2. FILOSOFIA DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

FILOSOFAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

AUTOREDWARS DEMING (1900 1993)JOSEPH JURAN (1904 - )PHILIP B. CROSBY (1926 2001)KAORU ISHIKAWAGENICHI TAGUCHI

FILOSOFIA Para Deming el consumidor es el factor ms importante en la generacin de productos o servicios. la calidad implica convertir las necesidades de dicho consumidor en las caractersticas de un producto que satisfaga dichas necesidades y a un precio que el usuario pueda pagar. El productor debe estar atento a las inquietudes y necesidades del consumidor. la satisfaccin del cliente para asegurar su permanencia en el negocio. Deming define la calidad en trminos de Sistemas Conformes, disminuyendo la variacin del mismo mediante el uso de de tcnicas estadsticas.

Los principios del doctor Deming plantean que mediante el uso de herramientas estadsticas la administracin de una organizacin puede determinar su funcionamiento y plantear estrategias que permitan optimizar el uso de recursos, disminuir costos, satisfacer al cliente y son:

1. Crear constancia en los propsitos2. Adoptar la nueva filosofa. 3. No depender de la inspeccin masiva como mecanismo para lograr la calidad.4. Eliminar la prctica de comprar a los precios ms bajos. 5. Mejorar continuamente el sistema de produccin y el servicio.6. Establecer mtodos de capacitacin, formacin y entrenamiento en el trabajo. 7. Establecer liderazgo.8. Eliminar el miedo9. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea. 10. Eliminar los slogans, metas numricas y publicidad que estimulen al aumento de la productividad sin proporcionar ningn mtodo. 11. Eliminar estndares y cuotas numricas que estimulen la cantidad y no la calidad. 12. Eliminar las barreras que impiden a las personas realizar un buen trabajo y apreciar la mano de obra. 13. Instituir un programa continuo de educacin y entrenamiento. 14. Crear un sistema administrativo que estimule y apoye a todos los integrantes de la empresa hacia el cumplimiento de los puntos anteriores.

Para el Doctor Juran la palabra calidad tiene varios significados, dos de los cuales involucran la organizacin y son tiles para planificar la calidad y la estrategia empresarial:

1. Calidad es la adecuacin al uso determinada por las caractersticas de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. 2. La calidad es la ausencia de defectos (retrasos en las entregas, fallas durante el servicio.

La calidad se alcanza mediante la identificacin de las oportunidades de mejora, la seleccin de proyectos adecuados y la creacin de una estructura organizacional. La triloga de la calidad propuesta por Juran plantea tres procesos administrativos interrelacionados:

1. Planificacin de la calidad.

2. Control de Calidad.

3. Mejora de la calidad.

Pasos de Juran para mejorar la calidad:

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora.

2. Fijar objetivos de la mejora.3. Organizar las acciones para lograr los objetivos.4. Proporcionar entrenamiento. 5. Realizar proyectos para resolver los problemas. 6. Reporte el progreso obtenido 7. Dar reconocimiento 8. Mostrar y comunicar resultados.9. Tener en cuenta de logros y fracasos. 10. Mantener el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compaa.

En su desempeo profesional cre su filosofa de calidad cero defectos. ense a los gerentes como implantar una cultura preventiva, garantizando que las cosas se hicieran bien desde el comienzo. Para Crosby la calidad significa hacer las cosas bien desde el primer intento, puede ser medida y utilizada para mejorar el desempeo de la empresa. la medicin de la calidad se realiza mediante los costos que significa hacer las cosas mal. La calidad no es responsabilidad nicamente de los trabajadores, se deben tener en cuenta la disponibilidad de las herramientas necesarias. La calidad es responsabilidad de todas las personas que laboran en la organizacin.

La filosofa de administracin de la calidad de Crosby se fundamenta en cuatro principios absolutos que establecen los requisitos que debe cumplir un proceso de mejora continua:

1. La calidad es el cumplimiento de requisitos2. Calidad es prevencin3. Calidad es Cero defectos4. Los costos de calidad.

Pasos para mejorar la calidad:

1. Compromiso de la direccin. 2. Equipo para mejorar la calidad3. Medicin del nivel de calidad. 4. Evaluacin de los costos de calidad. 5. Crear una conciencia sobre la calidad. 6. Sistema de acciones correctivas. 7. Establecer un comit de cero defectos. 8. Entrenamiento del personal. 9. Establecer el da de Cero Defectos. 10. Fijar metas. 11. Eliminar la causa raz del error. 12. Dar reconocimiento. 13. Crear un consejo de calidad. 14. Repetir todo el proceso.

Conocido como el gur de la calidad. Uno de los logros ms importantes de la vida de Kaoru fue contribuir al xito de los crculos de calidad y la creacin del diagrama causa efecto.Afirma que la calidad debe ser construida en cada diseo y cada proceso, debe involucrar al producto y a todas las reas de la organizacin, debe ir ms all de la inspeccin final. la calidad es intrnseca a cada actividad de la organizacin, incluyendo la gerencia.

Las empresas que logran implementar la calidad logran desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til, y siempre satisfactorio para el consumidor.

Elementos fundamentales de la filosofa de calidad de Ishikawa son:

1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.2. El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.3. El estado ideal de la calidad es cuando la inspeccin no es necesaria.4. Hay que remover la raz del problema, no los sntomas.5. El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores. 6. No confundir los medios con los objetivos.7. Primero poner la calidad y despus poner tus ganancias a largo plazo. 8. El comercio es la entrada y salida de la calidad. 9. Los meros meros de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinin valiosa. 10. de los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el anlisis.11. Informacin sin informacin de dispersin es informacin falsa.

Ha recibido el Premio Deming en cuatro ocasiones por sus aportaciones y literatura sobre calidad. Ha contribuido significativamente al progreso de las industrias japonesas en la fabricacin a corto plazo de productos de clase mundial, a bajo coste, y con alta calidad. Su contribucin ms importante ha sido la combinacin de mtodos estadsticos y de ingeniera para conseguir rpidas mejoras en costes y calidad mediante la optimizacin del diseo de los productos y sus procesos de fabricacin.

El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:

1. Productos atractivos al cliente.2. Ofrecer mejores productos que la competencia.

Puntos de Taguchi:

1. Funcin de prdida: la calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la funcin de prdida, donde a mayor variacin de una especificacin, mayor es la prdida monetaria transferida al consumidor. 2. Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. 3. La mejora continua y la variabilidad: la mejora continua del proceso est ntimamente relacionada con la reduccin de la variabilidad con respecto al valor objetivo. 4. La variabilidad puede cuantificarse en trminos monetarios: la variabilidad del funcionamiento del producto provoca una prdida al usuario. 5. Diseo del producto: se genera la calidad y se determina el costo final del producto. 6. Optimizacin del diseo del producto: se puede disear un producto basndose en la parte no lineal de su respuesta con el propsito de disminuir su variabilidad. 7. Optimizacin del diseo del proceso: se puede reducir la variabilidad por medio del diseo de experimentos, al seleccionar los niveles ptimos de las variables involucradas en la manufactura del producto.