UXCONSULTANTTRAINERMANAGERSPEAKERJORDI GALOBART

HEARTComo elaborar un cuadro de mandos

para UX y no matar gatitos en el intento

Bravo Willy!!Acabas de lanzar tu

proyecto

Pero... ¿y ahora qué?

BYE!

Tranquilo coyote!Te vamos a ayudar

a controlar la UX de tu proyecto

Kerry Rodden

Hilary Hutchinson

Xin Fu

research.google.com

Hapiness

Engagement

Adoption

Retention

Task success

ACME ★HEARTHappiness - Engagement - Adoption - Retention - Task Success

El cuadro de mandos

Objetivos KPIs Métricas

Registro de usuario % de registros por intento de registro• % de usuarios que abandonan en el paso 1• % de usuarios que abandonan en el paso 2• % de usuarios que abandonan en el paso 3

Inserción de apartamentos% de usuarios que finalizan la inserción

respeto los que la inician

• % de usuarios que abandonan en el paso 1• % de usuarios que abandonan en el paso 2• % de usuarios que abandonan en el paso 3

Contactos% de usuarios que finalizan el contacto

respeto los que lo inician

• % de usuarios que abandonan en el paso 1• % de usuarios que abandonan en el paso 2• % de usuarios que abandonan en el paso 3

Inserción de opiniones% de usuarios que insertan una opinión

respeto los que lo inician

• % de usuarios que abandonan en el paso 1• % de usuarios que abandonan en el paso 2• % de usuarios que abandonan en el paso 3

Task success

Objetivos KPIs Métricas

Identificar arrendatarios inactivos

• % de arrendatarios que nos han visitado al menos una vez en el último año

• % de arrendatarios que han dejado de visitarnos

• % de arrendatarios que nos visitan1 o más veces al mes

• % de arrendatarios que nos visitancada 3 meses

• % de arrendatarios que nos visitancada 6 meses

• % de arrendatarios que nos visitancada año

Identificar arrendadores inactivos

• % de arrendadores que han contestado una petición en menos de una semana

• % de arrendadores que no han contestado una petición en menos de una semana

Retention

Objetivos KPIs Métricas

Incrementar el número deapartamentos con fotografías

• % de arrendadores que han subido una fotografía de alguno de sus apartamentos.

• % de usuarios que han visitado al menos una fotografía a tamaño completo.

• % de contactos realizados a apartamentos con fotografías.

• % de contactos realizados a apartamentos sin fotografías.

Incrementar el número deapartamentos con vídeos

• % de arrendadores que han subido un vídeo de alguno de sus apartamentos.

• % de usuarios que han visitado al menos una fotografía a tamaño completo.

• % de contactos realizados a apartamentos con vídeos.

• % de contactos realizados a apartamentos sin vídeos.

Incrementar el uso de calendarios de reservas

• % de arrendadores que han actualizado su calendario de reservas.

• % de usuarios que han consultado al menos un calendario de reservas

• % de contactos realizados a apartamentos con calendario.

• % de contactos realizados a apartamentos sin calendario.

Adoption

Objetivos KPIs Métricas

Incrementar el número decontactos por usuario • Número de contactos por usuario activo

• % de usuarios que han realizado más de 30 contactos en los últimos 6 meses

• % de usuarios que han realizado entre 10 y 30 contactos en los últimos 6 meses.

• % de usuarios que han realizado menos de 10 contactos en los últimos 6 meses

Incrementar el número defotografías por apartamento • Número de fotografías por apartamento

• % de apartamentos con más de 10 fotografías

• % de apartamentos con 3 a 10 fotografías.• % de apartamentos con menos de 3

fotografías• % de apartamentos sin forografías.

Incrementar el uso de calendarios de vídeos por apartamento • Número de vídeos por apartamento

• % de apartamentos con más de 3 vídeos• % de apartamentos con 1 a 3 vídeos.• % de apartamentos sin vídeos.

Incrementar las actualizaciones de calendarios

• Días de media entre cada actualización de calendario

• % de arrendadores que han actualizado en el último mes

• % de arrendadores que han actualizado entre el último mes y los últimos 3 meses

• % de arrendadores que han actualizado entre 3 y 6 meses.

•

Engagement

Objetivos KPIs MétricasMejorar la satisfacción de los arrendatarios con los apartamentos y el trato recibido por

parte del arrendador.

• Resultado encuesta de satisfacción arrendatarios

• Resultado encuesta facilidad de uso• Resultado encuesta aspecto general

Mejorar la satisfacción de los arrendadores con el sistema de contacto y reservas

• Resultado encuesta de satisfacción arrendadores

• Resultado encuesta facilidad de uso• Resultado encuesta aspecto general

Mejorar el Net-promoter Score • Net-Promoter Score

Satisfaction

La plantilla

Engagement

Task success

Retention

Adoption

Satisfaction

Esto es to.. es to.. do.. amigos!!