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IV COSTO BENEFICIO DE LA CAPACITACIÒN

Es necesario mencionar esta proporción, debido a la importancia de

evaluar la inversión que se hará para implantar un programa de capacitación, ya

sea un curso completo, un módulo un conferencista o incluso enviar a capacitar a

uno o mas empleados a otra localidad foránea.

Evidentemente, el beneficio de la capacitación es completamente superior

al costo que pueda resultar. Cualquier empleado, funcionario o directivo de una

empresa trabajará mejor, con mas visión y enfoque si ha recibido información

actualizada que impacte en sus habilidades y en su criterio, es decir, entre más

herramientas tenga a su alcance y sepa utilizarlas al máximo, mejores decisiones

se tomarán, se resolverán situaciones conflictivas de la manera más óptima, y se

trabajará con más calidad.

Tomando en cuenta la dinámica de los cambios que pueden suceder en

una empresa, ya sea en los procesos de producción, en las políticas de ventas, en

los lineamientos administrativos o en cada departamento, es vital el manejo de

estrategias que proporcione un sistema de capacitación que provea de

conocimientos actualizados, que vayan de acuerdo con dichos movimientos

internos y externos en el caso de la implementación de nuevas tecnologías. Todo

esto siempre involucrando al trabajador en el proceso y concientizándolo de su

papel importante en el desarrollo de la empresa.

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Empresa de comunicaciones celulares

En esta empresa se proporciona al empleado diversos tipos de

capacitación, básicamente se puede clasificar en 3 tipos: modulo 1, 2 y 3.

La inicial también llamada módulo 1, consiste en explicar y demostrar el

servicio que se ofrece en las áreas de servicio a clientes o ventas.

Es un paquete completo que incluye desde la misión y el objetivo de la

empresa , pasando por la presentación de directivos, reconocimiento de zonas e

indicadores de mercado y financieros, hasta la introducción a cada uno de los

conceptos y sistemas computacionales utilizados para la atención al cliente y la

venta de equipos, además de secciones especiales para teléfonos que manejan

datos, Internet y otras cualidades, así como los productos corporativos.

Las principales técnicas personales de capacitación, utilizadas en el modulo 1

son: La interrogación, la demostración y la exposición y las grupales son:

discusión dirigida y foro. Se mide con exámenes aplicados en cada tema

impartido y casos prácticos a ser resueltos en el mismo grupo.

El módulo 2 comprende los cursos de tipo motivacional, complementarios a

las actividades y otros de carácter auxiliar a las responsabilidades y tareas a

desarrollar en todas las ramas de telcel, tales como Habilidades de comunicación,

negociación, motivación y enfoque a los objetivos empresariales, Gestión de

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proyectos, manejo de stress y presiones del entorno, etc. Éstas son impartidas por

despachos de consultoría y asesoría en capacitación y son 3 veces por año a

todos los puestos. Dentro de los principales medios utilizados son las dinámicas,

demostraciones, conferencias , interrogación y otras.

Tales cursos son evaluados por los participantes y los resultados medidos

por el departamento de recursos humanos de la empresa, a fin de destacar el

desarrollo logrado y los conocimientos adquiridos, así como las áreas y funciones

a las que impactaran más.

La técnica o mòdulo 3 consiste en enviar a los trabajadores que siguen

procesos documentados y utilizan sistemas específicos ( depto. de soporte,

ingeniería, servicio a clientes) a cursos proporcionados por personal calificado

perteneciente a la misma empresa, para actualizarse en los procedimientos,

información, promociones, utilización de nuevos paquetes computacionales,

tarifas, nuevos criterios fiscales y contables, etc.

Por lo menos 2 veces al año ocurre la programación de tales cursos o cada

vez que surge un cambio importante que genera una renovación de un documento

enmarcado en los autorizados por el comité de calidad. A través de las técnicas de

demostración se imparten diversos cursos como ejemplo: nuevos sistemas de

facturación, paquetes de sistemas, desarrollos en procesos y gestiones de

trámites, nuevos equipos y servicios que se deriven de éstos.

Por otra parte se tienen los cursos programados para los gerentes y jefes,

los cuales incluyen temas como dirección, evaluación de proyectos, optimización

de procesos y los ligados al comité de calidad de iso9000.

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Empresa maquiladora de componentes electrónicos..

La empresa posee su propio departamento de entrenamiento,

(adiestramiento y capacitación), el cual atiende las necesidades de la empresa.

Al trabajar bajo el sistema ISO9000, cada proceso, formato, instructivo y

procedimiento de dicha área se encuentra documentado y debidamente codificado

y relacionado a cada puesto ya sean operativos, supervisores o jefes de

departamento.

Existe un proceso de certificación, el cual consiste en separar por diversas

funciones ( soldadura, remachado, ensamble, moldeo, prueba eléctrica, etc.) y a

través de técnicas como demostración y conferencias se imparte la actualización

de los conocimientos, los cuales son probados y evaluados cada 6 meses, de tal

forma que un supervisor puede estar preparado en una actividad especifica que se

requiera y conservar conocimientos de otras, lo cual favorece el nivel de

experiencia por trabajador.

Cada puesto difiere de otro en cuanto a las necesidades y nivel de

capacitación así como la obligatoriedad de los cursos y actualización, por lo mismo

tenemos:

los optativos, tales como clases o cursos de excel, windows , office, Idioma inglés

y otros.

Los obligatorios, como conocimientos técnicos, medidas y normas de

seguridad, los cuales poseen validez internacional.

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En cuanto a las áreas administrativas, los cursos programados son: rol de

supervisión, manejo de grupos, toma de decisiones, manejo de conflictos.

Quien decide la programación del sistema de capacitación es el gerente de

personal y las técnicas utilizadas son la conferencia, demostración, la exposición y

la videoconferencia.

Periódico regional

Esta empresa maneja una planeación programada en el presupuesto ,la

cual se prepara el año anterior; el departamento de recursos humanos es el

encargado de coordinar, contratar y controlar la capacitación, la cual va desde

cursos externos, proporcionados por agentes capacitadores, programas en

universidades, e incluso aprovechamiento de habilidades de empleados para

impartir diversos temas.

Se utilizan medios externos para desarrollo de funcionarios y directivos,

como las universidades , o cursos de inglés y computación los cuales tienen un

costo parcial y son impartidos en el centro de desarrollo propio de la empresa. Y

se manejan los temas de ortografía, redacción y otros de manera interna.

La frecuencia de la capacitación es variable, es decir para las áreas

técnicas, se realiza cada vez que existe un cambio de tecnología que afecta a

sistemas, programas funciones y procesos de producción o administración.

Para otras áreas y de manera general se imparten una vez al año temas y

capacitación referente a salud profesional, nutrición y otros.

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MEDICION DE LA CAPACITACION

El simulador de situaciones para obtener una medición del avance de la

capacitación en el personal, puede ser adaptado para las diferentes áreas de la

empresa, siendo flexible en las variables a contabilizar y en las diversas etapas del

programa de entrenamiento.

Lo anterior se refiere a que para los departamentos o divisiones que

componen la institución se encuentran disponibles los puntos a evaluar de manera

distinta, tomamos un ejemplo de la siguiente estructura organizacional que incluye:

COMERCIALIZACION

VENTAS

ADMINISTRACIÓN

PRODUCCIÓN

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Los puntos a evaluar propuestos son los siguientes:

Comercialización:

Creatividad, conocimiento de los canales de distribución, capacidad para

enfrentar conflictos, dominio del programa de promociones vigente,

conocimiento de políticas y procedimientos.

Ventas :

Atención y actitud, promoción de venta y servicios, conocimiento de

sistemas y herramientas de trabajo, conocimiento de productos, manejo de

conflictos

Administración :

Conocimiento de sistemas y programas, aplicación de políticas y

procedimientos vigentes, manejo de conflictos, conocimiento de la

estructura organizacional de la empresa , capacidad de manejo de

información financiera.

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Producción:

Manejo de conflictos, conocimientos técnicos actualizados, dominio de los

sistemas y procesos de producción, Herramientas y programas de trabajo y

creatividad y capacidad de adaptación.

Independiente a los puntos críticos de cada estructura organizacional, un

programa de capacitación que contemple la medición de lo que el empleado

percibe de la empresa, es decir, sus objetivos, su misión, la visión, políticas y

procedimientos generales, es refuerzo para que los trabajadores entiendan los

aspectos de avanzar en la misma dirección con la institución, el hecho de hacer

carrera y lograr progreso profesional y laboral.

Es necesario hacer una separación en cuanto a los aspectos que se

imparten en los programas de actualización de la información que se trasmite a

través de las diversas prácticas de la capacitación, pues los conceptos, reglas e

información general se pueden considerar como modificables a largo plazo,

mientras que los puntos técnicos relacionados a los procesos de producción,

tecnología o soporte, las estrategias de venta que dependen de los productos o

servicios ofrecidos o la misma campaña de comercialización sufren cambios más

rápidos debido a la constante búsqueda de optimizar los procesos, colocar o

posicionar el producto en el mercado, muy diferentes de los cambios que sufren

las áreas administrativas y financieras

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Indiscutiblemente una herramienta de la promoción de la calidad es la

planeación y práctica de la capacitación efectiva y oportuna, por lo que se

mencionan ciertos aspectos y definiciones de la calidad.