Fundamento de Mercadeo - 2015/02 - Salvador Savoia - SAIA A

José Infante CI 11596413

Cuadro Comparativo

4 P Mercado 4C Mercado 4 C Mercadeo Digital

Producto Cosas tangible s (objetos materiales) o intangible (bien o servicio), también personas, lugares, organizaciones o ideas que se ofrece n a un mercado para su adquisición, uso o consumo, y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Esta fase incluye Formulación y presentación del producto Desarrollo específico de marca. Características del empaque, etiquetado y envase, entre otras.

Cliente o consumidor No se debe crear

un producto o servicio, sin saber cuáles son las necesidades del público. El producto solo se venderá si el público lo requiere. Si el producto satisface alguna necesidad de la gente; la gente estará dispuesta a pagar por esa satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa

Contenido debe ser útil, creativo y atractivo

para motivar la participación de la audiencia. Escucha, pregunta y descubre los intereses y preferencias de tu comunidad o público objetivo y comparte con ellos contenido de valor Genera interacciones que den paso a una conversación. El contenido debe ser sobre temas concernientes al área de trabajo de la marca y empresa e implicar algún tipo de formación o conocimiento para quienes accedan a él. Debe ser más que ofertas, promociones y discursos sobre las bondades de los productos o servicios, pues este tipo de temas no es del agrado de la mayoría de las personas, pues los consideran demasiados comerciales e intrusivos. Igualmente se pueden crear contenidos con temas de moda o que son tendencia en la Red y que de alguna forma se pueden relacionar con la marca o empresa. Cuando el público considera que se tiene idoneidad sobre algo, es más probable que quiera indagar por su propia cuenta sobre lo que en el fondo se le quiere vender.

Precio Se calcula más que por los costos de producción, por la cuantificación de los beneficios que el producto significa para el mercado y lo que éste esté dispuesto a pagar por esos beneficios. Adicionalmente se consideran: los precios de la competencia, el posicionamiento deseado y los requerimientos de la empresa.

Costo El cliente no solo busca un buen

precio, sino que también evalúa el tiempo y el desgaste que le tomará adquirir un producto o servicio. El precio puede ser importante, pero la satisfacción al adquirir un producto es a veces decisivo. Un producto que tiene un servicio post venta, puede marcar una diferencia positiva, con otro que es mucho más económico.

Conversar Generar espacios para hablar con los usuarios o consumidores, ellos se sienten mejor atendidos. Dar respuesta a sus inquietudes y necesidades. Se requiere transparencia y mostrarse como una persona y no como un sistema programado, esto permitirá crear relaciones más cálidas y perdurables. Permitir que los usuarios se expresen a través de su perfil social le hará ganar muchos puntos. Además los clientes esperan siempre tener respuestas rápidas de parte de las marcas o empresas, pues ello da fé de su seriedad y responsabilidad.

Plaza Es el lugar dónde se comercializa el producto (bien o servicio) que se ofrece. Es el manejo efectivo de los canales logísticos y de venta, para lograr que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas hasta los compradores potenciales. El Merchandising es la animación de un producto en el punto de venta para aumentar su atractivo y el comprador potencial se decida a comprarlo.

Conveniencia.

Considerar como llegara mejor el producto o servicio al cliente consultado al cliente. También evaluar el ambiente adecuado para la compra de un producto o servicio puede ser decisivo para que se desarrolle la compra.

Construir comunidad Conocer las necesidades, preferencias, gustos y deseos del público. E interactuar con él. Crear una comunidad. Cómo líder de la comunidad se le debe dar lo mejor y permitir que entre ellos exista una relación también. Es importante asesorarlos y no mostrar demasiado interés en venderles algo, ya que esto vendrá por añadidura cuando se tenga una mejor comunidad.

Promoción Actividades realizadas para que el mercado conozca la existencia del producto/marca. La P de «promotion» está constituida por: 1. Publicidad, los anuncios publicitarios 2. Relaciones públicas 3. Promoción de ventas (por ejemplo, 2 X 1, compre uno y el segundo a mitad de precio, etc.) 4. Venta directa y ayudas a la venta, como gestión de los vendedores, oferta del producto por teléfono, Internet...

Comunicación.

Promover y divulga las ventajas y beneficios de un producto o servicio que se quiere vender. La comunicación informa y persuade. Se definen las estrategias de comunicación, es decir, se detectan los medios adecuados para transmitir el mensaje, generando la mayor cantidad de clientes a menor costo; y el posicionamiento debe ser coherente con lo que se desea transmitir al cliente. La comunicación debe desarrollarse en el lugar correcto, de tal manera, que no interrumpa la actividad del público al que nos vamos a dirigir. La retroalimentación que brindan las redes sociales en la actualidad es muy beneficiosa para conseguir una buena comunicación con el cliente actual y potencial.

Crear conexiones Las conexiones son básicamente el resultado de haber implementado los tres anteriores puntos de la manera correcta. Las conexiones sirven para que la marca se relacione con personas influyentes y con usuarios que le ayudarán a hacer crecer la empresa. Las conexiones permiten estar presente no sólo en las redes sociales más populares, como Facebook o Twitter, sino en algunas más especializadas. Igualmente hacen posible que el público comparta el contenido, que otras personas y empresas lo conozcan y que se puedan concretar negocios. Para cualquier empresa lograr contactos es lo más necesario en el objetivo meramente comercial.