CRECIENDO EN ARMONIA CON MI ENTORNO DE

TRABAJO

Gua de Participante

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CRECIENDO EN ARMONIA CON MI ENTORNO DE TRABAJO

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Presentacin y Objetivos

Introduccin: El Arte de convivir con otras personas en el trabajo

Parte 1: Destrezas personales basadas en slidos valores

Parte 2: Habilidades clave para interactuar con los dems

Conclusiones.

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JETI

VO

S

Identificar el factor de la presin como un desencadenante de problemas de

comunicacin y de conflictos entre las personas.

Comprender la importancia de desplegar comportamientos adultos en el

trabajo para generar cooperacin hacia las metas.

Visualizar actitudes apegadas a valores bsicos de veracidad y de respeto hacia

los dems como fundamento de la confianza en los equipos.

Aprender a adoptar conductas que minimizan potenciales conflictos y

aseguran relaciones armoniosas con colegas y colaboradores.

Reconocer y aplicar las habilidades clave que contribuyen a un clima relacional

constructivo y armonioso en el centro de trabajo.

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INTRODUCCIN: EL ARTE DE CONVIVIR CON OTRAS PERSONAS

EN EL TRABAJO PLANTEAMIENTO DEL TEMA Las organizaciones cambian, crecen y se fusionan a una velocidad cada vez mayor. Quienes trabajan en ellas necesitan seguir haciendo bien su trabajo y a la vez requieren adaptarse con rapidez a nuevos escenarios y condiciones. A veces las personas se sienten presionadas por gran variedad de factores y por el hecho de que mayores volmenes de trabajo han pasado a ser manejados por menor nmero de gente. Cmo reducir las tensiones que puedan presentarse entre unos y otros en estas circunstancias? Cmo resolver los conflictos que maltratan el clima interno de la empresa y obstaculizan sus proyectos? La Metodologa de los Espacios de Equipo de ForQuart nos va a recordar algunas claves para manejar la tensin y contribuir a la mejor convivencia, como son: 1. las destrezas en el plano del desenvolvimiento personal, y 2. las habilidades para la interaccin con los dems, que de alguna manera todos hemos aprendido en la niez, y a lo largo de nuestra educacin, pero que hemos olvidado aplicar.

VIDEO, Introduccin: El arte de convivir con otras personas en el trabajo. DISCUSIN

En las primeras escenas del Video, qu ha podido usted observar sobre el modo en que se comunican las personas?

Qu cambios se dan en su propia empresa que estn representando un aumento de la presin sobre todos los colaboradores?

Qu tipo de impactos ha podido notar en la gente o en las relaciones de trabajo? Le ha ocurrido tener que intervenir como rbitro para ayudar a bajar la tensin entre

las personas de su equipo? De lo que usted recuerda de su temprana educacin, qu le ensearon como reglas o

principios para mantener relaciones positivas con los dems? Existen en la cultura de su empresa algunas normas explcitas que faciliten y

preserven la convivencia interna? Cmo describira usted el stress de equipo? Qu implicancias tiene para un Gerente el contribuir a cuidar lo que se llama la moral del

equipo?

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Principales ideas y puntos de aplicacin.

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CRECIENDO EN ARMONIA CON MI ENTORNO DE TRABAJO PARTE 1: DESTREZAS PERSONALES BASADAS EN SLIDOS VALORES

PLANTEAMIENTO DEL TEMA Hay actitudes y comportamientos que siempre contribuyen a una buena convivencia en el trabajo, ya sea cuando las cosas van bien e incluso cuando las cosas van mal. Y son slo responsabilidad de cada persona puesto que estn basados en valores que se refieren a cada individuo, a su historia y a sus experiencias. En esta parte del Video entenderemos de qu manera: 1. la verdad y la responsabilidad nos hacen ganar la confianza de los dems; 2. esforzndonos por saber ser ms eficientes, recibimos el respeto de todos; 3. siendo receptivos y abiertos a la crtica, mejoramos y somos ms armnicos. Esta primera parte del tema nos presentar escenas del pasado que nos van a resultar muy familiares y que nos permitirn recordar las reglas para toda la vida que nos ensearon desde la ms temprana educacin y que a veces olvidamos aplicar a nuestra vida en el trabajo.

VIDEO, Parte 1: Destrezas personales basadas en slidos valores. Tome cinco minutos para anotar las tres ideas ms saltantes de la presentacin y su aplicacin en el trabajo:

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DISCUSIN

Recuerda usted que en el Video se dice que: o La__________ ____ y_____________ la son las piedras angulares de la vida?

En las escenas de las oficinas del banco, cmo piensa que hubiera podido evitarse el conflicto observado entre el front desk y el back office?

En el caso de la tienda de alimentos, qu comprendi el protagonista y cmo logr ganarse el respeto de sus compaeros?

En las escenas de la tienda por departamentos, qu comportamiento corrigi el empleado que ayud a superar la tensin con la supervisora en el momento de la crtica?

De acuerdo a su propia experiencia, qu cosas le han hecho ganarse la confianza de sus colaboradores?

Como Jefe de otras personas, de qu manera evitara usted que se pongan a la defensiva frente a las crticas?

Qu importancia da usted a la cualidad de saber mantener sus promesas en toda circunstancia?

Principales ideas y puntos de aplicacin.

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EJERCICIO 1: En equipo, compartan ejemplos de situaciones de convivencia difcil en el trabajo o de conflicto en

sus equipos, casos que ustedes han tenido que confrontar. Identifiquen las causas y los impactos.

De qu manera les ayudaran las tres destrezas escenificadas para resolver constructivamente

estas situaciones?

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CRECIENDO EN ARMONIA CON MI ENTORNO DE TRABAJO PARTE 2: HABILIDADES CLAVE PARA INTERACTUAR CON LOS DEMS PLANTEAMIENTO DEL TEMA La presin del trabajo hace a veces que las personas estn menos disponibles o sean menos pacientes al interactuar con los colegas de trabajo. De hecho, hay impactos sobre las capacidades de flexibilidad y de tolerancia de cada una y un terreno ms propicio a la aparicin de los conflictos. Los conflictos enrarecen la atmsfera de la organizacin y no hacen sino aumentar la carga de la presin existente. Pueden afectar de manera irremediable las relaciones y el trato personal entre colegas. En esta parte recordaremos tres habilidades para cuidar el clima interpersonal y ayudar a prevenir la aparicin de conflictos en la empresa, como son: La bsqueda de compromisos que crean un clima positivo de cooperacin; La apertura y toma en consideracin de los mtodos de trabajo de los dems para llegar a las metas; El reconocimiento oportuno del esfuerzo de los colegas y colaboradores en el logro de los avances del equipo.

VIDEO, Parte 2: Habilidades clave para interactuar con los dems. Tome cinco minutos para anotar las tres ideas ms saltantes de la presentacin y su aplicacin en el trabajo:

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DISCUSIN

En las escenas que acaba de ver, qu factores interfieren para que se altere la comunicacin entre los dos colegas? En la segunda aproximacin, de qu manera corrige el protagonista la situacin?

A su entender, en qu difieren los dos personajes de la escena ambientada en el restaurante? Cmo le parece que cada uno maneja la presin?

En su opinin, qu rol juega el Lder en el mantenimiento de un clima de cooperacin en el equipo?

Pensando en la gestin de todos los das, cmo hace usted cuando un colaborador quiere realizar las cosas a su manera?

Qu hace usted para realzar el esfuerzo de sus colegas y colaboradores? Con qu frecuencia lo hace?

Cules son en su experiencia las mejores tcnicas para enfriar el conflicto y resolverlo? Qu le ha dado resultado para evitar que escale?

Cmo se enfocan en su empresa los casos de personas conflictivas?Qu decisiones gerenciales ha visto usted tomar en casos complejos?

Principales ideas y puntos de aplicacin.

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EJERCICIO 2: Trabajando en equipo y recordando las enseanzas del Video y los aportes de todos en la Sesin, elaboren un Declogo de Convivencia Armoniosa en el Trabajo, el mismo que recomendaran se observara y aplicara desde hoy mismo en su empresa. Luego compartirn su propuesta con los dems grupos.