SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA Página 1 DIRECCION GENERAL SISTEMA NACIONAL DE FORMACIÒN PARA EL TRABAJO CERTIFICACIÒN COMPETENCIAS LABORALES

CORRECCIÓN DE FALLASFICHA TECNICA DE TRABAJO

Código de la norma (s) 220501002, 220501003

Cuestionario de corrección de fallas

1. Si un cliente le lleva un equipo y este al prenderlo no genera video .

Prende l apantalla

Prende la cpu

No aparece el video en la pantalla

Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando el equipo al cliente en buen estado.

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2. Si un cliente le lleva un equipo y al prenderlo sale el siguiente letrero.Clear cmos failurePresione F1 para continuar o F2 para ir al setup de configuración

Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando el equipo al cliente en buen estado.

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Fecha: ___/___/___/ empresa/cliente_________________________________

Dirección:_______________________ barrio:________________________ ciudad:_____________Teléfono:_________________ fax:_____________________ e-mail:___________________________ Mantenimiento : preventivo correctivo Instalación nueva

3. Si un cliente le lleva un equipo y le dice que necesita conectarse a internet, pero no puede porque el computador no responde y que se conecta utilizando el fax modem.Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando el equipo al cliente en buen estado.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Si un cliente le lleva un equipo y le dice que prendió el equipo y le sale el siguiente error y de ahí no pasa. Error system, insert system disk and press any key when ready.Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando el equipo al cliente en buen estado.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Si un cliente le lleva un equipo y le dice que después de entrar a Windows se reinicia estando en cualquier programa y no se estabiliza.Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando el equipo al cliente en buen estado.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Si un cliente le lleva un equipo y le dice que la pantalla se puso oscura u opaca , que necesita dejar la pantalla con mas luz o brillo para que pueda ver u observar bien.Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando el equipo al cliente en buen estado.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Si un cliente le lleva un equipo y le dice que no entra a Windows ya que se reinicia en la mitad del inicio y no alcanza a entrar ni iniciar el programa y no se estabiliza.Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando el equipo al cliente en buen estado.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Si un cliente le lleva un equipo y le dice que después de un tiempo el equipo se reinicia y lo tiene que apagar, después de 10 minutos vuelve y lo prende y el equipo funciona pero al tiempo vuelve y se apaga o se reinicia.

Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando el equipo al cliente en buen estado.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Si un cliente lo contrata porque el equipo tiene un virus en el sistema operativo y necesita el equipo bueno sin virus y salvar la información.

Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando el equipo al cliente en buen estado.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Un cliente compro un equipo marca Dell y por economía lo compro sin las utilidades de office y otras aplicaciones necesarias para tener el equipo en óptimo rendimiento.

Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando el equipo al cliente con los programas que este necesita.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. Si un cliente lo contrata porque la impresora que tiene es de matriz de punto, al imprimir sale la letra partida a la mitad.

Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando la impresora al cliente en buen estado..________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

12. Si un cliente lo contrata porque la impresora que tiene es de matriz de punto, al imprimir las primeras letras salen normales pero después se opacan y no aparecen las letras o no se ve nada impreso ( la cinta de impresión no avanza).

Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando la impresora al cliente en buen estado..

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13. Si un cliente lo contrata porque la impresora que tiene es de matriz de punto, al prender la impresora la cabeza se corre a la izquierda y hace ruido al mismo tiempo quedan todos los bombillos o leds del panel de control titilando, prendiendo y apagando, y hay que apagarla; No funciona.

Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando la impresora al cliente en buen estado.._________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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14. Si un cliente lo contrata porque la impresora que tiene es de matriz de punto y cuando manda a imprimir la cabeza de la impresora se atasca y no avanza.

Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando la impresora al cliente en buen estado.._________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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15. Si un cliente lo contrata porque la impresora que tiene es de inyección de tinta y al enviar una impresión a la impresora se le prende el botón de papel ocupado y queda parpadeando en color naranja y no imprime.

Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando la impresora al cliente en buen estado.._________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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16. Si un cliente lo contacta para que le revise el mouse del computador porque el mouse que tienen es de bola y solo se mueve de arriba hacia abajo y no correo se desplaza hacia los lados.

Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando la impresora al cliente en buen estado..

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17. Si un cliente lo contacta para que le revise el cable modem, tiene banda ancha y no puede entrar a internet, la empresa prestadora del servicio le dice que el problema es de el ya que la línea esta buena.

Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando la impresora al cliente en buen estado.._________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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18. Si un cliente lo contacta para que le revise una multifuncional porque mando a re entintar los cartuchos y después de ubicarlos en la impresora envió una impresión y esta no imprime.

Cuales serian los correctivos que haría usted, para solucionar el problema y entregarle funcionando la impresora al cliente en buen estado.._________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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19. En una organización hay virus en todos los equipos y el antivirus que hay no responde a las necesidades de la organización, el virus se rego por el correo interno de la misma.

Haga un plan de emergencia y realice un programa para solucionar el problema en toda la empresa

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20. Una empresa tiene 200 equipos de computo en sus diferentes aéreas, la empresa necesita:

a. Hacerle mantenimiento preventivo y correctivo a los computadores,

b. Dentro de este mantenimiento se debe hacer inventario

c. Auditoria de los equipos para saber el estado de los mismos

d. Ver que equipos son obsoletos y se deben cambiar

e. Revisar el software para saber donde hay que actualizar o cambiar el mismo por as necesidades de la empresa.

La empresa lo contrato a usted para que haga un proyecto con cotización en mano del costo del mismo y cuanto tiempo lleva realizar el este.

FECHA DE ENTREGA

ANDRES MEDRANDA RDORIGUEZ

INSTRUCTOR

SENA CTMA