Cuadro de mando integral

• Se deriva de métodos usados anteriormente en el área de finanzas

• Enero del 92 Robert Kaplan y David Norton lo expusieron por primera vez en la revista Harvard business review. Herramienta integral de gestión y admon de la empresa

Este método consiste en medir y administrar una organización mediante la definición y evaluación de indicadores que vienen de su misión y estrategia y permite enfocar las actividades de trabajo hacia el cumplimiento de sus estrategias.

Modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización.

Sistema coherente de elementos:

Mapas estratégicos

Asignación de recursos

Evaluación del desempeño

Misión, visión y valores

Estrategia definida y adecuada

Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos

Propuesta de valor al cliente

Indicadores y sus metas

Iniciativas estratégicas

Responsables y recursos

Evaluación subjetiva

• Visión del negocio

• Estrategias de la organización

• Indicadores de la organización

Perspectiva financiera

De clientes

De procesos

De personal

• Misión • Visión • Análisis • Líneas estratégicas

• Determinar objetivos estratégicos• Identificar relaciones causa-efecto

• Identificar indicadores• Determinar medidas, objetivos y fechas

• Acciones a llevar a cabo (causa-efecto)• Planes para desarrollarlas• Seguimiento, evaluación y corrección

1. Aumentar el valor de la unidad2. Crecimiento de ventas en segmentos claves3. Mantener la rentabilidad fijada por el

corporativo.

1. Fidelizar clientes rentables 2. Mejorar la densidad de productos por clientes3. Mejorar la satisfacción del cliente

• Identificar nuevos clientes• Mejorar la calidad del servicio• Convertirse en una e-Company • Reforzar la imagen/marca

• Mejorar las capacidades persona-clave• Mejorar la comunicación interna• Adaptar la tecnología a sus necesidades• Conseguir las fuentes de financiamiento

La mayor utilidad es facilitar la toma de decisiones

Como se da la utilidad del BSC? Análisis de causas de las desviaciones y deberá

favorecer a la identificación de acciones para corregirlas

Forma eficiente de disponer de los medios o acciones correctivas

• El BSC será completamente diferente de una organización a otra, simplemente porque se reflejaran diferencias en las circunstancias y estrategias.

• Objetivos estratégicos para la función de comunicación interna

Conseguir una imagen interna positiva de a organización

Mantener informados a los empleados de todo lo necesario para el desarrollo óptimo de sí trabajo

Generar motivación y mejorar el rendimiento

Reforzar la comunicación horizontal y vertical

Limitado Adecuado

Indicadores financieros y no financieros

Conjunto coherente de elementos que conectan las acciones con la

estrategia

Sistema de gestión para el control de la organización por parte de la

alta dirección

Sistema de ayuda a planificar y gestionar que facilita la

comunicación y proporciona mejor información en los niveles

Uso de software se piensa más en el que en el contenido

Centrado en el contenido. El software es sólo un medio

Enfocado en cambios en la evaluación de desempeño y en la

compensación

Centrado en objetivos estratégicos e iniciativas prioritarias. Los cambios son consecuencias y no la razón.