cuadro de mando

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Es una herramienta de gestión que permite traducir la estrategia de una organización en un conjunto completo de indicadores de rendimiento que informa a los usuarios sobre como la empresa avanza hacia el logro de sus objetivos. Se materializa en un documento que contiene los indicadores más relevantes del funcionamiento de una empresa y su comparación con datos históricos, con objetivos establecidos por la dirección de la empresa y con datos sectoriales. Dotar a los diferentes usuarios de la empresa de un completo sistema de seguimiento del negocio y la toma de decisiones para todos los niveles de la compañía. CONCEPTO PUNTOS DE INTERÉS: > Sistema de información enfocado a la toma de decisiones > Contiene y relaciona indicadores de diversas fuentes de la empresa y del exterior. > Relaciona los valores de los indicadores con datos históricos, con las metas de la empresa y con datos sectoriales. > Los informes son generados de manera programada y se distribuyen a los diferentes usuarios en función de sus necesidades. OBJETIVO FICHA DE PRODUCTO Sistema de Gestión de la Información: CUADRO DE MANDO c/ Manufactura nº 8 1º-4 Edif. Boudere 1, Polig. PISA Mairena del Aljarafe (SEVILLA) Teléfono: 954 185 606 www.solventiasf.es Relaciona los indicadores de rendimiento establecidos con los objetivos estratégicos que la empresa pretende alcanzar. Resume la información en cuadros sintéticos para centrarse en los aspectos más relevantes de la empresa. Incluye información de diversos orígenes: información interna, del mercado, de la competencia etc. CARACTERÍSTICAS CONTENIDO Misión: Que tipo de empresa somos y cual es su actividad. Valores que ayuden a consolidar las creencias de la empresa Visión: A dónde se quiere llegar Factores claves del éxito de la empresa Objetivos generales Indicadores para medir los objetivos Metas para conseguir los objetivos Planes de acción para conseguir los objetivos. SG i

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Ficha de producto: Cuadro de mando

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Es una herramienta de gestión que permite traducir la estrategia de una organización en un conjunto completo de indicadores de rendimiento que informa a los usuarios sobre como la empresa avanza hacia el logro de sus objetivos. Se materializa en un documento que contiene los indicadores más relevantes del funcionamiento de una empresa y su comparación con datos históricos, con objetivos establecidos por la dirección de la empresa y con datos sectoriales.

Dotar a los diferentes usuarios de la empresa de un completo sistema de seguimiento del negocio y la toma de decisiones para todos los niveles de la compañía.

C O N C E P T O

P U N T O S D E I N T E R É S :

> Sistema de información enfocado a la toma de decisiones

> Contiene y relaciona indicadores de diversas fuentes de la empresa y del exterior.

> Relaciona los valores de los indicadores con datos históricos, con las metas de la empresa y con datos sectoriales.

> Los informes son generados de manera programada y se distribuyen a los diferentes usuarios en función de sus necesidades.

O B J E T I V O

F I C H A D E P R O D U C T O

Sistema de Gestión de la Información: CUADRO DE MANDO

c/ Manufactura nº 8 1º-4

Edif. Boudere 1, Polig. PISA

Mairena del Aljarafe (SEVILLA)

Teléfono: 954 185 606

www.solventiasf.es

Relaciona los indicadores de rendimiento establecidos con los objetivos estratégicos que la empresa pretende alcanzar. Resume la información en cuadros sintéticos para centrarse en los aspectos más relevantes de la empresa. Incluye información de diversos orígenes: información interna, del mercado, de la competencia etc.

C A R A C T E R Í S T I C A S

C O N T E N I D O

Misión: Que tipo de empresa somos y cual es su actividad. Valores que ayuden a consolidar las creencias de la empresa Visión: A dónde se quiere llegar Factores claves del éxito de la empresa Objetivos generales Indicadores para medir los objetivos Metas para conseguir los objetivos Planes de acción para conseguir los objetivos.

SG i

FINANCIERA Ofrece información sobre la salud económico-financiera de la empresa. CLIENTES Refleja la visión que los clientes tienen de nuestra empresa. PROCESOS INTERNOS Permite medir la eficacia de los procesos internos de la empresa. RECURSOS HUMANOS Evalúa la implicación y satisfacción de los empleados de la empresa.

P E R S P E C T I V A S

Página 2

S I S T E M A D E G E S T I Ó N D E L A I N F O R M A C I Ó N : C U A D R O D E M A N D O

Misión

Visión

Objetivos estratégicos

Indicadores

Metas para conseguir los objetivos

Planes de acción

Misión

Visión

Objetivos estratégicos

Indicadores

Metas para conseguir los objetivos

Planes de acción

Contenido del Cuadro de Mando

SG i

SG i

SATs

Cuadro de Mando

6:28 PM

Resumen eMail

Finanzas Clientes

Procesos RRHH

Ejemplo de documentos

AAA BBB CCC

DDD

EEE

1. Tener una gran fotografía de su empresa: El cuadro de mando representa la esencia de lo más importante para su empresa, para cada nivel de responsabilidad.

2. Comunicar las pr io r idades de la e s t r a t e g i a : L a comunicación exacta y periódica de lo esperado, es clave para hacer que las cosas ocurran según los objetivos.

3. Ejecutar la estrategia: Se trata de trasladar la estrategia en operativa, con indicadores que midan su grado de ejecución.

4. Incluir información del entorno.

5. Equilibrar las áreas: Incluye información de diferentes áreas además de la financiera: clientes, procesos...

6. Prever el futuro: No basta con indicadores que muestren lo ocurrido en el pasado, se debe gestionar con indicadores causantes de los primeros: Visitas a clientes, clima laboral, satisfacción de clientes.. para relacionar lo que ocurre hoy con lo que ocurrirá mañana y p o d e r t o m a r m e d i d a s preventivas.

V E N T A J A S D E S U I M P L A N T A C I O N

Página 3

S I S T E M A D E G E S T I Ó N D E L A I N F O R M A C I Ó N : C U A D R O D E M A N D O

Objetivo: Puesta en marcha

Fase I: Planificación

Fase 2: Diseño

Fase 3: Implantación

Fase 4: Seguimiento

• Análisis de la situación actual de la empresa.

• Determinar el objetivo y alcance del proyecto.

• Determinar el equipo de trabajo.

• Definición de misión, visión, valores y objetivos.

• Diseño de mapas estratégicos.

• Selección de indicadores.

• Fijación de metas para los indicadores.

• Definición de documentos: formato, periodicidad de generación y destinatarios.

• Corrección de incidencias.

• Planes de mejora continua.

• Diseño de procedimientos de funcionamiento.

• Automatización del CM.

• Puesta en marcha.

P R O C E S O D E I M P L A N T A C I O N

SG i

0 1020

30

40

50

60

70‐70

‐60

‐50

‐40

‐30

‐20‐10

22%% Desviación

Solventia Implementa un modelo de difusión selectiva de la información. La aplicación se encarga de recoger e integrar los datos de los diferentes sistemas de información de la empresa y automáticamente difundir informes personalizados.

No es necesario instalar programas adicionales a los de ofimática común: Excel, Access, correo electrónico o Internet. Los usuarios finales no necesitan una herramienta específica para acceder a la información. Utilizan Excel. Permite enviar informes a usuarios que no están permanentemente conectados a los sistemas de información. Permite el envío de informes a usuarios externos a la compañía, clientes, proveedores, etc.

Los informes son generados automáticamente de forma programada. De esta manera no se interrumpe a los usuarios durante el día. Permite que cada uno de los usuarios reciba únicamente aquella información que les interesa.

El diseño de alertas de negocio permite que se puedan definir reglas que determinen el momento en que debe producirse la difusión de una determinada información.

M O D E L O P R O P U E S T O

Página 4

S I S T E M A D E G E S T I Ó N D E L A I N F O R M A C I Ó N : C U A D R O D E M A N D O

Esquema de funcionamientoEsquema de funcionamiento

Herramientas de Herramientas de extracción, extracción,

transformación y transformación y cargacarga

Almacén activo Almacén activo de informes e de informes e indicadoresindicadores

100 90 80 70

ERPERP

DB ExternasDB Externas

CRMCRM

SG i

01/08 02/08 03/08

1234 455678 675432 23

Sevilla Granada Total