cuadro de mando integral de centro de comunicaciones globo
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Mapa estratégico Objetivos Mediciones/indicadores
Metas (Año N+1)
Iniciativas/estrategias
Aumentar laRentabilidad
Tiempo de recuperación
de la inversión
4 años Promocionar nuevos servicios
Mejorar lasatisfaccióndel cliente
Proporción de clientes fijos
60% Seguimiento de postventa
Optimizar la atención del
cliente
Tiempo medio de espera por
cabinas en hora pico
10 minutos Diseño del local y sistema de colas.
Motivación del personal
Ausentismo 10% Sistema de incentivos
Recuperación de la
confianza inversionista
Maximizar la rentabilidad
Incrementar el reconocimiento
de marca
Lograr alta satisfacción del cliente
Optimizar la atención del cliente
Motivar y alinear al personal
Capacitar al personal