Creando FansEstrategias de vanguardistas para un

Servicio al Cliente de Excelencia.

Lic. Cuauhtli Arau

Cuauhtli Arau es:

• Estratega Empresarial:• Conferencista• Tallerista• Integrador de Equipos

• Estratega de Vida:• BioEnergético (Homeópata)• PsicoEmocional (Master PNL)

• Director General de:• Human:Cia• Quanta Editores• Club Intuición

El Experto:

¿Qué es un Fan?y ¿Por qué Queremos Fans y no Clientes Satisfechos?

Creando Fans para Mí y mi Empresa

1. Abreviación de Fanático:Preocupado o entusiasmado ciegamente por algo.

2. Colaborador, promotor, vendedor, defensor… !GRATUITO!

FAN=

¿Tú, de que empresa eres FAN?

Elementos del Servicio al Cliente

Resultados

Forma

Gran Experiencia

El Cuadrante del Servicio

No tienen lo que

Busco y la Forma es

MalaENEMIGO

Tienen lo que Busco

pero, la Forma es

MalaBusco

OPCIONES

No tienen lo que

Busco pero, la Forma es

BuenaDoy otra

OPORTUNIDAD

Tienen lo que Busco y la Forma es BuenaSoy FAN!

Pirámide del Servicio

Externo

Colaboradores

Dueños

Formula para Hacer Fans:

FANS

Mejora Continua

Distinción

Congruencia Interna

Congruencia Interna:Armonía entre las Partes

Personalidad

Aprendizaje

Esencia

Esencia: Aquello con lo que naces. Temperamento. Lo que de ti no cambiará, pero que se puede desarrollar.

Aprendizaje: Lo adquirido del medio. Carácter. Las formas en que hacemos algo.

Personalidad: Lo que mostramos a los demás. Dinámica armónica o desarmónica entre la Esencia y el Aprendizaje.

Congruencia Interna:Armonía entre las Partes

Servicio al Cliente

Procesos (forma)

Misión (objetivo)

Misión: Razón de ser de la empresa. Lo esencial, la finalidad del negocio.

Procesos: La forma o manera en que hacemos que se cumpla la misión. Se han ido desarrollando.

Servicio al Cliente: Lo que mostramos al exterior. Dinámica armónica o desarmónica entre la Misión y los Procesos.

Herramienta:Preguntas Concretas

• ¿Qué vendo, qué ofrezco, qué hago, cuál es mi producto ó servicio, mi finalidad ó misión?

• ¿Cómo lo produzco, cómo se maneja mi empresa, cómo son mis relaciones internas, qué dice mi publicidad, (qué me avergüenza de lo qué hago)?

• ¿Cómo me percibe el cliente, qué opinan los externos, qué ven los posibles FANS?

Distinción: tu Individualidad

1. ¿Qué NO hay que hacer para ser mejores? (dejar de hacer)

2. ¿Qué percepción SENSORIAL doy?3. ¿Qué es lo que NADIE ESPERA que yo

haga por ellos?4. ¿Qué INFORMACIÓN cambiaria la

vida de mis fans?5. ¿En que puedo ser mas RÁPIDO?6. ¿Cómo me involucro en la VIDA

PERSONAL de mis fans?7. ¿Cómo se conecta lo que yo hago u

ofrezco con la TRASCENDENCIA de la humanidad?

7 Preguntas para distinguirnos:

Diálogo de Mejora Continua

1. Escuchar

2. Aprender

3. Compromiso

4. Seguimiento

Herramienta: Etapas del Diálogo1. Escuchar: permitir que se expresen las cosas tal cual se

experimentan

2. Aprender: a través de preguntas descubrimos la esencia del problema

3. Compromiso: se responsabiliza cada quien de lo que puede hacer para resolver el problema

4. Seguimiento: el compromiso tiene fecha para ver un resultado y volver a escuchar

El Ingrediente Secreto: AmorLo que nos hace amar lo que hacemos:

• El trabajo es el espacio que mas nos permite pulir nuestro interior.

• El trabajo dignifica mis ganancias.

• El trabajo es el espacio mas espiritual:– Porque no hay nada mas espiritual

que hacer BIEN lo que hacemos por otros: SERVICIO

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Materiales de Cuau

librosDVDs

Audios

Estamos a Sus Ordenes

Trabajamos con creatividad y conciencia en las empresas hasta formar equipos de alto

desempeño, con conciencia y creatividad.

Noemy AlemánDirectora Comercial Human:Cia

(33) 15662368 / contacto@humancia.com