creacion de una empresa de servicios de asistencia …

CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE ASISTENCIA TECNICA Y COMERCIALIZADORA DE ARTICULOS TECNOLOGICOS TECNO&APP

SOLUCIONES TECNOLOGICAS EN EL CAMPO DE LA COMUNICACIÓN Y EL ENTRETENIMIENTO

Proyecto de grado: Fomento al Espíritu Empresarial

Director: Carlos Ricardo Rey Campero

Paola Sandoval Pinzón

29/09/2014

2

CONTENIDO

Pág.

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 11

1.1 PLANTEAMIENTO Y NECESIDADES DEL MERCADO ............................... 121

1.2 OBJETIVOS, GENERAL Y ESPECÍFICOS .................................................. 133

1.2.1 Objetivo General: ........................................................................................ 133

1.2.2 Objetivos específicos: ................................................................................. 133

2. MERCADO ...................................................................................................... 144

2.1 ANÁLISIS DEL MERCADO: ........................................................................... 144

2.1.1 Antecedentes, situación actual y perspectivas del mercado: ..................... 144

2.1.2 Investigación de mercado: .......................................................................... 155

2.1.3 Análisis de encuesta: .................................................................................. 177

2.2 DEFINICIÓN DE MERCADO ........................................................................... 31

2.2.1 Segmentación: .............................................................................................. 31

2.2.2 Población: ..................................................................................................... 33

2.2.3 Mercado potencial: ........................................................................................ 33

2.2.4 Mercado disponible: .................................................................................... 344

2.2.5 Mercado meta: ............................................................................................ 344

2.2.6 Mercado meta Celulares: ............................................................................ 355

2.2.7 Mercado meta MP3 (4): .............................................................................. 355

2.3 DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA DEL PROYECTO .............................. 366

2.4 ANÁLISIS DE LA OFERTA ............................................................................ 377

2.4.1 Listado de oferentes del producto o servicio lista de la competencia: ........ 377

2.5 ESTRATEGIA COMERCIAL .......................................................................... 388

2.5.1 Producto y/o Servicio: ................................................................................. 388

2.5.2 Promoción: .................................................................................................... 40

2.5.3 Plaza: ............................................................................................................ 42

3

2.5.4 Precio: ........................................................................................................... 43

2.6 PROYECCIÓN DE LAS VENTAS .................................................................. 444

2.6.1 Proyección periódica de las ventas: ............................................................ 444

2.7 Proveedores………………………………………………………………………….46

3. PROCESO PRODUCTIVO .............................................................................. 477

3.1 DISEÑO DEL SERVICIO ............................................................................... 477

3.2 PROCESO ..................................................................................................... 488

3.3 LOCALIZACIÓN ............................................................................................... 51

3.4 CLASIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS ............................................................ 51

3.5 INVERSIONES Y COSTOS ............................................................................. 52

3.5.1 Inversiones .................................................................................................... 52

3.5.1.1 Inversiones y participación ......................................................................... 52

4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .............................................................. 544

4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ...................................................................... 544

4.1.1 DOFA .......................................................................................................... 544

4.1.2 Misión y visión empresarial: ........................................................................ 545

4.1.3 Datos de la empresa ................................................................................... 555

4.1.4 Definición de objetivos y estrategias: .......................................................... 555

4.1.4.3 Estrategias ............................................................................................... 555

4.2 EQUIPO GERENCIAL Y ORGANIGRAMA .................................................... 566

4.2.1 Estructura organizacional............................................................................ 566

4.2.2 Definición y descripción de cargos y salarios .............................................. 567

5. ASPECTOS LEGALES ................................................................................... 588

5.1 PASOS LEGALES PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA ............................. 588

5.1.1Tramites de constitución: ............................................................................. 599

5.1.2 Nombre o razón social: ................................................................................. 60

5.1.3 Actividad económica de la empresa: ............................................................ 60

4

6. ANÁLISIS FINANCIERO ................................................................................... 61

6.1 Definicion de las variables macroeconomicas ................................................. 61

6.2 Presupuesto de inversion................................................................................. 61

6.3 Presupuesto de ingresos, costos y gastos ..................................................... 661

6.3.1 Ingresos operacionales ................................. ¡Error! Marcador no definido.2

6.3.2 Costos de operacion ................................................................................... 612

6.3.3 Gastos......................................................................................................... 613

6.4. Proyecciones del B.G., Estado de resultados y F.C ..................................... 624

6.4.1 Balance General ........................................... ¡Error! Marcador no definido.4

6.4.2 Estado de resultados .................................................................................. 665

6.4.3 Flujo de caja de efectivo………………………………………………………….66 6.5 Horizonte de evaluación, valor de recuperación y financiación…….…….….66 6.5.1 Horizonte y valor de recuperación………………………………..……………..66 6.5.2 Costo de capital……………………………………………………………………67 6.6 Flujo de caja libre………………….………………………………………………67 7. IMPLEMENTACION PLANEADA……………..……………………………….......69 8. IMPLEMENTACION REAL………………………………………………………….70 8.1 Objetivo 1…………………………………………………………………………….70 8.1.1 Pasos legales para constituir la empresa………………………………………70 8.1.2 Tramites de constitución………………………………………………………….70 8.1.3 Nombre o razón social……………………………………………………………71 8.1.4 Actividad económica de la empresa…………………………………………….71 8.2 Objetivo 2…………………………………………………………………………….72 8.2.1 Definición de variables macroeconómicas……………………………………..72 8.2.2 Presupuestos de inversión……………..………………………………………...72 8.2.3 Presupuesto de ingresos, costos y gastos……………………………………..72 8.2.4 Ingresos operacionales…………………………………………………………...73 8.2.5 Costos………………………………………………………………………………75 8.2.6 Gastos………………………………………………………………………………77 8.2.7 Proyecciones del B.G., Estado de resultados y F.C…………………………..79 8.2.7.1 Balance General……………………………………………………………......79 8.2.7.2 Estado de resultados…………………………………………………………...81 8.2.7.3 Flujo de caja de efectivo………………………………………………………..82 8.2.8 Horizonte de evaluación, valor de recuperación y financiación……………...83 8.2.8.1 Horizonte y valor de recuperación…………………………………………….83 8.2.8.2 Costo de capital…………………………………………………………………84

5

8.2.9 Flujo de caja libre………………………………………………………………...88 8.3 Objetivo 3……………………………………………………………………………90 8.3.1 Producto y servicio……………………………………………………………….90 8.3.2 Promoción…………………………………………………………………………92 8.4 Objetivo 4……………………………………………………………………………95 8.4.1 Contratación de personal………………………………………………………..95 8.4.2 Planilla de pagos virtual………………………………………………………….95 8.5 Objetivo 5…………………………………………………………………………….98 8.5.1 Diseño del servicio………………………………………………………………..98 8.5.2 Proceso…………………………………………………………………………….99 8.6 Cronograma de implementación…………………………………………………100 9. Conclusiones………………………………………………………………………101

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................... 103

ANEXOS .............................................................................................................. 105

6

LISTA DE TABLAS

Pág. Tabla 1. Participación en el Mercado de aparatos tecnológicos .......................... 144

Tabla 2. Cálculo del “n” de la muestra a partir de la prueba piloto. ...................... 166

Tabla 3. UPZ y Clasificación de acuerdo al POT (Plan de Ordenamiento Territorial)

UPZ. ..................................................................................................................... 322

Tabla 4. Mercado Potencial ................................................................................. 333

Tabla 5. Cálculo del mercado disponible ............................................................. 344

Tabla 6. Calculo Mercado meta ........................................................................... 344

Tabla 7. Cálculo mercado potencial comercialización celulares .......................... 355

Tabla 8. Cálculo mercado meta comercialización de celulares ........................... 355

Tabla 9. Cálculo mercado potencial de comercialización de MP3 ...................... 366

Tabla 10. Cálculo mercado meta de comercialización de MP3 ........................... 366

Tabla 11. Proyección de demanda a 5 años ........................................................ 377

Tabla 12. Semáforo de calificaciones ................................................................. 388

Tabla 13. Precios según encuestados ................................................................. 433

Tabla 14. Precio promedio accesorios ................................................................. 444

Tabla 15. Proyección Mantenimiento correctivo .................................................. 444

Tabla 16. Proyecciones ....................................................................................... 455

Tabla 17. Consolidación del Portafolio ................................................................. 466

Tabla 18. Inversión………………………………………………………………………52 Tabla 19. Costos…………………………………………………………………………53 Tabla 20. Gastos…………………………………………………………………………53 Tabla 21. DOFA………………………………………………………………………….54

Tabla 22. Presupuesto de inversión…………………………………………………...61

Tabla 23. Proyección de ingresos……………………………………………………..62

Tabla 24. Costos…………………………………………………………………………62

Tabla 25. Gastos…………………………………………………………………………63

Tabla 26. Balance General……………………………………………………………..64

7

Tabla 27. Estado de resultados………………………………………………………...65

Tabla 28. Flujo de caja de efectivo…………………………………………………….66

Tabla 29. Valor de recuperación……………………………………………………….67

Tabla 30. Flujo de caja libre…………………………………………………………….67

Tabla 31. Presupuesto de inversión pronosticado…………………………………...72

Tabla 32. Presupuesto de inversión real………………………………………………72

Tabla 33. Ingresos operacionales pronosticados..…………………………………...73

Tabla 34. Ingresos operacionales reales……………………………………………...74

Tabla 35. Costos de operación pronosticados………………………………………..75

Tabla 36. Costos de operación reales…………………………………………………76

Tabla 37. Gastos pronosticados………………………………………………………..77

Tabla 38. Gastos reales…………………………………………………………………78

Tabla 39. Balance general pronosticado………………………………………………79

Tabla 40. Balance general real…………………………………………………………80

Tabla 41. Estado de resultados pronosticado………………………………………...81

Tabla 42. Estado de resultados real…………………………………………………...81

Tabla 43. Flujo de caja de efectivo pronosticado…………………………………….82

Tabla 44. Flujo de caja de efectivo real……………………………………………….83

Tabla 45. Valor de recuperación……………………………………………………….83

Tabla 46. Flujo de caja libre pronosticado…………………………………………….84

Tabla 47. Flujo de caja libre real……………………………………………………….85

8

LISTA DE GRÁFICAS

Pág. Gráfica 1. Determinación del Género ................................................................... 188

Gráfica 2. ¿Recurre usted al servicio técnico de sus equipos tecnológicos

(Celulares, tabletas, parlantes, mp3)? ................................................................. 188

Gráfica 3. ¿Realiza mantenimiento preventivo (limpieza y ajuste) a sus equipos

tecnológicos? ....................................................................................................... 199

Gráfica 4. ¿Con que frecuencia realiza usted este mantenimiento a sus aparatos

tecnológicos? ....................................................................................................... 199

Gráfica 5. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por mantenimiento preventivo para sus

artículos tecnológicos? ........................................................................................ 200

Gráfica 6. ¿Realiza mantenimiento correctivo (cambio de partes, reparación) a sus

equipos? .............................................................................................................. 211

Gráfica 7. ¿Con que frecuencia realiza usted este mantenimiento? .................... 211

Gráfica 8. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por mantenimiento correctivo para

sus artículos tecnológicos? .................................................................................. 222

Gráfica 9. ¿Realiza actualizaciones de música y/o aplicaciones a sus equipos?

............................................................................................................................. 233

Gráfica 10. ¿Con que frecuencia realiza usted este mantenimiento a sus equipos?

............................................................................................................................. 233

Gráfica 11. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por la actualización de Datos? ..... 244

Gráfica 12. ¿Es usted comprador frecuente de tecnología como, celulares, tablas,

parlantes, Mp3, mp4 y accesorios (Forros, carcasas, protectores de pantalla,

Audífonos, cargadores, Cables de Datos, micro memorias)? .............................. 255

Gráfica 13. Relación género con interés del producto ......................................... 255

Gráfica 14. ¿Qué tipo de productos adquiere? .................................................. 266

9

Gráfica 15. Entre las características más importantes que busca en sus productos,

califique los atributos de acuerdo a su preferencia. ............................................. 277

Gráfica 16. ¿Dónde prefiere realizar su compra? .............................................. 288

Gráfica 17. ¿Encuentra usted un catálogo disponible de los productos que facilite

su compra en este lugar? ...................................................................................... 29

Gráfica 18. ¿Le gustaría encontrar un catálogo de productos que facilite su

compra? ................................................................................................................. 29

Gráfica 19. ¿En qué tipo de medio o canal de comunicación prefiere encontrar el

catalogo? ............................................................................................................... 30

Gráfica 20. ¿Tiene alguna marca preferida en su compra de artículos de

tecnología? ............................................................................................................ 31

10

LISTA DE ILUSTRACIONES Pág.

Ilustración 1. UPZ Localidad de Suba .................................................................. 322 Ilustración 2. Representación de asistencia técnica ............................................ 399 Ilustración 3. Diseño del ficha técnica del portafolio ............................................ 411 Ilustración 4. Mapa Localidad de bosa – Zona Comercial Gitana ........................ 433

Ilustración 5. Diagrama de servicio del proceso de asistencia técnica ................ 488 Ilustración 6. Formato de Asistencia técnica ........................................................ 499 Ilustración 7. Diagrama de servicio del proceso de Venta ................................... 500

Ilustración 8. Logo Tecno& App………………………………………………………..55

Ilustración 9. Organigrama Tecno & App……………………………………………...56

Ilustración 10. Flujo de caja libre……………………………………………………….67

Ilustración 11. Implementación planeada……………………………………………..69

Ilustración 12. Registro Mercantil Tecno & App………………………………………70

Ilustración 13. Flujo de caja libre pronosticado……………………………………….84

Ilustración 14. Flujo de caja libre real………………………………………………….85

Ilustración 15. Representación de asistencia técnica………………………………..87

Ilustración 16. Inauguración…………………………………………………………….89

Ilustración 17. Local……………………………………………………………………..90

Ilustración 18. Cuenta en Instagram…………………………………………………...91

Ilustración 19. Planilla pago asistido PILA…………………………………………….93

Ilustración 20. Diagrama de servicio del proceso de asistencia técnica…………..95

Ilustración 21. Formato de asistencia técnica………………………………………...96

Ilustración 22. Diagrama de servicio del proceso de Venta…………………………97

Ilustración 23. Cronograma de implementación real…………………………………98

LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A. Encuesta Experto Consultado: Santiago Guzmán ............................... 103 Anexo B. Encuesta TG Piloto.............................................................................. 105

Anexo C. Encuesta TG- Final .............................................................................. 107 Anexo D. Creación nombre de la Empresa .......................................................... 111 Anexo E Cotizaciones………………………………………………………………….112 Anexo F Recibo de pago en banco de parafiscales………………………………..114 Anexo G Documentos de registro Cámara de Comercio de Bogotá……………..115

11

1. INTRODUCCIÓN Actualmente el país tiene 2,17 millones de personas desempleadas1 es decir un 9,3 por ciento de colombianos. Tenemos además un índice de pobreza de 45,5%, un aproximado de 20 millones de personas. Si analizamos estas cifras no es de ignorar que el país aunque ha tenido cambios positivos en números, las condiciones no son las mejores. Los paros presentados en el transcurso de los últimos años en diferentes sectores de la industria lo han demostrado y se le atribuye el TLC y otros convenios ser una de las causas de estos bajos índices. En sectores como el tecnológico, estos convenios brindan la oportunidad de acceder a grandes posibilidades tecnológicas a muy bajo costo, esto visto desde el punto de vista empresarial, da la oportunidad de una idea de negocio dirigida a la base de la pirámide. Según Coimbatore Krishnarao Prahalad2 la base de la pirámide se puede tomar como una fuente de innovación, la clave de su argumento es a favor de enfocarse3 en los más pobres del mundo ya que es enorme el tamaño de este mercado. Según esto una empresa no sólo puede ganar dinero vendiendo a los más ricos sino que puede ganar más vendiéndoles a los más pobres del mundo. Estos esfuerzos sirven además para cerrar la creciente brecha entre los países ricos y pobres y da la oportunidad de acceso a esta población de tener los mismos artículos en sus manos de manera económica. Los beneficios de la creación de empresa además van encaminada a un avance general del país y a una oportunidad de crecimiento tanto para la empresa como para sus clientes. La generación de empleo y atender a diferentes tipos de mercados desatendidos hacen ésta, la mejor herramienta de progreso.

1 Portafolio http://www.portafolio.co/economia/desempleo-colombia-agosto-2013

2 C. K. Prahalad (Biografía) http://glosariofinanciero-mafifesc.blogspot.com/2012/05/c-k-prahalad-

biografia.html 3 http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1799

http://www.portafolio.co/economia/desempleo-colombia-agosto-2013

http://glosariofinanciero-mafifesc.blogspot.com/2012/05/c-k-prahalad-biografia.html

http://glosariofinanciero-mafifesc.blogspot.com/2012/05/c-k-prahalad-biografia.html

http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1799

12

“La riqueza es la base de la pirámide”

C. K. Prahalad 1.1 PLANTEAMIENTO Y NECESIDADES DEL MERCADO El consumo de tecnología en Colombia ha venido creciendo, es así como se ha pasado de contar con aproximadamente 100.000 líneas para usuarios de telefonía celular, a contar hoy en día con una cifra cercana a los cuarenta y nueve millones de usuarios4. La penetración celular era en años anteriores de tan sólo 67% y el crecimiento del sector de Tecnologías de Información y Comunicaciones - TIC se explicaba por el aumento de la telefonía móvil. Actualmente, la penetración móvil es superior a 103%5. En Bogotá, particularmente el fenómeno no ha sido ajeno, ya que se encuentra en el puesto 25 del Ranking de ciudades inteligentes6, esto debido a su participación en la telefonía móvil y conexión a internet. De acuerdo con el Ministerio de Tecnologías de Información y Comunicación, en los estratos dos y tres el consumo de tecnología, especialmente en teléfonos inteligentes y acceso a internet es verdaderamente significativo; ya que el estrato uno creció 6,11%, el dos un 6,19%, y el mayor crecimiento se dio en el estrato tres con 8,37%. Sin embargo, el crecimiento se ha notado significativamente desde hace un año y medio, ya que el estrato uno aumentó la penetración en 138%, el dos en 95% y el tres en 48%.7 De otro lado, en la ciudad de Bogotá, se encuentra la localidad de Suba, ubicada en el extremo noroccidental, con una extensión de 10.056 hectáreas, de las cuales 3.785 (37,6%) son rurales y 6.271 (62,4%) están en el perímetro urbano, siendo la cuarta localidad en extensión del distrito capital. Cuenta con 259 barrios, de los cuales 86% pertenecen a los estratos uno, dos y tres.8Así las cosas, al tener un alto consumo de tecnología en los estratos dos y tres; y de otro lado, ser la localidad de Suba, la localidad que en Bogotá cuenta con la mayor población de estratos dos y tres, se establece la siguiente pregunta:

4 Ministerio de Tecnologías de Información y comunicaciones, ver: http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-

news/1964-mas-del-180-el-crecimiento-de-las-conexiones-a-internet-en-los-dos-ultimos-anos-y-medio 5 Ministerios de tecnologías de información y comunicaciones, ver: http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-

news/757-las-tic-tuvieron-el-mayor-crecimiento-de-los-ultimos-cuatro-anos 6 Citrix, Eset Latinoamerica, Fluke Networks.

7 Ministerios de tecnologías de información y comunicaciones, ver: http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-

news/757-las-tic-tuvieron-el-mayor-crecimiento-de-los-ultimos-cuatro-anos 8 Ministerios de tecnologías de información y comunicaciones, ver: http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-

news/757-las-tic-tuvieron-el-mayor-crecimiento-de-los-ultimos-cuatro-anos

http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-news/1964-mas-del-180-el-crecimiento-de-las-conexiones-a-internet-en-los-dos-ultimos-anos-y-medio

http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-news/1964-mas-del-180-el-crecimiento-de-las-conexiones-a-internet-en-los-dos-ultimos-anos-y-medio

http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-news/757-las-tic-tuvieron-el-mayor-crecimiento-de-los-ultimos-cuatro-anos






13

¿Cómo crear y poner en marcha una empresa que ofrezca los servicios de asistencia técnica y comercialización de accesorios para teléfonos inteligentes en la ciudad de Bogotá, específicamente en la localidad de Suba? 1.2 OBJETIVOS, GENERAL Y ESPECÍFICOS 1.2.1 Objetivo General: Crear y poner en marcha una empresa que ofrezca los servicios de asistencia técnica y comercialización de accesorios de tecnología, teléfonos inteligentes y MP39. 1.2.2 Objetivos específicos10:

Constituir una empresa acorde con las leyes colombianas, cumpliendo sus requerimientos y aspectos legales

Obtener los recursos financieros para satisfacer las necesidades de inversión y de operación.

Ejecutar la estrategia de promoción y publicidad.

Seleccionar y contratar el Recurso Humano requerido para la operación de la empresa.

Desarrollar los procesos operativos y administrativos de la empresa.

9 Audio Layer III, más comúnmente conocido como MP3 es un formato de compresión de audio digital

patentado que usa un algoritmo con pérdida para conseguir un menor tamaño de archivo. 10

Estos objetivos han sido planteados a partir de la definición de Tamayo (2.000, pág. 80), en donde establece

que la suma de los objetivos específico es igual al objetivo general y por tanto a los resultados; que para

proyecto corresponden a la creación y puesta en marcha de la empresa que serán realizados en el trabajo de

grado. Se reconoce que el plan de negocios corresponde a la etapa de proyecto de grado.

http://es.wikipedia.org/wiki/Compresi%C3%B3n_de_datos

http://es.wikipedia.org/wiki/Algoritmo_de_compresi%C3%B3n_con_p%C3%A9rdida

14

2. MERCADO 2.1 ANÁLISIS DEL MERCADO: 2.1.1 Antecedentes, situación actual y perspectivas del mercado. Con la llegada de nuevas tecnologías y servicios el sector tecnológico, Colombia ha tenido un gran crecimiento evidente en los últimos años. Hoy tanto las familias como las empresas pueden tener acceso al internet y a las tecnologías de información; por lo que se habla de una revolución tecnológica en Colombia11. Prueba de lo anterior, es el hecho de la mejora en prácticamente todos los indicadores de conectividad y adopción de tecnología en los últimos tres años, convirtiéndolo en uno de los países más atractivos de Latinoamérica12. Si se habla de tecnologías móviles entre enero de 2012 y 2013 se obtuvo un incremento del 278% en la activación de teléfonos inteligentes13, posicionando a Colombia como uno de los países con más crecimiento en este mercado en el mundo14. En el primer trimestre de 2013 se despacharon más teléfonos inteligentes que celulares gama media y baja por primera vez en la historia. Tabla 1. Participación en el Mercado de aparatos tecnológicos

Categoría Despachos

(en millones) Participación en el

Mercado

Teléfonos Inteligentes 722,4 60%

Tabletas 128,3 10,7%

Portátiles 202,0 16,8%

Computadores de escritorio 148,4 12,4%

Total 1.201,1 100% Fuente: Revista Dinero - Edición especial TECNOLOGIA, Mayo 2013

11

Colombia, en plena revolución tecnológica, Julio 2013. Ver. www.mintic.gov.co 12

Revista dinero, TECNOLOGÍA, ¿Estamos listos para dar el salto tecnológico? Pág. 6 Mayo 2013 13

Se entiende por tecnologías móviles, también llamada telefonía celular, sistema de comunicación integrado

por dos grandes partes: una red de comunicaciones (o red de telefonía móvil) y los terminales (o teléfonos

móviles) que permiten el acceso a dicha red 14

Foma Ruma Flurry.

http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-news/1667-colombia-en-plena-revolucion-tecnologica

15

La actual situación del mercado está generando una guerra entre los diferentes operadores; ofertando dispositivos a muy buenos precios donde los usuarios tendrán una gama de servicios variados a su disposición15. El mercado aún enfrenta barreras en los usuarios, la primera de estas es la creencia de que alcanzar la conectividad es costoso cuando actualmente se cuenta con opciones a muy bajo costo. La segunda barrera considerada es la inseguridad y el riesgo que puede representar el tener un celular o aparatos tecnológicos y aunque el gobierno ha desplegado a lo largo de dos años diferentes campañas para controlarlo, el miedo en los usuarios persiste. Un tercer obstáculo es la creencia en dificultad de uso, lo que según fabricantes se considera como falso, pues ahora todos los teléfonos tienen facilidad de manejo en todas las actividades ofrecidas16. Y aunque algunos todavía se resisten a hacer el cambio, Colombia se encuentra en un reto cultural donde busca la digitalización y ahorro de costos a largo plazo con el uso eficiente de la tecnología, llegando a realizar consultas eficientes con cero papeles y un pensamiento ecológico que complementa el beneficio de la conexión17 . La evolución y el surgimiento de las tecnologías en nuestro país conllevaran entonces a cambios de comportamiento, nuevas prácticas personales, empresariales y crecientes desafíos que seremos aptos de adoptar. 2.1.2 Investigación de mercado: La investigación de mercado se realizó mediante una metodología de tipo cuantitativo – cualitativo, aplicando una encuesta y una entrevista de profundidad con una persona experta en el tema. La utilización de estas dos herramientas surge de la necesidad de obtener información profunda y detallada y así utilizarla para el desarrollo del plan de negocios18. Para la aplicación de la encuesta, se definieron las siguientes etapas: planteamiento general, elección de la técnica, muestreo y trabajo de campo, análisis de resultados e Informe19. El formulario fue estructurado con base en los siguientes objetivos establecidos.

15

Revista Dinero - Edición especial TECNOLOGIA, La nueva generación pág. 93, Mayo 2013 16

Revista Dinero - Edición especial TECNOLOGIA, Un reto más de cultura que tecnológico, pág. 93, Mayo

2013 17

Revista Dinero - Edición especial TECNOLOGIA, La Nube, Una buena opción para las empresas

Colombianas, pág. 31, Mayo 2013 18

Ángel Fernández Nogales, Investigación y técnicas de mercado, página 50, 2da edición. 19

Ángel Fernández Nogales, Investigación y técnicas de mercado, página 50, 2da edición.

16

- Evaluar el Interés del usuario en la compra de los artículos ofrecidos.

- Determinar el tipo de artículos con mayor compra.

- Determinar la importancia de los criterios de compra.

- Conocer el lugar frecuente de compra de los artículos.

- Conocer marcas preferidas del usuario.

- Determinar el interés del usuario por la asistencia técnica en productos tecnológicos.

- Determinar el interés de usuario por el uso de catálogo de venta. De acuerdo con los objetivos planteados se diseñó el cuestionario y se realizó una prueba piloto de treinta encuestas20. El formulario de la encuesta prueba piloto se puede consultar en el anexo B. Tabla 2. Cálculo del “n” de la muestra a partir de la prueba piloto.

Fuente: La autora

Para efectos del cálculo se tomó un error muestral del 5%, un intervalo de confianza del 95% y una prevalencia esperada de acuerdo a los análisis en la prueba piloto de p=0,9 y q= 0,1; estos últimos corresponden al resultado de la pregunta número uno y nueve donde se analiza la manifestación de interés en los servicios prestados. Los anteriores datos, fueron aplicados teniendo una población infinita21. La prueba piloto permitió realizar algunas correcciones al cuestionario definitivo; el cual se puede consultar en el anexo C. Encuesta TG- Final.

20

Realizada en los días 17 y 18 de julio de 2013. 21

BOLAÑOS RODRÍGUEZ Ernesto, Estadística para el Desarrollo Tecnológico, Junio de 2012

Ver : http://www.uaeh.edu.mx/docencia

3,8416

0,0025

0,9

0,1 138,2976

http://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/tizayuca/gestion_tecnologica/muestraMuestreo.pdf

17

La encuesta definitiva se empleó de manera personal en los diferentes barrios de la Unidad de Planeamiento Zonal - UPZ 71 Tibabuyes, pertenecientes a la localidad de Suba. La encuesta se realizó entre los días 5 y 20 de agosto, a personas, hombres y mujeres mayores de 18 años. Para la entrevista a experto se consultó con Santiago Guzmán, comerciante de la zona con más de cinco años de experiencia como distribuidor en la localidad de Suba. (Ver Anexo A) Por último se realizó un sondeo por locales de la zona, examinando el precio en los productos, con la intención de analizar cuáles son los precios de la zona y según esto cuanto está dispuesto a pagar el cliente. 2.1.3 Análisis de encuesta: A continuación se presentan los datos del levantamiento de información en la encuesta final. Las primeras dos preguntas llamadas pregunta cero, se realizó para determinar el género y edad de los encuestados.

18

Gráfica 1. Determinación del Género

Fuente: Autor

Gráfica 2. ¿Recurre usted al servicio técnico de sus equipos tecnológicos (Celulares, tabletas, parlantes, mp3)?

Si 110 80%

No 28 20%

Género

Femenino 79

Masculino 59

Femenino 57%

Masculino 43%

Genero

Si

No

19

Fuente: Autor

Gráfica 3. ¿Realiza mantenimiento preventivo (limpieza y ajuste) a sus equipos tecnológicos?

Si 66 60%

No 44 40% Fuente: Autor

Gráfica 4. ¿Con que frecuencia realiza usted este mantenimiento a sus aparatos tecnológicos?

Por lo menos una vez a la semana 7 11%

Por lo menos una vez al mes 18 28%

Por lo menos una vez al semestre 29 44%

Por lo menos una vez al año 11 17%

si

no

0

5

10

15

20

25

30

35

Por lo menos una vez a la semana

Por lo menos una vez al mes

Por lo menos una vez al semestre

Por lo menos una vez al año

20

Fuente: Autor

Gráfica 5. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por mantenimiento preventivo para sus artículos tecnológicos?

Entre $15.000 y $25.000 Entre $25.000 y $40.000 Entre $40.000 o mas

MP3 31 20 15 66

Celular 15 26 27 68

Tabletas 7 21 38 66

Parlantes 25 23 18 66

Total 78 90 98 266


MP3 47% 30% 23% 100%

Celular 22% 38% 40% 100%

Tabletas 11% 32% 58% 100%

Parlantes 38% 35% 27% 100%

Total 29% 34% 37% 100%

Fuente: Autor

0

5

10

15

20

25

30

35

40

MP3 Celular Tabletas Parlantes

Entre $15.000 y $25.000

Entre $25.000 y $40.000

Entre $40.000 o mas

21

Gráfica 6. ¿Realiza mantenimiento correctivo (cambio de partes, reparación) a sus equipos?

Si 88 80%

No 22 20%

Fuente: Autor

Gráfica 7. ¿Con que frecuencia realiza usted este mantenimiento?

Fuente: Autor

Por lo menos una vez a la semana 0 0% Por lo menos una vez al mes 22 25% Por lo menos una vez al semestre 33 38% Por lo menos una vez al año 33 38%

si

no

0

5

10

15

20

25

30

35





22

Gráfica 8. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por mantenimiento correctivo para sus artículos tecnológicos?


MP3 32 42 14 88

Celular 20 32 36 88

Tabletas 17 31 40 88

Parlantes 31 35 22 88

Total 100 140 112 352


MP3 36% 48% 16% 100%

Celular 23% 36% 41% 100%

Tabletas 19% 35% 45% 100%

Parlantes 35% 40% 25% 100%

Total 28% 40% 32% 100%

Fuente: Autor

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

MP3 Celular Tabletas Parlantes

Entre $15.000 y $25.000

Entre $25.000 y $40.000

Entre $40.000 o mas

23

Gráfica 9. ¿Realiza actualizaciones de música y/o aplicaciones a sus equipos?

Si 84 77%

No 26 23%

Fuente: Autor

Gráfica 10. ¿Con qué frecuencia realiza usted este mantenimiento a sus equipos?

Fuente: Autor

Por lo menos una vez a la semana 38 35% Por lo menos una vez al mes 29 26% Por lo menos una vez al semestre 24 22% Por lo menos una vez al año 19 17%

si

no

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45





24

Gráfica 11. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por la actualización de Datos?

Fuente: Autor


MP3 61 18 5 84

Celular 76 6 2 84

Tabletas 69 10 5 84

Total 206 34 12 252


MP3 73% 21% 6% 100%

Celular 90% 7% 2% 100%

Tabletas 82% 12% 6% 100%

Total 82% 13% 5% 100%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

MP3 Celular Tabletas

Entre $5.000 y $25.000

Entre $25.000 y $40.000

Entre $40.000 o mas

25

Gráfica 12. ¿Es usted comprador frecuente de tecnología como, celulares, tabletas, parlantes, Mp3, mp4 y accesorios (Forros, carcasas, protectores de pantalla, Audífonos, cargadores, Cables de Datos, micro memorias)?

Si 107 78%

No 31 22%

Fuente: Autor

Relacionando las preguntas cero y la 11 se obtiene como resultado la siguiente grafica que relaciona el género con el interés sobre el producto. Se calcula una proporción versus el género, en la cual se obtiene que 11% más de mujeres que de Hombres compran frecuentemente los artículos mencionados y En total el 78% de los encuestados manifiesta interés y frecuencia de compra. Gráfica 13. Relación género con interés del producto Fuente: Autor

No Mujeres Hombres

Si 65 42

No 14 17

Hombres 71%

Mujeres 82%

Si

No

0

10

20

30

40

50

60

70

Mujeres Hombres

Si

No

26

Gráfica 14. ¿Qué tipo de productos adquiere?

Accesorios* 97 91%

Accesorios* (Forros, carcasas, protectores de pantalla, Audífonos, cargadores, Cables

de Datos, micro memorias, memorias)

Celulares 86 80%

MP3 (4) 66 62%

Parlantes 57 53%

Tabletas 43 40%

Otros** 10 9%

¿Cuáles?**

( Computador ,MP5, Nintendo, GPS, Wii, Relojes, Reproductores)

Fuente: Autor

Esta pregunta arroja que el mayor consumo de los encuestados se refleja en Accesorios un 91%, Celulares un86%, seguido de MP3 o MP4.

0

20

40

60

80

100

120

Accesorios* Celulares MP3 (4) Parlantes Tabletas Otros**

27

Gráfica 15. Entre las características más importantes que busca en sus productos, califique los atributos de acuerdo a su preferencia.

Muy Importante Importante Poco Importante

Precio 77 23 7

Garantía 55 36 16

Variedad 83 17 7

Marca 45 41 21

Otros Muy importante* Facilidad de pago , sistema abono

Fuente: El autor

De acuerdo a la información agregada por esta pregunta los dos aspectos calificados como “muy importantes” son la variedad en los productos y el precio, que se refiere a bajo costo. En la opción de otros elementos se obtiene que son muy importantes la facilidad de pago y el sistema de abono.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Muy Importante Importante Poco Importante

Precio

Garantía

Variedad

Marca

28

Gráfica 16. ¿Dónde prefiere realizar su compra?

Fuente: Autor

Se observa que el interés del consumidor va dirigido a realizar sus compras en almacenes de cadena con un 28% y en locales de barrio 42%. Este comportamiento se debe que dirigirse a lugares alejados se incurre en un transporte adicional a la compra además de que los artículos pueden encontrarse más costosos.

Locales de barrio 47 42% Almacenes de cadena 32 28% Centros Comerciales 25 22% Pedido por internet 7 6% Otros* 2 2%

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Locales de barrio

Almacenes de cadena

Centros Comerciales

Pedido por internet

Otros*

29

Gráfica 17. ¿Encuentra usted un catálogo disponible de los productos que facilite su compra en este lugar?

Fuente: Autor

El 67% de los encuestados manifiesta no encontrará catálogo disponible en el lugar de su compra y un 33% manifiesta si tenerlo a disposición. Gráfica 18. ¿Le gustaría encontrar un catálogo de productos que facilite su compra?

Fuente: Autor

Si 35 33%

No 72 67%

Si 41 57%

No 31 43%

Si

No

Si

No

30

Del 72% de personas que no tienen catalogo el 57% manifiesta que quisiera tenerlo, el catálogo genera un recurso adicional al cliente con información sobre el producto que hace más fácil su decisión de compra. Gráfica 19. ¿En qué tipo de medio o canal de comunicación prefiere encontrar el catalogo?

Fuente: Autor

Los resultados obtenidos muestran que Facebook, es la mayor alternativa de mostrar un catálogo con fácil acceso para los usuarios, seguido de un catálogo en punto de venta.

Facebook 23 56%

Revista en Punto de venta 7 17%

Página Web 5 12%

E-mail 4 10%

Volantes 2 5%

Otro? 0 0%

Facebook

Revista en Punto de venta

Página Web

E-mail

Volantes

Otro?

31

Gráfica 20. ¿Tiene alguna marca preferida en su compra de artículos de tecnología?

Fuente: Autor

El 66% manifestaron no tener una marca preferida, buscan atributos específicos que cumpla el artículo sin sesgar las opciones. El 34% manifesto tener preferencia y se nombraron las siguientes marcas nombradas: Genius, Xsoon, Avio, Lenovo, alcate, ZTE, Huawei, blu, Titan Nokia, Avio, Tech, Hea, Samsung, Dphmes. 2.2 DEFINICIÓN DE MERCADO 2.2.1 Segmentación: Como mercado potencial se seleccionó la localidad de Suba, ubicada en el extremo Noroccidental del Distrito Capital. Tiene una extensión de 10.056 hectáreas, de las cuales 3.785 (37,6%) son rurales y 6.271 (62,4%) están en el perímetro urbano, siendo la cuarta localidad en extensión del distrito capital. En la actualidad cuenta con 259 barrios22. De acuerdo a las proyecciones de población del Censo 2005, la población de Bogotá para el año 2011 es de 7.467.804 personas y la de Suba es de 1.069.114, que representan el 14,3% de los habitantes del Distrito Capital. Suba se encuentra dividida en doce UPZs según el diagnóstico local sectorial y documento de priorización realizado en junio del 2012 por la Alcaldía Local de Suba.

22

Diagnóstico local sectorial y documento de priorización realizados en Junio de 2012

Ver: www.suba.gov.co

Si 36 34%

No 71 66%

Si

No

32

Ilustración 1. UPZ Localidad de Suba

Fuente: DAPD. Sub- dirección Planeación Zonal

De acuerdo a este Plan de Ordenamiento Territorial (POT) se escogió la zona 71- Tibabuyes. Tabla 3. UPZ y Clasificación de acuerdo al POT (Plan de Ordenamiento Territorial) UPZ.

2 La Academia Desarrollo

3 Guaymaral Desarrollo

17 San José de Bavaria Residencial Cualificado

18 Britalia Residencial Consolidado

19 El Prado Residencial Consolidado

20 Alhambra Residencial Consolidado

23 Casa Blanca Suba Desarrollo

24 Niza Residencial Cualificado

25 La Floresta Residencial Cualificado

27 Suba Residencial de Urbanización Incompleta

28 El Rincón Residencial de Urbanización Incompleta

71 Tibabuyes Residencial de Urbanización Incompleta

Fuente: SDP, Decreto 619 del 2000, Decreto 190 del 2004 y Decreto 544 de 2009, Bogotá D. C.

33

La UPZ 71 Tibabuyes, se localiza en el extremo suroccidental de la localidad de Suba. Tiene una extensión de 726,4 hectáreas, cuenta con 31 barrios, 746 hectáreas y un estimado de 118,647 habitantes23. Tibabuyes se clasifica como residencial de urbanización incompleta: son sectores periféricos no consolidados, en estratos uno, dos y tres de uso residencial predominante con deficiencias en su infraestructura y accesibilidad. 2.2.2 Población: La población definida corresponde a las personas mayores de dieciocho años de la localidad de Suba, específicamente pertenecientes a la UPZ 71 Tibabuyes, es decir, 118.647 habitantes por el 70%, que son los mayores de 18 años24, para un total de 83.053 personas mayores de edad. 2.2.3 Mercado potencial: Según la investigación de mercado el 80% recurre al servicio técnico de sus equipos tecnológicos (Celulares, tabletas, parlantes, mp3), es decir, se tiene un mercado interesado igual a 66.442 personas. En la investigación de mercado se identificaron cuatro servicios para ofrecer al mercado meta; mantenimiento preventivo (limpieza y ajuste), correctivo, actualizaciones de música y/o aplicaciones a los equipos, y accesorios. Según la investigación de mercado, los encuestados manifestaron intereses diferentes en cuanto a la utilización y adquisición de estos servicios y productos. Tabla 4. Mercado Potencial

Mto preventivo

Mto correctivo

Actualizaciones Accesorios

Población de UPZ 71 Tibabuyes >18 años

83.053 83.053 83.053 83.053

Interés servicio técnico 80% 80% 80% 80%

Población interesados en el servicio de mto

66.442 66.442 66.442 66.442

Interés particular 60% 80% 77% 78%

Mercado potencial 39.865 53.154 51.161 51.825 Fuente: Autor

23

Secretaria Distrital de Planeación Ver: http://www.sdp.gov.co/portal 24

Junta Administrativa Local de Suba - Componente Poblacional de la localidad de Suba. En:

http://cdim.esap.edu.co/BancoMedios/documentosExternos/plan%20desarrollo%20suba.pdf

http://www.sdp.gov.co/portal

http://cdim.esap.edu.co/BancoMedios/documentosExternos/plan%20desarrollo%20suba.pdf

34

2.2.4 Mercado disponible: Para la definición del mercado disponible, aquel que además de tener el interés, puede adquirir los productos y servicios; específicamente aquel cliente que cuenta con el dinero y tiene un fácil acceso al canal de distribución, para el proyecto en los cuatro servicios. Tabla 5. Cálculo del mercado disponible

Mto preventivo

Mto correctivo


Mercado potencial 39.865 53.154 51.161 51.825

Posibilidad de pago 71% 72% 100% 100%

Para un precio igual o superior 25.000 25.000 4.000 0

Mercado disponible para el precio

28.304 38.271 51.161 51.825

Acceso - tiendas de barrio 42% 42% 42% 42%

Mercado disponible para el precio y acceso

11.888 16.074 21.487 21.767

Fuente: Autor

2.2.5 Mercado meta: Con el mercado disponible establecido para cada uno de los diferentes servicios, y teniendo en cuenta la competencia, se define un mercado meta del 2%25. Tabla 6. Calculo Mercado meta

Mto preventivo

Mto correctivo


Mercado disponible para el precio y acceso

11.888 16.074 21.487 21.767

Penetración de mercado 2% 2% 2% 2%

Mercado Meta 238 321 430 435 Fuente: autor

Ya definido el mercado meta de asistencia técnica (mantenimientos) y accesorios, se calcula los siguientes dos artículos que comercializa Tecno&app, los cuales son celulares y MP3.

25

Este dato corresponde a la penetración establecida para el mercado disponible, la cual se logrará para el

quinto año.

35

2.2.6 Mercado meta Celulares: En la investigación de mercado un 78% admite la compra de tecnología frecuente lo que nos muestra 64.781 habitantes que estarían interesados y el 80% de estos comprarían celulares, obteniendo entonces un mercado potencial de 58.951 habitantes. Tabla 7. Cálculo mercado potencial comercialización celulares

Población 118.647 UPZ

% Población Localidad Suba >18 años 70%

Población de UPZ 71 Tibabuyes >18 años 83.053

Interés servicio técnico 64.781 78%

Interés mantenimiento 51.825 80%

Mercado potencial 51.825

Fuente: Autor

Teniendo entonces este mercado potencial se analizan atributos como el precio que considerado por expertos e investigación de mercado estaría en 70% de aceptación por los usuarios obteniendo 36.278, de los cuales un 42% manifiestan tener interés en el local comercial. Teniendo en cuenta la competencia con una dispersión del 2% con otros lugares de compra se tiene un Mercado meta de 305 para compra de accesorios. Tabla 8. Cálculo mercado meta comercialización de celulares

Precio 36.278 70%

Acceso 15.237 42%

Mercado disponible 15.237

Mercado meta 305 2%

Fuente: Autor

2.2.7 Mercado meta MP3 (4): En la investigación de mercado un 78% admite la compra de tecnología frecuente lo que nos muestra 64.781 habitantes que estarían interesados y el 62% de estos comprarían MP3 (4), obteniendo entonces un mercado potencial de 58.951 habitantes.

36

Tabla 9. Cálculo mercado potencial de comercialización de MP3

Población 118.647 UPZ

% Población Localidad Suba >18 años 70%

Población de UPZ 71 Tibabuyes >18 años 83.053

Interés servicio técnico 64.781 78%

Interés mantenimiento 51.825 80%

Mercado potencial 51.825

Fuente: Autor

Teniendo entonces este mercado potencial, se analizan atributos como el precio que considerado por expertos e investigación de mercado estaría en 70% de aceptación por los usuarios obteniendo 32.132, de los cuales un 42% manifiestan tener interés en el local comercial. Teniendo en cuenta la competencia con una dispersión del 2% con otros lugares de compra se tiene un Mercado meta de 270 para compra de accesorios. Tabla 10. Cálculo mercado meta de comercialización de MP3

Precio 32.132 80%

Acceso 13.495 42%

Mercado disponible 13.495

Mercado meta 270 2%

Fuente: Autor

2.3 DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA DEL PROYECTO A partir del mercado meta definido anteriormente, y con una frecuencia de uso, se establece la demanda del proyecto con una introducción anual en el mercado de 50%, 68%, 80%, 90% y 100%. Esta proyección de la demanda se realiza de acuerdo a la frecuencia de uso conocida en la investigación de mercado, para mantenimiento preventivo 4.1 veces por año, mantenimiento Correctivo 4.2 veces por año, actualización 21.1 veces por año, accesorios 9 veces por año, celulares 3 veces por año y MP3 2 veces por año.

37

Tabla 11. Proyección de demanda a 5 años

Fuente: Autor

De acuerdo al ciclo de vida del producto26 el crecimiento de la demanda crece en promedio un 36% al segundo año, 18% al tercer año, el 13% al cuarto año y 11% el quinto año. 2.4 ANÁLISIS DE LA OFERTA 2.4.1 Listado de oferentes del producto o servicio lista de la competencia: De manera cualitativa a continuación se califican los cuatro principales puntos de venta que se consideran como competencia. Estos locales fueron analizados en aspectos como el acceso, calidad, portafolio web y precio. Aunque no se consideran competencia directa en la UPZ, si lo son como localidad. Para la calificación de las características mencionadas se creó un semáforo con las siguientes calificaciones específicas:

26

Ciclo de vida del producto (CVP): Se define como introducción, crecimiento, maduración y declive.

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Introducción al mercado meta 50% 68% 80% 90% 100%

Mantenimiento Preventivo 89 121 142 160 178

Mantenimiento Correctivo 104 141 166 187 208

Actualizaciones 176 240 282 317 352

Accesorios 173 236 277 312 347

Celulares 152 207 244 274 305

MP3 135 184 216 243 270

Crecimiento 36% 18% 13% 11%

38

Tabla 12. Semáforo de calificaciones

Fuente: Autor

En conclusión se tienen oportunidades de mejora en el servicio de portafolio, precio y acceso, características donde la competencia presenta falencias y pueden ser suplidas por Tecno&App. 2.5 ESTRATEGIA COMERCIAL 2.5.1 Producto y/o Servicio: El portafolio ofrecido por Tecno&App está dividido en dos partes; la primera comprende asistencia técnica y la segunda a la comercialización de artículos de tecnología el cual se compone de accesorios, celulares y MP3. Según la investigación de mercados realizada, el 80% de los encuestados manifiesta recurrir a servicio técnico, entre estos servicios se encuentran el

Rojo: Deficiente

Amarillo: Aceptable

Verde: Excelente

Nombre de La competencia Acceso Precio Portafolio Calidad

S&L Comunicaciones Cuenta con acceso

para el cliente al

estar ubicado en el

barrio vecino de la

UPZ.

Cuenta con

precios

económicos y

promociones

No cuenta

con portafolio

físico y ni web

Cuenta con

productos de

calidad gama

media

Centro Comercial Imperial Cuenta con fácil

acceso en transporte

para el cliente, pero

sigue siendo alejado

de la UPZ.

Cuenta con

precios elevados

Cuenta con

portafolio físico

y web

Cuenta con

productos de

calidad gama alta y

garantía

Éxito Cuenta con fácil

acceso en transporte

para el cliente, pero

sigue siendo alejado

de la UPZ.

Cuenta con

precios

aceptables y

promociones

Cuenta con

portafolio físico

y web

Cuenta con

productos de

calidad gama alta y

garantía

Aquillamas cuenta con fácil

acceso pues está

ubicada cerca de la

UPZ.

Cuenta con

buenos precios y

promociones

No cuenta

con portafolio

físico y ni web

Cuenta con

productos de

calidad gama baja ,

media y alta

39

mantenimiento preventivo, correctivo y actualizaciones, a continuación se explica cada una de éstas. Mantenimiento Preventivo: este consiste en realizar dos operaciones principales de limpieza y ajuste de partes. La limpieza es un procedimiento esencial y es la falla frecuente que afecta el funcionamiento de los aparatos técnicos, los beneficios de este mantenimiento es evitar que el polvo afecte la parte interna paulatinamente y se tenga que incurrir en procedimientos de reparación más adelante. El Ajuste, es el correcto acoplamiento de las partes de tal manera que no se encuentren ruidos o piezas sueltas que afecten a futuro el funcionamiento del aparato. El mantenimiento Correctivo: Consiste en el cambio de piezas y la reparación. El cambio de piezas se da cuando hay componentes que están rotos o sin funcionamiento, la reparación es cuando realizando procesos en las piezas se pueden reparar sin necesidad de ser cambiadas. La labor de actualización técnica comprende procedimientos de descargue en aplicaciones a los aparatos por internet directamente al teléfono o en conexión al computador. Otro tipo de actualización es música, esta operación permite al usuario disponer de música específica actualizada en su aparato. Este servicio es muy solicitado ya que no todos cuentan con acceso a computador o conexión para el descargue de información. Ver ilustración 2. Ilustración 2. Representación de asistencia técnica Fuente: Autor

Mantenimiento Correctivo

Asistencia Técnica

Mantenimiento preventivo

Actualización

Limpieza

Ajuste

Cambio de piezas

Reparación

Aplicaciones

Música

40

Teniendo en cuenta la investigación de mercado, el 78% de los encuestados manifiestan adquirir tecnología frecuentemente. El 91% de personas adquiere accesorios de tecnología. La comercialización de artículos consta de la venta de celulares, accesorios de tecnología y Mp3 (4). Los artículos se comportan como un complemento y buen atractivo para el cliente porque mejoran el uso de los aparatos electrónicos, generando entonces una cadena, ya que si por ejemplo compra un celular, querrá comprar también un forro y una memoria para tener sus fotos y su música. Los celulares tienen un portafolio de características que constan de las llamadas gamas. Los Mp3 (4) se manejan en una sola referencia pero con variedad de diseño. El portafolio está definido en dos artículos tecnológicos (Celulares y mp3 (4)) y ocho tipos de accesorios que varían en referencia, Forros, carcasas, protectores de pantalla, audífonos, cargadores, cables de Datos, micro memorias, memorias. El 80% adquiere también celulares, y un 62% MP3 (4). Por último se tiene una asistencia de garantía, la cual es manejada por cada proveedor, con procesos que realizan de manera privada con la presentación de la factura. Todos los productos ofrecidos por Tecno&app, ofrecen seguridad, confiabilidad y una excelente calidad siempre brindando variedad y sobre todo buenos precios sin alejarse de la comodidad del barrio. 2.5.2 Promoción: De acuerdo a la investigación de mercado, los canales preferidos por los encuestados para promoción y consulta de los servicios ofrecidos fueron Facebook, catalogo en punto de venta y pagina web. De acuerdo a esto la promoción se realizará por estos tres medios de la siguiente manera: Estrategia de mercado # 1: Facebook constará un grupo donde el usuario da ¨like¨, y con esto aprueba recibir información en su pantalla de inicio de las actualizaciones relacionadas en Tecno&App. Esta información estará relacionada con precios, nuevos productos y promociones actuales. Para medir la actividad de esta estrategia se planea contar con indicadores que evalúen número de seguidores e inscripciones a la página y consultas realizadas de manera mensual tanto en los servicios como en los productos ofrecidos.

41

Estrategia de mercado # 2: El catalogo funcionará en el punto de venta, contará con la explicación de los mantenimientos ofrecidos y los beneficios de éste. También contara con las imágenes y precios actualizados que puede encontrar en él. Se evaluará por medio de indicadores la consulta de catálogo en punto de venta, ventas en punto de venta con ayuda de catálogo, contactos en base de datos de clientes con interés en recibir catalogo on-line. Estrategia de mercado # 3: La página web, se realizará por medio de wix, mostrando de manera dinámica el portafolio de productos de Tecno&App. Este link en la web estará relacionado en el grupo de Facebook para poder dar al usuario más detalle en los productos. Para el diseño del portafolio físico y virtual se utilizará un formato con, la imagen del producto, la referencia, características principales, características detalladas y precio con IVA. Ilustración 3 Ilustración 3. Diseño de la ficha técnica del portafolio.

Fuente: Autor

Todos los artículos tendrán su ficha técnica con las características principales, ésta se encontrará en el portafolio físico y el portafolio virtual.

MP3 Lcd 4gb Radio Fm

Mp3 con pantalla con grabador de

voz, radio fm y de obsequio memoria

de 4gb, Colores Variados, gris, azul,

negro, verde y rosado.

$43.200 Iva Incluido

Viene en ca ja de acríl i co incluye audífonos de chupa, cable de datos , y

memoria de 4gb.

42

Estrategia de mercado # 4: Base de Datos de Clientes A la hora de realizar el servicio o la venta, siempre se registrarán los datos principales del cliente como lo son (Nombre completo, teléfono, celular, correo), y se le preguntará por cuál medio conoce a Tecno&App, si desea recibir información y por cuál medio estaría en disposición de recibirla (Facebook, e mail, celular). Con esta Base de Datos se realizarían indicadores mensuales apoyados en la estrategia de mercado, donde se evalúe la efectividad de estas versus las ventas. Indicadores Generales de Mercado

Calidad reconocida por el cliente- Exige mantener garantía del producto/servicio permanentemente

Lealtad hacia la marca y empresa- Fruto de la estrategias de mercadeo Número de clientes estables- La tasa de retención de clientes es el soporte

para el crecimiento en ventas Nivel de satisfacción del cliente- Medida por el nivel, frecuencia y severidad

de reclamos Precio comparado con competencia- Adicional al precio, el cliente mide

valor agregado Participación de ventas dentro del mercado- Mayor facturación Incremento facturación – Medida por frecuencia, monto y porcentaje por

tipo de producto (Accesorios, celulares, MP3) o servicio (Mantenimiento preventivo, correctivo y Actualización).

Conocimiento del producto y empresa- Derivado del uso adecuado del CRM, como herramienta de la empresa hacia el cliente, por medio de la base de datos. Estrategia de Mercadeo # 4.

Cubrimiento- Más que cantidad, es la calidad, el nivel de excelencia de los clientes tanto antiguos, como nuevos clientes.

Velocidad de respuesta – A los requisitos del cliente, específicamente en el servicio de mantenimiento.

2.5.3 Plaza: De acuerdo al análisis realizado en el estudio de mercado el 42% de las personas encuestadas compra en local comercial cerca a su lugar de vivienda lo que es catalogado como ¨local comercial de barrio¨, por ello se planea ubicar un local comercial en la localidad de Suba, específicamente en la UPZ 71 Tibabuyes, barrio la Gaitana. Se estima un área del local de 15 m2; más o menos de 3 m por 5 m. Este local estará ubicado en una zona comercial que permitirá el desplazamiento de mayor número de personas. Ver ilustración 4.

43

Ilustración 4. Mapa Localidad de Suba – Zona Comercial Gaitana27

Fuente: tomado de: http://www.transmilenio.gov.co/WebSite/Contenido.aspx?ID=RutasAlimentadoras_PortalSuba_Ruta11_8

2.5.4 Precio: Según la investigación de mercado para el servicio de asistencia técnica en las preguntas número 4, 7 y 10 de la encuesta, los resultados obtenidos por parte de los encuestados de acuerdo al precio que estarían dispuestos a pagar por cada tipo de mantenimiento y actualización serian: Tabla 13. Precios según encuestados

Tipo de Asistencia Técnica Precio

Mantenimiento correctivo $25.000 < Precio < $40.000

Mantenimiento Preventivo $5.000< precio < $25.000

Actualización $5.000< precio < 25.000 Fuente: Autor Estos precios varían en la banda de acuerdo a las necesidades requeridas por el cliente.

27

Mapa – La Gaitana

http://www.transmilenio.gov.co/WebSite/Contenido.aspx?ID=RutasAlimentadoras_PortalSuba_Ruta11_8



44

Para determinar el precio de los Accesorios, celulares y MP3 (4), se realizó por medio de la observación e investigación de estos artículos en cuatro sitios de venta en la misma localidad. Ver anexo H Observación precios. De acuerdo a esto se obtuvieron los siguientes resultados Tabla 14. Precio promedio accesorios

Accesorios Precio Promedio

Forros $ 8.000

Carcasas $ 45.000

Protectores scream $ 14.000

Audífonos $ 27.000

Cargadores $ 10.000

Cables de Datos $ 28.000

Memorias $ 30.000

Micro memorias $ 19.000 Fuente: Autor 2.6 PROYECCIÓN DE LAS VENTAS 2.6.1 Proyección periódica de las ventas: De acuerdo a la proyección de la demanda se realiza el cálculo con los resultados arrojados en la encuesta sobre la frecuencia de uso del servicio del mantenimiento. Tabla 15. Proyección Mantenimiento correctivo


Proyección de ventas


Volumen 366 498 586 659 732

Precio (sin IVA) $ 21.552 $ 22.198 $ 22.864 $ 23.550 $ 24.257

Volumen 7.890.214 11.052.612 13.393.165 15.519.330 17.761.011

Fuente: Autor

45

Tabla 16. Proyecciones

Actualización



Volumen 3.723 5.063 5.957 6.702 7.446

Precio (sin IVA) 4.310 4.440 4.573 4.710 4.851

Volumen 16.047.933 22.479.945 27.240.404 31.564.818 36.124.180

Accesorios



Volumen 1.560 2.121 2.496 2.808 3.120

Precio (sin IVA) 15.625 16.094 16.577 17.074 17.586

Volumen 24.372.533 34.141.044 41.370.912 47.938.544 54.863.001

Celulares Proyección de ventas


Volumen 457 622 731 823 914

Precio (sin IVA) 94.828 97.672 100.603 103.621 106.729

Volumen 43.345.366 60.718.188 73.576.158 85.256.373 97.571.182

MP3 (4)

Proyección de ventas Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Volumen 270 367 432 486 540

Precio (sin IVA) 34.483 35.517 36.583 37.680 38.811

Volumen 9.307.057 13.037.325 15.798.171 18.306.130 20.950.349 Fuente: Autor




Volumen 428 582 685 771 856

Precio (sin IVA) 21.552 22.198 22.864 23.550 24.257

Volumen 9.228.752 12.927.636 15.665.253 18.152.112 20.774.084

46

Tabla 17. Consolidación del Portafolio

Consolidación del Portafolio

Producto / Servicio Precio Sin IVA

Mantenimiento Preventivo $ 21.552,00

Mantenimiento Correctivo $ 21.552,00

Actualizaciones $ 4.310,00

Accesorios $ 15.625,00

Celulares $ 94.828,00

MP3 $ 34.483,00

Fuente: El Autor 2.7 PROVEEDORES Tecno&App Cuenta con tres tipos de proveedores: Proveedor tipo 1: Celulares

- Aquillamas http://aquillamas.com/

- Procom - http://www.procom.com.co/ - Tecnet - http://www.tecnet.com.co/index.php

Proveedor tipo 2: MP3 Distribuidores Autorizados: Vidix, premier S&L Ltda. Proveedor tipo 3: Accesorios Distribuidores Autorizados de Sony, Samsung, Nokia, Blackberry. S&L Ltda. Los tipos de artículos que proveen estas marcas son accesorios tanto de uso externo como interno de celulares y MP3, como por ejemplo.

- Auriculares, memorias, cargadores, forros, carcazas, cables de datos. - Batería, LCD, Cables Cable Flex, Micrófono, Teclado de membrana,

conector.

47

3. PROCESO PRODUCTIVO

Dada la característica de la empresa la noción de producto y servicio, no se hable específicamente de un proceso de producción, sino de un diseño de servicio. 3.1 DISEÑO DEL SERVICIO Gracias a la investigación de mercado y las entrevistas, se define un servicio de asistencia técnica para aparatos específicos de tecnología y comercialización de accesorios, celulares y MP3.

48

3.2 PROCESO Ilustración 5. Diagrama de servicio del proceso de asistencia técnica

Fuente: El autor

49

El proceso para asistencia técnica comienza con la elección por parte del cliente del mantenimiento que le interesa realizar, después de esto se pasa a llenar un formato que contiene los datos principales del cliente y el aparato como consentimiento de la entrega de éste a Tecno&App. En este formato se debe registrar el procedimiento realizado por el técnico y observaciones adicionales. Ilustración 6. Formato de Asistencia técnica

Fuente: Autor

Este formato permite obtener los datos del cliente para realizar un registro de base de datos y permite tener contacto con el cliente en caso de ser requerido para un procedimiento en su equipo. Después de realizado el servicio, se hace la prueba de calidad donde con diferente tipos de proceso se evidencia que el aparato fue reparado o que el mantenimiento especifico quedo bien realizado. El aparato se entrega al cliente con una copia de la factura guardando la original para registro de la empresa. Al final de esta operación se le da la opción de evaluar al cliente la calidad del servicio ofrecido por la empresa, en la base previamente registrada. A continuación se presenta el diagrama que describe el proceso de venta de celulares, MP3 y Accesorios.

Marca

total = $ Firma Cliente:

Estado : Tiempo estimado de entrega:

Fecha:

Tipo de Asistencia

Mto Preventivo

Mto Correctivo

Actualizaciones de datos

Observaciones de Entrega

Observaciones:

Tel: 6800000 Cll 170 # xx-23 / asistecno@tecno&app.com /

www.tecnoapp.com

tel :

E-mail:

Artículo:

FORMATO DE ASISTENCIA TECNICA

Técnico Fecha

Cliente:

50

Ilustración 7. Diagrama de servicio del proceso de Venta Fuente: Autor

51

Esta operación comienza con la elección por parte del cliente del articulo el cual puede ser complementado con la ayuda del catálogo en punto de venta, después de esto se realiza la prueba del funcionamiento para la aprobación del cliente. Si ésta es aceptada por el cliente se almacenan los datos del cliente, se realiza la facturación, el pago y la entrega del artículo empacado. Al final de esta operación se le da la opción de evaluar al cliente la calidad del servicio ofrecido por la empresa, en la base previamente registrada. 3.3 LOCALIZACIÓN La localización del local comercial ubicado en la zona comercial de la UPZ – 71 TIBABUYES, brinda características comerciales ideales para la venta de los productos ofrecidos por Tecno&App. Tiene un gran flujo de peatones y además la zona no cuenta con un local que ofrezca las mismas características de producto y servicio. La zona no es solo visitada por residentes de la zona sino que además, es frecuentada por residentes de barrios vecinos, ya que es popular por la variedad de artículos y locales comerciales encontrados en éste. 3.4 CLASIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS Para poder desplegar la estrategia del portafolio y accesos en internet, se destinará un presupuesto de $2´800.000 distribuidos en la creación de catálogo en punto de venta, catálogo virtual y página web. Catálogo virtual y disponibilidad en página web: $700.000 Catálogo Físico de 30 unidades: $820.000 Creación y espacio de página web: $ 800.000 Logo y aviso: $ 600.000 También se comprenden alternativas de conocimiento por medio de redes sociales las cuales son de manera gratuita.

52

3.5 INVERSIONES Y COSTOS 3.5.1 Inversiones

3.5.1.1 Inversiones y participación: Se deben hacer inversión en el computador, herramientas manuales, papelería y programas básicos para el desarrollo de la asistencia técnica. Este se estima en 1,200.000. Adicional se debe contar con máquina registradora y caja fuerte. La inversión en adecuación del local, consta de vitrinas, tablones ranurados, pintura y luces. Para ello podemos observar en el Anexo E (Cotizaciones), el valor de algunos objetos necesarios para una buena adecuación del local. A continuación se muestra una relación de servicios públicos de acuerdo al estrato de la zona de esta localidad estrato 2. Luz: 60.000 $ Agua: 60.000 $ Internet: 55.000 $ Tabla 18. Inversión Equipo de computo 700.000 2,53%

Muebles y enseres 4.300.000 15,54%

Adecuaciones del local 1.500.000 5,42%

Inversión en Capital de Trabajo 26.100.000 94,31%

27.675.005

Fuente: El Autor

En lo que es necesario más inversión es en el capital de trabajo, ya que al ser tecnología se debe tener inventario variado tanto en accesorios, celulares, mp3 y repuestos para sostener la asistencia técnica. Para el desarrollo de la actividad económica se debe realizar inversión de mercancía en accesorios, celulares, mp3. En la siguiente tabla se explica el precio de cada uno de éstos, este valor es conseguido solo por la compra al por mayor, en cada uno de estos se ve reflejado de manera diferente. Accesorios más de 12 unidades el costo es igual a $7.800. Celulares más de 6 unidades el costo es igual a $94.828. MP3 mas de 12 Unidades $32.000.

53

Tabla 19. Costos

Fuente: El autor Los gastos en sueldos, se representan de la siguiente manera Sueldo básico del Administrador $ 1´200.000 Sueldo básico vendedor $ 639.500 Factor prestacional $ 42,38% Sueldo básico operario de Mantenimiento $ 639.500 De acuerdo a esto la siguiente tabla relaciona anualmente el gasto de nómina. Tabla 20. Gastos

Fuente: El autor

54

4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 4.1.1 DOFA Tabla 21. Análisis DOFA

Fuente: El autor

4.1.2 Misión y visión empresarial: La misión de nuestra empresa va dirigida a brindar servicios y productos seguros, confiables y de excelente calidad, ofreciendo variedad y sobre todo buenos precios sin alejarse de la comodidad del barrio. Nuestra misión, además de la obvia que proviene del servicio en sí mismo consiste en la promoción y apoyo de la industria y la generación de empleo en nuestro país.

Debilidades

No tenemos reputación en el mercado.

No somos líderes del mercado.

No poseemos bases de datos de nuestros clientes.

Tenemos escasez de recursos humanos en varias ciudades.

La mayoría de debilidades parten de que estamos empezando nuestra organización.

Fortalezas

La ubicación es una de las principales fortalezas ya que estaremos ubicados en la zona comercial de la Gaitana, la cual tiene alto flujo de clientes.

Facilidad en el acceso para nuestros clientes de la UPZ 11 Tibabuyes, al ser un local comercial cerca de zona residencial.

Ofrecemos un proceso confiable en la asistencia técnica de los equipos dando soporte de legalidad al proceso.

Presencia On line. Ofrecemos un portafolio en la web y en Facebook donde el cliente puede consultar los productos y servicios ofrecidos.

Oportunidades

El sector tecnológico se encuentra en crecimiento dando la oportunidad de incorporar el servicio y la comercialización en tecnología.

El TLC brinda al mercado productos económicos y de buenas características que se ajustan a la comercialización.

Amenazas

Nuevos competidores en el mercado del mismo sector.

La Inseguridad en la localidad puede afectar de manera directa al tener productos de tecnología expuesta.

Frecuentes Manifestaciones que afectan la UPZ.

55

4.1.3 Datos de la empresa Nombre: Tecno&App S.A.S. Eslogan: Soluciones en Tecnología Logo: Ilustración 8. Logo Tecno&App

Fuente: El autor

4.1.4 Definición de objetivos y estrategias: Establecer un canal de comunicación con mínimo el 20% de mí mercado meta por medio de redes sociales y páginas web. 4.1.4.1 Estrategias Estrategias a corto plazo (6 meses)

Aprovechar las herramientas de website y Facebook para dar a conocer el portafolio de la empresa para así generar mayores ventas cada mes. Ofrecer ofertas especiales para mese específicos de celebraciones como, mes del padre, mes de la madre, amor y amistad, Navidad etc.

Usar los recursos informáticos empleados en nuestra investigación para sondear permanentemente la opinión de los posibles clientes, y usar dicha información en la continua actualización del portafolio.

Generar una base de datos por medio del formato de asistencia técnica, que permita dar beneficios a nuestros clientes promoviendo una fidelidad con la empresa.

Realizar un catálogo que permita la consulta en el punto de venta de las características de los productos facilitando así mayores ventas.

Establecer relaciones estratégicas con los proveedores.

Lograr participación en las redes sociales de manera efectiva.

Lograr el punto de equilibrio.

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Promedio de las 4 estrategias de mercadeo diseñadas lograr las ventas mínimas de la proyección.

Reconocimiento en el sector comercial del sector de La Gaitana. Estrategias a mediano plazo (1 año)

Ampliar el portafolio de productos y servicios de acuerdo a las nuevas tendencias presentadas en el mercado

Ampliar facilidades de pago a los clientes implementado datafono

Implementar venta On- line en página web.

Crecimiento en ventas pronosticadas. Estrategias a Largo plazo (2 años)

Aumentar cobertura en el sector con inauguración de una segunda sede.

4.2 EQUIPO GERENCIAL Y ORGANIGRAMA

4.2.1 Estructura organizacional Ilustración 9. Organigrama Tecno & App Fuente: El Autor

4.2.2 Definición y descripción de cargos y salarios Manual de funciones vendedor Turnos de 8 horas legales y una hora de almuerzo.

Administrador

Técnico – Vendedor

57

Perfil integral del vendedor describe un conjunto de tres cualidades básicas los cuales, son los siguientes:

1. Actitudes positivas. 2. Habilidades personales y para ventas. 3. Conocimientos de la empresa, de los productos y servicios que la

empresa comercializa y del mercado

Las funciones desarrolladas por el vendedor comprenden las actividades de:

Aseo del local

Inventario

Venta de artículos

Caja El sueldo del vendedor es de $ 639.500. Comisión de 2,5 en ventas. Manual de funciones Operario Para el vendedor se manejaran turnos de 8 horas legales, una hora de almuerzo. Operario de mantenimiento: las funciones desarrolladas comprenden:

Aseo del local.

Realizar el registro de datos de clientes en el computador de acuerdo al formato de mantenimiento.

Realizar la actividad propia de mantenimiento.

Hacer la entrega del equipo. El sueldo del operario es de $ 639.500 Comisión de 2,5 en ventas Manual de funciones Administrador Para el administrador se manejar horarios flexibles. Función del administrador: estas actividades comprenden:

realizar la parte financiera

pago de nómina

chequeo de sitios web

compra de mercancía.

58

El sueldo del Administrador es un salario básico de 1´200.000 2,0% de ventas totales.

5. ASPECTOS LEGALES 5.1 PASOS LEGALES PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA Para efectos legales la empresa se va a registrar ente la cámara de comercio de Bogotá como una sociedad de acción simplificada (SAS)28 quedando legalmente Tecno&App SAS bajo este nombre se tendrán que responder con una serie de deberes y beneficios 29 como:

Los empresarios pueden fijar las reglas que van a regir el funcionamiento de la sociedad. Es posible, por ejemplo, contar con estatutos flexibles que se adapten a las condiciones y a los requerimientos de cada empresario.

La creación de la empresa es más fácil. Una SAS se puede crear mediante documento privado, lo cual le ahorra a la empresa tiempo y dinero. La responsabilidad de sus socios se limita a sus aportes. La empresa puede beneficiarse de la limitación de la responsabilidad de sus socios, sin tener que tener la pesada estructura de una sociedad anónima.

Las acciones pueden ser de distintas clases y series. Pueden ser acciones ordinarias, acciones con dividendo preferencial y sin derecho a voto, acciones con voto múltiple, acciones privilegiadas, acciones con dividendo fijo o acciones de pago. Es importante aclarar que las acciones de las SAS no pueden negociarse en bolsa.

No se requiere establecer una duración determinada. La empresa reduce costos, ya que no tiene que hacer reformas estatutarias cada vez que el término de duración societaria esté próximo a caducar.

El objeto social puede ser indeterminado. Las personas que vayan a contratar con la SAS, no tienen que consultar e interpretar detalladamente la lista de actividades que la conforman para ver si la entidad tienen la capacidad para desarrollar determinada transacción.

28

Cámara de Comercio de Bogotá ver:http://www.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=132&conID=4168 29

Ver: http://www.finanzaspersonales.com.co/impuestos/articulo/por-que-vale-pena-constituir-sas/37888

http://www.finanzaspersonales.com.co/impuestos/articulo/por-que-vale-pena-constituir-sas/37888

59

El pago de capital puede diferirse hasta por dos años. Esto da a los socios recursos para obtener el capital necesario para el pago de las acciones. La sociedad puede establecer libremente las condiciones en que se realice el pago.

Por regla general no exige revisor fiscal. La SAS solo estará obligada a tener revisor fiscal cuando los activos brutos a 31 de diciembre del año inmediatamente anterior, sean o excedan el equivalente a tres mil salarios mínimos.

Mayor flexibilidad en la regulación de los derechos patrimoniales. Existe la posibilidad de pactar un mayor poder de voto en los estatutos sociales o de prohibir la negociación de acciones por un plazo de hasta 10 años.

Mayor facilidad en la operación y administración. Los accionistas pueden renunciar a su derecho a ser convocados a una reunión de socios o reunirse por fuera del domicilio social. La SAS no estará obligada a tener junta directiva, salvo previsión estatutaria en contrario. Si no se estipula la creación de una junta directiva, la totalidad de las funciones de administración y representación legal le corresponderán al representante legal designado por la asamblea.

La Ley 1258 de 200830 de Sociedades por Acciones Simplificadas SAS, obedece a la tendencia de flexibilización del derecho societario e introduce un tipo social híbrido, con autonomía, tipicidad definida y con una regulación vinculada al régimen general de las sociedades. 5.1.1 Trámites de constitución: Para realizar el trámite de constitución se realizan los trámites directamente en la cámara de comercio de Bogotá: Los formularios a diligenciar son localización de usuarios, naturaleza de la sociedad, el (RUE) registro único empresarial, anexar si se acoge uno a la Ley 1429 o Ley de Formalización y Generación de Empleo de 2010, con la que no se paga el costo de la matricula por el primer año.

Solicitud del PRERUT en asesoría especializada CAE

Radicar documentos, presentación personal y cancelar.

Fotocopia documentos de identidad socios/accionistas/representante legal

Original y fotocopia de un recibo servicio público domiciliario

Costo de constitución: Gastos de legalización de la empresa, esto comprende el 0.7% del capital suscrito.

30

Cámara de Comercio, Ley 1258 2008 ver: http://www.ccb.org.co/documentos/3772_ley_1258_08.pdf

http://www.ccb.org.co/documentos/3772_ley_1258_08.pdf

60

La Ley 1429 de 201031, permite la formalización y generación del empleo en el país. Así las mipymes que inicien su actividad económica principal a partir de la expedición de dicha Ley, tienen descuentos en las tarifas de impuestos y los gastos de la Cámara de Comercio. 5.1.2 Nombre o razón social: La razón social de la empresa será Tecno&App SAS este nombre se consultó en la página www.rue.com.co y www.crearempresa.com.co (Ver Anexo D.). Disponibilidad de nombre Se encontró que no hay ninguna empresa registrada con este nombre; por inexistencia este será el nombre de la empresa. 5.1.3 Actividad económica de la empresa: La actividad económica está relacionada con el sector de comercialización de artículos de entretenimiento y servicio de mantenimiento teniendo en cuenta la actividad del empresa se relaciona con el código (CIIU) 9512 que habla de mantenimiento y reparación de equipos de comunicación.

6. ANÁLISIS FINANCIERO 6.1. Definición de las variables macroeconómicas

Para el presente proyecto se tomó en cuenta únicamente la variable macroeconómica de la inflación la cual tomó un valor de 3% para el horizonte de proyección de 5 años; que corresponde a la meta del Banco de La República. 6.2. Presupuesto de Inversión

31

http://www.enlaceoperativo.com/legislacion/ley-1429-del-29-de-diciembre-de-2010

http://www.enlaceoperativo.com/legislacion/ley-1429-del-29-de-diciembre-de-2010

61

A continuación se muestran los distintos activos que conforman la inversión inicial. Tabla 22. Presupuesto de Inversión

Fuente: el Autor

6.3 Presupuesto de Ingresos, Costos y Gastos A continuación se presentan las cifras que han sido tenidas en cuenta para la elaboración del presupuesto de ingresos, costos y gastos. 6.3.1 Ingresos operacionales Tabla 23. Proyecciones a cinco años.

Activos Fijos 5.000.000 15,30%

Equipo de computo 700.000 2,14%

Muebles y Enseres 4.300.000 13,16%

Activos Diferidos 1.575.000 4,82%

Gastos de constitucción 75.000 0,23%

Adecuaciones del local 1.500.000 4,59%

Capital de Trabajo 26.100.000 79,88%

Efectivo 26.100.000 79,88%

Total 32.675.000 100,00%

Presupuesto de Inversión

62

Fuente: El autor

6.3.2 Costos de operación Tabla 24. Costos

6.3.3 Gastos Tabla 25. Gastos A continuación de presentan los gastos de operación, administración y de ventas.

TECNO&APP Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

PROYECCIONES

Ingresos

Volumen de ventas Mto Correctivo 428 582 685 771 856

Precio 21.552 22.199 22.865 23.550 24.257

Ingresos 9.224.256 12.919.562 15.662.194 18.157.399 20.763.963

Volumen de ventas Actualizaciones 3.728 5.068 50.975 6.702 7.446

Precio 4.310 4.439 4.572 4.710 4.851

Ingresos 16.067.680 22.498.372 233.082.117 31.564.097 36.120.121

Volumen de ventas Mto Preventivo 366 498 589 659 736

Precio 21.552 22.199 22.865 23.550 24.257

Ingresos 7.888.032 11.054.883 13.467.200 15.519.748 17.853.127

Volumen de ventas Accesorios 1.560 2.121 2.496 2.808 3.120

Precio 21.552 22.199 22.865 23.550 24.257

Ingresos 33.621.120 47.083.146 57.069.834 66.129.670 75.681.734

Volumen de ventas Celulares 457 622 731 823 914

Precio 94.828 97.673 100.603 103.621 106.730

Ingresos 43.336.396 60.752.506 73.540.811 85.280.178 97.550.991

Volumen de ventas MP3 270 367 731 823 914

Precio 34.483 35.517 36.583 37.681 38.811

Ingresos 9.310.410 13.034.919 26.742.184 31.011.056 35.473.181

Ingresos 103.380.214 144.845.016 186.482.224 216.098.051 247.322.995

Costos Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Inventarios de mercancía (un)

Accesorios

II 0 177 208 234 260

Compra de accesorios 1.737 2.152 2.522 2.834 2.860

IF 177 208 234 260 0

Precio de accesorios (un) 7.800 8.034 8.275 8.523 8.779

Inventarios de mercancía (COP)

II 0 1.378.650 1.671.072 1.936.355 2.216.050

Compras 13.546.650 17.291.177 20.869.600 24.154.949 25.107.851

IF 1.378.650 1.671.072 1.936.355 2.216.050 0

Costo accesorios 12.168.000 16.998.755 20.604.318 23.875.253 27.323.901

Celulares

II 0 52 61 69 76

Compra de celulares 509 631 739 831 838

IF 52 61 69 76 0

Precio de accesorios (un) 68.900 70.967 73.096 75.289 77.548


II 0 3.571.317 4.323.073 5.013.168 5.734.504

Compras 35.058.617 44.786.091 53.993.586 62.533.697 64.971.928

IF 3.571.317 4.323.073 5.013.168 5.734.504 0

Costo celulares 31.487.300 44.034.335 53.303.491 61.812.362 70.706.432

MP3

II 0 31 61 69 76

Compra de MP3 301 397 739 831 838

IF 31 61 69 76 0

Precio de MP3 (un) 32.000 32.960 33.949 34.967 36.016


II 0 978.667 2.007.813 2.328.322 2.663.340

Compras 9.618.667 13.096.107 25.076.847 29.043.227 30.175.642

IF 978.667 2.007.813 2.328.322 2.663.340 0

Costo MP3 8.640.000 12.066.960 24.756.338 28.708.209 32.838.981

Costo MP3 12.168.000 16.998.755 20.604.318 23.875.253 27.323.901

Costo MP3 31.487.300 44.034.335 53.303.491 61.812.362 70.706.432

Costo MP3 8.640.000 12.066.960 24.756.338 28.708.209 32.838.981

Costo mercancías 52.295.300 73.100.049 98.664.147 114.395.823 130.869.314

63

Fuente: El autor

6.4 Proyecciones del Balance General, el Estado de Resultados y el Flujo de Caja Con la anterior información se han desarrollado los siguientes Estados Financieros.

Gastos Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Gastos de Operación

Operario de mto

Sueldo básico 7.674.000 7.904.220 8.141.347 8.385.587 8.637.155

Factor prestacional 3.251.858 3.349.413 3.449.896 3.553.392 3.659.994

Nómina 10.925.858 11.253.633 11.591.242 11.938.979 12.297.149

Gastos de Operación 10.925.858 11.253.633 11.591.242 11.938.979 12.297.149

Gastos de Admon

Administrador

Sueldo básico 14.400.000 14.832.000 15.276.960 15.735.269 16.207.327


Nómina 20.502.000 21.117.060 21.750.572 22.403.089 23.075.182

Arriendo 8.400.000 8.652.000 8.911.560 9.178.907 9.454.274

Papeleria y utiles 1.200.000 1.208.280 1.216.617 1.225.012 1.233.464

ICA 713.323 999.431 1.286.727 1.491.077 1.706.529

Depreciación equipo cómputo 140.000 140.000 140.000 140.000 140.000

Depreciación muebles y enseres 860.000 860.000 860.000 860.000 860.000

Amortización gastos constitución 15.000 15.000 15.000 15.000 15.000

Gastos de Admon 31.830.323 32.991.771 34.180.476 35.313.084 36.484.449

Gastos de Ventas

Vendedor

Sueldo básico 7.674.000 7.904.220 8.141.347 8.385.587 8.637.155


Nómina 10.925.858 11.253.633 11.591.242 11.938.979 12.297.149

Transportes 4.320.000 4.449.600 4.583.088 4.720.581 4.862.198

Comisiones 2.584.505 3.621.125 4.662.056 5.402.451 6.183.075

Publicidad 2.800.000 2.884.000 2.970.520 3.059.636 3.151.425

Amortización adecuaciones del local 300.000 300.000 300.000 300.000 300.000

Gastos de Ventas 20.930.363 22.508.359 24.106.906 25.421.647 26.793.846

Consideraciones de caja

ICA

ICA 713.323 999.431 1.286.727 1.491.077 1.706.529

ICA por pagar 118.887 166.572 214.455 248.513 284.421

ICA en efectivo 594.436 951.746 1.238.845 1.457.018 1.670.620

Cesantías e intereses

Cesantías

Operario de mto 639.500 658.685 678.446 698.799 719.763

Administrador 1.200.000 1.236.000 1.273.080 1.311.272 1.350.611

Vendedor 639.500 658.685 678.446 698.799 719.763

Total 2.479.000 2.553.370 2.629.971 2.708.870 2.790.136

Intereses de las cesantías

Operario de mto 76.740 79.042 81.413 83.856 86.372

Administrador 144.000 148.320 152.770 157.353 162.073

Vendedor 76.740 79.042 81.413 83.856 86.372

Total 297.480 306.404 315.597 325.064 334.816

Cesantias 2.479.000 2.553.370 2.629.971 2.708.870 2.790.136

Intereses 297.480 306.404 315.597 325.064 334.816

Suma 2.776.480 2.859.774 2.945.568 3.033.935 3.124.953

Obligaciones laborales 2.776.480 2.859.774 2.945.568 3.033.935 3.124.953

64

6.4.1 Balance general Tabla 26. Balance General

Fuente: Autor

BALANCE GENERAL Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

ACTIVOS 32.675.000 22.968.737 28.090.921 44.639.195 68.855.290 99.436.503

Activos corrientes 26.100.000 17.708.737 24.145.921 42.009.195 67.540.290 99.436.503

Disponibles 26.100.000 11.780.104 16.143.962 32.731.351 56.926.395 99.436.503

Cuentas x cobrar 0 0 0 0 0

Inventario de mercancías 0 5.928.633 8.001.958 9.277.845 10.613.894 0

Activos Fijos 5.000.000 4.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000 0

Equipo de computo 700.000 700.000 700.000 700.000 700.000 700.000

Depreciacion acumulada 140.000 280.000 420.000 560.000 700.000

Muebles y enseres 4.300.000 4.300.000 4.300.000 4.300.000 4.300.000 4.300.000

Depreciacion acumulada 860.000 1.720.000 2.580.000 3.440.000 4.300.000

Activos Diferidos 1.575.000 1.260.000 945.000 630.000 315.000 0

Gastos de constitucción 75.000 60.000 45.000 30.000 15.000 0

Adecuaciones del local 1.500.000 1.200.000 900.000 600.000 300.000 0

PASIVOS 0 2.895.367 3.026.346 3.160.022 3.282.447 3.409.374

Pasivo corrientes 0 2.895.367 3.026.346 3.160.022 3.282.447 3.409.374

Obligaciones financieras corrientes 0 0 0 0 0 0

Proveedores 0 0 0 0 0

Obligaciones laborales 2.776.480 2.859.774 2.945.568 3.033.935 3.124.953

Obligaciones fiscales 118.887 166.572 214.455 248.513 284.421

ICA por pagar 118.887 166.572 214.455 248.513 284.421

Pasivos a Largo Plazo 0 0 0 0 0 0

Obligaciones Financieras a largo plazo 0 0 0 0 0 0

PATRIMONIO 32.675.000 20.073.370 25.064.575 41.479.173 65.572.842 96.027.129

Capital 32.675.000 32.675.000 32.675.000 32.675.000 32.675.000 32.675.000

Reserva Legal 0 499.120 2.140.580 4.549.947 7.595.376

Utilidad del ejercicio -12.601.630 4.492.084 14.773.139 21.684.302 27.408.858

Utilidad del ejercicio años anteriores 0 -12.601.630 -8.109.546 6.663.593 28.347.895

65

6.4.2 Estado de resultados Tabla 27. Estados de resultados

Fuente: Autor

ESTADOS FINANCIEROS Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

ESTADO DE RESULTADOS

Ingresos 103.380.214 144.845.016 186.482.224 216.098.051 247.322.995

Costos de mercancía 52.295.300 73.100.049 98.664.147 114.395.823 130.869.314

Gastos de operación 10.925.858 11.253.633 11.591.242 11.938.979 12.297.149

Gastos de admon 31.830.323 32.991.771 34.180.476 35.313.084 36.484.449

Gastos de ventas 20.930.363 22.508.359 24.106.906 25.421.647 26.793.846

Utilidad Operacional 0 -12.601.630 4.991.204 17.939.452 29.028.517 40.878.237

Gastos Financieros 0 0 0 0 0 0

Utilidad Antes de Impuestos 0 -12.601.630 4.991.204 17.939.452 29.028.517 40.878.237

Impuesto de Renta 0 0 0 1.524.853 4.934.848 10.423.950

Utilidad Neta 0 -12.601.630 4.991.204 16.414.599 24.093.669 30.454.287

Reserva Legal 0 499.120 1.641.460 2.409.367 3.045.429

TECNO&APP

66

6.4.3 Flujo de caja de efectivo Tabla 28. Flujo de Caja - efectivo

Fuente: El autor

6.5. Horizonte de evaluación, valor de recuperación y financiación. 6.5.1. Horizonte y valor de recuperación

El proyecto se desarrolló a una proyección de cinco años en donde se tiene una recuperación al final del horizonte de $22.690.626. se aclara que el valor de capital de trabajo del 5to año es negativo porque simplemente son mayores las cuentas por pagar que las cuentas por cobrar y los inventarios.

FLUJO DE CAJA - EFECTIVO

Operación 0 -14.319.896 4.363.858 16.587.388 24.195.045 42.510.107

Ingresos 0 103.380.214 144.845.016 186.482.224 216.098.051 247.322.995

Ventas 103.380.214 144.845.016 186.482.224 216.098.051 247.322.995

Egresos 0 117.700.110 140.481.158 169.894.835 191.903.006 204.812.888

Compras 58.223.933 75.173.374 99.940.033 115.731.873 120.255.420

Operario de mto 10.209.618 11.232.146 11.569.110 11.916.184 12.273.669

Administrador 19.158.000 21.076.740 21.709.042 22.360.313 23.031.123

Arriendo 8.400.000 8.652.000 8.911.560 9.178.907 9.454.274

Papeleria y utiles 1.200.000 1.208.280 1.216.617 1.225.012 1.233.464

ICA 594.436 951.746 1.238.845 1.457.018 1.670.620

Vendedor 10.209.618 11.232.146 11.569.110 11.916.184 12.273.669

Transportes 4.320.000 4.449.600 4.583.088 4.720.581 4.862.198

Comisiones 2.584.505 3.621.125 4.662.056 5.402.451 6.183.075

Publicidad 2.800.000 2.884.000 2.970.520 3.059.636 3.151.425

Impuestos de renta 0 0 1.524.853 4.934.848 10.423.950

Inversion -6.575.000

Egresos 6.575.000

Equipo de computo 700.000

Muebles y enseres 4.300.000

Gastos de constitucion 75.000

Adecuaciones del local 1.500.000

Financiacion 32.675.000 0 0 0 0 0

Ingresos 32.675.000 0 0 0 0 0

Aportes de socios 32.675.000

Desembolso del credito 0

Egresos 0 0 0 0 0 0

Abono a Capital 0 0 0 0 0

Intereses 0 0 0 0 0

Dividendos

Saldo del periodo 26.100.000 -14.319.896 4.363.858 16.587.388 24.195.045 42.510.107

Saldo acumulado 26.100.000 11.780.104 16.143.962 32.731.351 56.926.395 99.436.503

Saldo Minimo 9.808.342 11.706.763 14.157.903 15.991.917 17.067.741 0

67

Tabla 29. Valor de Recuperación

Fuente: el autor

6.5.2 Costo de capital La totalidad del proyecto se financiará a través de los aportes de los accionistas. La emprendedora escogido una tasa del 16%EA, como tasa de oportunidad, ya que esta refleja el riesgo de la creación y puesta en marcha de la nueva empresa. 6.6 FLUJO DE CAJA LIBRE

Tabla 30. Flujo de Caja Libre

Fuente: el autor

Ilustración 10. Flujo de Caja libre

Valor de Recuperación

Activos Valor

Fijos 0

Capital de Trabajo 26.100.000

Capital de Trabajo 5 Año -3.409.374

Total 22.690.626

FCL

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Utilidad Operacional -12.601.630 4.991.204 17.939.452 29.028.517 40.878.237

Impuesto Op 0 0 1.524.853 4.934.848 10.423.950

Utilidad Op * (1-Tx) -12.601.630 4.991.204 16.414.599 24.093.669 30.454.287

Depreciaciones 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000

Amortizaciones 315.000 315.000 315.000 315.000 315.000

Variación en el CT 3.033.266 1.942.346 1.142.210 1.213.624 -10.740.821

Inversión 32.675.000

Recuperación 22.690.626

FCL -32.675.000 -14.319.896 4.363.858 16.587.388 24.195.045 65.200.733

VPN 13.255.783

Rentabilidad 22,14%

Costo de oportunidad 16,00%

TECNO&APP

-40.000.000

-20.000.000

0

20.000.000

40.000.000

60.000.000

80.000.000

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

FCL

68

El flujo de caja libre muestra la factibilidad del proyecto, para un costo de oportunidad del 16%, se tiene una tasa de rentabilidad del 22,14% y un valor presente neto (VPN) positivo de $13.255.783. Como no existe financiación vía pasivo no fue necesario determinar el flujo de caja de los accionistas y el wacc.

69

7. IMPLEMENTACION PLANEADA A continuación se presenta el cronograma de implementación diseñado de acuerdo a los siguientes objetivos:

Objetivo general: Crear y poner en marcha una empresa que ofrezca los servicios de asistencia técnica y comercialización de accesorios de tecnología, teléfonos inteligentes y MP332.

Constituir una empresa acorde con las leyes colombianas, cumpliendo sus requerimientos y aspectos legales.

Obtener los recursos financieros para satisfacer las necesidades de inversión y de operación.

Ejecutar la estrategia de promoción y publicidad.

Seleccionar y contratar el Recurso Humano requerido para la operación de la empresa.

Desarrollar los procesos operativos y administrativos de la empresa. Ilustración 11: Cronograma de Implementación (Planeada)

32

Audio Layer III, más comúnmente conocido como MP3 es un formato de compresión de audio digital patentado que usa un algoritmo con pérdida para

conseguir un menor tamaño de archivo.

2013 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Fecha Limite

Julio Antecedentes - justificación 12-jul

Desarrollo prueba piloto 16-jul

Calculo del mercado objetivo 18-jul

Calculo número de encuestas 22-jul

Agosto 18-ago

Encuestas 25-ago

Análisis de resultados

Septiembre Desarrollo estrategia comercial 07-sep

Desarrollo legal y constitucional 20-sep

Octubre Desarrollo plan financiero 03-oct

Primera entrega

Noviembre Aprobación del proyecto

Diciembre Montaje de la empresa 16-dic

Selección de Recurso Humano

Adecuaciones al local 16-dic

Adecuación de mercancía 13-dic

Implementación Catalogo punto de Venta

Creación de Facebook - página Web

Ejecutar la estrategia de promoción y publicidad

Formalización 15-dic

Apertura 18-dic

2014

Enero Actividad de Mercadeo 17-ene

Marzo Evaluación de resultados 29-mar

Calendario de Implementación

http://es.wikipedia.org/wiki/Compresi%C3%B3n_de_datos

http://es.wikipedia.org/wiki/Algoritmo_de_compresi%C3%B3n_con_p%C3%A9rdida

70

8. IMPLEMENTACIÓN REAL Para desarrollar la implementación, se establecieron al principio del proyecto cinco objetivos específicos, los cuales fueron desarrollados a fin de poder cumplir el objetivo general. 8.1 Objetivo 1: Constituir una empresa acorde a las leyes colombianas, cumpliendo sus requerimientos y aspectos legales.

8.1.1 PASOS LEGALES PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA Para efectos legales la empresa se registró ante la cámara de comercio de Bogotá como persona natural 33 quedando legalmente con una matrícula 02457803 -Tecno&App. (Ver Anexo G, papeles de la cámara de comercio) Ilustración 12: Registro mercantil Tecno & App

Fuente: http://www.rues.org.co/RUES_Web/Consultas

33

Cámara de Comercio de Bogotá

ver:http://www.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=132&conID=4168

71

Ser realizo este cambio teniendo en cuenta que este tipo de matrícula se acomoda más al tipo de negocio y además tiene mayores ventajas en su constitución.

Los regímenes de impuestos son más favorables

La constitución de la empresa no es tan complicada, se requieren menos

trámites, el proceso es más rápido y la documentación solicitada es menor.

El costo para constituir la empresa es menor

Cambiar de giro en la empresa es mucho más sencillo

Los requerimientos contables son menos exigentes

Es más fácil de liquidar o vender

Todo el control pertenece a una sola persona

Se puede aumentar o disminuir el patrimonio de la empresa sin necesidad

de tantos trámites

8.1.2 Trámites de constitución: Para realizar el trámite de constitución se realizan los trámites directamente en la cámara de comercio de Bogotá, inicialmente en el proyecto se había planeado legalizar la empresa como razón social SAS, pero debido al monto de los activos y los beneficios de constituir la empresa anteriormente nombrados como persona natural se seleccionó esta última opción.

Para realizar esta formalización se realizaron los siguientes pasos.

Se determinó las actividades que pretende desarrollar como persona

natural, así como también los códigos de dichas actividades, las cuales se

categorizan de acuerdo a la Clasificación Industrial Internacional Uniforme

(CIIU).

Se realizó la Inscripción en el Registro Único Tributario RUT administrado

por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

Se diligencia correctamente el Formulario de Registro Único

Empresarial; que también podrá obtener en cualquiera de los siguientes

puntos de atención de la RED CADE o de la Cámara de Comercio de

Bogotá abajo enunciados, sin ningún costo.

http://www.webadicto.net/post.aspx?id=465f6cdb-9a0b-4dad-9aa8-744506596069

http://www.crearempresa.com.co/Consultas/ConsultaActividadEconomica.aspx

http://www.crearempresa.com.co/Consultas/ConsultaActividadEconomica.aspx

javascript:void(0);

http://camara.ccb.org.co/documentos/13597_formulario_rue.pdf

http://camara.ccb.org.co/documentos/13597_formulario_rue.pdf

72

Se presenta el documento de identificación original del representante legal

que desea obtener la matrícula Mercantil.

Se presentaron los documentos anteriormente mencionados en las oficinas

de la cámara de comercio de la CAN de la calle 26 con carrera 30.

8.1.3 Nombre o razón social: La empresa se matriculó como Tecno&App este nombre se consultó en la página www.rue.com.co y www.crearempresa.com.co (Ver Anexo D). En cuanto a la disponibilidad de nombre Se encontró que no hay ninguna empresa registrada con este nombre por tanto se decidió que este será el nombre de la empresa. 8.1.4 Actividad económica de la empresa: La actividad económica está relacionada con el sector de comercialización de artículos de entretenimiento y servicio de mantenimiento teniendo en cuenta la actividad del empresa se relaciona con código (CIIU) 4741, 4774 los cuales se refieren al mantenimiento y reparación de equipos de comunicación y comercialización de artículos tecnológicos. (Ver Anexo D). De esta manera, se observe y se documenta que el objetivo se cumple, ya que la empresa se constituyó de acuerdo a las leyes colombianas, cumpliendo sus requerimientos y aspectos legales. 8.2 Objetivo 2: Obtener los recursos financieros para satisfacer las necesidades de inversión y de operación.

8.2.1 Definición de las variables macroeconómicas Para el presente proyecto se tomó en cuenta únicamente la variable macroeconómica de la inflación la cual tomó un valor de 3% para el horizonte de proyección de cinco años; que corresponde a la meta del Banco de La República. 8.2.2 Presupuestos de inversión A continuación se muestran los distintos activos que conforman la inversión inicial. Tabla 31. Presupuestos de Inversión

Fuente: El autor

Activos Fijos 5,000,000

Equipo de computo 700,000

Muebles y Enseres 4,300,000

Activos Diferidos 1,575,000

Gastos de constitucción 75,000

Adecuaciones del local 1,500,000

Capital de Trabajo 26,100,000

Efectivo 26,100,000

Total 32,675,000 100.00%


15.30%

4.82%

79.88%

73

Tabla 32. Presupuesto de Inversión Real

Fuente: El autor

La diferencia entre los dos presupuestos es debe a que, primero que todo, en cuanto a los activos fijos, el equipo de cómputo y los muebles y enseres se consiguieron más baratos y al buscar mejores precios para la adquisición de éstos. Lo mismo sucedió con las adecuaciones del local. En cuanto al capital de trabajo, se reduce considerablemente debido a que los proveedores de los accesorios, los MP3 y los celulares ofrecieron preciosa de venta mucho menores debido a que se trataban de compras al por mayor. El monto del presupuesto planeado se encontraba bastante por encima de lo invertido en realidad. 8.2.3 Presupuesto de Ingresos, Costos y Gastos A continuación se presentan los pronósticos de ingresos, costos y gastos de los primeros cinco años frente al informe real de ingresos, costos y gastos de los tres primeros meses de operación de Tecno & App, a partir del mes de Junio del 2014: 8.2.4 Ingresos operacionales Tabla 33. Ingresos Operacionales Pronosticados

Activos Fijos 4,800,000

Equipo de computo 600,000

Muebles y Enseres 4,200,000

Activos Diferidos 775,000

Gastos de constitucción 75,000

Adecuaciones del local 700,000

Capital de Trabajo 7,000,000

Efectivo 7,000,000

Total 12,575,000 100.00%


38.17%

6.16%

55.67%

74

Fuente: El autor

Los pronósticos realizados en esta tabla, en los ingresos se dividen en dos tipos de mantenimiento que se realizan (Correctivo y Preventivo), las actualizaciones de software y aplicaciones para los equipos, la venta de accesorios, de celulares y de MP3. Se desglosa en cuanto al número de ventas de estos servicios anuales, el precio unitario de venta por cada uno de estos servicios y finalmente los ingresos totales por estos rubros, totalizando los ingresos al año. Cabe aclarar y recordar que los precios de venta varían año a año de acuerdo a la inflación, que en este caso, fue promediada para todos los años a un 3%. El cuadro de color azul indica los ingresos proyectados y pronosticados para el primer año de operación y ventas de Tecno & App. Al ser esta un pronóstico, se realiza una comparación con respecto a los ingresos reales de Tecno & App de sus primeros tres meses desde su apertura, es decir, en los meses de Junio, Julio y Agosto de 2014. De esta manera, con este trimestre de ingresos reales, se puede realizar una proyección de ingresos anuales más acertados, y así compararlas con los ingresos pronosticados en la tabla anterior. Tabla 34. Ingresos Operacionales reales

TECNO&APP Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ingresos

Volumen de ventas Mto Correctivo 428 582 685 771 856

Precio 21,552$ 22,199$ 22,865$ 23,550$ 24,257$

Ingresos 9,224,256$ 12,919,562$ 15,662,194$ 18,157,399$ 20,763,963$

Volumen de ventas Actualizaciones 3,728 5,068 50,975 6,702 7,446

Precio 4,310$ 4,439$ 4,572$ 4,710$ 4,851$

Ingresos 16,067,680$ 22,498,372$ 233,082,117$ 31,564,097$ 36,120,121$

Volumen de ventas Mto Preventivo 366 498 589 659 736

Precio 21,552$ 22,199$ 22,865$ 23,550$ 24,257$

Ingresos 7,888,032$ 11,054,883$ 13,467,200$ 15,519,748$ 17,853,127$

Volumen de ventas Accesorios 1,560 2,121 2,496 2,808 3,120

Precio 21,552$ 22,199$ 22,865$ 23,550$ 24,257$

Ingresos 33,621,120$ 47,083,146$ 57,069,834$ 66,129,670$ 75,681,734$

Volumen de ventas Celulares 457 622 731 823 914

Precio 94,828$ 97,673$ 100,603$ 103,621$ 106,730$

Ingresos 43,336,396$ 60,752,506$ 73,540,811$ 85,280,178$ 97,550,991$

Volumen de ventas MP3 270 367 731 823 914

Precio 34,483$ 35,517$ 36,583$ 37,681$ 38,811$

Ingresos 9,310,410$ 13,034,919$ 26,742,184$ 31,011,056$ 35,473,181$

Ingresos 103,380,214$ 144,845,016$ 186,482,224$ 216,098,051$ 247,322,995$

75

Fuente: El autor.

En esta tabla se presentan los ingresos y ventas reales de los tres primeros meses de operación y servicio de Tecno & App. Vemos primero que todo que en no existen variaciones significativas en cuanto a las ventas mes a mes, con un pequeño aumento lineal en cuanto a la venta de celulares. En cuantos a los precios de venta, vemos que en los tres meses se mantienen igual, esto debido a que es un lapso de tiempo considerablemente corto en el cual las condiciones del mercado como la inflación o el aumento de precios de los dispositivos tecnológicos no afectan los precios de venta en ninguno de los servicios de Tecno & App. Al tener los resultados de este trimestre, se hace una proyección de lo que podrían ser las ventas en doce meses, sin tener en cuenta que en el mes de Diciembre, debido a las fiestas navideñas, las ventas aumentan notablemente con respecto a los demás meses. Así es como obtenemos un total aproximado de ingresos en el primer año de $76’252.000; suma que es un 26.24% menor a los $103’380.214 pronosticados sin tener en cuenta las ventas reales de este trimestre. De esta manera se puede decir que los pronósticos sin tener en cuenta los ingresos reales fueron un poco optimistas, ya que las ventas fueron menores las esperadas; sin embargo se obtienen las ventas suficientes para poder cubrir los diferentes costos y gastos de Tecno & App, así como sus inversiones iniciales.

TECNO&APP Junio Julio Agosto Año

IngresosVolumen de ventas Mto Correctivo 22 23 26 284

Precio 70,000$ 70,000$ 70,000$ 840,000$

Ingresos 1,540,000$ 1,610,000$ 1,820,000$ 19,880,000$

Volumen de ventas Actualizaciones 24 26 22 288

Precio 8,000$ 8,000$ 8,000$ 96,000$

Ingresos 192,000$ 208,000$ 176,000$ 2,304,000$

Volumen de ventas Mto Preventivo 13 12 9 136

Precio 8,000$ 8,000$ 8,000$ 96,000$

Ingresos 104,000$ 96,000$ 72,000$ 1,088,000$

Volumen de ventas Accesorios 25 32 27 336

Precio 15,000$ 15,000$ 15,000$ 180,000$

Ingresos 375,000$ 480,000$ 405,000$ 5,040,000$

Volumen de ventas Celulares 22 27 26 300

Precio 150,000$ 150,000$ 150,000$ 1,800,000$

Ingresos 3,300,000$ 4,050,000$ 3,900,000$ 45,000,000$

Volumen de ventas MP3 16 17 16 196

Precio 15,000$ 15,000$ 15,000$ 180,000$

Ingresos 240,000$ 255,000$ 240,000$ 2,940,000$

Ingresos 5,751,000$ 6,699,000$ 6,613,000$ 76,252,000$

Año (Pronostico) 103,380,214$

76

8.2.5 Costos Tabla 35. Costos de operación pronosticados

Fuente: El autor.

Los pronósticos realizados en esta tabla en cuanto a los costos, se dividen en tres: Los costos de accesorios, de celulares y de MP3. Cabe aclarar que no se incluyen ninguno de los dos tipos de mantenimientos (Preventivo y Correctivo) debido a que estos no generan ningún tipo de costos al momento de la prestación del servicio. Se tiene entonces un inventario inicial en cada uno de los periodos, al igual que un inventario final el cual corresponde al inventario inicial del periodo inmediatamente posterior. Adicionalmente, existe también una compra de estos elementos en cada uno de los periodos; esto con el objetivo de siempre tener un inventario y no llegar a no tener productos para la venta. Al igual que el cuadro de los ingresos, en este caso se puede observar que en cada año el costo unitario de los productos aumenta debido a la inflación que también fue calculada con el 3% para todos los periodos. El cuadro de color azul indica los costos proyectados y pronosticados para el primer año de operación y ventas de Tecno & App. Al ser esta un pronóstico, se

Costos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Accesorios

Inventario Inicial (Un) 0 177 208 234 260

Compra de accesorios (Un) 1,737 2,152 2,522 2,834 2,860

Inventario Final (Un) 177 208 234 260 0

Precio de accesorios (un) 7,800$ 8,034$ 8,275$ 8,523$ 8,779$

Inventario Inicial ($) -$ 1,378,650$ 1,671,072$ 1,936,355$ 2,216,050$

Compras 13,546,650$ 17,291,177$ 20,869,600$ 24,154,949$ 25,107,851$

Inventario Final ($) 1,378,650$ 1,671,072$ 1,936,355$ 2,216,050$ -$

Costo accesorios 12,168,000$ 16,998,755$ 20,604,318$ 23,875,253$ 27,323,901$

Celulares


Compra de celulares 509 631 739 831 838


Precio de accesorios (un) 68,900$ 70,967$ 73,096$ 75,289$ 77,548$

Inventario Inicial ($) -$ 3,571,317$ 4,323,073$ 5,013,168$ 5,734,504$

Compras 35,058,617$ 44,786,091$ 53,993,586$ 62,533,697$ 64,971,928$

Inventario Final ($) 3,571,317$ 4,323,073$ 5,013,168$ 5,734,504$ -$

Costo celulares 31,487,300$ 44,034,335$ 53,303,491$ 61,812,362$ 70,706,432$

MP3


Compra de MP3 301 397 739 831 838


Precio de MP3 (un) 32,000$ 32,960$ 33,949$ 34,967$ 36,016$

Inventario Inicial ($) -$ 978,667$ 2,007,813$ 2,328,322$ 2,663,340$

Compras 9,618,666.67$ 13,096,107$ 25,076,847$ 29,043,227$ 30,175,642$

Inventario Final ($) 978,667$ 2,007,813$ 2,328,322$ 2,663,340$ -$

Costo MP3 8,640,000$ 12,066,960$ 24,756,338$ 28,708,209$ 32,838,981$

Costo Accesorios 12,168,000$ 16,998,755$ 20,604,318$ 23,875,253$ 27,323,901$

Costo Celulares 31,487,300$ 44,034,335$ 53,303,491$ 61,812,362$ 70,706,432$

Costo MP3 8,640,000$ 12,066,960$ 24,756,338$ 28,708,209$ 32,838,981$

Costo mercancías 52,295,300$ 73,100,049$ 98,664,147$ 114,395,823$ 130,869,314$

77

realiza una comparación con respecto a los costos reales de Tecno & App de sus primeros tres meses desde su apertura, es decir, en los meses de Junio, Julio y Agosto de 2014. Tabla 36. Costos de operación reales

Fuente: El autor.

En esta tabla se presentan los costos reales de los tres primeros meses de operación y servicio de Tecno & App. Vemos primero que todo que en no existen variaciones significativas en cuanto a las compras que se realizan de productos mes a mes. En cuantos a los precios de compra, vemos que en los tres meses se mantienen igual, esto debido a que es un lapso de tiempo considerablemente corto en el cual las condiciones del mercado como la inflación o el aumento de precios de los dispositivos tecnológicos no afectan los precios de compra de ninguno de los productos ofrecidos por Tecno & App. Al tener los resultados de este trimestre, se hace una proyección de lo que podrían ser las compras de productos en doce meses. Así es como obtenemos un total aproximado de costos en el primer año de $24’858.000; monto que es un 52.46% menor a los $52’295.300 pronosticados sin tener en cuenta los costos reales de este trimestre, lo cual es bueno ya que indica que a diferencia de los

Costos Junio Julio Agosto Año

Accesorios

Inventario Inicial (Un) 150 140 115 1620

Compra de accesorios (Un) 15 7 10 128

Inventario Final (Un) 140 115 98 1412

Precio de accesorios (un) 7,800$ 7,800$ 7,800$ 93,600$

Inventario Inicial ($) 1,170,000$ 1,092,000$ 897,000$ 12,636,000$

Compras 117,000$ 54,600$ 78,000$ 998,400$

Inventario Final ($) 1,092,000$ 897,000$ 764,400$ 11,013,600$

Costo accesorios 195,000$ 249,600$ 210,600$ 2,620,800$

Celulares





Inventario Inicial ($) 1,722,500$ 1,033,500$ 413,400$ 12,677,600$

Compras 826,800$ 1,240,200$ 1,378,000$ 13,780,000$

Inventario Final ($) 1,033,500$ 413,400$ -$ 5,787,600$

Costo celulares 1,515,800$ 1,860,300$ 1,791,400$ 20,670,000$

MP3





Inventario Inicial ($) 200,000$ 128,000$ 72,000$ 1,600,000$

Compras 56,000$ 80,000$ 56,000$ 768,000$

Inventario Final ($) 128,000$ 72,000$ -$ 800,000$

Costo MP3 128,000$ 136,000$ 128,000$ 1,568,000$

Costo Accesorios 195,000$ 249,600$ 210,600$ 2,620,800$

Costo celulares 1,515,800$ 1,860,300$ 1,791,400$ 20,670,000$

Costo MP3 128,000$ 136,000$ 128,000$ 1,568,000$

Costo mercancías 1,838,800$ 2,245,900$ 2,130,000$ 24,858,800$


78

pronósticos sin datos reales, se debe invertir menos de los ingresos para el cubrimiento total de los costos del negocio. 8.2.6 Gastos A continuación se presentan los gastos de operación-ventas y administración: Tabla 37. Gastos pronosticados

Fuente: El autor.

Los pronósticos realizados en esta tabla en cuanto a los gastos, se dividen en dos: gastos de operación y ventas, los cuales se refieren única y exclusivamente al pago del vendedor de los productos y servicios, y los gastos de operación, los cuales se refieren al pago del administrador así como otros rubros entre los que se encuentra el pago del arriendo, la papelería, y la depreciación de los activos fijos y el pago de los servicios públicos. La fila factor prestacional se refiere al monto que por ley se le debe pagar al empleado, adicional al sueldo básico; en este factor prestacional se contemplan los aportes a salud, pensión obligatoria, cesantías, intereses a las cesantías, pago de parafiscales (Caja de compensación familiar, SENA, ICBF), prima legal, vacaciones y administradora de riesgos profesionales (ARP). Al igual que el cuadro de los ingresos y de los costos, en este caso se puede observar que en cada año algunos gastos aumentan debido a la inflación que también fue calculada con el 3% para todos los periodos. El cuadro de color azul indica los gastos proyectados y pronosticados para el primer año de operación y ventas de Tecno & App. Al ser esta un pronóstico, se realiza una comparación con respecto a los gastos reales de Tecno & App de sus

Gastos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5


Vendedor

Sueldo básico 7,392,000$ 7,613,760$ 7,842,173$ 8,077,438$ 8,319,761$

Factor prestacional 3,132,360$ 3,226,331$ 3,323,121$ 3,422,814$ 3,525,499$

Nómina 10,524,360$ 10,840,091$ 11,165,294$ 11,500,252$ 11,845,260$

Gastos de Operación 10,524,360$ 10,840,091$ 11,165,294$ 11,500,252$ 11,845,260$

Gastos de Administracion

Administrador

Sueldo básico 14,400,000$ 14,832,000$ 15,276,960$ 15,735,269$ 16,207,327$

Factor prestacional 6,102,000$ 6,285,060$ 6,473,612$ 6,667,820$ 6,867,855$

Nómina 20,502,000$ 21,117,060$ 21,750,572$ 22,403,089$ 23,075,182$

Arriendo 8,400,000$ 8,652,000$ 8,911,560$ 9,178,907$ 9,454,274$

Papeleria y utiles 1,200,000$ 1,208,280$ 1,216,617$ 1,225,012$ 1,233,464$

Servicios Publicos 2,150,000$ 2,214,500$ 2,280,935$ 2,349,363$ 2,419,844$

Depreciación equipo cómputo 140,000$ 140,000$ 140,000$ 140,000$ 140,000$

Depreciación muebles y enseres 860,000$ 860,000$ 860,000$ 860,000$ 860,000$

Amortización gastos constitución 15,000$ 15,000$ 15,000$ 15,000$ 15,000$

Gastos de Admon 33,267,000$ 34,206,840$ 35,174,684$ 36,171,371$ 37,197,764$

Gastos 43,791,360$ 45,046,931$ 46,339,977$ 47,671,623$ 49,043,024$

79

primeros tres meses desde su apertura, es decir, en los meses de Junio, Julio y Agosto de 2014. Se debe tener en cuenta que el salario del vendedor será de $616.000 (SMLMV) más prestaciones de ley en el primer año, y el salario proyectado del administrador será de $1’200.000 mensuales más prestaciones en el primer año. Tabla 38. Gastos reales.

Fuente: El autor

En esta tabla se presentan los gastos reales de los tres primeros meses de operación y servicio de Tecno & App. En ella vemos el pago de salarios de los trabajadores, así como todas las prestaciones de ley que tienen derecho. También se incluye el pago del arriendo, los servicios y demás utilería y papelería necesaria para el correcto funcionamiento del negocio. Al tener los resultados de este trimestre, se hace una proyección de lo que podrían ser las gastos de productos en 12 meses. Así es como obtenemos un total aproximado de gastos en el primer año de $39’925.886; monto que es un 11.11% menor a los $43’791.360 pronosticados sin tener en cuenta los costos reales de este trimestre, lo cual es bueno ya que indica que a diferencia de los pronósticos sin datos reales, se debe invertir menos de los ingresos para el cubrimiento total de los gastos del negocio.

Gastos Junio Julio Agosto Año


Sueldo básico operario ventas 616,000$ 616,000$ 616,000$ 7,392,000$

Factor prestacional 238,207$ 238,207$ 238,207$ 2,858,486$

Nómina 854,207$ 854,207$ 854,207$ 10,250,486$

Gastos de Operación y ventas 854,207$ 854,207$ 854,207$ 10,250,486$

Gastos de Administracion

Sueldo básico administrador 1,000,000$ 1,000,000$ 1,000,000$ 12,000,000$

Factor prestacional 386,700$ 386,700$ 386,700$ 4,640,400$

Nómina 1,386,700$ 1,386,700$ 1,386,700$ 16,640,400$

Arriendo 700,000$ 700,000$ 700,000$ 8,400,000$

Papeleria y utiles 60,000$ 60,000$ 60,000$ 720,000$

Servicios Publicos 175,000$ 177,000$ 182,000$ 1,800,000$

Amortización adecuaciones del local 11,667$ 11,667$ 11,667$ 140,000$

Depreciación equipo cómputo 10,000$ 10,000$ 10,000$ 120,000$

Depreciación muebles y enseres 70,000$ 70,000$ 70,000$ 840,000$

Amortización gastos constitución 1,250$ 1,250$ 1,250$ 15,000$

Gastos de Admon 2,414,617 2,416,617 2,421,617 28,675,400

Gastos 3,268,824$ 3,270,824$ 3,275,824$ 38,925,886$


80

Sin embargo, a diferencia de los costos, la diferencia porcentual respecto de la proyectada con la real no varía mucho ya que los rubros incluidos en los gastos de operación son montos que difícilmente pueden reducirse. Por ejemplo, el salario del vendedor no puede reducirse a menos del salario mínimo legal vigente para Colombia. El arriendo del local tampoco se puede reducir, ya que fue determinado en común acuerdo con el dueño del predio desde el comienzo. Los servicios públicos pueden llegar a reducirse, pero si esto implica la reducción de la calidad de los servicios para la clientela, es mejor gastar lo necesario para una total satisfacción de la clientela. En conclusión se puede observar, que en base a los datos reales obtenidos por la operación y las ventas de Tecno & App en el trimestre Junio – Agosto, existe una viabilidad financiera para el propio desarrollo de la empresa; esto teniendo en cuenta que los ingresos obtenidos logran cubrir los costos y los gastos de Tecno & App, y adicionalmente dejando un remanente de utilidades para lograr hacer crecer el negocio. 8.2.7 Proyecciones del balance general, el estado de resultados y el Flujo de caja. Con la anterior información se han desarrollado los siguientes estados financieros: 8.2.7.1 Balance general: Tabla 39. Balance general pronosticado.

81

Fuente: El Autor.

Este balance general refleja en una especia de resumen, los movimientos de activos, pasivos y patrimonio con respecto a los ingresos, costos y gastos relacionados anteriormente y proyectados a 5 años por Tecno & App teniendo en cuenta las proyecciones realizadas sin los datos reales del trimestre Junio – Agosto.

BALANCE GENERAL Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

ACTIVOS 32,675,000$ 39,338,746$ 58,934,967$ 88,354,295$ 126,128,591$ 172,806,144$

Activos corrientes 26,100,000$ 34,078,746$ 54,989,967$ 85,724,295$ 124,813,591$ 172,806,144$

Disponibles 26,100,000$ 28,150,112$ 46,988,009$ 76,446,451$ 114,199,697$ 172,806,144$

Cuentas x cobrar -$ -$ -$ -$ -$

Inventario de mercancías -$ 5,928,633$ 8,001,958$ 9,277,845$ 10,613,894$ -$

Activos Fijos 5,000,000$ 4,000,000$ 3,000,000$ 2,000,000$ 1,000,000$ -$

Equipo de computo 700,000$ 700,000$ 700,000$ 700,000$ 700,000$ 700,000$

Depreciacion acumulada 140,000$ 280,000$ 420,000$ 560,000$ 700,000$

Muebles y enseres 4,300,000$ 4,300,000$ 4,300,000$ 4,300,000$ 4,300,000$ 4,300,000$

Depreciacion acumulada 860,000$ 1,720,000$ 2,580,000$ 3,440,000$ 4,300,000$

Activos Diferidos 1,575,000$ 1,260,000$ 945,000$ 630,000$ 315,000$ -$

Gastos de constitucción 75,000$ 60,000$ 45,000$ 30,000$ 15,000$ -$

Adecuaciones del local 1,500,000$ 1,200,000$ 900,000$ 600,000$ 300,000$ -$

PASIVOS -$ 2,723,840$ 2,805,555$ 2,889,722$ 2,976,414$ 3,065,706$

Pasivo corrientes -$ 2,723,840$ 2,805,555$ 2,889,722$ 2,976,414$ 3,065,706$

Oblig. financieras corrientes -$ -$ -$ -$ -$ -$

Proveedores -$ -$ -$ -$ -$

Obligaciones laborales 2,723,840$ 2,805,555$ 2,889,722$ 2,976,414$ 3,065,706$

Pasivos a Largo Plazo -$ -$ -$ -$ -$ -$

Oblig. Financieras a largo plazo -$ -$ -$ -$ -$ -$

PATRIMONIO 32,675,000$ 36,614,906$ 56,129,412$ 85,464,574$ 123,152,178$ 169,740,438$

Capital 32,675,000$ 32,675,000$ 32,675,000$ 32,675,000$ 32,675,000$ 32,675,000$

Reserva Legal 481,375$ 2,243,445$ 4,980,999$ 8,547,019$ 12,996,123$

Utilidad del ejercicio 3,458,531$ 17,752,436$ 26,597,607$ 34,121,584$ 42,139,157$

Utilidad del ejercicio años anteriores -$ 3,458,531$ 21,210,967$ 47,808,574$ 81,930,158$

Verificacion 0 0 0 0 0 0

82

Tabla 40. Balance general real.

Fuente: El autor.

Teniendo en cuenta los datos reales de operación de Tecno & App en el trimestre Junio-Agosto se ve que los ingresos obtenidos mantienen una saludable situación financiera para el negocio, en donde las obligaciones laborales no impide que se tengan utilidades a medida que pasan los meses. Cabe aclarar que en este balance general, a diferencia de los cuadros de ingresos, costos y gastos no puede tener una columna de pronóstico anual, ya que son lapsos de tiempo diferentes y el balance general no podría tener una verificación correcta. 8.2.7.2 Estado de resultados.

BALANCE GENERAL Mes 0 Junio Mes 1 Julio Mes 2 Agosto Mes 3

ACTIVOS 12,575,000$ 15,028,296$ 16,210,572$ 17,417,748$

Activos corrientes 7,000,000$ 10,735,876$ 11,918,152$ 13,125,328$

Disponibles 7,000,000$ 8,482,376$ 10,535,752$ 12,360,928$

Cuentas x cobrar -$ -$ -$

Inventario de mercancías -$ 2,253,500$ 1,382,400$ 764,400$

Activos Fijos 4,800,000$ 4,292,420$ 4,292,420$ 4,292,420$

Equipo de computo 600,000$ 92,420$ 92,420$ 92,420$

Depreciacion equipo de computo -$ -$ -$

Muebles y enseres 4,200,000$ 4,200,000$ 4,200,000$ 4,200,000$

Depreciacion muebles y enseres -$ -$ -$

Activos Diferidos 775,000$ -$ -$ -$

Gastos de constitucción 75,000$ -$ -$ -$

Adecuaciones del local 700,000$ -$ -$ -$

PASIVOS -$ 1,809,920$ 1,809,920$ 1,809,920$

Pasivo corrientes -$ 1,809,920$ 1,809,920$ 1,809,920$

Obligaciones financieras corrientes -$ -$ -$ -$

Proveedores -$ -$ -$

Obligaciones laborales 1,809,920$ 1,809,920$ 1,809,920$

Pasivos a Largo Plazo -$ -$ -$ -$

Obligaciones Financieras a largo plazo -$ -$ -$ -$

PATRIMONIO 12,575,000$ 13,218,376$ 14,400,652$ 15,607,828$

Capital 12,575,000$ 12,575,000$ 12,575,000$ 12,575,000$

Reserva Legal 64,338$ 182,565$ 303,283$

Utilidad del ejercicio 579,039$ 1,064,049$ 1,086,459$

Utilidad del ejercicio años anteriores -$ 579,039$ 1,643,087$

Verificacion -$ -$ -$ -$

83

Tabla 41. Estado de resultados pronosticado.

Fuente: El autor.

Este estado de resultados refleja en una especia de resumen, las utilidades obtenidas por Tecno & App teniendo en cuenta las proyecciones realizadas sin los datos reales del trimestre Junio – Agosto. Como se puede observar y se había comentado anteriormente, esta es una proyección optimista en donde a partir del primer año ya se empiezan a obtener algunas utilidades. La reserva legal se refiere a un monto equivalente al 10% de la utilidad neta que debe ser “apartada” para proteger el patrimonio del negocio en caso de pérdidas. Tabla 42. Estado de resultados real.

Debido a la reducción en los gastos de papelería, y costos salario de administración que se habían tenido en cuenta en el pronóstico, este estado de resultados del trimestre muestra también números positivos en las utilidades del primer mes; las cuales se basan, como se dijo anteriormente en los ingresos obtenidos; los cuales fueron mayores a los costos y a los gastos del mismo periodo. 8.2.7.3 Flujo de caja de efectivo.

ESTADO DE RESULTADOS Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ingresos 103,380,214$ 144,845,016$ 186,482,224$ 216,098,051$ 247,322,995$

Costos de mercancía 52,295,300$ 73,100,049$ 98,664,147$ 114,395,823$ 130,869,314$

Gastos de operación 10,524,360$ 10,840,091$ 11,165,294$ 11,500,252$ 11,845,260$

Gastos de admon 33,267,000$ 34,206,840$ 35,174,684$ 36,171,371$ 37,197,764$

Utilidad Operacional -$ 7,293,554$ 26,698,036$ 41,478,099$ 54,030,605$ 67,410,657$

Gastos Financieros -$ -$ -$ -$ -$ -$

Utilidad Antes de Impuestos -$ 7,293,554$ 26,698,036$ 41,478,099$ 54,030,605$ 67,410,657$

Impuesto de Renta -$ 2,479,808$ 9,077,332$ 14,102,554$ 18,370,406$ 22,919,623$

Utilidad Neta -$ 4,813,746$ 17,620,704$ 27,375,545$ 35,660,199$ 44,491,034$

Reserva Legal 481,375$ 1,762,070$ 2,737,555$ 3,566,020$ 4,449,103$

ESTADO DE RESULTADOS Mes 0 Junio Mes 1 Julio Mes 2 Agosto Mes 3

Ingresos 5,751,000$ 6,699,000$ 6,613,000$

Costos de mercancía 1,838,800$ 2,245,900$ 2,130,000$

Gastos de operación 854,207$ 854,207$ 854,207$

Gastos de administracion 2,414,617$ 2,416,617$ 2,421,617$

Utilidad Operacional 643,376$ 1,182,276$ 1,207,176$

Gastos Financieros -$ -$ -$

Utilidad Antes de Impuestos 643,376$ 1,182,276$ 1,207,176$

Impuesto de Renta -$ -$ -$

Utilidad Neta 643,376$ 1,182,276$ 1,207,176$

Reserva Legal 64,338$ 118,228$ 120,718$

84

Tabla 43. Flujo de caja de efectivo pronosticado

Fuente: El autor.

El flujo de caja de efectivo tiene como objetivos suministrar a los usuarios de la información financiera las bases para evaluar la capacidad que tiene la entidad para generar efectivo y equivalentes del efectivo; conocer las necesidades de liquidez que tiene una entidad; suministrar información sobre los cambios históricos en el efectivo y equivalentes al efectivo y clasificar los flujos de fondos del periodo en actividades de operación, inversión y financiación. De tal forma, se puede observar que en todos los cinco periodos, con el pronóstico y la inversión en este caso, siempre hubo flujo de efectivo, lo cual muestra que existe un equilibrio entre lo que la empresa posee en cuanto a productos a la venta y efectivo obtenido por las ventas de estos productos y sus servicios. Tabla 44. Flujo de caja de efectivo real.

FLUJO DE CAJA - EFECTIVO Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Operación -$ 2,050,112$ 18,837,896$ 29,458,442$ 37,753,246$ 58,606,447$

Ingresos -$ 103,380,214$ 144,845,016$ 186,482,224$ 216,098,051$ 247,322,995$

Ventas 103,380,214$ 144,845,016$ 186,482,224$ 216,098,051$ 247,322,995$

Egresos -$ 101,330,102$ 126,007,120$ 157,023,781$ 178,344,805$ 188,716,548$

Compras 58,223,933$ 75,173,374$ 99,940,033$ 115,731,873$ 120,255,420$

Operario de mto-ventas 10,524,360$ 10,819,393$ 11,143,975$ 11,478,294$ 11,822,643$

Administrador 20,502,000$ 21,076,740$ 21,709,042$ 22,360,313$ 23,031,123$

Arriendo 8,400,000$ 8,652,000$ 8,911,560$ 9,178,907$ 9,454,274$

Papeleria y utiles 1,200,000$ 1,208,280$ 1,216,617$ 1,225,012$ 1,233,464$

Impuestos de renta 2,479,808$ 9,077,332$ 14,102,554$ 18,370,406$ 22,919,623$

Inversion (6,575,000)$

Egresos 6,575,000$

Equipo de computo 700,000$

Muebles y enseres 4,300,000$

Gastos de constitucion 75,000$

Adecuaciones del local 1,500,000$

Financiacion 32,675,000$ -$ -$ -$ -$ -$

Ingresos 32,675,000$ -$ -$ -$ -$ -$

Aportes de socios 32,675,000$

Desembolso del credito -$

Egresos -$ -$ -$ -$ -$ -$

Abono a Capital -$ -$ -$ -$ -$

Intereses -$ -$ -$ -$ -$

Dividendos

Saldo del periodo 26,100,000$ 2,050,112$ 18,837,896$ 29,458,442$ 37,753,246$ 58,606,447$

Saldo acumulado 26,100,000$ 28,150,112$ 46,988,009$ 76,446,451$ 114,199,697$ 172,806,144$

Saldo Minimo 8,444,175$ 10,500,593$ 13,085,315$ 14,862,067$ 15,726,379$ -$

85

Fuente: El autor.

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos reales en el trimestre Junio – Agosto, en cuanto a los ingresos por motivo de la operación, así como los egresos por motivos de costos, gastos y por motivos de inversión; se ve que también hay un sano flujo de efectivo en estos tres primeros meses de operación del negocio. 8.2.8. Horizonte de evaluación, valor de recuperación y financiación. 8.2.8.1. Horizonte y valor de recuperación: El proyecto se desarrolló a una proyección de cinco años en donde se tiene una recuperación al final del horizonte de $23.034.294. Se aclara que el valor de capital de trabajo del 5to año es negativo porque simplemente son mayores las cuentas por pagar que las cuentas por cobrar y los inventarios. Tabla 45. Valor de recuperación.

Fuente: El autor.

8.2.8.2. Costo de capital.

FLUJO DE CAJA - EFECTIVO Mes 0 Junio Mes 1 Julio Mes 2 Agosto Mes 3

Operación -$ 1,482,376$ 2,053,376$ 1,825,176$

Ingresos -$ 5,751,000$ 6,699,000$ 6,613,000$

Ventas 5,751,000$ 6,699,000$ 6,613,000$

Egresos -$ 4,268,624$ 4,645,624$ 4,787,824$

Compras 999,800$ 1,374,800$ 1,512,000$

Operario de mto y ventas 854,207$ 854,207$ 854,207$

Gastos administrador y administracion 2,414,617$ 2,416,617$ 2,421,617$

Impuestos de renta -$ -$ -$

Inversion (5,575,000)$

Egresos 5,575,000$

Equipo de computo 600,000$

Muebles y enseres 4,200,000$

Gastos de constitucion 75,000$

Adecuaciones del local 700,000$

Financiacion 12,575,000$ -$ -$ -$

Ingresos 12,575,000$ -$ -$ -$

Aportes de socios 12,575,000$

Desembolso del credito -$

Egresos -$ -$ -$ -$

Abono a Capital -$ -$ -$

Intereses -$ -$ -$

Dividendos

Saldo del periodo 7,000,000$ 1,482,376$ 2,053,376$ 1,825,176$

Saldo acumulado 7,000,000$ 8,482,376$ 10,535,752$ 12,360,928$

Saldo Minimo 4,268,624$ 4,645,624$ 4,787,824$ 4,567,357$

Activos Valor

Fijos -$

Capital de trabajo 26,100,000$

Capital de trabajo de 5 año (3,065,706)$

Total 23,034,294$

Valor de recuperacion

86

La totalidad del proyecto se financiara a través de los aportes de los accionistas. La emprendedora escogió una tasa del 16%EA como tasa de oportunidad, ya que esta refleja el riesgo de la creación y puesta en marcha de la nueva empresa. 8.2.9. Flujo de caja libre. Tabla 46. Flujo de caja libre pronosticado.

Fuente: El autor.

El flujo de caja libre tiene como objetivo fundamental apreciar, por periodo, el resultado neto de ingresos netos de dinero, es decir en qué periodo va a sobrar o faltar dinero, y cuanto; a fin de tomar decisiones sobre que se debe hacer. Para entender mejor el flujo de caja libre, tenemos la siguiente ilustración:

Ilustración 13. Flujo de caja libre pronosticado.

Fuente: El autor.

FCL Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Utilidad Operacional 7,293,554 26,698,036 41,478,099 54,030,605 67,410,657

Impuesto Op 2,479,808 9,077,332 14,102,554 18,370,406 22,919,623

Utilidad Op * (1-Tx) 4,813,746 17,620,704 27,375,545 35,660,199 44,491,034

Depreciaciones 1,000,000 1,000,000 1,000,000 1,000,000 1,000,000

Amortizaciones 315,000 315,000 315,000 315,000 315,000

Variación en el CT 3,204,793 1,991,610 1,191,719 1,249,358 -10,703,187

Inversión 32,675,000

Recuperación 23,034,294

FCL -32,675,000 2,923,952 16,944,094 27,498,826 35,725,841 79,543,514

VPN 57,657,971$

Rentabilidad 42.16%

Costo de oportunidad 16%

87

El flujo de caja libre muestra la factibilidad del proyecto, para un costo de oportunidad del 16%, se tiene una tasa de rentabilidad del 42.16% y un valor presente neto (VPN) positivo de $57’657.971. Como no existe financiación vía pasivo no fue necesario determinar flujo de caja de los accionistas ni el WACC. El flujo de caja libre con los datos reales se realizara en esta ocasión por periodo de 5 años (Al igual que los pronosticados); esto debido a que mensualmente no se puede observar con claridad los resultados que se pueden analizar tanto en la tabla como en el grafico; por lo que se cambia el presupuesto de inversión inicial y las respectivas utilidades operacionales (Teniendo en cuenta los ingresos del trimestre Junio-Agosto): Tabla 47. Flujo de caja libre real.

Fuente: El autor.

Ilustración 14. Flujo de caja libre real.

Fuente: El autor.

FCL Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Utilidad Operacional 4,043,771$ 7,278,788$ 13,829,698$ 27,659,395$ 55,291,131$

Impuesto Op 1,374,882$ 2,474,788$ 4,702,097$ 9,404,194$ 18,798,984$

Utilidad Op * (1-Tx) 2,668,889$ 4,804,000$ 9,127,600$ 18,255,201$ 36,492,146$

Depreciaciones 1,000,000$ 1,000,000$ 1,000,000$ 1,000,000$ 1,000,000$

Amortizaciones 315,000$ 315,000$ 315,000$ 315,000$ 315,000$

Variación en el CT 443,580$ (925,398)$ (673,927)$ (168,504)$ (449,832)$

Inversión 12,575,000

Recuperación

FCL -12,575,000 3,540,309 7,044,398 11,116,527 19,738,705$ 38,256,979

VPN 31,950,170$

Rentabilidad 24.13%

Costo de oportunidad 16.00%

88

El flujo de caja libre muestra la factibilidad del proyecto, para un costo de oportunidad del 16%, se tiene una tasa de rentabilidad del 24.13% y un valor presente neto (VPN) positivo de $31’950.170. Esta variación con respecto al flujo de caja libre pronosticado se debe primero que todo a que las ventas fueron menores en el trimestre a las que se pronosticaron inicialmente, esto hace que la tasa de rentabilidad sea menor. También se debe tener en cuenta que el presupuesto inicial de inversión es menor al pronosticado, por lo que la gráfica empieza mostrando números positivos en el primer año (Como no sucede con la gráfica del flujo de caja libre pronosticado), y finalmente, también se debe tener en cuenta que en cuanto a los gastos de salario de administración, hubo una pequeña reducción en los datos reales. Como no existe financiación vía pasivo no fue necesario determinar flujo de caja de los accionistas ni el WACC. De esta forma podemos ver bien sustentado el segundo objetivo específico, en donde se muestra como se podrá cubrir todo lo relacionado con la operación del negocio, así como los gastos y el retorno de la inversión. 8.3 Objetivo 3: Ejecutar la estrategia de promoción y publicidad.

8.3.1 Producto y/o Servicio: El portafolio ofrecido por Tecno&App está dividido en dos partes; la primera comprende asistencia técnica y el segunda a la comercialización de artículos de tecnología el cual se compone de accesorios, celulares y MP3. Según la investigación de mercados realizada, el 80% de los encuestados, manifiesta recurrir a servicio técnico, entre estos servicios, se encuentran el mantenimiento preventivo, correctivo y actualizaciones, a continuación se explica cada una de estas. Mantenimiento Preventivo: este consiste en realizar dos operaciones principales de limpieza y ajuste de partes. La limpieza es un procedimiento esencial y es la falla frecuente que afecta el funcionamiento de los aparatos técnicos, los beneficios de este mantenimiento es evitar que el polvo afecte la parte interna paulatinamente y se tenga que incurrir en procedimientos de reparación más adelante. El Ajuste, es el correcto acoplamiento de las partes de tal manera que no se encuentren ruidos o piezas sueltas que afecten a futuro el funcionamiento del aparato. El mantenimiento Correctivo: Consiste en el cambio de piezas y la reparación. El cambio de piezas se da cuando hay componentes que están rotos o sin funcionamiento, la reparación es cuando realizando procesos en las piezas se pueden reparar sin necesidad de ser cambiadas.

89

La labor de actualización técnica comprende procedimientos de descargue en aplicaciones a los aparatos por internet directamente al teléfono o en conexión al computador. Otro tipo de actualización es música, esta operación permite al usuario disponer de música específica actualizada en su aparato. Este servicio es muy solicitado ya que no todos cuentan con acceso a computador o conexión para el descargue de información. Ver ilustración 2. Ilustración 15. Representación de asistencia técnica

Fuente: Autor

Teniendo en cuenta la investigación de mercado el 78% de los encuestados manifiestan adquirir tecnología frecuentemente. El 91% de personas adquiere accesorios de tecnología. La comercialización de artículos consta de la venta de celulares, accesorios de tecnología y Mp3 (4). Los artículos se comportan como un complemento y buen atractivo para el cliente porque mejorar el uso de los aparatos electrónicos, generando entonces una cadena, ya que si por ejemplo compra un celular, querrá comprar también un forro y una memoria para tener sus fotos y su música. Los celulares tienen un portafolio de características que consta la llamada gama media. Los Mp3(4) , se manejan en una sola referencia pero con variedad de diseño. El portafolio está definido en dos artículos tecnológicos (Celulares y mp3 (4)) y ocho tipos de accesorios que varían en referencia, Forros, carcasas, protectores de pantalla, audífonos, cargadores, cables de Datos, micro memorias, memorias. El 80% adquiere también celulares, y un 62% MP3(4).


Asistencia Técnica


Actualización

Limpieza

Ajuste

Cambio de piezas

Reparación

Aplicaciones

Música

90

Por último se tiene una asistencia de garantía, la cual es manejada por cada proveedor, con procesos que realizan de manera privada con la presentación de la

factura. Todos los productos ofrecidos por Tecno&app, ofrecen seguridad, confiabilidad y una excelente calidad siempre brindando variedad y sobre todo buenos precios sin alejarse de la comodidad del barrio. 8.3.2 Promoción: Tecno&App fue inaugurado el 25 de Mayo de 2014. Para su apertura se contrató

animación con música como estrategia de promoción para dar a conocerlo en el sector. Ilustración 16: Inauguración Tecno & App

Fuente: El Autor

Ilustración 17: Local

91

Fuente: Autor De acuerdo a la investigación de mercado, los canales preferidos por los encuestados para promoción y consulta de los servicios ofrecidos fueron Facebook, pagina web (Instagram) y catalogo en punto de venta. De acuerdo a esto la promoción se realizó por estos tres medios de la siguiente manera: Estrategia de mercado # 1: Tecno App cuenta con una página en Facebook donde el usuario da ¨like¨, y con esto aprueba recibir información en su pantalla de inicio de las actualizaciones relacionadas en Tecno&App tanto de sus productos como de sus servicios en mantenimiento. La información publicada está relacionada con precios, nuevos productos y promociones actuales. El siguiente vínculo es el perfil oficial: https://www.facebook.com/pages/TecnoApp/815677438459835 Estrategia de mercado # 2: El catalogo funciona en el punto de venta, cuenta con la explicación de los mantenimientos ofrecidos y los beneficios de éste. También contara con las imágenes y precios actualizados que puede encontrar en él. Para hacer más llamativo el Catalogo se creó una cuenta en Instagram donde el usuario puede ver tanto la imagen del producto como sus características principales. Este es publicado en una tableta a través de una de las vitrinas del local. Cuenta: Tecno.app Ilustración 18: Cuenta en Instagram.

https://www.facebook.com/pages/TecnoApp/815677438459835

92

Fuente: El autor.

Ilustración 8. Diseño del ficha técnica del portafolio

MP3 Lcd 4gb Radio Fm

Mp3 con pantalla con grabador de

voz, radio fm y de obsequio memoria

de 4gb, Colores Variados, gris, azul,

negro, verde y rosado.

$43.200 Iva Incluido

Viene en ca ja de acríl i co incluye audífonos de chupa, cable de datos , y

memoria de 4gb.

93

Fuente: Autor

Estrategia de mercado # 3: Creación de un correo corporativo para atender las necesidades de los clientes. El correo fue diseñado como [email protected]. Este correo es utilizado para contacto directo con los proveedores envío de facturas y otros requerimientos. Estrategia de mercado # 4: Base de Datos de Clientes A la hora de realizar el servicio o la venta, siempre se registrarán los datos principales del cliente como lo son (Nombre completo, cedula, teléfono, celular, correo), y se le preguntará por cuál medio conoce a Tecno&App, si desea recibir información y por cuál medio estaría en disposición de recibirla (Facebook, e mail, celular). De esta forma y con todas estrategias de mercado y promoción; el tercer objetivo específico relacionado con la estrategia de promoción y publicidad se ve desarrollado para el desarrollo del negocio de Tecno & App. 8.4 Objetivo 4: Seleccionar y contratar el Recurso Humano requerido para la operación de la empresa Inicialmente se pensó en la contratación de dos personas, pero de acuerdo a las necesidades del negocio finalmente se contrató una sola persona que cumple con las funciones de vendedor y técnico.

mailto:[email protected]

94

8.4.1 Contratación de Personal. Empleado: Para el empleado se realizó un contrato laboral, cumpliendo un horario de ocho horas de 1:00 pm a 8:00pm con su correspondiente día descanso. Este empleado fue afiliado por medio de Asopagos S.A, una herramienta virtual para realizar el aporte de seguridad social y parafiscales, ubicada en la página www.pila-asistida.com En el anexo F se encontrara el recibo de pago con el cual se realizaran los aportes de ley en el Banco Agrario cada mes. Ilustración 19: Planilla PILA.

Fuente: El autor

http://www.pila-asistida.com/

95

8.4.2 Planilla de pagos virtual: ENTIDAD ADMINISTRADORA COLFONDOS

NIT 800227940

DÍGITO DE VERIFICACIÓN 6

NÚMERO DE AFILIADOS 1

NÚMERO DE APORTANTES FONDO

DE SOLIDARIDAD Y SUBSISTENCIA 0

VALOR TOTAL COTIZACIONES

OBLIGATORIAS 98,600

VALOR COTIZACIONES

VOLUNTARIAS AFILIADO 0

VALOR COTIZACIONES

VOLUNTARIAS APORTANTE 0

VALOR APORTE FONDO PENSIÓN

SOLIDARIDAD 0

VALOR APORTE FONDO PENSIÓN

SUBSISTENCIA 0 DÍAS DE MORA 31

VALOR INTERESES DE MORA

LIQUIDADOS 2400


LIQUIDADOS - FONDO DE

SOLIDARIDAD

0


LIQUIDADOS - FONDO DE

SUBSISTENCIA

0 TOTAL A PAGAR A LA

ADMINISTRADORA 101000

TOTAL APORTES DEL PERÍODO A SALUD POR ADMINISTRADORA

ENTIDAD ADMINISTRADORA EPS SURA

NIT 800088702




OBLIGATORIAS 77,000 VALOR UPC ADICIONAL 0

NÚMERO AUTORIZACIÓN PAGO

INCAPACIDADES

VALOR INCAPACIDADES

PAGADAS 0

NÚMERO AUTORIZACIÓN

DESCUENTO LICENCIAS

MATERNIDAD

VALOR LICENCIAS DE

MATERNIDAD PAGADAS 0

VALOR NETO APORTES DE

COTIZACIÓN 77000

DÍAS DE MORA 31

VALOR INTERESES MORA

COTIZACIÓN OBLIGATORIA 1900

VALOR INTERESES MORA UPC

ADICIONAL 0

SUBTOTAL APORTES COTIZACIÓN 78900

SUBTOTAL APORTES UPC

ADICIONAL 0

NÚMERO RADICACIÓN

AUTOLIQUIDACIÓN INICIAL

SALDO A FAVOR PERÍODO

ANTERIOR COTIZACIÓN

OBLIGATORIA

0


ANTERIOR UPC ADICIONAL 0

TOTAL A PAGAR COTIZACIÓN

OBLIGATORIA 78900

TOTAL A PAGAR UPC ADICIONAL 0

FONDO DE SOLIDARIDAD EN

SALUD 9200

96

TOTAL A PAGAR

ADMINISTRADORA 78900

TOTAL APORTES DEL PERÍODO A RIESGOS PROFESIONALES POR ADMINISTRADORA

ENTIDAD ADMINISTRADORA ARL SURA

NIT 800256161




OBLIGATORIAS 3216

NÚMERO AUTORIZACIÓN PAGO

INCAPACIDADES

VALOR INCAPACIDADES PAGADAS

VALOR APORTES PAGADOS A

OTROS RIESGOS

VALOR NETO APORTES COTIZACIÓN 3216

NÚMERO DE DÍAS MORA

LIQUIDADOS 31

INTERESES DE MORA COTIZACIÓN

OBLIGATORIA 100

SUBTOTAL APORTES COTIZACIÓN 3316

NÚMERO DE RADICACIÓN

AUTOLIQUIDACIÓN INICIAL


ANTERIOR

FONDO DE SOLIDARIDAD RIESGOS

PROFESIONALES 32

TOTAL A PAGAR A LA

ADMINISTRADORA 3316

TOTAL APORTES DEL PERÍODO A CAJAS DE COMPENSACIÓN

ENTIDAD ADMINISTRADORA Caja Colombiana de Subsidio Familiar COLSUBSIDIO

NIT 860007336



VALOR TOTAL APORTE 24,640 NÚMERO DÍAS MORA 31

INTERESES DE MORA 600 TOTAL A PAGAR 25240

TOTAL APORTES DEL PERÍODO AL SENA

NIT 899999034


NÚMERO DE AFILIADOS 1 VALOR DEL APORTE PARAFISCAL 12,320

NÚMERO DÍAS MORA 31 VALOR INTERESES DE MORA 300

TOTAL A PAGAR 12620

TOTAL APORTES DEL PERÍODO AL ICBF

NIT 899999239


97

NÚMERO DE AFILIADOS 1 VALOR APORTES 18,500

NÚMERO DÍAS MORA 31 VALOR INTERESES DE MORA 500

TOTAL A PAGAR 19000

TOTAL A PAGAR

SALUD 79500 PENSIÓN 101800

RIESGOS 3316 CAJAS DE COMPENSACIÓN 25440

SENA 12720 ICBF 19100

ESAP 0 MINISTERIO DE EDUCACIÓN 0

GRAN TOTAL 241876

De esta manera se realiza el pago de los dos empleados de Tecno & App mensualmente, cumpliendo con el objetivo de contratar bajo las leyes colombianas el recurso humano necesario para la operación del negocio. 8.5 Objetivo 5: Desarrollar los procesos operativos y administrativos de la empresa. Dada la característica de la empresa la noción de producto y servicio, no se habla específicamente de un proceso de producción, sino de un diseño de servicio. 8.5.1 DISEÑO DEL SERVICIO Gracias a la investigación de mercado y las entrevistas, se definió un servicio de asistencia técnica para aparatos específicos de tecnología y comercialización de accesorios, celulares y MP3.

98

8.5.2 PROCESO Ilustración 20. Diagrama de servicio del proceso de asistencia técnica

Fuente: El autor

99

El proceso para asistencia técnica comienza con la elección por parte del cliente del mantenimiento que le interesa realizar, después de esto se pasa a llenar un formato que contiene los datos principales del cliente y el aparato como consentimiento de la entrega de éste a Tecno&App. En este formato se debe registrar el procedimiento realizado por el técnico y observaciones adicionales. Ilustración 21. Formato de Asistencia técnica

Fuente: Autor

Este formato permite obtener los datos del cliente para realizar un registro de base de datos y permite tener contacto con el cliente en caso de ser requerido para un procedimiento en su equipo. Después de realizada el servicio se realiza la prueba de calidad donde con diferente tipos de proceso se evidencia que el aparato fue reparado o que el mantenimiento especifico quedo bien realizado. El aparato se entrega al cliente con una copia de la factura guardando la original para registro de la empresa. Al final de esta operación se le da la opción de evaluar al cliente la calidad del servicio ofrecido por la empresa, en la base previamente registrada. A continuación se presenta el diagrama que describe el proceso de venta de celulares, MP3 y Accesorios.

Marca

total = $ Firma Cliente:

Estado : Tiempo estimado de entrega:

Fecha:

Tipo de Asistencia

Mto Preventivo

Mto Correctivo

Actualizaciones de datos

Observaciones de Entrega

Observaciones:

Tel: 6800000 Cll 170 # xx-23 / asistecno@tecno&app.com /

www.tecnoapp.com

tel :

E-mail:

Artículo:

FORMATO DE ASISTENCIA TECNICA

Técnico Fecha

Cliente:

100

Ilustración 22. Diagrama de servicio del proceso de Venta Fuente: Autor

101

Esta operación comienza con la elección por parte del cliente del articulo el cual puede ser complementado con la ayuda del catálogo en punto de venta, después de esto se realiza la prueba del funcionamiento para la aprobación del cliente. Si ésta es aceptada por el cliente se almacenan los datos del cliente, se realiza la facturación, el pago y la entrega del artículo empacado. Al final de esta operación se le da la opción de evaluar al cliente la calidad del servicio ofrecido por la empresa, en la base previamente registrada. 8.6 Cronograma de implementación:

Al haber finalizado el desarrollo de los objetivos específicos, a continuación se muestra el cronograma de implementación para Tecno & App. Ilustración 23: Cronograma de Implementación real

9. Conclusiones: Después de estos tres primeros meses de operación de Tecno & App, y de acuerdo a lo que se ha podido establecer tanto financiera como operativamente; se puede concluir lo siguiente:

Se logra constituir una empresa acorde con las leyes colombianas, cumpliendo sus requerimientos y aspectos legales, llamada Tecno & App.

Se lograron obtener los recursos financieros para satisfacer las necesidades de inversión y de operación del negocio.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Fecha Limite

Julio Antecedentes - justificación 12-jul

Desarrollo prueba piloto 16-jul

Calculo del mercado objetivo 18-jul

Calculo número de encuestas 22-jul

Agosto 18-ago

Encuestas 25-ago

Análisis de resultados

Septiembre Desarrollo estrategia comercial 07-sep

Desarrollo legal y constitucional 20-sep

2014

Marzo Aprobación del proyecto 24-mar

Abril Montaje de la empresa 08-abr

Adecuaciones al local 18-abr

Adecuación de mercancía 29-abr

Mayo proceso de formalización 13-abr

Actividad de Mercadeo 13-may

Apertura - Formalización 28-may

Calendario de Implementación Tecno&App

102

Se logro ejecutar la estrategia de promoción y publicidad que fuera benefica para aumentar las ventas y captar una mayor clientela.

Se logró seleccionar y contratar el Recurso Humano requerido para la operación de la empresa por los primeros tres meses. Más adelante, y dependiendo de las ventas, se podrá realizar más contratación de Recurso Humano para una correcta prestación de servicio a los clientes.

Se lograron desarrollar los procesos operativos y administrativos de la empresa Tecno & App.

103

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106

ANEXOS Anexo A. Encuesta Experto Consultado: Santiago Guzmán

Fecha: 14 Agosto de 2013

1. ¿Cuánta experiencia Tiene en el mercado? Llevo alrededor de cinco años trabajando en el mercado tecnológico, soy sub-distribuidor especialmente en la localidad de suba y Engativá. Tengo mi propio local en la localidad de suba.

2. ¿Qué trabajo realiza y en qué zona?

Tengo mi propio local y además distribuyo mercancía en diferentes puntos de las dos localidades.

3. ¿Qué tipo de mercancía distribuye?

Principalmente artículos tecnológicos, celulares, tabletas, reproductores y Accesorios de los de los mismos

4. ¿Qué acciones realiza como sub-distribuidor?

Principalmente llevo la mercancía a los diferentes clientes y recojo los que no se mueven para ponerlos en puntos donde sí se vendan así mismo recojo las ventas. Hago un estricto seguimiento para determinar la rotación y comportamiento de los productos en los diferentes puntos.

5. ¿A cuántos locales les sirve como distribuidor?

30 locales

6. ¿Cuánto calcula la demanda de accesorios diaria, semanal en un local en la localidad de suba? Diariamente en un local se venden mínimo 20 accesorios, la cifra varía entre fines de semana y quincena llegando a 35, 40 accesorios en un día.

7. ¿Cuál es el promedio de venta de celulares?

Entre semana 3 diarios pueden ser afiliados a compañías o libres, fines de semana y quincenas 7 diarios y de gama más alta que entre semana.

8. ¿Cuál es la frecuencia de venta de mp3?

Los MP3, MP4 Y MP5 se venden diario 2 entre semana, fines de semana 5 Unidades.

9. ¿Cuál es la frecuencia de venta de las Tabletas?

Semanalmente se venden un promedio de 3 tabletas.

107

10. ¿Cuántos parlantes se venden semanalmente? Semanalmente 5

11. ¿Cuáles son los meses que más Vende?

Los meses donde más se vente es el mes de diciembre, donde estas cifras se suelen duplicar, meses como el mes de mayo y junio suelen ser muy buenos por fechas especiales de madre y padre, septiembre también es bueno pero menos variación.

12. ¿Cuáles son los meses en que menos se vende?

Febrero es uno de los meses más duros para el mercado, se suele ver una baja en la venta de los artículos pero se suele recuperar en mayo.

108

Anexo B. Encuesta TG Piloto

Pontificia Universidad Javeriana

Investigación de Mercados

La siguiente encuesta se realiza con la intención de analizar el comportamiento del mercado en la comercialización de artículos tecnológicos y su asistencia técnica.

Edad____

1. ¿Es usted comprador frecuente de tecnología como, celulares, tablas, parlantes, Mp3, mp4 y accesorios (Forros, carcasas, protectores de pantalla, Audífonos, cargadores, Cables de Datos, micro memorias): Si__ No __ Si su respuesta es sí pase a la pregunta dos.

2. ¿Qué tipo de productos adquiere?

Celulares __ Parlantes __ Tabletas __ Accesorios (Forros, carcasas, protectores de pantalla, Audífonos, cargadores, Cables de Datos, micro memorias) __ Otros cuales __

3. Entre los atributos más importas importantes que busca en sus productos

califique de 1 Al 7, siendo 1 el más importante y el 7 el menos importante.

Precio __ Garantía __ Variedad__ Marca __

4. ¿Dónde prefiere realizar su compra?

Centros Comerciales __ Locales de su barrio __ Pedido por internet __ Almacenes de cadena__ Otros cuales __

109

5. ¿Encuentra usted un catálogo disponible de los productos que facilite su

compra? Sí __ No __ Si su respuesta es No pase a la pregunta seis de lo contrario pase a la pregunta 7.

6. ¿Le gustaría encontrar un catálogo de productos que facilite su compra?

Sí __ No __

7. ¿Tiene alguna marca preferida en su compra? No __ Sí __ ¿Cuál? ______________

8. ¿Cuenta con servicio técnico en el lugar de su compra? Sí__ No ___

9. ¿Recurre usted al servicio técnico de sus equipos tecnológicos? Sí __ No Si su respuesta es Si pase a la pregunta 11.

10. ¿Qué tipo de servicio técnico ha recurrido? Reparación Limpieza Mantenimiento Actualizaciones de datos Cambio de partes

110

Anexo C. Encuesta TG- Final

Pontificia Universidad Javeriana Investigación de Mercados

La siguiente encuesta se realiza con la intención de analizar el comportamiento del mercado en la comercialización de artículos tecnológicos y la asistencia técnica en los mismos. Localidad de Suba – Tibabuyes

Edad____ Sexo F ____ M____

1. ¿Recurre usted al servicio técnico de sus equipos tecnológicos?

Sí __ No __

2. ¿Realiza mantenimiento preventivo (limpieza y ajuste) a sus equipos tecnológicos?

Sí __ No __

3. ¿Con qué frecuencia realiza usted este mantenimiento a sus aparatos

tecnológicos?

Por lo menos una vez a la semana___

Por lo menos una vez al mes___

Por lo menos una vez al semestre___

Por lo menos una vez al año___

4. ¿Cuánto está Dispuesto a pagar por mantenimiento preventivo para sus artículos tecnológicos?

5. ¿Realiza mantenimiento correctivo (cambio de partes, Reparación) a sus equipos? Sí __ No __

Entre

$15.000 y

$25.000

Entre

$25.000 y

$40.000

Entre

$40.000 o

mas

MP3

Celular

Tabletas

Parlantes

111

6. ¿Con que frecuencia realiza usted este mantenimiento?





7. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por mantenimiento correctivo a sus artículos tecnológicos?

8. ¿Realiza mantenimiento actualización (Música, aplicaciones) a sus equipos? Sí __ No __

9. ¿ Con que frecuencia realiza usted este mantenimiento a sus equipos? 10.





11. ¿Cuánto esta supuesto a pagar Actualización de Datos?

Entre

$15.000 y

$25.000

Entre

$25.000 y

$40.000

Entre

$40.000 o

mas

MP3

Celular

Tabletas

Parlantes

Entre

$15.000 y

$25.000

Entre

$25.000 y

$40.000

Entre

$40.000 o

mas

MP3

Celular

Tabletas

Parlantes

112

12. ¿Es usted comprador frecuente de tecnología como, celulares, tablas,

parlantes, Mp3, mp4 y accesorios (Forros, carcasas, protectores de pantalla, Audífonos, cargadores, Cables de Datos, micro memorias): Sí___ No ___

Si su respuesta es¨ No¨ ha finalizado la encuesta.

13. ¿Qué tipo de productos adquiere?

Celulares __ Parlantes __ Tabletas __ MP3 (4) __ Accesorios (Forros, carcasas, protectores de pantalla, Audífonos, cargadores, Cables de Datos, micro memorias, memorias)__ Otros____ ¿Cuáles?_____________

14. Entre las características más importantes que busca en sus productos, califique los atributos de acuerdo a su preferencia.

Muy

Importante No tan

Importante No

Importante

Precio

Garantía

Variedad

Marca

Otros, ¿Cuáles?

15. ¿Dónde prefiere realizar su compra?

Centros Comerciales __ Locales de barrio __ Pedido por internet __ Almacenes de cadena__ Otros______ ¿Cuáles?_________

113

16. ¿Encuentra usted un catálogo disponible de los productos que facilite su compra en este lugar? Sí __ No __

Si su respuesta es ¨No¨ pase a la pregunta 18 de lo contrario pase a la pregunta 19

17. ¿Le gustaría encontrar un catálogo de productos que facilite su compra? Sí __ No __

18. ¿En qué tipo de medio o canal de comunicación prefiere encontrar el catalogo?

Revista en Punto de venta Volantes Página Web E-mail Facebook Otro____ ¿Cuál?___________

19. ¿Tiene alguna marca preferida en su compra de artículos de tecnología?

Sí __ ¿Cuáles? ______ No __

114

Anexo D. Creación del nombre de la empresa.

115

Anexo E: Cotizaciones

- Acontinuacion se presentan las cotizaciones de las tablones de madera

ranurada para el montaje de vitrina, asi como de los materiales necesitados

adicionales para instalacion y algunas herramientas.

116

Cotización de bombillos y lámparas para adecuación del local y de algunos

accesorios para la venta en el local:

117

ANEXO F: Recibo de pago en banco de parafiscales.

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ANEXO G: Documentos registró cámara de comercio de Bogotá.

creacion de una empresa de servicios de asistencia …

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