cuestionario

TEMA 6 DISEÑO DEL CUESTIONARIO I: PARTE GENERAL

6.1. Finalidad del Cuestionario

6.2. Tipos de Cuestionario

6.3. Orden de las Preguntas

6.4. Formulación de las Preguntas

6.5. Precodificación y Grabación

6.6. Pretest del Cuestionario

6.1. Finalidad del Cuestionario

Es el soporte de la información que se recoge mediante encuesta,puede recibir también el nombre de formulario y puede ser utilizado por otras técnicas de recogida de información como la observación.

Funciones Aspectos principales

• Registro de la Información• Estructura de la entrevista

estableciendo un orden• Homogeneización de las

cuestiones, todos preguntan lo mismo y de igual manera

• Naturaleza de la información a obtener

• Características de los entrevistados (nivel de formación...)

• Método de recogida de la información (cuantitativo / cualitativo)

6.2. Tipos de Cuestionarios

C. Estructurado: son aquellos en los que las preguntas y posibles respuestas están formalizadas y estandarizadas (siempre en el mismo orden y de la misma forma).

C. Semiestructurado: son aquellos que presentan un guión con las principales preguntas y el orden en que deben ser formuladas, el orden no es estricto y el enunciado de las preguntas puede variar.

C. No Estructurados: son aquellos que presentan un conjunto de preguntas generales sobre el tema de la investigación, tanto el orden como la forma de realizar las preguntas dependen del entrevistador y del desarrollo de la entrevista

C. Autoadministrado: son aquellos tipos de cuestionarios, normalmente estructurados en los que el entrevistado se encarga de cumplimentarlos, entre ellos encontramos la Encuesta Postal, los Paneles...

C. Adaptativo: son los cuestionarios diseñados de forma que las preguntas o incluso, las alternativas de respuesta se adaptan a las características o respuestas del entrevistado

Buenos días / tardes, trabajamos para la empresa Investigaciones agrupadas y estamos realizando un estudio sobre los hábitos de consumo de tabaco. Por favor, sería Ud. tan amable de contestar algunas preguntas al respecto. Cuestionario nº______

P5.- ¿Cual es la principal razón por la que fuma?

Me gusta muchoMe calma los nerviosMe entretieneEs un acto social

P6.- Valore entre 1 y 9 los siguientes motivos para dejar de fumar, siendo 1 poco importante y 9 muy importante

La salud propia 1 2 3 4 5 6 7 8 9La educación 1 2 3 4 5 6 7 8 9El precio del tabaco 1 2 3 4 5 6 7 8 9Las leyes restrictivas 1 2 3 4 5 6 7 8 9El respeto a terceros 1 2 3 4 5 6 7 8 9El qué dirán 1 2 3 4 5 6 7 8 9Los deseos de la pareja 1 2 3 4 5 6 7 8 9Su simple voluntad 1 2 3 4 5 6 7 8 9

P3.- ¿Cuantas veces fuma al día?

entre 0 y 5 vecesentre 6 y 10 vecesentre 11 y 20 vecesmás de 20 veces

P2.- ¿De qué tipo de tabaco? Cigarrillos rubios PurosCigarrillos negros PipaPicadura Otros tipos

P1.- Ud. es o ha sido fumador de tabaco

Si No

P4.- ¿Donde fuma Ud. con más frecuencia?En mi casaen el trabajocuando estoy con los amigosOtras veces:_______________

6.2. Cuestionario Estructurado

6.2. Cuestionario Semiestructurado

Buenos días / tardes, trabajamos para la empresa Investigaciones agrupadas y estamos realizando un estudio sobre los hábitos de consumo de tabaco. Por favor, sería Ud. tan amable de contestar algunas preguntas al respecto.

Cuestionario nº______P1.- Preguntar si ha sido fumador

P2.- Preguntar qué tipo de tabaco fumaba

P3.- Preguntar la cantidad de tabaco fumado al día

P4.- Preguntar sobre lugar de preferencia para fumar

P5.- Preguntar sobre las razones por las que fuma

P6.- Preguntar sobre los principales motivos por los que dejaría de fumar

En este ejemplo se registrarán las respuestas bien de forma literal en espacios reservados al efecto, o bien mediante grabación magnetofónica de las mismas, que será analizada con posterioridad.

6.2. Cuestionario No Estructurado

Buenos días / tardes, trabajamos para la empresa Investigaciones agrupadas y estamos realizando un estudio sobre los hábitos de consumo de tabaco. Por favor, sería Ud. tan amable de contestar algunas preguntas al respecto.

Cuestionario nº______

Ha sido fumador

Tipo de tabaco fumaba

Cantidad de tabaco fumado al día

Lugar de preferencia para fumar

Razones por las que fuma

Principales motivos por los que dejaría de fumar

En este ejemplo se registrarán las respuestas bien de forma literal en espacios reservados al efecto, o bien mediante grabación magnetofónica de las mismas, que será analizada con posterioridad.

!!!!!!

!Entrevistador, marque una vez haya formulado la pregunta correspondiente

6.3. Orden de las Preguntas: Decálogo

! Introducción (los objetivos, colaboración, anonimato).

! Preguntas filtro, dirigiendo a la zona a responder.

! Las preguntas iniciales sencillas e interesantes

! Agrupar las preguntas o cuestiones afines, un solo tema a la vez.

! Primero las preguntas generales y después las específicas.

! Las preguntas difíciles o delicadas, un poco antes de la mitad del cuestionario.

! Agrupar las preguntas de formato similar, en especial si son complejas. Separar las preguntas más complejas con preguntas sencillas para variar el ritmo de la entrevista.

! Preguntas de descompresión o de relax antes de llegar al final del cuestionario.

! Las preguntas clasificatorias en la parte final del cuestionario.

! No se debe olvidar agradecer la cooperación del entrevistado.

6.4. Formulación de Preguntas: Tipos de Preguntas

Según el grado de libertad:

P. Abiertas

P. Cerradas

P. DicotómicasP. PolitómicasP. de Respuesta Múltiple

P. Mixtas

Según el grado de premeditación en la respuesta:

Según la información obtenida:

P. EspontáneasP. Sugeridas

P. Introductorias

P. Filtro

P. de Control

P. de Comportamientos

P. de Actitudes

P. de Clasificación

Preguntas especiales:P, sobre Temas Tabú

P. de Inferencia

P. de Respuesta al azar

P. 1.- En su opinión, ¿Cuál es el principal motivo por el que bebe cerveza sin alcohol? (anotar la respuesta literal).

Son aquellas preguntas en las que se da al entrevistado libertad total para contestar con sus propias palabras y expresar las ideas que considera adecuadas a la pregunta

Ventajas• Facilidad para formular este tipo

de preguntas• Gran variedad de respuestas• Permite mostrar la opinión

concreta del entrevistado• Especialmente adecuada en

investigación exploratoria

Inconvenientes• Dificultad para registrar las respuestas• Dificultad para tabular las respuestas• Dificultad para analizar las respuestas• Dificultad para agrupar las respuestas

en función de su significado

6.4. Formulación de Preguntas: Preguntas Abiertas

6.4. Formulación de Preguntas: Respuestas a Preguntas Abiertas

Algunas de las posibles respuestas a la pregunta anterior serían:• Por razones de salud.• Sufro diabetes y no puedo beber alcohol.• No me gusta beber mucha cerveza.• Es lo mismo que toman mis amigos.• Me encanta su sabor, es distinto.• Me gusta beber mucha cerveza y de ésta si que puedo.• Estoy acostumbrado a ella.• Es mi bebida favorita.• Bebemos en grupo y bebemos mucho.• Normal y en envase de cristal es más limpio.• Por la línea, al no tener alcohol no engorda.• Porque mis amigos la beben.

La codificación debe realizarse por personal especializado y antes de proceder a la grabación del estudio por parte del Instituto o personal encargado.

6.4. Formulación de Preguntas: Preguntas Cerradas Dicotómicas

P. 2. ¿Le gusta a Ud. fumar?

Si 1No 2

Son aquellas preguntas en las que se plantea al entrevistado dosalternativas entre las cuales debe escoger, incluyéndose en ocasiones una posible tercera respuesta bajo la forma de No sabe / No contesta.

Ventajas• Facilidad para formular este

tipo de preguntas• Claridad de las respuestas

obtenidas

Inconvenientes• La información obtenida es una

variable de tipo nominal• No se puede aplicar muchos

tratamientos sobre las respuestas

6.4. Formulación de Preguntas: Preguntas Cerradas Politómicas

P. 3. ¿En qué tipo de establecimiento realizó Ud.. su última compra de artículos de alimentación? (solo una respuesta posible) :

Hipermercado 1 Tienda tradicional 5Gran supermercado 2 Tienda especializada 6Pequeño supermercado 3 Tienda de descuento 7Autoservicio (una sola caja) 4

Son aquellas preguntas en las que se plantea al entrevistado varias alternativas entre las cuales debe escoger solo una de las mismas; en ocasiones se incluye una última opción por determinar bajo la forma de Otras /otros…, lo cual las transforma en preguntas mixtas, pues esa opción es una repuesta abierta.

Ventajas• Rapidez en el registro de la

respuesta• Facilidad en la tabulación de

las respuestas

Inconvenientes• La información obtenida suele

ser una variable de tipo nominal• Reduce el rango de respuestas

6.4. Formulación de Preguntas: Preguntas Cerradas de Repuesta Múltiple

Son aquellas preguntas en las que se plantea al entrevistado varias alternativas entre las cuales puede escoger una o varias de las mismas; en ocasiones se incluye una última opción por determinar bajo la forma de Otras /otros…, lo cual las transforma en preguntas mixtas, pues esa opción es una repuesta abierta.

Ventajas• Permiten respuestas completas• Facilitan una mayor precisión del

entrevistado

Inconvenientes• Son más difíciles de tratar, ya que se

puede trabajar por casos o por contestaciones

• Son más difíciles de codificar

P. 3. ¿En qué tipo de establecimiento ha realizado Ud. compras de artículos de alimentación? (puede marcar más de una alternativa):

Hipermercado 1 Tienda tradicional 5Gran supermercado 2 Tienda especializada 6Pequeño supermercado 3 Tienda de descuento 7Autoservicio (una sola caja) 4

6.4. Formulación de Preguntas: Preguntas de Respuesta Espontánea

P. 11.- Dígame qué marcas de tabaco rubio conoce, aunque sólo sea de oídas

Son aquellas preguntas en las que al formulárselas al entrevistado, no se le plantea ninguna posible alternativa, para no influirlo de ninguna forma. Un ejemplo para cuestionario autoadministrado sería la P.11.

Ventajas• Eliminan las influencias de los

entrevistadores o del cuestionario• Son especialmente útiles para

obtener los conjuntos de referencia de los entrevistados

Inconvenientes• Pueden dar como resultado una gran

cantidad de respuestas• Suelen formularse como preguntas

abiertas o mixtas, en cuyo caso reúnen sus ventajas e inconvenientes

6.4. Formulación de Preguntas: Preguntas de Respuesta Sugerida

P. 12. Y de las marcas que le muestro en la cartulina, ¿cuáles conoce Ud. aunque solo sea de oídas? (mostrar tarjeta de marcas).

1. Marlboro 5. Pall Mall 9. Golden American2. Lucky Strike 6. Fortuna 10. Sunset3. Winston 7. L & M 11. West4. Camel 8. Gold Coast

Son aquellas preguntas en las que al formulárselas al entrevistado, se le muestra un conjunto de alternativas indicándole que señale aquellas que cumplen con el enunciado de la pregunta.

Ventajas• Ayudan a la memoria de los

entrevistados• Facilitan el registro de la

respuesta

Inconvenientes• Necesitan de material de apoyo

(tarjeta o lista de respuestas posibles)• Limitan las posibles respuestas del

entrevistado

6.4. Formulación de Preguntas: PreguntasIntroductorias

Son aquellas preguntas que se formulan al comienzo del cuestionario, generalmente con un contenido trivial, pero que sirven para comenzar la interacción entrevistador - entrevistado

Ventajas• Ayudan a romper el hielo• Pueden dar una primera

información para dirigir la entrevista

Inconvenientes• Deben ser muy sencillas• Son difíciles de formular ya que

deben ayudar a la dinámica de la entrevista

P.1.- Ha oído Ud. hablar de las nuevas medidas de seguridad incorporadas en los vehículos turismo

Si No en este caso leer introducción

Las nuevas medidas de seguridad, incluyen los airbag de conductor y pasajero, así como los laterales, las barras de protección laterales, las zonas de deformación controlada, los volantes retráctiles, control de tracción, abs…

6.4. Formulación de Preguntas: Preguntas Filtro

Son aquellas preguntas que sirven para crear una secuencia de preguntas coherente con las respuestas dadas por el entrevistado. Permiten una secuencia de preguntas correcta, eliminando preguntas innecesarias y acortando el proceso de la entrevista.

P. 25. ¿Había ingerido Ud. algún tipo de bebida alcohólica el día del accidente?

1. Si 2. No pase a Pregunta 30

P. 26. ¿Qué tipo de bebida alcohólica tomó?

1. Vino2. Cerveza3. Aperitivo4. Bitter

5. Anís6. Cazalla7. Brandy8. Ponche

9. Whisky10. Ron 11. Vodka12. Ginebra

6.4. Formulación de Preguntas: Preguntas de Control

P. 45. ¿A qué hora dice Ud. que tomó la última copa el día del accidente de tráfico?

1. entre las 06:01 y las 09:00 5. entre las 18:01 y las 21:002. entre las 09:01 y las 12:00 6. entre las 21:01 y las 24:003. entre las 12:01 y las 15:00 7. entre las 00:01 y las 03:004. entre las 15:01 y las 18:00 8. entre las 03:01 y las 06:00

9. no bebió

Encuestador: Si la contestación es que no bebió, pedir excusas por repetir la pregunta

Son aquellas preguntas que se realizan la calidad de la información obtenida en la entrevista, observando si cumple unos requisitos mínimos de veracidad o de coherencia en las respuestas del entrevistado

6.4. Formulación de Preguntas: Preguntas de Comportamiento

P. 32. ¿Con qué frecuencia realiza Ud. sus compras de productos alimenticios?

1. Todos los días2. tres veces por semana3. dos veces por semana

4. una vez a la semana5. cada quince días6. una vez al mes

Son aquellas preguntas que se realizan para recoger información relativa a comportamientos o conductas de los entrevistados, intentando en la mayoría de los casos no solo identificarlos, si no también averiguar el porqué.

6.4. Formulación de Preguntas: Preguntas de Actitudes

Son un conjunto de preguntas que se centran en la identificación y medición de las actitudes, ya que estas presentan sentido e intensidad. Estas preguntas suelen tomar forma de escalas y entre ellas destacan: la escala Likert, la de Thurstone y la de Guttman.

“Por favor, indique su grado de acuerdo o desacuerdo respecto a las siguientes afirmaciones en relación al gran almacén X”:

• Se pueden encontrar las últimas novedades.• No es únicamente un sitio para ir de compras.• Cambiar un producto en X es una odisea.• En X siempre tienen en cuenta las necesidades del cliente.• En X si no quedas satisfecho te devuelven el dinero

Tot

alm

ente

de a

cuer

do

Bas

tant

een

des

acue

rdo

Bas

tant

ede

acu

erdo

ni e

n de

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erdo

ni d

e ac

uerd

o

Tot

alm

ente

en d

esac

uerd

o

1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5

Ventajas• Permiten medir aspectos que suelen

ser inconscientes• Son instrumentos validados en otras

disciplinas

Inconvenientes• Son muy difíciles de construir• Necesitan de un proceso de puesta a

punto y validación complejos

6.4. Formulación de Preguntas: Preguntas de Clasificación

Son un conjunto de preguntas que se centran en conseguir información que permita la identificación o clasificación de los casos o encuestas realizadas (en caso de individuos serían datos personales, socioeconómicos, socioculturales o de tipo demográfico). Deben formularse con una pequeña introducción que garantice el secreto, para evitar el recelo del entrevistado.

P. 55.- ¿Podría indicarme su estado civil?Soltero / aCasado / aViudo / aDivorciado / aSeparado / a

6.4. Formulación de Preguntas: Preguntas de Temas Tabú

Existen determinados temas que resultan embarazosos de contestar, para los cuales se debe plantear la pregunta de forma que el entrevistado no pueda más que contestar la verdad incluso sin darse cuenta. Una de las mejores maneras de llevar a cabo este proceso es por medio de un rodeo hasta llegar a la información adecuada.

P.23.- Con cuantas personas comparte Ud. el tubo de pasta de dientes en su domicilio

P.24.- Cuánto tiempo en días le dura el tubo de pasta de dientes

6.4. Formulación de Preguntas: Preguntas de Inferencia

En otras ocasiones, se opta por preguntar sobre el comportamiento de terceros para a continuación inferir el propio comportamiento del entrevistado (P17), también es una buena solución trivializar la respuesta o restar precisión a la misma (P18)

1. Ninguno, respetan los límites2. al menos 10 Km por hora3. al menos 20 Km por hora4. al menos 30 Km por hora5. al menos 40 Km por hora6. más de 40 Km por hora

P.17. Seguro que Ud. respeta los límites de velocidad de las carreteras, pero conocerá a bastante gente que no lo hace. ¿Cuál cree Ud. que es el exceso de velocidad con que se suele circular por las autopistas y autovías, según los comentarios desus amistades?

6.4. Formulación de Preguntas: Preguntas de Inferencia

1. Bastante por encima2. algo por encima3. no la suelo superar4. no paso de la velocidad máxima5. no suelo alcanzar la velocidad máxima

P.18. Como Ud. ya sabe en las autopistas y autovías aunque la velocidad máxima permitida es de 130 Km por hora, la gran mayoría de los conductores suele circular a una velocidad de 140 Km por hora, ¿Ud. suele circular por encima o por debajo de esta última velocidad?

6.4. Formulación de Preguntas: Preguntas de Respuesta a Azar

Se usan cuando el tema es muy delicado y el entrevistador se conforma con saber tan solo la proporción de la muestra entrevistada que responde afirmativa o negativamente a la pregunta planteada.

P.24. A continuación le vamos a plantear dos preguntas, Ud. debe asociar una pregunta a la cara de la moneda y otra a la cruz, sin indicárselo al entrevistador, después lance la moneda al aire, yconteste a la pregunta que le haya tocado, por favor, no indiqueen ningún caso a cuál de las dos preguntas contesta.

A) ¿Ha robado algún tipo de artículo en un Gran Almacén durante los dos últimos meses?

B) ¿Su signo del zodíaco es Leo?

Si 1No 2

Respuesta:

6.4. Formulación de Preguntas: Preguntas de Respuesta al Azar

P Si P P

P P

( ) ( (

( (

= responder A) * de Si a prregunta A) +

responder B) * de Si a prregunta B)

( ) ( )50240

12

112= * ( *P de Si a prregunta A) + 1

2P(de Si a pregunta A) = 0,3328

Pregunta Tamaño de lamuestra

Probabilidad a priori de Si

Respuestas Si

Responde A 120 ¿ ? xResponde B 120 1/12 10

Total 240 50

6.5. Precodificación y Grabación: La Ficha Perforada

1 2 3 81 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 9 01234567890xy

1234567890xy

1234567890xy

1234567890xy

1234567890xy

1234567890xy

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1234567890xy

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1234567890xy

1234567890xy

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1234567890xy

1234567890xy

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1234567890xy

1234567890xy

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1234567890xy

1234567890xy

1234567890xy

1234567890xy

1234567890xy

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1234567890xy

1234567890xy

1234567890xy

...

6.5. Precodificación y Grabación: Pregunta PolitómicaMétodo Ficha

P.25.- Por favor, ¿podría decirnos cuál es su ocupación actual?:

Agricultor sin empleados o miembro de cooperativaagrícola

Agricultor con 1-5 empleadosAgricultor con 6 o más empleadosComerciante sin empleadosComerciante con 1-5 empleadosComerciante con 6 o más empleadosProfesión liberalTrabajador manualDirector de gran empresaDirector en pequeña o mediana empresaMando superior, Jefes del ejércitoMando intermedio, Oficiales del ejércitoCapataces, Suboficiales del ejércitoRepresentante, agente comercialAdministrativoObreros especializados, PolicíaObreros no especializados, subalternos no

cualificados y jornalerosVendedores, dependientesSus LaboresJubilados o clases pasivasOtros

1 (23)

234567890xy1 (24)2345

6789

P.25.- Por favor, ¿podría decirnos cuál es su ocupación actual?:




1 (23)

234567890xy1 (24)2345

6789

6.5. Precodificación y Grabación: Codificación Tipo Ficha

P.27.- Por favor, indique su grado de acuerdo o desacuerdo respecto a las siguientes afirmaciones en relación al gran almacén X:

• X siempre tiene las últimas novedades

• Los empleados de X conocen muy bien los productos que ofrecen

• Es difícil encontrar lo que buscas en X

• Los precios de X son generalmente mucho más altos

• X ofrece más modalidades de pago que otros grandes almacenes

• En X hay pocos empleados a los que puedas acudir cuando tienes problemas

Tot

alm

ente

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cuer

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een

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Bas

tant

ede

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Ni e

n ac

uerd

oni

en

desa

cuer

do

Tot

alm

ente

en d

esac

uerd

o

1 2 3 4 5 (27)

1 2 3 4 5 (28)

1 2 3 4 5 (29)

1 2 3 4 5 (30)

1 2 3 4 5 (31)

1 2 3 4 5 (32)

P.26.- Podría decirme Ud. su edad (indicar la cifra):

(25 - 26)

6.5. Precodificación y Grabación: Pregunta PolitómicaMétodo Carácter

P.25.- Por favor, ¿podría decirnos cuál es su ocupación actual?: (23)

Agricultor sin empleados o miembro de cooperativa agrícola



1

23456789

1011121314151617

18192021

6.5. Precodificación y Grabación: Pregunta Respuesta Múltiple Método Carácter

P.25.- Por favor, podría decirnos cuáles de las siguientes ocupaciones ha desempeñado a lo largo de su vida laboral:




(23)

(24)(25)(26)(27)(28)(29)(30)(31)(32)(33)(34)(35)(36)(37)(38)(39)

(40)(41)(42)(43)

6.5. Precodificación y Grabación: Codificación de Preguntas Abiertas y Mixtas

La codificación de las preguntas abiertas y mixtas requiere de un proceso en dos fases, la primera precodificación, se lleva a cabo de igual forma que en las preguntas cerradas, la segunda, postcodificación se realiza una vez han sido contestadas las preguntas y requiere de la realización de un libro de claves

FordRenaultOpelCitröenPeugeotSeatFiat

VolkswagenLanciaRoverNissanSuzukiDaewoHyundai

AudiVolvoToyotaMazdaBMWMercedesPorsche

Ferrari YugoAston MartinHispano SuizaDaciaOtros…….

1234567

89

1011121314

15161718192021

222222222222

Precodificación Postcodificación

Libro de Claves

6.5. Precodificación y Grabación: El Fichero de Datos

001002003004005006007

.

.

.123124

113

1421758...

910

7342413...

55

1212211...

11

12101412111113

.

.

.1515

1112323...

32

37344552642133

.

.

.4555

3221131...

11

1219130

1512

.

.

.1417

0302012...

13

$001$11$1$7$12$1$37$3$12$0$002$3$2$3$10$1$34$2$19$3$003$14$1$4$14$1$45$2$1$0$004$21$2$2$12$2$52$1$3$2$005$7$2$4$11$3$64$1$0$0$006$5$1$1$11$2$21$3$15$1$007$8$1$3$13$3$ 33$1$12$2$………..

Fichero de campo fijo Fichero de campo delimitado

6.6. Pretest del Cuestionario

Son las acciones que se llevan a cabo desde la primera redaccióncompleta del cuestionario hasta la redacción final que será usada en la encuesta. Contiene diferentes fases que permiten la depuración de errores y la mejora del diseño del mismo.

• Revisión de otros expertos redactores de cuestionarios• Enumeración de los objetivos del estudio y cotejo con el cuestionario• Revisión con el Jefe de Campo• Revisión con los entrevistadores• Pilotaje del cuestionario• Retroalimentación con los entrevistadores• Revisión de las respuestas y fallos de codificación• Edición final del cuestionario

cuestionario

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