csaa arag me · las lesiones, existen discrepancias entre el dictamen del forense y las...

CURSO Seguros ARAG para el automóvil 01

Módulo

/

V 1.0

¿Por qué asegurarse con ARAG?

Estrategias de comercialización

ARAG auto

ARAG auto basic

ARAG vehículo de sustitución

ARAG carnet por puntos

...automóvilSeguros ARAG para el

1.1.1 ESTAS COBERTURAS YA LAS DA EL SEGURO DEL COCHE

Esta es la frase que no tan sólo el cliente sino el propio mediador puede plantearse ante la oferta que ARAG le presenta para el aseguramiento de la Defensa Jurídica y otras garantías relacionadas con la conducción de vehículos automóviles.

Puede sorprender que iniciemos un curso sobre un producto asegurador con un lema que pone en cuestión la adquisición del mismo.

¿Por qué ARAG, si ya estoy asegurado con el seguro del coche?

LAS COBERTURAS QUE DA EL COCHE

¿Por qué asegurarse con ARAG? 1.1 ¿POR QUÉ ASEGURAR-

SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Pero se trata de no rehuir la realidad y afrontar la que es la argumentación principal para resistirse a nuestros productos, y darnos cuenta de que precisamente al contestar esta argumentación destacamos las principales virtudes de ARAG AUTO y otros seguros de ARAG relacionados con el automóvil.



SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Veamos en primer lugar tres argumentos que pueden plantearse para oponerse a la adquisición de un seguro de Defensa Jurídica de ARAG relacionado con el automóvil:

• Cualquier compañía aseguradora de RC ya ofrece en su paquete de coberturas garantías de Defensa Jurídica.

• Si se contrata la Defensa Jurídica con el Seguro de RC se evita un doble recibo, en ocasiones de difícil explicación al asegurado, además del “coste administrativo”.

• Hoy con los convenios CIDE / ASCIDE / CICOS, se ha aligerado muchísimo la tramitación de los siniestros y no parece necesario un seguro de Defensa Jurídica.

Acudamos a la vía del ejemplo para ver cómo no siempre la realidad responde a nuestras previsiones:



SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




EJEMPLO 1

Un asegurado sufre un accidente de circulación y choca con su coche con la parte trasera de otro vehículo que estaba parado en el semáforo. Interviene la guardia urbana y el asegurado de ARAG da positivo por alcoholemia.

Si le condenan por un DELITO contra la seguridad del tráfico, además de la multa, puede perder el permiso por un período mínimo de 1 año, su compañía pagará al perjudicado pero podrá repetir (reclamar) contra él.

EJEMPLOS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Si le condenan por una FALTA, también perderá su permiso y le impondrán una multa, pero su compañía podrá repetir contra él la indemnización pagada al perjudicado.

Es más, si no se producen lesiones, lo más probable es que se dicte una sentencia absolutoria (ya que no sería un ilícito penal) y el cliente en este caso además no perdería ni el carnet ni pagaría la multa.

Parece evidente que a nuestro asegurado le conviene tener a su lado un buen PROFESIONAL INDEPENDIENTE que defienda sus intereses. A ARAG le interesa asistir a su cliente en la defensa de sus derechos, y nada más. No hay efectos secundarios.

Contar con un asesoramiento independiente puede ser vital en muchas circunstancias.

EJEMPLOS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




EJEMPLO 2

Estando parado en un semáforo con su coche, un asegurado de ARAG, sufre la colisión por detrás de otro automóvil. El asegurado sufre importantes lesiones y su coche es declarado siniestro total.

Respecto a los daños materiales su compañía de RC aplica convenio con la del otro vehículo implicado, que se da la circunstancia de que pertenece al mismo Grupo Asegurador.

El asegurado de ARAG, pese a que su propia compañía le ha tasado el vehículo, no está de acuerdo con la cantidad, ya que él tenía su vehículo en perfecto estado y el valor venal es muy bajo. En cuanto a las lesiones, existen discrepancias entre el dictamen del forense y las pretensiones de Juan respecto a las secuelas.

¿Coinciden siempre los intereses del asegurado y del asegurador de su responsabilidad civil?

Si

No

X

X

CorrectoIncorrecto

EJEMPLOS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Observamos cómo, una vez más, al asegurado le conviene contar con la asistencia de letrados que le asesoren con absoluta INDEPENDENCIA en la defensa de sus derechos, en este caso en el proceso de reclamación de los daños y perjuicios sufridos en el accidente.

EJEMPLOS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




ALGUNAS SITUACIONES DONDE NOS CONVIENE UN ASESORAMIENTO INDEPENDIENTE:

• El Asegurador de Daños Propios establece que nuestro vehículo es “Pérdida Total” y nos propone una indemnización que entendemos está por debajo del precio de mercado que corresponde.

• O quizás no estamos de acuerdo en que se trate de una “Pérdida Total”, puesto que la valoración que hace de nuestro vehículo y de su reparación no nos parece correcta.

• Nuestro Asegurador rehúsa el siniestro aduciendo posible fraude ¿Cómo nos defendemos?

Lo han declarado Pérdida Total. Creo que no es correcto. ¿Qué hago? Llamaré a ARAG, ellos me asesorarán.

EJEMPLOS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




• El Asegurador, una vez ha indemnizado al perjudicado de un siniestro del que hemos sido responsables, pretende ejercer el derecho de repetición contra nosotros (conducción bajo efectos del alcohol, prima sucesiva pendiente de pago,…) ¿Cómo nos defendemos? ¿con qué abogados?

• Hemos sufrido lesiones a consecuencia de un siniestro de automóvil en que el responsable estaba asegurado con la misma compañía que nosotros ¿es interesante que la misma compañía sea la que valore el alcance de nuestras lesiones y sus secuelas

Clicando aquí podemos ver algunos de los casos que dan derecho al Asegurador a ejercer el derecho de repetición en el seguro obligatorio de automóviles:

EJEMPLOS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




LOS CONVENIOS CIDE / ASCIDE

Sin duda estos convenios han venido a facilitar y resolver ágilmente una gran mayoría de pequeños siniestros, en lo que se refiere a los daños materiales.

La aplicación de estos convenios permite que sea nuestra propia compañía la que, una vez confirmada la aceptación de culpa del contrario, asuma la valoración e indemnización de los daños que hemos sufrido en nuestro vehículo.

Ya en la aplicación del CIDE o el ASCIDE podemos encontrar un primer punto de discrepancia con nuestra aseguradora de RC: la DECLARACIÓN DE PÉRDIDA TOTAL Y LA PROPUESTA DE INDEMNIZACIÓN de la misma.

No siempre el CIDE / ASCIDE lo solucionan todo.

EJEMPLOS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Pero, además, recordemos:

NO EN TODAS LAS CIRCUNSTANCIAS SON DE APLICACIÓN LOS CONVENIOS CIDE/ASCIDE:

• CUANDO NO HA HABIDO COLISIÓN DIRECTA

Para evitar un choque frontal dimos un volantazo y sufrimos una salida de la calzada. ¿Tenemos testigos? ¿Hubo aceptación de culpa del conductor que invadió nuestro carril? Aun que así sea, la reclamación tiene visos de ser mucho más compleja de lo habitual. ARAG, un asegurador independiente, está a nuestro lado.

Venía de frente… para no chocar me salí de la carretera.

EJEMPLOS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




• DAÑOS MATERIALES SUFRIDOS POR OBJETOS DISTINTOS DEL PROPIO VEHÍCULO

El contrario se saltó el Stop, colisionó con nosotros y volcamos. A consecuencia del accidente la bicicleta que llevábamos en el techo resultó dañada. Es una bici de carretera de un valor elevado. ¿Defenderán nuestros intereses con eficacia? ARAG seguro que sí.

• ACCIDENTES EN QUE INTERVIENEN MÁS DE DOS VEHÍCULOS

En mitad de la niebla nos hemos visto afectados por un choque en cadena. La complejidad del siniestro es elevada. Con ARAG sabemos que contaremos en todo momento con un asesoramiento independiente.

Los daños a la carga no se reclaman por los convenios CIDE / ASCIDE.

EJEMPLOS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




• ¿QUE OCURRE SI EL CONDUCTOR CONTRARIO NO ACEPTA LA RECLAMACIÓN (ASCIDE)?

Íbamos circulando detrás de un vehículo que paró al ver un espacio para aparcar, nosotros paramos detrás suyo. Sin más, dio marcha atrás y golpeó nuestro frontal. Se disculpó, los dos llevábamos prisa, intercambiamos tarjetas y ahora resulta que dice que fui yo el que le golpeé por detrás. Yo iba acompañado de dos amigos que pueden atestiguar lo ocurrido. En la compañía del coche me dicen que lo tengo muy mal, que las normas del convenio CIDE/ASCIDE van en mi contra. Llamaré a ARAG. Los daños materiales sufridos

por los bienes particulares transportados en el vehículo, ¿se reclaman por los convenios CIDE/ASCIDE?

Si

No

X

X

CorrectoIncorrecto

EJEMPLOS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Y, como ya sabemos, en los DAÑOS PERSONALES NO SERÁN DE APLICACIÓN LOS CONVENIOS CIDE / ASCIDE

• Siempre deberemos reclamar a la compañía contraria para ser indemnizados por la incapacidad temporal y las posibles secuelas derivadas de las lesiones sufridas en accidente de circulación.

• En accidentes en el que sólo se ha visto implicado nuestro vehículo, los acompañantes deberán reclamar contra nuestra propia compañía. Mi esposa puede estar reclamando, hasta los límites del seguro obligatorio, por las lesiones sufridas en un accidente en el que yo era el conductor del vehículo.

ARAG pone a nuestra disposición profesionales especializados en la valoración y en la reclamación de los daños personales.

La reclamación de los daños personales debe ser llevada por especialistas.

EJEMPLOS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




A D E B A T EA D E B A T E

A DEBATE

¿Qué argumentos podemos utilizar ante la frase “esto ya lo tengo asegurado con el seguro del coche?

EJEMPLOS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1.1.4. ¿QUÉ VENTAJAS OBTIENE EL ASEGURADO CONTRATANDO CON ARAG?

El cliente de ARAG obtiene:

• Seguridad

• Tranquilidad

• Confianza Si debe ser usted intervenido quirúrgicamente, ¿preferiría, que le interviniera un médico generalista o un cirujano especializado en la dolencia que usted padece?

VENTAJAS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Estas tres sensaciones las obtendrá gracias a:

• La ESPECIALZACIÓN. ARAG basa su eficacia en la es-pecialización. En cada caso podemos asignar aquellos profesionales más adecuados. Más de 70 años dedicados a defender y reclamar a más de 1.500.000 de clientes de Mediadores de Seguros es nuestro mejor aval.

• La INDEPENDENCIA es nuestro otro aval. En ARAG no pagamos indemnizaciones, nos da exactamente lo mismo que la compañía a la que reclamamos sea la misma que la del propio Asegurado. En nuestro caso nunca se produce una colisión de intereses. Incluso si defendemos los derechos de dos asegurados que litigien entre ellos: cada uno de ellos contará con el asesoramiento de letrados independientes que defenderán sus derechos.

VENTAJAS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




• La CALIDAD DE SERVICIO. La eficacia es nuestro reto: buscar la mejor solución para cada caso. La eficacia es la única forma de generar confianza, la del cliente en su mediador y la de éstos en la Compañía. No dejar al cliente “indefenso” es el principio básico en nuestro “Decálogo de tramitación”.

1.1.4 ¿QUÉ VENTAJAS OBTIENE EL MEDIADOR COMERCIALIZANDO LOS SEGUROS DE ARAG?

• Aporta VALOR AÑADIDO. Precisamente en un ramo como el de automóviles es muy difícil personalizar la oferta. Si la única variable la fijamos en el precio, estamos haciendo el juego a otros canales de distribución que juegan con este elemento como única estrategia. Complementarlo con la póliza de Defensa de ARAG es la mejor opción si deseamos aportar un valor añadido a su producto.

ARAG le garantiza: Especialización, Independencia y Calidad.

VENTAJAS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic





A DEBATE

¿Todos los siniestros de CIDE / ASCIDE se resuelven fácilmente?

VENTAJAS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




• FIDELIZACIÓN de la cartera de clientes. Vender seguros es vender intangibles. Cuando se produce el siniestro es cuando debemos cumplir con las expectativas que tiene el Asegurado. En ese momento la Calidad de Servicio y la Eficacia son claves para conseguir la satisfacción del cliente.

- Tener clientes fidelizados permite la posibilidad de venta de otros productos. Es decir, a través del coche podemos llegar al hogar, a la empresa, a la comunidad de propietarios, etc.

- Tener un producto competitivo permite ampliar la cartera de clientes.

• Mejorar el NIVEL DE INGRESOS. El comisionamiento que ofrece ARAG por la prima correspondiente a la Defensa Jurídica es muy superior a la de las aseguradoras generalistas, cuya comisión viene mediatizada por la que genéricamente corresponde a todas las garantías del seguro de automóvil.

ARAG será una ayuda excelente en su esfuerzo por fidelizar su cartera de clientes

VENTAJAS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic





A DEBATE

Ser un especialista en seguros de defensa jurídica y colaborar con ARAG conlleva muchas ventajas para el mediador.

Recordemos algunas.

VENTAJAS


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1.1.5 LOS SEGUROS DE ARAG PARA EL AUTOMÓVIL

Con la excepción de los dedicados específicamente a la Asistencia en Viaje, en este curso conoceremos los productos relacionados con el automóvil que ARAG pone a nuestra disposición.

• Seguros ligados a un vehículo determinado:

- ARAG AUTO

- ARAG AUTO BASIC

- ARAG VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN

En estos productos se reseña en la póliza un vehículo determinado y los asegurados serán el Tomador y otros conductores autorizados así como los ocupantes que ocupen el vehículo gratuitamente.

LOS SEGUROS ARAG PARA EL AUTOMÓVIL


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




• Seguros que parten del aseguramiento de un conductor determinado:

- ARAG CARNET POR PUNTOS

- ARAG CONDUCTOR

- ARAG CONDUCTOR PLUS

En estos seguros se asegura a una persona determinada para cubrir ciertas consecuencias que para ella puedan derivarse de la conducción de vehículos automóviles.

En la oferta de productos ARAG para el automóvil el mediador encontrará la mejor solución para sus clientes.

LOS SEGUROS ARAG PARA EL AUTOMÓVIL


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic





SE CON ARAG?

Comprobar

VERDADERO / FALSO

Tener asegurada la Defensa Jurídica con el seguro del coche es lo mismo que con una aseguradora especializada.

Si mi asegurador del automóvil me dice que los daños a mi vehículo comportan su Pérdida Total, poco puedo hacer en la práctica.

Comercializar seguros especialistas ayuda a la fidelización de los clientes de cartera.

La comisión de la cobertura de Defensa Jurídica es mejor con una póliza especializada que en la del automóvil.

En los seguros de ARAG para automóviles, siempre se asegura un vehículo en concreto y los conductores que lo manejan.


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




RESUMEN

Tener contratada la Defensa Jurídica en el seguro del automóvil no es garantía de que siempre vayan a coincidir los intereses del Asegurado con los de su Asegurador.

ARAG ofrece a sus asegurados:

• Especialización

• Independencia

• Calidad

Con ARAG el Mediador consigue incorporar Valor Añadido a su gestión y con ello mayor Fidelización de su clientela.


SE CON ARAG?


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




ARAG AUTO ARAG CARNET POR PUNTOS

ARAG AUTO BASIC ARAG CONDUCTOR

ARAG VEHÍCULO SUSTITUCIÓN

ARAG CONDUCTOR PLUS

Recordemos los seis productos que acabamos de citar en el epígrafe anterior:

En este curso haremos especial incidencia en cuatro de ellos, uno de tipo modular y los otros tres constituidos por paquetes cerrados de coberturas que dan respuesta a distintas necesidades de cobertura que podemos detectar entre nuestros clientes.

En este curso desarrollaremos:

• ARAG AUTO

• ARAG AUTO BASIC

• ARAG VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN

• ARAG CARNET POR PUNTOS


1.2 ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1. ARAG AUTO, es un producto modular que permite ajustar el seguro a las necesidades del cliente pudiendo llegar a la confección de un “traje a la medida de cada cliente”.

Para facilitar la labor del mediador de ARAG, le propondremos dos fórmulas de oferta comercial para conseguir una mayor eficacia en su labor.

EJEMPLO DE COMERCIALIZACIÓN 1.

Recibimos la llamada de nuestro cliente Javier, en la que nos indica que la semana próxima le entregan el nuevo vehículo. Desea asegurarlo a “Todo Riesgo”.

Nosotros buscamos la mejor oferta de Daños Propios que podemos ofrecerle y preparamos también un seguro de Defensa Jurídica con ARAG.

En estas páginas encontraremos algunas ideas sobre la comercialización de los productos de ARAG relacionados con el automóvil.




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




En un caso como el de Javier, merece la pena que dediquemos un tiempo a diseñar cuáles son las coberturas que más le convienen.

Respecto a la Defensa Jurídica ARAG nos ofrece ARAG AUTO, con el que podemos diseñar un traje a la medida de las necesidades de nuestro cliente. Podemos basarnos en la “Oferta Completa” que veremos en el próximo epígrafe, completándola si lo creemos conveniente con alguna otra garantía.

Javier tiene coche nuevo. ¿Qué seguros le ofrecemos?




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




2. ARAG AUTO BASIC, es un seguro con un paquete cerrado de garantías que permite, con una prima ajustada, ofrecer a nuestros clientes las coberturas de DEFENSA y de RECLAMACIÓN imprescindibles para sentirse correctamente asesorado en hechos relacionados con uso de su vehículo.


Acabado este curso, estamos convencidos de lo conveniente que es que nuestros clientes gocen de unas coberturas que garanticen sus intereses tanto relacionados con la defensa y como con la reclamación. A partir de ahora ofreceremos automáticamente en el momento de la contratación de seguros de automóviles el seguro ARAG AUTO BASIC. Con ello estaremos seguros de que nuestros clientes gozarán de la oportunidad de estar correctamente asegurados en esta materia. Y nos estamos planteando si ofrecerlo en las renovaciones de cartera…

Todos nuestros clientes merecen estar asegurados en ARAG.




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




3. ARAG VEHICULO DE SUSTITUCIÓN. Se trata de un seguro diseñado para poder disponer de un vehículo de alquiler mientras reparamos el nuestro, sea por una avería o por un accidente.

También gozaremos de cobertura si nuestro vehículo ha sido robado.

Incorpora además las principales coberturas de defensa y reclamación.


Observamos que muchas de las pólizas de nuestra cartera de seguros de automóvil, sobretodo en seguros a terceros, carecen de esta cobertura. Además son pocas las compañías generalistas que ofrecen la cobertura para caso de avería o de robo.

¿Qué hago sin coche? Llama a ARAG.




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Hemos decidido realizar una campaña para ofrecer este seguro a nuestros clientes. Definimos un perfil de cliente al que le puede interesar este seguro: profesionales y autónomos, de 30 a 50 años de edad. Si nuestra base de datos es completa podemos seleccionar aquellos clientes que aunque no sean del perfil antes mencionado, nos consta que sólo disponen de un vehículo en la unidad familiar.

Este ejemplo nos evidencia dos aspectos importantes en la gestión de nuestra empresa de mediación:

• Cuanto más completa sea la base de datos de nuestros clientes, más eficaces podremos ser en el diseño de nuestras campañas comerciales.

• Es preciso obtener el “Consentimiento” de nuestros clientes para ofrecerles productos distintos de los que nos contrataron.

La Ley de Protección de Datos Personales nos obliga a obtener de nuestros clientes el “Consentimiento” para poderles hacer llegar ofertas de productos y servicios distintos de aquellos para los que recogimos sus datos.




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




4. ARAG CARNET POR PUNTOS está pensado para la cobertura de nuestros clientes como conductores de cualquier vehículo. Incluye un subsidio por retirada del permiso de conducir, la matrícula de cursos de formación, así como la gestión de las infracciones de tráfico.


En nuestra cartera de clientes (y no sólo clientes de pólizas de vehículos) muchos de ellos son personas que dependen del vehículo para el desarrollo de su profesión, o al menos para acceder cotidianamente a su puesto de trabajo ¿Por qué no diseñar una campaña para estos clientes de nuestra cartera?

Recodamos las observaciones que hemos realizado en el ejemplo anterior.

¿Cuántos de nuestros clientes dependen de poder conducir un vehículo para desarrollar su actividad profesional? ¿Qué tal una campaña comercial pensada para a ellos?




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic






Comprobar

VERDADERO / FALSO

ARAG AUTO permite confeccionar un “traje a medida del cliente”.

ARAG AUTO BASIC es ideal para la venta cruzada junto a todo tipo de seguro de autos.

ARAG AUTO BASIC es un seguro modular.

ARAG vehiculo sustitución puede cubrir el caso de avería mecánica.

ARAG carnet por puntos sólo asegura al cliente conduciendo un vehículo determinado declarado en póliza.


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




RESUMEN

Hemos conocido los cuatro principales productos que estudiaremos en este curso y sus principales características para su comercialización, con ejemplos para cada uno de los casos.

ARAG AUTO. Seguro modular que permite diseñar pormenorizadamente el seguro de defensa y reclamación para nuestro cliente.

ARAG AUTO BASIC. Póliza paquete con las principales coberturas de defensa y reclamación.

ARAG VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN. Conjunto de coberturas para la sustitución del vehículo accidentado, averiado o robado.

ARAG CARNET POR PUNTOS, para proteger a nuestros clientes como conductores.




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1.3.1 CARACTERÍTICAS DEL PRODUCTO

ARAG AUTO es un seguro TOTALMENTE MODULAR.

Esta es la principal característica de este producto. El Mediador y su cliente disponen de más de 20 garantías a contratar, pudiéndose realizar las combinaciones que deseen entre ellas.

Gracias a ello el Mediador puede diseñar su propio producto, personalizando la oferta y adaptándola a las diferentes tipologías de clientes y sus necesidades.

En este curso proponemos dos fórmulas de oferta comercial que agrupan las principales garantías. Pero el mediador puede confeccionar el seguro según crea más conveniente

Antes de conocer cuáles son estas garantías veremos las principales características generales del producto.

ARAG AUTO permite confeccionar un seguro a la medida exacta de las necesidades del cliente.

CARACTERÍSTICA DEL PRODUCTO

ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




QUIÉN ES EL ASEGURADO

Es importante retener que esta modalidad de seguro ARAG AUTO está vinculada a UN VEHÍCULO AUTOMÓVIL EN CONCRETO. Por tanto el asegurado será:

• El Tomador del seguro cuando actúe como propietario y como conductor del vehículo reseñado en las condiciones particulares de la póliza.

• Cualquier otro conductor del mencionado vehículo que haya sido autorizado por el Tomador a conducir el mismo.

Veremos que existen algunos casos de ampliación (Tomador conduciendo otros vehículos equivalentes. Tomador y familiares que conviven con él, en tanto que peatones,…) pero las coberturas están vinculadas a un vehículo concreto.

ARAG AUTO es un seguro cuyas coberturas pivotan sobre el vehículo que se ha declarado en la póliza.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic





A DEBATE

¿El tomador sólo está asegurado si conduce el vehículo reseñado en la póliza?


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




OBJETO Y ALCANCE DEL SEGURO

• Los gastos de defensa, imposición de fianzas así como los gastos de reclamación en que pueda incurrir el Asegurado como consecuencia de su intervención en un procedimiento administrativo, judicial o arbitral, y a prestarle los servicios de asistencia jurídica, judicial y extrajudicial derivados de la cobertura del seguro.

• En función de las garantías contratadas, la prestación de determinados servicios o el pago de los mismos, relacionados con el uso y circulación del vehículo descrito en las Condiciones Particulares.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Son gastos garantizados dentro de la garantía de Defensa Jurídica:

• Las tasas, derechos y costas judiciales derivadas de la tramitación de los procedimientos cubiertos.

• Los honorarios y gastos de abogado.

• Los derechos y suplidos de procurador, cuando su intervención sea preceptiva.

• Los gastos notariales y de otorgamiento de poderes para pleitos, así como las actas, requerimientos y demás actos necesarios para la defensa de los intereses del Asegurado. ARAG AUTO cubre la

imposición de fianzas:

En ningún caso

Hasta la suma asegurada

X

X

CorrectoIncorrecto


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




• Los honorarios y gastos de peritos necesarios.

• La constitución, en procesos penales, de las fianzas exigidas para conseguir la libertad provisional del Asegurado, así como para responder del pago de las costas judiciales, con exclusión de indemnizaciones y multas.

• Cualquier otra prestación garantizada expresamente en las Condiciones Especiales de la modalidad de póliza contratada.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




TRAMITACIÓN DE LOS SINIESTROS

1. Aceptado el siniestro, ARAG realizará las gestiones para obtener un arreglo transaccional que reconozca las pretensiones o derechos de su Asegurado. La reclamación por esta vía amistosa o extrajudicial corresponderá exclusivamente al Asegurador.

2. Si la vía amistosa o extrajudicial no ofreciese resultado positivo aceptable por el Asegurado, se procederá a la tramitación por vía judicial, siempre que lo solicite el interesado y no sea temeraria su pretensión, de una de las dos formas siguientes:

El seguro de ARAG cubre la defensa o la reclamación tanto en vía amistosa como judicial.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




A) Libre elección de profesionales (abogado y procurador) que le representen y defiendan en el correspondiente litigio, acordando con los mismos las circunstancias de su actuación profesional e informando de todo ello previamente al Asegurador.

ARAG podrá recusar justificadamente al profesional designado, y de subsistir la controversia, se someterá al arbitraje previsto.

B) En el supuesto de que el Asegurado no ejercitara su derecho a la libre elección de profesionales y el trámite del procedimiento exigiera su intervención, ARAG los designará en su lugar, siempre de conformidad con el Asegurado.

En caso que sea preciso acudir a la vía extrajudicial, el asegurado puede optar entre utilizar los servicios jurídicos de ARAG o bien designar otros profesionales.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic





A DEBATE

El asegurado puede optar por la libre elección de profesionales:

• ¿Sólo en la defensa y reclamación por vía extrajudicial?

• ¿Sólo en la defensa y reclamación por vía judicial?

•¿En todo los casos?


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




3. ARAG se hará cargo de todos los gastos y honorarios debidamente acreditados de la prestación de la cobertura, hasta el límite cuantitativo establecido en las Condiciones Particulares, con sujeción en todo caso a las normas fijadas a tal efecto por el Consejo Nacional de la Abogacía Española y de no existir estas normas se estará a lo dispuesto por la de los respectivos colegios. Las normas orientativas de los honorarios serán consideradas como límite máximo de la obligación del Asegurador.

4. Ningún miembro del personal de ARAG que se ocupe de la gestión de siniestros de Defensa Jurídica, realizará actividades parecidas en otros ramos o en otras entidades que operen en ramos distintos del de Vida.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




5. El Asegurado puede transigir (aceptar un acuerdo) en los asuntos en trámite, pero si ello produce obligaciones o pagos a cargo del Asegurador, ambos deberán actuar siempre y previamente de común acuerdo.

6. Cuando el Asegurador, por considerar que no existen posi-bilidades razonables de éxito, estime que no procede la iniciación de un pleito o la tramitación de un recurso, deberá comunicarlo al Asegurado.

El Asegurado tendrá derecho, dentro de los límites de la cobertura concertada, al reembolso de los gastos habidos en los pleitos y recursos tramitados en discrepancia con el Asegurador, o incluso con el arbitraje, cuando, por su propia cuenta, haya obtenido un resultado más beneficioso.

El Asegurado puede decidir continuar con un proceso que el Asegurador considere inviable. Si obtiene un mejor resultado, los gastos serán reembolsados por el Asegurador.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Defensa Penal por accidente Reclamación daños corporales

Extensión de la Defensa Penal Reclamación daños materiales

Asistencia al detenido y Fianzas Insolvencia

Subsidio por retirada temporal del carnet conducir

ÁMBITO TERRITORIAL

1. En general, las coberturas contratadas serán de aplicación para hechos ocurridos dentro del territorio español, con sujeción al derecho y Tribunales Españoles, salvo que en las Condiciones Especiales o Particulares se pacte diferente extensión.

2. Para TURISMOS y MOTOCICLETAS DE USO PARTICULAR la cober-tura se extenderá al Resto de Europa y Países ribereños del mediterráneo en las siguientes garantías:

¿Puede pactarse un ámbito territorial más amplio del previsto en las Condiciones Generales de ARAG AUTO?

Si

No

CorrectoIncorrecto

X

X


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




3. Para el resto de vehículos, las garantías que acabamos de citar sólo se extenderán automáticamente a Gibraltar y Andorra. Para extender la garantía al resto de Europa y Países ribereños del Mediterráneo será preciso el pago de una sobreprima.

Para motocicletas y turismos ciertas coberturas se amplían a Europa y países ribereños del mediterráneo.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1.3.2 GARANTÍAS CONTRATABLES

En primer lugar recordemos el carácter MODULAR de ARAG AUTO. Ello significa que podrán contratarse aquellas garantías que se deseen, confeccionando un auténtico traje a medida.

Como ya hemos anunciado, presentamos este producto mediante DOS FÓRMULAS DE RECOMENDACIÓN DE OFERTA COMERCIAL:

• “OFERTA COMPLETA” que agrupa las principales coberturas del de ARAG AUTO.

• “OFERTA BÁSICA” que contiene las más importantes de la “Oferta Completa”.

Veámoslo en los cuadros de la páginas siguientes:

GARANTÍAS CONTRATABLES

ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




OFERTA COMPLETA (garantías 2 a 13 y 19 de la tarifa y del condicionado)

Defensa criminal por accidente de circulación

Extensión de la defensa criminal

Asistencia al Detenido y Fianzas

Subsidio por Privación Temporal del permiso de conducir

Reclamación daños corporales

Reclamación daños materiales

Insolvencia

Defensa infracciones de Tráfico

Defensa de derechos de otros seguros

Adelanto de indemnización

Reparación urgente en carretera

Remolcaje por avería o accidente

Rescate y salvamento

Peritaje del vehículo


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




OFERTA BÁSICA (garantías 2 a 10 y 19 de la tarifa y del condicionado)

Defensa criminal por accidente de circulación

Extensión de la defensa criminal

Asistencia al Detenido y Fianzas

Subsidio por Privación Temporal del permiso de conducir

Reclamación daños corporales

Reclamación daños materiales

Insolvencia

Defensa infracciones de Tráfico

Defensa de derechos de otros seguros

Adelanto de indemnización

Peritaje del vehículo

Como vemos, todas las garantías de la Oferta Básica están también incluidas en la Oferta Completa.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Seguidamente veremos cada una de las garantías que componen nuestra recomendación comercial “Oferta Completa”, que como ya hemos visto incluye las garantías que componen la “Oferta Básica”.

En cada una de ellas indicamos el nº que le corresponde en la Tarifa y en el Condicionado.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




EJEMPLO

El asegurado de ARAG volvía a su casa cuando un peatón cruzó la carretera y él no pudo evitar atropellarle. La policía le detuvo. El asegurado llamó al servicio de Asistencia al Detenido 24 horas ARAG y nuestro abogado acudió de inmediato al juzgado y le informó de todos sus derechos. Posteriormente, se celebró el juicio.

El fiscal le imputaba un delito por imprudencia con resultado de lesiones, pero nuestro abogado demostró que la imprudencia fue del peatón por cruzar por un lugar incorrecto. El juez le absolvió.

Los imprevistos ocurren y, en esos momentos, es importante poder contar con una cobertura jurídica 24 horas. Como había optado por este tipo de servicio, nuestro cliente fue atendido inmediatamente por un abogado, evitando su detención. Un seguro que también le dio cobertura jurídica en la defensa de las acusaciones.

Garantías utilizadas por el Asegurado de ARAG en el ejemplo:

• Defensa Criminal

• Asistencia al Detenido


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




DEFENSA CRIMINAL POR ACCIDENTE (Art. 2)

Se garantiza hasta el límite estipulado en las Condiciones Particulares la defensa de la responsabilidad criminal (penal) en favor del Tomador como conductor del vehículo reseñado y de cualquier otro conductor autorizado por aquél en caso de accidente de circulación. Esta garantía comprende:

• Pago de honorarios de abogados, así como los de procurador, cuando su intervención sea preceptiva.

• Pago de los gastos judiciales que, sin constituir sanción personal, sobrevinieran a consecuencia del procedimiento penal, y de forma específica los gastos de honorarios profesionales.

Quedan excluidos los hechos deliberadamente causados por el Asegurado según sentencia judicial firme (dolo en primer grado. Por ejemplo romper el escaparate de un comercio con el coche para poder acceder a su interior).


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic





A DEBATE

De un incidente en la conducción de un vehículo ¿puede derivarse una responsabilidad penal?

¿Cuándo?


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




AMPLIACIÓN DE LA DEFENSA CRIMINAL POR ACCIDENTE (Art 3)

Se amplía esta cobertura a los siguientes supuestos:

• Delitos de omisión y socorro

• Delitos contra la seguridad del tráfico (conducción temeraria, exceso velocidad, conducción bajo los efectos del alcohol o drogas, conducción sin la autorización administrativa correspondiente, aunque no se haya producido accidente de circulación.

• Responsabilidad penal derivada de los daños causados por los objetos transportados en el vehículo.

• El Tomador como conductor de otros vehículos de categoría equivalente al vehículo asegurado.

También en esta garantía los asegurados son tanto el tomador como el conductor del vehículo asegurado u otro conductor autorizado por el Tomador.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




• De cualquier ocupante del vehículo asegurado, transportado gratuitamente, en los procedimientos que se sigan contra el mismo, siempre que lo haya solicitado expresamente el Tomador.

• De los hijos menores de edad del Tomador, que hayan conducido el vehículo asegurado sin conocimiento o autorización de aquél, aunque carezcan de permiso de conducción

• Del Tomador, cónyuge, e hijos económicamente dependientes de aquél y que convivan en el mismo domicilio, en los procedi-mientos que se les siguieren como peatones, pasajeros de cualquier vehículo de transporte terrestre o como conductores de vehículos terrestres sin motor.

Si el hijo del Tomador,menor de edad, conduce sin autorización el vehículo asegurado, ¿estará asegurado desde la cobertura de Ampliación de la Defensa Penal?

Si

No CorrectoIncorrecto

X

X


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




ASISTENCIA AL DETENIDO Y FIANZAS (Art. 4.1)

En caso de detención del Asegurado ARAG pondrá a su disposición un abogado a fin de que le asista e informe de los derechos que le corresponden.

Asimismo, y para los mismos supuestos ARAG, hasta el límite expresado en las Condiciones Particulares, constituirá la fianza que en la causa criminal se exija al Asegurado para:

- Obtener su libertad provisional

- Avalar su presentación al acto del juicio

- Responder del pago de las costas de orden criminal

En caso de detención del conductor Asegurado, ARAG enviará inmediatamente un abogado para que le asista.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Veamos en este video otra situación en relacionada con las garantías que acabamos de ver: GARANTÍAS

CONTRATABLES

ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




SUBSIDIO POR PRIVACIÓN TEMPORAL DEL PERMISO DE CONDUCIR. (Art. 4.2)

Si como consecuencia de un procedimiento criminal amparado por la póliza se retira temporalmente el carnet de conducir al asegurad, ARAG le abonará un subsidio mensual durante máximo 12 meses.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




RECLAMACIÓN DE LOS DAÑOS CORPORALES. (Art. 5)

ARAG cubre, hasta los límites pactados en póliza, los gastos de reclamación amistosa o judicial de los daños sufridos por el Tomador o, en su caso, al conductor autorizado, así como a sus familiares o herederos perjudicados, en los supuestos de lesiones o muerte causada con ocasión del uso y circulación del vehículo asegurado.

Asimismo se aseguran hasta el límite de 300€ los gastos de localización en territorio español, a través de los medios más idóneos, de terceros responsables identificados si el importe reclamado supera los 600€ y el procedimiento judicial en curso se ha paralizado por estar el presunto responsable en paradero desconocido.

Estas garantías también se extienden a:

La garantía de reclamación de daños corporales se extiende a los ocupantes del vehículo declarado en póliza y al Tomador y sus familiares como peatones o usuarios de bicicletas y similares.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




• Los ocupantes del vehículo.

• Al Tomador, en los supuestos de conducción ocasional de cualquier vehículo ajeno, de categoría equivalente al reseñado en póliza.

• Al Tomador y al conductor autorizado, por razón de accidentes derivados de cualquier hecho ajeno a la circulación, siempre que tenga relación directa con el vehículo asegurado.

• Al Tomador, cónyuge e hijos, que dependan económicamente de él por razón de accidentes de circulación sufridos como peatones, pasajeros de cualquier vehículo de transporte terrestre, y conductores de vehículos terrestres sin motor. La garantía de reclamación de

daños corporales incluye hasta 300€ los gastos de localización de responsables en paradero desconocido.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Respecto a este último punto veamos este EJEMPLO.

La asegurada de ARAG estaba de vacaciones en Ibiza cuando, al subir a un autocar, tropezó con una escalera que había en el pasillo y se fracturó el pie izquierdo. Lo comunicó a ARAG y ésta procedió a reclamar a la compañía de seguros del autocar, que sólo le ofreció 2.704,55€.

Nuestra asegurada no aceptó esta oferta por considerarla muy baja. ARAG presentó la demanda judicial y la empresa de autocares fue condenada a pagar una indemnización de 11.496,45€ a nuestra asegurada, pero apelaron la sentencia. Finalmente se ejecutó la sentencia y la compañía de seguros del autocar no sólo pagó la indemnización sino también 12.079,78€ en concepto de intereses.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




RECLAMACIÓN DAÑOS MATERIALES. (Art 6)Veamos este video: GARANTÍAS

CONTRATABLES

ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




ARAG cubre, hasta los límites pactados en póliza, los gastos de reclamación amistosa o judicial de los daños sufridos por el vehículo asegurado en accidente de circulación causado por un tercero.

Asimismo se aseguran hasta el límite de 300€ los gastos de localización en territorio español, a través de los medios más idóneos, de terceros responsables identificados si el importe reclamado supera los 600€ y el procedimiento judicial en curso se ha paralizado por estar el presunto responsable en paradero desconocido.

Además se asegura:

• Los gastos de reclamación a terceros de aquellos daños no indemnizados por el seguro de daños propios que tenga concertado el Asegurado y que no le hayan sido indemnizados por no estar cubiertos (franquicia,…)

ARAG reclamará aquellos daños materiales causados al vehículo asegurado y que no estén cubiertos por la garantía de daños propios del seguro del automóvil.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




• Los gastos de reclamación por los daños materiales sufridos a las mercancías y objetos personales transportados en el vehículo asegurado.

• Los gastos de reclamación por los daños sufridos por el vehículo reseñado en póliza a consecuencia de hechos ajenos a la circulación (derrumbamientos, incendios, inundaciones, transporte del vehículo,…).

¿Cubre ARAG los daños causados al vehículo que no tengan una causa directamente relacionada con la circulación?

Si

No

CorrectoIncorrecto

X

X


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Veamos en este video: otro ejemplo de la garantía de Reclamación Daños Materiales. GARANTÍAS

CONTRATABLES

ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




INSOLVENCIA (Existe sentencia firme). (Art. 7)

Cuando ya existe SENTENCIA EN FIRME que condena a un tercero a indemnizar al asegurado por daños materiales sufridos en el vehículo reseñado en póliza y no pudiera llegar a ejecutarse totalmente por declaración de insolvencia del tercero condenado, ARAG garantiza al Asegurado la indemnización que por estos daños materiales se le hubiese concedido en la misma hasta el límite expresado en las Condiciones Particulares.

Habiendo obtenido sentencia en firme, ARAG garantiza hasta la suma asegurada el adelanto de la indemnización en causa de insolvencia del causante.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




DEFENSA DE LAS SANCIONES ADMINSTRATIVAS DE TRÁFICO. (Art.8)

ARAG, a través de su Servicio de Asesoramiento y Tramitación de Sanciones, cuidará de los descargos de denuncias y recursos ordinarios contra las sanciones dimanantes de infracciones de la Ley sobre tráfico, circulación de vehículos a motor y Seguridad Vial y demás disposiciones reguladoras del tráfico, que se atribuyan al Asegurado o al conductor autorizado del vehículo descrito en la póliza, y que pueden llevar aparejadas sanciones económicas o privación del permiso de conducir. En esta garantía las

prestaciones de ARAG se limitarán a la vía administrativa, con expresa exclusión de cualquier otra de tipo judicial.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




DEFENSA DE DERECHOS DE OTROS SEGUROS. (Art. 9)Veamos lo que ocurre en este video:

Esta cobertura se extiende también a la reclamación por indebida aplicación de los sistemas de bonificaciones o de bonificaciones y recargos por siniestralidad (bonus/malus).


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




El Asegurador toma a su cargo el pago de todos los gastos originados por la defensa de los intereses del Asegurado tanto en vía amistosa como en vía judicial en lo relacionado con los derechos que en general se deriven de las pólizas de seguro que tenga concertadas con relación al vehículo descrito en las Condiciones Particulares de la póliza deducida frente:

• A otros aseguradores privados

• Al Consorcio de Compensación de SegurosLa garantía de reclamación a otros aseguradores ¿incluye posibles reclamaciones al Consorcio de Compensación de Seguros?

Si

No

CorrectoIncorrecto

X

X


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




ADELANTO INDEMNIZACIONES (Existe acuerdo amistoso). (Art. 10)

En las RECLAMACIONES EXTRAJUDICIALES efectuadas por el Asegurador en nombre del Asegurado, tan pronto como se obtenga de la entidad aseguradora del responsable formalmente la conformidad al pago de una indemnización y ésta sea aceptada por el interesado, el Asegurador anticipará el importe de la misma hasta el límite expresado en las Condiciones Particulares, salvo en el supuesto de que dicha aseguradora se encuentre en situación de intervención o liquidación.

Una vez obtenida la conformidad al pago de la indemnización por parte del contrario, ARAG anticipara la misma hasta el límite indicado en las Condiciones Generales.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic





A DEBATE

¿Distinguimos bien los mecanismos de estas dos garantías?:

• ¿Insolvencia (Existe sentencia firme)?

• ¿Adelanto indeminizaciones (Existe acuerdo amistoso)?


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




REPARACIÓN DE URGENCIA EN CARRETERA. (Art. 11)

Cuando sea posible la reparación de la avería que mantiene inmovilizado al vehículo asegurado en el mismo lugar en que se encuentre inmovilizado el vehículo asegurado, ARAG rembolsará los gastos de desplazamiento y mano de obra necesaria para efectuar esta reparación de urgencia, hasta el máximo pactado en póliza.

REMOLCAJE POR ACCIDENTE O AVERÍA. (Art. 12)

ARAG asume el servicio de remolcaje o el transporte del vehículo asegurado, inmovilizado por accidente o avería, hasta el lugar de reparación que indique el Asegurado, con el límite expresado en las Condiciones Particulares.

Con estas dos garantías ARAG aporta su experiencia en la asistencia en carretera.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




RESCATE Y SALVAMENTO. (Art 13)

Servicio de rescate o salvamento del vehículo asegurado que, transitando por vías públicas, quedara imposibilitado por vuelco o caída en desnivel para desplazarse por sus propios medios, hasta situarlo en lugar adecuado para la circulación o remolcaje.

GASTOS DE PERITAJE DEL VEHÍCULO. (Art. 19)

Si la reparación de los daños o la avería supera los 300€, ARAG garantiza hasta el límite pactado en póliza los gastos y honorarios por realización de los peritajes necesarios para la reclamación de los mencionados daños.

A diferencia de muchas aseguradoras, ARAG acepta rembolsar hasta el límite pactado en póliza los servicios de rescate y remolcaje prestado por servicios no contratados por la compañía.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Hasta aquí hemos repasado aquellas coberturas de ARAG AUTO que hemos seleccionado para componer nuestra Recomendación Comercial denominada “Oferta Completa”, algunas de las cuales componen la Recomendación Comercial “Oferta Básica”.

Pero como decíamos, ARAG AUTO es un producto modular muy completo, formado por más de 20 garantías. Si desea acceder a un cuadro con el listado de todas ellas clique aquí:

El Mediador puede diseñar un producto asegurador muy personalizado gracias al encaje de las distintas garantías contratables que le ofrece ARAG AUTO.


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Estas son las garantías que no hemos tratado en las páginas anteriores. Si lo desea puede seleccionar cada una de ellas para acceder a un resumen de su contenido:

Defensa de la responsabilidad Civil (Art.14)

Adelanto por Asistencia Sanitaria de Urgencia (Art. 15)

Ambulancia. (Art. 16)

Traslado fallecido por accidente (Art.17)

Adelanto por deceso (Art.18)

Reclamación por incumplimiento contractual (Art. 20)

Alquiler de otro vehículo (Art. 21)

Gastos de Evaluación Médica (Art. 22)

Gastos de Locomoción (Art. 23)


ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1.3.3 TARIFICACIÓN

Como hemos visto, la característica principal de ARAG AUTO es la posibilidad de crear “trajes a medida”, con lo que la tarificación presenta una cierta complejidad al tener que recoger muy variados aspectos.

Debemos tener en cuenta que las posibles combinaciones de garantías a contratar supera el millar.

Citemos que son tres los factores que condicionaran la prima:

Se establecen primas mínimas en función del tipo de vehículo y de determinadas garantías contratadas.

EL TIPO DE VEHÍCULO

LAS GARANTÍAS CONTRATADAS

LOS LÍMITES DE COBERTURA PACTADOS

TARIFICACIÓN

ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1.3.4 PÚBLICO OBJETIVO

Si disponemos de un producto que permite combinar una por una más de veinte garantías distintas, obteniendo desde ofertas con una sola garantía hasta seguros con todas ellas, pasando por combinaciones especializadas para ciertos tipos de clientes, no es posible definir un único “Público “Objetivo”.

En este caso conviene hablar de un trabajo previo de “Segmentación de Mercado” que nos permitirá, tras un estudio previo de nuestro entorno, definir un producto confeccionado con unas garantías adecuadas para un público objetivo definido previamente.

Nos remitimos al Curso “De la Queja a la Reclamación: Rompiendo Paradigmas” en el que se desarrolla esta metodología.

Para iniciar una campaña de ventas, ¿es recomendable seleccionar a los candidatos?

Si

No

CorrectoIncorrecto

X

X

PÚBLICO OBJETIVO

ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic





A DEBATE

¿Conocemos los mecanismos para realizar una correcta selección de los candidatos para una campaña comercial?

PÚBLICO OBJETIVO

ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Así pues, con ARAG AUTO tendremos una variada gama de Públicos Objetivos (particulares, colectivos, según actividades, zonas geográficas,…) a los que dirigirnos de manera ordenada y eficaz.

No querer atacar todos los frentes, sino concentrar los esfuerzos en un área previamente seleccionada con el producto expresamente diseñado es lo más recomendable.

Eso sí, sin olvidar que ARAG AUTO nos permite confeccionar una respuesta adecuada a todo tipo de solicitudes de asesoramiento para el seguro de Defensa Jurídica del Automóvil.

ARAG AUTO nos permite diseñar distintos productos para diferentes perfiles de consumidores.

PÚBLICO OBJETIVO

ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




ARAG auto

1.3 ARAG AUTO

Comprobar

VERDADERO / FALSO

En ciertas garantías de ARAG AUTO los ocupantes del vehículo reseñado en póliza también están asegurados.

La reclamación por vía extrajudicial corresponde a ARAG exclusivamente.

La defensa de los delitos de omisión de socorro y de los delitos contra la seguridad del tráfico en ningún caso pueden ser objeto de cobertura por ARAG AUTO.

En ARAG AUTO puede asegurarse la reclamación de las lesiones sufridas por el Tomador como peatón .

Las garantías de “Insolvencia” y de “Adelanto de Indemnización” vienen a cubrir lo mismo.


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




RESUMEN

ARAG AUTO es un seguro en el que es posible la combinación de más de 20 garantías, lo que permite al Mediador diseñar productos a la medida de las necesidades de sus clientes.

Hemos conocido dos modalidades de comercialización que ARAG nos recomienda:

• OFERTA COMPLETA

• OFERTA BÁSICA

Además el Mediador puede confeccionar siempre que lo desee un producto específico a la medida de las necesidades de su cliente.

Recordemos de nuevo cuales son las garantías de ARAG AUTO:

ARAG auto

1.3 ARAG AUTO


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




A diferencia de “Arag Auto”, producto absolutamente modular, ARAG AUTO BASIC y los otros productos que conoceremos a continuación se caracterizan por constituir un PAQUETE CERRADO DE GARANTÍAS para dar una respuesta específica a un tipo de demanda

Podemos decir que ARAG nos facilita parte de nuestro trabajo, ofreciéndonos unos productos diseñados para ciertos segmentos de mercado que al ser mayoritarios en nuestra sociedad son fácilmente identificables.

Al tratase en muchos casos de combinaciones de coberturas ya tratadas en el “Arag Auto”, sólo desarrollaremos aquellas características, garantías o prestaciones novedosas con respecto a lo visto en el epígrafe dedicado a Arag Auto.

En los productos distintos a Arag Auto, ARAG nos ofrece paquetes cerrados de garantías que facilitan el diseño de seguros apropiados para perfiles de clientes mayoritarios.

ARAG auto basic

1.4 ARAG AUTO BASIC


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1.4.1 CARACTERÍSTICAS DE ARAG AUTO BASIC

AUTO BASIC es un seguro que ofrece una RELACIÓN ÓPTIMA ENTRE LAS PRESTACIONES ASEGURADORAS Y SU PRECIO.

Agrupa las COBERTURAS FUNDAMENTALES DE LA DEFENSA JURÍDICA, aportando soluciones a los problemas más usuales del entorno del Automóvil, y protegiendo a los Asegurados de forma efectiva ante la mayor parte de estos.

Del mismo modo que en Arag Auto, el seguro se contrata referido a un automóvil concreto que se registra en el contrato de seguro.

ARAG AUTO BASIC nos ofrece una relación óptima entre precio y contenido de coberturas.

CARACTERÍSTICAS

ARAG auto basic

1.4 ARAG AUTO BASIC


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic





A DEBATE

¿Por qué ARAG auto basic si ya contamos con ARAG auto?

CARACTERÍSTICAS

ARAG auto basic

1.4 ARAG AUTO BASIC


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




ASEGURADOS

• El Tomador como propietario o conductor del vehículo asegurado.

• Cualquier otro conductor que conduzca el vehículo asegurado.

• El Tomador, como conductor ocasional, de un vehículo de cate-goría análoga a la del vehículo asegurado.

• Los ocupantes del vehículo asegurado siempre que sean trans-portados gratuitamente.

El vehículo reseñado en póliza sigue siendo la referencia. El tomador, los conductores autorizados que lo manejen y sus ocupantes serán los asegurados.

CARACTERÍSTICAS

ARAG auto basic

1.4 ARAG AUTO BASIC


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




La situación que veremos en este video es objeto de cobertura de ARAG AUTO BASIC: CARACTERÍSTICAS

ARAG auto basic

1.4 ARAG AUTO BASIC


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1.4.2 GARANTÍAS ASEGURADAS

Son cinco:

• Defensa Penal del Asegurado

• Fianzas

• Reclamación de daños y perjuicios

• Defensa de la Responsabilidad Civil

• Reclamación de derechos de otros seguros Como en todos los seguros de ARAG, el Asegurado dispone de la cobertura de Servicios Jurídicos On Line.

GARANTÍAS ASEGURADAS

ARAG auto basic

1.4 ARAG AUTO BASIC


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




DEFENSA PENAL DEL ASEGURADO. Incorpora las garantías de Defensa Penal por accidente y Ampliación de la Defensa Penal que vimos en Auto Arag:

• Por delito de omisión de socorro.

• Por conducción temeraria o bajo influencia de bebidas alcohó-licas, drogas o estupefacientes.

• Por delito o faltas a consecuencias de las mercancías trans-portadas.

• De los hijos menores que conduzcan sin autorización.

• Por un hecho ajeno a la circulación, que tenga relación con el vehículo.

¿Cubre ARAG AUTO BASIC la defensa penal por los daños causados por la carga transportada?

Si

No

CorrectoIncorrecto

X

X


ARAG auto basic

1.4 ARAG AUTO BASIC


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




FIANZAS

• Para obtener la libertad provisional del asegurado.

• Para avalar la presentación del asegurado al acto de juicio.

• Para responder al pago de las costas judiciales (excluyendo indemnizaciones y multas).


ARAG auto basic

1.4 ARAG AUTO BASIC


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




RECLAMACIÓN DE DAÑOS Y PERJUICIOS

• Lesiones corporales o muerte del asegurado.

• Daños materiales del vehículo (siempre que el importe de los mismos superen los 600 euros).

• Daños en las mercancías transportadas.

• Perjuicios sufridos por accidente de circulación.

La garantía de Reclamación de daños y perjuicios abarca tanto los daños personales como también lo materiales. Estos últimos deben superar los 600€.


ARAG auto basic

1.4 ARAG AUTO BASIC


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




DEFENSA DE LA RESPONSABILIDAD CIVIL

• En caso de accidente de circulación ARAG asume los gastos de defensa de la Responsabilidad Civil del Asegurado cuando su aseguradora no presta cobertura de defensa porque se encuentre en situación de descubierto, por rechace o insolvencia.

RECLAMACIÓN DE DERECHOS DE OTROS SEGUROS:

• Reclamación frente a otras compañías de seguros o frente al Consorcio de Compensación de Seguros de los derechos que se deriven de las pólizas contratadas por el asegurado en relación con el vehículo reseñado en la póliza.


ARAG auto basic

1.4 ARAG AUTO BASIC


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




GARANTÍATURISMOS, MOTOS Y SIMILARES

CAMIONES Y SIMILARES

Defensa penal y fianzas EuropaEspaña (ampliable a Europa con sobreprima)

Reclamación daños y perjuicios

EuropaEspaña (ampliable a Europa con sobreprima)

Reclamación otros seguros

España España

Defensa Resp. civil España España

AMBITO GEOGRÁFICO DE LAS GARANTÍAS

En función del tipo de vehículo asegurado el ámbito geográfico de cobertura varía.


ARAG auto basic

1.4 ARAG AUTO BASIC


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




OPCIONES DE CONTRATACIÓN

• La opción Estándar establece un capital máximo para cada garantía de 3.000€

• Opción Plus:

- El umbral para la reclamación de los daños materiales se rebaja a 300€ .

- Se mantiene el límite de 3.000€ para los gastos, pero se cubre el 100% de los mismos si ARAG designa los profesionales que intervienen en el procedimiento.

• En ambas modalidades (Estándar y Plus) puede contratarse la defensa en infracciones de tráfico (multas) en vía administrativa.

En ambas opciones podemos contratar adicionalmente la garantía de Defensa en Infracciones de Tráfico en vía administrativa.


ARAG auto basic

1.4 ARAG AUTO BASIC


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic





A DEBATE

¿Apreciamos lo que aporta al asegurado la opción plus?


ARAG auto basic

1.4 ARAG AUTO BASIC


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1.4.3. PÚBLICO OBJETIVO

Este es el producto ideal para conseguir valor añadido que nos ayude a fidelizar nuestros clientes.

• Poder adquisitivo medio / medio alto.

• Clientes con sensibilidad respecto a la creciente judicialización de la responsabilidad tanto como perjudicados como posibles causantes.

• Profesionales que utilicen frecuentemente el vehículo, sobre todo si ofrecemos la cobertura de defensa de multas.

• Colectivos.

PÚBLICO OBJTIVO

ARAG auto basic

1.4 ARAG AUTO BASIC


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




ARAG auto basic

1.4 ARAG AUTO BASIC

Comprobar

VERDADERO / FALSO

AUTO BASIC es un producto abierto que permite combinar distintas combinaciones de cobertura.

La garantía de Defensa Penal incorpora coberturas que en Arag Auto están en “Ampliación de la Defensa Penal”.

La garantía de Reclamación sólo cubre las reclamaciones de los daños personales, pero no la de los daños materiales.

La contratación de la garantía de Defensa de Multas en vía administrativa es opcional.

El propietario de una moto de más de 500cc puede ser público objetivo para ARAG AUTO BASIC.


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




RESUMEN

ARAG AUTO BASIC constituye un paquete formado alguna de las principales garantías que hemos conocido en el epígrafe anterior, de modo que el Mediador dispone de un producto prediseñado para un público mayoritario y con unas primas ajustadas.

• Defensa de la Resp. Penal y Fianzas

• Defensa de la Resp. Civil

• Reclamación de daños y perjuicios

• Reclamación derechos de potros seguros

• Opcional: Defensa infracciones tráfico en vía administrativa

ARAG auto basic

1.4 ARAG AUTO BASIC


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1.5.1 CARACTERÍSTICAS DE ARAG VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN

El objetivo de este seguro es garantizar al Asegurado que en caso de AVERÍA, ROBO o ACCIDENTE sufrido por el vehículo reseñado en la póliza, dispondrá de un vehículo de alquiler con el que poder continuar desarrollando sus actividades.

Además mientras se conduzca el vehículo de alquiler, ARAG se hará cargo de los gastos en que pueda incurrir el Asegurado como consecuencia de su intervención en un procedimiento administrativo, judicial o arbitral y a prestarle los servicios de asistencia jurídica judicial y extrajudicial que reseñaremos más adelante.

¿Qué hago si me quedo sin coche? Esta pregunta pueden hacérsela miles de usuarios. Los mediadores de ARAG tienen una respuesta.

CARACTERÍSTICAS


1.5 ARAG VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




EJEMPLO

Javier es corredor de seguros con despacho en una capital de comarca. Para desarrollar su cometido profesional precisa desplazarse con frecuencia a distintas poblaciones y polígonos industriales de su entorno.

Una noche al salir del restaurante en el que había cenado con su esposa, se encontraron con la desagradable sorpresa que su vehículo había “desaparecido”. Javier tenía asegurado su vehículo a todo riesgo, y al no aparecer el coche robado fue debidamente indemnizado por su Aseguradora. Pero la garantía de Alquiler de Vehículo de su Aseguradora sólo cubría los casos de accidente.

Gracias a ARAG VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN Javier pudo disponer de un vehículo de alquiler, lo que le permitió seguir realizado sus tareas profesionales durante la tramitación del siniestro de robo.

CARACTERÍSTICAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




QUIÉN ES EL ASEGURADO

El Tomador del seguro como propietario del vehículo reseñado en las Condiciones Particulares de este contrato. También tiene la condición de asegurado el conductor de un vehículo de alquiler mientras dure la reparación del vehículo reseñado en póliza.

CUÁL ES EL ÁMBITO GEOGRÁFICO DE COBERTURA

España, Andorra y Gibraltar

PLAZO DE CARENCIA

Sólo en la cobertura derivada de AVERÍA del vehículo: 1 MES desde la entrada en efecto del seguro.

En caso de AVERÍA existe una CARENCIA de 1 mes.

CARACTERÍSTICAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




VEHÍCULOS ASEGURABLES

Turismos, Todo Terrenos, Monovolúmenes y Furgonetas.

En caso de contratar la opción que incluye la AVERÍA del vehículo asegurado, este no puede superar la antigüedad de 5 años.

¿Cuál es la antigüedad máxima para poder contratar la garantía para caso de Avería?

Dos años

Cinco años

X

X

CorrectoIncorrecto

CARACTERÍSTICAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1.4.2 GARANTÍAS

ALQUILER VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN

Existe un límite anual para esta garantía de 720€.

El Asegurado tendrá derecho a la prestación de la garantía en caso de:

• Accidente cuya reparación supere las 4 horas de manos de obra.

• Avería cuya reparación supere las 4 horas de manos de obra (OPCIONAL)

• Robo del vehículo pasadas 24 horas desde la presentación de la denuncia.

La cobertura para caso de Avería es opcional. En este caso el vehículo no puede superar los 5 años de antigüedad.

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




El Asegurado podrá optar por:

• OPCIÓN A) Alquilar un vehículo por su cuenta y ser reembolsado con un máximo de 36 / día máximo 10 días.

• OPCION B) Que ARAG ponga a su disposición de un vehículo de categoría “C” durante un periodo máximo de 10 días.

PLAZOS DE COBERTURA DE ALQUILER

Distinguiremos según la causa sea:

• 1. Avería o Accidente del vehículo asegurado

• 2. Robo del vehículo asegurado

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




De 4 a 8 horas de reparación 3 días de alquiler

Más de 8 horas y hasta 12 4 días de alquiler






Más de 32 horas de reparación 10 días de alquiler

1. Avería o Accidente del Vehículo Asegurado:

2. Robo del Vehículo Asegurado:

Desde pasadas 24 horas de la presentación de la denuncia y hasta la recuperación del vehículo o reparación de los daños sufridos a consecuencia del robo con un máximo para el conjunto de ambos casos de 10 días.

En caso de Pérdida Total ARAG cubre el alquiler de un vehículo durante 10 días.

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




DEFENSA JURÍDICA DEL CONDUCTOR

EJEMPLO

El asegurado de ARAG volvía a su casa en el coche de alquiler que la compañía había puesto a su disposición, cuando un peatón cruzó la carretera y él no pudo evitar el atropello. La policía le detuvo. El Asegurado llamo al Servicio de Asistencia al Detenido 24 horas de ARAG y un abogado acudió de inmediato al juzgado y le informo de todos sus derechos.

Posteriormente se celebró el juicio. El fiscal le imputaba un delito por imprudencia con resultado de lesiones, pero el abogado de ARAG demostró que la imprudencia fue del peatón al cruzar por un lugar incorrecto. El juez absolvió a nuestro asegurado.

Asistencia al detenido 24 horas.

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Mientras el Asegurado conduzca el vehículo de alquiler quedará garantizada su defensa jurídica como conductor a través de las siguientes coberturas:

• Defensa Penal derivada de un accidente de circulación (Máximo 1.500€). Incluye:

- Delito de omisión de socorro.

- Delito por conducción temeraria, o bajo influencia de bebidas alcohólicas, drogas o estupefacientes, aunque no se haya producido accidente de circulación.

¿El conductor del vehículo alquilado goza de coberturas de defensa y reclamación?

Si

No

CorrectoIncorrecto

X

X

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




• Asistencia letrada en caso de detención y depósito de las fianzas.

• Reclamación de los daños corporales sufridos en accidente de circulación.

• Evaluación del alcance económico de las lesiones a través de un equipo médico especializado.

• Gestión de infracciones administrativas de tráfico. Las pres-taciones del Asegurador, se limitarán a la vía administrativa, con expresa exclusión de cualquier otra de tipo judicial.

ARAG asistirá a su asegurado durante todo el proceso penal relacionado con la conducción del vehículo de sustitución.

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




GARANTÍA LÍMITE

Defensa Penal 1.500 €

Ampliación Defensa Penal 1.500 €

Asistencia al detenido Servicio ARAG

Fianzas 30.000 €

Reclamación daños corporales 1.500 €

Evaluación médica accidentados 1.500 €

Gestión infracciones tráfico en vía administrativa La totalidad de su coste

CUADRO RESUMEN DE LAS COBERTURAS DE DEFENSA JURÍDICA EN ARAG VEHÍCULO ALQUILER:

¿Cubre ARAG en este producto la vía contencioso administrativa en la defensa de multas de tráfico?

Si

No

X

X

CorrectoIncorrecto

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic





A DEBATE

Si el cliente nos dice:

“No veo por qué me ha de interesar este seguro, si un día lo necesito ya alquilaré un coche".

¿Qué respondemos?

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1.5.3 OPERATIVA EN CASO DE SINIESTRO:

En caso de optar por el reembolso de los gastos por vehículo de alquiler, el Asegurado deberá presentar, además de la factura y recibo correspondiente al alquiler, la factura y recibo correspondiente a la reparación del vehículo donde consten las horas de mano de obra que han sido necesarias para su reparación. En caso de tratarse de una avería, también deberá acreditar la antigüedad del vehículo mediante la ficha técnica del mismo.

En caso de optar por la prestación directa de ARAG:

1. El cliente solicita telefónicamente la prestación a ARAG (902115318) de 8 a 20h de lunes a viernes.

2. Recogida la versión del accidente o avería, se enviará vía mail al gabinete pericial.

El cliente puede optar por alquilar él mismo un vehículo o bien dejarlo en manos de ARAG.

OPERATIVA EN CASO DE SINIESTRO




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




3. Mediante peritaje telefónico el gabinete emitirá informe que recogerá el importe de las piezas reparadas o sustituidas en el vehículo asegurado y las horas de trabajo necesarias para llevar a cabo la reparación.

4. Si en el peritaje recibido, se refleja que la mano de obra necesaria para efectuar la reparación del vehículo es de más de 4 horas, se procederá a gestionar la prestación en función de las horas de mano de obra que se indica en la tabla, organizando la entrega al asegurado del vehículo de sustitución de CATEGORIA C.

5. En el caso de que la mano de obra reflejada en el peritaje sea inferior a las 4 horas establecidas en la póliza, se informará telefónicamente al cliente de que no procede la prestación, confirmándole por escrito el rehúse de la misma.

OPERATIVA EN CASO DE SINIESTRO




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1.5.4 PUBLICO OBJETIVO

No cabe duda que hoy en día, tanto en la vida profesional como en la particular, dependemos cada vez más de nuestro Automóvil.

Pero existen personas en que esta dependencia es mucho más acusada. Se trata de aquellos profesionales para los que el automóvil es una herramienta de trabajo tan importante como como un ordenador para un administrativo o una máquina fotográfica para un reportero gráfico.

ARAG VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN está enfocado especialmente para este tipo de candidato. Seguro que en nuestra cartera de clientes existe un buen número de ellos. Sólo se trata de seleccionarlos, planificar una acción comercial adecuada y llegar a ellos con el mensaje adecuado.

No sólo los profesionales, sino muchos conductores precisan de vehículo cuotidianamente.

PÚBLICO OBJETIVO




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Algunos ejemplos de candidatos:

• Profesionales liberales que usan con frecuencia el vehículo en sus desplazamientos profesionales.

• Empresas comerciales con flotas de vehículos reducidas.

• Empresas industriales con flotas de vehículos reducidas.

• Personas asalariadas que precisan del vehículo particular para acceder a su lugar de trabajo. Una pequeña empresa de

fontanería con tres furgonetas, ¿es un buen candidato para ARAG VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN?

Si

No

CorrectoIncorrecto

X

X

PÚBLICO OBJETIVO




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic






Comprobar

VERDADERO / FALSO

ARAG VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN tiene como garantía única el alquiler de otro vehículo en caso de robo, accidente (y avería opcionalmente) del vehículo asegurado.

Para poder contratar la garantía para caso de avería, el vehículo asegurado no debe superar los 3 años de antigüedad.

El Asegurado puede optar por alquilar él mismo el vehículo de sustitución, siendo reembolsado después por ARAG.

Debo tener el coche en el taller 4 días. La reparación supone 15 horas de trabajo. Me corresponden 4 días de alquiler

En ARAG VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN no existe la cobertura de Asistencia al Detenido.


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




RESUMEN

Arag pone a disposición de su Asegurado un vehículo de sustitución durante un máximo de 10 días, en caso de ROBO del vehículo del asegurado, o de ACCIDENTE cuya reparación supere las 4 horas de trabajo.

También puede cubrirse la AVERÍA MECÁNICA si el vehículo tiene menos de 5 años.

Durante la conducción del vehículo de sustitución ARAG asegura la defensa penal y otras garantías de defensa y reclamación, así como la defensa de multas de tráfico en vía administrativa.

El cliente puede optar por alquilar el vehículo y será reembolsado por un máximo de 36 €/día, o dejar en manos de ARAG el alquiler de un vehículo de clase C.




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




En este producto y los dos siguientes que completarán el Curso Seguros Arag para el Automóvil, se efectúa un cambio de enfoque.

En estos seguros las prestaciones del seguro no están ligadas a un vehículo declarado en la póliza, siendo los asegurados los que lo conducen u ocupan, sino que el Asegurado es concretamente la persona declarada en la póliza y se aseguran prestaciones referidas a lo que le ocurra a ella en tanto que conductora, maneje el vehículo que maneje.

LA SOCIEDAD SE DEFIENDE DE LOS RIESGOS

El esfuerzo de la sociedad para conseguir que circular en automóvil no represente un riesgo exagerado va teniendo sus frutos. La educación vial, la mejora de las vías de comunicación van contribuyendo a ello. Pero también es efectivo el temor al castigo.

En Arag Carnet por Puntos, Arag Conductor y Arag Conductor Plus, el seguro pivota sobre el CONDUCTOR ASEGURADO, no sobre un vehículo determinado declarado en póliza.


1.6 ARAG CARNET POR PUNTOS


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




En principio a todos nos parece bien que se castigue al infractor, siempre que éste sea otra persona. Pero asumiendo que debemos ser responsables, también somos humanos y es posible que un día cometamos un error o al menos que nos acusen de ello.

Disponer de un mecanismo de defensa y de ayuda en caso de tener que enfrentarnos a una sanción que puede incorporar la suspensión del permiso de conducir es algo que nuestro cliente agradecerá sin duda.

Se trata de un riesgo conocido y asimilado por nuestros clientes. No es necesario dedicar muchas energías a ayudarle a identificar el riesgo, sino que podemos fácilmente pasar a presentarle soluciones de cobertura frente al mismo.




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




ALGUNOS DATOS

• Durante el año 2009 se impusieron casi 4,9 millones de sanciones administrativas por infracciones de tráfico, lo que significa un incremento del 3,45% respecto a 2008.

• Durante 2009 hubo más de 88.000 personas que sufrieron lesiones o fallecieron en accidentes de circulación.

• Durante 2009, se produjeron casi 56.700 suspensiones del permiso de conducir fruto de sentencias judiciales, y un total de 113.163 suspensiones y revocaciones dictadas por la administración. En 2009 se registraron 170.000

casos de suspensiones o revocaciones del permiso de conducir.




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




EL IMPACTO DEL CARNET POR PUNTOS

• En los primeros 4 años de vigencia del carnet (julio 2006 a julio 2010), 2,9 millones de conductores han perdido un total de 13 millones de puntos.

• Según datos de la DGT, hasta julio de 2010, se han perdido 13 millones de puntos en casi 4 millones de sanciones firmes, y cerca de 69.000 conductores han perdido su permiso de conducir tras perder todos los puntos y otros 20.000, lo harán en breve. ARAG carnet por

puntos



Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




• Los motivos de pérdida de puntos han sido:

- Por exceso de velocidad: 52,5%

- Por conducir sin cinturón o casco: 17,6%

- Por conducir usando el móvil: 17,4%

- Por alcoholemia, drogas etc. … : 11,3%

El exceso de velocidad es la causa más habitual y en la que la mayoría de conductores incurrimos con mayor frecuencia.




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic





A DEBATE

Cliente.- “Yo no bebo, no corro... ¿para qué quiero este seguro?"

¿Qué podemos argumentar?




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




Veamos esta guía de ARAG sobre el Carnet por Puntos:




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1.6.1 CARACTERÍSTICAS

ARAG CARNET POR PUNTOS es un seguro diseñado para dar cobertura a las consecuencias de las infracciones de tráfico, ayudando al asegurado a gestionar su defensa, paliar las consecuencias económicas que representa no poder disponer de permiso de conducir y afrontar los gastos necesarios en caso de tener que recuperar el permiso tras una retirada total de los puntos.

ASEGURADO

El conductor de cualquier tipo de vehículo terrestre. Si el tomador es persona jurídica, el asegurado será la persona que se establezca como conductor en la póliza.

ARAG CARNET POR PUNTOS está efocado a prestar ayuda al asegurado en la defensa ante las infracciones de tráfico y en las consecuencias económicas de una suspensión del permiso de conducir.

CARACTERÍSTICAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




CAPITAL SUBSIDIO POR RETIRADA DE CARNET

Entre 600€ y 2.000€ al mes máximo 12 meses.

AMBITO TERRITORIAL

Se cubren los hechos ocurridos dentro del TERRITORIO ESPAÑOL, con sujeción al Derecho aplicable por los Organismos y Tribunales españoles competentes en las materias objeto de garantía.

EXCLUSIONES

- Privación definitiva del permiso de conducir.

- Privación temporal del permiso de conducir por hechos volun-tariamente causados por el Asegurado o en los que concurra dolo o culpa grave de éste.

¿Cubre Arag Carnet por Puntos el pago de la sanción impuesta por una infracción de tráfico?

Si

No

X

X

CorrectoIncorrecto

CARACTERÍSTICAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




- Privación temporal del permiso de conducir motivada por sentencia judicial firme dictada por un DELITO CONTRA LA SEGURIDAD DEL TRÁFICO, así como los gastos necesarios para la obtención del nuevo permiso de conducir.

CAPITAL MÁXIMO ASEGURABLE

Tratándose de un seguro destinado a paliar las pérdidas económicas, el capital de subsidio asegurable en ningún caso podrá superar la media de los ingresos mensuales que obtenga el Asegurado en el ejercicio de su oficio o profesión, con el fin de que el presente seguro no pueda ser en ningún caso objeto de enrique-cimiento injusto.

Cuando según sentencia firme la suspensión temporal del permiso de conducir se debe a un Delito contra la seguridad del tráfico, la garantía de subsidio está excluida.

CARACTERÍSTICAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic





A DEBATE

¿Entendemos cuál es la finalidad de la garantía subsidio por retirada de carnet?

¿Cuáles son los argumentos que conviene utilizar en su comercialización?

CARACTERÍSTICAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




REVALORIZACIÓN AUTOMÁTICA

Salvo que el Tomador lo solicite expresamente, el capital asegurado y la prima correspondiente se revalorizarán anualmente en función del Índice de Precios de Consumo (IPC).

El subsidio por suspensión del permiso de conducir paliará las consecuencias económicas de no poder conducir. Ejemplo: contratar un conductor profesional.

CARACTERÍSTICAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1.6.2 GARANTÍAS

SUBSIDIO MENSUAL POR RETIRADA TEMPORAL DEL PERMISO DE CONDUCIR (Máximo 12 meses). Según el capital que se indique en las condiciones particulares (entre 600€ y 2.000€ ).

AYUDA ECONÓMICA EN CASO DE REVOCACIÓN DEL PERMISO DE CONDUCIR.

En el caso de pérdida de todos los puntos y la consecuente revocación del permiso y en concepto de gastos de locomoción se pagará un subsidio mensual cuyo cálculo se realizará en función del subsidio por retirada temporal pactado en póliza.

Se paga mensualmente y hasta un máximo de 3 meses para conductores profesionales y 6 meses para particulares.

Si en lugar de una suspensión temporal se trata de una revocación del permiso de conducir, ¿existe alguna garantía?

Si

No

CorrectoIncorrecto

X

X

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




El cálculo de esta ayuda económica se realizará según la siguiente fórmula:

Ayuda = I x (R / P)

Importe del subsidio por retirada temporal: I

Puntos iniciales (8 en conductores noveles, 12 en el resto): P

Puntos con los que contaba el asegurado en el momento de contratar la póliza o el total de puntos que supongan la revocación por sanciones posteriores a la fecha de contratación de la póliza. (En ambos casos máximo 12 puntos): R

La ayuda económica en caso de revocación del carnet estará en función del capital de subsidio y de los puntos al contratar la póliza.

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




GASTOS DE MATRICULACIÓN EN CURSOS DE FORMACIÓN

• En el caso de revocación del permiso por la pérdida total de los puntos asignados, ARAG abonará máximo 500 en concepto de matriculación al curso de sensibilización y tasas por la prueba a realizar. El Asegurado tendrá derecho a dicha prestación en una única ocasión por cada revocación.

Parara el cálculo de esta indemnización se utilizará la siguiente fórmula:

Indemnización = 500 x (P / R)

• De igual forma ARAG abonará 250 en concepto de matriculación a cursos voluntarios de recuperación de puntos.

Para tener derecho a la indemnización para la recuperación de puntos (250 ) deberán haberse perdido un mínimo de 4 puntos.

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




ASISTENCIA JURÍDICA TELEFÓNICA 24 HORAS

Información telefónica facilitada por un Abogado, en prevención de cualquier litigio, sobre el alcance de los derechos que puedan asistir al Asegurado en relación con temas sobre el tráfico y circulación de vehículos a motor.

TRASLADO DEL VEHÍCULO CONDUCIDO POR EL ASEGURADO

Si a consecuencia de un control de alcoholemia el Asegurado no puede seguir conduciendo el vehículo, ARAG a través de su servicio de Asistencia en Viaje 24 Horas organizará y se hará cargo del coste de traslado del mismo:

Si al Asegurado no le es permitido seguir conduciendo, ARAG prestará el servicio de traslado del vehículo.

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




• En turismos, motos y similares :

- Desde el Km 0 en el caso de turismos, motos y similares

- Hasta la base de la grúa o el domicilio del asegurado si la distancia es equivalente y existe una persona que pueda hacerse cargo del vehículo.

• En camiones, autocares y similares:

- A más de 15 km de la localidad del Asegurado

- Hasta la base de la grúa

En todos los casos el vehículo deberá ser recogido en la base de la grúa antes de 24horas. Pasadas las 24 horas deberá abonarse el pupilaje.

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




RECURSO CONTRA LA VARIACIÓN INCORRECTA DE PUNTOS

Cuando se comunique una sanción firme en vía administrativa y el número de puntos descontados sea superior a los que corresponderían o el saldo resultante sea inferior a los que deberían por sus antecedentes, ARAG recurrirá en vía administrativa para que se apliquen los puntos o el saldo que realmente corresponda.

La defensa ante una multa que sólo conlleve sanción, sin retirada del permiso ¿está cubierta en Arag Carnet por Puntos?

Si

No

X

X

CorrectoIncorrecto

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




GESTIÓN DE INFRACCIONES DE TRÁFICO:

1. En vía administrativa siempre que la sanción sea impuesta por presuntas infracciones de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial CONLLEVE LA RETIRADA DE PUNTOS.

2. En vía contencioso administrativa, una vez agotada la vía administrativa del punto anterior y la sanción económica supere los 200€ (límite cobertura 600€).

La defensa ante una multa que sólo conlleve sanción, sin retirada del permiso ¿está cubierta en Arag Carnet por Puntos?

Si

No

X

X

CorrectoIncorrecto

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




EJEMPLO

Una asegurada de ARAG recibió dos multas por un mismo tipo de infracción cometida que, además, alegaba motivos idénticos. Envió a ARAG las dos multas por exceso de velocidad en una vía limitada a 70 km/h.

Como primer paso ARAG recurrió ambas multas alegando que la velocidad máxima permitida en la vía era de 90km/h y no 70km/h. Además se solicitó un informe sobre la señalización vertical que existía en la fecha de la denuncia. Pudo demostrarse que la señalización de 70km/h había sido colocada con posterioridad a la fecha de la denuncia, hecho que se repitió en el caso de otros 700 vecinos de la localidad.

Ante tales datos, la administración mandó una resolución en la que se revocaba íntegramente la sanción impuesta en ambos casos.

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




PÚBLICO OBJETIVO

Una vez más los profesionales cuya actividad cotidiana está ligada a la conducción de vehículos debe estar preocupado por las consecuencias que la retirada del permiso de conducir puede conllevarle.

En el caso que nos ocupa debemos tener en cuenta que una actitud poco prudente en el desarrollo de la vida privada (conducir después de una cena con los amigos el sábado por la noche) puede conllevar consecuencias en la vida profesional y laboral. En general repetiríamos el esquema de productos anteriores:

• Conductores profesionales.

• Profesionales liberales que usan con frecuencia el vehículo en sus desplazamientos profesionales.

Los profesionales y los conductores que utilizan el vehículo habitualmente para sus desplazamientos en días laborables, son candidatos ideales para este producto.

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




• Personas asalariadas que precisan del vehículo particular para acceder a su lugar de trabajo.

• Colectivos a los que podamos acceder (1)

(1) Consultar con ARAG para Venta a colectivos y producción individual masiva.

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic





A DEBATE

¿Qué argumentos podemos utilizar para comercializar arag carnet por puntos?

GARANTÍAS




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




1.6.3 OTROS PRODUCTOS ARAG

ARAG ofrece a sus mediadores y clientes otros dos productos en los que el seguro se vincula al Tomador en tanto que conductor, protegiendo sus intereses sea cual sea el vehículo conducido.

• En ARAG CONDUCTOR se ofrecen alguna de las principales garantías de Arag Auto, pero ahora enfocadas al conductor, con independencia del vehículo que conduzca. Para ver las características del producto clicar aquí:

• ARAG CONDUCTOR PLUS ofrece la suma de las garantías de ARAG CONDUCTOR y de ARAG CARNET POR PUNTOS. Para ver las características del producto clicar aquí:

Podemos conocer estos dos productos accediendo al enlace de cada uno de ellos.

OTROS PRODUCTOS ARAG




Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic






Comprobar

VERDADERO / FALSO

La conducción bajo los efectos del alcohol es la principal causa de retirada de puntos.

La garantía principal del ARAG CARNET POR PUNTOS es el subsidio por suspensión temporal del permiso de conducir.

Si en lugar de una suspensión se trata de una revocación del permiso de conducir, en este seguro no hay cobertura.

Para la cobertura de gestión de las infracciones de tráfico es preciso que éstas conlleven la retirada de puntos o la revocación del permiso.

Los colectivos constituyen un target interesante para la comercialización de este producto.


Módulo

/

V 1.0



ARAG auto

ARAG auto basic




RESUMEN

En este seguro y los dos siguientes se asegura a la persona declarada en la póliza, con independencia de qué vehículo conduzca.

ARAG CARNET POR PUNTOS cubre un capital de Subsidio durante la SUSPENSIÓN TEMPORAL del permiso de conducir y además:

Ayuda económica por revocación del permiso

Gastos matriculación curso recuperación carnet / puntos

Asistencia Jurídica Telefónica Traslado del vehículo

Recurso contra variación incorrecta puntos

Gestión infracciones tráfico que conlleven pérdida de puntos / revocación



csaa arag me · las lesiones, existen discrepancias entre el dictamen del forense y las...

Documents