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Instituto Politécnico Nacional

Unidad Profesional Interdisciplinaria en Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas

Comportamiento Organizacional

Diagnóstico sobre Clima y Cultura Organizacional

OBJETIVO

El presente cuestionario tiene la intención de proveer elementos que permitan dar cuenta del grado de satisfacción laboral de los trabajadores de una organización en un momento determinado. Su carácter es confidencial y anónimo, la información recabada de utilizará para fines académicos exclusivamente.

INSTRUCCIONES

Para contestar las preguntas lea cuidadosamente el enunciado y escoja solo una respuesta marcando con una “X” sobre la opción con la cual este de acuerdo o pertenezca. Agradecemos su colaboración y honestidad en el desarrollo de la prueba. Conteste por favor todas las preguntas evitando hacerlo al azar. A lo largo de la encuesta le haremos una serie de preguntas sobre distintos aspectos de la organización. La escala de respuestas es la siguiente:

1. Totalmente en desacuerdo

2. En desacuerdo

3. Algunas veces

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo

N/A. No aplica

Recuerde que para este estudio palabras Negocio o Empresa son sinónimos de Organización.

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PRIMERA PARTE

DATOS GENERALES

Función: ( ) estratégica; ( ) táctica; ( ) operativa Edad: ( ) 18 a 25 años; ( ) 26 a 35 años; ( ) 36 a 45 años; ( ) 46 a 55 años; ( ) más de 56 años Género: ( ) masculino; ( ) femenino Antigüedad: _______ años ______ meses

I. LA ORGANIZACIÓN

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

1 ¿Está usted satisfecho con su trayectoria en la organización?

2 ¿Le gusta su organización?

3 ¿Se siente orgullos@ de pertenecer a la organización?

4 ¿De haber sabido cómo iban a ser las cosas en la empresa, hubiera entrado en ella?

5 ¿Se siente integrad@ en la empresa?

6 ¿Conoce bien que aporta usted con su trabajo al conjunto de la organización?

7 ¿Si pudiera dejar la organización por otro trabajo, a igualdad de sueldo y condiciones, se quedaría en la empresa?

8 ¿Es usted consciente de lo que aporta a la organización?

9 ¿La considera un poco como suya, como algo propio?

II. CONDICIONES AMBIENTALES

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

10 ¿Tiene suficiente luz en su lugar de trabajo?

11 ¿La temperatura es la adecuada en su lugar de trabajo?

12 ¿El nivel de ruido es soportable?

13 ¿Los sanitarios están siempre limpios?

14 ¿Su computadora funciona a una velocidad adecuada?

15 ¿El lugar en el que se sienta le resulta cómodo?

16 ¿Tiene espacio suficiente en su puesto de trabajo?

17 La distribución física y geográfica de mi área contribuye al flujo de trabajo e información

18 Cuento con el equipo necesario para ejecutar mi trabajo

19 Las bases de datos existentes en mi departamento, facilitan el trabajo

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III. ERGONOMÍA

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

20 ¿Su escritorio/ mesa de trabajo le resulta cómodo?

21 ¿Tiene espacio suficiente en su puesto de trabajo?

22 ¿El respaldo de su silla es correcto para realizar sus tareas?

23 ¿El soporte del ratón facilita su trabajo y evita malestares musculares?

24 El equipo que utilizo garantiza su salud física

25 ¿Su pantalla está a la altura adecuada para usted?

IV. PUESTO DE TRABAJO

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

26 ¿Tiene la suficiente autonomía en su trabajo?

27 ¿Tiene la suficiente capacidad de iniciativa en su trabajo?

28 ¿Sus ideas son escuchadas por su jefe o superiores?

29 ¿Se siente realizad@ en su trabajo?

30 ¿Su trabajo es lo suficientemente variado?

31 ¿El puesto que ocupa en la organización está en relación con la experiencia que usted posee?

32 ¿Su puesto está en relación con su titulación/ grado académico?

33 ¿Se considera usted valorad@ por el puesto de trabajo que ocupa?

34 ¿Le gustaría permanecer en su puesto de trabajo dentro de la organización?

35 ¿Existen posibilidades reales de movilidad en su empresa?

36 Tengo definidas claramente las funciones de mi puesto y mis límites de responsabilidades

37 Para desempeñar las funciones de mi puesto tengo que hacer un esfuerzo adicional y retador en el trabajo.

38 Me gusta mi trabajo

39 Tengo las competencias y conocimientos que el puesto requiere

40 Tengo la flexibilidad de cómo hacer mi trabajo siempre y cuando llegue a los mejores resultados

V. COMPAÑEROS DE TRABAJO

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

41 ¿Se lleva usted bien con sus compañeros?

42 ¿Le ayudaron y apoyaron los primeros días cuando usted entró en la empresa?

43 ¿Si dejase la organización, lo sentiría por ellos?

44 ¿Cree que usted y sus compañeros están unidos y se llevan bien?

45 ¿Considera que sus compañeros son además sus amigos?

46 ¿Existe mucha movilidad y cambio de puestos de trabajo entre sus

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compañeros en la empresa?

47 ¿Trabaja usted en equipo con sus compañeros?

48 Las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas entre los miembros de su equipo de trabajo o departamento

49 Conozco las responsabilidades y funciones de mi jefe

50 Recibo “en forma oportuna” la información que requiero para mi trabajo

51 Conozco las responsabilidades y funciones de mis compañeros de trabajo en mi área

52 Considero que mis compañeros necesitan capacitación en ciertas áreas importantes para este trabajo

53 Las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas entre los miembros de mi organización

54 Conozco las responsabilidades y funciones del personal de otras áreas o departamentos

55 Hay evidencia de que la falta de conocimiento sobre las funciones del personal de algún departamento ha provocado quedar mal con los clientes/ proveedores

56 Recibo la información que requiero para mi trabajo

57 Hay evidencia de que en mi área se trabaja en equipo exitosamente

58 Mis compañeros y yo sabemos quién es nuestro cliente final

VI. JEFE Y SUPERIORES

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

59 ¿Considera adecuado el nivel de exigencia por parte de su jefe?

60 ¿Considera que su jefe es participativo?

61 ¿Su jefe o superiores le tratan bien, con amabilidad?

62 Existe buena comunicación de abajo a arriba entre subordinados y jefes?

63 ¿Considera usted que trabaja en equipo con su jefe y compañeros?

64 ¿Tiene usted comunicación efectiva con su jefe?

65 ¿Considera que tiene usted un jefe justo?

66 ¿Existe buena comunicación de arriba a abajo entre jefes y subordinados?

67 Su jefe o superiores escuchan las opiniones y sugerencias de los empleados?

V11. REMUNERACIÓN

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

68 ¿Considera que su trabajo está bien remunerado?

69 ¿Su salario cubre sus necesidades inmediatas?

70 ¿Considera que su remuneración está por encima de la media en su

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entorno social, fuera de la organización?

71 Cree que su sueldo y el de sus compañeros está en consonancia con la situación y marcha económica de la empresa?

72 Dadas mis funciones es justa la remuneración económica y los beneficios (capacitación, seguro, prestaciones) que recibo

73 Los tabuladores (salariales) de la empresa constituyen un balance entre las funciones que se realizan y su correspondiente remuneración.

VIII. RECONOCIMIENTO

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

74 ¿Considera que realiza un trabajo útil para la empresa?

75 ¿Tiene usted un cierto nivel de seguridad en su trabajo, de cara al futuro?

76 ¿Es posible una promoción laboral basada en resultados?

77 ¿Considera que su trabajo está suficientemente reconocido y considerado por su jefe o superiores?

78 Me gustaría seguir laborando en mi área de trabajo

79 Considero que necesito capacitación en algún área de mi interés y que forma parte importante de mi desarrollo

80 Mis compañeros y yo nos apoyamos para servir a los clientes

IX. EQUIDAD

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

81 ¿Existe igualdad entre hombres y mujeres, a la hora de ocupar puestos de trabajo?

82 Tanto hombres como mujeres realizamos un trabajo útil

83 Tenemos todos un cierto nivel de seguridad en nuestros puestos de trabajo y de cara al futuro

84 Es posible la promoción laboral para hombres y mujeres por un buen rendimiento laboral

85 Bajo las mismas circunstancias y condiciones se perciben diferencias en las cargas de trabajo

86 ¿Cree que los sueldos de hombres y mujeres están en consonancia con los sueldos que hay fuera de la organización?

87 ¿Considera que existe igualdad entre hombres y mujeres en cuanto a la remuneración percibida dentro de la empresa?

88 Existe violencia de género

89 Hombres y mujeres se tratan por igual

90 ¿Cree usted que en la organización existe una igual de oportunidades entre los empleados?

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X. INTELIGENCIA EMOCIONAL

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

91 En la organización se escucha a los trabajadores y se les apoya cuando existen problemas

92 Cuando existen conflictos, se negocian las soluciones y todos quedan contentos

93 Se consideran las diferencias individuales para el logro de los objetivos

94 Se crea constantemente y favorece el desempeño

95 Se refuerza cuando existen errores

96 Se aprende de todos

97 Se vive un ambiente de respeto, cordialidad y tolerancia

98 Se evitan las ausencias por enfermedad

XI. SUSTENTABILIDAD

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

99 Apagamos las lámparas de luz que no se utilizan

100 Existe una conciencia de ahorro de agua

101 Reciclamos y reusamos papel

102 Tenemos programas de activación física

103 Se fomenta el deporte

104 En la cafetería se sirven alimentos nutritivos

104 Participamos en eventos culturales

106 Tenemos campañas por un mejor ambiente

107 Se fomenta el uso de la bicicleta

CULTURA ORGANIZACIONAL SEGUNDA PARTE

LIDERAZGO 1. ¿Cuánta confianza los encargados/gerentes/ supervisores parecen tener en los empleados? ___ no sabe (0), ___ ninguna confianza (1), ___ poca confianza (5), ___ buena confianza (10), ___ confianza total (15) 2. ¿Los trabajadores se sienten libres de hablar con sus superiores sobre su trabajo? ___ no sabe (0), ___ en absoluto (1), ___ no mucho (5), ___ algo libre (10), ___ Muy libres (15)

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3. ¿Los trabajadores desarrollan su creatividad con ideas que les proporcionan sus jefes? ___ no sabe (0), ___ raramente (1), ___ a veces (5), ___ generalmente (10), ___ siempre (15) MOTIVACIÓN 4. ¿Cuán predominantemente hace uso de la gerencia de: Miedos, amenazas, castigo, recompensas e implicación? ___ no sabe (0), ___ sobre todo miedo, amenazas, castigo con sanciones ocasionales (1), ___ recompensas y algunos castigos (5), ___ recompensas, algunos castigos e implicación en la realización de tareas (10), ___ sobre todo recompensas y la implicación basada en las metas fijadas por el grupo (15) 5. ¿Dónde está el sentido de responsabilidad de alcanzar las metas de la organización? ___ no sabe (0), ___ sobre todo en la gerencia (1), ___ en la gerencia y algunos encargados (5), ___ generalmente a través de la organización (10), ___ en todos los niveles (15) COMUNICACIÓN 6. ¿Cuánta comunicación es dedicada a alcanzar los objetivos de la organización? ___ no sabe (0), ___ muy poco (1), ___ poco (5), ___ mas o menos (10), ___ mucho (15) 7. ¿Cómo fluye la información dentro de la organización? ___ no sabe (0), ___ siempre de arriba-abajo (1), ___ a veces de arriba-abajo (5), ___ desde abajo y sube (10), ___ desde abajo, sube y va hacia los lados (15) 8. ¿cómo es aceptada la comunicación de arriba-abajo? ___ no sabe (0), ___ siempre con desconfianza (1), ___ posiblemente con desconfianza (5), ___ con precaución (10), ___ con una mente abierta (15)

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9. ¿Cuán correcta es la comunicación ascendente? ___ no sabe (0), ___ a menudo equivocada (1), ___ censurado por el jefe (5), ___ correcta pero limitada (10), ___ totalmente correcta(15) 10 ¿Cuán bien conocen y comprenden los jefes/ superiores los problemas de los trabajadores? ___ no sabe (0), ___ conocimiento muy pequeño del problema o la comprensión (1), ___ un cierto conocimiento (5), ___ entiende bien (10), ___ entiende muy bien (15) TOMA DE DECISIONES 11. ¿A qué nivel se toman las decisiones? ___ no sabe (0), ___ sobre todo en el nivel superior (1), ___ política en los niveles superiores, y ciertas delegaciones(5), ___ amplia la política en los niveles superiores y mayores delegaciones (10), ___ las decisiones son tomadas sin obstrucción, bien integradas con metas de la organización (15) 12. ¿Dónde se inicia el conocimiento técnico y profesional usado en la toma de decisión? ___ no sabe (0), ___ gerencia superior (1), ___ gerencia superior y media (5), ___ hasta cierto punto a través de la organización (10), ___ a través de toda la organización (15) 13. ¿Cuántos son los empleados implicados en las decisiones que afectan su trabajo? ___ no sabe (0), ___ ninguno (1), ___ se consultó de vez en cuando (5), ___ se consulta generalmente (10), ___ implica a todos completamente (15) 14. ¿Los procesos de toma de decisión contribuye a la motivación? ___ no sabe (0), ___ generalmente ninguno (1), ___ relativamente pocos o con poca motivación (5), ___ hay una cierta contribución (10), ___ existe una gran contribución (15)

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METAS DE LA ORGANIZACIÓN 15. ¿Cómo se establecen las metas de organización? ___ no sabe (0), ___ por ordenes (1), ___ sobre todo por órdenes, con algunos comentarios (5), ___ órdenes publicadas después de una discusión o debate(10), ___ sobre todo por la acción del grupo (15) 16. ¿Cuánta resistencia existe para lograr las metas de la organización? ___ no sabe (0), ___ resistencia fuerte (1), ___ resistencia moderada (5), ___ una cierta resistencia ocasionalmente (10), ___ poca o ninguna (15) EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO 17. ¿Se supervisan las tareas asignadas a los trabajadores? ___ no sabe (0), ___ sí (1), ___ generalmente (5), ___ a veces (10), ___ no (15) 18. ¿Cuáles son las acciones que se siguen en cuanto al incumplimiento de tareas? ___ no sabe (0), ___ castigo (1), ___ la recompensa y el castigo (5), ___ recompensa con auto dirección (10), ___ auto dirección en la solución de problemas (15) 19. ¿Cuánto trabajo en equipo se lleva a cabo en su área de trabajo? ___ no sabe (0), ___ ninguno (1), ___ poco (5), ___ algún (10), ___ mucho(15) 20. ¿Cómo considera usted a la organización? ___ no sabe (0), ___ enferma, tóxica, malsana, sofocante y hostil (1) ___ excesivamente burocrática, pero no hostil (5) ___ trabajando para mejorar la productividad (10), ___ un gran lugar para trabajar! (15)

La encuesta ha concluido, Muchas gracias por su colaboración

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ANEXO Solo para uso exclusivo del encuestador

Resultados sobre Cultura Organizacional

Tabla de frecuencias

0 1 5 10 15

Frecuencia

Subtotal

TOTAL

COMENTARIO: En nuestra opinión, cuanto más alto es el puntaje, más sana es la

cultura de organización.

Total debajo de 100: La organización no está aprovechando contribuciones de ideas y de energía

del trabajador. La organización puede experimentar por la reestructuración al no lograr sus

objetivos; estando todavía atrapada por procedimientos excesivamente burocráticos.

Total 101 - 200: La organización está intentando probablemente mejorar sus procesos de

comunicación y productividad; puede haber aún áreas o departamentos que trabajan muy bien y

otras que no lo hacen tan bien.

Total 201 - 300: La organización es productiva y la mayoría de los trabajadores están satisfechos

en ella. Puede todavía haber áreas donde falta alcanzar la idealidad en sus funciones. Puede

haber diferencias significativas entre la cultura actual de la organización y la que se esperaría en

cuanto a su Misión, Visión y valores. Cuanto mayor es la diferencia entre la cultura organizacional

existente y su situación de funcionamiento ideal, el trabajador es menos feliz y productivo; habrá

mayor energía en intentar conformarse con algo artificial y la constante sensación de frustración.

Si la respuesta proviene de una función estratégica o táctica, puede que surja el deseo por

considerar cómo apoyar a la realización de los trabajadores y rendimiento de la organización.

Cuando las metas de los trabajadores se alinean con las metas de la organización, el trabajo

puede ser más fácil y agradable. Las organizaciones que han aprendido la lección alcanzan alta

productividad y mayores beneficios.