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ETQ

Software para Restaurantes

Teléfonos Movistar: 505-8996-0193 Claro: 505-8623-4571

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Presentación

Hemos desarrollado programas como herramientas para administrar restaurantes. Estos

programas tienen varios años de estar funcionando en diversos restaurantes del país, incluyendo

esta bella ciudad de León. Cada vez que un restaurante acepta estos programas, el software es

corregido para que obedezca los requisitos propios de este restaurante, por tanto los programas

se han ido mejorando con el paso del tiempo, y el software ha ido adquiriendo nuevas

características que se ajustan a los cambios que ocurren al exterior, dentro del entorno del

negocio de restaurantes. Esto quiere decir que los servicios que ofertamos incluyen las mejoras

que sean necesarias hacer para satisfacer las necesidades de quien contrata los servicios de estos

programas.

Una aplicación está conformada por un conjunto de programas. Disponemos de varias

aplicaciones. Nuestras aplicaciones son modulares. Cada aplicación cubre un entorno

especializado. Las aplicaciones, una vez que el usuario las domina, pueden ser integradas y

funcionar como un todo. Una aplicación administra la facturación y los inventarios. Otra aplicación

controla las cuentas por cobrar y las cuentas por pagar. Una aplicación controla los gastos e

ingresos. Y otra aplicación controla la contabilidad. Al final, cuando las aplicaciones están siendo

explotadas a satisfacción, todas ellas generan insumos que recibe el sistema contable, todo esto

de forma automática, sin intervención humana.

Las aplicaciones, aun cuando sean modulares, están programadas para funcionar dentro de un

ambiente multiusuario. En cualquier momento el administrador puede acceder, a través de su

computadora, a la computadora que se encuentra en caja operando el sistema de facturación y

ver en su pantalla las mesas que están ocupadas y las mesas que han sido facturadas, puede

efectuar el arqueo de caja, y demás actividades administrativas, sin afectar las transacciones que

estén ocurriendo en ese momento dentro de la red informática.

El aspecto de seguridad está presente. A cada aplicación se ingresa a través de una contraseña.

Existen dos niveles de seguridad: Administración y Operación. El nivel administrativo posee una

única contraseña. El nivel operativo posee infinita cantidad de contraseñas. Solamente quien

conozca la contraseña del nivel administrativo puede ingresar a la interfaz especial que permite

anular contraseñas y crear nuevas contraseñas. Dentro de esta interfaz especial existe un sub

entorno que administra los privilegios, que permite al administrador decidir qué opciones de la

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aplicación puede acceder cada usuario, así se logra, por ejemplo, que un usuario pueda facturar,

pero que no pueda modificar los inventarios; que un usuario pueda ingresar gastos, pero que no

pueda ver los estados financieros, etc.

Estas son aplicaciones de escritorio, la información permanece dentro de la red local, por tanto

está más segura; el usuario recibe entrenamiento para aprovechar la tecnología cloud (nube) de

Internet, con lo cual, si el restaurante tiene otra sucursal, el usuario puede acceder los datos de

cualquier otro restaurante situado en la ciudad o fuera de ella, o fuera del país, aplicando para

este menester los niveles de seguridad debidos puesto que este acceso a los datos de Internet se

logra solamente a través de la contraseña del correo electrónico del usuario, autorizado y

supervisado todo esto por el administrador.

Los informes que producen las aplicaciones, sus detalles, sus totales y resultados, aparecen en el

monitor, lo que evita el gasto de papel. Los informes pueden ser exportados a Excel, así, dentro de

Excel, a estos informes se le pueden aplicar los atributos que el entorno de Excel dispone, tales

como diferentes tipos de letras, efectos como cursivas, negritas, etc., alineación ajustada a

derecha, izquierda, centrado, etc. El envío de estos informes a través de correo electrónico es

también posible. Producir gráficas de estos informes es también posible. Aquí el límite está

impuesto por cuán creativo pueda ser el usuario.

Las aplicaciones han sido desarrolladas en el país por espacio de más de seis años. Las aplicaciones

están enriquecidas con las valiosas ideas de empresarios nacionales que se han visto necesitados

de contar con un producto que obedezca a la realidad del país y no a entornos foráneos, por tanto

las aplicaciones emanan el sabor especial que se degusta con lo hecho en casa. Ya que el software

tiene manufactura nacional, la curva de aprendizaje para dominar su operación por nacionales

carece de las dificultades que caracterizan al software extranjero.

Las aplicaciones han sido desarrolladas utilizando el lenguaje de programación Visual Basic, de

Microsoft. Las aplicaciones funcionan en cualquier sistema operativo de Microsoft, actualmente

están funcionando en sistemas operativos Windows, desde XP, hasta Vista, y Windows 7.

Las aplicaciones están acompañadas por extensas guías de usuario, donde se describe con sumo

detalle cómo aprender a operar estas aplicaciones, lo que se obtiene al dar clic sobre cada opción,

cómo dar inicio a su explotación, cómo introducir los datos, cómo producir informes, etc.

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Esta oferta incluye entrenamiento personalizado para operar estos sistemas, entrenamiento que

se imparte a domicilio, o en nuestro laboratorio. Las características que debe reunir el personal a

entrenar requieren lo mínimo, tales como interés de aprender y tener conocimiento en el manejo

del teclado.

La capacidad que debe tener la computadora, o computadoras, donde funcionarán estas

aplicaciones, también requieren lo mínimo. Si en la computadora funciona Windows, también

funcionarán estas aplicaciones, puesto que estas aplicaciones comparten los recursos de

Windows.

A continuación presentamos una descripción sucinta de lo que consideramos más relevante que

contiene la aplicación de inventario y facturación, especializada en la administración de

restaurantes, cuyo nombre es “ETQ”; en este documento omitimos brindar información sobre el

resto de las aplicaciones, pero suministramos dos sitios web a los cuales se puede ingresar para

descargar nuestras aplicaciones, guías de usuario, información sobre el autor, etc., todo esto

libremente; no requiere registrarse.

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ETQ: Sistema de inventario y facturación

ETQ es una aplicación de inventario y facturación especializada en la administración de

restaurantes. Esta aplicación está estructurada por 163 interfaces o ventanas. Una interfaz se

utiliza para introducir en la computadora el menú del restaurante, que se compone de productos y

servicios. Los productos están representados por las bebidas gaseosas, cervezas, jugos, etc., que

directamente se venden al público, mientras que los servicios están representados por los platos

de comida que son elaborados por el restaurante.

Ya que esta interfaz permite crear el menú, así el usuario ajusta el menú de la aplicación al menú

del restaurante. Este menú es creado solamente una vez, y puede ser corregido cuando el usuario

lo desee. En este menú, además de los nombres de los servicios y productos, se introducen los

precios de venta de cada uno de ellos.

Esta es la mínima cantidad de información que se necesita para que la aplicación pueda comenzar

a ser explotada.

El usuario da inicio al proceso de facturación cuando el cliente ingresa al restaurante a través de la

interfaz que se llama panorámica de mesas. Aquí el usuario digita el número de mesa y el nombre

del mesero que atiende al cliente y, dentro de otra interfaz, especial para este cliente, agrega el

primer producto o servicio que el cliente solicita. La panorámica de mesas ahora presenta la

primera mesa ocupada. Si ingresa un nuevo cliente, este proceso se repite. Ahora la panorámica

de mesas presentará dos mesas ocupadas. Cada vez que un cliente solicita un nuevo producto o

servicio, el usuario, para agregar un nuevo pedido, da clic sobre el número de mesa que aparece

en la panorámica de mesas y que asignó a tal cliente, y agrega el producto o servicio. La

panorámica de mesas muestra en pantalla los números de mesas ocupadas, los nombres de los

meseros que atienden las mesas, las sumas totales que deben cada uno de los clientes que estén

en el restaurante, y los totales de estas sumas por cada mesero que atiende a uno o más clientes.

Cuando el cliente solicita la cuenta, el cajero da clic, dentro de la panorámica de mesas, sobre el

número de mesa que desea facturar, y la envía a imprimir con un clic. En el acto aparece un

cuadro que enseña el total que el cliente es en deber, y permite digitar lo que el cliente está

pagando, y, si el cliente paga de más, en el cuadro aparece el cambio. No obstante, si el cliente

paga de menos, el sistema emite un mensaje de error, acumulando, para este cajero en particular,

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los errores cometidos; internamente el sistema posee una opción que permite ver el total de

errores que ha cometido cada usuario, así el administrador puede tomar medidas para sustituir

este cajero por otro que sea más cuidadoso. Una vez que la factura es impresa, esta mesa es

transferida a otra interfaz, que se denomina Ventas Facturadas, y desaparece esta mesa de la

panorámica de mesas. Igualmente en el acto esta factura es descargada del inventario. Si el

inventario no tiene existencias, la aplicación no presenta ningún tropiezo, porque la aplicación

está programada para administrar sobregiros. Ahora, la panorámica de mesas mostrará que

solamente existe una mesa ocupada en el restaurante.

Las eventualidades conocidas que presenta el negocio de restaurantes están contempladas por la

aplicación. La anulación de una factura es factible puesto que basta que el usuario la extraiga de

las ventas facturadas y así el sistema la presentará nuevamente dentro de la panorámica de

mesas, y la eliminará de la ventana de ventas facturadas. También es posible solucionar mínimos

detalles, como evitar que un producto o servicio se cobre en la factura, pero que se descargue del

inventario, esto para asimilar las promociones que ciertas casas comerciales brindan; así como las

contingencias que se presentan cuando, a pedido del cliente, se requiere trasladarlo a otra mesa,

cuestión que se logra con un clic; o cuando un cliente solicita que dos o más mesas se junten, el

programa reúne los pedidos de dos o más mesas en una sola, eliminando las mesas restantes

involucradas, cuestión que también se logra con un clic. También es posible cambiar el precio de

venta de un producto o servicio, agregar propinas a la factura, etc.

Al final del día, o cuando finaliza el turno de un cajero, dando clic sobre un botón puede

producirse el arqueo de caja, que es otra interfaz. El arqueo de caja es un informe consolidado por

producto y por servicio. En este informe aparecen el total de productos vendidos y el total de

servicios vendidos, así como los importes totales por cada uno de estos grupos de productos y

servicios, incluyendo el total de las propinas recibidas por cada mesero.

Las facturas que se producen diariamente, son almacenadas por el sistema. La aplicación, con

estos bancos de datos, puede generar informes mensuales, semestrales y anuales, que son

herramientas que brindan información estadística sobre los ingresos y egresos y sirven de fuente

para darse una mejor idea sobre el estado del negocio; a partir del análisis de esta información se

facilita detectar fugas, actualizar precios de venta, explorar otros proveedores, etc.

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La aplicación permite sobregiros, esto es útil para facturar servicios, puesto que la existencia de

platos de comida en el inventario no es posible dado que los mismos son elaborados hasta el

momento que el cliente los solicita.

La aplicación también permite combos. Los combos son inventos ingeniosos de los propietarios de

restaurantes que con este método logran reunir más de un producto, en un nuevo producto, de

suerte que, cuando este nuevo producto se vende, se convierte en un multiplicador de las

cantidades que contiene, extrayendo del inventario todas estas unidades, lo que facilita esta

especial operación de negocios. Por ejemplo, el usuario puede crear un nuevo producto que se

denomine combo de tres alitas de pollo, el usuario puede hacer que este combo incluya: tres alitas

de pollo, dos panes, una ensalada, y dos gaseosas. Si un cliente solicita cinco de estos combos, el

usuario se limitará a facturar este único producto, y el sistema extraerá del inventario 15 alitas de

pollo, diez panes, cinco ensaladas y diez gaseosas, todo de forma automática, en una sola

operación. En otro restaurante utilizan los combos como recetas para producir cockteles. Y otro

restaurante utiliza los combos como recetas de los servicios de comida, llegando así a controlar los

egresos al menor detalle posible.

La aplicación puede ser alimentada con compras. Las compras son sumadas al inventario, así el

estado sobregirado de la aplicación se balancea. La aplicación muestra las existencias teóricas en

todo momento. La aplicación permite la introducción del inventario físico, así es posible que la

aplicación produzca el inventario comparativo, teórico versus físico; este informe muestra los

faltantes y sobrantes, tanto en unidades como en importes.

Esta aplicación de control de inventarios y facturación para restaurantes que le hemos presentado

contiene más opciones, hemos mencionado lo que, de acuerdo con nuestro punto de vista,

consideramos más relevante.

A continuación presentamos algunas imágenes que sirven de soporte y aclaración de lo que aquí

hemos expresado por escrito:

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Interfaz para introducir el menú

Esta interfaz se utiliza para introducir el menú del restaurante a la computadora. El número Uno

señala que esta interfaz tiene un título de interfaz y una barra de menú. El título de la interfaz es

útil para conocer en todo momento la interfaz en que estamos. La barra de menú contiene

opciones que permiten guardar la información, buscarla, eliminar registros, etc. El número Dos

señala el “área de edición”, sitio que sirve para introducir los productos y servicios, o para

corregirlos. El número Tres señala el “área de despliegue”, sitio donde se muestran todos los

productos y servicios que constituyen el menú del restaurante.

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Panorámica de mesas

Esta es la interfaz de la panorámica de mesas. El número Uno señala el área donde el programa

informa que en este momento tres meseros están atendiendo clientes y existen 9 mesas ocupadas

y que el total pedido por todos los clientes asciende a 3,043.00 pesos. El número Dos señala tres

columnas. Cada columna corresponde a un mesero. El primer mesero se llama Eduar, y atiende

tres mesas. El otro mesero se llama Jefer, y atiende dos mesas. El tercer mesero se llama Marlon, y

atiende cuatro mesas. También puede verse el importe total solicitado por cada cliente, y el

importe total solicitado por cada mesero. El programa puede administrar ilimitada cantidad de

mesas, e ilimitada cantidad de meseros. Se nota que los números de mesas pueden ser numéricas,

alfabéticas, incluso contener caracteres especiales, como un punto. El número de mesa es creado

por el usuario, así como el nombre del mesero. Si cualquiera de los nueve clientes que enseña la

ilustración solicita un nuevo producto, para ingresar este nuevo producto a la mesa del cliente

basta dar clic sobre su número de mesa. Supongamos que la mesa número 22 solicita un nuevo

producto, el usuario da clic sobre la mesa número 22, que está atendiendo el mesero que se llama

Eduar, entonces aparecerá la siguiente interfaz:

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Interfaz de Ventas

Esta es la interfaz de Ventas. Muestra el detalle de lo que el cliente ha pedido y sirve para agregar

lo que solicite. El número Uno señala que la opción BuscaProducto es útil para evitar que el

usuario se aprenda los códigos, así que basta digitar una pista para encontrar lo deseado. Por

ejemplo, si desea encontrar el servicio CHOW MIN, el usuario teclea CHOW, o si desea acceder el

servicio ARROZ RELLENO ESPECIAL, el usuario teclea ESPECIAL, la pista puede estar al inicio, al

final, o en cualquier parte del nombre. El número Dos señala el área de edición, aquí el usuario

digita la cantidad que solicita el cliente, su precio de venta, etc. El número Tres señala el área de

despliegue, aquí aparecen los productos que ha pedido el cliente. No existe límite en cantidad de

productos por factura. El número Tres señala la hora exacta que el cliente ha solicitado atención,

dato que sirve para conocer la rapidez con que un cliente es atendido, y es útil para probar al

cliente que reclama servicio expedito, si de hecho lo está recibiendo, o brindar disculpas, si tiene

razón. Si el cliente solicita la cuenta, se da clic en la opción Imprimir, que está sobre el número

Uno. Al hacerlo, aparece la ventana que muestra la siguiente ilustración:

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Impresión de factura

Esta ventana es la que sirve para imprimir la factura. En la ilustración se observa que la aplicación

muestra, dentro de la casilla que se titula Total Esta Factura, el total que el cliente debe. El

usuario, dentro de la casilla Total Moneda Nacional, digita la cantidad que paga el cliente. Puede

verse en la figura que el cliente puede pagar en moneda extranjera, si así lo hace se puede digitar

la tasa de cambio, de suerte que en este caso el programa, dentro de la casilla Total Pagado,

mostrará la suma de ambas monedas. Si el cliente paga de más, el programa presenta, dentro de

la casilla Cambio, el exceso. Se nota en la imagen un cuadro con fondo rojo y letras blancas donde

el programa advierte al usuario que reflexione, que el sistema acumula las veces que él se

equivoca, es decir, cuando digita un importe que es menor que la suma que el cliente debe. Si el

usuario da clic sobre el botón que se titula Imprimir Factura, la factura es impresa. El modelo de la

factura impresa es el siguiente:

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Modelo de factura impresa

La ilustración muestra que la factura se titula Orden de Barra, y la misma está numerada. Esta es

una numeración consecutiva, ascendente, irrepetible e infinita, que produce el programa. El

programa imprime dos facturas. Una se entrega al cliente. Y la otra es la copia que queda en caja y

es para uso contable. Ambas facturas son originales. Las facturas se imprimen en hojas de papel en

blanco. El tamaño de cada factura es la mitad de una hoja de papel tamaño carta. La impresora

puede ser de cualquier marca y modelo, la impresora que se utilizó en la ilustración es una

impresora láser, marca Hewlett Packard, modelo HP LaserJet 1020. El encabezado de la factura

puede modificarse para que ahí aparezca la razón social o nombre del restaurante, dirección,

teléfonos, correo electrónico, web site, etc. También puede modificarse el pie de la factura, para

que ahí aparezcan mensajes propagandísticos, notas de agradecimiento, programas de eventos,

platos del día sugeridos por el chef, etc. Inmediatamente después que esta factura es impresa, se

traslada a la interfaz de Ventas Facturadas, y desaparece de la panorámica de mesas. La ventana

de Ventas Facturadas es la siguiente:

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Ventas Facturadas

Esta es la ventana de las Ventas Facturadas. Vemos que en la ventana aparece la cifra de

28,829.00 pesos, esto es lo que el cajero debe tener en caja en este momento. Vemos también

que la aplicación presenta el total que cada mesero ha facturado. El informe Arqueo de Caja, que

veremos a continuación, se alimenta de las Ventas Facturadas. Si existe un reclamo, con un clic es

posible transferir cualquiera de estas facturas, a la panorámica de mesas, desapareciendo de la

ventana de Ventas Facturadas esta factura. Por tanto, se podrá comprender ahora que cualquier

error que cometa el usuario será fácil corregirlo.

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Arqueo de Caja, primera parte

Cuando han finalizado las labores del día, o el turno del cajero, si el restaurante dispone de más de

un cajero, si el usuario da clic sobre una opción la aplicación produce el informe de Arqueo de Caja

cuya primera parte es mostrada en esta ilustración. El número Uno señala que es posible llevar un

“control cruzado”, de manera que utilizando otra interfaz se registran las unidades pedidas a

través de las comandas, y así se puede tener a mano un comparativo, del real contra el físico

facturado. El número Dos señala que la aplicación presenta totales por grupo de cocteles y

productos. El informe presenta unidades e importes, las ventas exclusivamente son de contado,

por tanto el cajero deberá tener a mano exactamente el total que informa el sistema. Veamos a

continuación la última parte del informe arqueo de caja:

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Arqueo de Caja, última parte

Esta es la última parte del informe Arqueo de Caja. El número Uno señala que el informe presenta

las propinas de los meseros. Dando clic sobre la línea de la propina provoca que el sistema

produzca un informe que muestra en detalle lo que recibió de propina cada mesero, y así facilitar

esta distribución para los mismos.

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Informe anual de ventas

Este es el informe anual de ventas. A la izquierda del número Uno se presentan cada uno de los

días del mes. Las cifras que se miran en este informe son importes. Dando clic sobre cualquier

línea se produce una gráfica como la que aparece a continuación (la gráfica corresponde a Abril

2011 y muestra los ingresos de cada uno de los días de este mes):

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Estadística Mensual de Ventas

Podemos ver que la estadística mensual de ventas separa los productos, de los servicios y de los

cocteles. Al final vemos que aparece una relación porcentual entre los mismos.

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Egresos

El informe de Egresos presenta las unidades diariamente vendidas por cada producto. Este es un

informe interesante porque permite controlar fugas, regular porciones, etc. Por ejemplo, se puede

observar, en la línea enmarcada con un rectángulo en la ilustración que, hasta el día 9 de julio se

habían vendido 14 costillas de cerdo con tostones, pues bien, si cada plato llevara, por ejemplo, un

cuarto de libra, esto significa una salida de tres libras y media de esta carne. Suponiendo que las

compras de esta carne hubieran sido de diez libras, por lo menos deberían existir seis libras de

este producto en existencia (estimando un desperdicio de media libra en 14 platos), de suerte que,

si se efectúa un inventario físico y este informa que ya no existe carne de cerdo, evidentemente

algo anormal estará ocurriendo.

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Conclusiones

La aplicación produce mayor cantidad de informes. Los informes hasta aquí presentados son una

muestra de lo que nosotros consideramos más interesante para el propietario del restaurante, sin

embargo, el propietario del restaurante podrá discrepar de nuestra selección, y encontrar

felizmente en esta aplicación otros informes que son más importantes que los que nosotros

creímos que lo eran, así que será una grata sorpresa para el dueño del restaurante descubrirlo.

Todos los informes que produce esta aplicación son automáticos, no existe intervención humana

para producir ninguno de estos informes, ni complejos procedimientos para lograrlo, cualquier

informe puede ser producido dando clic sobre una opción. La intervención humana que permite

esta aplicación está circunscrita a lo necesario, tal como digitar el número de mesa donde se

ubicará el cliente, digitar o seleccionar el nombre de mesero que atenderá al cliente, introducir los

productos y servicios que solicita el cliente, y la elaboración de la factura cuando la misma es

cancelada por el cliente. El usuario en poco tiempo aprende a operar esta aplicación.

La aplicación está lista para iniciar su explotación de inmediato. Basta introducir el menú del

restaurante, con sus precios de venta. Sin embargo, el dueño del restaurante puede indicarnos la

modificación de los informes existentes, así como los ajustes que sean necesarios para que la

aplicación obedezca los requisitos específicos del dueño del restaurante. Todas estas labores no

representarán costos adicionales para el dueño del restaurante, la aplicación quedará de tal forma

que el dueño del restaurante la acepte a entera satisfacción; las correcciones pueden ser

efectuadas, antes de iniciar la explotación, o mientras transcurra la explotación de la aplicación,

este servicio de ajustes no caduca, este servicio de ajustes se mantendrá permanente. Por

ejemplo, el propietario del restaurante puede en el futuro indicarnos que no está de acuerdo que

el usuario anule una factura, de suerte que solamente el administrador puede hacer este

menester, entonces nosotros intervenimos, y en menos de 24 horas corregimos el programa para

que esto así quede funcionando para siempre, todo esto sin costo adicional para el dueño del

restaurante.

Todo este servicio está incluido en los precios que a continuación presentamos:

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Precios por estos servicios

Renta de programas

La renta de nuestros servicios es de US$1.00 (UN DÓLAR DIARIO), representado por una cuota

semestral de US$180.00 (CIENTO OCHENTA DÓLARES NETOS), libres de impuestos. No cobramos

IVA, pero, si el cliente nos retiene, lo exactamente retenido es aumentado a la renta. Mientras el

cliente cancele las cuotas semestrales podrá explotar la aplicación.

El cliente decide si desea rentar una aplicación, dos, tres, o todas las aplicaciones, esto no provoca

que la renta sea aumentada, ni disminuida. Si el cliente tiene otros negocios, también tiene

derecho de utilizar estas aplicaciones sin que la renta sea aumentada.

Estos precios incluyen ajustes al software para que funcione como el cliente lo desea. La primera

cuota semestral la entrega el cliente hasta que la aplicación está funcionando a satisfacción del

cliente.

Soporte técnico

El soporte técnico está representado por el entrenamiento que recibirá el personal que manejará

estas aplicaciones. Este entrenamiento puede ser impartido a domicilio, o en nuestro laboratorio.

El costo de entrenamiento en León, es de US$10.00 (DIEZ DÓLARES NETOS), sesión de dos horas o

fracción. En Chinandega es de US$20.00 (VEINTE DÓLARES NETOS). Y en Managua de US$30.00

(TREINTA DÓLARES NETOS). Ambos por sesión de dos horas o fracción.

Demostraciones

Las demostraciones de software en León son gratuitas. Fuera de León tienen los precios indicados

en Soporte Técnico.

Sitios web

Las aplicaciones pueden descargarse libremente de Internet (la aplicación para restaurantes se

llama ETQ), guías de usuario, información sobre el autor, etc., de los siguientes web sites:

http://www.rbsoftware.com.ni

https://skydrive.live.com/?cid=fb14baea08c69631

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Esperando que sea de su agrado esta propuesta, nos suscribimos:

Rafael Barrantes CEO RBsoftware Hotel Europa 75 varas arriba, Casa No. 526 León, Nicaragua, C.A. Tel. Movistar: 505-8996-0193 Tel. Claro: 505-8623-4571 tkc5la@hotmail.com tkc5la3@gmail.com Cédula de Identidad: 281-030951-0008J RUC: 030951-0615