crm para sector logistica y transporte
DESCRIPTION
PPT utilizada para una presentación que hice en Microsoft sobre estrategia CRM para el sector logística y transporte.TRANSCRIPT
![Page 1: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/1.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Junio 2014/ 0¿CRM?
![Page 2: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/2.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
¿Tu empresa quiere INCREMENTAR su CAPITAL RELACIONAL ?
Junio 2014/ 1
![Page 3: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/3.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
¿Qué obtiene mi empresa si INCREMENTO EL CAPITAL RELACIONAL ?
Junio 2014/ 2
![Page 4: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/4.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
¿Es interesante seguir hablando de CRM?
Junio 2014/ 3
![Page 5: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/5.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
El cuello de botella se ha movido en el sector transporte.
Junio 2014/ 4
![Page 6: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/6.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Comercialización
¿Situación Sector Logístico?
Escenarios
Mercado
Cada vez más maduro y exigente
Cada vez márgenes más estrechos
Productos
Junio 2014/ 5
Escenarios SECTOR
TRANSPORTE Cada vez más difícil la diferenciación
Tecnología
Cada vez mayor tendencia a lo digital
Evolución / Adaptación
Cambios en los mercados
Fusiones / adquisiciones
Cada vez más clientes, productos y empleados … y más variados
![Page 7: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/7.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Tienen algún problema reconocido, saben que tiene solución, suelen conocer el valor de lo que van a resolver y nos han buscado como proveedor
Tienen algún problema no reconocido, o reconocido pero que creen sin solución, o con solución pero no de valor, o todavía no prioritario: no ha
Mercado
90%
Junio 2014/ 6
prioritario: no ha emergido y aún no nos han buscado
10%
En general nos ocupamos de esta parte del mercado, descuidando el 90% restanteInnovación
Las oportunidades de crecimiento vendrán más ligadas al 90% del mercado que habitualmente no gestionamos
(además de siendo más eficaces en el 10%)
![Page 8: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/8.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Proceso Comercial orientado a la Relación
Mercado Oportunidad declarada
10% con problemas reconocidos
Área donde debemos focalizar los esfuerzos
Problemas no conocidos o que aún no
Junio 2014/ 7
reconocidosconocidos o que aún no han aflorado
Oportunidad de crecimiento aportando valor al cliente Proceso comercial
orientado a la ventaProceso comercial
orientado a la relación
Estamos centrados en las actividades transaccionales, en gestionar una oportunidadinmediata de venta pero, ¿qué se hace de cara a esas cuentas que no están buscandoactivamente una solución? ¿Cómo aumentamos la relación de cara a partir con ventajacuando surja una oportunidad de venta?
![Page 9: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/9.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Junio 2014/ 8
![Page 10: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/10.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
TENDENCIAS ya realidades
Junio 2014/ 9
![Page 11: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/11.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
TENDENCIAS ya realidades
Junio 2014/ 10
![Page 12: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/12.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Junio 2014/ 11
![Page 13: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/13.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
¿CRM?
ESTRATEGIA PARA gestionar de
manera óptima el Capital
Relacional de la empresa para la
consecución de objetivos de
Junio 2014/ 12
consecución de objetivos de
negocio: reducción de costes e incremento de ingresos
![Page 14: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/14.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
¿Dónde entra CRM?
OFERTA CIERRE PEDIDOProceso venta
Proceso cierre
Junio 2014/ 13
LOGISTICACONTABLE
/ ADMINISTR.
Lead generationCrosselling
Gestión de cobro
Satisfacción / gestión incidencias
![Page 15: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/15.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
¿Qué aporta CRM a la empresa de transporte?
•Visión completa de relaciones de mercado
•Análisis relación 360º
Junio 2014/ 14
•Análisis relación 360º
•Mejora procesos lead generation
•Microsegmentaciones
•Gestionar la red comercial
![Page 16: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/16.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
¿Qué aporta CRM a la empresa de transporte?
•Optimizar procesos de venta
(acortar, profesionalizar, incrementar éxito)
Junio 2014/ 15
(acortar, profesionalizar, incrementar éxito)
•Conocer mejor mercado y ser reconocidos por él
![Page 17: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/17.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
¿Qué aporta CRM a la empresa de transporte?
•Identificación clara escenarios crosselling
•Generación de nuevas oportunidades de negocio
Junio 2014/ 16
•Predecir comportamientos de mercado
•Comunicaciones más eficientes
•Incrementar la satisfacción del cliente
•Gestión de incidencias
![Page 18: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/18.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
CRM: tecnología o estrategia??
Junio 2014/ 17
http://www.ibermaticasb.com/blog-ibermaticasb/la-te cnologia-crm-no-sirve-para-nada-por-si-sola#.U5dOeenNvZ4
![Page 19: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/19.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Junio 2014/ 18
![Page 20: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/20.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Junio 2014/ 19
![Page 21: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/21.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Junio 2014/ 20
![Page 22: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/22.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
PASIÓN Y PROPOSITOWWW.IBERMATICASB.COM
Junio 2014/ 21
![Page 23: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/23.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
http://gusmelero.blogspot.com.es/2014/01/crm-red-social-corporativa-ventas_8904.html
Junio 2014/ 22
![Page 24: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/24.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Junio 2014/ 23
Gustavo Melero Canoes.linkedin.com/in/gusmelero/
http://gusmelero.blogspot.com.es/@gusmelero
[email protected] http://www.ibermaticasb.com
![Page 25: Crm para sector logistica y transporte](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052301/5574c7ddd8b42ad4658b473f/html5/thumbnails/25.jpg)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Junio 2014/ 24
VALE VALE PUES EN bingVALE VALE PUES EN bing