Cuáles son las preguntas

más frecuentes sobre la

prestación de nuestros servicios

INSTITUTO COSTARRICENSE DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS

El agua es vida ¡ Cuidémosla !

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Componente Servicio al Usuario

1. ¿Qué debo hacer en caso que me falte el suministro de agua potable?

1. ¿Qué debo hacer en caso que me falte el suministro de agua potable?

• Asegúrese de que no sea un caso aislado preguntando a sus vecinos si es sólo su propiedad la que tiene problemas.

• Asegúrese de que no tenga facturaciones pendientes de pago y que el servicio fue suspendido por morosidad.

• Si la cuenta está al día y no tiene el servicio de agua, repórtelo de inmediato en los Puntos de Atención llamando al servicio de atención telefónica Línea 800-REPORTE (800-7376783), mediante las aplicaciones App Móvil (Servicios AyA), Plataforma de WhatSapp con el contacto 8376 5103 y Facebook.

2. ¿Por qué razones se puede interrumpir el servicio de agua?

• En los casos en que AyA realice mantenimiento en los sistemas.

• Por distribución controlada en época de verano.

• Por fugas en la red de distribución.

• Suspensión por falta de pago de los servicios.

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3. ¿Cómo hago para consultar el monto de la factura por servicios de agua potable y alcantarillado?

4. ¿Cuánto tiempo después de vencida la factura suspenden el servicio de agua potable?

A partir del día siguiente de la fecha de vencimiento de la factura.

5. ¿Dónde puedo cancelar la factura si ésta se encuentra vencida?

Toda factura vencida podrá ser cancelada en cualquiera de los agentes recaudadores debidamente autorizados por A y A, con un recargo del 2% mensual sobre el monto facturado.

6. ¿Qué hago si no puedo cancelar la totalidad de mi deuda?

• ConelNúmerodeIdentificacióndelServicio(NIS)enlapáginaweb (www.aya.go.cr)

• Cualquiera de los Puntos de Atención

• Solicitando el envío de la factura por correo electrónico, en cualquier Punto de Atención o mediante la página web: www.aya.go.cr

• En cualquiera de los Agentes Recaudadores autorizados a nivel nacional aportando el Número de Identificación del Servicio(NIS).

• Mediante un dispositivo móvil con acceso a Internet, dispone de las siguientes aplicaciones: App Móvil (Servicios AyA), Plataforma de Whatsapp con el contacto 83765103 y Facebook.

En caso de poseer una deuda superior al cien por ciento que cancela mensualmente podrá gestionar en cualquiera de nuestros Puntos deAtenciónunarreglodepago, cuyas condiciones serándefinidasdurante la formalización y acordes con lo establecido en la normativa.

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Si el pago se realiza el día de la suspensión y antes de las 4:30 p.m, en lo posible, el servicio queda reconectado el mismo día. Si el pago se efectúa posterior a la hora señalada la reconexión se ejecutará el día hábil siguiente.

8. ¿Puedo cancelar mi factura en una oficina de AyA?

En ninguna de las Oficinas de A y A se recibe el pago por losservicios que brinda la Institución. Para ello, se cuenta con Agentes Recaudadores autorizados en todo el país (Bancos, Supermercados, entre otros).

9. ¿Está el AyA en línea con los Agentes Recaudadores?

El A y A mantiene un enlace con los Agentes Recaudadores a través de un sistema de conectividad. En caso de suspensión por morosidad y las cancelaciones por nuevos servicios, las órdenes se generan 10 minutos después de realizado el pago.

10. ¿A quién debo reportar si el medidor ha quedado con fuga después de la reconexión?

Deberá realizar el reporte en cualquiera de los Puntos de Atención, llamando al servicio de atención telefónica Línea 800-REPORTE (800-7376783), mediante las aplicaciones App Móvil (Servicios AyA), Plataforma de Whatsapp con el contacto 83765103 y Facebook.

11. ¿Qué hago si el importe de mi factura aumenta en forma desproporcionada?

7. ¿Cuánto tiempo tardan en reconectar el servicio una vez realizado el pago?

Deberevisarelestadodelainstalacioneseidentificarcualquierposiblecondición en la conexiones o hábitos de consumo que le puedan estar afectando. En el caso que lo requiera podrá gestionar ante AyA una revisión hasta el hidrómetro, donde se podría establecer la posibilidad de existencia de fugas internas.

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12. ¿Cómo hago para solicitar una revisión en el hidrómetro?

Debe presentarse en cualquiera de nuestros Puntos de Atención para solicitarla o llamar al Servicio de atención telefónica Línea 800-REPORTE.

13. ¿Cuáles son los requisitos para un nuevo servicio?

Para el otorgamiento de un nuevo servicio, el propietario del inmueble deberá cumplir con la presentación de los siguientes requisitos:

Asistir a cualquiera de los puntos de atención o llamar al servicio de atención telefónica Línea 800-REPORTE donde será atendido por uno de nuestros asesores de servicio.

a.Solicituddelserviciodebidamentecompletayfirmadaporelpropietarioregistral, apoderdao, o el labacea, según corresponda.b. En caso de persona física original y copia de la cédula de identidad, residenciaopasaportevigenteparasuverificación.c.Encasodepersonas jurídicas,certificacióndepersonerçiavigentecon un máximo de 30 día emitida. Tratándose de certificacionesdigitales, conforme a la vigencia legal respectiva.d.Presentar documento de identificación del propietario registral orepresentante legal. En caso de que no sea el propietario el que gestiona la solicitud, debe presentar poder especial o autorización debidamente autenticadaqueloacreditepararelizarlagestiónyfirmareldocumentodenominado “De las condiciones del servicio”.e.Certificaciónvigentedelinmuebleconunmáximode30díaemitida.Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legalrespectiva.f. Que el solicitante no tenga deudas con AyA.g. Copia del plano de catastro. En caso de no contar con plano catrastado el requisito podrá ser sustituido por un documento idoneo que cumpla conlosfinesparaloscaulessesolicita.h. Copia del permiso municipal de construcción vigente en caso de que setratedeunanuevaedificaciónodesarrollo.i.En el caso de solicitudes de nuevos servicios para actividades que

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14. ¿Cuánto es el valor de la instalación de un nuevo servicio?

SERVICIO DE ACUEDUCTOCONEXIÓN PREVISTA:

¢13,789.00CONEXIÓN NO PREVISTA

DIÁMETRO CALLE DE ASFALTO

CALLE DE LASTRE O TIERRA

12mm ¢63,599.00 ¢27,039.0018mm ¢66,807.00 ¢30,243.0025mm ¢71,571.00 ¢34,938.0038mm ¢85,252.00 ¢48,647.0050mm ¢91,713.00 ¢53,988.00

SERVICIO DE ALCANTARILLADO SANITARIOCONEXIÓN PREVISTA: ¢6,801.00

CONEXIÓN NO PREVISTADIÁMETRO CALLE DE LASTRE O TIERRA

100mm ¢88,480.00150mm ¢104,403.00

generen aguas residuales de tipo especiales, el interesado deberá presentar una declaración jurada en la que indique que la descarga al alcantarillado sanitario cumplirá con el reglamento y nota de aprobación del Ministerio de Salud, que describa el tipo de actividad a desarrollar, asi como la cantidad y calidad de la descarga a verter; así mismo la especificacióndelsistemadetratameintoparacumplirconlanormativaambiental vigente.

En el caso de propietarios inmuebles registrados en derechos, cuya comparecencia no pueda ser en su totalidad, AyA podrá otorgar los servicios cuando técnica,ente sea factible, se cumplan los requisitod indicados y se cuente con la anuencia de al menos la mayoría simple de los copropietarios.

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15. ¿Qué tengo que hacer para recibir la factura por servicio de agua a mi correo electrónico?

16. ¿Qué debo hacer si no necesito más el servicio de agua potable en mi propiedad?

Si el propietario del inmueble, considera que ya no son necesarias las conexiones de los servicios podrá solicitar la desconexión de estos, para lo cual deberá aportar los siguientes requisitos:

1. Llenar el formulario de solicitud de desconexión.

2. En caso de persona física, presentación de la cédula de identidad, de residencia o pasaporte vigente.

3.Encasodepersonasjurídicas,certificaciónvigenteconunmáximode30díasdeemitida.Tratándosedecertificacionesdigitales,conformea la vigencia legal respectiva.

4. Presentar documento de identificación del propietario registral,poseedor o representante legal.

5. Certificación vigente del inmueble con un máximo de 30 días deemitida.Tratándosedecertificacionesdigitales,conformealavigencialegal respectiva.

6. Cancelar la totalidad de la deuda, si la hubiere.

7. Pagar la tarifa de desconexión.

En caso de que no sea el propietario el que gestiona la solicitud, debe presentar poder especial o autorización debidamente autenticada que lo acredite para realizar la gestión.

Debe hacer la solicitud en nuestros Puntos de Atención o accesar nuestra página web (www.aya.go.cr).

Mediante un dispositivo móvil con acceso a internet, dispone de las siguientes aplicaciones: App Móvil (Servicios AyA), Plataforma de Whatsapp con el contacto 383765103 y Facebook.

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17. ¿Cuales son los requisitos para un nuevo servicio en un inmueble sin inscribir?

• Presentarlasolicituddeserviciodebidamentecompletayfirmada.

• En caso de persona física, presentar original y copia de la cédula de identidad,deresidenciaopasaportevigenteparasuverificación.

• Encasodepersonasjurídicas,certificacióndepersoneríavigenteconunmáximode30díasdeemitida.Tratándosedecertificacionesdigitales, conforme a la vigencia legal respectiva.

• Presentar declaración jurada, firmada por el interesado y dostestigos, con una descripción del lote o propiedad, señalando en qué consisten sus actos posesorios, la existencia de edificación,las mejoras realizadas y que la propiedad no se encuentra inscrita.

• Un documento idóneo que permita ubicar el terreno sobre el cual se ejerce el derecho posesorio. (croquis)

• Cancelar la tarifa de conexión correspondiente.

• Paraelcasodelaconstruccióndeunanuevaedificación,sedeberápresentar el permiso municipal de construcción vigente y plano catastrado o en su defecto documento idóneo.

• Que el solicitante no tenga deudas con AyA.

Para brindar el servicio de agua y saneamiento en el caso de posee-dores en terrenos sin inscribir, y cuando técnicamente sea factible, el solicitante deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Esimportanteindicarqueladesconexiónestásujetaapreviaverificaciónque el servicio no se encuentre en uso. En caso contrario, informará al usuario el motivo o razón de la falta de procedencia.

Durante todo el período de la inactividad del servicio se deberán cancelar loscargosfijos,tantoporserviciodeaguapotablecomoporserviciode alcantarillado establecidos por la Autoridad Reguladora.

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18. ¿Cuáles son los requisitos para un nuevo servicio temporal de agua?

Se podrán conceder servicios temporales, para actividades no permanentes, tales como ferias, turnos, circos, casetas de vigilancia y para otros usos similares, por un período máximo de seis meses, siempre que el interesado cumpla con los siguientes requisitos:

a. Formulario de solicitud de servicio completo.b.Certificaciónvigentedelinmuebleconunplazomáximode3díasdeemitida.Tratándosedecertificacionesdigitales,conformealavigencia legal respectiva. c. Documento que demuestre ser el responsable de la actividad o proyecto.d. Permiso del propietario del inmueble.e. Pago de la tarifa de conexión que corresponda.f. Copia del permiso municipal.g. Pago por adelantado del consumo estimado aprobado.h. El solicitante deberá indicar la forma en que va a disponer las aguas residuales que se generen por la conexión solicitada.

La tarifa aplicable será la que corresponda conforme al uso.

Para este tipo de servicio, se emitirán dos facturaciones, una inicial dondeseestimaráunpagoporanticipadodelosserviciosyunafinal,en la que se establece la liquidación del servicio prestado.

El AyA podrá conceder prórrogas bajo las condiciones anteriores, previo pago de los montos pendientes. Caso contrario, se procederá con la suspensión del servicio.

19. ¿Cuáles son los requisitos para la solicitud de la constancia de disponibilidad de servicios?

a. Solicitud firmada por el interesado indicando claramente elnúmerodefincaynúmerodeplanocatastrado, lanaturalezadelproyecto que pretende desarrollar, el propósito de la constancia de disponibilidadyseñalarmedioy/olugarpararecibirnotificaciones.

La solicitud de constancia de disponibilidad de servicios, deberá ser presentada por el interesado por el interesado o legitimado. Para tales efectos debe presentar los siguientes requisitos:

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a. Certificaciónvigentedelinmuebleconunplazomáximode30díasdeemitida.Tratándosedecertificacionesdigitales,conformealavigencia legal respectiva.

b. Encasodepersonasjurídicas,certificacióndepersoneríavigenteconunmáximode30díasdeemitida.Tratándosedecertificacionesdigitales, conforme a la vigencia legal respectiva.

c. Unacopiacertificadadeltamañooriginaldelplanocatastradoydoscopias legibles.

d. Completar acatar los requerimientos indicados en la fórmula vigente.

e. Copia del documento de identidad del propietario registral.

20. ¿Qué hago si me roban el hidrómetro?

21. ¿Cuáles son los requisitos para un cambio de nombre y cuánto es el costo?

Cuando una persona física o jurídica, adquiera la titularidad de un inmueble que ya cuenta con los servicios de AyA, el nuevo propietario debe solicitar el cambio de nombre respectivo y aportar los siguientes requisitos:

a. Completar el formulario respectivo.b. Presentar la cédula de identidad, de residencia o pasaporte vigente parasuverificación.c.Enelcasodepersonasjurídicascertificacióndepersoneríavigenteconunmáximode 30díasdeemitida.Tratándosedecertificacionesdigitales, conforme a la vigencia legal respectiva.d. En el caso del representante legal, poseedor o apoderado la cédula deidentidadparasuverificación.e. Certificación literal del inmueble con un máximo de 30 días deemitida.Tratándosedecertificacionesdigitales,conformealavigencialegal respectiva.

Esta gestión no tiene costo para el usuario, por lo que es gratuita.

Se debe reportar de inmediato en cualquiera de nuestros Puntos de Atención o comunicarse a nuestra líneas de atención telefónica 800-REPORTE (800-7376783).

Mediante un dispositivo móvil con acceso a Interner, por medio de las siguientes aplicaciones: App Móvil (Servicios AyA), Plataforma de Whatsapp con el contacto 83765103 y Facebook.

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Cuando una persona física o jurídica, adquiera la titularidad de un inmueble que ya cuenta con los servicios de AyA, el nuevo propietario debe solicitar el cambio de nombre respectivo y aportar los siguientes requisitos:

a. Completar el formulario respectivo.b. Presentar la cédula de identidad, de residencia o pasaporte vigente parasuverificación.c.Enelcasodepersonasjurídicascertificacióndepersoneríavigenteconunmáximode 30díasdeemitida.Tratándosedecertificacionesdigitales, conforme a la vigencia legal respectiva.d. En el caso del representante legal, poseedor o apoderado la cédula deidentidadparasuverificación.Certificaciónliteraldelinmuebleconunmáximode30díasdeemitida.Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legalrespectiva.

22. ¿ Puedo solicitar el traslado de acometidao la variación del diámetro de la tubería?

23. ¿ Puedo solicitar la devolución de dinero por sumas pagadas de más ?

El usuario podrá solicitar al AyA, devoluciones de dinero por saldos a favor,originadosen laduplicacióndepagos,modificacionesen losmontos facturados que previamente se cancelaron y otros servicios que el AyA no ejecutó y fueron pagados.

Si el servicio que va a ser objeto de una devolución de dinero, presenta una deuda pendiente de pago, en primer término, se aplicará la cancelación de la deuda y se hará la devolución por el saldo restante, si existiere. En caso de saldos a favor que no cuenten con solicitud expresa de devolución, se aplicará a los siguientes periodos hasta agotar el importe.

Para el trámite de devolución del dinero y emisión del cheque, el usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

a.Presentarcédulade identidaduotra identificaciónvigente,sieselpropietario del inmueble donde se presta el servicio y se encuentra registrado a su nombre.

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b. Si el servicio se encuentra registrado a nombre de persona distinta al propietario registral, éste deberá presentar cédula de identidad o una identificaciónvigente. Encasodepersonafísica,originaldecédulade identidad, de residencia o pasaporte vigente para su verificación,certificaciónregistralonotarialquedemuestresereltitulardelinmueble,y en caso de ser persona jurídica, certificación de la personería, enambos casos, con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva.AyAtramitará el cambio de nombre en el servicio.

c. Si el que solicita la devolución del dinero, es el inquilino y/o usuario directo del servicio, debe validarlo con documentos que así lo demuestren, presentar la cédula de identidad y el comprobante correspondiente que demuestre su pago.

24. Necesito una constancia y/o certificación por los servicios que brinda AyA, ¿Cuáles son los

requisitos que debo cumplir para solicitarla?

• LlenarelformulariodeSolicituddeCertificación.• Tener la cuenta al día.

25. ¿Es factible adelantar el pago de los servicios de agua potable, alcantarillado sanitario

e hidrantes que brinda AyA?

• El usuario podrá efectuar pagos por adelantado cuando lo considere conveniente, siguiendo los procedimientos establecidos por AyA.

El AyA podrá realizar arreglos de pago a petición del interesado, en aquellos servicios que presenten deudas siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

a En caso de persona física, original y copia de la cédula de identidad, deresidenciaópasaportevigenteparasuverificación.

26. ¿Cuáles son los requisitos para realizar un arreglo de pago?

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b Encasodepersonasjurídicas,certificacióndepersoneríaconunmáximo de 30 días de emitida, en el caso de las certificacionesdigitales conforme a la vigencia legal respectiva, copia de la cédula de identidad de su representante legal y presentación original para suverificación.

c Suscripciónyfirmadelarreglodepago d Cancelación de prima de arreglo de pago.

Sí, siempre y cuando el monto de la última factura puesta al cobro supere en un 100% el promedio de los últimos doce meses.

27. ¿Es posible realizar un arreglo de pago por una sola factura?

En el caso que se produzca el atraso en el pago de 3 cuotas consecutivas, el arreglo de pago se anulará. Igualmente, quedará anulado cuando se presenten dos o menos cuotas vencidas, al cumplir 90 días naturales después de su emisión sin que existiere pago de las mismas.

En caso de incumplimiento del arreglo de pago, para formalizar un nuevo acuerdo deberá cancelar una prima que sea igual o superior al 50% de la deuda.

28. ¿En qué casos se puede anular un arreglo de pago?

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1. ¿Qué es un Hidrante y para qué sirve?

Es un dispositivo de emergencia y atención de incendios o toma de agua, diseñada para proporcionar caudal considerable en caso de incendio; situado en puntos estratégicos en la vía pública o privada, equipado de acuerdo a las disposiciones técnicas emitidas por el Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica y que se encuentra debidamente conectado y en funcionamiento con el sistema de la red de agua potable, en la vía pública o privada.

2. ¿Quién los instala?

ARTÍCULO 2 - Ley de Hidrantes.El desarrollo de la red de hidrantes, su instalación, operación y mantenimiento, será responsabilidad de los operadores de los sistemas de distribución del servicio de agua potable, públicos o privados, según el área concesionada.

Componente Hidrantes

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3. ¿Qué tipos de Hidrantes existen?

- Hidrante de Barril Seco.

Es conocido como el Hidrante de anticongelamiento, está compuesto por dos secciones el barril superior y el barril inferior. El barril inferior posee drenajes para evacuar el agua evitando así que éste se congele en invierno en los países donde cae nieve.

- Hidrante de Barril Húmedo

A diferencia del Hidrante de Barril Seco, generalmente tienen una única sección superior por lo que no cuentan con drenajes, su uso se enfoca principalmente a los países donde no cae nieve.

- Hidrante tipo Cabezote

También denominado hidrante tipo poste, son de menor tamaño que los dos anteriores, su uso es muy común en los sistemas de agua potable.

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4. ¿Quién usa los Hidrantes?

Artículo 21 - Reglamento a la Ley de Hidrantes.Uso de hidrantes públicos. Los hidrantes públicos son de uso exclusivo del Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica. El ente administrador y operador público o privado del sistema de acueducto y alcantarillado, según el área de su competencia.

5. ¿Dónde y cómo se instala un Hidrante?

1.Bomberosdefineelpuntodeubicación.

2. Se establece la disponibilidad de tubería adecuada en el sitio recomendado.

3. Se incluye por parte de Bomberos en la listas de instalación de nuevos hidrantes.

4. AyA procede según corresponda.15

6. ¿Cuál es el costo de instalar un Hidrante?

La instalación de un hidrante tiene un costo aproximado de ¢3.200.000,00.

7. ¿Cómo surge el Programa Institucional de Hidrantes?

Con la promulgación de la Ley No. 8641 y su Reglamento que declara el servicio de Hidrantes como Servicio y Reforma de Leyes Conexas.

8. ¿Quién debe cuidar los Hidrantes?

Dado que el Hidrante es un bien público y un activo del Estado, toda la ciudadanía se encuentra en la obligación de velar por el cuidado de los Hidrantes y de su correcto uso.

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9. ¿Quién paga por los Hidrantes?

De acuerdo a la Resolución RIA-006-2013 de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP), todos los usuarios del servicio de Agua Potable que brinda el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA).

En la resolución RIA-002-2016 del 03 de febrero del 2016, publicada en la Gaceta N° 28 del 10 de febrero del 2016, la Intendencia de Agua de la ARESEP, mediante su Intendente, ajusta las tarifa del servicio de hidrante, según se detalla:

10. ¿Cuánto dura un Hidrante?

Los fabricantes dan una garantía de 10 años, sin embargo su vida útil depende de un mantenimiento preventivo adecuado, además de un correcto uso de los mismos.

AyA - ASADAS Hidrantes. Tarifa por tipo de servicio2016-2019 (colones)*

Servicio: 2016 2017 2018 2019 2020

Fijo: ₡350.00 ₡425.00 ₡470.00 ₡510.00 ₡555.00

*/ En el 2016 la tarifa rige a partir del 10/02/2016. El resto de los años rige a partir del 01 de enero de cada año.

**/ Tarifa por metro cúbico.

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Colector

Subcolector

ComponenteAlcantarillado Sanitario

1. ¿Qué es el sistema de alcantarillado sanitario?

Es un sistema integral compuesto por colectores, subcolectores, redes recolectoras y por estaciones de bombeo que se interconectan a una planta de tratamiento para tratar las aguas residuales, las cuales posteriormente podrán disponerse en un cuerpo de agua o ser reusadas ofiltradas.

2. ¿Cuántos tipos de alcantarillado existen?

En Costa Rica existen dos tipos de alcantarillado, el sanitario, cuya función es recoger las aguas residuales ordinarias producidas en las casas de habitación y las aguas especiales tratadas de las industrias y comercio en general, y el alcantarilladopluvial, cuya función es recolectar las aguas de lluvia.

RED DE ALCANTARILLADO PLUVIAL

RED DE ALCANTARILLADO SANITARIOTragante

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3. ¿Qué es la red colectora del alcantarillado sanitario?

Es una red de tuberías que se ubica en las calles de una comunidad; permite conducir el agua residual generada en las viviendas (aguas de cocina, de los servicios sanitario, de lavado, etc.), hasta una planta de tratamiento de aguas residuales.

Esta red, no está diseñada para el transporte de sólidos gruesos, tales como papeles, cajas, cáscaras de frutas, restos de comidas, preservativos, toallas sanitarias, pañales y otros residuos sólidos.

4. ¿Cuáles sistemas administra el AyA?

En colaboración con los vecinos, el AyA opera y brinda mantenimiento a todo el sistema de recolección de aguas residuales, en aquellos lugares donde a su vez la institución administre el sistema de agua potable. Además vela por que las plantas de tratamiento de aguas residuales a su cargo funcionen adecuadamente y no provoquen problemas a los usuarios y al ambiente.

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6. ¿Cuáles componentes no se degradan o provocan efectos nocivos en una planta de

tratamiento de aguas residuales?

Papeles, empaques plásticos, botellas, telas, toallas sanitarias, preservativos. Además pueden ser perjudiciales los excesos de cloro, pinturas, diluyentes (como aguarrás y thinner), aceites de automóvil, aceites de cocina y exceso de desatoradores para tuberías.

7. ¿Cuáles componentes se degradan en una planta de aguas residuales?

Todo material orgánico, principalmente el acarreado de los servicios sanitarios, así como las aguas resultantes del lavado de platos sin sólidos, y otros similares.

5. ¿Qué es una planta de tratamiento de aguas residuales ordinarias?

Es una planta de tratamiento de tipo biológico para tratar aguas residuales ordinarias domésticas, es un sistema vivo, que permite degradar la materia orgánica por medio de un conjunto de procesos físicos, químicos y biológicos, cuya finalidad es mejorar la calidad del agua residual generada por lasactividades del ser humano.

RED DE ALCANTARILLADO

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8. ¿Cuáles son los efectos posibles, en una planta de tratamiento de aguas residuales, de los componentes que no se degradan?

Todos los componentes sólidos grandes generan un problema de obstrucción de estructuras, tuberías, y hasta pueden llegar a afectar los equipos electromecánicos que permiten el funcionamiento de la planta.Adicionalmente, los excesos de componentes químicos como el cloro, detergentes, pinturas, tintes, diluyentes, aceites y otros similares, pueden eliminar los microorganismos que realizan el trabajo fundamental en el tratamiento. Esto provocaría que el sistema no funcione apropiadamente lo cual afecta el ambiente y la salud pública.

9. ¿ Cuáles son los aportes que los usuarios deben hacer a los sistemas de recolección y tratamiento que administra AyA?

Los usuarios deben velar porque no se arrojen desperdicios, restos de comida, grasas, aceites de cocina, empaques, pinturas, diluyentes u otros residuos sólidos al fregadero, pila o servicio sanitario; no se deben lanzar en el servicio sanitario toallas de papel, preservativos, pañales, envolturas, algodones o trapos. También deben denunciar el daño o el robo de las tapas de alcantarillado (ubicadas en el centro de la calle), porque podría poner en peligro la seguridad de los peatones o de conductores y afectar el funcionamiento del sistema sanitario y de la planta de tratamiento de aguas residuales.

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Es recomendable verter agua hirviendo dos veces al mes, por las cañerías (tuberías) de los lavaplatos, lavamanos y lavandería, para disolver depósitos de grasas y limpiar todas las conexiones. No se deben conectar aguas de lluvia (techos y canoas) a los ceniceros o cajas de registro del sistema de alcantarillado sanitario, ya que esto afecta el sistema de recolección sanitario.

10. ¿Qué beneficios obtengo ayudando a esta gestión?

Se minimizan las obstrucciones en la red de alcantarillado sanitario, evitando los rebalses de aguas residuales en las viviendas y en la vía pública, se reduce la producción de malos olores en la planta, se eliminan los problemas de derrames de aguas residuales, y sobre todo se garantiza la calidad del agua proveniente de dichos sistemas, que es vertida en nuestros ríos, y se logra UN AMBIENTE MÁS SANO PARA TODOS.

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El agua es vida ¡ Cuidémosla !

INSTITUTO COSTARRICENSE DEACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS

Diseño: Dirección de Comunicación Institucional de AyA