8SOQOOO auditoriasinternas


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#O

/ormacin del personal " de la direccin en temas de Calidad Total apo"o al Director de Calidad dise>o del Plan de Calidad puesta en marc2a de grupos de calidad " de e4uipos de mejora


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#O

* Rellene la siguiente ta1la (datos en soles+;Ejercicio

n%#Ejercicio

n%l

\ltimo ejercicio(n+

Jentas Totales(Total 'acturacin+

Deoluciones deJentas (Total Notas

Contestar para medir la satisaccin del personal " medicin de clima laboral

5LO67E PARA EL CR8TER8O RES7LTADO SAT8S'ACC8KN DEL PERSONAL

8ndicar el grado de con/ormidad con las siguientes a/irmaciones* Si no se especi/ica otro

es4uema de respuestas concreto para la pregunta utilice el siguiente;

,En total

#En

G8ndi/ere

?De

$Totalmente de

D8MENS8KN ,-; SAT8S'ACC8KN DEL PERSONAL

,-*,* Datos de Capital 3umano re/erentes al Hltimo ejercicio (incluido a los endedores ")o representantes del &rea comercial en el cmputo+;NHmero de empleados con contrato inde/inido*

Antig[edad media de la plantilla* A>os

Antig[edad media de los endedores ")o representantes* A>os

,-*#* Realizamos peridicamente encuestas de opinin al personalparaealuar su niel de satis/accin en aspectos tales como; am1ientede tra1ajo clima de apertura " comunicacin es4uemas de

l # G ? $

lO*G Los resultados o1tenidos en estas encuestas presentanuna

l # G ? $

lO*? Los resultados o1tenidos en estas encuestas son iguales omejores 4ue los de la competencia*

l # G ? $

lO*$ El nHmero de endedores ")o representantes 4ue consiguen

los

premios por consecucin de o1jetios es cada a>o ma"or*

l # G ? $

lO*@ Rellene la siguiente ta1la so1re sus ''*JJ;Ejercicio n% Ejercicio n% Ejercicio n

NHmero total de endedores ")orepresentantes

NHmero de endedores ")o representantes4ue causaron 1aja


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#O

Contestar slo si se cuenta con e$uipo de +entas para medir sus resultados comerciales

5LO67E PARA EL CR8TER8O RES7LTADOS COMERC8ALES :EMPRESAR8ALES DEL MODELO

D8MENS8KN ,,; RES7LTADOS COMERC8ALES : EMPRESAR8ALESll*l Resultados econmicos de su organizacin correspondientes a los Hltimosejercicios en miles de soles ;

Ejercicio n%# Ejercicio n%l Ejercicio nActio'ondos propiosJentas o'acturaciMargen(Jentas Z7*A*8 (7tilidad!antes de

Cas2%/lo(utilidadU

ll*# 8ndi4ue la eolucin de su cartera de clientes;Ejercicio n%# Ejercicio n%l Ejercicio n

N! declientes actios

ll*G Cmo 2a sido la eolucin de los siguientes indicadores en los Hltimos G ejerciciosF(l Mu" negatia # Negatia G Media ? Positia $ Mu" positia+Tiempo medio de rotacin de eistencias en almacenes* l # G ? $'allos de produccin detectados internamente o por los clientes* l # G ? $Cuota de mercado* l # G ? $Captacin de nueos clientes* l # G ? $Porcentaje de entas correspondiente a los nueos productos")osericios lanzados*

l # G ? $

cuestionario diagnostico - empresas calzado

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