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CUERPO A

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Guía de Trabajo Práctico Final 2016

Objetivos

Título del Trabajo

Presentación

Materialización

Criterios para la evaluación

Rótulos, etiquetas y portadas

Plan de Negocios para el lanzamiento de un emprendimiento.

TÍTULO

Comercialización II

ASIGNATURA

Equipo de Gestión Académica

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Guía del Trabajo Práctico Final

Nombre:

Plan de Negocios para el lanzamiento de un emprendimiento.

Consignas Guías:

Desarrollar/describir una idea emprendedora creativa donde los servicios

ocupen un lugar preponderante.

Nota: Deberá incluir y explicar el proyecto sobre el que han trabajado, en qué

consiste, modelo de servicio.

Analizar los mercados entender sus principales variables competitivas.

Nota: Puede utilizar las distintas herramientas desarrolladas en clases para

analizar el mercado y cuáles serían sus variables competitivas.

Conceptualizar y desarrollar un proyecto que pueda competir efectivamente en

un mercado emergente.

Nota: Si han desarrollado un servicio que tiene un mercado no desarrollado; o

un servicio innovador para un mercado existente. Detallar cómo incorporarse

en el mercado.

Desarrollar el programa de acciones de marketing para alcanzar los objetivos

comerciales y de branding.

Desarrollar un Plan de Negocio (Grandes números) de acuerdo a los

conceptos desarrollados en clase.

Analizar la viabilidad y rentabilidad del proyecto

Esquema sugerido de la Presentación: Podrán utilizar las app mencionadas en clases para armar el esquema de presentación, o bien seguir el siguiente modelo de Plan de Negocios. 1. Definición del Negocio:

Misión, visión, valores Estrategia de desarrollo Estrategia de ingreso Posicionamiento

2. Mercado: Información Consumidores: comportamiento del target, tamaño del

mercado, canales de comercialización más adecuados, timing del negocio, tendencias.

Estrategias Competitiva 7 P Estrategias de Marketing

3. Competencia: Análisis competencia. Posibles barreras de ingreso. Posibles alianzas.

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4. Management y Operaciones Armado de la empresa para el logro de ventajas competitivas:

funciones, responsabilidades, tareas, servucción, procesos para el lanzamiento y para el desarrollo, control de la gestión, gestión de flujos, personal de contacto, triángulo del servicio, etc.

Definición componentes del servicio. 5. Resultados y Finanzas

Capacidad del negocio para generar rentabilidad y un flujo de fondos positivos.

Recuerde: * Todos los temas requieren: análisis bibliográfico y conclusiones reflexivas y analíticas. * El trabajo final debe estar orientado a proponer un emprendimiento que sea innovador, sin descuidar su rentabilidad y eficiencia, para lograr de esta manera un proyecto competitivo y viable.

Objetivos primarios:

Formular la presentación de un emprendimiento de servicios innovador.

Aplicar los contenidos teóricos vistos en clase utilizando técnicas de investigación y relevamiento en organizaciones

Perfeccionar la aptitud de observación y búsqueda de información Desarrollar la capacidad de reflexionar y analizar una situación real o

simulada. Aprender a fundamentar sus opiniones y elecciones entrenándose en el

manejo y correcto uso de la información disponible, seleccionando la información adecuada y trascendente. Elaborar informes.

Objetivos secundarios:

Aprender a desarrollar una propuesta de emprendimiento para ser implementada en distintos tipos de mercados.

Fecha de entrega: Una semana antes del Examen Final.

Materialización

En folio, anillado o encuadernado: (tamaño A4)

Carátula. (según modelo estandarizado)

Desarrollar e incluir información adicional utilizada para analizar y relevar tanto la información real de la organización, como la bibliografía consultada.

Otra información que considere relevante y valiosa para su análisis.

Síntesis con observaciones, aportes y conclusiones. Bibliografía de consulta, según normas APA (incluir las páginas web que se

consulten). Versión digital enviar por mail (peso inferior a 2mb) a delste@palermo.edu.

Copia del trabajo en CD, archivo pdf.

Anexo a la carpeta:

Carátula. (según modelo estandarizado – ver recuadro en esta Guía)

Otra información obtenida relevante (en tamaño A 4)

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Normas de presentación

El Trabajo se presentará en una carpeta, o anillado, se realizará en hojas de papel blanco de tamaño A4, utilizando Microsoft Word, letra Arial, cuerpo 11, interlineado1 y ½.

La documentación obtenida que se considere útil incluir, será presentada en un anexo dentro de la misma carpeta, con todas las referencias pertinentes.

Todas las hojas presentarán el rótulo correspondientes a la UP.

El informe tendrá un máximo de 50 hojas (A4) y deberá ser presentado una semana antes de la fecha del examen final.

Propuestas generales de organización de los cuerpos A y B

► Cuerpo A (puede ser publicado) - Carátula - Guía del trabajo práctico final - Título del Proyecto - Síntesis o descripción del trabajo (mínimo 1 hoja tamaño A4, interlineado 1,5) - Currículum vitae (máximo una página) por alumno - Declaración jurada de autoría (utilizar la ficha institucional)

► Cuerpo B

- Carátula - Índice - Idea emprendedora - Conceptos generales - Análisis de FODA - Justificación del proceso creativo - Análisis del mercado emergente (nicho de mercado, oportunidades, competitividad, innovación) - Factibilidades estratégicas: técnicas, económicas y financieras (optativa según el nivel alcanzado) - Acciones de comunicación - Proyección de ventas y de costos - Acciones de comunicación - Plan de marketing - Plan de negocios - Conclusiones personales - Bibliografía (ver normativa para citar)

► Cuerpo C (si corresponde)

- Carátula - Materiales complementarios y de apoyo - Trabajos de campo relevado (la interpretación va en los capítulos del cuerpo B)

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Criterios para la Evaluación del Trabajo

Presentación en tiempo y forma.

Dedicación y preparación de acuerdo a las consignas.

Calidad del trabajo : - Creatividad de la idea emprendedora

- Originalidad del proyecto

- Ventajas competitivas:

- Análisis de estrategias: necesidad, concepto, tecnología

- Análisis del mercado emergente (oportunidad de nuevos clientes, posibilidad de pocos

competidores, búsqueda de la innovación)

- Viabilidad económica

Actitud y argumentación en la defensa del trabajo.

Rótulos, Etiquetas y Portadas

Estandarización de las presentaciones de los estudiantes de Diseño y Comunicación (ver en: http://www.palermo.edu/dyc/rotulos/)

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Síntesis

En el siguiente escrito desarrollamos una idea innovadora dirigida al

rubro de la indumentaria para fiestas y casamientos. Dress Express es

un emprendimiento que se dedicará a la intermediación entre nuestros

clientes, de modo que la comodidad de ellos sea nuestra prioridad. Es un

alquiler de vestidos de fiesta y de novia en una plataforma on-line. Con

el fin de darle utilidad al vestido archivado en tu guardarropa poniéndola

en alquiler en nuestra página web. Este es un servicio de alquiler de ropa de

fiesta de alta gama. Ofrece la comodidad de ir a buscar los vestidos y llevarlos

a donde sean alquilados.

Analizamos las posibles oportunidades que el mercado ofrece y

desarrollamos el plan de negocios para nuestra empresa. Examinamos

nuestras fortalezas oportunidades debilidades y amenazas para evaluar

nuestra situación y realizar las mejores estrategias con el fin de poder

desarrollarnos y crecer en el ambiente

También detallamos nuestras funciones, responsabilidades y tareas para

la producción del servicio y los procesos para el lanzamiento del mismo.

Por último se encuentran los resultados y finanzas en donde analizamos

la capacidad del negocio de generar rentabilidad y fondos positivos.

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01/09/1994

Argentina

MARTINA VIDELA

FORMACIÓN UP – DISEÑO DE INDUMENTARIA – SEGUNDO AÑO EN CURSO.

SAN MARON – CABA – BACHILLER (2012)

Experiencia

LAS BLONDAS – RAPSODIA

05-2014 a 02/2015

Puesto: Baulerista

Tareas: control de stock. Recepción y control de mercadería. Orden

de depósito. Tareas de calidad. Preparación de vidrieras.

human core rrhh

03-2013 a 12-2013

Principales responsabilidades: Recepcionista

Tareas: Atención de llamadas entrantes y salientes, recepción de

CV, taraes de archivo.

cuidado de niños

2012 a 2013

Cuidado de niño de 3 meses hasta el año. Empleo fijo.

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Declaración jurada de autoría

A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.

Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado

“Dress express” que presento para la asignatura “Comercializacion II” dictada por la

profesora Daniela Elstein.

Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es

de mi absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto.

Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos,

publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso

interno sin fines comerciales.

29/ 06 / 2016

Fecha Firma y aclaración

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CUERPO B

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Índice Consigna………………………………………………………………………………………13

Definición del Negocio …..…………………………………………………………...14

Misión, visión, valores ………………………………………………………………….14

Estrategia………………………………………………………………………………….14

Posicionamiento………………………………………………………………………….16

Cadena de valor………………………………………………………………………… .16

Pricing……………………………………………………………………………………...17

Análisis de Mercado……………………………………………………………………18

Segmentación………………………………………………………………………….…18

Triangulo de servicio………………………………………………………………… .…19

7 P …………………………………………………………………………………………20

Competencia………………………………………………………………………….….22

Análisis………………………………………………………………………………….…22

Posibles alianzas…………………………………………………………………………24

Cruz de Porter…………………………………………………………………………….25

Management y Operaciones………………………………………………………….26

Gestión de flujos…………………………………………………………………………26

Servucción y paquete de valor ………………………………………………………..27

Aspecto no visibles………………………………………………………………………28

Formas de atención……………………………………………………………………...28

Resultados y Finanzas………………………………………………………………...29

Punto de equilibrio……………………………………………………………………….30

Conclusiones financieras……………………………………………………………....31

Conclusiones personales…………………………………………………………….32

Bibliografía……………………………………………………………………………....33

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Consignas

1. Definición del Negocio:

a. Misión, visión, valores

b. Estrategia Competitiva

c. Estrategia de ingreso

d. Posicionamiento.

e. Pricing

2. Mercado:

a. Información Consumidores: comportamiento del target, tamaño del

mercado, canales de comercialización más adecuados, timing del

negocio, matriz usos del consumidor.

b. 7 P

c. Estrategias de Marketing

3. Competencia:

a. Análisis competencia.

b. Posibles barreras de ingreso.

c. Posibles alianzas.

4. Management y Operaciones

a. Armado de la empresa para el logro de ventajas competitivas:

funciones, responsabilidades, tareas, servucción, procesos para el

lanzamiento y para el desarrollo, control de la gestión, gestión de

flujos, etc.

5. Resultados y Finanzas

a. Capacidad del negocio para generar rentabilidad y un flujo de fondos

positivo

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Definición del Negocio

Misión, visión y valores.

Misión

Brindar servicios de indumentaria de alta gama, de calidad y confiables.

Intermediamos entre nuestros proveedores y consumidores, con la comodidad y el

beneficio de operar desde sus hogares.

Visión

Ser líderes y lograr posicionarnos en el mercado, como un servicio para fiestas de

alta gama, para 2018.

Valores

o Confianza: cumplir siempre con todas las expectativas de los clientes

realizando lo prometido en tiempo y forma.

o Responsabilidad: compromiso de cumplir con el servicio tanto con

el cuidado de las prendas como con los acuerdos pautados.

o Puntualidad: excelencia en el manejo de los tiempos

o Eficacia: siempre otorgar una solución al cliente para obtener el

resultado buscado.

Estrategias

Nuestra estrategia de negocio se basa en el desarrollo de un emprendimiento

que buscará aprovechar la oportunidad de un entorno socioeconómico donde

se trata de compatibilizar eventos importantes para la sociedad, como fiestas

tanto de casamiento o de quince, acompañado de una economía inflacionaria

y recesiva. Hay una tendencia que se da últimamente acerca de las ferias

americanas, y compras vintage.

Por este motivo pensamos en cubrir la necesidad de nuestros clientes de

contar con vestidos de calidad, pero a un costo razonable. Entonces tomamos

un servicio que ya está desarrollado y le dimos un formato distinto, buscando

preservar la intimidad, la calidad y la idea de un servicio de alta gama.

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La prestación del mismo se dará por medio de internet y ofreceremos a las

clientas la comodidad de elegir todo desde su casa para que les sea más fácil

contratarnos y beneficiarse con nuestra ayuda.

Lo que nos diferencia de nuestros competidores es que les brindamos a nuestros

consumidores un servicio pensado para que no se muevan de sus hogares y así

satisfacer la demanda de las mujeres que necesitan alquilar vestidos de fiesta sin

ocupar demasiado tiempo en la búsqueda y elección del mismo.

La personalización del servicio nos caracteriza y diferencia de nuestros

competidores, ya que analizamos el perfil de cada clienta y le ofrecemos algo

a medida para ella con un servicio de alta calidad, buscando superar siempre

sus expectativas.

Con este proyecto se benefician también nuestros clientes proveedores que

son únicos. Les damos la oportunidad de sacar provecho de las prendas de

alta gama que tienen en desuso. Nuestra doble plataforma de negocios incluye

a los usuarios que quieran poner en alquiler sus vestidos, encargándonos

nosotros de todo el aspecto operativo, incluyendo la evaluación, calificación y

definición de tarifa del mismo.

Como estrategia de ingreso se llevará a cabo dos tipos de planes:

Estrategia de desarrollo Estrategia de crecimiento

Dentro de esta estrategia utilizaremos

el enfoque con diferenciación.

Brindaremos un servicio

personalizado y de alta calidad que

nuestros clientes valoraran

ampliamente. Explotaremos nuestra

ventaja inicial con el servicio por

internet, haciendo que nuestros

clientes no se muevan de su casa

para consumir nuestro servicio.

Está enfocado a mujeres entre los 25

y 50 años, con ocupaciones, que no

Para esto utilizaremos la estrategia de

penetración de mercado y desarrollo de

mercado.

Para incrementar nuestra participación en

el sector se realizarán sorteos todos los

meses, se les ofrecerá tarjetas de

promoción a nuestras clientas para las

próximas compras y se otorgarán

beneficios a las clientas que traigan más

clientas. De esta manera se busca

también que los clientes que ya

fidelizamos le dediquen un mayor

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tengan tiempo de salir a comprar y no

quieran gastar tanta plata en un

atuendo para una noche. Por ello con

nuestro servicio podrán usar un

vestido de noche de alta gama, con

atención personalizada que supere

sus expectativas y a un precio menor

que los que ofrece el mercado a la

venta.

presupuesto a nuestro servicio y podamos

captar nuevos clientes potenciales.

En cuanto al desarrollo tenemos pensado

extender nuestro negocio hacia otras

áreas geográficas y sumar nuevos

productos como trajes para hombres, así

captaremos mayores consumidores y

nuevos segmentos.

Posicionamiento

Este es el lugar que ocupara nuestro servicio en la mente de los

consumidores. Para ello analizamos nuestra competencia. En este momento

somos los únicos que ofrecemos este servicio personalizado por internet, lo

cual nos hace usar esto como ventaja competitiva inicial ya que luego puede

ser imitada por otros. Aprovecharemos la oportunidad e intentaremos

posicionarnos primeros en la mente de nuestros clientes brindando el servicio

con una personalización única y dando una experiencia de calidad que supere

las expectativas de ellos, lo cual les haga seguir eligiéndonos.

Cadena de Valor

Como creemos que es importante no quedarse solo con una ventaja

competitiva, analizamos nuestra cadena de valor y estudiamos todas nuestras

actividades de forma que se refuercen mutuamente y la experiencia del cliente

sea desde lo particular a lo general enteramente satisfactoria.

Buscamos que la forma en la que nuestros clientes se contactan sea

agradable, tanto en el diseño de la página como en la accesibilidad y

contenido de esta, que sea claro y concreto.

También reforzamos la atención al cliente, creemos que nuestros asistentes

deben enfocarse en cada cliente como único, para lograr un mejor trabajo y

que ellos se sientan únicos.

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Además estamos en constante búsqueda de proveedores, y les damos la

posibilidad a quienes nos alquilan de convertirse en ellos también. Esto es

para aumentar nuestro stock de vestidos y que los usuarios puedan ver la

cantidad y variedad, reconociéndonos por las propuestas únicas y diversas.

Por ultimo reforzamos las propuestas para que sean únicas para las

consumidoras, de manera que nos busquen y elijan por la experiencia que

brindamos y por como aprecian cada uno de estos atributos.

Pricing

En este negocio decidimos realizar dos tipos de servicios para tener más de una

alternativa. Un paquete Básico y uno Premium, para poder ofrecer una selección más

completa, dependiendo lo que deseen y busquen nuestras clientas.

El paquete Básico ofrece un servicio personalizado, puerta a puerta que incluye solo

el alquiler del vestido, con una garantía para el proveedor y un servicio de lavandería.

El costo del mismo es de $6000 pesos promedio.

El paquete Premium ofrece lo mismo que nuestro servicio básico, y se le suma el

beneficio de maquillaje y peinado. Esto va acompañado de nuestro asesoramiento

para mostrarle a la clienta las mejores opciones que hay, según sus rasgos y acorde

al vestido elegido. El costo de este es de $7000 pesos promedio.

Como cobraremos un porcentaje del 60% de comisión en cada uno de los

casos, nos generará ingresos diferentes según la elección que tomen nuestras

clientas. El 40% restante corresponde a nuestros clientes proveedores,

quienes ofrecen sus vestidos para alquiler.

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Análisis de mercado

En la Zona Norte de la ciudad de Buenos Aires encontramos los barrios de

Retiro, Recoleta, Palermo, Belgrano y Nuñez, los cuales poseen un nivel

socioeconómico de clase media y media alta. Tambien es una zona con una

importante concentración de la población y donde hay mucho movimiento y

llegada. En ella se encuentra la mayor parte de nuestro target y es donde hay

más gente vinculada a fiestas acordes a la indumentar ia que rentamos. Por el

tipo de servicio que ofrecemos, analizamos que es un lugar estratégico para

lanzar el nuestro.

Como pensamos dirigir nuestro servicio a zona norte de Capital Federal,

analizamos el sector y observamos que hay una variedad de locales que

alquilan trajes y vestidos de fiestas. Algunos buscan diferenciarse ofreciendo

alternativas como vestidos para novias, madrinas, o bien la realización de los

mismos.

Nuestros principales competidores ofrecen vestidos de marcas importadas

como Forever 21, Anthropologie, H&M, Zara, María Vázquez y María Cher,

también prendas de locales vintage, en muchos de estos lugares aceptan

prendas por consignación y en sus showrooms venden accesorios para

completar el look.

Segmentación: mujeres de 25 a 50 años, que sean independientes,

trabajadoras a tiempo completo y residentes en zona norte de capital federal .

Clase social C1 y C2.

La idea surgió a partir de la ropa de fiesta que uno compra y solo usa una vez,

sumado a la situación económica actual y a las necesidades de mujeres que

no tienen el tiempo suficiente para ir a comprar un vestido cuando tienen un

acontecimiento importante.

Es por eso que se creó un servicio on-line que beneficia tanto a las personas

que quieren ofrecer vestidos que tienen en su armario, como a las mujeres

que los necesitan para una ocasión. Una vez que el cliente se contacte, se

pautará una cita y se realizará un servicio de puerta a puerta que ofrece la

máxima comodidad y personalización.

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El triángulo estratégico determina que cualquier estrategia corporativa debe

tener tres factores principales que son: la propia empresa, el cliente y la

competencia.

Estrategias basadas en la empresa: se refiere a maximizar las fuerzas de la

entidad respecto a su competitividad en las áreas funcionales que son críticas

para lograr un mejor desempeño en la industria. Como empresa queremos

generar un mayor servicio reduciendo el ahorro de tiempo al consumidor, un

servicio personalizado teniendo un asesoramiento de imagen para obtener una

mayor eficacia que la competencia, así fomentar nuevas alternativas de un

mejor servicio para los usuarios, con el fin de crear un ambiente familiar con

que los clientes se sientas identificados.

Estrategias basadas en el cliente: la organización debe encontrarse en

condiciones de actuar en la totalidad de su mercado (clientes) y expresar con

agilidad las necesidades de sus clientes. Dress express busca destacarse

analizando segmentos por grupos de clientes-objetivos de consumo,

realizando catálogos para cada tipo de cliente según sus necesidades. Si el

cliente necesita vestidos para una temática en especial la empresa le facilitara

ese vestido ideal.

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Estrategias basadas en la competencia: esta estrategia se construye

mediante la observación de la posible diferenciación de los procesos de la

empresa en relación a la competencia. Como empresa queremos explotar las

ventajas tangibles como los descuentos en el próximo servicio, la publicidad

que generamos en las redes sociales.

7P Producto: nuestro trabajo se basa en ofrecer vestidos de fiesta de alto nivel

que tienen las mujeres e su casa y ponerlos en alquiler dentro de nuestra

plataforma, brindando una asistencia personalizada, distinguida y de puerta a

puerta. Además, dentro del servicio se ofrecerá un plus de maquil laje y

peinado opcional. Le daremos también una garantía a nuestros proveedores

junto con un servicio de lavandería de alta calidad. De esta manera nos

distinguiremos por la comodidad que ofrecemos a los clientes, y sobre todo

por la excelente atención y capacidad de poder vender momentos y

experiencias maravillosas a los clientes. Como parte de esto se considera la

presentación de nuestros asesores, para ellos tenemos lineamientos de la

empresa sobre cómo deben presentarse para dar la imagen que deseamos a

nuestros consumidores. También se pensó en el packaging en el que se

entregaran los atuendos, para sacar la idea de lo usado y que los usuarios

puedan verlos como prendas nuevas.

Precio: esta es la única variable que va a generarnos ingreso. Para

establecerla analizamos los precios de la competencia y lo que están

dispuestos a pagar nuestros clientes, dado que tiene un poder decisivo

importante. Este variará según el vestido, calculamos actualmente rondará en

un promedio de $6000, según las necesidades de la consumidora. El precio

que se abone por el mismo se repartirá en un 40 % para la persona que lo

ofrece y un 60% para nosotros.

Distribución: Nuestro servicio ofrece una comodidad extra a la hora de la

entrega. Nos dedicamos a acordar las condiciones con los proveedores e ir a

buscar los vestidos hasta su casa, para luego llevarlos al destino donde se

encuentran nuestros clientes. De esta manera actuamos como intermediarios y

poseeremos una relación personal con ambos. Además, tendremos una oficina

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desde donde acordaremos todos los pasos a seguir, horarios y visitas con

ellos, teniendo espacio de venta a través de internet y teléfono.

Promoción: “Dress Express” tendrá una página web como principal impulso,

pero para que nos puedan conocer mejor, abriremos cuentas en las redes

sociales que muestren como trabajamos y el tipo de servicio que ofrecemos.

Además nos inscribiremos en páginas de casamientos y alquileres como

Mercado Libre para lograr más difusión. También ofreceremos promociones

por más de un vestido alquilado a modo de poder captar más consumidores y

captar más clientes por el boca a boca.

Procesos: Para que nuestro servicio sea eficiente debemos realizar los

procesos de la mejor manera posible. Es decir que tanto la búsqueda que

realicen nuestras usuarias en la página web, como la comunicación telefónica

que tengan con nosotros, deben ser de manera rápida y eficaz. Para lograrlo

buscaremos posicionarnos primeros en los buscadores y páginas con las que

nos relacionamos. También buscaremos mantener la plataforma web

actualizada y ordenada, al igual que nuestras redes sociales, de manera que

estén al día. Así nos aseguraremos que se encuentren rápidamente los datos

más importantes. En cuanto a la línea telefónica contaremos con una persona

que se encargue de atender las consultas y pautar las citas con mucha

cordialidad.

Personas: es fundamental para nosotros lograr una cercanía con nuestras

consumidoras, darle un trato muy personalizado y hacer que tenga una

experiencia inolvidable. Esperamos lograr que la persona que adquirió el

servicio vuelva a confiarnos la tarea de encontrar el vestido para otro

momento importante en un futuro y que nos recomiende con otras personas.

Evidencia física: Contaremos con una página web muy atractiva y redes

sociales que harán visible al negocio. Un factor fundamental será la presencia

de la persona que acude a la cita con la consumidora. Deberá lucir

impecable, estar al tanto de todos los detalles de la persona a la cual va a

atender, ser amable, llevar el material necesario para mostrar, verse muy

profesional pero a la vez agradable para crear un ambiente muy ameno que la

cliente pueda disfrutar.

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Competencia

Análisis:

Debido a que nuestro servicio se ofrece todo a través de internet y no tenemos

un local físico donde recibimos a nuestras clientas, sino que somos nosotros

quienes nos acercamos a ellas, analizamos sus perfiles y llevamos las

mejores opciones a su hogar; consideramos que no tenemos una competencia

directa, ya que no poseen el mismo sistema que nosotros. De todas maneras

en el mercado en el que nos encontramos hay gran cantidad de fuertes

competidores, que de otra manera satisfacen a nuestro mismo target. Los

competidores indirectos más importantes son:

Ropero.net:

Posee página web y también se lo puede encontrar en mercado libre,

Facebook, páginas amarillas y páginas de casamientos.

Posee vestidos de fiesta para invitadas, trajes para hombres y ropa de

niños, pero no posee vestidos para novias.

Tiene página de internet desde donde los clientes seleccionan los

atuendos que más les gusta para luego acercarse un día al local y

probárselo allí.

Su local se encuentra en la calle Salta, en el barrio de San Telmo y

tiene horario de atención de 10hs a 18hs de lunes a viernes.

Las operaciones se realizan en efectivo o abonando en el local con

tarjeta de crédito o débito.

No ofrece servicios adicionales de maquillaje y peinado.

Maison Crystal:

Cuenta con página web propia, y también posee publicaciones en mercado

libre, Facebook y páginas de casamientos.

Posee vestidos de fiesta para invitadas, y novias.

Los alquileres se realizan en persona en el local, pero también posee servicio

de entrega a domicilio.

El local se encuentra en la Avenida Rivadavia en el barrio de Almagro. Tiene

un horario de atención de 10hs a 17hs de lunes a viernes.

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Las operaciones se concretan en persona en el local, solo en efectivo.

No ofrece servicio adicional de maquillaje y peonado.

Oh My Dress:

Cuenta con página propia, posee también publicaciones en facebook y

páginas para casamientos.

Posee vestidos de fiesta solo para invitadas y complemento de accesorios. No

posee servicio complementario de peluquería o maquillaje.

Los alquileres se realizan en el local, la página web es solo para solicitar

información y acordar cita. No posee servicio de entrega a domicilio.

El showroom se encuentra en Tortugas Norte, Pilar. Su horario de atención es

de lunes a viernes de 12hs a 18hs.

Las operaciones se concretan en el local, con efectivo o tarjetas de débito o

crédito.

Lo que nos diferencia de nuestros competidores es que les brindamos a nuestros

consumidores un servicio totalmente personalizado, pensado para que no se muevan

de sus hogares en ningún momento. De esta manera buscamos satisfacer la

necesidad de las mujeres que necesitan alquilar vestidos de fiesta sin ocupar

demasiado tiempo en la búsqueda y elección del mismo, encargándonos nosotros de

preseleccionar de acuerdo a sus gustos, posibilidades y perfil, los mejores vestidos

para ellas.

Si bien tenemos un factor que nos diferencia de la competencia es muy fácil de imitar.

Estas tiendas podrían implementar el servicio de asesoramiento y entrega a domicilio

en un futuro. Ante esta posibilidad esperamos estar bien posicionados en la mente de

nuestros consumidores, y que más allá de lo que reciben de nuestro servicio, nos

elijan por la experiencia positiva y satisfactoria que ofrecemos. Buscamos que

nuestras clientas nos conozcan por brindarles un servicio completo, confiable y de

calidad. Al estar nuestro servicio enfocado exclusivamente a asesorar y entregar a

domicilio los vestidos a las personas que lo requieran por falta de tiempo vamos a

ocuparnos más de las necesidades de este tipo de consumidores que una tienda que

tiene un salón abierto al público.

También tenemos como ventaja que somos los únicos en ofrecer opciones de

peinados, maquillaje, brindando un servicio aún más completo.

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También luego de este análisis creemos que es necesario en un futuro diversificar

nuestro segmento y ofrecer trajes para hombres. Además de extender nuestro

servicio a toda la Capital Federal para llegar a más clientes.

Posibles alianzas

Nuestro servicio se caracterizara por la calidad y personalización del servicio.

Es por eso que buscamos siempre ofrecer una solución a nuestras

consumidoras. Por eso analizamos las posibles fallas que puedan existir y

perjudicar a las clientas. Uno de ellos es la falta de vestido en nuestro stock,

ya sea porque a la clienta no le van nuestros talles, no coincide con su gusto o

no hay disponibilidad. Ante esta situación no podremos dejar a la clienta con

las manos vacías. Es por eso que ideamos alianzas con algunas casas de

fiesta, las cuales nos brinden su alquiler con un descuento ante estas

situaciones. Algunas de estas son: Silvina Giorgio - LyL novias – Wvestidos –

María Marta Pescia.

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26

Management y Operaciones

Esperamos que nuestra empresa sea conocida y elegida por la mayoría de las

mujeres que requieran un vestido de fiesta para lograr cubrir nuestros gastos y

generar ganancias en temporada alta. En cuanto a la temporada baja

pensamos incluir algún servicio relacionado con nuestro negocio para ayudar

a incrementar los ingresos.

En principio el negocio estará formado por un personal acotado que se

encargarán de las tareas a realizar.

Personal administrativo: este puesto estará asignado a una persona que

trabajará de 8:00 am a 16:00 pm. Se encargará de mantener activa la página

web, atendiendo las consultas y sugerencias, respondiendo los llamados

telefónicos y acordando citas. Después del horario de atención al cliente

(14:00 pm), se encargará de armar un cronograma de trabajo donde se

muestren las citas acordadas, con datos de los usuarios, completará planillas

de ingresos y gastos. También se encargará de llamar a los proveedores para

acordar los retiros de los vestidos.

Asistente: Este puesto no tiene horario fijo ya que depende de la hora de las

citas. Sus tareas principales son acudir a los encuentros con los clientes,

entrevistarlos para poder crear un perfil, estudiarlo y así ofrecer una atención

más personalizada para cada caso. También se encargará de ir a buscar los

vestidos en las casas de los proveedores, hacer el control, empaquetado y

entrega de cada uno de ellos, al final los retirará y llevará al servicio de

lavandería para devolverlo en óptimas condiciones.

Gestión de flujos

La gestión de flujos, hace referencia a nuestros clientes de forma cuantitativa

y temporal. Durante temporadas bajas, contaremos con menor demanda por

parte de nuestros clientes. Por esto desarrollaremos un servicio acorde a

nuestra empresa que funcione es este período para no tener pérdidas. En

temporada alta es cuando las personas tienen fiestas y precisan alquilar

vestidos para usar en las mismas, trataremos de cubrir al máximo las

demandas pero sin descuidar la calidad de nuestro servicio

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Servucción y paquete de valor

Este es el proceso de producción de los servicios, en el cual debemos crear

estándares de calidad para que nuestros clientes reciban siempre un servicio

acorde, teniendo en cuenta las características básicas de ellos.

Entendemos que es importante crear un paquete de valor “agregado” para

satisfacer las necesidades de los clientes. Este paquete define la propuesta

total de los hechos tangibles e intangibles que brindaremos en respuesta a los

deseos de nuestros clientes.

Contaremos con un servicio básico que corresponde a la asesoría y el alquiler

del vestido, y uno Premium que incluye maquillaje y peinado. Le daremos

valor agregado a través de los detalles que tendremos con las clientas los

cuales superen sus expectativas a la hora de los encuentros. Además les

daremos regalos en fechas especiales y descuentos en el segundo vestido

que alquilen por este medio.

Los componentes de valor que encontramos imprescindibles al momento de

brindar nuestro servicio son los siguientes:

Ambiental: ya que la cita se llevará a cabo en la casa de nuestras

consumidoras, le aconsejaremos a las mismas que se hagan un tiempo para

ellas mismas y así poder disfrutar de la experiencia.

Sensorial: creemos que este aspecto esta relacionado con el anterior, y

apuntamos a que sea una experiencia que toque su sensibilidad. Que todo lo

que contacte, vea y escuche sea agradable y placentero.

Interpersonal: este es un componente muy importante porque la relación entre

los consumidores y nuestros asistentes es por la cual van a conocernos mas.

Es por eso que nuestros empleados estarán preparados para los encuentros

de manera que tengan una llegada agradable hacia las clientas.

Emocional: el momento que va a vivir la persona que nos contrate es

importante para la misma y cada una debe ser tratada de manera muy

personal para que esta experiencia sea inolvidable y nos vuelvan a elegir para

acompañarlos en circunstancias similares en el futuro.

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Aspectos no visibles

En los aspectos no visibles se encuentran las actividades que forman parte del

servicio pero no están a la vista del cliente. De todas maneras creemos que

estos influyen en ellos, ya que es una parte fundamentalmente necesaria para

que se cumpla el servicio. Por eso, los procesos que se desarrollan en la

oficina deben tratarse con la misma rigurosidad. Entre ellos están las reservas

de citas, el contacto directo con nuestros proveedores, la comunicación entre

el personal y las tareas de planificación.

Formas de atención

El servicio comienza cuando la consumidora se contacta con nosotros y

pautamos la primera cita. En el momento de concretarla en el domicilio de

quien necesita el vestido obtenemos toda la información necesaria para

conocer a nuestra clienta, preguntarle sobre sus gustos, mostrarle imágenes y

asesorarla. Una vez finalizado este primer encuentro, la persona que realizó la

entrevista, llenará una ficha que contiene preguntas que ayudan a conocer

mejor a la persona que recibirá el servicio. Luego buscamos las mejores

opciones de vestido adecuadas para cada mujer y se las entregamos. Para

finalizar retiramos el vestido, brindándoles a las consumidoras un servicio que

les permite obtener lo que necesitan si moverse de sus hogares.

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Resultados y Finanzas

La inversión inicial de nuestro proyecto es de $12.800 pesos, este valor deriva de las

necesidades y elementos básicos para arrancar el proyecto como computadoras,

contratación de técnicos para el desarrollo de la página web y muebles para armar la

oficina. Este monto se amortizará en un año, dividiendo en doce cuotas de $1067

pesos.

Nuestro proyecto está planeado para ser lanzado en Julio, y así llegar a los meses de

mas demanda en vestidos de fiesta con un crecimiento y siendo conocidos por la

mayor cantidad de clientes posibles. Si bien los primeros meses el resultado del

emprendimiento será negativo, porque son meses de poca demanda y nos estamos

insertando en el mercado, se espera alcanzar una rentabilidad hacia el mes de

septiembre ya que comienza la temporada de fiestas. Estimamos que la contribución

por parte del servicio básico será la más alta, en términos absolutos, ya que será el

más consumido por nuestros clientes, mientras que el servicio Premium lo utilizaran

en menor cantidad.

Los costos establecidos para cada uno de los servicios pueden variar según el tipo de

vestido que sea, por nuestras promociones, descuentos o beneficios para las clientas

frecuentes. También pueden cambiar según la temporada de fiesta o en casos

especiales que se llegue a un acuerdo con la clienta.

La rentabilidad sobre las ventas será de un 12,68%, la rentabilidad sobre los costos

de 17,21% y la rentabilidad sobre el margen bruto de un 22,20%.

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Punto de equilibrio

Nuestro punto de equilibrio se encuentra a partir del alquiler de 10 vestidos

por mes, es superando ese nivel de actividad donde dejamos de tener

pérdidas y comenzamos a generar ganancias. Es el punto donde los costos

fijos y variables se encuentran cubiertos y la ganancia es 0, es decir que la

empresa no gana ni pierde.

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Conclusiones financieras

Luego de haber hecho el análisis económico de nuestro proyecto observamos que es

rentable. Aunque en ciertos meses del año se trabaje a pérdida, en los meses de

temporada alta recuperamos ese déficit y logramos ganancias. Debido a esto

creemos que es necesario implementar algún tipo de estrategia y sumar algún

servicio relacionado con nuestro negocio que ayude a incrementar los ingresos en

temporada baja. Un aspecto positivo es que la inversión inicial es baja y podemos

lograr amortizarla en el primer año.

También luego de calcular nuestro punto de equilibrio, consideramos que es una

meta alcanzable y la podemos superar maximizando nuestros esfuerzos todo lo

posible, sin poner en riesgo la calidad de nuestro servicio.

Como aspecto negativo analizamos que nuestro negocio puede ser copiado con

facilidad. Por eso pensamos diferenciarnos por nuestra calidad y personalización que

es un aspecto intangible que no puede ser copiado, debido a ello nuestros clientes

nos elegirán por la experiencia satisfactoria que vivan con nosotros y la confianza

generada. Luego del primer año evaluaremos posibilidades de crecimiento y

expansión de nuestro servicio al resto de capital federal.

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Conclusiones personales

Al comienzo de este proyecto buscamos poder desarrollar nuestra idea y que

principalmente esta sea atractiva hacia nuestros consumidores. A medida que

fuimos adentrándonos en el plan de negocios y desarrollando sus partes

pudimos reforzar algunos puntos.

Cuando analizamos nuestra ventaja competitiva nos dimos cuenta que tal vez

no cumplía todas sus características, por lo que tratamos de reforzarla con la

cadena de valor. Así el servicio completo es convirtió en atractivo para

nuestros consumidores en todo el proceso y no solo uno de sus puntos.

Esto también nos hizo analizar nuestra competencia y el mercado en el que

nos encontramos. Así es como pudimos definir las mejores estrategias para

desarrollar nuestro servicio en el mercado y evaluar de qué manera podíamos

crecer.

Además nos concentramos mucho en los procesos operativos donde creemos

que esta la oportunidad de mejora continua hacia el cliente. También

aprendimos a que debemos diseñar el servicio con flexibilidad y adaptarnos a

las demandas del momento. Por lo que buscamos proveer soluciones para

nuestros problemas y generar una estrategia de diversificación concéntrica

para los meses de temporada baja que daban resultados negativos.

Por ultimo calculamos el punto de equilibrio y quedamos conformes con el

resultado. Lo consideramos una meta alcanzable, la cual debe reforzarse para

que sea menor y podamos obtener más ganancias.

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Bibliografía

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http://www.ohmydress.com.ar/#!servicio/ceqd

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CUERPO C