Cronograma de Actividades de Servicio al cliente un reto personal

Unidad Temática

Resultado de Aprendizaje alcanzar Tipo de Evidencia

% de Calificación TIEMPOS DE

ENTREGA

% por Evidencia

% Semanal

Inicia Termina

Actividades Previas

Socializar y contextualizar al aprendiz atreves de la plataforma AVA en el desarrollo de la temática del curso

Foro Social

0

0 8 de

Octubre 16 de

Octubre Sondeo 0

Reconocimiento de

la Plataforma 0

Semana 1:

Afianzar los conocimientos

sobre la contextualización

de las relaciones

interpersonales en el ámbito personal y empresarial

Foro temático 1 (Participar en los comentarios

video cliente enojado)

5 puntos

20 puntos

17 de Octubre

13 de Octubre

Taller semana 1 (Enviar taller conceptual)

10 puntos

Prueba 1 (Realizar la prueba de

conocimientos después de apropiarse de la información.)

5 puntos

Semana 2:

Interactuar con nuestros compañeros de trabajo dentro y fuera de las organizaciones de manera que el equipo aprenda a escucharse, entenderse y aceptar que no siempre se tiene la razón.

Foro temático 2 (Participar en los comentarios

video Asombroso ataque coordinado de ballenas asesinas

en vivo trabajo en equipo)

5 puntos

20 puntos

24 de Octubre

30 de Octubre

Taller semana 2 ( Enviar taller estilo de

aprendizaje reglas para el análisis)

10 puntos

Prueba semana 2 (Realizar la prueba de

conocimientos después de apropiarse de la información.)

5 puntos

Semana 3:

Practicar las habilidades comunicativas, con empatía y eficiencia e implementarla en la gestión administrativa de las organizaciones.

Foro temático 3 (Participar en los comentarios video cliente tiene la razón) 10puntos

25 puntos

31 de Octubre

06 de Noviembre

Taller semana 3 (Enviar taller autoestima)

10puntos

Prueba semana 3 (Realizar la prueba de conocimientos después de apropiarse de la información)

5 puntos

Semana 4:

Ubicar el proceso global del servicio al cliente dentro de la cultura corporativa de una

empresa manejando la agenda en el servicio al

cliente, equipos o infraestructura requeridos

para ello

Foro temático 4 (Participar en los comentarios

video recuérdame soy tu cliente) 10puntos

35 puntos

07 de Noviembre

13 de Noviembre

Taller semana 4 (Enviar taller Considera usted que este material de estudio le deja alguna enseñanza)

20puntos

Prueba semana 4 (Realizar la prueba de

conocimientos después de apropiarse de la información.)

5 puntos

TOTAL 100% 100%