PASOS PARA DESARROLLAR UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

Qu es CMI (Cuadro de Mando Integral)?

Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trmino de su misin y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeo del negocio.Es una herramienta de administracin de empresas que muestra continuamente cuando una compaa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratgico.Tambin es una herramienta que ayuda a la compaa a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

Lo que debemos tener en cuenta con el CMI:

El diseo del CMI se debe orientar a procesos realmente estratgicos: aquellos que deben realizarse excepcionalmente bien, para que la estrategia de la organizacin tenga xito.Se deben capturar las actividades crticas de creacin de valor; creados por expertos y motivados empleados de la organizacin.Constituyen verdaderas herramientas de cambio en el control de gestin, sobre todo debido a que nos permiten responder cada vez mejor a las nuevas estrategias y posturas que deben tomar la empresa ante los cambios del entorno.

CMI (Cuadro de Mando Integral)

Su fin es dotar de informacin importante para la toma de decisiones en la gestin empresarial.

Ventajas: Explica el modelo de negocio y lo traduce en indicadores. Clarifica todas las acciones a diario en cada uno de los periodos. Alinea los esfuerzos en una sola direccin y evita la dispersin. Facilita el detectar desviaciones en el plan estratgico u operativo.Desventajas: Un modelo poco elaborado y sin la colaboracin de la direccin es papel mojado, y el esfuerzo ser en vano. Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI pierde una buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir. Cuando la estrategia de la empresa est todava en evolucin, es contraproducente que el CMI se utilice como un sistema de control clsico y por excepcin, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.

Qu perspectiva busca el CMI?

El CMI se enfoca en cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:

Cmo nos ven los Clientes?Podemos continuar mejorando y creando valor?En qu debemos ser los mejores?Cmo nos vemos ante los accionistas?METAS | INDICADORESMETAS | INDICADORESMETAS | INDICADORESMETAS | INDICADORES

Perspectiva Financiera

El objetivo financiero a largo plazo de cualquier compaa es proveer retornos superiores sobre el capital invertido. Para la mayora de las organizaciones, las metas financieras estn definidas con claridad. Probablemente es la perspectiva ms clara que tenemos. Incrementar retornos. Mejorar la productividad. Disminuir los costos. Mejorar la utilizacin de los activos. Reducir los riesgos.

Perspectiva del Cliente

No basta con centrarse en el desempeo histrico. Los lderes deben enfocarse en la propuesta de valor que la empresa ofrecer a sus clientes. Atributos de productos y servicios. Relacin con el cliente/mercado. Marketing relacional. Imagen y reputacin/el valor de la marca.

Perspectiva del Proceso Interno

Toda empresa tiene una cadena de valor, por lo cual este es creado y entregado al cliente. El enfoque BSC (Balanced Scorecard) obliga a alinear los distintos pasos de la cadena mediante estrategias especficas, para satisfacer las expectativas de los accionistas y clientes.Los procesos internos que crean la cadena de valor son: Innovacin y mejora continua. Operacionales y Transaccionales. CRM y manejo de la relacin con los clientes.Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Constituye en s mismo el pilar fundamental del CMI y probablemente el que este menos elaborado en la empresa. De todos los pilares, este es el que tiende a cargar con toda la responsabilidad del xito o fracaso de la gestin. Gestin del capital humano y liderazgo. Sistemas y capacidad de gestin. Cultura organizacional.

Caso Prctico de un Cuadro de Mando Integral para una Pizzera

1. Primero elaboramos la estrategia FODA.

2. Identificar los Factores ClavesFactores ClavesGIORGIOSPIZZA HUT

PesoClasificacinValorPonderadoPesoClasificacinValorPonderado

Diversidad de platos0.341.20.341.2

Variedad de sucursales0.220.40.240.8

Conocimiento del producto0.130.30.130.3

Precio de los productos0.230.60.230.6

Atencin al Cliente0.210.20.230.6

3. Diagrama de Ishikawa (Diagrama de causa y efecto o espina de pescado)

4. Y cmo nos vemos frente a nuestros competidores? El benchmarking.

Para esto aplicamos el benchmarking orientado al desarrollo de nuestro negocio, a aquellos competidores que han desarrollado estrategias agresivas a fin de posicionarse en el mercado local. Estas son las etapas en la elaboracin del Benchmarking. Etapa 1: Planeacin Etapa 2: Recoleccin de datos Etapa 3: Analizar Etapa 4: Adaptar.

5. Realizar la Matriz de Michael Porter

6. La Cadena de Valor

7. Realizar el cuadro de mando