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CreatividadLas cinco herramientas creativas

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© 2015 José Corona Verástegui y José Corona SánchezISBN: 9781310099816

–––––– o ––––––España

20 de Abril de 2015

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Índice

Número TítuloCapítulo 0 ¿Creativo yo?Capítulo 1 ¿Cómo pensamos?Capítulo 2 La búsqueda preliminarCapítulo 3 Las cinco herramientasCapítulo 4 Ambientes creativosCapítulo 5 Otras técnicas creativasCapítulo 6 Creatividad en acciónCapítulo 7 La creatividad y el humorCapítulo 8 Creatividad en curvasEpílogo Examen finalGlosario Términos utilizadosBibliografía

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PrólogoDigamos que la creatividad está de moda. No siempre ha sido así. Hasta hace pocosaños las cosas ocurrían más lentamente. Podías dormir tranquilo sin el temor de quetu competidor hubiese realizado una gran innovación durante la noche y te sacara delmercado antes de que te vistieras por la mañana.Precisamente gracias a los cambios, la creatividad florece ¿no te parece lógico? Yes que los cambios traen avance y el avance ofrece cada vez más oportunidades.Surgen nuevos mercados, nuevos materiales, nuevos consumidores, nuevasnecesidades, nuevos canales de comercialización y desde luego –nuevosparadigmas–, que generan saltos enormes.¿No me crees? Pregúntaselo a Kodak, que fue el amo y señor de la fotografía durantemuchos años, hasta que a otra empresa se le ocurrió fabricar cámaras electrónicasque ya no necesitaban carrete para almacenar las imágenes. No irrumpieron en elmercado de Kodak para robárselo poco a poco con mejores precios, o más imágenespor carrete, o mejores carretes de película. Simplemente cambiaron el paradigmamediante la innovación. Así de fácil. De una pedrada se cargaron a Goliat.Esta moda de la creatividad no va a parar, por lo menos durante las próximasdécadas, y te voy a decir por qué. Por la sencilla razón de que los cambios locambian todo (disculpa el pleonasmo). Un ejemplo: Supón que mañana anuncian porfin el coche eléctrico de tus sueños; con autonomía de 1.500 Km. y 300 HP depotencia. Imagínate los cambios. Para empezar, adiós a los fabricantes de inyectores,de bujías, de tubos de escape, de radiadores, de bielas, de pistones, etc. Estasempresas tendrán que cambiar o morir: reinventarse y ponerse creativos. La cadenade consecuencias no tendría fin ¿me explico?Así es que cuando alguien te diga la pavada que yo he escuchado tantas veces"...pero si ya está todo inventado" , podrás recomendarle una copia de este libro, ylos tres estaremos contentos. La creatividad es madre del éxito e hija del esfuerzo y de la curiosidad. (Lurias)

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Índice Capítulo 0

¿Creativo yo?Breve historia de la creatividadEn 1875 A. Graham Bell presentó su invento telefónico a la Western Union. Ésta fuesu respuesta: “…estimamos que el artilugio es interesante como novedad, perohemos llegado a la conclusión de que el teléfono no tiene posibilidadescomerciales.”En 1899 corrió el rumor de que el comisario de la oficina de patentes de EEUU,Charles Duell, pidió al gobierno el cierre de dicha oficina pues ya todo estabainventado.En los años 20’s del siglo pasado, ni los plásticos, ni el café soluble ni la televisiónse habían inventado.En los años 40’s, la píldora anticonceptiva, los satélites de telecomunicaciones y elfax, ni siquiera se imaginaban.En los años 80’s, el Internet y los smartphones sólo se concebían en la cienciaficción; los cajeros automáticos estaban por llegar.¿Qué dirás dentro de 20 años? Pero qué idiota! ¿Cómo no se me ocurrió a mí?Probablemente será un poco tarde. Este es el momento perfecto para crear: lahistoria de la creatividad está comenzando.

La necesidad de ser creativosHoy en día hay que correr más rápido para mantenerse en el mismo lugar (PhilipKotler).Hasta hace pocos años, las estrategias de negocios eran muy diferentes: la marca loera todo. Era tan fuerte el valor de una marca que podía soportar diferenciales deprecios enormes e incluso rezagos tecnológicos sólo por el prestigio. Una empresacon una marca fuerte era invencible. La marca protegía los mercados. Un ejemplo:las primeras PC’s de IBM (las XT[1]) costaban más del doble que sus primerosclones, pues eran 100% compatibles con su sistema operativo MS-DOS[2]; el cualpor cierto, mantuvo a raya el desarrollo de software gracias a sus debilidades ylimitaciones.Sin embargo, esto ya no es suficiente. La marca ya no es garantía de éxito; ni siquierade supervivencia. La comunicación y las redes sociales lo cambiaron todo (aunqueno fueron las únicas causantes). Hoy en día todas las estrategias de negociosconocidas han sido aplicadas por todos los competidores. Ya ocurrieron lasfusiones, las estrategias de reingeniería, la modernización tecnológica, lasoptimizaciones de costos, los procesos just-in-time[3], los programas de QA[4], el

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acercamiento al cliente y las campañas de mercadotecnia. Surge una pregunta: Sitodos los contendientes de una industria han hecho su tarea y se encuentranigualmente preparados, entonces ¿quién será el ganador? Piénsalo y responde túmismo (una pista: ¡piensa creativamente!)Bien hecho! Sabía que lo adivinarías. Efectivamente, triunfarán los más creativos;los que descubran nuevas maneras de hacer negocios, y ofrezcan nuevos productos ynuevos servicios. Es decir, aquellos que naveguen hacia las aguas azules[5] de lacreatividad y la innovación, abandonando las aguas rojas de la competencia frontal,despiadada y depredadora, donde los márgenes se estrechan y los nichos estánsaturados, y donde muchos productos y servicios se convierten en commodities[6],perdiendo su valor de marca.Y es que estamos entrando a la era de la creatividad.

La buena noticiaSiempre que te dan una noticia buena, esperas también una mala. No te defraudaré.La mala es que tu competencia ya está leyendo este libro o alguno parecido. Labuena es mucho mejor: la creatividad abre posibilidades ilimitadas y no tendrías porqué seguir luchando en el mismo océano, contra los mismos peces y por el mismopedazo de pan. Es decir, la creatividad abre oportunidades para todos.

Pero, ¿qué es la creatividad?Crear es concebir ideas útiles (cualquier otra definición es redundante). La frase esclara y concisa. Desgraciadamente encierra una contradicción, ya que el procesocreativo discurre por caminos sorprendentes, donde muchas de las ideaspreliminares –nuestras primeras ocurrencias, las que contienen el germen creativo–,tendrían que considerarse inútiles y hasta estúpidas desde el punto de vista delpensamiento tradicional, pero que evolucionan gracias a nuestro intelecto y seconvierten en ideas útiles, a veces hasta geniales.Puedes pasarte media vida inventando sustitutos del viagra, autos voladores yalmacenadores de energía. Sólo recuerda algo fundamental: el resultado final de tuproceso creativo debe ser una idea útil y viable.¿Y cómo vas a lograrlo? Pues muy fácilmente. Entrenando tu cerebro para utilizar loque Edward de Bono llama pensamiento lateral: una habilidad para aprender amirar desde otro punto de vista las cosas y también mediante el uso de lasherramientas creativas que son el objeto de este libro.

Pero si yo no soy creativoYa lo sé; por eso estás leyendo esto. Pocas personas se consideran creativas y esporque estamos más acostumbrados a criticar ideas ya existentes que a aportarsoluciones innovadoras y diferentes. Es el precio que pagamos al recibir unaeducación crítica y sistemática.

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Afortunadamente, desarrollar nuestra creatividad es bastante más fácil que saltar lacuerda con tacones. El desarrollo creativo no es tecnología nuclear. Sólo exige unacualidad: TENACIDAD.¿Sigues leyendo? Bien, la mitad de los lectores no llegan hasta aquí, y es que esapalabrita suena a esfuerzo y asusta. No te voy a engañar, sin esfuerzo no lograrás sercreativo; pero tampoco lograrás nada que valga la pena, salvo que seas un verdaderogenio.Dejemos esto muy claro desde ahora: La creatividad no llega sola. Debemos ir abuscarla. Aquellos que tienen fama de creativos no son más que personas normalesque mantienen el enfoque durante más tiempo; aquellos que encuentran una presa ensu cerebro y no la sueltan hasta que logran materializarla; aquellos que tienen lavoluntad de buscar las ideas.Los genios creativos han de ser extremadamente raros o vivir lejos de aquí, pues noconozco ninguno. De los que sí he visto varios, han sido de aquellos individuosnormales que conciben una idea y tienen la tenacidad para madurarla y para llevarlaadelante. Hay una revista donde aparecen muchos de ellos ¿sabes cuál es? Te daréuna pista, empieza con Forb… ¿es la que estás pensando?Pues ya lo sabes, los creativos han de ser tenaces.Debo decirte también que la creatividad tiene sus riesgos. Un día escuché a mi padredecir a mis espaldas que “…no hay nada más peligroso que un tonto coniniciativa”, justo cuando me disponía a lanzarme por primera vez en paracaídasdesde la ventana.En otras palabras, debo decirte que no todo lo que brilla es oro. Muchas ideas queen papel lucen maravillosas, resultan desastrosas porque la vanidad y el optimismonos ciegan cuando concebimos alguna fantástica idea. Yo podría darte muchos deesos ejemplos por experiencia propia, pero te los ahorraré. A cambio te daré unbuen consejo: Permite que alguien ajeno a ti opine objetivamente sobre tu idea.Escúchalo y analiza sus comentarios y objeciones. Seguramente habrá algo deverdad en lo que te diga.La siguiente sección te muestra que después de la creación de la idea, ésta debe serexpuesta a una etapa de evaluación objetiva antes de su implementación. Convieneque sea un grupo distinto al creativo el que realice esta tarea.

El proceso creativoEste libro está dirigido al punto central del proceso creativo: al momento en quedebemos generar las ideas.La creatividad puede ser dividida en cinco etapas. Todo empieza con el surgimientodel problema o la identificación de la necesidad. Después viene la búsqueda deinformación. A partir de ahí comienza el trabajo creativo –la esencia del proceso–; ycuando las ideas han sido concebidas y planteadas, las evaluamos y entre ellas

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elegimos la(s) solución(es).

Fácil, ¿verdad? La diagramación anterior es una perogrullada (una verdad evidente),pero pone de manifiesto varios conceptos importantes:

Antes que nada, el problema o la necesidad deben plantearse claramente, juntocon toda la información inherente. Debes conocer la situación: las causas, losobjetivos, las limitantes, los materiales disponibles, etc.La actividad creativa resulta más fructífera si se lleva a cabo cuando el problemaya fue planteado claramente y cuando contamos con toda la información necesariaLa generación de ideas debe ser libre –sin juicios ni críticas–. Lascalificaciones, evaluaciones, juicios u opiniones sobre las ideas son posteriores,de lo contrario corremos el riesgo de abandonar soluciones valiosas que aprimera vista parecieran descabelladas, e incluso inhibir la capacidad creativade quienes son criticados al emitir una ideaPor último, se debe brindar importancia a la implementación de la solución. Nobasta con decir: –Ahí tienes mi idea–. Recuerda el dicho, hay que poner el huevoy cacarearlo

Hay algo interesante en el diagrama anterior. El hecho de que la tercera etapa delproceso es una labor para la cual una organización no está preparada de antemano.No hay sistemas ni procedimientos, ni departamentos de creatividad. La creatividadusualmente se acomete de manera empírica, es decir, sin técnicas. No hay manualesde procedimientos creativos, ni responsables, ni comités, ni presupuestos, ni nada.Entonces, ¿quién genera las ideas?

La riqueza oculta¿Sabes por qué es importante esa pregunta? Porque pocas veces se aplica larespuesta correcta: La idea puede aportarla cualquiera. Sí, cualquiera que se enteredel problema, reciba la información, tenga dos dedos de frente y suficiente tenacidadpuede plantear ideas que sean o conduzcan a la solución.Este concepto encierra una gran idea, que por supuesto no es mía, ni es nueva; peroque es ciertamente importante. Intentaré definirla brevemente:En una organización, el esfuerzo creativo debe estar en todas partes.Pienso que es una definición útil y te diré por qué (esta parte será especialmenteaburrida, puedes saltártela):

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Quienes mejor conocen una organización son quienes pertenecen a ella. Ningúnexperto traído de fuera logrará el nivel de conocimiento que un miembro de laorganización tieneLa cantidad de conocimiento y experiencia latentes en los miembros de unaorganización es gigantesca, y muchas veces se pierde. Ponte a sumar las horas-hombre que cada uno de los miembros de la organización pudieron haberdedicado a criticar los procesos, los errores, los atavismos y la obsolescencia delos productos; pero también a imaginarse ideas, soluciones y proyectos, mientrastomaban un café, fumaban un cigarrillo o conducían al trabajo por las mañanas.Hay una riqueza inmensa que normalmente no es aprovechada por falta de uncauce por donde fluya la creatividadLa creatividad en las organizaciones no debe restringirse a un área específica, niasignársele dicha tarea a un grupo cerrado de personas. No me gustaría ver“Departamento de creatividad” como encabezado de una puertaLas organizaciones que no lo han hecho deben ya empezar a implementar elespíritu creativo cuanto antes y por todos lados: buzones de ideas, tablones elcreativo del mes, comités heterogéneos de creatividad, certámenes internos,reuniones de lluvias de ideas; y desde luego, talleres de creatividad paracapacitar a su equipo humano

Creo que me extendí un poco, pero consideré importante remarcar lo que leísteantes: que la creatividad apenas empieza, pues cuando la práctica creativa seextienda en las organizaciones, entonces los avances tecnológicos se multiplicarán yse acelerará la aparición de nuevos productos, servicios y modelos de negocio.

TrasteroAl final de algunos capítulos encontrarás un trastero. Aquí pongo lo que no pudeacomodar en el texto, pero que me resisto a desechar:

El proceso creativo es un tema amplio. Este libro sólo pretende ayudarte en laetapa en que debes buscar ideas, las posibles soluciones. Sin embargo, el restode las etapas son igualmente importantes. ¿Qué sería de una idea que nunca llegaa implementarse? O peor aún, ¿Qué pasaría si una mala idea es implementada?Puedes preguntárselo a Novell, aquella poderosa empresa de sistemasoperativos, cuando quiso competir con Microsoft Office y para ello decidiócomprarle el procesador de palabra Word Perfect a Ashton Tate en 1994 por algoasí como 880 Mdd (22 meses después lo vendió a Corel en 115 Mdd)Empieza a ejercitar tu potencial creativo. A partir de hoy, busca diez nuevasaplicaciones para un objeto de tu entorno. Elige uno cada mañana: un jabón, unvaso, una moneda, un pan, etc.Definición poética de creatividad: “Crear es navegar por un espacio que noexiste para encontrar ideas que nacen al acercarnos a ellas” (Lurias)

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Ciertos estados mentales favorecen la creatividad. Estoy convencido que unestado alerta y sin stress es ideal. Por eso los norteamericanos dicen que lasideas surgen en las tres B’s: Bus, Bed and Bath. Estoy de acuerdo con ellos,aunque les faltaron algunas: el Bar, la Bicicleta, la Biblioteca, los Biajes… (sí,ya lo sé).

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Capítulo 1

¿Cómo pensamos?Los niños somos muy creativosDe pequeños somos muy creativos y curiosos. Decoramos las paredes, medimos laresistencia de los materiales, verificamos la estabilidad de los jarrones, buscamos ellímite a la paciencia de nuestros padres y tenemos pasión por probar alimentos enjardines y basureros.Sin embargo, pronto nos curan la curiositis:–Deja ahí,–Siéntate,–Cállate,–No comas eso,–Vas a cobrar…Para rematar, en la escuela los maestros nos conducen al pensamiento tradicional,convergente, sistemático y ordenado. ¡Perfecto! Desgraciadamente, la creatividadrequiere un pensamiento abierto, divergente e inquisitivo.Durante el proceso educativo tradicional, nuestro cerebro construye pautas depensamiento con cada nueva experiencia que adquirimos. Estas pautas puedenvisualizarse como surcos que guiarán nuestro pensamiento futuro y a las cualesllamamos aprendizaje.Cada vez que se nos presenta una nueva situación, intentamos resolverla medianteuna pauta preexistente. Nuestro cerebro es muy poderoso y tiene gran capacidad deasimilación; por lo que una pauta puede recoger experiencias diferentes. Gracias aesta capacidad podemos resolver problemas aritméticos, conducir rápidamente porcarreteras nunca antes vistas y leer sin problemas textos con tipografías distintas alas convencionales.En otras palabras, adquirimos una enorme colección de trucos que nos facilitan eltrabajo intelectual y nos ahorran la tediosa labor de pensar. Te lo demostraré:

Ejemplo. Un jeroglífico:Dois ceró al hmrboe, epzemó el naroradr. Y le djio: -Tú sáers el soeñr de la terira,el ainaml srupeoir. Gandres tabrajos y serasorps te epreasn, preo en tdootiunfrarás si peons de tu ptare. Tu filecidad dpendee mhuco de tu vnoulatd. Vvriáistenitra aoñs.Gracias al uso de las pautas, tu cerebro lo pudo descifrar rápidamente ¿verdad que

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sí?

Pensamiento convergente vs. Pensamiento creativoEl pensamiento convergente es el de toda la vida; el que usamos desde que noslevantamos. Funciona maravillosamente bien, excepto cuando le pedimos queinvente algo; que se ponga en plan creativo. Y es que el cerebro prefiere usar suspautas antes que ponerse a trabajar. Me explico:

Ejemplo. Pensamiento convergente vs. creativoA un pensador tradicional y a un grupo de niños se les pide meter mano en un costale interpretar el contenido. Veamos los posibles resultados…El primero usa una pauta de su cerebro y encuentra la solución en cuatromilisegundos:–…ya terminé. Es la palabra RATA. Estaba muy fácil.Características de esta respuesta:

Es automáticaEs válida, irrefutable, únicaSigue las pautas del cerebro:

Son letrasSe leen de izquierda a derechaLa palabra tiene sentido en mi idiomaEs torpe, evidente, ingenua

En cambio, los niños encuentran varias soluciones, cuyas características son muydiferentes:

RATA, ATARA, ATA, TARA, RAAT, ATAR, RAT,plantean más de una posibilidadson inquisitivas, analíticas:

¿faltan letras? ¿están en orden?¿son letras?¿es un dibujo o un símbolo?¿sobran letras?¿en qué idioma están?

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ignoran las pautas lógicasrecombinan o reordenan los elementossiguen jugando (buscando nuevas soluciones)

Este ejemplo insinúa tres de las herramientas creativas que veremos en los siguientescapítulos: ignorar los límites, cuestionarlo todo y reordenar los elementos delproblema.

Mecánica del pensamiento creativoLa creatividad surge al abandonar las pautas del pensamiento convergente. ¿Y cómologramos que nuestro cerebro abandone sus pautas? Mediante la Provocación; lamás potente herramienta creativa de la que disponemos. ¿Cómo funciona? Muy fácil:imaginemos que estamos buscando una idea y vamos navegando plácidamente poruna pauta de pensamiento en nuestro cerebro. De pronto surge algo inesperado quenos obliga a reaccionar y a voltear a ver afuera del camino. Esa es la provocación.La creatividad –en realidad, el esfuerzo creativo–, consiste en encontrar un vínculodesde la provocación (irracional) hacia una solución (racional, útil). Intentaréexplicarme:

Ejemplo. El proceso creativoSe nos pide representar gráficamente una idea.Lo primero que nos viene a la mente es representar la idea mediante un foco(¿verdad que sí?). Pero esta solución, aunque es correcta, es una solución trivial,pues ya la habíamos visto antes y la teníamos almacenada en nuestro cerebrito.Nos abocamos entonces a encontrar otra manera de representar una idea, yempezamos a realizar bosquejos; muchos dibujos, uno tras otro. Cada intento fallidova a parar a la basura.

Después de un rato, volteamos a ver el basurero –lleno de intentosfallidos–, y entonces surge la provocación gracias a un pensamiento divergente:– ¿Por qué dibujar sobre el papel? ¿Y si el papel por sí mismo es la idea? ¿Porqué siempre dibujo sobre papel liso? ¿Por qué no arrugarlo? ¿Los focos sonamarillos, no?

En ese momento, nuestro cerebro avanza de la provocación a la creación

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y surge la idea.No es un ejemplo muy brillante, pero creo que vale como muestra de unaprovocación. Además, muestra el uso de cuatro de las herramientas creativas queestudiaremos: provocar al cerebro, ignorar los límites, cuestionarlo todo y reordenarlos elementos del problema.

La creatividad requiere perseveranciaCreo que he sido demasiado simplista. El ejemplo anterior contiene un elemento muyinteresante para comprender por qué no somos creativos. Pasé por alto justo el puntocrítico; aquel en el que te pasas angustiosos momentos (minutos, horas) frente a lahoja de papel sin saber qué dibujar ni para qué; ni siquiera cómo empezar. Por esoes que dibujas y desechas, dibujas y desechas, etc. ¿No es así? Pues fíjate en undetalle: para empezar, te olvidaste de una de las reglas que te comenté antes: NADADE JUICIOS DURANTE LA ETAPA CREATIVA, ¿Y qué fue lo que hiciste?Precisamente eso. Juzgar tu creación, tu idea embrionaria, de la cual seguramentehabría de surgir alguna solución. ¡Pero no! Trazaste unas cuantas líneas, teempecinaste, la juzgaste y la desechaste sin darle oportunidad a germinar. ¿Pues quéesperabas? Que la solución surgiera nítida de tu lápiz por arte de magia? Mmmhhh…Imagínate que tu labor creativa es como ir perforando un pozo verticalmente contodas las herramientas que se te ocurren. Después de que has escarbado treintacentímetros sin encontrar algo, decides que ese pozo no es bueno, y te mueves a otropunto donde la tierra está más blanda y comienzas de nuevo. Esta vez logras unagujero de cuatro metros, pero tampoco encuentras lo que buscas, por lo queregresas a la superficie e inicias un tercer agujero, pero entonces tropiezas con unaroca y regresas a la superficie, etc.Te aseguro que llenarás de hoyos el jardín antes de lo que te podrías imaginar. Cadavez que interrumpes la excavación de un agujero, pierdes el hilo de la creatividad ytienes que volver a empezar desde cero: desperdicias todo el esfuerzo decompenetración en el problema que habías logrado ¿Me explico? Si abandonas unagujero, habrás desperdiciado una valiosa labor preparatoria de identificación y devinculación con sus elementos. De esto es de lo que te hablaba al decirte querequerías esfuerzo, tenacidad. No quiero decir que seas un vago, sino que a algunosnos quitaron el gen de la dedicación y por eso es que nuestros logros a veces sonmenores de los que creemos merecer. Así es que persevera excavando en un soloagujero hasta que encuentres la solución como premio a tu dedicación.Ten siempre en mente esto: las ideas no surgen limpias y con moño: no son pepitasde oro. Son más bien como diamantes que localizarás por un pequeño destello en laoscuridad al dirigir un haz de luz con tu linterna creativa hacia donde se encuentranescondidas. A partir de ahí debes desenterrarlas, cortarlas y pulirlas con esfuerzo.

Trastero

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Todos tenemos capacidades creativas que se activan con el uso de sencillasherramientas y un poco de esfuerzoPara crear debemos evitar las pautas del pensamiento convergente, que inhibennuestra capacidad creativa. El pensador creativo busca y aprovecha cualquierprovocación, y las encuentra por todos ladosLa creatividad es una fuente inagotable de ideas y soluciones. Hay una enormeriqueza latente en el esfuerzo creativo. Sin embargo, poca gente tiene concienciade elloUn producto que nos cuesta 10 podemos venderlo en 20, 30 ó 40. Si hablamos deideas, una que nos costó 10 podemos venderla en 10.000. La creatividad esrentableG. Bernard Shaw decía algo así: “Si intercambiamos nuestras manzanas, cadaquien se queda con una manzana. Si intercambiamos nuestras ideas, cadaquien se queda con dos”Continúa con tu entrenamiento. A partir de hoy, elige cada mañana un par deobjetos dispares y trata de generar con ellos algo útil. No te des por vencidohasta que encuentres un vínculo entre esos elementos. Busca, por ejemplo, unarelación entre un zapato y un vaso; un libro y una pelota; un móvil y un columpioLa era de la creatividad está empezando. Todo está por inventarse o reinventarse.Piensa sólo en la nano-tecnología, en las células madre, en los cultivostransgénicos, en la exploración espacial, en la exploración subacuática, en lalucha contra el cáncer, en la robótica, en la inteligencia artificial, en lamodernización de la democracia, en la nueva mercadotecnia, en la revolucióneducativa, en la realidad virtual, en la impresión 3D, en el viagra plus, en…

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Capítulo 2

La búsqueda de herramientasEl trabajo preliminarEn los últimos años se han desarrollado multitud de técnicas creativas. Algunas deellas son maravillosas y otras no tanto; algunas incluso parecen clones de unconcepto existente, pero con apellido diferente.Un buen día me puse a investigar acerca del proceso creativo, pues es un tema quesiempre me ha gustado, y me sorprendí de la gran cantidad de teorías, artículos,videos, páginas Web, libros y notas que reuní en poquísimo tiempo.Me he permitido hacer una selección arbitraria de algunas de estas técnicas, basadoen su utilidad dentro de la tercera fase del proceso creativo; el de la generación deideas.

La selecciónAl clasificar el material de todas las técnicas creativas que encontré, me di cuenta deque era posible destripar las ideas contenidas, extraer su esencia y expresarla deforma muy concisa. Algunas técnicas se defendieron más que otras; e incluso hubomás de una a la que tuve que indultar por no lograr comprenderla del todo, o porqueno le encontré la miga (es posible que más de una no la tuviera), o por considerarlademasiado pobre o de aplicación específica.Quedé muy satisfecho con el abundante material que logré reunir. A continuaciónintenté sistematizar estas técnicas, comenzando por agrupar algunas y desechar otras,que aunque forman parte indispensable del proceso creativo, no son en realidadactos creativos. Tal es el caso del proceso de búsqueda de información y el deevaluación y selección de alternativas.

Conceptos creativosYo había empezado mi tarea buscando una técnica sencilla y poderosa; algo queestimulara la creatividad sin complicaciones, que fuera de aplicación general yaprovechable con lápiz, papel y tres neuronas, nada más.Encontré lo que buscaba disperso en el camino; desde sencillos conceptos como lalluvia de ideas, hasta técnicas complejas como el Océano Azul o la Mitodología.Esta última incluso supone la realización de simulaciones teatrales, danzas y/osesiones grupales con moderadores.Al final llegué a la conclusión de que no había una técnica ganadora, sino que podríabeneficiarme de muchas de ellas, realizando una sencilla agrupación y unasubdivisión entre herramientas y ambientes creativos, manteniendo siempre comopremisa de selección que fuese útil a la etapa de generación de ideas del proceso

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creativo, dejando fuera las tareas de formulación del problema y los criterios deevaluación y selección de soluciones. A pesar de mis limitaciones mentales logréesbozar algunos conceptos:

El proceso creativo debe ignorar premisas, tradiciones, reglas, limitaciones,criterios, dimensiones máximas, convencionalismos, estrategias, condicionantes,etc. Debe ser completamente libre. Cualquier idea, aún la más descabellada,puede al menos servir como detonador o provocador de un concepto útil

La creatividad es impulsada por las provocaciones; aquellos conceptos ilógicospero cercanos que nos obligan a reaccionar para encontrar ideas y soluciones

El proceso creativo se nutre de los cuestionamientos, por lo que debe serinquisitivo y retador. Además debe poner en tela de juicio todas las premisas,incluso el origen o el planteamiento del problema

Muchas ideas surgen al profundizar en el análisis y en el conocimiento de unproblema o de una situación. Al adentrarnos en el problema le encontramosvínculos, posibilidades…

E l reordenamiento de los elementos de un problema o de un conjunto devariables, puede producir espontáneamente soluciones. Es una herramientagratuita de creatividadAntes de resolver un problema o de plantear ideas que conduzcan a solucionesdebemos conocerlo. Es indispensable reunir toda la información posibleTodas las ideas, esbozos, sandeces y necedades son bienvenidas durante elproceso creativo. Nunca se sabe de dónde vendrá la inspiración. El procesocreativo debe excluir cualquier juicio, prejuicio o calificación

De la lista anterior tuve que eliminar algunos otros conceptos, pues crecía sin parar ypronto dejaría de resultar útil. Al final me decidí por formar dos equipos: el de lasherramientas y el de los ambientes.

El acrónimo[7] P.I.C.A.R.Logré aislar cinco conceptos a los que les he llamado herramientas, y que dan títuloa este libro. Cada uno tiene significación especial en la concepción de ideas:

PROVOCARIGNORARCUESTIONARANALIZARREORDENAR

Incluso me propuse crear un acrónimo mnemónico[8] (un nombrecito, vamos) quefacilitara su rememoración, y opté por el verbo picar, ya que el proceso creativo esuna búsqueda, como la que hacen incansablemente los pollitos en el suelo buscando

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lombrices.El acrónimo PICAR es evocativo, pues el trabajo creativo tiene algo de parecidocon la tarea cotidiana de pollos y gallinas:

Buscan en cualquier lugar, no se limitan a un solo patio; incluso invaden las áreasde otros pollosNo se limitan a recoger lombrices: se comen hasta piedras, que por lo menos lesayudan a procesar otros alimentosNo se llenan; continúan buscando aún después de haberse dado un atracón demaíz. Siempre están buscando másNo enjuician el tamaño de la lombriz o el color del grano de maíz. Todo lo queencuentran es bienvenidoNunca sueltan la lombriz. Una vez que la encuentran, harán todo lo posible porsacarla de su agujero. No la abandonarán fácilmente para buscar otra: sonperseverantes, tenaces.

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Capítulo 3

Las cinco herramientasLas cinco herramientas en las que sinteticé los resultados de la búsqueda de técnicascreativas son:

Provocar, abandonar las pautas del pensamiento

Ignorar los límites

Cuestionarlo todo, preguntar

Analizar, profundizar en el conocimiento

Reordenar, combinar, revertir

Probablemente fue por casualidad, pero en mi opinión quedaron acomodadas demayor a menor según su poder creativo. Y es que para mí hay mucho más capacidadcreativa en las provocaciones (técnica Po[9]) que en el acto casi mecánico dereacomodar atributos de un producto en una matriz (técnica Scamper o Listado deAtributos). Ambas técnicas las describiré más adelante.Con ello no quiero decir que estas últimas técnicas no sirvan; al contrario, gracias aellas se pueden rediseñar productos muy rápidamente, por eso las incluí entre misherramientas.

1ª herramienta: ProvocarLa Provocación es la herramienta creativa más poderosa. Obliga al cerebro aabandonar sus pautas y a mirar hacia otro lado. Una provocación puede ser unconcepto absurdo, irracional o imposible pero afín o cercano a nuestro problema osituación, que nos obliga a generar un vínculo de regreso hacia la normalidad. Esees el momento en que se crean las ideas; el esfuerzo creativo.La provocación debe ser absurda, disparatada o irracional, pero vinculada, cercanaal problema actual. Las provocaciones suelen ser frases conteniendo un conceptoalocado con el que pretendemos despertar nuestro cerebro e impulsar nuestrainventiva.

Ejemplo. Hay un problema: los antibióticos están perdiendo efectividad.Busquemos una solución.Utilicemos como provocación la siguiente frase irracional (un “Po”):“–Inoculemos el virus del cáncer a las bacterias “. Al analizar el contenido de la frase surgen algunas preguntas:

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¿las bacterias sufren enfermedades? ¿podríamos contagiarlas?¿podemos inocular venenos en vez de antibióticos para atacar las bacterias?¿podemos acidificarlas?¿las bacterias son susceptibles a las radiaciones?¿podemos atacar el cáncer usando bacterias?¿podemos atacar a las bacterias usando el cáncer?¿podemos atacar bacterias con otro tipo de bacterias?

Como podrás darte cuenta, no soy Pasteur. Sólo trato de ejemplificar la potencia delas provocaciones. Lo que quiero decirte es que las primeras ideas que surgen de unaprovocación pueden ser tan ilógicas o alocadas como la provocación, PERO NOLAS DESECHES: pueden ser el germen de una solución, o al menos de una idea.Durante la fase de generación de ideas no se vale desecharlas, invalidarlas ocriticarlas. Lo que para ti sea una estupidez, para alguien más puede ser eldetonador de la idea que están buscandoLas provocaciones son frases sencillas; no tienen que ser rebuscadas. Tambiénpueden ser palabras sueltas, fotografías, gráficos, o algún otro concepto que nosobligue a abandonar el pensamiento convergente. Ahí afuera es donde podemosencontrar las ideas.Esto es importante: las provocaciones no son ideas, son impulsos motivadores paraque nuestro cerebro las genere. Más aún, las ideas resultantes de la provocaciónpudieran no ser sino otra provocación que podría después llevarnos a la idea quenecesitamos. Por eso es tan importante no desechar las ideas descabelladas quesurgen durante el proceso creativo.Continuemos con más ejemplos.

Ejemplo: Se nos pide crear una nueva hamburguesa paraMcDonalds.Con la técnica Po tendríamos que lanzar algunas provocaciones absurdas:–Una hamburguesa de papel, Más vale pájaro en mano, etc.Con estas provocaciones estamos dirigiendo nuestras baterías creativas hacia uncampo cercano, donde podríamos encontrar algunas ideas:

aquí tienes un papel para que me anotes el pedido de tu hamburguesa, ohamburguesa de pájaro, ohamburguesa que no te quepa en la mano

o alguna tontería similar. Los resultados de la provocación no tienen que ser lassoluciones finales. Muchas veces hay que atrapar al vuelo la idea subyacente en laidea que la provocación generó y pulirla para convertirla en algo útil. Por ejemplo:de la frase “–Aquí tienes un papel para que me anotes el pedido de tuhamburguesa”, podríamos extraer la idea de agilizar los pedidos de los clientes que

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esperan en fila a ser atendidos (o incluso en el McAuto), proporcionándoles una hojade papel para que lo hagan. De hecho, ya hay algunos McDonalds que incluyenpantallas de pre-elaboración de pedidos; una vieja idea de Arby’s [10]perfeccionada después de más de 20 años.

Ejemplo: Queremos aumentar las ventas de nuestro shampoo ochampú.Podríamos generar algunas provocaciones:“–Pongámosle champú de aguacate al bocadillo”, “Yo me aplico champú enspray, ¿y tú?”A partir de ellas podríamos generar un par de ideas descabelladas:

Usa tu champú para todo: lava tu coche, tu alfombra, tu mascota. Quedarántan hermosos como tu cabello¿Champú en spray? No suena mal¿Champú de aguacate? Supongo que ya habrá algunoPrueba nuestro nuevo champú con fijadorNuestro champú le da tanto cuerpo a tu pelo que ya no necesitarás fijador

Ejemplo: Nuestro hijo odia las matemáticas.¿Qué te parecerían provocaciones como estas?:“–Te voy a enseñar a multiplicar con números romanos”“– ¿Existe algún número π (pi) especial para triángulos?”“– ¿Sabías que sólo hay tres infinitos?”Dichas provocaciones podrían darte argumentos, o al menos temas de conversaciónpara despertar el interés del chico:

¿Qué es más grande, el infinito de los números enteros o el infinito de losnúmeros fraccionarios?Te doy 20€ si me dices cuál es la serie que da origen al famoso número π (no selo pidas si tiene menos de catorce años, por favor)Te apuesto 10€ a que no me dices cuanto suman los números del 1 al 100 enmenos de dos minutos¿Sabías que el planeta Neptuno fue descubierto con un lápiz y una hoja depapel? Ni siquiera fue necesario voltear a buscarlo con un telescopio. Así depoderosas son las matemáticas¿Qué numero sigue en la serie 2, 10, 12, 16, 17, 18, 19,…?

Nota: Soluciones en el trastero de este capítulo.

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En resumen: Provocar es distraer nuestro cerebro con un elemento que lo obliga aabandonar las pautas del pensamiento lógico y a crear un vínculo entre dichoelemento y nuestra situación. Cualquier provocación puede ser útil, pero si escercana al contexto del problema, podremos generar ideas más fácilmente.

2ª herramienta: Ignorar los límitesIgnorar supone una apertura hacia caminos usualmente vetados, cerrados,prohibidos, absurdos, imposibles, o simplemente tontos.Hay miles de ejemplos:

Dick Fosbury inventó hace 50 años el salto de altura de espaldas o boca arriba,cuando todo mundo saltaba boca abajoAbercrombie rompió todos los esquemas de la moda al vender ropa que parecíavieja, desgarrada y descolorida a precios exorbitantesDesigual ha roto el paradigma de la simetría en el vestirLinus Torvalds destruyó el mito del secreto en la propiedad intelectual alpublicar el código fuente de su sistema operativo LINUX, e invitar a los usuariosa perfeccionarloAPPLE simplemente ignoró la diferencia entre un teléfono, un ordenador y unequipo de música, y creó el iphonePasteur ignoró la lógica y decidió inocular bacterias debilitadas a animalessanos para que éstos aprendieran a defenderse de ellasGalileo ignoró las doctrinas Ptolemaica y Aristotélica y se atrevió a postular algoabsurdo: que era la Tierra, y no el Sol, la que girabaColón ignoró las advertencias de caer al vacío si se aventuraba hacia las Indiaspor el OesteGoogle ignoró premisas básicas de la publicidad: que debía ser explícita yllamativa –infiltrando sutilmente publicidad extraordinariamente bien dirigida–,dentro de un servicio informativo gratuito.

Ejemplo. Campaña publicitaria de un alimento ecológico paraperros.En vez de diseñar una campaña de TV (que es lo tradicional), lanzamos por Internetun bulo:–Buscamos un perro verde. Si tienes uno, llévalo al parque y busca nuestro standde comida ecológica para perros. Podrías ganar una dotación anual.Estaremos convirtiendo al público objetivo en el medio o canal publicitario: todoshablarán de los perros verdes.

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Hemos ignorado una premisa: usar un medio para llegar al cliente. Ahora el medioes el cliente.

Ejemplo: La impresión 3D.Sus inventores simplemente ignoraron la limitación bidimensional de las impresoras.Una gran idea, de donde saldrán muchas más.En resumen: Ignorar es asumir una postura abierta al proponer soluciones,abandonando cotas, límites o reglas.

3ª herramienta: CuestionarLa curiosidad es la madre de la creatividad. Debes cuestionarlo todo: el origen, lacausa, el método, el proceso, el objetivo, la necesidad, etc. Al hacerlo, has de incluirtodo tipo de preguntas, congruentes o disparatadas. Las primeras te daráninformación, las segundas la solución.Cuestiona sin restricciones, incluso la existencia del problema mismo, o la utilidadde la solución pedida:

¿Qué pasa si (_cambio…?, _quito…?, _agrego…?)¿Por qué (_está hecho así?, _pusieron esto?, _tiene esta forma?)¿Para qué (_sirve esto?, _servirá la solución?)¿Qué tal si (_le quito…?, le pongo…?, le cambio…?, le recorto…?)¿Dónde se conecta esto…?¿Cuándo se podrá…?¿En qué se basa…?¿Podría cambiarse esto…?¿Cómo se (_enciende?, _ensambla?, _separa?, _consigue?)

Al buscar respuestas suelen surgir ideas. Los cuestionamientos son similares a lasprovocaciones, pues impulsan al cerebro a abandonar sus pautas. Durante la etapacreativa debes buscar preguntas más que respuestas.En resumen: Cuestionar es impulsar nuestra curiosidad al máximo; dudando hasta delo que se supone fundamental, evidente, lógico o indispensable.

4ª herramienta: AnalizarEl método Cartesiano recomienda descomponer un problema en sus elementosbásicos para poder profundizar en él, conocerlo y resolverlo.Hay un concepto que yo considero muy interesante en esta técnica: se refiere a losdiferentes posibles criterios de segmentación del problema, lo que ofrece valiososcambios de perspectiva.

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Ejemplo. Tenemos un coche con un motor que no funciona.Podríamos fragmentarlo de distintas maneras:

Físicamente. Desatornillándolo y realizando un despiece completo para buscar unapieza rota o defectuosa

Funcionalmente. Probando por separado cada uno de los sistemas: encendido,alimentación de combustible, sistema eléctrico

Lógicamente. Sin tocarlo; pensando cuáles podrían las causas de fallo. ¿Le faltagasolina? ¿Gira el cigüeñal o está trabado? ¿Recibe energía eléctrica? ¿Estáobstruido el filtro de aire? ¿El ordenador funciona? ¿Es la llave correcta?El análisis exige un comportamiento ordenado –sistemático–, sobre todo cuandohablamos de la fragmentación de un problema abstracto, que no tiene unarepresentación física. Corremos el riesgo de omitir categorías, componentes oaspectos importantes, donde pudiera residir el origen del problema o su solución.

Para realizar un buen análisisEn informática decimos que todo es un objeto (por ejemplo, un fichero, una imagen,una carpeta, una aplicación, el mouse, la pantalla, un email, etc.). Te diré por quépodría interesarte saberlo: porque la manipulación de objetos durante el proceso deprogramación te conduce al orden.Se asume que un objeto cualquiera –en términos informáticos–, tiene:

propiedades. Atributos tales como dimensiones, color, ubicación, tamañofunciones. Capacidad ejecutar acciones (sumar, guardar, calcular)métodos. Acciones que se pueden ejecutar sobre ellos (copiarlos, duplicarlos,borrarlos, etc.).eventos. Reacciones ante acciones que los afectan (bloquearse, hacer que seoscurezcan, etc.)relaciones. Vínculos de referencia (carpeta de origen, dirección url, clase a laque pertenecen, etc.).

Nota. Las relaciones podrían considerarse atributos o propiedades, pero prefieroidentificarlas separadamente.Las categorías que acabo de mencionar permiten clasificar y ordenar estos atributosy capacidades de los objetos.Ya sé que te estarás preguntando a ti que te importa todo lo anterior. Espero que elsiguiente ejemplo te ayude a comprender por qué incluí estos conceptos, ya que elproceso de análisis suele ser infructuoso si no ser realiza de manera sistemática.

Ejemplo. Visualiza un objeto cualquiera (yo escogeré una

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manzana). Ahora intenta encontrarle sus propiedades, eventos, métodos yrelaciones, y luego clasificarlos:

Ya sé que no llenaste tu columna, pero no importa. Espero que hayas captado la ideay que esto te proporcione mayor capacidad analítica, que es muy útil.Ni se te ocurra pensar que las categorías de esta tabla son las únicas que existen. Sonsólo un ejemplo de cómo pueden categorizarse y ordenarse los elementos que seobtienen de un proceso de análisis. Tú puedes crear las tuyas, y tal vez concentrartesólo en algunas de ellas; las que consideres relevantes. Yo no te lo recomiendo, puespodrías pasar por alto algún elemento que contuviera el germen de una buena idea.Además, recuerda que el análisis consiste en abrir o disectar el objeto de estudiopara penetrar en él y conocerlo a fondo.Más adelante te mostraré un ejemplo de un mapa mental donde las categoríassugeridas no tienen absolutamente nada que ver con las incluidas en la tabla anterior.En resumen: el trabajo analítico conduce al cuestionamiento y al conocimiento, yestos conceptos conducen a la creatividad.

5ª herramienta: ReordenarUna de las ventajas de analizar un problema es que obtenemos mucha información deél. Si hemos seleccionado las categorías adecuadas, entonces podríamos construirtablas de combinaciones de sus componentes o de sus propiedades, o de su procesode fabricación, o de sus canales de venta, o de cualquier categoría que hayamoscreado para agrupar los elementos extraídos.Reordenar implica:

alterar propiedades físicas: invertir la posición, tamaño, orientación,

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formulación, apariencia, ubicación, etc.alterar lógicamente o conceptualmente el problema; cambiando su nombre,función o incluso su aplicacióncombinar con otros elementos o procesos, alterar sus proporciones, agregar uomitir algunos, etc.en general, manipular las propiedades y condiciones del problema

Los cambios, combinaciones, reordenamientos o reversiones despiertan lacreatividad; generan ideas de manera espontánea o inesperada.Existen varios métodos[11]: Scamper, Reversal, listado de atributos, análisismorfológico, hibridación, etc.

Ejemplo. Inventemos un nuevo producto gastronómico ibérico apartir de productos existentes:Productos gastronómicos usuales en España

Ahora juguemos con algunas combinaciones (no pretenderé crear combinaciones muyapetitosas). Basta con observar las celdas y proceder instintiva oaleatoriamente[12]:

¿Qué tal un paté de alubias?¿Unas croquetas enlatadas?¿una salchicha ibérica?¿un paté de aceitunas?¿unas croquetas de alubia?

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¿un jamón de hígado?¿Un bacalao ibérico? ¿aceitunas rellenas de bacalao?¿un jamón lonchado en frascos?

Una característica muy valiosa de esta técnica de combinación es que la generaciónde ideas o soluciones pudiera considerarse casi gratuita, pues las posibilidadessurgen espontáneamente. Desde luego, quedamos supeditados a los elementosincluidos en la matriz y al criterio de agrupación de las categorías elegidas.Utilicemos otro ejemplo muy sencillo (un clásico), para ilustrar el reordenamientocomo herramienta creativa:

Ejemplo. Intenta unir todos los puntos del siguiente dibujo con nomás de tres líneas rectas sin despegar el lápiz del papel:

Recuerda que no debes separar el lápiz del papel, es decir, las líneas deben ser in-interrumpidas.¿Fácil verdad? Tu mente creativa reordenó los puntos en una sola línea horizontal yasí pudiste unirlos sin dificultad, ya que nadie te dijo que no podías hacerlo (ver lasolución en el trastero). Si hubieses mantenido el ordenamiento de los puntos talcomo se te plantearon, hubieras perdido mucho tiempo buscando una solucióncrítica o convencional, sin lograrlo.El ejemplo sirve también para recordarte lo importante que es el cuestionamientocomo herramienta creativa (la Nº 3), ¿la recuerdas? Aquella que dice Cuestionarlotodo, incluso el planteamiento o el origen del problema, que en este caso no teprohibía explícitamente reacomodar los puntos:–Es que usted no me dijo que podía reacomodarlos…¿Ya ves? Respuesta convencional, crítica. A ver si nos ponemos un poco máscreativos ¿OK?Hay una técnica de reordenamiento llamada Reversal, que consiste en invertir elplanteamiento de un problema pues ello suele generar ideas para solucionarlo. DeBono utiliza un buen ejemplo para explicar esta técnica (este ejemplo es de los años80’s y fue real):

Ejemplo. Se nos pide mejorar la calidad de atención telefónica alcliente.Solución crítica: reducir el tiempo de espera del cliente; adquirir centralitas de

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mayor capacidad; utilizar telefonistas con voz dulce, sistematizar la respuesta através de un cuestionario, etc.

Solución creativa: no contestar la llamada; en lugar de ello, dirigirlo eficientementepor un menú de opciones numéricas.Propuesta de solución inicial: ¿Cómo contestar más rápido?Propuesta creativa: No contestarIndependientemente de las consecuencias negativas que esta solución tuvo en elmundo real para la imagen de las empresas (los usuarios maldecimos al que inventóeste sistema), el ejemplo muestra el planteamiento de una solución contraria a lalógica; al estilo Reversal.Ejemplo. En un restaurante, los clientes se confunden con tantas opciones y sedemoran al hacer su selección.Posibles soluciones de reordenamiento:

Mostrar un menú primario que avance en forma de árbol de opciones. ¿quieresproteínas o vegetales? Si quiere proteínas, entonces avanza a esa sección, dondese encuentra con las opciones: vacuno, cerdo, pescado, pollo, etc. Luego,ofrecerle estilo: parrilla, horno, plancha; y por último la salsa o presentación:barbacoa, tomate, ajillo, rebozado, a la pimientaNo mostrar menú impreso en la mesa. Ofrecerlo en la página Web para pre-ordenar la comida antes de llegar al restauranteAgrupar opciones de menú y categorizar

Está claro que las técnicas de reordenamiento no crean ideas rompedoras. Sinembargo, resuelven creativamente muchos problemas con los recursos yadisponibles.En resumen: Reordenar es alterar el orden establecido, invertir, combinar orecombinar los elementos de un problema. Ello genera provocaciones e inclusosoluciones de manera espontánea.

TrasteroMientras escribía el libro pensé en considerar la intuición como una herramienta.Le estuve dando vueltas al asunto y al final opté por desecharla, ya que me pareceque la intuición es una cualidad inherente a una persona (habemos personas conmenos intuición que otras). No creo que sea una herramienta de la cual se puedaechar mano voluntariamente. La gente con intuición será más creativa, perosupongo que una buena combinación de tenacidad y provocaciones puedensuplirla eficazmenteEn relación con el ejemplo acerca de cómo despertar el interés por las

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matemáticas en tu hijo, te diré en pocas palabras que el mejor camino –en mihumilde opinión–, es despertar su curiosidad y motivarlo con recompensasinmediatas. No importa la complejidad del problema que le plantees (tododependerá de su edad), la solución debe convertirse en algo interesante yredituable (mi padre siempre me retaba y me recompensaba generosamente si meesforzaba). Hay decenas de libros que te pueden ayudar; entre ellos “El diablo delos números” de Hans Magnus Enzensberger.Soluciones a los problemas matemáticos de este capítulo:

Ambos infinitos son iguales. Por cierto, si uno fuese mayor se diría que “esmás fuerte”; no más grande (George Gamow, el libro “Uno, dos, tres,infinito”)

Las serie que genera π es la fórmula de Leibniz:Para sumar rápidamente del 1 al 100 usa este truco:

(1+100) + (2+99) + (3+98) +…+ (50+51).Al final habrás sumado 50 veces el resultado parcial 101. En otraspalabras:Resultado = (101 x 100) / 2Resultado = 10100 / 2Resultado = 5050

El numero que sigue en la serie 2, 10, 12, 16, 17, 18, 19, es 200. ¿Por qué?Solución al acertijo “une los puntos con tres líneas”

–Ordénalos así. Ahora ya puedes unirlos:

¿Te gustan los acertijos? Aquí va uno: “Si una gallina y media pone un huevo ymedio en un día y medio, ¿Cuántos huevos pondrían seis gallinas en siete días?”Te envío la respuesta por correo electrónico: jcoronav@yahoo.com

– o –

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Capítulo 4

Ambientes creativos¿Dónde y cómo utilizar las herramientas?Al concluir mi investigación sobre las técnicas creativas, decidí crear una categoríaaparte para tres técnicas: la lluvia de ideas, los mapas mentales y los seis sombrerospara pensar. A esta categoría le puse el nombre de “Ambientes Creativos”, pues sonel marco de referencia –el lienzo–, donde las herramientas pueden aplicarse.

Lluvia de ideasEste concepto pertenece a Alex Osborn. Es una extraordinaria ayuda dentro delproceso creativo, te diré por qué:La lluvia de ideas es una sesión de aportación libre –completamente libre–, deconceptos que se anotan sin ningún orden en una pizarra y quedan visibles para todoslos participantes. No se emite ningún juicio. Se intenta reunir alrededor de 100 ideasen muy poco tiempo (media hora a lo sumo) y se recomienda un grupomultidisciplinario para enriquecer la aportación.Esta técnica tiene dudosa reputación. Por un lado, se asume que al bombardear unproblema con muchos cerebros, las soluciones han de aflorar más fácilmente. Por elotro, la evidencia experimental es que la inmensa mayoría de las ideas propuestasson irrelevantes. Edward de Bono dice en su libro El Pensamiento Creativo que unasesión de lluvia de ideas es una pérdida de tiempo; que es tan útil como poner a milmonos a teclear en máquinas de escribir con la esperanza de que alguno produzcauna idea o un concepto valioso. Yo tengo especial respeto y admiración por estegenial autor, pero creo que se equivoca rotundamente con dicha aseveración por unasencilla razón: toda la información que mi cerebro recibe durante una lluvia de ideascontribuye a provocarlo y a ampliar y mejorar mi percepción del problema,independientemente de la aplicabilidad de las ideas aportadas.El desarrollo de una lluvia de ideas es bastante simple. Primero se reúne a un grupoheterogéneo de personas –de preferencia perteneciente a áreas distintas de laempresa; de distintas edades y especialidades. El segundo paso es explicar yrepresentar gráficamente el problema, aportando los datos necesarios. Por último, seinvita y motiva a todos los asistentes a expresar sus ideas libremente, aunque se lesadvierte explícitamente que no se aceptan juicios, calificaciones ni comparaciones:sólo ideas.Yo he utilizado muchas veces esta técnica en forma individual anotando todas lassandeces que se me ocurren. En una ocasión apunté una idea descabellada mientrasideaba un negocio para mi esposa (una granja de animales en pleno centro de laciudad). La idea causó en ella un entusiasmo desmedido y se convirtió en un

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prospero salón de fiestas infantiles –La Granja Divertida–, que la mantuvofascinada durante cinco años.En la siguiente sección veremos un ejemplo de una lluvia de ideas y cómoevoluciona hacia un mapa mental.

Mapas mentalesLos mapas mentales fueron concebidos por Tony Buzan. Facilitan la representacióngráfica de un proceso de análisis y ayudan a guiarlo. Inducen al orden; obligan alcerebro a pensar de manera sistemática, siguiendo pautas y reglas, pero a la vezmostrándole sendas abiertas y provocaciones. Son una herramienta excelente paraordenar, clasificar y categorizar los esbozos y las ideas ya generadas en una sesiónprevia de lluvia de ideas.

Ejemplo. Planeación de un viaje de vacacionesComenzaré con una lluvia de Ideas. Haz una lista de todo lo que se te podría ocurriral pensar en vacaciones: ¡Todo!

Lluvia de ideasPlaneando las vacaciones

Muy bien. Parece que noolvidaste nada. Tu lista se ve muy completa pero no resulta muy útil. ¿Qué te parecesi la ordenamos un poquitín? Insertaremos categorías afines a todas las ideas yconceptos que vertiste: destinos, tareas previas, atuendos y preparativos.Comencemos a construir un mapa mental a partir de estas categorías. Acomoda cadauna de tus ideas en una de ellas. Toma en cuenta que algunas ideas puedenjerarquizarse:

Mapa mentalPlaneando las vacaciones

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¡Qué diferencia! El resultado es undiagrama –un mapa mental– cuya utilidad resulta evidente gracias a la categorizacióny la jerarquización.Quiero enfatizar dos características que conducen al orden en los mapas mentales:L a Categorización y la Jerarquización. La primera tiene que ver con laclasificación de los conceptos, y la segunda con su estructuración. Yo les llamo IOBideas ordenadoras básicas, que son elementos fundamentales en un proceso deanálisis.Te recomiendo no fragmentar (categorizar) ni profundizar (jerarquizar) demasiado alhacer un mapa mental. Personalmente, veo difícil trabajar con más de sietecategorías, mientras que más de tres niveles de profundidad me parecen excesivos.Recuerda que nuestro objetivo es utilizar estas técnicas como ambientes creativosque apoyen nuestra búsqueda de ideas; no pretendemos llegar a la razón última delas cosas.El inventor de esta técnica –Tony Buzan–, recomienda la utilización de líneasmulticolores, dibujos, marcas y todo el decorado que te guste al crear un mapamental, argumentando que estas marcas actúan como elementos provocadores. Yopersonalmente detesto ver un diagrama desordenado, o que parezca sucio odescuidado. Sin embargo, no puedo recomendarte que no lo hagas. Recuerda que enel proceso creativo vale todo aquello que pueda despertar alguna idea.Resumiendo, los mapas mentales son poderosos:

generan múltiples provocaciones. Por ejemplo, la palabra problemas del ejemploanterior nos obligó a pensar en el perro ¿qué hacer con él? Un concepto noplanteado en la lluvia de ideas pero que apareció al construir el mapa mentalson una fantástica herramienta de análisis. Invitan a abrir vetas o categorías paraprofundizar en el estudio y comprensión de la situación o problema

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conducen al orden sin obstruir la creatividad, pues no generan trayectoriascerradas, sino crecen con ramificaciones abiertasinvitan al cuestionamiento durante el proceso de categorización, es decir, al pasarde la lluvia de ideas al mapa mentalfomentan la creatividad, pues no preestablecen límites o márgenes

El éxito de los mapas mentales reside en la adecuada categorización y jerarquizaciónde los elementos planteados. Es obvio que si eliges categorías equivocadas –uomites las adecuadas–, pronto tendrás una maraña de datos inconexos e inútiles.Existen muchas técnicas de análisis que pueden convertirse fácilmente en mapasmentales:

el análisis FODA[13] (DAFO o SWOT) contiene las categorías Fortalezas,Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Se refieren usualmente a la situación deuna empresa, una marca, una línea de negocio o un producto. Pero nadie puededecirte que no la apliques en un contexto personal, familiar o socialel análisis CIRE contiene las categorías Crear, Incrementar, Reducir y Eliminarel análisis PEST contiene las categorías Política, Económica, Social yTecnológica. Es útil para analizar el entorno de una empresa; los factoresexternos.

En fin, los mapas mentales son una herramienta poderosa y versátil. Sirven comolienzo de trabajo para plantear proyectos, para analizar problemas, para desmenuzarproductos (¿Te acuerdas del ejemplo de la manzana?), etc. Recuerda sólo que debesplantear adecuadamente la categorización y la jerarquización de los elementos quedefinas.

Los seis sombreros para pensarOtra excelente técnica para apoyar el proceso creativo y para analizar cualquierproyecto, evento o situación. Pertenece a Edward de Bono. En una sesión creativaconviene alinear nuestras actitudes para evitar enfrentamientos y avanzar másrápidamente hacia una solución. Si todos vamos en la misma dirección se producemenos turbulencia en el flujo de ideas. El concepto me parece genial. De Bonopropone sombreros de seis colores y dice que durante una sesión se elige unsombrero, y mientras ese sombrero esté vigente, sólo podemos externar ideas opensamientos de ese color:

Edward de BonoLos seis sombreros para pensar

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Nota. Aunque el orden no es riguroso (nada en creatividad puede serlo), yo tesugiero respetar el orden inicial de los dos primeros colores –blanco y verde–, pordos sencillas razones: la primera (evidente), es porque para poder empezar a sugerirideas debemos conocer el problema y sus dimensiones, es decir, contar con toda lainformación posible. La segunda es porque resulta poco recomendable y productivopedir que alguien se ponga creativo después de haberlo bombardeado con todo tipode objeciones y observaciones pesimistas acerca del proyecto o del problema.

Creatividad individual vs. GrupalHay autores que opinan que la labor creativa discurre mejor en forma individual.Probablemente ello se debe a que esos autores son personas sumamente creativas, ysu experiencia personal les permite afirmar lo anterior.Sin embargo, el resto de los mortales probablemente no seamos tan creativos comoellos –ni falta que hace, como dirían en mi tierra–. Precisamente por eso estamosleyendo este libro. Yo soy de los que opinan que la creación en grupo tiene susventajas.Ya sabes que dos cabezas piensan más que una ¿de acuerdo? Pues lo mismo valepara la creatividad, pero con un plus; un importante plus. Intentaré explicarmeplanteando dos escenarios para resolver un problema cualquiera. En ambos,asumiremos que los participantes (Juan, Pedro y Luis) han recibido un planteamientoclaro del problema, se les ha proporcionado toda la información y cuentan con unelemento que les sirve de provocación (tal vez una frase). ¿De cual de los siguientesescenarios crees que salgan más posibles soluciones?:

Escenario 1 (E-1). Cada participante va a su cubículo, o a su escritorio o a caminarpara comenzar a generar ideas que solucionen el problema. Piden que no se lesmoleste ni se les pasen llamadas. Apagan el móvil.

Escenario 2 (E-2). Los participantes son encerrados juntos en una habitacióncualquiera, frente a algunas tapas, una cafetera, un cañero y una pizarra con laprovocación claramente escrita. Apagan sus móviles.

Resultado del Escenario 1:Total Ideas = Ideas de Juan + Ideas de Pedro + Ideas de Luis

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Resultado del Escenario 2:Total Ideas = Ideas de Juan + Ideas de Pedro + Ideas de Luis + provocaciones deJuan + provocaciones de Pedro + provocaciones de Luis¿De cuál escenario crees saldrán más soluciones? El escenario E-2 parece ser másprometedor por varias razones:

Hay más posibilidades. Las ideas de cada participante pueden generarprovocaciones en los demásEl ambiente grupal provoca un estado de alerta en los participantes de E-2,mientras que en E-1 la concentración para buscar ideas puede provocarsomnolencia y/o bloqueoLa responsabilidad por los resultados se diluye. Los participantes actúan conmayor seguridadLa satisfacción que se obtiene al encontrar una solución, tiene un efectomultiplicador. En E-1 la satisfacción es para uno sólo; mientras que en E-2, lamisma satisfacción aplica a todos los miembros del grupoSe evita la posterior labor de convencimiento acerca de la idea ganadora al restodel grupo, que sería indispensable –y tal vez complicada en E-1–, pues las ideasdesechadas podrían lastimar a sus autores

Moraleja. La creatividad grupal ofrece importantes ventajas respecto a lacreatividad individual, aunque también tiene algunos problemas:

Los individuos altamente creativos son como toros de lidia. Es mejor dejarlossolosLos individuos altamente creativos pierden parte de su capacidad creativa en lassesiones grupales, y además generan discordiaLas sesiones grupales requieren alinear la actitud de los participantes para serproductivasAlgunos participantes son incapaces de asumir la postura desinhibida que estassesiones requierenLa gran mayoría de las ideas aportadas resultan poco creativas. Las sesionesgrupales adolecen del ingrediente fundamental de la creatividad: tenacidad,profundización

Ya te he dicho antes que las técnicas grupales son poco productivas en opinión demuchos autores. Sin embargo, las ventajas que ofrecen las hacen suficientementeatractivas para no desecharlas.

Trastero

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De todas las técnicas creativas que conocí durante mi investigación, no encontréninguna que no estuviera relacionada o que no estuviera basada en la provocación.Incluso las técnicas simples como los listados de atributos y el Scamper funcionanporque la combinación (o la alteración de la combinación) de elementos de unproblema o situación generan una provocación en nuestro cerebro. Esto me llevó arealizar algunos planteamientos:

Nuestro cerebro no está educado para crear ordenada o voluntariamente. Nopodemos decirle: “–A ver, invéntame algo para curar el cáncer” , y dejarlo queconstruya una soluciónSin embargo, el cerebro sí es capaz de crear. Es fantástico lo que logra en laducha, o mientras caminamos plácidamente. El problema es que las ideas quegenera en esos casos son muchas veces involuntarias, inesperadas o inútilesCuando nos ponemos creativos, es decir, cuando tenemos que encontrar una ideao una solución, comenzamos a dar palos de ciego buscándola en un espacio denuestro pensamiento, ayudados por todos los trucos que se nos ocurren: evocandoideas similares, buscando provocaciones, etc.Cuando deseemos crear algo, tomemos en cuenta lo siguiente:

Confiemos en nuestro cerebro. Tiene capacidad de sobra para crearLa creatividad puede lograrse de manera consciente y voluntaria; es unaactividad intelectual como cualquier otra. No es algo que debamosesperar hasta que se presenteConcentrémonos en nuestra tarea; proporcionémosle al cerebro toda laayuda posible con provocaciones, cuestionamientos, información,evocaciones, etc.Adoptemos una postura creativa ¿Cómo? Pues como estamos cuando nosduchamos: relajados, contentos, optimistas y concentrados, sindistracciones (no me digas que hablas por teléfono en la ducha)

Recuerda la actitud creativa: Relajado, alegre, optimista y concentrado; ¡como en laducha!

– o –

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Capítulo 5

Otras técnicas creativasEn este capítulo resumiré algunas de las muchas técnicas creativas que encontrédurante mi búsqueda, y de las que extraje la esencia para proponer las cincoherramientas.

El Pensamiento lateralHe mencionado a Edward de Bono varias veces en el libro. Por su culpa me intereséen el pensamiento creativo. Todo empezó cuando mi gran amigo, el Dr. Alonso Vera(un auténtico fuera de serie), me obsequió un ejemplar de los seis sombreros parapensar, y me dijo que a él le había encantado. Como Alonso ha sido una importantereferencia en muchos aspectos de mi vida (incluido el gastronómico), no tuve másremedio que chutarme el libro. Afortunadamente era delgado y no me dio tantapereza, pues yo me esperaba uno de esos aburridos libros motivacionales o desuperación personal que abundan en las librerías; y tendría que leérmelo por siAlonso me preguntaba algo.Me llevé una gran sorpresa, como supongo que tú también si lo has leído. Es un libroque me enseñó que la creatividad no está reñida con el orden y la disciplina (¿porqué me lo habrá regalado Alonso?). También me enseñó que de una idea tan sencilla,aunque no por ello menos genial, se podían escribir más de doscientas páginas (yosigo creyendo que tres páginas hubieran sido suficientes).Digamos que me hice fan de De Bono. Tanto, que allá por 1998 me puse en contactocon él para invitarlo a dar unas conferencias en México, pero se me quitaron lasganas cuando su asistente me envió su tabla de emolumentos. Decidí que sería másbarato contratar un barítono para que nos leyera sus libros.Me quedé sin visita pero me leí sus trabajos. Creo que es una buena recomendaciónpara ti. Si has sido capaz de llegar hasta aquí con este libro, fácilmente podrás leertecualquiera de los suyos.Pues bien, Edward de Bono es el creador de El pensamiento lateral (o PensamientoCreativo); un concepto que nos permite entender el proceso creativo del cerebro ypor lo tanto utilizarlo a nuestro favor. El pensamiento lateral tiene que ver concambiar nuestro ángulo de visión; abandonar nuestra postura convencional yasomarnos al problema o la situación desde afuera. Yo visualizo el pensamientolateral como el acto de tomarle una foto tridimensional al problema desde el puntodonde me encuentro, como si fuera una maqueta. Después comienzo a darle vueltas ala foto por todos lados. Este cambio de postura me muestra otros puntos de vista; dehecho, me obliga a buscar esos nuevos puntos de vista, me plantea cuestionamientos,me permite asumir posturas equívocas, inválidas o imposibles, a las que no podríaacceder mediante el pensamiento convencional.

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Ejemplo. Trabajas en una embotelladora. Te piden que aumenteslas ventas de botellines de aguaComienzas por plantearte ideas desde tu posición de creativo dentro de la empresa:botellines más grandes, botellines más pequeños, botellines de colores, botellinescon diseños más eficientes, botellines coleccionables, botellines con premios, etc.Ahora cambias tu postura, asumes la del cliente y te preguntas: ¿qué me gustaríaencontrar en un botellín de agua? ¿Sabor? ¿Energía? ¿Distinción, caché? ¿Unantibiótico? ¿Un desinfectante de boca? ¿Un aromatizante? ¿Mi nombre en laetiqueta? ¿Una rutina de ejercicio? ¿Una frase motivadora? ¿Tiene que ser unbotellín? ¿No podría ser un envase en forma de tupper para aprovecharlo en lacocina en vez de desecharlo?Podrías asumir una nueva postura, por ejemplo la del recolector de basura quereciclará los envases: ¿Botellas apilables? ¿Etiquetas impresas en el envase, sinpapel? ¿Materiales biodegradables?De acuerdo a Edward de Bono, el pensamiento lateral tiene tres enfoques: elcuestionamiento, la generación de alternativas y la provocación. Tú ya tienes unaidea de estas herramientas.El pensamiento lateral es así de sencillo. Sólo te sugiere que abandones tus pautas depensamiento tradicional y adquieras puntos de vista distintos, incluyendo losirracionales, los imposibles, los caóticos, los ingenuos, los ilógicos, loshumorísticos y los torpes. En creatividad todo vale.

La técnica “Po” y el “Movimiento”Estos conceptos también pertenecen a Edward de Bono. Po se refiere a provocación,es decir, aquella acción que nos obliga a abandonar el pensamiento tradicional,dirigido o inductivo mediante una evocación disparatada, pero vinculada alproblema o la situación que queremos resolver. Movimiento se refiere justo almomento en que nuestro cerebro salta o avanza desde la provocación hacia unconcepto racional, que puede ser la idea.El término Po es interesante pues trata de describir un planteamiento imposible. Lapalabra aglutina las ideas de hipótesis, suposición, provocación y posibilidad. Laidea de un planteamiento Po no es explicar algo, sino provocar con un texto a nuestrocerebro para que se sacuda y se aleje de su patrón de pensamiento lógico, es decir,de las pautas. En otras palabras, la voz Po justifica la tontería que decimos acontinuación.

Ejemplo. Pongo a mi equipo creativo a diseñar un nuevo estilo debañador.Elijo las siguientes provocaciones: “Po, las moscas bucean”, o “Po, ¿qué se siente

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dormir dentro del agua?”, “Po, mi bañador hace juego con mis zapatos”; o algosimilar.Ignoro cuáles pudieran ser las ideas que estas provocaciones generarían en loscerebritos de mis colaboradores, pero sin duda tendrían que alejarlos de sus pautasde pensamiento convencional.Recuerda esto: las provocaciones son ideas disparatadas pero vinculadas alproblema. Siempre es mejor lanzar la caña cerca de donde supones que estarán lospeces.

Scamper y análisis morfológicoScamper es un acrónimo en inglés que significa en pocas palabras tunear algo paraobtener algo nuevo (sustituir, cambiar, adaptar, modificar, permutar, eliminar oreordenar sus elementos componentes).El análisis morfológico consiste, por ejemplo, en construir matrices de productos (enfilas) y sus atributos (en columnas) y jugar con distintas combinaciones, de dondepueden surgir nuevas ideas.Resulta sorprendente la cantidad de ideas y soluciones que surgen espontáneamenteal combinar o intercambiar datos de una fila a otra en la misma columna; oviceversa.Es evidente que si alteras algo de alguna manera obtienes algo diferente. Loimportante es hacerlo de manera sistemática y ordenada, pues de lo contrario tepuede ocurrir lo que me pasó a mí hace algunos años: Un día preparédescuidadamente los bizcochos que exhibíamos en mi restaurante, pues siempreandaba con prisas. Al sacarlos del horno les noté algo extraño: estaban preciosos,por lo que llamaron la atención. Pero lo que resultó notable, fue que se acabarontodos el mismo día (los horneaba semanalmente y los congelaba, sacando uno o doscada día, pues de cada uno obtenía unas doce raciones), y es que estaban exquisitos.Me llovieron los elogios: una clienta me compró uno entero, no falto quién me dijeraque era “–el mejor bizcocho que me he comido en todo el día”; y otro quelacónicamente me dijo “–he probado peores” . Este último comentario resultó ser elmás valioso para mí, pues lo emitió un cliente habitual que hasta ese día yo habíacreído que era mudo.Ya te imaginarás cómo termina la historia: nunca he sido capaz de repetir la hazaña.Me siento como el burro que tocó la flauta; ni más ni menos. Y todo ello por nollevar a cabo un proceso sistemático y ordenado al formular mis bizcochos.En fin, regresando a las técnicas del Scamper y el análisis morfológico, te diré quese comportan de manera similar a una lluvia de ideas. Es claro que se trata detécnicas que resultan ideales para tareas de innovación, de búsqueda de nuevosproductos y servicios, ya que resulta fácil crear combinaciones y modificaciones delpatrón original sin necesidad de realizar un esfuerzo creativo. Veamos cómo:

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Ejemplo. Inventemos una nueva bicicleta utilizando estas técnicasde combinación.Comencemos por construir una tabla con los distintos tipos de bicicletas y suscaracterísticas principales; aquellas con las que jugaremos para tratar de encontrarun nuevo tipo de bicicleta:

La lista anterior no es ni remotamente exhaustiva, pero servirá para ejemplificar. Loque debemos hacer es intercambiar datos en filas y columnas; así de sencillo.Recuerda que las ideas resultantes pueden ser sólo provocaciones, es decir,planteamientos ilógicos que debemos madurar. Esa es nuestra labor en el procesocreativo:

¿Qué tal una bicicleta de carga con motor?¿Una bicicleta estática eléctrica para estimular extremidades atrofiadas enprocesos de rehabilitación?¿Bicicletas fijas para turistas frente a los miradores de un acantilado?¿Una bicicleta Tandem BMX para acrobacias en pareja?¿Una bicicleta estática plegable?

De estas matrices pueden generarse decenas de ideas en pocos minutos; ello no

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quiere decir que resulten útiles o válidas; pero en el peor de los casos, puedenfuncionar como provocaciones que disparen nuestra creatividad.

Conexiones forzadasSe refiere a establecer vínculos entre dos conceptos ajenos, tratando de provocar elsurgimiento de una idea útil. Esta técnica me parece una excelente herramienta paraejercitar nuestro pensamiento creativo, pero menos productiva que la técnica Poantes mencionada, por una sencilla razón: mientras que las relaciones forzadashablan de vincular conceptos ajenos (entre más ajenos mejor), la técnica Po consisteen crear una idea descabellada, pero vinculada con el tema o el problema quedeseamos resolver.

Ejemplo. Nos perdemos en la carretera y deseamos pedir ayuda.Usemos como provocación la palabra ZANAHORIA:

Nos ponemos a buscar comida, por si fuese necesarioPensamos en un conejo y hacemos una madriguera para abrigarnos en la nochePensamos en recompensa y sacamos la billetera para mostrarle dinero a losconductores que pasen para que nos auxilienBuscamos algo llamativo, color zanahoria, para que nos vean

Mismo ejemplo. Ahora con la palabra ASPIRINA:nos paramos enfrente de la carretera para que un coche nos parta en dos o sedetengahacemos un cartel ofreciendo pastillas a los camionerossimulamos que nos infartamos en la orilla para provocar compasión

Ahora usemos la palabra LIBRO:lo quemamos para hacer una señal visiblelo deshojamos y pegamos las hojas en los árboles como señalizaciónlo lanzamos al primer camión que pase para que se detenga

Por último, con la palabra ESPAÑA:nos quitamos la camisa y empezamos a torear a los cocheshacemos un letrero ofreciendo jamón de bellota a sólo 3 €/kgnos ponemos a jugar fútbol en medio de la carretera

Estarás de acuerdo en que los cuatro elementos que utilicé para establecer losvínculos con nuestra situación eran totalmente inconexos y alejados de mi situaciónen la carretera; de lo contrario hubiesen sido provocaciones. Sin embargo, había

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algo en común entre ellos: todos eran conceptos familiares. ¿Qué quiere decir esto?Muy fácil, que todos ellos me proporcionaban material almacenado en mi cerebritode dónde echar mano para crear las relaciones. En otras palabras, si hubieseutilizado conceptos tales como síndrome de Lou Gherig, ostracismo, cámbrico, oalguna otra pavada similar, seguramente todavía estaría buscando ideas. No loolvides, si prefieres utilizar relaciones forzadas (conceptos alejados del problema)en vez de provocaciones (conceptos alocados, pero cercanos), entonces terecomiendo utilizar términos comunes, que te brinden un abanico amplio deposibilidades para saltar hacia la solución.Finalmente, te diré que las relaciones forzadas son excelentes ejercicios paradesarrollar nuestra creatividad. Si quieres impulsar tu capacidad, realizadiariamente ejercicios de vinculación entre elementos dispares.

HibridaciónEsta técnica se desarrolló para fomentar las sinergias entre empresas; algo que lasbeneficie mutuamente.Podemos pensar en dos empresas luchando en el océano rojo, que deciden unirsepara sacar provecho de una sinergia. Este concepto es muy válido, pues muchasveces nos encontramos que:

1 + 1 > 2¿Recuerdas lo que decía George Bernard Shaw? ¿Aquello de que si intercambiamosnuestras ideas ambos nos quedamos con dos? Pues por ahí va la cosa.Esto de las sinergias no es un tema nuevo ni mucho menos. Lo que sí resultanovedoso es el impulso reciente que se ha observado en esta tarea, lo cual resultalógico, pues forma parte de la esencia de la creatividad; y ya te he dicho que estamosentrando en esa era.El resultado de las sinergias entre empresas pueden conducir a la creación decombos, o productos híbridos o kits, o servicios escalonados (yo lo arreglo y tu lopintas), o campañas de mercadotecnia comunes, o crear equipos de vendedoresunificados, o compartir carteras de clientes, o unificar producción, o compartirsistemas CRM, etc.La hibridación tiene otras acepciones o aplicaciones. En mercadotecnia hay muchasposibilidades y en desarrollo tecnológico aún más.

Océano azulNota. Esta es una herramienta de aplicación especial para la planeaciónestratégica empresarial.El Océano Azul (W. Chan Kim y Renée Mauborgne) se refiere a la búsqueda denuevos productos, nuevo mercados y nuevos modelos de negocios como unaestrategia innovadora, opuesta a la de competir con las armas tradicionales de la

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mercadotecnia (un buen producto, con un buen precio, una buena promoción y en ellugar adecuado; vamos, las famosas 4P’s de Philip Kotler).Se refiere a buscar un nuevo producto antes que perfeccionar o reducir el costo delque ya tenemos en producción, o bien, de incursionar en un nuevo mercado antes deintentar una nueva campaña de mercadotecnia para el mismo mercado que yatenemos.La técnica del océano azul está orientada a la planeación estratégica de lasempresas. Acepto que no es un tema de interés general pero muestra la granimportancia que la creatividad está adquiriendo en las áreas de toma de decisionesde los negocios, abandonando los ámbitos internos de mercadotecnia e ingeniería. Elocéano azul incluye tres conceptos:

El enfoque o focoLa divergenciaEl mensaje contundente

En pocas palabras, la estrategia del océano azul recomienda abandonar la luchafrontal por un mismo nicho de mercado (océano rojo) y utilizar la creatividad paralocalizar un nicho novedoso, (océano azul) donde no exista la competencia.Creo que un gran ejemplo de océano azul es Apple: siempre va dictando la moda yabre nuevos mercados con cada uno de sus geniales productos y servicios. Encambio, sus seguidores se quedan en el océano rojo: Samsung, Xiaomi, Lenovo. Tepropongo que te asomes a ver sus márgenes de operación; te sorprenderás de lasdiferencias porcentuales que ocurren en sus EBITDA’s [14]. Y es que la creatividadtiene sus recompensas ¿No crees?Recuerda que en tecnología las cosas cambian especialmente rápido; tanto que esposible que Xiaomi pudiese haber desplazado a Apple de su pedestal para cuando túleas esto. O bien, que Apple se decidiera a comprarla para introducirse en elmercado Chino, o cualquier otra combinación.

Ejemplo. Estrategia para lanzamiento de un nuevo vino en EEUUImagina que quieres introducir un vino español al mercado norteamericano. ¿Quépasos seguirías? Vamos, enuméralos, haz un diagrama sencillo.¿Terminaste? Te tengo noticias. Si empezaste por definir, segmento, competencia,nivel de precios, preferencias, redes de distribución, márgenes de intermediación,etc. Te diré que estás –por decirlo tersamente–, perdido. Y te voy a decirpor qué. Porque antes que el tuyo, ya hubo miles de intentos similares de bodegascalifornianas, españolas, francesas, alemanas, mexicanas, chilenas, australianas,argentinas y seguramente hasta chinas, que ya aplicaron lo mejor de su repertorio demercadotecnia y tienen un poco más que saturado el mercado estadounidense.¿Malas noticias? Por supuesto que no. Al contrario, ellos están muy contentos y muyocupados picándose mutuamente los ojos para robarse un pedazo de mercado

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(¿recuerdas el dibujo de los peces famélicos al principio del libro?). En cambio tú,recién llegado, tienes para ti todo un océano azul de posibilidades sin competenciapara ti solo.Es cierto que en el océano azul no encontrarás migas de pan (si las hubiera, tambiénencontrarías peces, créemelo), pero seguramente sí podrías encontrar algas, omosquitos, o plancton. Recuerda que la creatividad es un barril sin fondo lleno deposibilidades.Podrías empezar por utilizar una provocación:–Les voy a vender vino podrido a los estadounidenses para que aprendan areconocer los de buena calidad.Perfecto, te desahogaste y de paso planteaste una provocación. Aquí te van algunasideas para empezar (recuerda que estamos en el océano azul, el de lasoportunidades):

Les venderé el vino como refresco; ellos adoran el azúcar. Crearé una nuevacategoría de sangríasLes venderé mi vino a los distribuidores que ya tienen el mercado, aunque mimargen se reduzca, pero lo compensaré reduciendo fletes, estructura, transporte,publicidad, comisiones y gastos de distribuciónLo venderé como si fuera medicina contra la hipertensiónLo venderé a 500 € la botella argumentando que es un añada única,conmemorativa de la renovación de la corona española. A los americanos lesgusta coleccionarLes venderé vinagre calidad Premium¿Para que aprendan? Qué bien. Los voy a educar: montaré una escuela deenología, o mejor, una escuela de catadoresOrganizaré un certamen de cata de los mejores vinos del mundo y colaré los míosentre ellos. Tendré toda la publicidad gratuita y podré ponerles un buen precioOrganizaré giras gastro-enológicas a España, aprovechando el boom de lagastronomía española. O puedo organizar…, etc.

Cuando decides plantear una estrategia creativa debes evitar las tentaciones que teconducirían al océano rojo. La creatividad consiste en encontrar alimento en elocéano azul.

Curvas de valorAntes te mencioné que un océano azul es un escenario donde buscas alejarte de lacompetencia mediante la creatividad: nuevos productos, nuevos mercados y/onuevos modelos de negocios. Para tratar de localizar estas oportunidades, puedeshacer un análisis comparativo de tu negocio vs. tus competidores directos y/o el

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resto del mercado utilizando curvas de valor.Debes comenzar por realizar un análisis formal de tu negocio y de sus variablesfundamentales: precio, calidad, variedad de productos, canales de venta, política decomisiones, costos, presentación, imagen, garantía, cercanía al cliente, eficienciaproductiva, etc. Has de elegir las variables más relevantes.Además, debes obtener los mismos datos de las otras empresas que participan en tumercado, pues tratas de compararte con ellas.Con esos datos en la mano, puedes construir sencillas gráficas, donde el eje verticales el valor comparativo (mejor-peor, o alto-bajo) y el eje horizontal contiene cadauna de las categorías o variables analizadas. Estas gráficas se llaman curvas devalor. Son muy útiles para visualizar/definir los tres conceptos de la planeaciónestratégica:

El foco. Es decir, en que variables debe concentrarte para diferenciarte y podercompetir

La divergencia. ¿Cuáles serán las acciones estratégicas para ser diferente?

Tu mensaje. Como resultado final de tu planteamiento estratégico, habrás de sercapaz de definir tu negocio con una frase contundente, clara y concisa

Ejemplo. Eres un fabricante de ropa con la marca “Harapo’s”, demediana calidad y la vendes donde puedes (mercadillos y tiendaspequeñas).Te conoces y sabes que trabajas eficientemente y tus costos de producción sonbastante bajos, pero no sabes como vender más y quieres definir una estrategia quelo permita.Entonces construyes una tabla comparativa con las curvas de valor como lasiguiente. El análisis de dicha tabla puede sugerirte la estrategia a seguir. Veamos:

Curva de valor

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Fábrica de ropa “Harapo’s”

Tu fortaleza está en tu margen de beneficio (mejor precio y mejor costo). Esto quieredecir que estés vendiendo a un precio más bajo y con costos más bajos. Por elcontrario, queda claro que tu clientela es muy reducida; parece que te has dedicado acuidar los costos de producción más que la comercialización. Tu imagen de marcatampoco parece ser de lo mejor.Una estrategia tradicional podría ser: “–Voy a subir mis precios (tengo margen);así podré mejorar la calidad del producto y lograré que el cliente perciba mimarca como algo mejor. También dedicaré un poco de dinero a publicidad, etc…”¿Resultado? Probablemente fracaso total del plan. Mejor quédate donde estás:ganando dinero con un producto de baja calidad. Te diré por qué: porque laestrategia que acabas de sugerir es una estrategia de océano rojo; te mantendrá en lasmismas aguas y solamente te acercará al nivel de tus competidores: subirás unpoquitín aquí y un poquitín allá, pero estás tan lejos de los estándares de mercadoque muy difícilmente podrías lograr algo relevante.Una estrategia de océano azul tendría que ser más radical; más creativa. Porejemplo: dado que tus fortalezas están en la producción y tus debilidades en lacomercialización ¿por qué no te conviertes en maquilador de tus competidores? Tuestrategia final podría ser algo así como:

Foco. En los procesos de producción

Divergencia. Abandonamos la comercialización para centrarnos en lafabricación con marca blanca

Mensaje. Fabricamos ropa para otras marcas a precios sin competenciaEn fin, no pretendo definir una estrategia real; sólo mostrarte las posibilidadescreativas que brinda un análisis de este tipo. Además, el ejemplo brinda laoportunidad de mostrarte la fuerza, la importancia de la visualización de los datos(recuerda esta frasecita: visualización de los datos), que siempre es un importante

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elemento provocador.

Starbursting: Lluvia de preguntasExiste una técnica llamada Starbursting que consiste en una lluvia de preguntas conlas que se ataca una idea. A cada respuesta le sigue otra andanada de preguntas hastallegar al nivel de detalle que se desee.

Ejemplo. Alguien te propone una idea para vender comidamexicana ya preparada.Comienzan a surgir las preguntas:– ¿Qué tipo de comida?–Mole, cochinita pibil, frijoles refritos.– ¿Por qué esos alimentos y no los tradicionales burritos?–Porque son productos más tradicionales que los burritos, porque pueden empacarseal vacío y porque no tendrían competencia.– ¿Y por qué al vacío?–Porque se conservan muchas semanas en refrigeración, porque están listas paracomerse y porque el cliente las tendría a la vista– ¿Quieres decir que la venderías en supermercados? ¿Por qué no a través deInternet?–La verdad es que no lo había pensado. Hay portales que se dedican a vendercomida gourmet… etc.Considero que esta metodología pertenece a la cuarta etapa del proceso creativo,aquella donde se evalúan las ideas ya generadas. Sin embargo, no puede descartarsesu potencial creativo, ya que las preguntas siempre conducen al conocimiento y lacreatividad. Las respuestas pueden contener nuevas ideas o perfeccionar las que seestén evaluando. Además, si el cuestionamiento lo lleva a cabo alguien conocedordel entorno –y ajeno a la idea–, tanto mejor.

Otras técnicasAlgunas otras técnicas creativas disponibles. Desde luego, no es exhaustiva:

Análisis morfológico / Listado atributos (Fritz Zwicky). Construcción de unamatriz de atributos del problema, con la que se hacen combinaciones (verScamper)

Lluvia de ideas (Alex Osborn). Sesión grupal de aportación de ideas libremente,sin juicios ni críticas.

Brainswarming (Tony MacCaffrey). Sesión grupal donde se vinculan ideas yposibles soluciones propuestas mediante el uso de diagramas de conexión. En

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realidad es una técnica de selección de ideas, no de generación, aunque pregonael autor que con ella pueden generarse más de 100 ideas en sólo 15 minutos.

Seis sombreros para pensar (Edward de Bono). Sesión grupal de aportaciónordenada de datos (BLANCO), ideas (VERDE), críticas (NEGRO), emociones(ROJO), opiniones optimistas (AMARILLO) y coordinación y análisis delproceso (AZUL).

4x4x4. Sesión grupal p/definir problemas. Cada miembro usa 4 líneas paradefinirlo. Después se juntan de dos en dos y consolidan sus 8 líneas en sólo 4;después de cuatro en cuatro. Al final se obtiene una definición precisa yconsensuada.

Conexiones forzadas (Charles Whiting). Lanzar un objeto, imagen o frasecualquiera (aleatoria y ajena al problema). Después se buscan vínculos con elproblema actual.

Scamper (Alex Osborn & Bob Eberle). Preguntas sobre el problema: Sustituir,Combinar, Adaptar, Modificar, Permutar, Eliminar, Reordenar. Útil para crearnuevos productos a partir de productos ya existentes.

Design Thinking. Proceso iterativo de búsqueda y planteamiento de soluciones.Colocarse en el lugar del usuario, ver sus necesidades y gustos, escuchándolos,observándolos. Cinco etapas: Empatizar, Definir, Idear, Prototipar, Testear

Reversal Invertir los cuestionamientos para generar provocaciones.

Mapas mentales (Tony Buzan). Construcción gráfica, categorizada y ordenada,de los elementos de un problema o proyecto

Cuestionamiento, las alternativas (Edward de Bono). La actitud “Si no estároto, no lo compongas” es incorrecta. Es un error usar la creatividad sólo pararesolver problemas.

Océano azul (W. Chan Kim y Renée Mauborgne). Búsqueda de oportunidades ennuevos modelos de negocios, nuevos productos y nuevos mercados, en vez decompetir frontalmente.

Abanico de conceptos (Edward de Bono). Retroceder en el planteamiento de unproblema hasta sus principios básicos: “Necesito un desarmador para quitar latapa” Necesito una herramienta para quitar …” “Necesito algo para quitar …”

Zig z a g (Keith Sawyer). Técnica basada en ocho acciones realizadas nolinealmente (ir y venir, haciendo zigzag): preguntar, aprender, mirar, jugar,pensar, fusionar, elegir, hacer.

Provocación (Edward de Bono). Lanzamiento de un planteamiento irracional,pero vinculado con la situación o el problema. Después se busca suracionalización para convertirla en algo útil.

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Mitodología (Paulo Benetti). Técnica grupal. Dramatización del problema (usodel producto, del proceso de compra, etc.)

Hibridación. Conexiones entre organizaciones pertenecientes a sectores,disciplinas, especialidades o mercados diferentes, que generan innovaciones

Fraccionar (Slice & dice). Segmentar el problema o situación en tantas partescomo sea posible y después se analiza c/u.

Pausa creativa, Foco (Edward de Bono). Momento de abstracción y análisis deun problema para profundizar sobre él

Puedes encontrar toneladas de documentación en la red para cada una de estastécnicas, así como para muchas otras que no incluí.

TrasteroNo te preocupes por recordar los nombres de las técnicas creativas. Basta querecuerdes el acrónimo PICAR, como los pollitos cuando buscan algo (provocar-ignorar-cuestionar-analizar-reordenar)No hay orden de aplicación de las herramientas creativas. La naturaleza delpensamiento creativo es anárquica, divergenteNo te conformes con generar ideas. También debes analizarlas, juzgarlas y –sobre todo–, aprender a presentarlas cuando estás convencido de ellas. Buenasideas se quedan en el camino por una presentación incompleta o deficiente. Terecomiendo presentar tu idea acompañada de un análisis DAFOContinúa con tu entrenamiento creativo. A partir de hoy, haz un mapa mental decualquier problema que tengas. Esfuérzate por encontrar las categorías másadecuadas

Podría llenar esta sección con recomendaciones y con la gran cantidad de deinformación adicional que encontré en la red, pero te ahorraré la molestia de leerlo.Sólo te diré a este respecto que la creatividad es un tema inagotable –tiene que serlo,¿no crees?

– o –

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Capítulo 6

Creatividad en acciónVeamos algunos casos de aplicación de la creatividad para solucionar problemas, opara crear nuevos productos o nuevos modelos de negocios.Para cuando estés leyendo este libro, muchos de los ejemplos te resultaránanticuados. Supongo que llegaría el día en que los libros electrónicos podránmantenerse actualizados automáticamente, pero hasta que alguien invente el método,me temo que tu libro envejecerá.Haciendo a un lado el aspecto novedoso de los ejemplos que te mostraré, te pido queobserves algo que tienen en común: son casos donde la creatividad generó un saltoestratégico; no solo un avance tecnológico.

Zippo y el Circo del solEjemplos interesantes de estrategias creativas fueron las de la marca Zippo (la delos mecheros de gasolina, que sólo se apagaban si los metías al agua ¿losrecuerdas?) y el del Circo del sol. Ambos decidieron ponerse creativos yabandonaron los nichos donde se encontraban, pues eran nichos envejecidos y que seestaban marchitando a pasos agigantados (mecheros desechables y menos asistentesa los circos tradicionales). Por una parte, Zippo evaluó sus fortalezas, encontrandoque su marca era aún muy poderosa, por lo que la llevó a un nicho totalmentedistinto, el de la industria del camping, donde irrumpió con fuerza, tomandodesprevenidas a las marcas que dominaban, como la marca Coleman, y ofertando suindiscutible prestigio de marca para vender todo tipo de equipos para la acampada(lámparas, mecheros, estufas, cantimploras, etc.).Por su lado, los creadores del circo del sol (canadienses) redefinieron el conceptode circo analizando sus características (reducción dramática del público, elevadocosto de mantenimiento de los animales, condiciones muy onerosas impuestas por losartistas estrella, etc.) y crearon un nuevo modelo de negocio, buscando nuevosclientes, creando una escuela de circo con varias compañías o equipos y dejando decompetir con sus rivales itinerantes, es decir, triunfaron porque abandonaron laestrategia de dejar de vencer al rival y crearon un nuevo nicho: el circo-teatro (secambiaron de océano).

Prudential Insurance Company of AmericaEn los años 80’s esta empresa realizó un estudio para conocer la causa de que susseguros de vida no se vendieran como era esperado. Los resultados contenían unaexplicación lógica: el norteamericano joven, que era el objetivo de la estrategia deventas de la empresa, no sentía ningún beneficio palpable por adquirir una pólizaque sus hijos pudieran aprovechar dentro de demasiados años. ¿Solución? Ofrecer

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beneficios en vida, que el mismo asegurado pudiera disfrutar antes de irse al otrobarrio.Este ejemplo resulta ahora bastante anticuado, pero en su momento fueverdaderamente innovador. Imagínate: ¡un seguro en vida del cual podíasbeneficiarte tú mismo! En todo caso catapultó las ventas de la empresa.

Salsa BúfaloLos fabricantes de esta salsa picante no lograban entender por qué no había unacorrelación entre sus estudios de mercado, que claramente indicaban que su productoenloquecía a los jóvenes latinos, y sus ventas, que resultaban más bien pobres. Elprecio, la presentación, las ofertas, los canales y la publicidad parecían OK, perolas ventas eran muy bajas.¿Solución? Llegó un ingeniero a la oficina y les pidió una fortuna a cambio dedecirles cómo aumentar sus ventas más de un 30% en forma inmediata. Aceptaron yél solamente les dijo: “–Hagan más grande la boquilla de la botella…”

Post-itUn adhesivo potente de (3M), pero que nunca acababa de secar. Un fracaso total.Durante años, la fórmula quedó abandonada hasta que en 1978, Art Fry le encontróuna aplicación práctica, que resultó un éxito rotundo. Post-it creó un efectivo métodode comunicación inter-office que perdura hasta hoy, cuando las redes electrónicasson tan comunes como los lápices en cualquier organización

AppleEs una empresa creativa por excelencia, que ha cambiado muchos paradigmas, conproductos y servicios de sobra conocidos. Un caso que llama la atención es iTunes.Apple prácticamente se apoderó del mercado de la música con un portal, una App yuna gran estrategia de ventas.

GoogleEntre sus muchas innovaciones, me parece que la más creativa fue la concepción depublicidad encubierta dentro de un eficientísimo servicio de información con unalgoritmo de búsqueda que cada día me sorprende más por su potencia, sencillez,intuición y facilidad de uso. Google desecho el paradigma de que la publicidaddebía ser vistosa y llamativa; en lugar de ello utilizó una término clave: informaciónútil y muy bien dirigida. En mi opinión, pocas cosas han sido mejor diseñadas y hanevolucionado mejor desde su concepción inicial que dicha herramienta. Pensar en lainmensa cantidad de información que Google maneja con una maestría incomparabley una velocidad pasmosa, me obliga a quitarme el sombrero.

NespressoUna hábil estrategia de Nestlé para atrapar consumidores de café de alta gama,

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comprometiéndolos con una tecnología y ofreciéndoles una extensa variedad desabores, eliminando instantáneamente a la competencia. Una auténtica estrategia deOcéano azul.

Alquiler de aplicaciones (SAAS)Ignoro cuál fue la primera aplicación de computación que se alquiló en vez devenderse. El cambio fue radical y se acompañó de la oferta de almacenamiento delos datos del cliente en la nube[15]. Antes de ello, las grandes organizacionesdebían pagar millonadas por adelantado para poder tener en sus servidores lasaplicaciones administrativas, financieras y productivas que necesitaban (ERP’s[16],CRM’s). Ahora pagan lo mismo pero en cómodas mensualidades y sin riesgo deobsolescencia. Además, ya no requieren enormes servidores para conectar susequipos.

Vacaciones de tiempo compartidoHace ya bastantes años causaron furor en todo el mundo los proyectos turísticosvendidos como tiempo compartido (la propiedad dividida en el tiempo). Lasenormes deficiencias conceptuales con las que se comercializaron los proyectos yuna legislación anacrónica llevaron a la ruina la idea (y a muchos propietarios), perodurante muchos años cautivaron a las clases medias, que podían adquirirdepartamentos de lujo para vacacionar (con servicio de hotel incluido), a preciosinferiores que los de una adquisición tradicional.A pesar del fracaso, el concepto comercial era sumamente creativo.

AmazonEste portal es sorprendente por la forma en que evolucionó a partir de una ideagenial.Su primer modelo de negocio fue como portal virtual de compra-venta de libros; elprecursor del e-commerce; un negocio que podía funcionar desde el garaje de lacasa de Jeff Bezos, su fundador.Este modelo de negocio fue sumamente innovador; sin embargo, tiempo después diootro salto creativo importante, al convertirse en un proveedor de una infinidad deartículos en línea, con almacenamiento de mercancías en bodegas propias.

Ryan Air y las líneas low costUna simple estrategia de Océano azul para optimizar su rentabilidad bajo el lema:“Transporte aéreo eficiente y económico, suprimiendo conceptos superfluos yalcanzando niveles de ocupación muy elevados”.

Uber taxiUna simple APP que ha revolucionado la industria del transporte terrestre urbano,debilitando –destruyendo– de golpe los nichos de poder de muchos gremios de

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taxistas asociados y optimizando la industria, al conectar directamente al proveedorcon el cliente, ofreciéndole mejores servicios y tarifas.Una idea tan revolucionaria como esta suele enfrentar oposiciones. A veces tanfuertes que las bloquean, como ha sido el caso de España, donde un tribunal habloqueado (¿temporalmente?) su entrada.

Bla-bla-carOtro concepto innovador; bastante innovador. Tanto, que ha ganado enemigos seriosantes de generar el primer euro de beneficios. La idea es simple (mientras mássimple, mejor): el portal vincula viajeros peatonales con viajeros que tienenautomóvil. Ellos pactan el precio, horario y condiciones. El portal hasta ahora hasido gratuito (¡brillante!) con lo cual ha logrado evitar cualquier regulación(seguridad, fiscalización, etc.), pero anunció que pronto comenzaría a cobrarle unacomisión al viajero peatonal.La idea es realmente innovadora y tiene varios flecos. Por ejemplo, el hecho de quese asume que el dueño del coche no lucra con lo que cobra, sino que únicamentecubre costos. Esta premisa ha sido aceptada por la sencilla razón de que el fisco muydifícilmente podría atrapar las transacciones.Una idea tan simple como esa, cobrando el 10% de las tarifas, podría generar elprimer año casi 20 M€ para el emprendedor que concibió la idea. Cifra interesante,ya que no hay ningún gasto operativo asociado, salvo el mantenimiento del portal.Brillante ¿no?

ZongUna nueva forma de pago, a través de tu móvil. Un concepto avanzado, pues no setrata de utilizarlo como una extensión de la tarjeta de crédito, sino de una canal paracargar la compra directamente al estado de cuenta del teléfono. ¿Cómo funciona?Muy fácil y muy seguro: al comprar algo en la red, entregas tu número telefónico (envez de proporcionar tu número de tarjeta de crédito, con los riesgos conocidos). Elvendedor te manda entonces un mensaje a tu móvil, el cual confirmas con un simpleclic! Ingenioso, seguro y creativo ¿No?

Teclado virtual SwypeNo me negarás que este teclado es fantástico. Para los que tenemos dedos torpes ygrandes ha resultado una bendición esta sencilla aplicación que reúne variosconceptos innovadores –como el teclado predictivo y el aprendizaje continuo depalabras para enriquecer su vocabulario–, y que nos permite escribir sin errorestipográficos casi a la misma velocidad a la que hablamos (bueno, no tanto).Me gusta este ejemplo de Swype pues me permite demostrarte que las oportunidadescreativas son ilimitadas. Por ejemplo, si no lo conocieras y yo te preguntara: ¿–Dequé manera podemos mejorar este servicio de comunicación (WhatsApp) que es

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eficiente, veloz y gratuito? Te aseguro que pensarías que poco más podría hacerse.

Chitosan (bioplástico)El nuevo plástico. Apenas empieza la comercialización de un productobiodegradable y abundante. En los próximos años este material tomará mil formas;desde bolsas de plástico hasta productos inyectados y elaborados con impresoras3D. Una gran idea desarrollada por el Instituto Wyss (U. Harvard).

BitCoinsProbablemente una de las ideas más creativas de los últimos tiempos. Mi opiniónpersonal –que debería reservármela para no quedar en ridículo–, es que esta idea seconvertirá en un fraude monumental. Tengo mis razones, pero no son tema de estelibro.Pero ¿Qué son los BitCoins? Yo diría que los BitCoins son moneda electrónica(¿esto te dice algo?). Un concepto de oscuro origen y peor pronóstico (te repito quees mi opinión personal). Digamos que es una nueva moneda que nace dentro de lared gracias al trabajo arduo de unos ordenadores que tú puedes comprar y poner afuncionar día y noche en casa, y que no hacen otra cosa que resolver problemasmatemáticos, o algo así. Los BitCoins son los premios que un ente abstracto (unportal) te paga por tu amable trabajo de resolución de complejos problemasmatemáticos. Debo confesar que ni en un millón de años se me hubiera ocurrido a míuna idea tan maravillosa y creativa.Una vez que tienes los BitCoins acreditados en tu cuenta, puedes acometer un sinfínde compras en la red (falso; sólo puedes comprar alguna pizza y uno que otroservicio intangible. No creo que algún día puedas llegar a comprarte un Ferrari conesta monedita; ni siquiera uno de tercera mano).Hasta ahí, todo está bien. Podría decirse que la idea no pasa de ser una buena bromao un llamativo monopoly con visos de realidad. El problema es que las máquinasque producen esos BitCoins cuestan un ojo de la cara (a partir de 2.000 USD unamáquina capaz de crear 0,20 BitCoins por día), consumiendo más energía que variosordenadores de alta gama juntos (2,5 Kw). Hay un modelo “KncMiner Neptuno” quecuesta 12.999 USD y produce 1,66 BitCoins al día. ¿No te parece fantástico?Lo mejor de todo es que HSBC y muchas otras instituciones están aprovechando elviaje. Incluso hay portales de compraventa de BitCoins –digamos que son casas decambio. Lo curioso es que sólo se dedican a venderlos, no a comprarlos.Al escribir esto me puse a investigar dónde podría gastarme mis BitCoins,suponiendo que me pusiera a resolver ecuaciones a lo estúpido. Encontré casi 20lugares en todo el mundo. El que más me gustó fue un portal donde podía reservar unvuelo espacial suborbital (www.virgingalactic.com).Me he extendido con este caso por que lo considero un meritorio ejemplo decreatividad llevada al extremo. Independientemente del hecho de que yo pudiera

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tener razón o no (lo cual es irrelevante e improbable), lo que sí es cierto es latremenda imaginación y creatividad de quienes hayan concebido la idea; sobretodola forma en que resolvieron el origen de los BitCoins, mediante máquinasgeneradoras que “tú mismo puedes adquirir a un precio razonable” (patada ytortazo, como dirían en mi tierra).Corolario. El tiempo me hará quedar en ridículo ¿Y sabes por qué? Por la sencillarazón de que la creatividad puede, podrá y logrará reconducir esta genial idea haciacaminos hoy desconocidos. Yo te diría que: “ Es mucho más fácil pulir un diamanteen bruto de 100 quilates que encontrar uno nuevo” ¿No crees?

EtcéteraHay muchos, incontables ejemplos de creatividad. Cada día surgen nuevas ideas conlas que nos topamos en la red, en la calle, en las revistas, en los escaparates, etc.Ello se debe a que la creatividad está teniendo un auge nunca antes visto, y es quenunca antes ésta fue tan importante.¿Recuerdas lo que te comenté antes? Después de las fusiones estratégicas, de losesfuerzos tecnológicos, de los programas de productividad y de calidad total, etc.; elúnico camino que queda a las empresas que desean triunfar y crecer, es lacreatividad. Cada vez encontrarás más énfasis en el tema y muchos más ejemplos decreatividad que surgirán por donde menos lo esperas; y es que en eso consisteprecisamente ser creativos, en encontrar lo inesperado.

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Capítulo 7

La creatividad y el humorLa creatividad y el humor guardan una relación muy, muy cercana. Digamos que sondetonantes recíprocos. Por un lado, el humor es un ingrediente muy conveniente parala actividad creativa. Yo diría que es la sal de la creatividad, pues la acentúaindudablemente. Por otro lado, la creatividad es necesaria para el humor: losgrandes comediantes suelen ser personas muy creativas.No se trata de la gallina y el huevo, sino de actitudes simbióticas que se favorecenmutuamente. Desde luego, hay personas muy creativas que adolecen del sentido delhumor, y también hay humoristas sin creatividad.Lo que quiero decirte, es que busques el humor si quieres desarrollar tu creatividad,pues la actitud positiva que resulta como consecuencia del buen humor es unambiente mucho más propicio para crear, que una actitud malhumorada o de simplepreocupación.La buena noticia es que el humor no tiene que salir necesariamente de ti, sino que lopuedes adquirir gratuitamente, viendo algún programa de TV o leyendo chistes enInternet. Yo lo veo como ponerle gasolina a tu creatividad. Desde luego estoyhablando de humor creativo, como aquel que surge de vez en cuando y nos sorprendepor su sencillez:Una señora enojada, a Winston Churchill:–Si yo fuese su esposa, con gusto envenenaría su té.–Si yo fuese su esposo, con gusto lo tomaría.Cada quien tendrá su clase de humor favorito. Lo importante es que lo disfrutes y tucerebro adquiera el tono, la actitud que favorece la labor creativa.¿Nunca te has asomado por las oficinas de alguna agencia de publicidad? La primeravez que yo entré a una (JWT, en México), pensé que me había equivocado de piso, ode edificio. En vez de escritorios había mesas de ping pong, futbolines, billares yuna cantidad de juguetes que no podía imaginar. El ambiente era como el de un barpero sin alcohol (por lo menos a la vista). Desde entonces comprendí que lacreatividad es potenciada con una adecuada ambientación.

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Capítulo 8

La Creatividad en curvasPor último, intentaré mostrarte gráficamente algunas ideas. Se refieren alcomportamiento del nivel de creatividad en una organización ante distintas variables.Por cierto, estas gráficas no son rigurosas ni tienen evidencia experimental. Sonmeros planteamientos con los que pretendo ayudarte a consolidar algunas ideas.

La creatividad y la informaciónEn alguna parte del libro te comenté que antes de acometer la búsqueda de ideas ysoluciones, era conveniente tener una planteamiento claro del problema o de la

situación y toda la información pertinente (¿recuerdas lasprimeras dos etapas del proceso creativo?). Desde luego, no siempre es posible –oconveniente–, esperar a contar con toda información necesaria para iniciar labúsqueda. Pudiera haber varias razones: por ejemplo, que el problema no ameriteuna labor detectivesca; o bien, que algún avispado hubiese concebido una soluciónal iniciar la búsqueda, o cualquier otra. Sólo quiero mostrarte la íntima relación quehay entre el conocimiento profundo del problema y la rapidez para encontrar laposible solución.Observa el efecto negativo que produce la búsqueda obsesiva de información. Siquieres llegar a las causas últimas de un problema o contar con las estadísticas delos últimos veinte años o con todos los despieces de un mecanismo antes deacometer la búsqueda de una solución, probablemente lo único que lograrás eshundirte en una selva de papel o de números y perder la objetividad, la vista deconjunto, y por lo tanto la posibilidad de pensar creativamente, ya que estarásinmerso en un proceso de pensamiento tradicional, objetivo.

La creatividad y la tenacidad

No hay duda que la tenacidad es recompensada. En

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creatividad pensamos que siempre puede haber una mejor solución. Serán pocos loscasos en que te encuentres con una única solución posible. Por ello puedes observarque la creatividad surge y crece con la tenacidad.Pero no pierdas de vista la lección de la siguiente gráfica: A veces, mucho esdemasiado.

La creatividad y la productividadDesde luego, no confundas la creatividad con la productividad. La gráfica anterior temuestra que a mayor tenacidad, mayor creatividad. Ya te dije que la creatividad casisiempre puede ofrecerte una solución mejor, pero ¿hasta dónde conviene buscarla?

Esta gráfica pretende mostrarte que probablementeencontrar la mejor solución posible no sea necesario –ni siquiera conveniente–.Observa cómo la productividad alcanza un máximo, cuando la creatividad seencuentra en un valor medio. Si forzamos nuestra creatividad (subiendo por lacurva), podemos perder productividad.En otras palabras, si eres muy creativo estoy seguro que siempre podrás afilar tulápiz un poco más, pero probablemente para cuando hayas logrado sacarle la puntaperfecta, el tiempo del examen se haya agotado. En pocas palabras. No seasobsesivo ni perfeccionista. Házle como yo: Espera la siguiente edición paracorregir todos los errores.Por otro lado, esta gráfica también expone una verdad innegable: que la óptimaproductividad se alcanza sin lograr la excelencia en creatividad, lo cual implica quecualquier persona medianamente creativa puede alcanzar las soluciones másproductivas.

La creatividad y la tecnologíaHace pocas semanas escuché por enésima vez la frase:–Cada vez es más difícil crear algo nuevo. Cuando se me ocurre una idea, resultaque ya alguien se me adelantó.

Seguro que tú también la habrás escuchado, y también tu

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papá .y tu abuelo, y tu bisabuelo, y…Es normal que pensemos así. Pero te invito a que observes esta gráfica. Me quedófea pero espero que logre plasmar la idea. Conforme avanzan los tiempos (haciaarriba), la zona verde –la de las oportunidades creativas–, se ensanchaincesantemente. Incluso muestra momentos en que se agudiza el ensanchamientogracias a la aparición de nuevas tecnologías, por ejemplo: el triunfo sobre la viruela,la era atómica, los viajes a la luna, la telefonía móvil, Internet, etc.Esto es lógico. Si cada vez tenemos mejores herramientas para crear, pues másrápidamente podremos hacerlo, ¿no crees? Un ejemplo; hace apenas 35 años yotrabajaba en la oficina de ingeniería del producto en Ford, y formaba parte de untortuoso engranaje que requería hasta siete años para lanzar un nuevo modelo deautomóvil. Sólo los diseños primarios de body & trim eran apoyados porordenadores; el resto lo hacíamos a pié. Lanzar un nuevo modelo de auto, podíacostar más de 250 Mdd de los de aquella época. En cambio, hoy en día, es probableque un coche se pueda concebir en unos pocos meses a partir de una vagaconcepción inicial, y con un costo significativamente menor.Lo que pretendo decirte es que cada vez tenemos más oportunidades para crear. Mepermito recordarte lo que te dije al principio del libro: piensa en el genoma humano,en la nano-tecnología, en las células madre, en la robótica, en la realidad virtual, enla impresión 3D, etc. Lo mejor está por venir. Además, tienes de tu lado enormesventajas: acceso a financiamiento instantáneo a través de miles de portales deincubación y apoyo a startups, conexión instantánea con personas de todo el mundo,adquisición de servicios especializados de toda índole sin moverte de tu escritorio,etc.Fue por esto que acabas de leer que yo empecé el libro diciéndote que: lacreatividad está de moda.

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Epílogo

Hemos terminado. Esto no quiere decir que te hayas convertido en un gurú de lacreatividad. Sólo has obtenido un sobresaliente en estoicisimo y tenacidad.Para poder aprobarte necesito que me contestes rápidamente tres preguntas (sin verel libro ¿OK?):PREGUNTA 1. Menciona cinco herramientas creativas. Te ayudaré un poco: ¿Teacuerdas de los pollitos?PREGUNTA 2. ¿Cuál es la película más creativa que has visto? (si eligesMonsters Inc, no podré suspenderte)PREGUNTA 3. Supón que sólo tienes dos opciones:

Solicitar la devolución del dinero que pagaste por este libro (correo ajcoronav@yahoo.com, explicando tus motivos), oRecomendarlo

¿Cuál elegirías? (recuerda que estás en examen).Por último, te ofrezco dos consejos y una recapitulación:“La práctica hace al maestro” y “No temas equivocarte”. Mientras máspractiques, más creativo serás.“La creatividad es actitud: concentración, optimismo y tenacidad; muchatenacidad. Si a ello le agregas la comprensión del problema, suficienteinformación y mis cinco herramientas creativas, seguro triunfarás.”

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Glosario

Términos utilizadosAcrónimo. Palabra que se forma con las iniciales de una frase, un nombre comercialo un título (RENFE, red nacional de los ferrocarriles Españoles)Atavismo. Comportamiento propio del pasado, obsoleto.Cartesiano. Relativo al método de René Descartes, que recomienda entre otrascosas, descomponer un problema en tantos elementos como fuese posible (análisis),para después proceder a ascender en el conocimiento de lo más simple a lo máscomplejo (síntesis).CIRE. Técnica de planteamiento estratégico en las empresas (Crear, incrementar,reducir, eliminar), refiriéndose a mercados, productos, áreas de negocio, canales deventa, etc.Commodities Productos o servicios participando en mercados de alta competencia ysin oportunidad de lograr diferenciación significativa. Por ejemplo: la leche, el pan,las energías, etc.Curva de valor. Gráfica comparativa de diferentes parámetros de medición de unaempresa respecto a sus competidores y respecto al mercado en el que participa. Losparámetros elegidos suelen ser: calidad, precio, servicio al cliente, penetración,reconocimiento de marca, etc.).Divergencia. En el entorno creativo: lo que te hace diferente.Empírica(o). Conocimiento informalmente adquirido a través de la experimentación.ERP, CRM. Herramientas de software para gestión administrativa, contable ycomercial de una organización.Estoicismo. Entereza, firmeza, resistencia.FODA (DAFO o SWOT). Técnica de análisis estratégico elemental de una empresa.Se trata de identificar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas(swot, en inglés y en otro orden).Forbes. Revista de negocios que publica regularmente un listado de los hombres másricos.Impresión 3D. Proceso de fabricación apoyado por ordenador, consistente en eldepósito de capas sucesivas de materiales siguiendo un modelo tridimensionalvirtual.Jeroglífico. Escritura antigua, desconocida.Just in time. Tecnología de la producción en la que los componentes de diferentesproveedores son sincronizados e ingresan a las líneas de montaje justo al momento

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en que serán ensamblados, eliminando almacenamientos y simplificando la logística.Creo que fue Toyota el inventor del concepto.Kodak. Famosa marca de películas para impresión de negativos fotográficos. Fuelíder mundial indiscutible en la época de la fotografía analógica, aunque competíacon Fujifilm y Polaroid.Márgenes de intermediación. En pocas palabras, porcentajes de comisión a loscanales de distribución. Suelen escalonarse en los esquemas de venta multinivel(fabricante, distribuidor mayorista, minorista, prevendedor).Métodos. En informática, acciones que pueden ejecutarse sobre el objeto. Lasfunciones, serían por el contrario, las acciones que el objeto puede realizar, y loseventos serían las reacciones del objeto ante cambios en su entorno.Mnemónico. Fácil de recordar.Neptuno. Planeta cuyo descubrimiento (deducción diríamos) se atribuye unmatemático (Urbain Le Verrier), no a un astrónomo. El descubrimiento se dedujo dela desviación de las órbitas de otros planetas, cuya trayectoria no se ajustaba a lopredicho por las leyes de Kepler y Newton.Novell. Nombre mítico de una empresa que contaba con un sistema operativo de red(Netware) para ordenadores personales, en una época en la que esa capacidad eraexclusiva de las mini computadoras y los mainframes. Pudo haber sido el monstruoque llegó a ser Microsoft, pero equivocó la estrategia de negocios.Objeto. En informática, un objeto es una instancia de clase. Digamos que una clasees un molde de hielos, y un objeto es el hielo que obtengo del molde (una plantilla deMS-Word es una clase, y un documento de MS-Word es un objeto, ¿lo pillas?).Pautas de pensamiento. Trayectorias, atajos o líneas de razonamiento inductivo,capaces de reconocer y asimilar señales, experiencias o estímulos externos diversos.Pavada. Tontería.Pensamiento tradicional. Aquel que sigue las normas o pautas lógicas, inductivas,ordenadas.Pensamiento lateral. Técnica para abandonar la línea del razonamiento crítico, esdecir, buscando opciones e ideas fuera del catálogo de conocimientos disponiblesdentro de nuestro cerebro.Perogrullada. (De los cuentos de Perogrullo) Una verdad evidente.Pleonasmo. Repetición innecesaria, utilizada para hacer énfasisP o . Técnica creativa cuyo nombre es abreviatura de suposición, provocación,hipótesis y posibilidad.Programas QA. Programas de aseguramiento de calidad en la producción mediantemuestreos, puntos de verificación, capacitación, instalación de sensores, pruebas,

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etc.Redes de distribución. Diferentes medios por los cuales un producto llega alconsumidor (tiendas de conveniencia, supermercados, malls, hiperbodegas, ventadirecta, b2c, etc.)Scamper. Acrónimo de sustituir, cambiar, adaptar, modificar, permutar, eliminar oreordenar.Tenacidad. Cualidad de esforzarse al máximo al perseguir un objetivo trazado.

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Bibliografía

Buzan, Tony & Barry (1996) The mind map book (kindle)Cadle James, Debra Paul & Turner Paul (2010) Business analysis techniques: 72essential tools for success (pdf)Chan Kim, W. & Mauborgne, Renée (2015) Blue Ocean Strategy (kindle)Corona Verástegui, José (2003) Cuentos creativos (pdf)Corona Verástegui, José (2001) Noche de ronda (pdf)Creativity Certification Program Design Thinking with CPS (creative problemsolution)De Bono, Edward (1991) El Pensamiento Lateral (pdf)De Bono, Edward (1992) Seis sombreros para pensar (pdf)De Bono, Edward (1995) El Pensamiento Creativo (pdf)Kotler, Philip and Armstrong, Gary (2011) Principles of marketing (9th edition)Osborn, Alex (1953) Applied Imagination. Principles and procedures of creativethinking (Scribners)Sawyer, Keith (2013) Zig-Zag The surprising path to greater creativity (kindle)_____________________________________________________

[1] Primer modelo de PC lanzado por IBM al mercado en el año 1981[2] Master Sketch-Disk Operating System. Sistema operativo creado por Tim Patterson[3] Justo a tiempo. Ver explicación en el glosario al final del libro[4] QA Aseguramiento de la calidad. Ver explicación en el glosario al final del libro[5] W. Chan Kim & Renée Mauborgne, Blue Ocean Strategy[6] Productos o servicios participando en mercados de alta competencia y sin oportunidad de logrardiferenciación significativa

[7] Palabra que se forma con las iniciales de una frase, un nombre comercial o un título[8] Fácil de recordar[9] Técnica creativa basada en la idea de Posibilidad, Provocación, Hipótesis, Suposición[10] Cadena de hamburgueserías de Roast beef: deliciosas![11] Ver tabla de definiciones en Capítulo 5[12] Al azar.[13] FODA Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas (SWOT es lo mimso, pero en inglés)[14] Earnings before Interests, Taxes, Depreciations and Amortizations (Utilidades de operación antes dedescontar el costo financiero, los impuestos, las depreciaciones y las amortizaciones).[15] Se refiere a internet. Con la acumulación de información y la proliferación de servidores en todo el mundo,

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nadie sabe con certeza dónde se encuentran los datos.[16] ERP significa Enterprise Resource Planning ; CRM significa Customer Relations Management.Herramientas de gestión, administración y comercialización en las empresas

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