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Cuenta Pública Participativa 2015
CESFAM Los Quillayes
29 de Abril de 2016
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Presentación general
•Sentido de la cuenta pública
•Espacio de honestidad
•Metodología (Participativa con CDL y con encuestas a usuarios internos y externos)
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Misión
Somos un centro de salud familiar, de carácterdocente asistencial, que entrega prestaciones depromoción, prevención y tratamiento a todas lasfamilias beneficiarias inscritas en él y que ademáspertenecen principalmente al sector más vulnerablede La Florida, abarcando todo el ciclo vital yotorgando la mayor calidad técnica disponible, deforma eficiente y centrada en satisfacer a nuestrosusuarios de manera confiable y amable.
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Visión
Ser reconocidos tanto por la comunidadcomo por sus trabajadores como el mejorcentro de salud familiar de la RegiónMetropolitana.
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Resultados sanitarios
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Resultados sanitarios
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
50,00%
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Dotación 2015Tipo 2015 2016
Enfermero 14 14
Nutricionista 6,75 6.75
Médico 13 19
Kinesiólogo 8 8,6
Dentista 7 8
Matrón 13 13
A. Social 4.75 4.75
Educadora 1,5 1,5
Psicólogo 6 6
Técnicos 44 44
Administrativos 29 30
Terapeuta O 1 1
Guardias 6 6
Q. Farmacéutico 1 1
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Recursos Financieros 2015Ingresos Pesos ($)
Atención Primaria Ley Nº 19.378 Art. 49 ¹ $ 2.859.584.955 Convenios Servicios de Salud (PRAPS) $ 614.313.961 Aporte Municipal $ 81.797.115
Otros ingresos $ 299.891.010 SAPU $ 174.655.763
TOTAL $ 4.030.242.804
Gastos Pesos ($)Remuneraciones $ 2.595.213.455
Honorarios $ 158.374.384 Farmacia e insumos enfermeria $ 342.957.694 Mantencion Infraestructura $ 52.917.797
Gastos operacionales $ 557.009.806 Gastos Laboratorio comunal $ 323.769.668
TOTAL $ 4.030.242.804
SUPERHABIT/DEFICIT $ 0
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Satisfacción usuaria
Tipo 2014(cantidad)
2015(cantidad)
Variación
Felicitaciones 141 266 +89%
Reclamos 221 226 +2%
Sugerencias 12 10
Solicitudes 79 14
Año Nota
2013 6.10 (8° de 9)
2014 6,64 (2° de 9)
2015 6,39 (5° de 9)
A. OIRS
B. Encuesta MINSAL
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Encuesta Ministerio de Salud
• Lo mejor evaluado
– Amabilidad de los profesionales
– Confianza de los profesionales
– Disposición a escuchar del profesional
• Lo peor evaluado
– Aseo del CESFAM
– Identificación del personal
– Tiempo de espera
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¿Cuáles son los
mayores reclamos?•Pérdida de hora por “minuto de atraso”
•Cambios de hora sin aviso
•Aseo de baños públicos
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• Aumento de indicadores de calidad (compensación, toma de muestras,
• Puesta en marcha del sector SOL
• Remodelación Toma de muestras
• Avance en calidad
• Iniciativas Municipales
Aspectos positivos del año
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Iniciativas Municipales
Durante se han realizado 6.592mamografías a mujeres Floridanas
Laboratorios KNOP estima a Juliofecha de entrega del aceite parainiciar el estudio a pacientesseleccionados (>18 a, Cá, HSR)
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• Fuga de médicos en pleno invierno
• Baja en la satisfacción usuaria
• Robos y agresiones
• Fallas en la seguridad y apoyo de carabineros
Aspectos negativos del año
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Compromisos 2015
Logrados
Monitores cardiovasculares y
enfermedades respiratrorias
Ornamentación box infantiles
Fortalecimiento del trabajo con jardines
infantiles (diagnóstico de salud dental)
Grupo de apoyo a la lactancia materna
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Compromisos 2015Logrados
Espacio adolescente y facebook
Taller de cocina
Horas de morbilidad de matrona
Charlas de embarazo adolescente
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Compromisos 2015
Logrados
Instalación sexto sillón dental y programa
para adultos no prioritarios
Cartera de prestaciones
Remodelación toma de muestras
Remodelación baños del personal
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Compromisos 2015
No logrados
Ficha electrónica en urgencia
Aseo de baños públicos
Códigos de barra Sillas ergonométricas del personal
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Compromisos 2015No logrados
Capacitación urgencia infantil
Circuito cerrado de TV
Renovación Carnet del adulto
Difusión entrega pastilla del día después
Cumplimiento 2015: 68%
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Participación social
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Participación social - Facebook
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Participación social
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Intersectorialidad
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Compromisos 2016
¿Cómo se originaron?
- Diagnóstico participativo
- Encuestas en salas de espera
- Análisis de encuestas locales y reclamos
- Reuniones CDL
- Desafíos sanitarios de la década
- Desafíos locales por la realidad del territorio
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Lineamientos 2016
Mejorar satisfacción usuaria:
•Mejoras en aseo de baños y confort de salas de espera
•Fortalecimiento de un buen clima interno que facilite un buen trato al usuario
•Mantener nuestra competencia técnica
Trazar un camino de mediano plazo:
•Confeccionar un plan de desarrollo estratégico en base a los diagnósticos participativos e indicadores sanitarios diferenciado por sector y ciclo vital
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Compromisos adquiridos para el 2016
Meta
Definir una meta de salud para cada sector (Cielo, Tierra y Sol) según ciclo vital
Circuito cerrado de TV en salas de espera
Horas protegidas de medicina general para adultos mayores
Mejorar relación con los colegios del territorio
Mejorar condición de baños públicos
Mejorar seguridad nocturna
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Dudas de usuarios y trabajadores
¿En qué consiste el programa MAS?¿Cómo funciona el programa de crónicos respiratorios?¿Cómo se puede solicitar una entrevista con el director?¿Por qué no hay especialistas? ¿Cómo se distribuyen las horas dentales?
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Horas dentales
Urgencias Dentales
Menores de 20 años
Embarazadas
60 Años
Adultos (sin 60 años)
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OIRS