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¿Cómo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestión Empresarial?
¿Cómo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestión Empresarial?
¿Cómo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestión Empresarial? es el resultado del trabajo realizado por el equipo de CREO –Constructores de Ética y Responsabilidad Organizacional.
Agradecemos a todas las personas representantes de las organizaciones por su colaboración en la consulta de la encuesta y por su participación en este ejercicio de aproximación a las prácticas del
reporte y de Resposabilidad Social en Colombia.
En caso de preguntas y comentarios por favor comunicarse a través del correo electrónico o página web.
Encuéntranos en Twitter y facebook @Creocorp
fb.com/creo2006
Tabla de Contenidos
Derechos Humanos..................................................................................................................................
Participación activa y desarrollo de la comunidad............................................................................
Introducción a la iSO 26000.........................................................................................................
Prácticas Laborales......................................................................................................................
Prácticas Justas de Operación....................................................................................................
Medio Ambiente..........................................................................................................................
Asunto de Consumidores............................................................................................................
Ética y Gobernanza de la Organización................................................................................................
¿Cómo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestión Empresarial?................................
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En el devenir organizacional, cada empresa debe trazar la ruta de prioridades y alcances de los impactos que genera. Sin embargo, priorizar las necesidades de la empresa y medir los impactos que ésta genera es un ejercicio que necesita ser guiado por marcos teórico-prácticos que establezcan la forma idónea de hacer empresa. Este marco de refe-rencia puede evidenciarse en la propuesta de la ISO 26000 y su interés porque cada una de las prácticas empresariales, sean éstas al inte-rior o por fuera de la organización, estén orientadas hacia la Responsabilidad Social.
¿Por qué la Responsabilidad Social como umbral de la Gestión Empresarial? Porque encaminando a las organizaciones por sende-ros responsables que generen menos impac-tos en la dimensión social, ambiental y econó-mica rati�ca el �n último de Responsabilidad Social: contribuir al desarrollo sostenible de las empresas, las comunidades, la economía y el medio ambiente. En consonancia con lo propuesto por la ISO 26000, la Corporación CREO Constructores de Responsabilidad Social y Ética Organizacional presenta por medio de este documento las memorias del programa “cómo alinear la ISO 26000 con la Gestión Empresarial” con el objetivo que más empresas empiecen a re�exionar e interiorizar en su gestión el Ser de las empresas, sus procesos para Hacer sus prácticas sostenibles y mejorar sus resultados de modo que puedan Lograr sus objetivos estratégicos desde el marco de la Responsabilidad Social.
¿Cómo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestión Empresarial?
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Introducción a la ISO 26000
¿Cómo entender y llevar a la prác-tica empresarial la Responsabili-dad Social?
Cuando hablamos de Responsa-bilidad Social nos acercamos a concepciones como sostenibili-dad, equilibrio, justicia, respeto por los derechos humanos, entre otras cuestiones que relaciona-mos con el tema; sin embargo, acercándonos de forma juiciosa al término, se hace evidente que la Responsabilidad Social Empre-sarial es transversal no sólo en las prácticas empresariales consien-tes y que generan menores impactos, sino que además abarca a todos los sujetos y sus relaciones con el medio ambien-te, la sociedad y la economía. Inclusive, debería entenderse como una apuesta política en búsqueda de que las posteriores generaciones puedan acceder a entornos sostenibles (educación, ambientes libres de contamina-ción, inclusión laboral, respeto por la diversidad, entre otros).
Para re�exionar e interiorizar como organización….
La Responsabilidad Social se relaciona directamente con las decisiones que se toman al interior de la organización y en este sentido debería hablarse de:
1) Los riesgos de la empresa y de cómo medirlos.
2) Generar movilizaciones que permitan construir nuevas prácticas empresariales frente a las dimensiones social, ambien-tal y económica, ello como el horizonte que guíe la gestión empresarial.
3) Los efectos que producen las decisiones de la organización frente a sus Grupos de Interés.
4) Saber que la organización tiene una memoria corporativa que se debe tener en cuenta en la toma de decisiones.
Introducción a la ISO 26000
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE
Ocho razones del por qué es importante que su empresa incorpore la ISO 26000 dentro de su Gestión Empresarial...
1. Promueve una cultura de vida (seguridad de las personas, los DDHH, el desarrollo de los empleados, aportes a las comunidades, entre otros) en la organiza-ción.
2. Le permitirá identi�car y/o visibilizar con mayor claridad los impactos de la gestión de su organización a nivel interno y externo; en el medio ambiente a través de los proyectos que se gestionan con sus recursos de �nanciación, y con el resultado de su funcionamiento desde los diferentes puntos de vista y en el desarrollo social.
3. Contribuye a la empresa a gestionar los riesgos, aprovechar las oportunidades e impulsa la productividad, genera patrones de producción y consumo responsable asociados a la innovación en procesos y productos, e�ciencia de los recursos y protección de la biodiversidad.
4. Permite auditar el cumplimiento y medir el avance de la implementación de acciones de RS en todo el negocio.
5. La ISO 26000 brinda un lineamiento sobre estándares de cumplimiento que van un paso adelante de la legislación vigente, razón por la cual incorporarlos al desarrollo de las actividades propias de la empresa garantiza, por un lado el cumpli-miento normativo y, por otro, la genera-ción de valor en los diferentes ámbitos de operación.
6. Las evaluaciones de desempeño con las cuales podemos trabajar y buscar espacios de mejoramiento y reconcomiendo de las debilidades volviéndolas fortalezas.
7. Porque es fundamental involucrar a los diferentes grupos de interés, tanto desde el punto de vista estratégico, como desde la operación y los impactos que la organiza-ción podría generar. No sólo basta identi�-carlos, establecer diálogos y determinar sus expectativas sino que a lo largo de la organización se tenga claramente estable-cido el impacto y la forma de mitigarlo y/o evitarlo. 8. Genera patrones de producción y consumo responsable (asociados a la innovación en procesos y productos, e�ciencia de los recursos y protección de la biodiversidad).
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¿Cómo interpretamos la Responsabilidad Social?
Al generar prácticas responsables dentro de la organización, el cambio se da de adentro hacia afuera, donde la empresa establece cuáles son los factores que determinan el ser de la organización, identi�ca los impactos generados al interior y fuera de la organiza-ción, en especial, hacia sus grupos de interés y hacia las dimensiones social, ambiental y económica. Al establecer la Responsabilidad Social como principio rector de las decisiones de la empresa, integrando prácticas éticas que sustenten la gestión organizacional desde la empresa hacia los grupos de interés, damos sustento a lo propuesto por la ISO 26000.
La ISO 26000 propone la integración de la Responsabilidad Social a la empresa por medio del sistema integrado de gestión: Ser, Hacer y Lograr de la empresa. Este sistema funciona holísticamente al interior de la empresa, donde el Ser de la empresa tiene que ver con la construcción de una identidad corporativa que le permita establecer una política, un enfoque y una cultura organiza-cional que genere impactos diferentes y posi-tivos al interior y fuera de organización; el Hacer es el ejercicio de rendición de cuentas, donde se hacen evidentes los compromisos que tiene la empresa con los grupos de interés con los que se relaciona y las iniciativas de mejora que se establezcan frente a los impac-tos generados tanto en lo económico como en lo ambiental y social.
El Lograr trazar rutas de mejoramiento que tengan en cuenta los procesos ejecutados y las metas alcanzadas hasta ahora por la orga-nización de manera que pueda identi�car qué impactos se han generado, medir cuáles han sido sus alcances, establecer otros modos
de operar como organización y reformular las estrategias de gestión. En otras palabras, esta-blecer su debida gestión dentro y fuera de la organización. Esta integración de la Respon-sabilidad Social desde la perspectiva propues-ta por la ISO 26000 se sostiene en 7 Principios y 7 Materias Fundamentales que se articulan a su vez con unas prácticas especí�cas a cada materia; además de alinearse a las propuestas realizadas por otros estamentos internaciona-les tales como:
•Global Reporting Initiative
•Pacto Global
•Accountability
entre otros.
Reconocer la importancia de la Responsa-bilidad Social dentro de las organizaciones permite:
“Cubrir los impactos más proba-bles de la organización hacia los grupos de interés, la sociedad y medio ambiente, generando un mejor relacionamiento entre las
partes y cubriendo sus expectativas e intereses”.
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Sociedad y Medio Ambiente
Expectativas
Intereses
Grupos de Interés
Organización
Reconocer la RSE
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Redición de Cuentas
La organización cuenta sus impactos positivos y
negativos en las dimensiones social,
ambiental y económica.
Transparencia
La organización evalúa los impactos
generados en las tres dimensiones (social,
ambiental y económica).
Respeto a los Derechos Humanos
La organización consciente de la importancia de
reconocer y respetar la universalidad de los derechos humanos.
Respeto a las partes
interesadas
La organización debe considerar y gestionar los
intereses de sus grupos de interés.
Respeto a la Ley
La organización acepta los principios y normas estableci-
das por la ley.
Comporta-miento Ético
La organización debe fundamen-tarse en valores
éticos.
Respeto a la normatividad internacional
La organización respeta y se guía
por la normatividad internacional de
comportamientos.
Principios de la
Principios de la ISO 26000
Involucrar a las partes interesadas
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Se tiene un propósito claro para el involu-
cramiento
Se han identi�-
cado los intereses de los distintos
grupos
Se articulan
esos intereses con la estrategia de la organiza-
ción Se alinean y
priorizan los intereses con el
desarrollo sostenible
Se ofrece
su�ciente información para que los grupos de
interés tomen decisiones
Relacionamiento con los Grupos de Interés
Materias Fundamentalesde la ISO 26000
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Derechos Humanos
Prácticas Justas de Operación
Prácticas Laborales
Gobernanza de laOrganización
Participación Activa y
Desarrollo de la Comunidad
Medio Ambiente
Asunto de Consumidores
PrácticasLaborales
¿Dónde estoy y para dónde quiero ir como organización?
La gestión humana tiene la responsabilidad de estructurar lo humano al interior de la organiza-ción y ésto incluye contratar personal capacitado, crear programas de formación para los colaboradores según el área en la que se desempeñan y generar espacios adecuados para su desenvolvimiento profesional y personal; sin embargo, ¿Qué hay más allá de esta gestión si inclui-mos en nuestro plan estratégico la Responsabilidad Social?: la mejor gente, las mejores condi-ciones y largo tiempo para ellos y la organización.
La concepción de gestión humana dentro de la organiza-
ción tiene su proceso de transfor-mación en las prácticas empresa-riales que se han construido a través del tiempo en las organiza-ciones desde la administración del personal, pasando por el área de recursos humano que direc-ciona el trabajo realizado por los empleados de la organización hasta llegar a la perspectiva que toma en cuenta las necesidades y expectativas de los colaborado-res. En otras palabras, el camino recorrido hasta el momento ha permitido evidenciar la impor-tancia de tener como marco estratégico la Responsabilidad Social:
PrácticasLaborales
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE
¿Cómo podemos mejorar nuestras prácticas laborales?
1. Es importante que las organizaciones empecemos a visualizar el retiro de nuestros colaboradores y busquemos alternativas para ayudarlos durante el proceso para que el tránsito entre la vida laboral de tantos años y el retiro sea positivo tanto para el colaborador como a su familia.
2. Pensar en estímulos educativos para personas que llevan bastante tiempo en la compañía y su conocimiento es experiencial. Estos incentivos pueden ser apoyos económicos, tiempo de la empresa que pueda utilizarse en estudio o boni�cación por título.
3. Si bien es cierto que la imagen de los sindicatos se ha tomado en las organiza-ciones como negativa, es importante que las empresas interactúen con estos grupos, buscando generar espacios participativos en los que se identi�quen alternativas de mejora frente a las necesidades y expectativas de los colaboradores.
4. De�nir parámetros claros respecto al tema de despido que involucren progra-mas de capacitación y reinserción a la vida laboral. En esto juega un papel clave la alianza empresa - caja de compensación familiar, ya que esta última está obligada a brindar a los antes vinculados y ahora desempleados bene�cios de formación que le permitan volver al mercado laboral.
5. Asegurar que la comunicación con los colaboradores o empleados sea clara, anticipada, con�able y publicada por todos los medios (correo, carteleras y voz a voz) disponibles para tal �n.
6. Diseñar un programa de capacitacio-nes dirigido a mejorar conocimientos teniendo en cuenta los per�les profesio-nales existentes, incluir en el tema de capacitaciones todos los temas relacio-nados con Responsabilidad Social Empresarial.
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Administración Recursos Humanos
Gestión Humana
En la perspectiva de gestión del talento humano, los colaboradores no sólo son trabajadores, son personas, dentro de la organización son el grupo de interés primario (los que más in�uencia tienen sobre la organización, los más in�uencia-dos por la organización). Para ellos la idea de empresa como lugar de trabajo es modi�cada puesto que el principio indebatible de esta nueva forma de gestionar las prácticas laborales es hacer que los colaboradores se sientan parte importante de la organización; no obstante, hacer efectiva esta nueva cultura de relaciona-miento con los colaboradores de la organización implica vías de comunicación basadas en el diálogo y el involucramiento de ambas partes hacia la sostenibilidad de la organización.
Desde esta apuesta laboral generada por la interiorización de la Responsabilidad Social y teniendo como grupo de interés primario a los colaboradores, pueden generarse dentro de la organización espacios sostenibles que:
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1. Comuniquen para educar e inspirar.
2. Pregunten a los colaboradores para ayudar a desarrollar y proponer una estrategia valiosa.
3. Involucren a los colaboradores en la planea-ción, implementación e innovación de la sosteni-bilidad.
4. Creen capacitaciones sobre RSE para los colaboradores.
5. Reconozcan los logros en materia de sostenibi-lidad y a quienes sobresalgan.
Para el involucramiento de los colaboradores la OIT (Organización Internacional del Trabajo) propone las siguientes áreas clave: igualdad, vida y seguridad, libertad personal y libertad econó-mica, social y cultural.
ÁreasclaveOIT
IgualdadLa organización debe velar porque las condiciones laborales sean las mismas para todos, independiente de la condición sexual, género, religión, etnia o raza.
Libertad PersonalLa organización debe respetar las decisio-
nes tomadas por sus colaboradores en cuanto éstas no involucren a la empresa.
Vida y SeguridadLa organización debe garantizar que la distribución de trabajo va ser equitati-va para todo el personal según el cargo que desempeñe; además de promover espacios saludables para trabajar que no ponga en riesgo la vida de los colaboradores y que les permita tener un equilibrio entre su vida familiar y laboral.
Libertad Social, Económica y CulturalLa organización debe respetar el derecho a la libre asociación, la creación de sindicatos y de comités que velen por los derechos laborales de sus colaboradores.
En el contexto de las organizaciones los dere-chos humanos (DDHH) tiene su base en los derechos de los trabajadores. Todos somos iguales sin importar para quién se trabaja por ello dentro de la gestión humana en la organi-zación quienes hacen parte de mi equipo de trabajo no pueden ser vulnerados frente a sus derechos fundamentales. Por ello es importan-te que la gestión humana en las organizacio-nes esté fundamentada en un comportamien-to ético, en diálogo y respeto.
Si se habla de prácticas laborales más justas y equitativas para los colaboradores, el rol que cumple quien dirige la organización debe ser analizado con el �n de evidenciar qué papel está ejerciendo:
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Jefe
La autorirdad privilegio de mando
Inspira miedo
Hace del trabajo una carga
Impone su conocimiento
Llega a tiempo
Líder
Privilegio de servicio
Inspira con�anza
Trabaja en equipo
Enseña
Llega antes
Trabajo y relaciones laborales
La relación laboral con�ere derechos e impone obligaciones, tanto a empleadores como a empleados, en bene�cio, tanto de la organización como de la sociedad.
Salud y seguridad ocupa-cional
La salud y seguridad en el trabajo implica promover y mantener el más alto grado de bienestar físico, mental y social de los trabajadores y prevenir daños en la salud provocados por las condiciones laborales.
Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo
El desarrollo humano incluye el proceso de ampliar las opciones de las personas expendiendo las capacid-ades y funciones humanas, permi-tiendo, así, que hombres y mujeres puedan disfrutar de vidas largas y saludables, que tengan amplios conocimientos y que tengan un nivel de vida decente.
Diálogo Social
El diálogo social incluye todo tipo de negociación, consulta o intercambio de información entre representantes de gobiernos, empleadores y trabajadores, sobre temas de interés común relativos a inquietudes económicas y sociales.
Condiciones de trabajo yprotección social
Las condiciones de trabajo incluyen salarios y otras formas de compensación, jornada laboral, periodos de descanso, vacaciones, prácticas disciplinarias y de despido, protec-ción de la maternidad y aspectos de bienestar (agua potable, servicios sanitarios, comedores colectivos y acceso a servicios médicos).
¿Qué propone la ISO 26000 en materia laboral?
Asuntos laborales propuestos por la ISO 26000
La ISO habla de establecer unas políticas y prácticas que deben tener las organizaciones para que cada una de los asuntos se cumpla, teniendo como fundamento los siguientes criterios:
• Los trabajadores: son los que hacen el trabajo dentro, por y/o en nombre de la organización.
• Políticas y prácticas de reclutamiento, promo-ción, disciplina, formación y desarrollo de actividades principalmente.
• La negociación colectiva, el diálogo social, relacionamiento con los representantes y orga-nizaciones que los agrupan. [Sindicatos o pactos colectivos (los pactos laborales que hago con mis empleados sin necesidad de un sindicato)].
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Analice como organización el cumplimiento de algunas de las prácticas que propone la norma para cada uno de los asuntos laborales…
Primer Asunto: Trabajo y relaciones laborales
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Asegurar que la contratación y las relaciones con los trabajadores cumplan los parámetros legales.
Semáforo de prácticas laborales
Tercer Asunto: Diálogo Social
Permitir que los representantes de los trabajadorestengan acceso a los responsables de la toma de decisiones, a las instalaciones y a la información que les permita ver claramente la organización, la transparencia de esta información es fundamental para el ejercicio de sus actividades.
Segundo Asunto: Condiciones de trabajo y protección social
Asegurar que la promoción o terminación del contratoestén basadas en razones legítimas y no discriminatorias, como experiencia y competencia.
Cuarto Asunto: Salud y seguridad ocupacional
Desarrollar e implementar una política de salud y seguridad en la que haya una relación entre estos asuntos y el desempeño de la organización.
Quinto Asunto: Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo
Proporcionar a todos los trabajadores acceso al desarrollode habilidades, formación y aprendizaje práctico y oportunidades para la promoción profesional de manera equitativa y no discriminatoria.
Práctica Destacada
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Se abrió el sindicato en Carrefour
teniendo como base desde la
libertad sindical y la libertad de asociación.
Se hizo un conversatorio con
el ministro de trabajo, el
presidente de Carrefour, la
presidenta del sindicato, la UNI,
etc.
Se buscó asesoría: la UNI y el colegio nacional sindical.
Se empezó citando a los líderes innatos de cada tienda para que dieran inicio al
diálogo social.
No hay diferencias de contrato son
iguales, no se hacen diferencias
contractuales por la discapacidad.
Trabajar con personas discapaci-
tadas implica formar a toda la
empresa para que las condiciones
laborales de estas personas sean las
indicadas.
El quinto emplea-dor más grande del país y al cuarto en
el mundo.
Brindar trabajo a personas discapaci-
tadas.
11.000 colaborado-res directos y
12000 indirectos. (No tercerizados:
servicio de aseo, de vigilancia y los
empleados que son impulsadores).
Se �rmó el convenio de igualdad a
personas afro descendientes con
la cámara colomboamericana.
Proceso de inclusión contrac-tual a los empaca-
dores, donde también se tienen en cuenta también
personal con alguna discapaci-
dad.
Responsabilidad compartida sobre
los productos y sobre las personas.
Formación a los colaboradores. Alianza con el
SENA. Formación técnica que se
certi�ca no sólo para trabajar en
Carrefour.
Política de no discriminación por
condición u orientación sexual
y género.
En la junta directiva se conforma por 6 directivas, dos son mujeres y una de
ellas es afro.
Hay proceso de auditoría en las
contrataciones que hace Carrefour.
Política de anti-discriminación
Inclusión laboral
Diálogo social
Para esta organización es un principio fundamental que los procesos como contrataciones, despidos, ascenso, etc. estén basados únicamente en considera-ciones laborales, evitando de esta manera cualquier posibilidad de discriminación.
Teniendo en cuenta las di�cultades que enfrentan las personas con discapacidad para encontrar un empleo decente, Carrefour creó un programa de inclusión laboral en el que brinda oportunidades laborales a esta población.
Dentro del marco de respeto por los derechos de los trabajadores, Carrefour impulsó dentro de sus trabajadores la creación de un sindicato que les permitiera dialogar con la organización para proteger sus intereses y trabajar mancomunadamente por la construcción de una organización más sostenible.
Buenas prácticas en materia de Gestión Talento Humano
Participación activa y desarrollo de la comunidad
¿Qué impactos y qué contribu-ciones hacemos las empresas a las comunidades?
Se entiende por participación activa y desarrollo de la comu-nidad la gestión del relaciona-miento con los interlocutores que habitualmente conviven con la organización en sus áreas de in�uencia y operación. Las empresas que se involucran de manera respetuosa con la comunidad y sus instituciones, re�ejan valores democráticos y cívicos y los fortalecen, abrien-do espacios no sólo para la comunidad. Esta materia fundamental está
trazada por unos principios de relacionamiento con comunida-des y organizaciones:
•La organización es una parte de la comunidad y tiene intereses comunes con ella.
•Las comunidades tienen dere-cho a tomar decisiones con relación a los recursos y oportuni-dades de su zona.
•Es fundamental reconocer sus características: culturas, religio-nes y tradiciones.
•Es necesario trabajar en alianza y promover el intercambio de recursos y experiencias
Participación activa y desarrollo de la comunidad
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE
¿ Cuál asunto de Participación activa y desarrollo de la comunidad considera que es el más relevante para su empresa, para la región donde opera y para el país?
Generación de riqueza e ingresos
Promover relaciones gana-gana, en donde tanto los proveedores, los clientes, la comunidad, el gobierno y la empresa, realizamos acciones para mejorar intercambios y generar satisfac-ción para todos a partir del estableci-miento y apoyo de proyectos sociales, económicos y ambientales.
Creación de empleo y desarrollo de habilidades
“El empleo es un objetivo internacional-mente reconocido, en relación con el desarrollo económico y social” con el cuál se mitigan impactos como la pobre-za y se mejora la calidad de vida para la comunidad, ya que la generación de empleo no solo afecta a la persona que está siendo contratada directamente por la organización sino a todo el núcleo que la rodea.
Inversión Social
Es un medio para aportar al desarollo del país, a través de la gestión de alianzas tripartitas, apalancamiento de recursos en propósitos comunes, contribución de la inversión privada al cumplimiento de políticas y planes de desarollo locales y departamentales.
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¿Qué propone la ISO 26000
en el tema de gestión con
comunidades?
El desarrollo de la comunidad
Tiene que ver con la calidad de vida de una población, pero este logro sólo se consigue cuando hay responsabilidad compartida, fuerzas sociales involucradas y diversos intereses.
Participación activa
Además de hacer una identi�cación de las partes interesas, debe crearse una relación con la comunidad e involucrarse con ella, recono-ciendo que la organización es parte de ella y teniendo en cuenta los intereses comunes.
Estos dos elementos son parte integral del desa-rrollo sostenible. Por un lado, la participación activa de la comunidad ayuda a alcanzar objeti-vos de desarrollo y por el otro, el desarrollo de la comunidad es avanzado cuando se promueve la participación de sus miembros en los diferentes procesos y toma de decisiones; tanto la partici-pación activa como el desarrollo de la comuni-dad se refuerzan a través de un comportamiento socialmente responsable. El asunto propuesto por la ISO 26000, está apoyado por principios internacionales estable-cidos en instrumentos como la Declaración de Copenhague, la Agenda 21 y la Declaración del
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Milenio, que generó los Objetivos de Desarrollo del Milenio – ODM , relacionados con necesida-des básicas insatisfechas y problemas sociales, que representan obstáculos para el bienestar de las personas y la mejora en su calidad de vida, en diferentes zonas del mundo. La ISO 26000 dice: “La Declaración del Milenio de las Naciones Unidas resalta que, si bien el desarrollo debería guiarse y conducirse principalmente a través de políticas públicas, el proceso de desarrollo depende de las contribuciones de todas las orga-nizaciones” por lo cual se invita a las empresas a tener en cuenta los ODM a la hora de gestionar sus impactos y actividades.
Los Objetivos de Desarrollo del Milenio, que se deben alcanzar para el 2015, se desglosan en 18 objetivos cuanti�cables y 48 indicadores especí�cos, frente a los que deben responder los Esta-
dos, de acuerdo con sus características particulares. El rol de las empresas está en identi�car las acciones que pueden realizar para contribuir al logro de estos objetivos, fomentando principal-
mente la participación activa de la comunidad.
Asuntos relacionadoscon desarrollo y participación activa de la comunidad
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Participación activa de la comunidad
La participación activa de la comuni-dad es la ayuda proactiva de una organización a la comunidad.
Educación y cultura
La educación y la cultura constituyen la base del desarrollo social y económico y son parte de la identidad de la comunidad.
Creación de empleo y desarrollo de habilidades
El empleo es un objetivo internacio-nalmente reconocido, en relación con el desarrollo económico y social.
Desarrollo y acceso a la tecnología
Para ayudar a avanzar en el desarrollo económico y social, las comunidades y sus miembros necesitan, entre otras cosas, un acceso completo y seguro a las tecnologías modernas.
Generación de riqueza e ingresos
La competitividad y la diversidad de empresas y competativas son cruciales al generar riqueza en cualquier comunidad.
Salud
La salud constituye un elemento esencial de la vida en sociedad y es un derecho humano reconocido.
Inversión social
La inversión social aparece cuando las organizaciones invierten sus recursos en iniciativas y programas orientados a mejorar aspectos sociales de la vida en comunidad.
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Haga una revisión de su relacionamiento con comunidades y tenga en cuenta lo propuesto por la norma en algunas de las prácticas de los asun-tos de esta materia.
Primer Asunto: Participación activa de la comunidad
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Contribuye a la formulación de políticas y al establecimiento, seguimiento y evaluación de programas de desarrollo, respetando y considerando los derechos y opiniones de otros para defender sus propios intereses.
Semáforo prácticas con la comunidad
Segundo Asunto: Educación y cultura
Promueve y apoya la educación en todos los niveles, en mejora de su calidad, cobertura y acceso.
Quinto Asunto: Generación de riqueza e ingresos
Evalúa el impacto económico y social al entrar en una comunidad o al salir de ella, incluyendo los impactos en los recursos básicos necesarios para el desarrollo sostenible.
Sexto Asunto: Salud
Busca eliminar los impactos negativos en la salud de cualquier proceso de producción, producto o servicio que proporciona.
Séptimo Asunto: Inversión social
Evita acciones que generen dependencia de la comunidad hacia las actividades �lantrópicas de la organización, su continua presencia y su apoyo.
Tercer Asunto: Creación de empleo y desarrollo de habilidades
Participa en programas nacionales y locales de desarrollo de habilidades incluidos los programas de aprendizaje de o�cios, programas centrados en grupos desfavorecidos, programas permanentes de aprendizaje y esquemas de reconocimiento y certi�cación de habilidades.
Cuarto Asunto: Desarrollo y acceso a la tecnología
Contribuye al desarrollo de tecnologías innovadoras y coloca recursos tecnológicos para ayudar a solucionar asuntos sociales y ambientales en las comunidades locales (acceso a las TIC, tecnologías médicas, agrícolas, entre otras)
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Práctica Destacada
Gestión Social
Departamento ayudas a la comunidad
Estratégico
Táctico
Operativo
Departamento relaciones con la comunidad
(Apoyos puntuales)
Coordinaduría (Se prioriza a partes interesadas
y se empiezan a trabajar por proyectos.)
Gerencia de Responsabilidad Social
(Relacionamiento con públicos de interés dónde nuestra
gestión funciona por medio de un plan de desarrollo)
Relacionamiento con
comunidades
Un paso a
¿Cómo funciona el tema de
gestión social?
La gestión está enfocada hacia la viabilidad social
donde se construyen relaciones de con�anza
con los públicos de interés y se da cumplimiento a
términos legales, a acuerdos que se hagan
con las comunidades, etc.
• En todas las áreas de la organización hay una sistemática de proyectos que se gestionan desde la alta dirección hasta el último nivel de la empresa.
• Hay políticas e iniciativas que vienen desde casa matriz que direccionan los comités de RSE y que permiten cumplir con los propósitos que trazamos con los públicos de interés.
• La política de la organización es ser un buen vecino y ciudadano corporativo.
• En cuanto al tema de colaboradores, hay un sistema de selección en el que no se permiten establecer ningún criterio de exclusión por cargo, nivel profesional o género; la contratación se hace por nivel de competencias.
Enfoque de sustentabilidad
(Concepto de respeto)
Enfoque de �lantropía
(Concepto de ayuda)
PrácticasJustas deOperación
¿Cómo generar buenas prácti-cas operacionales?
Las prácticas justas de opera-ción nos hablan del relaciona-miento gana-gana entre la empresa y las diferentes orga-nizaciones y grupos de interés con los que la empresa busca relacionarse. A la luz de la ISO 26000 las prácticas justas de operación se re�eren a la conducta ética de una organi-zación al relacionarse con otras
empresas u organizaciones, gene-rando relaciones gana-gana o relaciones positivas.
Tienen una relación directa con la cadena de valor de la organización y su buena gestión se da desde el interior (con los colaboradores) hacia el exterior (con los clientes, proveedores y con la competencia).
Prácticas Justas de Operación
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE
¿Qué asunto de prácticas justas de operación está implementando?...
Promover la RSE en Cadena de Valor
Programa de autoevaluación a provee-dores marca propia, en el cual ellos pueden diligenciar un cuestionario basado en ISO 26000 y el cual les arroja cali�cación y les muestra en que aspectos deben mejorara.
Diálogo Social
Organización sindical que negocie diferentes derechos convencionales, a partir del análisis de las políticas salaria-les, movilizaciones de trabajadores y conversaciones con los diferentes actores de la Compañía.
Anticorrupción
1) Elaboración política anticorrupción.2) Capacitar y concientizar al personal y representantes sobre corrupción y cómo contrarrestarla.3) Establecer y mantener un sistema efectivo de controles internos para contrarrestar la corrupción.4) Identi�car los riesgos de corrupción que se pueda presentar durante la ejecución de las actividades contratadas e implementar y aplicar prácticas que contrarresten corrupción, soborno y extorsión
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¿Qué puede entenderse por
prácticas justas de operación?
Funcionamiento operativo
Proceso en el que se genera un valor agregado a la organización (sean éstos misionales, estratégicos y de apoyo). Estos procesos se dieron a partir de la ISO9000 publicada 2010. desde esta norma se comenzó a hablar de gestión de procesos.
Los misionales son procesos por los que la organización genera todas sus estrategias. (Las prácticas justas de operación entrarían dentro de los misionales).
Sostenibilidad de lacadena de valor
Sostenibilidad de la cadena de valor
Relación gana-gana
Manejo que se le da al relacionamiento con grupos de interés.
La ISO 26000 propone cinco asuntos para la materia prácticas justas de operación:
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Anticorrupción
La corrupción es el abuso de un poder otorgado, con el objetivo de obtener una ganancia privada.
Participación política responsable
Las organizaciones pueden apoyar procesos políticos y promover el desarrollo de políticas públicas que bene�cien a la sociedad en general.
Competencia justa
La competencia justa y abierta estimula la innovacíon y la e�ciencia, reduce los costos de los productos y servicios, asegura que todas las organizaciones tengan las mismas oportunidades, anima al desarrollo de productos o procesos nuevos y mejores y, en el largo plazo, mejora el crecimiento económico y el nivel de vida.
Responsabilidad Social en la cadena de valor
Una orgnización puede in�uir sobre otras organizaciones, a través de sus decisiones sobre adquisiciones y compras. Mediante su liderazgo y tutoría a los largo de la cadena de valor, puede promover la adopción y el apoyo de los principios y las prácticas de Responsabilidad Social.
Respeto a los derechos de la propiedad
El derecho a tener una propiedad es un derecho humano reconocido en la Declaración Universal de los Derechos Humanos.
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Analice como organización el cumplimiento de algunas de las prácticas que propone la norma para cada uno de los asuntos de Prácticas Justas de Operación.
Primer Asunto: Anticorrupción
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Fomenta la toma de conciencia de los empleados, representantes y contratistas y proveedores respecto de la corrupción y cómo combatirla.
Semáforo Prácticas Justas de Operación
Tercer Asunto: Competencia Justa
Evalúa el contexto social en el que opera y evita aprovechar las condiciones sociales, como la pobreza, para lograr una ventaja competitiva desleal.
Segundo Asunto: Participación Política Responsable
Implementa y mantiene políticas y directrices que orientan las acciones de las personas contratadas para abogar en nombre de la organización.
Cuarto Asunto: Promover la Responsabilidad Social en la cadena de valor
Implementa prácticas justas y responsable en la cadena de valor, tales como pago de precios justos, plazos de entrega adecuados y contratos estables.
Quinto Asunto: Respeto a los derechos de propiedad
Evita involucrarse en actividades que violen los derechosde propiedad, como el uso indebido de una posición dominante, la falsi�cación y la piratería.
Práctica Destacada
36
5
Para ser aliados de Telefónica cuenta en su
cadena de valor
Criterios de clasi�cación de
los Aliados
Modelo de gestión para
Aliados
Teceros y proveedores
• No son de cara al cliente.• Son de manejo interno de la organización.
Aliados
• Contacto con el cliente.•Exclusividad laboral a telefónica.• Cara al cliente.• Influyen en el proceso.
Anexos de recursos
humanos
Tercerización de actividades
Administración de Aliados
Comunicaciones Cumplimiento y aseguramiento
se de�ne qué personas se
pueden contratar, términos
contractuales, qué tipo de
informes deben entregarse al
�nalizar el contrato.
Hay una política de�nida en cada país sobre qué se puede tercerizar y
qué no.
Tema de colaboración y de
relaciones gana-gana con
los aliados.
Boletín de aliados por el que se mantienen
informados de los cambios
organizacionales, estrategias de
mejoras, incentivas para ellos mismos,
entre otros.
2 tipos de auditorías: auditoría administra-tiva (el aliado debe
anexar a la factura, los requerimientos
contractuales de sus empleados). Auditoria de
seguimiento donde se revisa el proceso
de los aliados
Relacionamiento con Aliados
Medio Ambiente
¿Cuál es el impacto de cada organización en el ámbito ambiental?
“Cuando hablan de medio ambiente, qué pala-bras, contextos, impactos y comunidades se le vienen a la cabeza”…
¿Qué es el Medio Ambiente?
El medio ambiente es el conjunto de compo-nentes físicos, químicos, biológicos y sociales capaces de causar efectos directos o indirectos, en un plazo corto o largo, sobre los seres vivos y las actividades humanas. (De�nición de la confe-rencia de las Naciones Unidas sobre Medio Ambiente, en Estocolmo 1972).
MedioAmbiente
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE
¿ Cuáles son las prácticas que su empresa implementa o ha implementado en el tema ambiental?
1. Pertenecer al CEMPRE, Compromiso Empresarial para el Reciclaje. Esta organización empresarial de carácter civil, fue creada en 1996 con el �n de brindar a las compañías participantes el espacio propicio para liderar Políticas estratégicas y participar en la formación de una cultura de reciclaje en el país.
2. Reutilización de aguas lluvias para ser utiliza en los sanitarios. (Instalar un sistema que recoge las aguas lluvias para reutilizarla cuando se descargan los sanitarios).
3. Ventanas que permitan una ilumina-ción natural en gran parte de la o�cina o instalar sobre los puestos de trabajo lámparas con sensores que se ajustan automáticamente a la luz natural para evitar cambios de luz en los colaborado-res y evitar el cansancio de los ojos.
4. Desarrollar proyectos en zonas no intervenidas y que estén en riesgo de un impacto ambiental mayor, buscando compensar nuestra intervención y minimizar los impactos ocasionados.
39
Generan Impacto
( - /+)
Medio Ambiente
Decisiones y Actividades de
las organiza-ciones
Uso de los recursos
Localización delas actividades
Hábitats Naturales
Generación de residuos
Generación de Contamina-
ción
¿Qué propone la ISO 26000 en materia ambiental?
Principios y Consideraciones
Una organización debería asumir responsabili-dades por los impactos ambientales provoca-dos por sus actividades, implementar progra-mas desde una perspectiva de sostenibilidad basada en el riesgo y asumir el costo de la contaminación provocada por sus actividades.Además de evaluar los impactos ambientales antes de iniciar un nuevo proyecto o actividad, satisfacer las necesidades humanas usando recursos de manera más e�ciente y generando menos contaminación y residuos, buscando
con ello adoptar y promover el desarrollo de tecnologías y servicios ambientales apropia-dos. Tener en cuenta el desempeño ambiental, social y ético de los productos o servicios que está adquiriendo a lo largo de todo su ciclo de vida, posibilita crear toma de conciencia y promover el aprendizaje para apoyar los esfuerzos ambientales dentro de la organiza-ción y su esfera de in�uencia. Estas considera-ciones y principios que propone la norma se sustentan en cuatro asuntos ambientales:
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Prevención de la contaminación
Una organización puede mejorar su desempeño ambiental, a través de la prevención de la contaminación, incluyendo: emisiones al aire, vertidos de agua, gestión de residuos, uso y disposión de produtos químicos tóxicos y peligrosos, y otras formas identi�c-ables de contaminación.
Mitigación del cambio climático y adaptación al mismo
Todas las organizaciones son respon-sables de emisiones de GEI (de manera directa o indirecta) y se verán afectadas, de alguna manera, por el cambio climático. Existen implicacio-nes para las organizaciones, en términos de minizar sus propias emisiones de GEI (mitigación), y en términos de preparación para el cambio climático (adaptación).
Protección del Medio Ambiente, la Biodiversidad y restauración de los hábitats naturales Una organización puede llegar a ser más socialmente responsble actuando para proteger el medio ambiente y restaurar hábitas naturales y diversas funciones y servicios que proporcionan los ecosistemas.
Uso sostenible de los recursos
Para asegurar la disponibilidad de los recursos en el futuro, es necesario cambiar los patrones y volúmenes de consumo y producción actulaes con el �n de que puedan estar dentro de la capacidad de absorción del planeta tierra.
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Por medio de las prácticas propuestas para los asuntos ambientales, revise el impacto que está generando como organización al medio ambiente.
Primer Asunto: Prevención de la contaminación
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Mide y controla la generación de contaminación.
Semáforo prácticas ambientales
Tercer Asunto: Mitigación del cambio climático y adaptación al mismo
Identi�ca las fuentes directas e indirectas de acumulación de emisiones de gases efecto invernadero (GEI) asociadas a la operación.
Segundo Asunto: Uso sostenible de los recursos
Cuenta con una política de adquisición sostenible: adquiere materiales que cumplan con criterios amigables con el medio ambiente.
Cuarto Asunto: Protección del Medio Ambiente, la Biodiversidad y restauración de los hábitats naturales
Implementa prácticas de plani�cación, diseño y operación, como formas para minimizar los posibles impactos ambientales resultantes de sus decisiones sobre el uso de la tierra, incluidas las decisiones relacionadas con el desarrollo agrícola y urbano.
Práctica Destacada
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Gestión Ambiental
Producir más cerveza utilizando menos agua es una prioridad que la Compañía ha adopta-
do para implementarla en toda su operación.
La reducción del peso, la posibilidad de reúso de los empaques y la
utilización de material reciclado en los
mismos.
Seguimiento permanente al consumo de energía de
nuestras operaciones, tanto por el costo de compra y generación, como por las
emisiones de gases de efecto invernadero, derivadas de la utilización de combustibles fósiles para su producción.
Como parte del compromiso a reducir el consumo de energía y nuestra huella
de carbono, en la planta de la Cervecería Unión se cuenta con una turbina hidráulica que aprovecha la
topografía de la zona y utiliza el agua existente como una fuente renovable
de energía que genera menos contaminación.
A partir del ingenio de una comunidad de recicladores del Amazonas y con el apoyo de Bavaria, nace una oportuni-
dad para la generación de empleo digno, a través de la transformación de botellas de vidrio en bloques, ladrillos y
placas, usadas para una construcción ecológica y sostenible.
Uso e�ciente del agua
Reducción de la cantidad de
agua por unidad de cerveza.
Desarrollo de programas con
nuestros proveedores.
Evitar con�ictos con las comunida-des por el uso
de este recurso.
Administración de nuestra huella del carbono
Minimización de residuos
Medio Ambiente &
Frentesde acción
Asunto deConsumidores
¿Qué tipo de consumidores somos?
En la gestión de las empresas, priorizar qué grupo de interés es el que más in�uencia genera en la organización es un ejercicio que permite medir los riesgos en la toma de decisiones y generar mejores impactos hacia los ámbitos social, ambiental y económico. Por ello, darles relevancia a los consu-midores como uno de los grupos de interés más in�uyentes para la organización abre el camino de lo propuesto por la ISO 26000 frente a esta materia fundamental.
Los consumidores son personas que compran con propósito privado, consumo �nal. La ISO 26000 distingue dos tipos de consumidores: el intermedio y el �nal; el intermedio es el que compra el produc-to para re-venderlo, el �nal, es el que compra el producto para consumirlo.
Asunto de Consumidores
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE
¿ Cuáles son los canales de diálogo que hace su empresa con clientes y consumi-dores en la actualidad?
1. Disponer líneas telefónicas a nivel nacional para atenderlos en cualquier momento y habilitar en la página web de la organización un link permanente de contacto directo.
2. Una herramienta de Marketing es contar con un Brochure completo donde explican los servicios ofrecidos, con toda la información pertinente para que todas las partes interesadas tengan acceso.
3. Todos los productos y servicios que la Organización ofrece a sus clientes y consumidores deben tener un rigoro-so proceso de producción para garan-tizar la calidad de éstos y el cumpli-miento de las normas que los rigen.
4. Tener un espacio para desarrollar prácticas de consumo sostenible, por ejemplo, buen uso de materiales y productos, y la utilización de herramien-tas como el modelo MAS que actualmen-te no se ha adoptado por completo en el área de mercadeo.
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Por medio de estos 7 asuntos, la gestión e interiorización dentro de la organización, la debida información sobre uso, repara-
ción y disposición �nal de productos y servicios, las empresas aportan al desa-
rrollo y consumo sostenible y responsable.
7 Asuntos Fundamentales
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Prácticas justas de market-ing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación
Las prácticas justas de marketing, la información objetiva e imparcial y las prácticas contractuales justas, proporcio-nan información sobre los productos y los servicios de una manera que pueda ser entendida por los consumidores.
Protección y privacidadde los datos de los consumidores
Con la protección y privacidad de los datos del consumidor se pretende salvaguardar el derecho de los consumidores a la privacidad, limitando el tipo de información reunida y las formas como la información se obtiene, utiliza y se mantiene segura.
Protección de la salud y la seguridad de los consumidores
La protección de la salud y la seguridad de los consumidores implica la provisión de los productos y servicios que sean seguros y que no conlleven un riesgo inaceptable de daño cuando se usen o consuman.
Acceso a servicios esenciales
Aunque el Estado es responsable de garantizar que se respete el derecho a la satisfacción de las necesidades básicas, hay muchos lugares o condiciones en las que el Estado no asegura la protección de este derecho.
Educación y toma deconciencia
Las iniciativas de educación y toma de conciencia permiten a los consumidores estar bien informados, ser conscientes de sus derechos y responsabilidades, tener mayores probabilidades de asumir un rol activo y ser capaces de tomar decisiones fundamentadas, en cuanto a la compra de productos o servicios, y consumir de manera responsable.
Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias
Los servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias son mecanismos que una organización utiliza para abordar las necesidades de los consumidores después de la venta de los productos o la prestación de los servicios.
Consumo sostenible
El consumo sostenible se re�ere al consumo de productos y recursos a tasas coherentes con el desarrrollo sostenible.
•Proporcionar educación e información precisa, con información justa, transparente y útil de marke-ting y de procesos de contratación.
•Promoviendo el consumo sostenible y el diseño de productos y servicios que proporcionen acceso a todos y satisfagan las necesidades de los más vulnerables.
El consumo sostenible se re�ere al consumo de productos y recursos a tasas coherentes con el desarrollo sostenible. El concepto fue promovido en el principio 8 de la declaración de Río sobre medio ambiente y desarrollo que estableció que para alcanzar el rol de una organización en el consumo sostenible surge de los productos y servi-
Apuestas hacia el consumo sostenible
cios que ofrece, sus ciclos de vida y sus cadenas de valor, y de la naturaleza de la información que proporciona a los consumidores.
La norma establece que la responsabilidad social se genera en las empresas cuando éstas reconocen la importancia de contribuir positivamente al desa-rrollo sostenible. En este sentido, la ISO 26000 propone 6 principios que guían las prácticas social-mente responsables de las organizaciones en relación con las necesidades de los consumidores: seguridad, estar informado, escoger, ser compensa-do, educación y ambiente saludable.
Mercadeo alternativo sostenible sumado a la ISO 26.000 le apuesta a:
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Satisfacción de necesidades,
consumo y desarrollo sostenible Trabajo justo,
precios, vida útil más larga de
producto
Prácticas amables, Informa-ción, educación,
garantías y certi�cados
Promoción del diseño universal, comunicación con
consumidores
Principios generales
Productos personalizados, grupos vulnera-
bles
Necesidades especiales
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Evalúe qué tan sostenible es su organización respecto a las prácticas de asunto de consumidores.
Primer Asunto: Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación
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¿Dispone de mecanismos de información para que sus clientes puedan comparar las características de los productos y/o servicios entre los que ofrece usted y los que se encuentran en el mercado?
Semáforo asunto de consumidores
Segundo Asunto: Protección de la salud y la seguridad de los consumidores
¿Tiene políticas orientadas a la seguridad de sus productos diferentes a las exigidas por la ley?
Quinto Asunto: Protección y privacidad de los datos de los consumidores.
¿Genera mecanismos en los que se evita que el uso de servicios o el derecho a ofertas especiales dependan de la aceptación del consumidor a proveer información personal?
Sexto Asunto: Acceso a servicios esenciales
¿Genera políticas para no desconectar los servicios esenciales por falta de pago sin darle al consumidor la oportunidad de buscar un plazo razonable para realizar el pago?
Séptimo Asunto: 7. Educación y toma de conciencia
¿Adelanta programas para educar a los consumidores en el uso e�ciente de materias, agua y energía?
Tercer Asunto: Consumo sostenible
¿Promueve campañas de educación que permitan a losconsumidores entender los impactos en su bienestar yen el medio ambiente de las elecciones de productos y servicios que realizan?
Cuarto Asunto: Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias.
¿Desarrolla mecanismos de comunicación por medio de loscuales su empresa conozca de las inconformidades desus clientes?
Gestión de consumidores
Práctica Destacada
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Una certi�cación de calidad verde para su proyecto obtenida con base en un sistema de
puntuación que abarca diferentes criterios, como la e�ciencia energética, el aprovecha-miento de agua, los materiales utilizados, el
entorno, etc. Proporciona una veri�cación del rendimiento del edi�cio y permite validar que el proyecto es ambientalmente responsable.
Promover estrategias que disminuyan el consumo desmedido de agua por medio de ahorrador en los inodoros,
lavamanos, duchas, lavaplatos, apostarle al consumo de agua potable
por medio de puri�cadores, etc. Separación de los residuos no
renovables o contaminados de lo que se puede reciclar. Para ello
implementar el mecanismo de reciclaje por cuatro canecas: residuos
no aprovechables, plástico, latas, envases tetra pak y vidrio, y papel,
cartón y periódico. Además de fermentar los residuos no aprovecha-bles para que se conviertan en abono
y cambiar el ciclo y uso de estos residuos.
2Siguiente parada: Lotes previamente desarrollados.
Parada tres: reciclaje en la construc-ción de interiores de las edi�caciones.3
Primera estación: ¿qué es leed?1
…Próxima estación: ahorro del agua y reciclaje residuos…4
…última parada: disminuir el consumo de papel, apostarle al reciclaje.5
Tour Ecodiseño:Desarrollo sosteniblede la arquitectura.
Trabajar con lotes previamente desarrolla-dos aporta a la sostenibilidad e impacta en
menor medida al medio ambiente. Hacer proyectos para construcción de nuevos
edi�caciones implica proyección vial, prestación de servicios a los habitantes de la
zona, etc. estos requerimientos exigen un gasto mayor en infraestructuras viales,
construcción de zonas comerciales; construir en lotes previamente desarrolla-
dos posibilita que se midan este tipo de requerimientos sin necesidad de invertir en construcciones masivas que afecten a toda
la comunidad y al medio ambiente. También se le apuesta a que la construcción interna de la edi�cación sea sostenible, por ello se proporcionan estrategias que eviten
la contaminación del aire que lleva al interior del previo, ahorro de energía,
espacios óptimos sin contaminación visual o auditiva (tapetes atrapa mugre,
iluminación led, censores de luz, medidores de CO2, etc.)
(Reciclaje de escombros) cuando se empieza el proceso de construcción debe pensarse en el �n último de los escombros puesto que esto incide en gran medida a la contaminación. Por ello, debe medirse el porcentaje de
escombros que irán a un proceso serio de re-utilización y los que se destinarán como no utilizables para ser enviados a
escombreras.
Incentivar el uso responsable del papel, su debido uso y reciclaje. Para ello se propone una sala de impresión
donde las personas tienen un monto en dinero que equivale a número de hojas que pueden utilizar en
impresión. Además de contar con dos impresoras, una de impresión en alta escala y otra para imprimir en
blanco y negro en hojas recicladas.
DerechosHumanos
Gestión de los Derechos Humanos en las empresas
Los derechos pueden entender-se desde una primera mirada como acceso a un servicio: dere-cho a la educación, a la salud, a la propiedad, etc. Sin embargo, cuando se habla de derechos humanos se tienen en cuenta principios como el ser humano es un �n en sí mismo, merece ser considerado con dignidad y respeto, y no puede ser conside-rado un instrumento del poder, cualquiera que este sea.
Generalmente los derechos son reconocidos por el derecho sea en la constitución, la ley, acuer-dos, contratos, pactos o conven-ciones colectivas. Hay otro tipo de derechos que no son recono-cidos por la ley pero no están prohibidos (derechos publicar en un periódico, derecho a com-prar). Desde esta perspectiva se puede considerar que la absolu-tividad de los derechos la deter-minan factores como:
•Límites procedentes de otros derechos o de bienes o considera-ciones públicas.
•Los límites no pueden afectar el núcleo esencial derecho, de�nido generalmente por la corte consti-tucional.
•“Facultades o posibilidades de actuación necesarias para que el derecho no se desnaturalice”.
En este sentido, los derechos pueden establecer diversos niveles de exigibilidad y obliga-ción: “obligaciones de respetar, obligaciones de proteger, obliga-ciones de garantizar y obligacio-nes de promover”.
Los derechos humanos no pueden verse como la causa políti-ca de unos actores con relevancia política. Todos tenemos derechos y deberes humanos que debemos defender y desarrollar.
Derechos Humanos
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE
¿ Cuál es el compromiso de su organiza-ción frente al tema de derechos humanos?
1. Firma con la cámara Colombo-Americana de la declaración de igualdad
2. Políticas internas para no discrimina-ción en selección de personal.
3. Política de inclusión laboral de personal discapacitado .
4. Línea de con�anza que entre otras cosas busca combatir el acoso sexual.
5. Crear espacios de relacionamiento con nuestros grupos de interés, que permitan establecer el desarrollo sostenible en estos.
6. Generar la mayor cantidad de oportu-nidades laborales para los habitantes de las zonas en las que opera la organiza-ción.
7. Comprometerse con la promoción de derechos humanos, dentro de los colaboradores y comunidades de in�uencia, lo cual lleve a participar activamente a la organización en la Mesa de Trabajo de derechos humanos de la Red Local del Pacto Global en Colombia.
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¿Qué tipos de derechos humanos existen?
•Derechos individuales civiles y políticos.•Derechos económicos, sociales y culturales.(Bienestar y goce amplio- prestacionespositivas).•Derechos colectivos. (Titularidad de todos,todas de manera indivisible).
¿Como se pueden clasi�car los derechos?
Libertades negativas:• Existencia de espacios de pensamiento y acción donde los demás, incluido el estado, no se pueden entrometer indebidamente. Ejemplo: libertad de profesión y o�cio. Libertades positivas:• Derecho de participación en la vida pública.• Derecho a condiciones de vida digna que permitan en el ejercicio de las libertades negativas.
Naturaleza de los derechos
Gestión de los derechos humanos en las empresas
Respeto
Ámbito de in�uencia
Apoyo
En las organizaciones, parte de su cultura corporativa es velar por el cumplimiento del desarrollo empresarial, su incidencia en el respeto y la promoción de los derechos huma-nos de sus empleados, clientes, proveedores, personal de apoyo, etc. Desde la perspectiva del Pacto Global, las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos inter-nacionalmente, dentro de su ámbito de in�uencia; además de asegurarse de que sus empresas no sean cómplices en la vulneración de los derechos humanos.
•Alcance del deber de respeto •Vulneración o amenaza a DDHH •Obligaciones empresariales vs. Estatales Complicidad
•Signi�cado de in�uencia: obligación de respetar/ Capacidad de generar cambios.
•Contribución al ejercicio de los derechos humanos.
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3elementos claves
a la hora de gestionar los derechos humanos dentro de las empresas
u organizaciones:
Hay
Debida diligencia en derechos humanos
Intento amplio y activo de descubrir los riesgos reales o potenciales que amenazan a los dere-chos humanos durante todo el ciclo vital de un proyecto o actividad comercial, con miras a evitar o atenuar esos riesgos. Dentro de la debida diligencia debe tenerse en cuenta:
•Identi�cación, evaluación y gestión de los impactos que, aún cuando no contribuyan a causar, están vinculados a sus operaciones, productos o servicios mediante una relación de negocios.
•Imposibilidad de identi�car los riesgos en cada uno de sus relacionados comerciales.
•Contextos geográ�cos donde el riesgo de efectos adversos sobre los DDHH es más importante.
•Test de razonabilidad: Si la empresa debe razo-nablemente conocer el riesgo de vulneración y actuar sobre él a través de la debida diligencia.
•Comprensión interna. Soporte – Técnico
En la gestión de los derechos humanos además de su debida diligencia, debe tenerse en cuenta el impacto de los derechos en el entor-no, en la operación, con los grupos de interés y con los agentes y fuentes de amenaza.
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Riesgo
Amenaza
Vulnerabilidad
Entorno: Factores críticos externos que generan fragilidad o exposición general del entorno en función del ejercicio de los derechos humanos.
Operación: Factores críticos internos de la operación empresarial que generan fragilidad y ofrecen proclividad para afectar los derechos humanos.
Daño potencial en términos de afectación a los derechos humanos, dados los factores críticos.
Ética yGobernanza de la Organización
Gestión de los principios éticos de la organización
La gobernanza de la organiza-ción se de�ne como el sistema por el cual una organización toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos. Está basada en mecanismos formales e informales que deben ser liderados por personas de la organización por lo que se presenta como el factor más importante para integrar la responsabilidad social en su conjunto; sin embargo, la natura-leza de gobernanza en las organi-zaciones varía dependiendo del tamaño, tipo y contexto en el que opera la empresa.
Desde esta perspectiva la gober-
nanza es transversal a la gestión-de todos los procesos y asuntos organizacionales, por lo que su e�cacia se determina por la de�nición de su compromiso con la Responsabilidad Social; la incorporación de los principios de la RS en la toma de decisiones; la incentivación e interiorización de una cultura organizacional socialmente responsable; y la supervisión y evaluación de la contribución al desarrollo soste-nible. Esta e�cacia organizacional de la gobernanza debe basarse en tres aspectos importantes:
Ética y Gobernanzade la organización
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE
10 principios de gestión ética….
1. Respetar estrictamente la legalidad
2. Contribuir a un entorno de trabajo saludable
3. Comprometerse con la diversidad y con unas buenas condiciones de trabajo
4. Proteger el patrimonio y los recursos de la empresa
5. Garantizar la con�dencialidad
6. Evitar los con�ictos de interés
7. Rechazar toda forma de corrupción
8. Desarrollar prácticas comerciales leales y transparentes
9. Proporcionar información �dedigna y �able
10. Contribuir a la cultura organizacional con un comportamiento ético.
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Materialidad
Pertinencia e importancia de los asuntos para la organización.
Esfera de in�uencia
Niveles de in�uencia que quiere asumir frente a sus grupos de interés
Debida Diligencia
Identi�cación de los impactos negativos sociales, ambien-tales y económicos, reales y potenciales, de las decisiones y actividades de una organización.
7 pistas de gobernanza
¿Cómo se fortalece la cultura organizacional?
En consonancia a la gobernanza de la organiza-ción, la ética cumple un papel para desarrollar y lograr todos los planes estratégicos de la orga-nización y es, en este sentido, el elemento fundamental en la toma de decisiones que determinan los impactos de la organización en los ámbitos ambiental, económico y social. La ética es la posibilidad de realizar acciones transformadoras, capaces de generar y conquistar nuevos retos, futuros y posibilida-des. Su �nalidad es el principio con�anza, entendiendo este �n último como ese elemen-to básico que alimenta el espíritu emprende-
dor; no obstante, este principio debe funda-mentarse en tres juicios éticos (LUMAHNN, Niklas) que sustente el ser, gestión y logros organizacionales:
•Juicio de veracidad: consideramos que el otro es íntegro
•Juicio de competencia: consideramos que el otro sabe
•Juicio de inclusión: consideramos que el otro nos importa
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Prácticas
Construyen y determinan el ser organizacional.
Virtudes
Trazan el camino organizacional hacia su continuidad en el tiempo.
Hábitos
De�nen la cultura organizacio-nal y los impactos que generarán.
Actuación
Promueve alternativas de mejora organizacional.
Integridad Inclusión Experiencia Aprendizaje Información CreatividadCompetencia
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Mida qué impactos están generando las decisiones de su organización… .
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Consideraciones éticas
La gestión ética mejora nuestra actuación como organización
La gestión ética en la organización colabora a lograr los propósitos comunes y objetivos estratégicos
La ética tiene como �nalidad la búsqueda del bien común y el respeto a los derechos humanos
La gestión ética ayuda a tomar decisiones correctas y oportunas
La ética es un factor indispensable en la cultura organizacional de la empresa
La ética orienta el cumplimiento de nuestro plan estratégico, sus objetivos y resultados esperados
En la empresa se consulta o comenta los dilemas éticos que se presentan con alguna persona de la organización
Se han identi�cado los valores personales que in�uyen en el comportamiento laboral
En su empresa se han vivido situaciones que lo han llevado a re�exionar sobre su comportamiento ético
En la organización se generan prácticas de respeto y con�anza con sus colaboradores
Se manejan y disponen con honestidad los recursos asignados para la organización y sus operación
Se rinden cuentas a la sociedad y a sus grupos de interés sobre la gestión organizacional
Se tratan a todos los empleados con equidad e igualdad de oportunidades
Se selecciona la contratación de servicios y la adquisición de bienes de acuerdo a méritos y criterios establecidos
Considera necesario conformar un grupo de líderes de diversas áreas para gestionar los principios y valores éticos de la organización
Considera que se deben hacer actividades de formación y comunicación para conocer los principios y valores institucionales
Considera que los programas estructurados para la promoción de comportamiento ético en su organización son bene�ciosos y útiles
Práctica Destacada
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Gestión Ética
Sistema de gestión ético:
•línea de actuación ética.
•Socializar principios éticos con los G.I. para
establecer compromisos.
•Divulgación del sistema ético en comunicaciones.
Gobierno
Política deResponsabilidad
Marco de actuación en el
que se desarrollan
Código de gobierno
Premio ANDESCO (mejores empresas
en RSE)
Gobierno y transparencia
Innovación
Compromiso con la sociedad y con los
clientes
Programa de seguridad de la
información abierta
• Programas de innovación: Artica, Ruta G, tele asistencia.
•Sistema inteligente de movilidad para Medellín.
Programa de recuperación de equipos, telefonía gratuita, Medellín una ciudad digital, 14 tele centros a nivel nacional,
terrazas verdes, computadores para educar clientes.
Estrategia corporati-va: “crecer y
mantenerse en el mercado de manera
sostenible” “Más para más gente, con más, con
más con menos y mejor para más
gente”.
Económico
Social
Ambiental Líneas de Acción
Asuntos Materiales
Fundamento ético que permita
reconocer los impactos hacia los grupos de interés y
entornos en los que operan.
Generación de valor ambiental,
económico y social.
www.creo.org.coEmail: [email protected] 49 No. 134D - 36
Telefax: (57 1) 474 92 77 - 520 24 35Bogotá - Colombia