Costos Objetivos de la determinación de costos - Controlar los gastos de gestión de cada centro de responsabilidad, y por tanto, el costo

unitario del mismo. - Presupuestar el costo de la gestión económica futura, mediante la proyección de valores

históricos. - Mantener actualizadas las previsiones y presupuestos, cuando la frecuencia de variación de

los precios de los insumos es elevada.

Es importante destacar que la determinación de precios de venta no es el objetivo primordial de la contabilidad de costos. Éstos guardan estrecha relación con las características del mercado consumidor, tanto mayor, cuanto más perfecta es la competencia. Es por ello que el costo final en si de un elemento, suele no ser el aspecto de mayor relevancia para la determinación del precio. Cuando la producción es de bienes de consumo masivo, los factores que influyen en mayor o menor grado es la determinación del precio, son:

- La curva de demanda del producto, es decir, la relación precio-volumen físico demandado. - Los efectos esperados de la determinación de un precio sobre las actitudes posteriores de los

competidores. - Los costos finales del producto, y las inversiones requeridas para lanzarlo y mantenerlo en

plaza. En el caso de los bienes elaborados por pedidos específicos, el costo del producto adquiere

mayor importancia en la determinación de precios. Principales rubros que componen el costo MATERIA PRIMA Son todos los materiales que se integrarán finalmente al producto, transformados o no, por el proceso de fabricación y/o montaje posterior. Se consideran tales, también, aquellos subconjuntos, rótulos, envases, etc. Que provienen de terceros, y que se adhieren por montaje al producto. MANO DE OBRA DIRECTA Es el trabajo realizado por los operarios afectados exclusivamente a la producción. De tal manera que se excluyen las horas en que los operarios trabajan indirectamente, ej. Tareas de mantenimiento, limpieza, etc. GASTOS GENERALES DE FABRICACIÓN Son todos los demás gastos de fábrica, excluidos los dos anteriores, pero consecuencia del proceso fabril, esto es, sueldo de supervisores vigilancia, empleados de fábrica ( almacenes, depósitos ), gastos de energía ( luz, agua, gas, etc ).

Los tres costos antes mencionados componen los que se denomina costo de fabricación , y son objeto primario de estudio de la contabilidad de costos. Para obtener el costo total en un producto, hay que agregar todos aquellos que se originen en otros sectores de la empresa. COSTO DE VENTAS Es todo lo que resulta de los gastos ocasionados por el aparato comercial de la empresa. Involucra sueldos y cargas sociales del personal afectado a dicha área. Ejemplo : publicidad, gastos e representación, promoción, etc.

COSTO ADMINISTRATIVO FINANCIERO Son todos aquellos originados en los sectores contables y de finanzas, a veces compras, créditos, personal, caja, etc. De estos cinco grandes rubros se puede descomponer el costo de un producto , y a partir de aquí empezar a hablar de beneficios o utilidades, hasta llegar al precio de venta. Clasificación de costos Costos fijos y variables Costos variables : Es aquel que depende del volumen de la producción medido en la unidad correspondiente. Por ejemplo : la materia prima y la mano de obra directa y algunos de los gastos generales de fabricación y ventas. Costo fijo: Son aquellos que son independientes del volumen de producción, dentro de márgenes razonables. Por ejemplo: el alquiler de un establecimiento y las pólizas de seguro sobre el mismo. Costos directos Es aquel que depende unívocamente de la fabricación de un producto, y por lo tanto, es específico de este. El costo directo puede estar compuesto de los siguientes costos: Costo directo de materia prima (variable) : Son todos los materiales que intervienen en el producto final, como también los semielaborados provenientes de terceros. Costo directo de mano de obra (variable) : Todo el trabajo empleado en horas hombre, incluyendo cargas sociales, aplicados sobre la elaboración del producto. Costo directo de gastos generales de fabricación ( variables ) : Todos aquellos que no fueron descriptos en los dos puntos anteriores, pero que intervienen directamente en la fabricación. Ejemplo : transporte, fuerza motriz, lubricantes, etc. Costo directo de comercialización o ventas (variable) : Todos los gastos de comercialización o ventas imputables al producto. Costos indirectos : Son aquellos costos no imputables específicamente al producto, por ser imposible dicha imputación en forma más o menos exacta, o por existir criterios de imputación establecidos en particular. Los costos indirectos que se consideran son: Costo indirecto de gastos generales de fabricación : Mano de obra indirecta, con sus cargas sociales, como personal de mantenimiento y depósitos, cuando no dependen del volumen de producción. Lubricantes y combustibles no imputables, etc. Costo indirecto de ventas. Costo indirecto administrativo y financiero. Sistemas de costeo Se comenzará por aquellos sistemas basados en el momento de su aplicación, o sean los referidos al tiempo. Costeo histórico Es aquel que resulta de contabilizar todos los gastos de un período dado (mes, trimestre, ejercicio contable ), sobre el objeto de costo del estudio ( producto, serie, lote ), que también puede ser una

sección o un departamento. Si es para una serie de fabricación, se contabiliza exclusivamente sobre el tiempo que demandó dicha serie. Un sistema histórico mira restrospectivamente, y por lo tanto, las acciones correctivas se toman para el periodo siguiente del análisis. Si bien esto es una desventaja, por lo fácil y simple de su aplicación, es el que más adapta a la pequeña y mediana industria. Se pueden considerar dos etapas de aplicación : 1°) Se asignan los gastos a centros de costos, estando los mismos asociados a responsabilidad o función productiva. 2°) Se prorratean los gastos de centros de servicios sobre los productivos, y los de éstos sobre la producción total. Costeo estándar Costo estándar en una medida predeterminada, relativa a materia prima, mano de obra y gastos generales de administración, ventas y financieros, que busca determinar el rendimiento de dichos factores, para ciertas condiciones, tomadas idealmente como normales. Un costo estándar es una expresión de una medida - horas hombre, litros, metros, etc - , de cantidad patrón, por el precio patrón unitario de dicha medida, e indica a cuanto llegaría el costo en condiciones normales. Como se ve, el sistema de costos estándares se anticipa en los costos con fundamentos técnicos, y puede tomar medidas correctivas sobre la marcha del período, sin esperar a que el mismo finalice, ejerciendo la acción sobre el centro o la causa que provocó la desviación del estándar. Las ventajas de este sistema se ven contrarias por la complejidad técnica, y la necesidad de disponer de personal especializado en el tema. A continuación damos la clasificación de costeos, basado en el tratamiento de los gastos generales variables de fabricación Costeo por absorción Sistema que valoriza los stocks de productos semielaborados o terminados al costo de fabricación íntegro, es decir que carga contra los productos fabricados: - Materia prima (variable) - Mano de obra directa (variable) - Costo directo de gastos generales de fabricación (variable) - Costo indirecto de gastos generales de fabricación (fijo) Es decir que el costo de fabricación unitario por producto se verá disminuido en la medida que se produzcan más unidades, pues se están prorrateando los costos indirectos – gastos generales de fabricación, que son fijos -, sobre una mayor cantidad de unidades. Costeo directo En este sistema los stocks semielaborados y terminados se valorizan al costo directo, entendiendo por tal la suma de los gastos ocasionados por: - Materia prima (variable) - Mano de obra directa (variable) - Costo indirecto de gastos generales de fabricación variable (o costos variables de gastos

generales de fabricación), prescindiendo de los gastos generales de fabricación fijos. De esta manera, el tratamiento que se da a los gastos generales de fabricación fijos, es similar al que se da a todos los gastos fijos de la empresa, es decir, contabilizados contra las ventas. Por lo tanto, los stocks no cargan con su costo. Lo que se logra con este sistema, es independizar la unidad del período, del nivel de producción alcanzado en el mismo, pues los stocks se valorizan sólo al costo variable, esto es, costo directo, y de ahí el nombre del sistema

IMPUESTOS NACIONALES, PROVINCIALES Y MUNICIPALES. Tributo. Es una obligación legal que el Estado imponen virtud de su poder de imposición a todos aquellos para los cuales se cumplen los hechos definidos para la norma legal. Tributos y contraprestaciones. Los servicios que brinda el Estado son la contraprestación que reciben los contribuyentes por el pago de los tributos. Servicios que satisfacen necesidades colectivas Se relacionan con la población en general (educación , salud , etc.). El contribuyente debe tributar, haya recibido en forma directa o no , la contraprestación del , Estado. Servicios que satisfacen necesidades particulares Se relacionan con un determinado sector de la población. El contribuyente tributa de acuerdo con la prestación recibida. Clases de Tributos Impuesto. Obligación de pagar determinada suma de dinero al Estado, sin recibir contraprestación directa. Para el Estado constituyente un ingreso monetario que le permite brindar servicios de carácter general. Tasa Obligación de pagar determinada suma de dinero al Estado , por una contraprestación específica recibida . Se asimila al precio de un servicio. Contribución Este beneficio tiene su origen en un beneficio particular obtenido por personas físicas o jurídicas , a causa de una obra o gasto público. Diferencias entre impuestos y tasas Contraprestación. En el caso de impuestos no existe una contraprestación específica del Estado , en cambio en tasa existe una contraprestación por parte del Estado. Clase de servicios. En impuesto está destinado a financiar servicios indivisibles y participan en la financiación de servicios divisibles. En tasa financia servicios divisibles y el contribuyente paga en función al servicio obtenido. Contribuyente. En impuesto lo pagan aquellos que utilizan el servicio y también aquellos que no lo hacen. En tasa se puede individualizar a los consumidores, quienes pagan lo consumido. PRINCIPIOS DE LA TRIBUTACIÓN Principios legales Cada vez que se dicta una ley tributaria se tienen en cuenta estos principios que protegen los derechos del contribuyente, en especial en lo que se refiere al derecho de la propiedad privada , garantizado por la Constitución Nacional.: Legalidad. Nadie está obligado a pagar un impuesto si éste no tiene el sustento legal correspondiente. Irretroactividad. La norma impositiva debe ser anterior a los hechos sobre los cuales se aplica . Igualdad. Todos lo que reúnen las mismas condiciones , establecidas por ley , pagan los mismos impuestos. Equidad. Debe existir una relación razonable entre la base imponible y el impuesto que recae sobre ella , para que no atente contra el derecho de propiedad. Proporcionalidad. El impuesto debe recaer en forma proporcional gravando más a los que mas ganan o más patrimonio poseen.

No confiscatoriedad. Los tributos no pueden ser tan elevados que resulten confiscatorios y atenten contra la propiedad privada de los contribuyentes. LOS IMPUESTOS Concepto El impuesto es el ingreso monetario que recauda el estado, en forma coercitiva, sin contraprestación de su parte , con el objeto de financiar el gasto público. El impuesto es utilizado para: a) financiar servicios públicos indivisibles: b) colaborar con la prestación de servicios divisibles; c) como herramienta económica . Ejemplo influir sobre la inflación, al restar liquidez a los

consumidores. En este último aspecto , es interesante mostrar algunas de las situaciones atener en cuenta al establecer un impuesto: Neutralidad en el mercado: Tratar que el tributo no afecte las condiciones del mercado distorsionando la oferta o demanda de los bienes y servicios. Facilitar las actividades que recién se inician. Para que no tengan demasiadas dificultades. Ejemplo: Cuando una persona inicia sus actividades tiene 3 meses de plazo para definir su categoría en el impuesto al Valor Agregado: Responsable inscripto o no inscripto. Fomentar actividades. Tratar de estimular la actividades productivas que no se sientan desalentadas por una de gran categoría. Apoyar al trabajo personal: Hacer diferencia entre las rentas que provienen del trabajo personal (favoreciéndolas) y las que provienen del capital. Elementos del impuesto Sujeto activo. Sujeto pasivo. Hecho imponible Base imponible Alícuota. Estado nacional A- Sujeto activo : percibe el impuesto Estado provincial Municipalidad Por obligación propia: es el contribuyente B- Sujeto pasivo : paga el impuesto Por obligaciones ajenas: es el responsable De hacer el pago, De acuerdo con La ley. C- Hecho imponible hecho que genera el nacimiento de la obligación tributaria. D- Base imponible: expresión monetaria del hecho imponible. Base sobre el cual se hace el cálculo del impuesto. E- Alícuota: tasa o porcentaje que se aplica sobre la base imponible para calcula r el impuesto resultante CLASIFICACIÓN DE IMPUESTOS Según su periodicidad Ordinarios : Se recaudan regularmente todos los años. Extraordinarios : Se recaudan en períodos de crisis económicos. Según la alícuota establecida Fijos Consisten en una suma fija por cada hecho imponible Graduales: Varían en relación con la base imponible.

Impuestos personales y reales Personal: Cuando se tiene en cuenta las situación personal del contribuyente .Por ejemplo : de acuerdo con sus ingresos como es el impuesto al las ganancias. Real : No se tiene en cuenta sus situación personal sino que se grava una manifestación capacidad contributiva ejemplo impuesto inmobiliario. Impuestos generales y especiales Generales: gravan todas las manifestaciones de riqueza de la misma naturaleza , ya sea en forma personal o real. Especiales : gravan sólo una determinada manifestación de riqueza. Impuestos directos e indirectos Directos : gravan manifestaciones directas de capacidad contributiva : las ganancia y los patrimonios de los contribuyentes. Indirectos : gravan manifestaciones indirectas de capacidad contributiva: el consumo, la transferencia de bienes, el volumen de negocios. IMPUESTOS NACIONALES IMPUESTO AL VALOR AGREGADO Naturaleza Es un impuesto nacional, de naturaleza indirecta que recae sobre el consumo y grava las ventas de bienes muebles y la prestación de servicios, así como también las importaciones definitivas de bienes. Se recauda en cada una de las etapas de la cadena de producción, distribución y comercialización de bienes de acuerdo al valor agregado del producto, en cada uno de ellos. producción producción comercio comercio consumidor primaria fabril mayorista minorista final El impuesto incide sobre quien consume y no sobre quien fabrica o comercializa los bienes. Los que producen , fabrican y comercializan son los que deben ingresar el impuesto por cuenta del que consume. Son los responsables del impuesto, pero esto no les representa un gasto por que los trasladan a la etapa siguiente. Hecho imponible: (Operaciones gravadas) Las operaciones gravadas con el impuesto al valor agregado son: - las ventas de cosas muebles situadas o colocadas en el país; - las obras, locaciones y prestaciones de servicios realizados en todo el país; - las importaciones definitivas de cosas muebles. Sujetos pasivos El sujeto pasivo es la persona que está obligada a ingresar el impuesto después de haber cargado el mismo al adquirente de los bienes o servicios, que es en definitiva, quien lo soporta. La ley considera sujetos pasivos al IVA a: - las personas que tienen habitualidad en la venta de cosas muebles o realizan actos de comercio

accidentales con las mismas; - los que realizan a nombre propio pero por cuenta de terceros, ventas o compras; - los que importan cosas muebles en forma definitiva; - las empresas constructoras que, directamente o a través de terceros , efectúen obras sobre

inmueble propio para obtener un lucro con su ejecución y con la posterior venta del inmueble. - Los que presentan servicios gravados. IMPUESTO A LAS GANANCIAS (Características) Es un impuesto que grava las rentas de personas y de empresas, pero que tiene características diferentes para unas y otras. Sociedades anónimas, en comandita por acciones y de responsabilidad limitada. Es un impuesto real , sin deducciones personales, con una alícuota proporcional.

Sociedades colectivas y de hecho , empresas unipersonales. La utilidad se asigna al dueño o socios, lo que le permite computar deducciones personales. Personas físicas y sucesiones indivisas. Es un impuesto a la renta global, se computan la deducciones personales y tiene alícuota progresiva. Objeto del impuesto Todas las personas de existencia visible o ideal quedan sujetas al gravamen de emergencia que establece la ley. La ley considera ganancias: 1- Beneficios periódicos , de fuente permanente 2- Beneficios obtenidos por las sociedades de capital y de todo tipo de sociedad o empresas

unipersonales, se cumplan o no los requisitos mencionados con anterioridad; 3- Los beneficios que se obtienen por la enajenación de bienes muebles amortizables, sin tener en

cuenta el sujeto que los obtiene. La idea básica es la de gravar los beneficios periódicos de fuente permanente. Pero esto no se cumple cuando se trata de beneficios de todo tipo de sociedades y de empresas unipersonales. Las empresas resumen su actividad en un balance anual en el que entran beneficios periódicos y otros que no lo son. Sujetos Pasivos Residentes en el país: - personas físicas y sucesiones indivisas. - Sociedades de capital y sucursales de sociedades constituidas en el exterior. Tributan por las ganancias obtenidas en el país y las ganancias obtenidas en el exterior. Residentes en el exterior: - personas físicas y sucesiones indivisas. - Sociedades en general. Tributan por las ganancias de fuente argentina. IMPUESTOS INTERNOS Es un impuesto que grava los consumos . Grava sólo una etapa del consumo, en el momento de la transferenc ia de la cosa gravada Operaciones gravadas El gravamen se aplica sobre el expendio de los productos. Esto significa : - transferencia del objeto gravado, a cualquier título; - el despacho a plaza (en el caso de importación de bienes para consumo) para su transferencia,

por parte del importador, a cualquier título. Toda salida de productos desde la fábrica o depósito fiscal se presume que implica una transferencia de productos gravados. También entran dentro del ámbito del gravamen productos consumidos dentro de la fábrica de los locales de fraccionamiento de los mismos. Objeto del gravamen Los bienes que grava este impuesto se reúne en dos grupos. Título I: tabacos, alcoholes, bebidas alcohólicas, cubiertas para neumáticos, combustibles y aceites lubricantes, vinos comunes, reserva, espumantes y otros, champañas, cervezas. Título II: artículos de tocador, objetos suntuarios, seguros, bebidas analcohólicas, jarabes, extractos y concentrados, a los vehículos, automóviles y motores. Sujetos pasivos - fabricantes, importadores, fraccionadores, acondicionadores, cortadores de aceites y lubricantes,

intermediados de vinos, personas que encarguen elaboración a terceros, comerciantes de artículos suntuarios.

IMPUESTOS A LOS ACTIVOS Sujetos pasivos A) Sociedades domiciliadas en el país. B) Asociaciones civiles y fundaciones domiciliadas en el país C) Empresas unipersonales ubicadas en el país D) Personas físicas y sucesiones indivisas que sean titulares de inmuebles rurales(con respecto a

dichos inmuebles) E) Establecimientos estatales ubicados en el país para el desarrollo de actividades comerciales,

industriales, agrícolas, ganaderas, forestales, minera u otras, de producción de bienes o prestación de servicios, con fines de lucro; que pertenezcan a personas de existencia visible o ideal o a sucesiones indivisas, radicadas en el exterior

IMPUESTO A LOS BIENES PERSONALES Por sus características y por el destino de los importes recaudados, este impuesto actúa como un redistribuidor del ingreso y la riqueza: recaba fondos de la personas más acaudaladas para ayudar al sistema previsional que distribuye fondos entre una gran masa de personas de escasos recursos. Sujetos pasivos Personas físicas y sucesiones indivisas radicadas en el país que ,al 31 de diciembre de cada año posean bienes por una valor superior a $ 102.300 Personas físicas domiciliadas en el exterior y sucesiones indivisas radicadas en el mismo por los bienes situados en el país. IMPUESTOS ADUANEROS : (Código aduanero) Las disposiciones de este código rigen en todo el ámbito terrestre , acuático y aéreo sometido a la soberanía de la Nación Argentina, así también en los enclaves constituidos en su favor. Enclave: Ámbito sometido a la soberanía de otro estado, en el cual se permite la aplicación de la legislación aduanera nacional, en virtud de convenios internacionales. Territorio aduanero en general , es la porción del ámbito ya mencionado en el cual se aplica el mismo sistema de aranceles y de prohibiciones de carácter económico a importaciones y exportaciones. Territorio aduanero especial, es aquel en el cual se aplica un sistema especial arancelario y de prohibiciones. Tributos aduaneros A) Derecho de importación B) Impuesto de equiparación de precios C) Derechos antidúmping D) Derechos compensatorios E) Derechos de exportación F) Tasa de estadística G) Tasa de comprobación H) Tasa de servicios extraordinarios I) Tasa de almacenaje IMPUESTOS PROVINCIALES IMPUESTO INMOBILIARIO Es unos de los impuestos más antiguos ya que la tierra fue considerada fuente de riqueza, desde todos los tiempos. Sujetos pasivos Los titulares de dominio, los usufructuarios y los poseedores a título de dueño, pagan anualmente este impuesto por cada inmueble situado en la provincia. IMPUESTO A LOS INGRESOS BRUTOS Hecho Imponible Grava la actividades a título oneroso, tales como comercio, industria, oficio, profesión, etc., cualquiera sea la naturaleza del sujeto que realiza la actividad.

IMPUESTO A LOS AUTOMOTORES Impuesto que grava a los vehículos radicados en la provincia, de acuerdo a la clasificación que hace la DGR de acuerdo al tipo de vehículo, marca, modelo, peso, etc. se aplica un impuesto anual, que se puede pagar en cuotas o anticipos. IMPUESTOS DE SELLOS Se grava con este impuesto contratos, actos, obligaciones y operaciones a título oneroso, que consten en instrumentos públicos o privados emitidos en la provincia. Se entenderá por instrumento toda escritura, papel o documento del que surja el perfeccionamiento de los actos. TASAS MUNICIPALES Introducción Las tasas municipales se rigen por la ordenanza fiscal y por las ordenanzas impositivas, tarifarias y fiscales especiales. Se utilizan denominaciones genéricas. Gravámenes, tributos o impuestos que abarcan las tasas , derechos, patentes y demás contribuciones que se establezcan. TASAS POR SERVICIOS GENERALES Hecho imponible: Prestación de servicios municipales de alumbrado, limpieza, conservación de la vía pública Contribuyentes y/o responsables: Son los titulares de dominios de los inmuebles; los usufructuarios y los poseedores a título de dueño. TASA POR HABILITACIÓN DE LOCALES Y ESTABLECIMIENTOS Hecho imponible : Prestación de servicios municipales de inspección para verificar el cumplimiento de los requisitos exigidos para la habilitación de locales o establecimientos destinados a comercio, industria, esparcimiento, restaurantes, salones de té, confiterías, velatorios, cinematógrafos, posadas o alojamientos por hora. Contribuyentes: Las solicitantes del servicios y/o titulares de los locales o establecimientos. TASA DE SALUD, SEGURIDAD E HIGIENE Hecho imponible : Prestación de servicios municipales de : Inspección para preservar las condiciones ambientales, de salud, seguridad e higiene laborales, productivas y sociales que desarrollen actividades comerciales, industriales, financieras , de servicios públicos o privados y similares, en locales, establecimientos, depósitos, unidades habitaciones total o parcialmente afectadas a una actividad, unidades físicamente desmontables, oficinas o dependencias administrativas. Contribuyentes: Personas físicas y jurídicas que desarrollen actividades económicas dentro del departamento, con carácter habitacional. DERECHOS POR PUBLICIDAD Y PROPAGANDA Hecho imponible : Por la publicidad y propaganda que se realza con fines lucrativos. Contribuyentes Anunciante : Es la persona física o jurídica que, con la ayuda o no de algún especialista en publicidad, realiza la promoción de su industria, comercio, profesión o actividad Agencia de publicidad : Es la persona física o jurídica que toma a su cargo, por cuenta y orden de terceros, la creación, planificación técnica, administración o cualquier actividad relacionada con la publicidad. DERECHOS DE OCUPACIÓN O USO DE ESPACIOS PÚBLICOS Hecho imponible: Por la ocupación y/o uso de la vía pública por particulares, se abona la tasa que fija la ordenanza impositiva. a) Ocupación del espacio aéreo y/o balcones cerrados b) Ocupación del espacio aéreo, subsuelo o superficie, por particulares, compañías o empresas de

servicios públicos, de acuerdo a las condiciones que establezca la ordenanzas. Contribuyente: El contribuyente es el que utiliza el espacio público para desarrollar su actividad. RÉGIMEN SIMPLIFICADO PARA PEQUEÑOS CONTRIBUYENTES (Monotributo)

Consiste en un régimen simplificado que reúne los siguientes conceptos: - Impuesto al valor agregado - Impuesto a las ganancias - Recursos de la seguridad social: aportes de trabajadores autónomos, aportes de empleados y

contribuciones de los empleadores sobre las remuneraciones del personal Quienes están incluidos - Las personas físicas o sucesiones indivisas que continúen con sus actividades. - Los comerciantes, profesionales, fabricantes, oficios, etc. - Las sociedades de hecho, irregulares, civiles, de capital e industria y en comandita simple. No

se incluyen las sociedades de responsabilidad limitada ni la anónimas - Los pequeños productores agropecuarios. FONDO NACIONAL DE INCENTIVO DOCENTE Objeto del impuesto El impuesto recae sobre los siguientes bienes radicados en el territorio nacional: - automotores cuyo costo de mercado supere los $ 4000; - motos y motocicletas de más de 200 centímetros cúbicos de cilindrada; - embarcaciones y aeronaves. Sujetos pasivos Las personas físicas o jurídicas propietarias o poseedoras de los bienes que son objeto del impuesto. IMPUESTO A LA GANANCIA MÍNIMA PRESUNTA Hecho imponible : El impuesto se calcula sobre la base de los activos , valuados en la forma en que indica la presunta ley Sujetos pasivos a) Sociedades domiciliadas en el país; b) Asociaciones civiles y fundaciones domiciliadas en el país; c) Empresas unipersonales ubicadas en el país, pertenecientes a personas domiciliadas en el

mismo; d) Personas físicas y sucesiones indivisas que sean titulares de inmuebles rurales (con respecto a

dicho inmueble); e) Establecimientos estables ubicados en el país para el desarrollo de actividades comerciales ,

industriales, agrícolas , ganaderas, forestales, mineras u otras, de producción de bienes o prestación de servicios, con fines de lucro; que pertenezcan a personas de existencia visible o ideal o a sucesiones indivisas , radicadas en el exterior;

f) Fideicomisos, fondos comunes de inversión y organismos a que se refiera la ley 22.016;

ISO 9000 Para asegurar que el modelo ISO 9000 para Sistemas de Gestión de Calidad se mantenga relevante, la "International Organization for Standardization" (ISO) regularmente revisa y actualiza las Normas ISO 9000, de manera que ellas evolucionen de acuerdo con las necesidades y expectativas de las empresas. La penúltima revisión de la ISO 9000 fue en 1994 y la última está en vigencia desde finales del año 2000.

La Norma está cambiada:

A lo largo de los últimos años ISO ha recibido retroalimentación de los miles de usuarios de las Normas ISO 9000. Un diseño resumido fue desarrollado e investigado. Se recibieron sugerencias de 1.100 usuarios y más de un 80% dijo que le gustaría que la nueva Norma pudiera:

?? Emplear un enfoque de gestión de procesos

?? Ser compatible con otros sistemas gerenciales

?? Incluir la mejoría continua de los procesos

?? Abordar las necesidades de todas las partes interesadas (stakeholders)

?? Ser amigable y fácil de utilizar . La intención es que la ISO 9002 e ISO 9003 sean desplazadas e incorporadas dentro de la nueva ISO 9001, para proveer una única norma de requisitos.El Borrador (Draft) propuso que existirán cuatro Normas básicas:

ISO 9000 Nuevo Nombre : "Quality Management Systems - Concepts and Vocabulary".

Borrador: ISO/CD1 9000:1998

ISO 9001 Nuevo Nombre : "Quality Management Systems - Requirements".

Requisitos para el Aseguramiento de la Calidad "para proveer confianza por medio de la demostración de conformidad con los requisitos establecidos para producto/servicio". Con el objetivo de asegurar que los sistemas creados por una única Norma de requisitos sean suficientemente flexibles para atender a las actividades individuales de cualquier organización, ciertas cláusulas de la ISO 9001 revisada pueden no ser aplicables a todas las organizaciones.

ISO 9004 Nuevo Nombre : "Quality Management Systems - Guidelines".

Guía para la Gestión de la Calidad en Organizaciones "para lograr beneficios para todas las partes interesadas (stakeholders) a través de la satisfacción sostenida del cliente".

ISO 10011

(Nueva)

Nombre : "Guidelines for Auditing Quality Systems"

Cambio en el Énfasis: La principal propuesta de cambio es mudarse de un enfoque gerencial "basado en sistema" para otro "basado en proceso". Esto es visto como una evolución lógica en línea con otros métodos actuales de gestión de negocios. Habrá un mayor énfasis puesto en: los recursos humanos y físicos, la

satisfacción del cliente y la mejora organizacional. Un "proceso" es definido como: una o más actividades, sujetas a control, que utilizan diferentes recursos para transformar inputs en outputs (existe más información respecto de procesos en la ISO/CD1 9000:1998 3.3 y 4.2.1). Planear; Ejecutar; Revisar; Actuar (Plan; Do; Check; Act) El modelo de proceso para las Normas muestran los cuatro elementos principales de la ISO 9001 e ISO 9004 siguiendo el ciclo Planear-Ejecutar-Revisar-Actuar. La correlación es la siguiente: Planear = Responsabilidad Gerencial / Gestión de los Recursos Ejecutar = Gestión de los Procesos Revisar = Medición, Análisis / Mejoría Actuar = (Medición), Análisis / Mejoría + Responsabilidad Gerencial Los cuatro elementos principales de la ISO 9001 e ISO 9004 son: Responsabilidad Gerencial, Gestión de los Recursos, Gestión de los Procesos y Medición /Análisis /Mejoría. Detalles respecto de los principales puntos de cambio: (a) Una Sola Norma Se reemplazan los tres modelos utilizados desde 1987 para la certificación: 9001, 9002 y 9003 por una sola Norma, la ISO 9001. Cuando las actividades de diseño no sean habituales en la organización, se excluirán los correspondientes requisitos (1.2.2) y también otros cuando no sean aplicables (1.2.3).

(b) Terminología El término "la organización" reemplaza a "el proveedor" usado previamente. "Proveedor" se usa ahora en lugar del anterior "sub-contratista". Estos sencillos y deseados cambios facilitan la comprensión del conjunto del texto y posibilitan su lectura, sin asistencia, a quienes tienen que utilizar la Norma.

(c) El Cliente gana protagonismo Se incorporan, en las exigencias normativas, diversas actividades orientadas a la relación con el cliente y el logro de su satisfacción:

(c.1) La identificación y definición de necesidades y requisitos del cliente con el objetivo de lograr su confianza en los productos y/o servicios provistos

(c.2) Procesos específicos para conocer sus requerimientos que ahora alcanzan a la disponibilidad, entrega y obligaciones legales

(c.3) Metodología y medidas adecuadas para la medición y monitoreo de la confianza y satisfacción de los clientes y para retroalimentar los procesos con esta información

(c.4) La evaluación de las tendencias y resultados en la satisfacción e insatisfacción de los clientes y su comparación con los datos pertinentes del mercado es un requisito exigido

(c.5) Se establece explícitamente la comunicación con el cliente sobre el producto o servicio, los procesos de reposición y la opinión del cliente sobre el desempeño

(d) Medición y Análisis Se incorpora la necesidad de la medición del desempeño del Sistema, identificando a las auditorías internas como una herramienta para esta medición y ampliando las mediciones tradicionales con la evaluación de la Satisfacción de los Clientes (e) Mejoría Continua Prescribe el conocimiento y aplicación de las herramientas para la mejora continua como un proceso normativo requerido

(f) Evaluación de la Efectividad de la Capacitación El concepto de evaluar la efectividad de la capacitación se agrega al anterior de planificarla, llevarla a cabo y registrarla, a fin de proveer un desarrollo sistemático de la competencia individual. (g) Estructura de la Norma Si bien comienza con capítulos de definiciones, los requerimientos de la norma se ordenan en 4 grandes temas: "Responsabilidad Gerencial", "Gestión de los Recursos", "Gestión de los Procesos" y "Medición, Análisis y Mejoría". Cuando en "Gestión de los Procesos" se introduce en el "ejecutar", ordena los requisitos tal como ocurren las cosas dentro de la organización:

(g.1) La detección de las necesidades de los clientes, el diseño, las compras, el control de la producción de bienes /prestación de los servicios, el tratamiento de no conformes, la entrega y pos entrega.

(g.2) Todo lo relativo a la documentación lo agrupa en Manual de Calidad, Procedimientos del Sistema, Control de la Documentación y Control de Registros de la Calidad. Un capítulo aparte tiene la Medición, Análisis y Mejora, con las novedades ya citadas.

Se trata de una Norma más amigable, más adecuada a la realidad de sus usuarios y actualizada, que impulsa a la empresa a actuar en función de las demandas y preferencias de los clientes, mejorando continuamente sus procesos, sus productos y sus servicios. Implementación: No se pretende que la nueva estructura de la Norma requiera que las organizaciones revisen radicalmente sus sistemas actuales. El objetivo es que la Norma provea una estructura orientada a proceso, mostrando las cuatro cláusulas principales de la ISO 9001 e ISO 9004:

?? Responsabilidad Gerencial

?? Gestión de los Recursos

?? Gestión de los Procesos

?? Medición, Análisis y Mejoría

ISO 14000

En los últimos años se han desarrollado una serie de acciones tendientes al establecimiento de un marco legal y técnico adecuado para la sistematización de las acciones encaminadas a la protección ambiental, entre estas se encuentran: Conferencia de las Naciones Unidas sobre Ambiente Humano. Estocolmo 1972 Comisión Mundial para el Desarrollo Ambiental. 1984 Carta de las Empresas para el Desarrollo Sostenible. 1990 Auspiciada por la Cámara Internacional de Comercio Conferencia de las Naciones Unidas sobre Medio Ambiente y Desarrollo. Río de Janeiro 1992 (Cumbre de la Tierra) Creación del Grupo Especial de la Organización Internacional para la Normalización y del Comité Técnico 207 Gestión Ambiental (ISO 207). 1992-1993 La creación del ISO 207 fue la respuesta a la necesidad de establecer un enfoque normalizado y reconocido internacionalmente para los Sistemas de Gestión Ambiental. El trabajo del TC 207 dio como resultado la aprobación en 1996 de un grupo de normas que se conocen como las normas ISO 14000, estos documentos establecen un modelo de Sistema de Gestión Ambiental y ofrecen herramientas para la implantación de dicho sistema, a través de estas las empresas pueden sistematizar su gestión a través de una política ambiental que permita el mejoramiento continuo con relación al medio ambiente. Las normas de la serie ISO 14000 abarcan dos esferas de actividad, una que se refiere a la gestión empresarial y otra referida a los productos ISO 14000 - Sistemas de Gestión Ambiental . Auditorías : Indicadores.

Análisis de Aspectos Ambientales

Ciclo de Vida en las Normas de Productos Un elemento que es necesario destacar con relación a las normas ISO 14000 es que para demostrar su aplicación, la empresa debe mostrar evidencias de que cumple o al menos esta encaminando su actividad al cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección ambiental, de manera que aunque las normas tienen un carácter voluntario se convierten en un interés de los estados y gobiernos. Otro aspecto que es característico de estas normas es; que ofrecen las herramientas necesarias para que la empresa, independientemente de su tipo o dimensión, controle, diminuya o erradique sus impactos negativos sobre el medio ambiente. Anteriormente la empresa podía conocer los resultados de la evaluación de sus impactos ambientales, pero no contaba con las herramientas y técnicas precisas para mejorar su desempeño ambiental. Las principales normas que se incluyen en la serie ISO 14000 se muestran a continuación: Número Título de la norma ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental (SGA). Especificación con guía para su uso. ISO 14004 SGA. Directivas generales sobre principios, sistemas y técnicas de apoyo. ISO 14010 Guía para auditorías ambientales. Principios generales. ISO 14011 Guía para auditorías ambientales. Procedimientos de auditorías. Auditorías de Sistemas de Gestión Ambiental. ISO 14012 Guía para la auditoría ambiental. Criterios de calificación de auditores. ISO 14040 Gestión Ambiental. Análisis del ciclo de vida. Principios y cuadro general. ISO 14050 Gestión Ambiental. Vocabulario. ISO Guía 64 Guía para la inclusión de los aspectos ambientales en las normas de productos. En estos momentos se encuentran en diferentes fases de elaboración otro conjunto de normas que permitirán una mayor aplicación y aceptación de esta serie. Definiciones y el contenido de cada una de estas normas:

Sistema de Gestión Ambiental Aquella parte del sistema de gestión global de la empresa que incluye la estructura organizativa, las actividades de planificación, las responsabilidades, las practicas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, lograr, revisar y mantener la política ambiental. Política ambiental Declaración por la organización de sus intenciones y principios en relación con su desempeño ambiental global, que proporciona un marco para la acción y para establecer sus objetivos y tareas ambientales. Desempeño ambiental Resultados medibles del sistema de gestión ambiental, relacionados con el control de los aspectos ambientales de una organización, basados en su política, objetivos y tareas ambientales. Para una organización sin un sistema de gestión ambiental formal, el desempeño ambiental es el resultado de una gestión organizacional de sus aspectos ambientales. Parte interesada. Individuo o grupo involucrado con, o afectado por el desempeño ambiental de una organización. La Gestión Medioambiental en las organizaciones: necesidad y oportunidad. Es un hecho constatado y conocido que el estilo de vida impuesto en la sociedad y el crecimiento de la población en el último siglo han causado desequilibrios y daños quizás irreversibles en este planeta que es nuestro hogar (cambio climático y calentamiento, degradación de la calidad del aire, deterioro de la capa de ozono, sobreexplotación de los recursos, contaminación de las aguas, pérdida de biodiversidad, erosión del suelo y desertificación...). Hemos pasado en la historia de la humanidad de protegernos de la naturaleza a una situación en la que hay que proteger a la naturaleza del hombre. Ante este panorama, la opinión pública demanda un mayor respeto por el medio ambiente. Como consecuencia de esta demanda se asume la necesidad de un “Desarrollo Sostenible”: Satisfacer las necesidades presentes sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. Aparte de consideraciones morales o éticas y de la presión que ejerce la opinión pública, el respeto por el medioambiente se está imponiendo por razones legales, económicas y comerciales. Las administraciones públicas (comunitaria, estatal, autonómica y local) han promulgado leyes que obligan a cumplir requisitos técnicos, administrativos y pago de tasas, cánones y sanciones. Asimismo se han puesto en marcha procedimientos de carácter voluntario para que las empresas adopten medidas encaminadas a proteger el medioambiente, como son el Sistema Comunitario de Etiquetado Ecológico de Productos (Reglamento CEE 880/92), el Sistema Comunitario de Ecogestión y Ecoauditoría EMAS (Reglamento CE 1836/93) y la serie de Normas UNE-EN-ISO 14000:1996 de Sistemas de Gestión Medioambiental. La mayor parte de estas exigencias recae en las empresas. Ante estas presiones, algunas organizaciones caen en el error de diseñar e implantar el sistema de gestión medioambiental como un conjunto de tareas burocráticas impuestas con la única finalidad de cubrir un expediente y guardar las espaldas. La gestión integrada de los sistemas de calidad, medioambiente y prevención persigue estructurar un único sistema eficiente y efectivo que contemple todos los enfoques. La metodología que Main & Tool aplica en su labor de consultoría se basa en considerar el sistema de gestión como un conjunto de procesos en los que se tienen en cuenta todos los requisitos aplicables (corporativos, legales, normativos, del mercado, del negocio), ya sean de calidad, medioambiente o prevención de riesgos laborales. De este modo, el sistema de gestión se configura como una herramienta que mejora la competitividad de las organizaciones convirtiendo las “amenazas” en “oportunidades”

(reducción de costos, racionalización de los recursos, mejora del impacto en la sociedad, control de riesgos, satisfacción de los clientes, consumidores, personal, etc. ..).

Contenido de las normas principales. ISO 14001 establece los requisitos que debe satisfacer una organización para demostrar que tiene implantado un sistema de gestión ambiental. El cumplimiento de estos requisitos no quiere decir que la empresa tenga que demostrar que cumple con todas las regulaciones vigentes en materia de protección ambiental, significa que la organización dispone de un programa de gestión ambiental, a través del cual puede demostrar su compromiso con la mejora continua de su desempeño ambiental y las actividades que desarrolla para su cumplimiento. Esta norma constituye la base para la certificación o registro del sistema ambiental por segunda y tercera parte, así como para la auto declaración de las empresas. ISO 14004 establece los principios, herramientas y técnicas de apoyo para el desarrollo por parte de la empresa de su propio sistema de gestión ambiental. La norma brinda muchas sugerencias para el diseño e implementación del Sistema de Gestión Ambiental y resalta la importancia de trabajar en función del medio ambiente tanto interno como externo de la empresa. Esta norma no esta diseñada para ser utilizada para la certificación o registro del sistema de gestión ambiental, su objetivo fundamental es servir de guía a las empresas y esta estructurada según un modelo de mejora continua, que incluye los elementos siguientes: Compromiso y política Planificación Implantación Medición y evaluación Revisión y mejora ISO 14010; ISO 14011 e ISO 14012 se refieren a la actividad de auditoría ambiental, estableciendo los principios generales para su ejecución, los procedimientos, responsabilidades y las actividades de cada una de las partes involucradas en la realización de las auditorias y por último definen los criterios de calificación de los auditores ambientales. ISO 14040 establece los principios para les evaluación del ciclo de vida del producto, partiendo de la consideración de que cualquier producto, servicio o actividad desarrollada por la empresa tendrá aparejada un impacto sobre el medio ambiente. La esencia de esta norma es la necesidad de realizar un inventario de los impactos ambientales asociados a las actividades de la empresa y evaluarlos, elaborando un informe que se utilizaría en la toma de decisiones e incluso, en caso necesario, para ser presentado a las partes interesadas. ISO 14050 establece los términos y definiciones que se utilizan en las actividades relacionadas con la gestión ambiental ISO Guía 64 establece la forma de incluir en las normas de productos todo lo relacionado con los aspectos ambientales de los mismos, incluyendo todas las etapas, es decir, durante la producción, distribución, utilización y disposición al final de la vida útil. Esta guía establece que al momento de diseñar un producto o servicio es necesario tomar en cuenta tres aspectos fundamentales; conservación de recursos, prevención de la contaminación y diseño teniendo en cuenta el medio ambiente. Modelo de Sistema de Gestión Ambiental. La norma ISO 14004 establece el modelo de Sistema de Gestión Ambiental que se muestra a continuación:

Principio 1 : Compromiso y política Este principio parte de la consideración de que cada empresa definirá su política ambiental y asegurará su compromiso con el Sistema de Gestión Ambiental. La empresa deberá ejecutar una serie de acciones entre las que pueden mencionarse las siguientes: Compromiso y liderazgo de la dirección. La empresa deberá lograr un compromiso efectivo por parte de la más alta dirección de la organización para el trabajo relacionado con el medio ambiente, en caso contrario no será posible alcanzar las metas que se proponga. Revisión ambiental inicial. Después que se ha logrado el compromiso de la dirección, deberá realizarse la revisión inicial de las prácticas de la empresa en relación con el medio ambiente. Esta revisión puede incluir aspectos tales como: - la identificación de requisitos legales y regulatorios - la identificación de los aspectos ambientales de las actividades, productos o servicios de la empresa - la evaluación del desempeño ambiental - el análisis de los procedimientos y prácticas ambientales existentes - oportunidades de ventajas competitivas - los puntos de vista de las partes interesadas Establecer la política ambiental. La dirección establecerá la política ambiental, ésta define el sentido general de la gestión y fija los principios de acción, define a su vez las metas en lo referido al medio ambiente, deberá considerar elementos tales como los siguientes: misión, visión, valores esenciales para la empresa, requisitos de las partes interesadas y comunicación , mejoramiento continuo, prevención de la contaminación, cumplimiento con regulaciones, leyes y otros criterios ambientales vigentes Principio 2 Planificación Este principio constituye el núcleo del sistema y define que la empresa establecerá un plan para cumplir su política ambiental, este plan incluirá entre otros los elementos siguientes: - identificación de los aspectos ambientales y evaluación de los impactos ambientales - requisitos legales - política ambiental - criterios de desempeño interno - objetivos y metas ambientales - planes y programas de gestión ambiental Principio 3 Implementación Este principio establece que para la implementación efectiva del sistema, la empresa desarrollará las capacidades y los mecanismos de apoyo necesarios para cumplir su política y sus objetivos y metas ambientales, en este sentido, los recursos y mecanismos establecidos por la empresa evolucionarán de forma continua tomando en cuenta la evolución de los requisitos legales, y de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Entre otros aspectos, aquí se tomaran en consideración los siguientes: - recursos humanos, físicos y financieros - armonización e integración de los elementos del Sistema de Gestión Ambiental con las demás políticas, objetivos y metas del sistema de gestión existente en la empresa - asignación de responsabilidades - concientización y motivación acerca de los temas ambientales - capacitación y entrenamiento en materia ambiental - comunicación e informes tanto internos como externos - documentación del sistema - control operacional - prevención y respuestas ante emergencias

Principio 4 Mediciones y evaluación La medición, monitoreo y evaluación de los resultados son actividades esenciales del Sistema de Gestión Ambiental, estas actividades se desarrollan a través de las actividades que se relacionan a continuación: - monitoreo continuo de los resultados - acciones correctivas y preventivas - gestión de los registros e información - auditorías del sistema Principio 5 Revisión y mejoramiento El sistema será revisado por la dirección de la empresa a intervalos apropiados para lograr su adecuación y eficacia constante y el mejoramiento continuo del desempeño ambiental, en la revisión y mejoramiento se tomaran en cuenta las cuestiones siguientes: - cambios en la legislación ambiental - cambios en los requisitos y expectativas de las partes interesadas - cambios en los productos y tecnología - experiencias de accidentes ocurridos - identificación de oportunidades - determinación de las causas de las no conformidades - toma de acciones correctivas y preventivas Certificación del Sistema de Gestión Ambiental La norma ISO 14001 es utilizada para la certificación o registro del Sistema de Gestión Ambiental, esta actividad es el proceso mediante el cual la empresa se somete a una auditoría efectuada por un órgano registrador, que es una entidad que actúa de tercera parte, es decir, que tiene el reconocimiento o acreditación de las organizaciones nacionales, y que también es reconocida tanto por la empresa como por los clientes y suministradores de la misma. Para la certificación o registro del Sistema de Gestión ambiental se exigen evidencias del cumplimiento de los elementos siguientes: - Implementación del sistema - Compromiso de atender o cumplir la legislación aplicable (nacional o regional) - Comprometimiento con el mejoramiento continuo del sistema La auditoría de registro o certificación tiene el objetivo de confirmar la conformidad del sistema establecido por la empresa con la norma ISO 14001, si los resultados son satisfactorios, el órgano registrador emitirá un certificado que puede ser utilizado por la empresa en todos sus documentos y en su publicidad como una vía para dar a conocer, tanto a clientes como a otras partes interesadas que satisface los requisitos de la norma. Por su parte el registrador programará la realización de una serie de auditorías de seguimiento o de control, estas se ejecutan por lo general dos veces al año y en ellas solo se audita una parte del sistema, por lo general aque lla que tuvo mas dificultades en la auditoría de registro o en las auditorías de seguimiento anteriores.

Ventajas de los Sistemas de Gestión Ambiental para las empresas: La implantación de un Sistema de Gestión Ambiental trae aparejadas una serie de venta jas para las empresas

- Conformidad con las regulaciones ambientales. El sistema encamina la actuación de la empresa al cumplimiento de las regulaciones establecidas no

solo en el país de origen de la misma, sino en el o los países a los que destina su producción, la empresa está apta para recibir inspecciones de loe organismos reguladores en cualquier momento. Conformidad con las exigencias ambientales de los clientes, el gobierno, organizaciones ambientalistas y otras partes interesadas. La empresa estará en mejor posición para satisfacer estas exigencias, lo que permitiría contar con la satisfacción de tales entidades. - Mejora la imagen de la empresa (imagen verde) El hecho de disponer de un Sistema de Gestión Ambiental indica que la empresa está comprometida con la protección del ambiente. Mejor y más racional utilización de los recursos (materias primas, energía, personal, recursos financieros, y otros). El diseño de productos más amistosos con el medio ambiente pasa por la búsqueda y el hallazgo de nuevos materiales y combinaciones que permiten una utilización mas racional de todos los recursos

- Mejora de las condiciones y el ambiente de trabajo, mejorando la comunicación entre las diferentes áreas. El sistema propicia la mejora de las relaciones entre los departamentos y áreas de la empresa, garantizando un mejor ambiente para el desarrollo del potencial de los empleados.

- Disminución de los costos de explotación. Este aspecto está asociado al de la utilización racional de los recursos, y se vincula con la disminución del consumo de combustible, energía, y a la reducción de los gastos por penalizaciones ambientales.

- Mayor acceso a las inversiones y el capital. Resulta más fácil obtener préstamos e inversiones cuando la empresa tiene una buena imagen y demuestra su compromiso con la mejora continua.

- Productos de mayor calidad Al buscar soluciones que minimicen el impacto ambiental del producto, se logra de manera general un producto de mejores características y calidad.

- Disminuyen los riesgos de sanciones por parte de los organismos reguladores. El sistema garantiza el cumplimiento de las regulaciones y limita las posibilidades de sanciones y pleitos legales.

CONTROL DE STOCK El control de stock es en realidad un balance económico entre la necesidad de poseer

materia prima, materiales, productos intermedios y terminados, etc. que aseguren un normal y continuo aprovisionamiento de las líneas de fabricación y de armado. por otra parte es deseable no poseer almacenada una gran cantidad de estos elementos (debido a las pérdidas de tener capital inmovilizado, riesgos de obsolescencia, espacios ocupados, etc.

Hay una puja entre el área de producción que desearía poseer en todo momento la disponibilidad de material, y el área financiera prefiere el mínimo stock posible para disponer de mayor circulante y evitar créditos.

El sector de ventas también prefiere la mayor cantidad de stock posible de producto terminado.

Ese podría definir por lo tanto al control de stock como la política a seguir para que las materias primas, elementos elaborados, semielaborados y productos terminados estén en la cantidad precisa, en el momento adecuado y en el menor costo posible. DENTRO DEL CONTROL DE STOCK PODEMOS CONSIDERAR: 1) CONTROL DE ABASTECIMIENTOS (INSUMOS). 2) CONTROL DE PRODUCCIÓN.

Análisis de la compra Cuando se compra algo, hay un costo derivado de la misma acción de comprar, que llamaremos K. Generalmente es independiente de la cantidad que se adquieren, este costo recibe el nombre de costo de adquisición, el cual depende de:

1) SUELDO DEL PERSONAL DE LA OFICINA DE COMPRA. 2) GASTOS DE COMUNICACIONES TELEFÓNICAS. 3) INSPECCIÓN DE MATERIAL RECIBIDO. 4) TRÁMITE ADMINISTRATIVO DE COMPRA, FACTURACIÓN, ETC.

por lo tanto se puede considerar como un costo fijo, por esto es conveniente agrupar los artículos según sus características de compra. nKCa ?? Ca = COSTO DE ADQUISICIÓN ANUAL K = COSTO DE COMPRAR O GESTIÓN DE COMPRA. n = N° DE VECES QUE SE COMPRA AL AÑO O FRECUENCIA DE COMPRA.

qD

n ?

D = DEMANDA ANUAL DE UN DETERMINADO ITEM. Q = CANTIDAD O LOTE QUE SE ADQUIERE CADA VEZ.

qD

KCa ?

Muestra la disminución del costo de adquisición al aumentar el tamaño del lote que se adquiere cada vez, según esta forma sería bueno comprar una sola vez al año. pero existe un costo de almacenamiento que depende de :

1) INTERESES DEL CAPITAL INMOVILIZADO. 2) OBSOLESCENCIA DE LOS ITEMS

3) COSTO DEL ESPACIO OCUPADO 4) COSTO DEL MANTENIMIENTO DEL LOCAL Y DE LOS PRODUCTOS 5) COSTO FINANCIERO 6) SEGUROS

todos estos costos anteriores se agrupan bajo un factor p llamado tasa de almacenamiento P es afectado por la tasa de interés bancaria, depende de la naturaleza de los elementos, y otros distintos factores que dificultan su cálculo. es por esto que se toma un valor como base dependiendo del país. para la argentina se toma del 30 al 40% del monto inmovilizado durante un año. SE DEBEN AGRUPAR LOS MATERIALES DE ACUERDO A SU TASA P DE ALMACENAMIENTO.

ESTE DIAGRAMA SIMBOLIZA LA CANTIDAD DE ELEMENTOS USADOS EN UN DETERMINADO TIEMPO. Y LA LÍNEA DE TRAZOS ES EL EQUIVALENTE, DE TENER ½ DE LA CANTIDAD Q COMO CONSTANTE DURANTE TODO T1.

bqCinv ???21

DONDE CINV = CAPITAL INMOVILIZADO q = UNIDADES b = PRECIO UNITARIO

PbqCalm ????21

DADO QUE P ES LO QUE CUESTA TENER INMOVILIZADO $1 DURANTE UN AÑO. TAMBIÉN SE PUEDE CALCULAR GRÁFICAMENTE EL PUNTO DE INTERSECCIÓN.

QE = lote económico de compra CTE = costo total esperado económico

PbDKq e ?

??? 2

PbDKCTE ????? 2

Cantidad

Q

1/2Q

T=T1

Q UNIDADES

c DE

Q

$ COSTO

Q E

cte

¿ Cuánto se compra? qe = 2 . k . D

b . P ¿ Cuándo se compra? n = D / qe

¿Qué se adopta como stock de protección? Sp= H C . d ¿Cómo se calcula el nivel de punto de pedido o stock de pedido? S pedido = c . d + Sp ¿Cuál es el límite mínimo de stock? Lmin = Sp ¿Cuál es el límite máximo de stock? Lmax = Sp + qe

JUST IN TIME Y RESPUESTA RÁPIDA ¿Es una filosofía o una técnica? . Las existencias son un desperdicio. El tiempo es dinero. Proporcionar el producto correcto, en el lugar correcto, en el momento correcto. Brindar una respuesta rápida a las necesidades individuales de los clientes. Se considera “El tirón” y no “El empujón” O sea “La succión” y no “la impulsión” Se mantiene muy buena comunicación entre el proveedor y el cliente . Se debe conocer cuando tiene la necesidad el cliente y cuando hay en el “conducto” Se debe conocer si tiene el cliente la necesidad de ajustes o cambios y cuando hay en el “conducto” El pedido se realiza usando el PRE (punto de renovación de pedido) Bajo este enfoque se realiza el pedido teniendo en cuenta el plazo de espera y el lote económico de compra

El CTP, (Ciclo de tiempo de pedido) es el tiempo transcurrido desde la recepción del pedido hasta su entrega. El JIT prioriza la fiabilidad de la entrega sobre la longitud del ciclo de pedido, Aunque propicia plazo de espera lo más corto posible. RECOMENDACIONES Para materias primas, insumos, productos intermedios (o en proceso) y productos terminados:

- Tener un inventario analizado y depurado - Codificar los items - Hacer un ABC - Agrupar los items de manera conveniente - Establecer el control de stock - Tomar los items A y calcular el costo de la gestión de compra

Cuando K es elevado (Ej. Importación), calcular lote económico de compra

Diagrama ABC Es una relación entre el número de ítems en existencia de un inventario, el consumo anual de los mismos y su costo unitario.

Se realiza el diagrama, multiplicando el precio unitario por su demanda anual, se obtiene la demanda anual valorizada o DAV. Se ordenan en una tabla los ítems en orden decreciente de DAV y se calcula la suma acumulada. Véase cuadro siguiente:

Número correlativo

(1)

Código de ítem

(2)

Descripción

(3)

Demanda anual valorizada en orden decreciente

(4)

Acumulado de demanda anual valorizada

(5)

Se calcula el 85% del monto total, y se verifica qué porcentaje de ítems cubre con su

demanda anual valorizada acumulada, ese 85% de la inversión. Buscamos en la columna (5) qué ítem tiene el valor de DAV acumulado más cercano a ese 85%, A éstos artículos se los denomina de clase A. Calculando de igual manera pero ahora el 90%, éstos son los de clase B, y absorben el 90% de toda la inversión. El resto de los artículos se denominan de clase C.

Este sencillo cálculo permite obtener las siguientes conclusiones: ?? Se determinan cuales son los items realmente importantes del inventario (artículos de clase A),

sobre los cuales se debe establecer vigilancia especial para evitar inmovilización de capital, ya que absorben un gran porcentaje de la inversión. Son detectados en base del producto de su precio por su demanda.

?? Los artículos C, generalmente ocupan gran porcentaje de cantidad de items, pero su influencia en la inversión es pequeña.

?? La política de control de existencia de cada tipo de items debe ser distinta. Para los items clase A se utiliza el pedido con fecha fija y cantidades variables, en cambio para los items clase C se usa el pedido por cantidades fijas y fecha variable

?? Los porcentajes , ya sean de items o de monto, dependen del tipo de industria que tratemos.

FINANCIAMIENTO DE PROYECTOS LAS FINANZAS COMPRENDEN TODO LO QUE TIENE QUE VER CON EL DINERO Y EL CREDITO CREDITO : Capacidad para disponer bienes y otros requerimientos a cambio de una promesa de pago futuro LA FUNCION FINANCIERA Se divide en 3 áreas de decisión : 1)- Decisiones de INVERSION Están reflejadas en el ACTIVO

1.1) Decisiones de INVERSIONES corrientes Cuentas por cobrar , créditos , bienes de cambio

1.2) Decisiones de INVERSIONES permanentes tipos de activos permanentes , edificios , máquinas , equipos

2)- Decisiones de FINANCACION Están dirigidas a saber las fuentes y cantidad de endeudamiento y de capital propio y de terceros Están reflejadas en el PASIVO . La no distribución de utilidades , es una fuente de financiamiento. 3)- Decisiones sobre distribución de UTILIDADES (Política de dividendos) Entonces , la primera clasificación de las fuentes de financiación es: 1) fondos o capital propio o de riesgo 2) fondos o capital de terceros La característica del capital de propio es que los aportantes asumen el riesgo de perderlo si la empresa pierde su patrimonio. Se integra al proyecto sin fijar fechas , ni condiciones de su retiro sino condicionada a los resultados . Quienes asumen el riesgo tienen la titularidad del patrimonio. La empresa no asume compromisos respecto de sus propie tarios. El capital prestado o de terceros contribuye al financiamiento del proyecto bajo el compromiso de su devolución posterior mas los intereses convenidos. Se devuelve en fechas establecidas y con determinadas garantías. Cuanto mayor sea la proporción de capital propio , en relación al prestado , mayor flexibilidad dispondrá la empresa para su manejo. La regla puede ser que mientras mas riesgo tiene una inversión , mayor será la proporción de capital de riesgo con se la financie. No hay normas , ni patrones , pero lo usual es que proyectos industriales de mediano riesgo tengan un 30 - 35% de capital propio. Nunca debería ser inferior al 25%. Cuando la necesidad de capital se origina en un proyecto de inversión , lo usual es que se requieran fondos líquidos para el pago de equipos, construcciones, etc. En proyectos públicos , el capital propio, es el que corresponde a aportes no reintegrables del tesoro, o mediante impuestos específicos, o de ahorros corrientes originados en la explotación de servicios y venta de bienes. La proporción de capital propio en relación al prestado es normalmente mayor que en el caso de proyectos privados. El financiamiento puede tener varios orígenes. Proveedores - De exportación - De comprador - de Bancos - Bancos sindicados Emisión de obligaciones – Underwriting - Leasing

MARKETING (Marketing) En la acepción común Marketing puede traducirse como mercadotecnia. Pero como el

objetivo es conocer y entender bien al cliente , que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades de manera tal que se venda solo.

Ventas en cambio, comprende solo las acciones desarrolladas para la salida de productos , distribución sin preocupación por las preferencias del consumidor. Mercadotecnia Las estrategias de mercadotecnia son diseñadas para orientar a los administradores en el suministro de productos o servicios a los clientes y en la persuasión de los clientes para que compren. Estas estrategias están estrechamente relacionadas con las estrategias de productos, y por lo tanto deben entrelazarse con ellas y apoyarse unas a otras. De hecho, Peter Drucker asegura que las dos funciones empresariales básicas son la innovación (creación de nuevos bienes o servicios, por ejemplo) y la mercadotecnia. Difícilmente una empresa podría sobrevivir sin contar al menos con una de estas funciones, aunque lo preferible es que lleve a cabo las dos. Éstas son las preguntas básicas en esta área: ¿Qué es nuestra empresa? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Qué desean nuestros clientes? ¿Cuánto nos compran los clientes y a qué precio? ¿Nos interesa ser líderes de productos? ¿Cuál es nuestra ventaja competitiva? ¿Nos interesa desarrollar nuevos productos propios? ¿Qué ventajas poseemos en la atención de las necesidades de los clientes? ¿Cómo debemos responder a la competencia, tanto real como potencial? ¿Qué más podemos hacer en favor de la atención de las necesidades de los clientes? ¿Qué utilidades podemos esperar? ¿Cuál debe ser la forma básica de nuestra estrategia? ¿Dónde se encuentran nuestros clientes y por qué compran lo que les ofrecemos? ¿Cuál es el patrón de compras de nuestros clientes? ¿Qué es lo que más nos conviene vender? ¿Tenemos algo que ofrecer que no ofrezcan nuestros competidores? ¿Nos interesa tomar medidas legales para desalentar la competencia? ¿Necesitamos y podemos ofrecer servicios de soporte? ¿Cuáles son las mejores estrategia y política de precios para nuestras operaciones? ¿Cómo podemos atender mejor a nuestros clientes?

En la economía de mercado la función del Marketing es relacionar la empresa y el mercado , consumidores y los productos. Es común encontrar empresas que solamente toman el Marketing como métodos de ventas

o sea parte del Marketing operativo, subestimando la dimensión de análisis y sistema de conducción o Marketing estratégico. Kottlerdice que Marketing es la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos por medio de un proceso de intercambio Así Marketing: - no es sinónimo de ventas - es orientación al consumidor - es apertura a la comunidad en que se desenvuelve - Marketing es una filosofía - Marketing es sistema de conducción organizacional - es concepción de participación de todos - es dinámico Peter Drücker: "hay que fabricar lo que se vende y no vender lo que se fabrica Marketing es conocer y comprender tan bien al cliente que el producto o servicio se venda por sí mismo

Interpretaciones parciales del concepto de Marketing a) sinónimo de publicidad , promoción y acción de ventas b) conjunto de métodos y sistemas de investigación de mercados c) ideología o sistema de conducción Excesos del Marketing ejemplos: - oferta de productos defectuosos o de peligrosidad - exageración - prácticas desleales - exceso de publicidad - exceso en técnicas promocionales - publicidad apelando a sufrimientos y ansiedades - incitación al sobreconsumo En el movimiento ecológico no admiten el principio de soberanía del consumidor en tanto esta implique la destrucción indiscriminada del entorno. Afirman que el objetivo del sistema económico no debe ser la satisfacción sola sino mejorar la calidad de vida. Evolución de la función del Marketing - Marketing pasivo = de distribución - Marketing de organización = ventas - Marketing activo = hacia el mercado - Marketing social = hacia la sociedad Marketing activo : La venta está orientada a las necesidades del vendedor y Marketing hacia el comprador El comienzo de la aplicación de técnicas de estrategia competitiva atiende los siguientes factores - aceleración del desarrollo tecnológico - saturación de necesidades del grupo mayoritario del mercado - creciente globalización de los mercados Marketing total: - Es el que tiene en cuenta aspectos de la ecología y el medio ambiente - hacia el consumidor, hacia la sociedad y enfoque intraorganizacional - Marketing como sistema de conducción - satisfacción de necesidades y/o deseos - los consumidores y la sociedad En definitiva esto se traduce en una necesidad que busca satisfacciones o un satisfactor que busca necesidades. Rol del Marketing en la gestión: desde el punto de vista microeconómico es una orientación de conducción que prioriza las actividades que anticipan las necesidades de los clientes , de los consumidores, del mercado o del segmento de mercado seleccionado Una estrategia de Marketing comienza con el análisis y medición del macroentorno , de los aspectos favorables y desfavorables de las oportunidades y amenazas que la rodean Estudio de las necesidades: Existe la controversia de Marketing como "mecanismos de creación de necesidades" o "satisfacción de necesidades" Necesidades : Genéricas y derivadas Se confunden necesidades con deseos y con demanda.

La publicidad al informar sobre la existencia de una necesidad y su forma de satisfacerla, genera un deseo, pero no crea la necesidad. Los deseos se transforman en demandas cuando aquellos están respaldados por una voluntad de compra y el poder adquisitivo equivalente. Los deseos de los clientes no siempre coinciden con los de la sociedad Hay necesidades sociales. El auto satisface una demanda de transporte, colma deseo del propietario de tener el propio, pero el auto provoca consumo de combustible , contaminación, riesgo de accidentes, etc. Motivaciones del consumidor y Análisis de las necesidades= pirámide de Maslow Análisis de la motivación humana La formulación de Freud es que las personas posiblemente no tengan claros los motivos que guían sus conductas. Solo se puede descrubrir a través de metodologías Las investigaciones psicológicas conducen a tres tendencias motivacionales diferentes: - confort - placer - búsqueda de estímulos Los extremos se juntan: La satisfacción de todas las necesidades conduce a una insatisfacción Análisis motivacional de la compra organizacional: - comprador - prescriptor - decisor - filtros Diagrama FODA, de FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES, AMENAZAS Benchmarking Desde tomar un producto de la competencia y desarmarlo para ver cómo está hecho hasta averiguar, como un detective, cuáles son los tiempos de entrega y cobranza de un competidor, todo está permitido en las técnicas gerenciales de comparación. El Benchmarking o la "best practice" pueden ayudar a mejorar el servicio al cliente sin tener que pasar por un costoso proceso de prueba y error. Y todo esto para ganar tiempo. La rapidez y la velocidad se han convertido en la característica de los '90. Es algo así como una toma de conciencia de que el tiempo es tal vez el elemento más perecedero, el cual además debe ser tiempo de buena calidad. Si bien esto es aplicable a diferentes ámbitos de vida, el impacto en dinero y mercado realmente está en los negocios. El que no utilice inteligentemente el tiempo, perderá, pues quedará en desventaja (habrá otro que mientras tanto sí lo estará haciendo): uno ya no se puede dar el lujo de invertir tiempo reinventando la rueda; si ya está inventada y se puede ver cómo se hace, y si además se puede utilizar, entonces posiblemente se pueden sacar ventajas al hacerla a más bajo costo, de mejor calidad, para más usos que los conocidos, y hasta ser más exitoso que quien la inventó. Suena bien, y hasta impecablemente eficiente... Aunque de esta manera nunca se hubiera inventado la rueda. Pero está bien, hay que ganar tiempo, y para eso contamos con técnicas gerenciales basadas en la comparación, como una vía para identificar productos, servicios, procesos y prácticas de negocio superiores, las cuales puedan ser adaptadas /adoptadas por una empresa; todo esto con la finalidad de reducir costos, acelerar ciclos de vida, cortar inventarios y aumentar la satisfacción de los clientes internos y externos. El propósito de la comparación es hacer un estudio de la empresa objetivo para aprender y llevar a la práctica. Para eso hay que estar en condiciones de seguirles el tren a empresas de la categoría suficiente como para ser copiadas, en las cuales la inversión que está detrás de cada proceso, cada producto y cada servicio suele ser importante.

En este orden de ideas, la comparación no debería hacerse contra "el mejor del mundo"; es más razonable hacerlo con alguien más alcanzable y posible; no hay que olvidar que detrás de los procesos hay gente, hay infraestructura de servicios públicos y bienestar social, así como aproximaciones a la ética diferentes de la nuestra; cosas que en la mayoría de los casos no se pueden "copiar" y son justamente las que logran que una empresa haga lo que hace como lo hace. ¿En qué consiste una estrategia de marketing relacional? Consiste en cuidar del consumidor. Darle lo que quiere, hacerle más fácil los negocios con uno. Hay que entablar un diálogo: que no sólo hable la empresa sino también él. Mientras el cliente me enseña qué quiere de mí, uno aprende a dar un mejor servicio. Así el usuario jamás volverá a la competencia, se lo fideliza. ¿Cuáles son los medios para lograr esa relación? Eso es lo que hacen los programas de puntajes, como la tarjeta Travel Pass. Cada vez que el usuario muestra su tarjeta en un negocio, identificamos quién es, su domicilio, teléfono, correo electrónico, que entró en Grimoldi y compró zapatos para niños. Así nos enteramos de muchas cosas de él: sabemos que tiene hijos, cuáles son sus intereses. Podemos empezar a dialogar a través del correo tradicional, de un centro de llamadas, e-mail o la página web de la compañía. ¿Los clientes no están un tanto confundidos ante tantos programas de puntajes? En Europa hay 500 programas de ese tipo, y no pueden transformarse en un commodity. ¿Cómo mantener el interés del consumidor que debe sumar puntos durante cinco años para irse a Miami? La solución consiste en encontrar premios más pequeños que se puedan obtener rápido. ¿Cómo se usan las nuevas tecnologías en el marketing relacional? Internet se transformó en una herramienta muy importante porque podemos hablar personalmente con los consumidores por medio del correo electrónico. Pero tenemos que conversar de cosas que le interesen, no sólo intentar venderles. Además de obtener información sobre él, debemos darle algo de valor a cambio. La gente así aceptará mis e-mails. ¿Los clientes no se saturan con tantos mensajes? La clave está en enviar cosas en las que el usuario está interesado. En la medida en que lo conozcan, las firmas no gastarán en enviarle mensajes de golf o pesca, si no le gustan esos deportes. ¿Qué datos del usuario son relevantes para las empresas? Yo manejo un Jaguar y recibo dos cuestionarios por mes de esa empresa. Estoy cansado de responderles 30 o 50 ítem. Pero una o dos preguntas cada tanto, las contestaría. Es interesante hacer encuestas cortas por Internet porque obtenemos entre el 60% y 70% de respuesta. ¿Por qué son tan efectivas? Porque le preguntamos al cliente algo interesante. Si sabemos lo suficiente de él y le hablamos en su idioma, nos podremos anticipar a darle lo que le parece relevante. ¿Cómo se mitiga el temor de la gente a revelar información privada? Todo aquel que busque información del cliente debe tener una cláusula de privacidad y hacerla pública, de modo que el consumidor sepa qué harán con sus datos. Es una manera de persuadirlo de que nos dé su permiso para usar su información. ¿Qué sectores pueden servirse del marketing relacional? Todas los sectores, tanto en el business to consumer (relación entre la empresa y el consumidor) como el business to business (negocios entre compañías).

DISEÑO DE PRODUCTOS El desarrollo de nuevos productos tiene un gran impacto sobre la función de operaciones, porque cualquier producto nuevo que se diseñe debe ser producido por un conjunto de operaciones. Además , las operaciones existentes pueden restringir el desarrollo de nuevos productos . Las decisiones sobre productos constituyen un prerrequisito para la producción. Las especificaciones deben proporcionarse al departamento de operaciones antes de que empiece la producción y antes de que puedan tomarse algunas decisiones de mayor importancia en el ámbito operativo . Sin embargo , otras decisiones de tipo operativo, tales como el diseño del proceso, no necesitan esperar hasta que se hayan terminado las especificaciones del producto. Mas bien, las decisiones sobre el diseño del proceso deben tomarse al mismo tiempo que se está diseñando el producto. Los principales aspectos acerca de la naturaleza del diseño de producto y sus interrelaciones con la función de operaciones son: - Un producto es el resultado final de un sistema productivo, puede ser un bien o un servicio o

ambas cosas. - Existen 3 formas de enfocar el proceso de introducción de nuevos productos : el enfoque del

mercado; el tecnológico y el interfuncional. El enfoque de cercado corresponde a "producir lo que se puede vender". El enfoque tecnológico corresponde a "vender lo que se puede producir". El interfuncional es combinación de los dos anteriores y es el que por lo general produce mejores resultados.. Sin embargo requiere una estructura organizacional que abarque a todas las líneas funcionales.

- El proceso de desarrollo de nuevos productos se forma de 6 pasos: Generación de ideas , selección del producto, diseño preliminar , construcción del prototipo, pruebas y diseño final. En la práctica , este proceso no avanza en forma secuencial y ordenada de principio a fin. En ocasiones se requieren muchas interacciones entre estos pasos.

Generación de ideas: Las ideas pueden generarse a partir del mercado o de la tecnología existente. Las ideas de mercado se derivan de las necesidades de los clientes. También es posible identificar las necesidades de mercado mediante la observación del desempeño que han obtneido otros productos. . Pueden surgir , directamente de la tecnología disponible, por ejemplo, las que involucran el plástico, los semiconductores, los circuitos integrados, las computadoras, microondas, laser, etc. Selección del producto: No todas las ideas nuevas deben dar lugar a la creación de un nuevo producto. Es conveniente tener una etapa de selección donde se descartan las ideas menos conveniente. Después de la selección se analiza mas profundamente , con pruebas de mercado y pruebas piloto, antes de introducir el nuevo producto. Uno de los métodos para la selección es la formulación de una lista de puntaje ponderado que incluye diferentes factores y un peso para cada uno. También puede hacerse un análisis de tipo financiero: Teniendo : RI = rendimiento de la inversión Pt= probabilidad de éxito técnico; Pc= probabilidad de éxito comercial; AV= volumen anual de unidades ; p= contribución a las utilidades por unidad vendida ; L= vida del producto en años ; TDC= costo total de desarrollo de producto: RI= Pt x Pc x AV x p x L / TDC. Mediante puntaje ponderado , puede tomarse las características del producto y un cierto peso relativo: Precio de venta, (por ejemplo un peso relativo de 15%), calidad del producto(10%), volumen de ventas(20%) , compatibilidad con las operaciones (10%), ventaja competitiva(10%) , riesgo técnico(15%), adaptación a la estrategia corporativa (20%) -- la suma da 100% -- Diseño preliminar del producto: Como resultado de la selección del producto , quedará definido solo el esqueleto del nuevo producto. Con el diseño preliminar debe especificarse por completo y recibir el aporte de los integrantes de la organización de todos los sectores paara el logro del objetivo.

Construcción de prototipo: Esto puede llevarse a cabo de muchas maneras. puede hacerse en forma manual. Por ej. en la industria automotriz se hacer modelos de arcilla. En caso de servicios se hacen en una habitación. Pruebas: Tienen la finalidad de verificar el prototipo. A veces son los prototipos. Se analiza todos los aspectos posibles, aceptación en el mercado, desempeño técnico. Diseño final : Se desarrollan planos y especificaciones del nuevo producto - Al definir productos , es importante especificar el conjunto de bienes y servicios que se desea

producir. Tal conjunto incluye a los bienes que intervendrán en el servicio, los servicios explícitos y los implícitos. Las normas del servicio deseado especifican en forma completa el diseño del servicio. El diseño de bienes se establece mediante dibujos , planos de ingeniería y por medio de especificaciones del producto físico.

- Durante el ciclo de vida de un producto , existen 3 etapas de interacción entre el producto y el

proceso : la etapa fluida, la semiautomatizada y la completamente automatizada. Durante estas etapas del desarrollo del producto, existe una gran cantidad de interacciones entre el producto y el proceso.

Etapa I : Casi siempre el producto se elabora "para todo uso" y luego puede ir modificándose para usos específicos. Etapa II: A medida que se desarrolla mas el producto la competencia en precios se torna más intensa y tiene lugar el análisis de tareas más especializadas y mayor nivel de automatización. Etapa III: A medida que el producto alcanza su madurez , la competencia se vuelve más intensa. Se requiere mayor estandarización para lograr menores costos. - El producto influye en forma importante sobre los objetivos de las operaciones : costo ,

confiabilidad, calidad y flexibilidad. Cuando un producto se introduce por 1ª. vez , la flexibilidad puede ser el objetivo mas importante. Mas tarde cuando se desarrolla la competencia de precios , el costo puede ser objetivo principal.

- Se propuso una teoría económica sobre variedad de productos en la cual se mencionó que tanto una variedad demasiado pequeña como una demasiado grande pueden conducir a utilidades bajas. Se acuerdo con esta teoría , existe una cantidad óptima en lo que se refiere a la variedad de productos.

Desde el punto de vista del mercado , la ventaja que se obtiene al contar con una amplia gama de productos radica en la habilidad para ofrecer a los clientes más alternativas. Pero a su vez vuelve más difícil la función de mercadotecnia, mayores complicaciones en producción y por lo tanto mayores costos. A corto plazo , el problema de la variedad de productos puede analizarse como un problema de mezcla de productos , valiéndose de técnicas de programación lineal. Se consideran las restricciones de producción y comercialización relevantes así como los márgenes de utilidad. Diseño modular. La producción modular es un enfoque que permite producir una amplia variedad de productos con un número limitado de componentes. Este enfoque puede emplearse para controlar la proliferación de productos limitando el número de componentes o módulos disponibles. La creación de productos para llegar a mercados específicos es hoy más intensa; las oportunidades escasean y el público quiere todo rápido. En los Estados Unidos hay una permanente invención de nuevos medios para llegar a mercados muy específicos. Los supermercados siguen esa tendencia: mientras compran, los consumidores se encuentran con muchos mensajes publicitarios. Es posible ver el nombre Coca-Cola impreso en las baldosas del piso y recorrer la s góndolas de comestibles mientras escuchamos un jingle. También podemos empujar un changuito equipado con un display de video y mensajes publicitarios. En la caja, seguramente disfrutaremos de comerciales de televisión mientras esperamos para pagar. Los especialistas en bancos utilizan sus bases de datos para enviar tarjetas de cumpleaños a sus clientes más importantes con mensajes que pueden personalizarse y adaptarse a la situación de cada uno.

Medir las respuestas La televisión por cable está delimitando cada vez más los mercados a los que apunta brindando a los anunciantes un target de audiencia más preciso y permitiendo a las empresas llegar a grupos específicos que podrían estar interesados en sus productos. Es fundamental aprender a medir las respuestas. El marketing directo tiene que ver con el envío de mensajes a consumidores específicos y, además, con saber quiénes hicieron un pedido. Esta tendencia comenzó con el correo directo y luego incorporó el telemarketing. Hoy, hemos agregado otros medios de marketing directo como el fax, los comerciales informativos, el CD-ROM, el correo electrónico y el correo de voz. Los productos también comienzan a personalizarse cada vez más: existen compañías que trabajan junto a sus clientes para diseñar su propia bicicleta (en la que uno puede elegir el tamaño, el color, las características), su propio traje de baño, su automóvil y así sucesivamente. El proceso de compra será cada vez más interactivo y el consumidor podrá codiseñar el producto. La velocidad será crucial. La competencia se mueve con rapidez. En el mercado, las ventanas de la oportunidad son cada vez más chicas y los consumidores quieren las cosas más rápidamente. Como consecuencia, las compañías tienen que moverse como si funcionaran con motores turbo. Deben aprender a ser más rápidas para desarrollar un producto, fabricarlo, distribuirlo y brindar los servicios correspondientes. Los tiempos de ciclo para el desarrollo de un producto solían ser muy prolongados. Hoy, los fabricantes de autos pueden poner un vehículo nuevo en el mercado en la mitad del tiempo que necesitaban hace algunos años. El proceso de toma de decisiones también debe acelerarse. Contará con la ayuda del software de sistemas expertos. En las principales compañías habrá salas para juegos de guerra en las que los ejecutivos se reunirán todas las mañanas para analizar lo que está sucediendo en tiempo real y para tomar las decisiones para ese día. ESTUDIO DE MERCADO PROPOSITOS Y CRITERIOS GENERALES: 1) Aportar y proyectar elementos cualitativos y cuantitativos sobre la demanda : cualidades del bien o producto que los consumidores mas aprecian; usos del bien; formas óptimas de presentación ; elasticidad- precio y elasticidad - ingreso de la demanda. porcentajes de individuos que utilizarán el bien o servicio; formas de comercialización ;etc. Esto significa determinar las cantidades que podrán venderse a determinados precios En el caso de los servicios gratuitos se tratará de determinar la cantidad que emplearán los usuarios sin intervenir , en este caso, la variable precio. 2) Proyectar precios y montos de ventas. Obtención de elementos de juicio cualitativo y cuantitativos sobre la demanda: Es necesario: determinar elasticidad- precio y elasticidad - ingreso de la demanda, porcentajes de individuos que utilizarán el bien o servicio, tipificación del bien o servicio producido. Identificar si hay demanda insatisfecha o bien si el producto puede sustituir a otros que se consumen actualmente. El conocimiento de las características de la demanda puede lograrse ya sea a través de la información existente (Fuente secundaria) , o bien un relevamiento directo (Fuente primaria) . En este último caso es necesario el dimensionamiento de muestras , diseño de cuestionarios y la programación de métodos de procesamiento . Resumen del objetivo del estudio: - tipo del bien - precio - oferta de la competencia - comercialización - sistema de venta - demanda y su relación con los precios de ventas

- capacidad de los proveedores - forma de la provisión - experiencia sobre la venta en otros países - posible sustitución por otros bienes - posibilidad de sustituir importaciones - normas de calidad que deben ser satisfechas - beneficios impositivos que pueden lograrse - presentación del producto y campañas publicitarias previstas - relación con parámetros económicos conocidos - conocimiento de la oferta de la competencia - bienes que pueden ser competitivos - probabilidades de exportación - conocimiento de los hábitos del consumidor - estudio de los ingresos de la población - mecanismo de distribución a emplear - complementación con otros productos a fabricar FUENTES DE INFORMACION - vendedores - encuestas - estadísticas propias de la empresa - muestreo estadístico - estadísticas oficiales, como INDEC - estadísticas de organismos privados como FIEL, CEPAL, BID, etc - estadísticas de cámaras Se pueden considerar tres tipos de bienes: - de consumo - intermedios - de capital Consumo - real - aparente = importación + producción - exportación PROYECCION DE LA DEMANDA - RELEVAMIENTO DE LA INFORMACION Técnicas de muestreo para el relevamiento de información directa o primaria: La obtención de la muestra consiste en definir la porción elegida de familias, individuos o unidades de decisión en general, sobre un universo muy grande para ser abarcado en entrevistas directas. Los resultados de la información obtenida de la muestra deben ser representativos y similares de aquellos que teóricamente se obtendrían si se abarcara la totalidad de ese universo. Debe determinarse la cantidad de encuestas que deben realizarse para obtener resultados representativos y extrapolables al universo. Calculamos la cantidad de n entrevistas por medio de: 1 n = ----------------------------------- D" /p . q + 1/U Llamamos : U= universo p= porcentaje de individuos que tienen igual comportamiento q= porcentaje de individuos que no tienen igual comportamiento D= error permitido Se observa que a medida que el U se hace muy grande el segundo sumando del denominador tiende a hacerse insignificante . Queda reducido a

p . q n = --------------------- D" La conveniencia de una valuación de los recursos empleados distinta de sus precios de mercado se origina en la presunción de que éstos no reflejan debidamente el valor para el conjunto de la sociedad . Podemos distinguir factores objetivos y subjetivos . Consideramos como objetivos por ejemplo, a la revalorización de los precios de recursos y bienes dirigida a corregir el efecto distorsionante de los impuestos , a los derechos de importación y de exportación y otras trabas al comercio. Subjetivos : descentralización geográfica del poder político , por ejemplo. Podemos distinguir: Precios de mercado; Precios de eficiencia; Precios sociales

Ley de Seguridad e Higiene

Ruido y Vibraciones

Este capítulo de la Ley trata sobre un aspecto muy importante en el ambiente de trabajo que son las consideraciones sobre los niveles de ruido y la forma en que deben minimizarse o en su defecto protegerse para así evitar el daño o deterioro del sistema auditivo del obrero o empleado. Otro de los puntos es los diferentes procedimientos para reducir el nivel sonoro continuo equivalente, que son: -Procedimientos de ingeniería, ya sea en la fuente, el medio de transmisión o el recinto. -Protección auditiva del trabajador. -Si no fuera lo anterior suficiente, reducir los tiempos de exposición.

Además la ley estipula que las características constructivas de los establecimientos y los que posean equipos industriales a instalarse en ellos, deberán ser consideradas conjuntamente en las construcciones y modificaciones. Los planos de construcción e instalaciones también deberán ser aprobados por autoridad competente. Con respecto a ultrasonidos e infrasonidos, los trabajadores expuestos a este tipo de fuentes sonoras deberán ser sometidos a un control médico. Máxima dosis de ruido admisible

Como primer punto se establece que no debe superarse en el ambiente de trabajo un nivel sonoro de 90dBA . Además , que no se debe exponer, sin protección, a niveles por encima de los 115dBA, si este alcanza o supera los 135dBA no podrá realizarse el trabajo ni siquiera con protección alguna. Instrumental

En el Anexo V de la Ley se estipula el instrumental con el que deben realizarse las mediciones pertinentes, estas son: -Medidor de nivel sonoro según recomendaciones IRAM 4.074. -Medidor de impulso con constantes de integración de 35 a 50 milisegundos. -Filtros de banda de octavas, media octavas, y tercio de octavas. -Clasificador estadístico: en 12 rangos de 5dB c/u con muestreo de 0.5 seg. Acelerómetro. Medición del nivel sonoro

Cuando los niveles sonoros sean determinados por medio del medidor de nivel sonoro (sonómetro), se utilizará la red de compensación tipo “A” que posee el instrumento.

La determinación se realizará con el micrófono ubicado a la altura del oído del trabajador, preferiblemente con este ausente.

Si los ruidos son discontinuos o sus variaciones sobrepasan ?5dB, se hará una medición estadística, clasificando los niveles en rangos de 5dB y computando el tiempo de exposición en cada nivel. Trabajos de Mantenimiento

Los obreros que realicen trabajos de conservación o mantenimiento. Como ser electricistas, carpinteros, albañiles, etc. Por estar expuesto en forma muy variable, si realizan el trabajo en turnos normales (8hs matutino y 8hs vespertino) se realizarán los trabajos fuera de los horarios de actividad normal. En caso de realizarse tareas impostergables de mantenimiento deberán realizarse obligatoriamente con protección auditiva ininterrumpida. Vibraciones Si no es posible medir con precisión la frecuencia de las vibraciones se deberá atener a los valores más bajos estipulados, sin exceder 0,1 “g” para 8 horas de exposición, ni 1 “g” para un minuto diario siendo “g” la aceleración de la gravedad.

Radiaciones

Acerca de los artículos números 62 y 63. Radiaciones ionizantes: La secretaría de Estado de Salud Pública de la Nación es la autoridad competente, en el uso

de equipos generadores de rayos X, con facultades para tramitar y expedir licencias y autorizaciones que reglamenten la fabricación, instalación y operación de éstos equipos.

La Comisión Nacional de Energía Atómica es la autoridad competente en el uso o aplicación de materiales radioactivos, materiales nucleares y aceleradores de partículas cuyo fin fundamental no sea la generación de rayos X.

Ninguna persona podrá fabricar, instalar u operar equipos generadores de rayos X o aceleradores de partículas sin previa autorización de la Secretaría de Estado y Salud Pública de la Nación o de la comisión Nacional de Energía Atómica, según corresponda. La autoridad competente correspondiente promulgará reglamentaciones, normas, códigos, recomendaciones y reglas de aplicación en el caso de ser necesario.

El certificado de habilitación ( así como las reglamentaciones, normas, etc. ) deberá estar a disposición de la autoridad competente y del Ministerio de Trabajo de la Nación.

Si el Ministerio de Trabajo observara incumplimiento de las disposiciones, comunicará a la autoridad competente solicitando su intervención.

Las instalaciones sólo podrán ser operadas bajo la responsabilidad de personas especialmente licenciadas y autorizadas.

Radiaciones no ionizantes: En los lugares de trabajo en que exista exposición intensa a radiaciones infrarrojas se

instalarán dispositivos apropiados para neutralizar o disminuir el riesgo. Los trabajadores expuestos frecuentemente a éstas radiaciones serán proveídos de protección ocular. Se adoptarán las medidas de prevención médicas oportunas, para evitar trastornos de los trabajadores sometidos a éstas radiaciones.

- Radiaciones ultravioleta nocivas:

En los trabajos de soldaduras u otros, se tomarán las precauciones necesarias. Preferentemente éstos trabajos se efectuarán en cabinas individuales o compartimientos. Las paredes interiores no deberán reflejar las radiaciones. Todo trabajador sometido a éstas radiaciones será especialmente instruido de los riesgos a que está expuesto y provisto de medios adecuados de protección como por ejemplo guantes, anteojos, máscaras, etc.

- Microondas:

Las exposiciones laborales máximas a microondas en la gama de frecuencias de 100 M a 100 GHz dependen de los niveles de densidad media de flujo de energía ( como máximo 8 horas por día de exposición continua).

Instalaciones eléctricas Las instalaciones y los electrodomésticos domiciliario deben cumplir con los siguientes requisitos Los materiales y los equipos que se utilicen en las instalaciones elect. cumplirán con las exigencias de las normas técnicas correspondiente. En caso de no ser normalizados deberán cumplir con las prescripciones de este capitulo Los proyectos de instalaciones y equipos eléctricos responderán a los anexos correspondiente en este reglamento apara tensiones mayores a los 1000 volts Deberán estar aprobados por el responsable de la seguridad e higiene de cada establecimiento Los trabajos de mantenimiento serán realizados por el personal capacitado debidamente autorizado por la empresa Los establecimientos realizaran el mantenimiento eléctrico periódicamente en base a los respectivos programas y de acuerdo a las normas de seguridad vigente Se extremaran las medidas de seguridad en aquellos lugares en los que se trabaje con materiales explosivos e inflamable o de alto riesgo; igualmente en lugares húmedos, corrosivos etc. Se debela adoptar medidas tendientes a la eliminación de electricidad estática Los establecimientos e instalaciones expuestos a descargas atmosféricas, poseerán una instalación contra las sobre tensiones de este origen asegure la eficaz protección de las personas Con respecto a los motores conductores, interruptores, transformadores

condensadores, etc. se regirán por las normas correspondientes a cada uno para la protección de las personas vigentes en cada lugar o municipio.

Iluminación

La iluminación es un punto muy importante a tener en cuenta a la hora de realizar un trabajo o una tarea específica, dado que esta influye en el rendimiento del trabajador como así también en la seguridad del mismo.

Hay varios aspectos a tener en cuenta al diseñar la iluminación de un lugar y ciertos puntos que se deben cumplir por norma, para satisfacer las necesidades mínimas que requiere un trabajador para poder realizar su tarea en forma adecuada, confortable y segura.

La regla que se debe seguir es la siguiente:

“La calidad e intensidad de la iluminación en cualquier zona ocupada, deben ser las adecuadas para que los trabajos se ejecuten en una forma segura y sin riesgo para la vista.”

El tener una buena iluminación no quiere decir tener demasiada iluminación, dado que en forma excesiva es posible que se dañe la vista, sin mejorar el trabajo que se está ejecutando. El otro extremo también es perjudicial, porque una falta de iluminación es una fuente potencial de accidentes, pérdida de eficiencia, inexactitudes y bajas en la producción. La iluminación puede ser de dos tipos:

- iluminación natural - iluminación artificial

Si se utilizan estos dos tipos de iluminación conjuntamente, se debe llegar a un equilibrio entre los mismos para que en horas de trabajo diurnas no se produzca un nivel excesivo de iluminación, y en horas nocturnas una falta del mismo.

La iluminación artificial puede realizarse de dos maneras:

- iluminación general - iluminación localizada

La primera se utiliza para iluminar zonas mas o menos grandes en forma general, sirviendo para

realizar tareas que no requieren esfuerzos visuales o para el tránsito de personas dentro del lugar de trabajo; en cambio la iluminación localizada se utiliza para iluminar áreas pequeñas donde se requiere un mayor esfuerzo visual y por lo tanto un mayor nivel de iluminación.

No solo se deben tener estos puntos en cuenta, sino también hay otros factores importantes para

obtener una buena iluminación desde el punto de vista de la seguridad y conservación de la vista, como ser:

- Calidad de la luz - Color de la fuente y las superficies reflectoras vecinas - Contraste de colores - Conservación de las fuentes de iluminación - Velocidad de percepción - Titilación o parpadeo

Calidad de la luz

En este punto nos referimos a que la iluminación no debe provocar resplandores, los cuales se pueden producir por reflexión o por radiación directa. Estos resplandores disminuyen la agudeza visual, que es la capacidad que tiene el ojo de ver o distinguir un objeto.

La reflexión se produce por la incidencia de la luz sobre superficies lisas o pulidas y que afectan a una correcta visión, pero se puede solucionar haciendo que las superficies de trabajo sean de colores opacos o de superficies rugosas; y la radiación directa se soluciona fácilmente poniendo pantallas apropiadas a las fuentes de luz. Color de la fuente y las superficies reflectoras vecinas

Para tareas que no necesitan un discernimiento de colores, se pueden usar fuentes luminosas monocromáticas o de espectro limitado, como ser: vapor de sodio o de mercurio, ya que con este tipo de iluminación obtenemos una mayor eficiencia lumens/watt ahorrando dinero en la cuenta de energía.

No solo es importante el color de la fuente, sino también el color de las superficies reflectoras vecinas, dado que estas influyen en gran medida en la reflexión de la luz. En general los colores más oscuros son más cómodos para la vista, pero los más claros reflejan y aprovechan mejor la luz. Los techos y paredes se deben pintar con colores claros, mientras que los bancos de trabajo y el suelo, con colores más oscuros. Contraste de colores El contraste permite a los ojos percibir los contornos de un objeto contra su fondo y es un factor fundamental a tener en cuenta para valorar las necesidades de iluminación de una tarea visual.

Es posible simplificar las tareas visuales procurando contrastar los colores, haciendo que los fondos tengan un color diferente a los artículos con que se está trabajando o que las diferentes partes de la máquina estén pintadas con colores contrastados para que sea más fácil distinguirlas, procurando que las partes móviles, que implique un peligro, estén pintadas con colores claros contra fondos oscuros. Tenemos que tener en cuenta que un contraste excesivo puede conducir a la fatiga visual, especialmente si incluye resplandores. Conservación de las fuentes de iluminación

Si las fuentes de iluminación no tienen un mantenimiento adecuado (limpieza o recambio de lámpara quemadas), se producirá una disminución en el nivel de iluminación, lo que trae aparejado una disminución en la producción debido a fatigas visuales, cansancio, etc.

Todas las lámparas tienen un flujo luminoso que va decayendo con el tiempo, la pregunta es: ¿Es más económico cambiar las lámparas antes de que se quemen o después?. Se han hecho estudios sobre este tema, y los resultados mostraron que se perdía mas con la disminución de trabajo por el desvanecimiento de las lámparas que en la reposición de las mismas.

Así también como a las lámparas y luminarias, se deben mantener limpias las paredes y el cielorraso, ya que estos son los que reflejan la luz emitida y elevan la iluminación de un lugar. Velocidad de percepción

Hay una velocidad de percepción, la claridad y nitidez con que se percibe un objeto son función del tiempo. Si se satisfacen los requisitos fundamentales de la iluminación, para facilidad y comodidad, es mayor la velocidad de percepción. Titilación o parpadeo La titilación produce fatiga, puede provocar molestias y, desde el punto de vista de la seguridad, es indispensable, de modo particular, alrededor de maquinarias en movimiento. Las primeras instalaciones fluorescentes presentaban efectos estroboscópicos que se han eliminado, en gran parte, por el mejor lastrado y por el uso de luminarias desfasadas.

Los artículos que rigen la normalización de la iluminación y colores se encuentran en el Código de Seguridad e Higiene Industrial. A continuación detallaremos los artículos de este Código que hacen referencia a la iluminación y color. VENTILACIÓN En todos los establecimientos la ventilación contribuirá a mantener las condiciones ambientales que no perjudiquen al trabajador.

En los ambientes a ventilar se prefiere que ésta sea natural. La ventilación mínima de los locales determinada en función de la cantidad de personas

alojadas en los mismos será la establecida por la siguiente tabla Para actividad sedentaria

Cantidad de personas Cubaje del local en m3 por personas Caudal de aire necesario por m3 por hora por persona

1 3 43 1 6 29 1 9 21 1 12 15 1 15 12

Para actividad moderada

Cantidad de personas Cubaje del local en m3 por personas Caudal de aire necesario por m3 por hora por persona

1 3 65 1 6 43 1 9 31 1 12 23 1 15 18

De acuerdo a lo indicado por las tablas anteriores se puede apreciar que el aire necesario por hora para una persona, aumenta si la actividad requiere de esfuerzos físicos, esto es lógico ya que al realizar esfuerzos nuestro cuerpo necesita más oxigenación debido a que se acelera el ritmo cardíaco. Si existiera contaminación de cualquier naturaleza o condiciones ambientales que pudieran ser perjudiciales para la salud, tales como: vapores, gases, polvos u otras impurezas en el aire, la ventilación contribuye a mantener permanentemente las condiciones ambientales y la concentración adecuadas de oxigeno y contaminantes por debajo de los valores riesgosos. Cuando existan sistemas de extracción, los locales poseerán entradas de aire con capacidad adecuada para reemplazar el extraído. Los equipos de tratamiento de contaminantes captados por los extractores localizados deberán estar instalados de modo que no produzcan contaminación ambiental durante las operaciones de limpieza

PRODUCTIVIDAD Y ESTUDIO DEL TRABAJO (OIT) Productividad y nivel de vida El nivel de vida: se entiende el grado de bienestar material de que dispone una persona, clase social o comunidad para sustentarse y disfrutar de la existencia. 1- Condiciones necesarias para un nivel de vida aceptable: - alimentación; vestido; alojamiento; seguridad;

servicios esenciales(agua potable, asistencia médica, transportes; educación 2- ¿Qué es la productividad?: Es la relación entre producción e insumo. Es el cociente entre la cantidad

producida y la cuantía de los recursos. Estos pueden ser: tierra; materiales; instalaciones, máquinas y herramientas; servicios del hombre.

3- Relación entre aumento de productividad y nivel de vida: el aumento de la productividad puede contribuir a elevar el nivel de vida.

4- La productividad en la industria: Muchos creen , equivocadamente, que la productividad se refiere tan solo a la mano de obra, principalmente porque dicha productividad suele ser la base de las estadísticas. A veces se aumenta la productividad aumentando la producción por máquina.

5- Condiciones previas para el aumento de la productividad: Se precisa la acción de : gobiernos, empleadores y trabajadores. Los gobiernos pueden crear condiciones favorables a los esfuerzos de los empleadores y de los trabajadores para aumentar la productividad, para ello se necesita: - disponer de programas de desarrollo ; -adoptar medidas para mantener el nivel de empleo y - tratar de crear oportunidades de empleo para los desempleados o subempleados que pudieran quedar sin empleo como consecuencia de mejoras de la productividad. La responsabilidad principal en el aumento de la productividad corresponde a la dirección y la buena disposición de los trabajadores.

6- La actitud de los trabajadores: el mayor temor de los trabajadores es que el aumento de productividad conduzca al desempleo. Esto genera resistencias. Conviene recurrir a comités y consejos para que se comprenda la naturaleza y motivo de cada medida.

PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA 1- Recursos: - terrenos y edificios; -materiales, - máquinas ; - mano de obra. El uso que se hace de todos

estos recursos determina la productividad de la empresa. 2- Cometido de la dirección: Se ocupa de que los recursos se aprovechen lo más posible y se combinen de la

manera que rinda la mayor productividad posible. 3- La productividad de los materiales: La importancia relativa de cada uno de los recursos que se habían

mencionado varía según la naturaleza de la empresa , el país en que opera, la disponibilidad y costo de cada categoría de recursos, la índole del producto y los procesos de fabricación. Hay muchas industrias en que el costo de las materias primas representa 60 % o más del costo del artículo. Muchos países tienen que importar gran parte de las materias primas. En cualquiera de los casos la productividad de los materiales es un factor determinante para los costos de producción o de funcionamiento.

4- La productividad del terreno y de los edificios, de las máquinas y de la mano de obra: El aprovechamiento eficaz de terrenos y edificios puede ser una causa muy importante de reducción de costos, principalmente cuando la empresa está en expansión y necesita ampliar sus locales.

5- Cómo se descompone el tiempo total invertido en un trabajo: hora - hombre es el trabajo de un hombre en una hora y hora máquina el funcionamiento en una hora de una máquina para llevar a cabo una operación. El contenido básico de trabajo es el tiempo mínimo irreducible que se necesita teóricamente para obtener una unidad de producción. Al contenido básico del trabajo vienen a sumarse los siguientes elementos: a) contenido de trabajo suplementario debido a deficiencias en el diseño o en la especificación del producto, b)contenido de trabajo suplementario debido a métodos ineficaces de producción o de funcionamiento; c) tiempo improductivo debido a deficiencias de la dirección; d) tiempo improductivo imputable al trabajador.

6- Factores que tienden a reducir la productividad: a) contenido de trabajo suplementario debido al producto; b) contenido de trabajo suplementario debido al proceso o método; c) tiempo improductivo imputable a la dirección; d) imputable al trabajador

REDUCCION DEL CONTENIDO DE TRABAJO Y DEL TIEMPO IMPRODUCTIVO 1- Reducción del contenido de trabajo inherente al producto: depende de un buen estudio de mercado y

buenas especificaciones y normas para el producto

2- Reducción del contenido de trabajo debido al proceso o al método: requiere buena planificación del proceso; buena investigación del proceso y un buen servicio de conservación. Todo esto junto al estudio de métodos permitirán elegir las herramientas que más convengan

3- Reducción del tiempo improductivo imputable a la dirección: planificación y seguimiento son las palabras claves. Medición del trabajo y control de los materiales.

4- Reducción del tiempo improductivo imputable al trabajador: La palabra clave es capacitación. 5- Correlación entre los diversos métodos para reducir el tiempo improductivo: Ninguno de los métodos

puede aplicarse solo, cada uno influye en los demás. Es imposible planificar debidamente los programas de trabajo son normas fijadas gracias a la me dición del trabajo. La dirección tiene por objeto aumentar la eficacia de la producción, para ello se concentra en varios aspectos de la producción tales como diseño de productos y utilización de materiales, control de calidad, disposición de la fábrica y manipulación de materiales, planificación y control de la producción , dirección del mantenimiento y estudio del trabajo, de los sistemas mediante los cuales las actividades se pueden llevar a cabo en forma racional aislada o conjuntamente.

ESTUDIO DEL TRABAJO 1- ¿Qué es el estudio del trabajo?: Se entiende por estudio del trabajo , aquellas técnicas , en particular

estudios de métodos y la medición del trabajo que se utilizan para examinar el trabajo humano en todos sus contextos y que llevan sistemáticamente a investigar todos los factores que influyen en la eficiencia y economía de la situación estudiada con el fin de efectuar mejoras. Siempre se lo identificó con el estudio de tiempos y movimientos.

2- El estudio del trabajo como medio directo de aumentar la productividad: Se tiende a enfocar el problema de aumento de la productividad mediante el análisis sistemático de las operaciones , procedimientos y métodos de trabajo existentes con objeto de mejorar su eficacia. Por lo tanto , el estudio del trabajo contribuye a aumentar la productividad.

3- Utilidad del estudio del trabajo: investigar y perfeccionar las operaciones en el lugar de trabajo para enmendar lo que corresponda. - es un medio de aumentar la productividad ; - es sistemático; - establece normas de rendimiento; - produce economías resultantes que se aplican de inmediato; - es instrumento que se aplica en todas partes; revisa y encuentra fallas de cualquier organización. Tiene carácter revelador. Para ello es necesario que todo el personal esté convencido de rechazar todo desperdicio en cualquier forma.

4- Las técnicas de estudio de trabajo y su relación mutua: el estudio de métodos es el registro y examen crítico sistemáticos de los modos existentes y proyectados de llevar a cabo un trabajo , como medio de idear y aplicar métodos mas sencillos y eficaces y de reducir los costos. La medición del trabajo es la aplicación de técnicas para determinar el tiempo que invierte un trabajador calificado en llevar a cabo una tarea definida efectuándola según una norma de ejecución preestablecida.

5- Procedimiento básico para el estudio del trabajo.: 1) seleccionar el trabajo; 2) registrar por observación directa; 3) examinar los hechos registrados , lugar, orden , quién lo ejecuta y medios empleados; 4) idear el método más económico; 5) medir la cantidad de trabajo que exige ; 6) definir nuevo método y el tiempo correspondiente; 7) implantar el nuevo método como práctica general ; 8) mantener en uso la nueva práctica mediante procedimientos de control.

EL FACTOR HUMANO EN LA APLICACIÓN DEL ESTUDIO DEL TRABAJO 1- Buenas relaciones de trabajo: Siempre hay reacción contra la injusticia, se teme a lo desconocido. Si lo

desconocido aparece como una amenaza a la seguridad en el empleo o para la dignidad, habrá oposición directa o disimulada.

2- Est. del trabajo y la dirección de la empresa: Pone al descubierto el desperdicio de tiempo y energías. Para evitar esto hay que determinar sus causas

3- Est. del trabajo y los capataces: Se debe explicar el propósito y procedimientos de modo que comprenda lo que se va haciendo y porqué se hace. Se debe contar con su colaboración y tenerlo como aliado. Para esto hay que tener en cuenta ; 1) nunca dar órdenes directas a los trabajadores sino por intermedio del capataz; 2) evitar toda crítica al capataz frente a los obreros; 3) ser presentado a los obreros por el capataz.

4- Est. del trabajo y los trabajadores: Según los especialistas en ciencias del comportamiento lo que mueve a las personas a actuar de un modo es el deseo de satisfacer determinada necesidad. Una de las teorías mas ampliamente aceptadas es la establecida por Abraham Maslow , quién afirmó que cada individuo tiene

ciertas necesidades y que éstas se articulan entre sí conforme a un orden jerárquico. Cada una empezará a ejercer su influencia motivadora solamente cuando se haya satisfecho en gran parte la necesidad precedente en la jerarquía. FISIOLÓGICAS y BASICAS; SEGURIDAD; INTEGRACION INDIVIDUACION, AUTORREALIZACIÓN

5- El especialista del est. del trabajo: El, debe recordar que su finalidad no solo aumentar la productividad sino también mejorar la satisfacción derivada del trabajo, por ello debe minimizar la fatiga y volver al trabajo más interesante y satisfactorio. Debe tener adecuada instrucción; experiencia práctica; cualidades personales tales como sinceridad y honradez, entusiasmo, interés humano y don de gente; tacto ; buena presencia, confianza en sí mismo. Los trabajos deben aplicarse con "arte".

CONDICIONES Y MEDIO AMBIENTE DEL TRABAJO 1- Consideraciones generales: Se debe tener suficiente énfasis en la ergonomía, en la seguridad e higiene del

trabajo. 2- organización de la seguridad e higiene del trabajo: Se requiere mas de una educación , formación y

capacitación que de una estructura orgánica formal .Se debe tener los servicios necesarios de primeros auxilios y asistencia médica.

3- criterios de seguridad: Eliminar causas potenciales de accidentes de trabajo y efectuar la prevención. Prevenir las enfermedades profesionales, muchas veces debido a la tensión mental y nerviosa.

4- prevención y protección contra los incendios: Siempre habrá que contar con la posibilidad de asistencia de bomberos; sistemas de inspecciones periódicas; alarmas y sistemas de evacuación y hacer simulacros para capacitar y preparar a los trabajadores.

5- locales de trabajo: Las operaciones que supongan peligros o molestias deberán aislarse. Cada trabajador debe disponer de por lo menos 10 m3 de aire y mas de 2 m2 de superficie libre de trabajo

6- orden y limpieza: toda tarea está terminada cuando se restituyen las herramientas a su lugar de almacenamiento. Los pasadizos deberán marcarse con rayas de 5 cm de ancho pintadas de blanco/ amarillo y no debe permitirse sobrepasar esos límites. Los productos deber almacenarse cuidadosamente

7- iluminación: El 80% de la información se adquiere por la vista. La buena visibilidad del equipo, del producto y de los datos relacionados con el trabajo es factor esencial para acelerar la producción , reducir número de piezas defectuosas, disminuir despilfarro, así como disminuir fatiga visual y cefaleas. La visibilidad depende de varios factores : tamaño del objeto que se trabaja , su distancia de los ojos, persistencia de la imagen, intensidad de la luz , color de la pieza, contraste cromático y luminoso con el fondo. Ver cuadro 3 (pag. 56 de manual OIT)

8- ruido y vibraciones: Se considera que niveles de ruido continuo de 90 decibeles (dB) o superiores es peligroso para el oído. También frecuencias de alrededor de 4000 Hz son peligrosas. Se debe proteger toda situación con adecuados protectores si se expone a esas condiciones. Ver figura 15 , en pag. 61 la distancia a la que puede oir la voz normal con ruido ambiental.

9- condiciones climáticas: El organismo humano mantiene constante la temperatura del sistema nervioso central y de los órganos internos. Con este fin , mantiene su equilibrio térmico gracias al intercambio de calor con el medio ambiente. El grado de intercambio depende de la temperatura , ventilación, humedad, calor radiante y del metabolismo. Durante la actividad física los valores metabólicos pueden alcanzar valores 10 veces superiores a los de la situación en reposo. Cuando la temperatura del medio ambiente es elevada , la única forma de dispersar el calor es la evaporación del sudor. Esta es eficaz y refrescante cuando hay ventilación, más baja la humedad relativa . Cuando se evalúa se logran índices WBGT ( wet bulb ground temperature) o temperatura de bulbo húmedo. En ambientes fríos, se requiere ropa y calzado adecuados. Se brinda con frecuencia bebidas calientes y aparatos de calefacción localizada. Para trabajo al aire libre se requiere la instalación de techos y medios de protección contra la intemperie. Se considera que la temperatura del lugar de trabajo de bulbo húmedo debería estar cercana a 21°C y la humedad relativa entre 40 y 70 %. El aire demasiado seco puede provocar enfermedades de vías respiratorias. La ventilación de locales tiene por objetos: - dispersar el calor producido por máquinas y los trabajadores, - disminuir la contaminación atmosférica, - mantener la frescura del aire. La velocidad del aire de ventilación para trabajos sedentarios no debería pasar de 0,2 m/seg , pero en los ambientes calurosos es de 0,5-1 m/seg. Cuando la ventilación natural no es adecuada hay que recurrir a la artificial. el costo adicional es siempre inferior al de eventuales accidentes o enfermedades.

10- pruebas de exposición: Se establecen límites de exposición para ambientes con sustancias tóxicas, irritantes o sensibilizantes.

11- equipo de protección personal: para ciertos riesgos no hay suficiente protección que valga y es necesario mejorar los equipos o atacar las causas.

12- ergonomía: esencialmente estudia las posturas adecuadas para el cuerpo en la manipulación, posición o movimientos. Muchas medidas deben tenerse en cuenta en la fase de proyectar el edificio.

13- disposición del tiempo de trabajo: jornada de trabajo: en la mayoría de los países está reglamentada por ley y los horarios se determinan por negociación colectiva. pausas : son los descansos en la jornada laboral; jornada continua: Es la que solo se interrumpe para una comida ligera . ; escalonamiento de horarios: para atenuar congestión de tránsito y además permiten atender necesidades personales; horario flexible : se hace a condición de respetar períodos comunes de presencia obligatoria . trabajo por turnos: en sistemas continuos sin interrupciones , fines de semana y días feriados se hace en 4x8

II) ESTUDIO DE METODOS : INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE METODOS Y SELECCIÓN DE TRABAJOS 1- Definición y fines del estudio de métodos: es el registro y examen crítico sistemático de los modos

existentes y proyectados de llevar a cabo un trabajo, como medio de idear y aplicar métodos más sencillos y reducir costos

2- procedimiento básico: al examinar cualquier problema es necesario seguir un orden bien determinado que puede resumirse como sigue: 1) definir el problema; 2) recoger datos ; 3)examinar los hechos con espíritu crítico ; 4) considerar las soluciones posibles y optar por una;5) aplicar lo que se haya resuelto;6) mantener en observación los resultados. Las sucesivas etapas básicas del estudio de métodos son: 1) seleccionar el trabajo que se va a estudiar , 2) examinar lo registrado; 3) idear el método mas práctico, 4)definir el nuevo método, 5) implantar ese método como práctica normal , 6) mantener en uso dicha práctica instituyendo inspecciones regulares

3 seleccionar el trabajo que se va a estudiar : se debe considerar 1) aspectos de índole económica, 2) de orden técnico y 3) las reacciones humanas. Para las posibilidades de selección ver cuadro 8 de pag. 83

REGISTRAR , EXAMINAR e IDEAR 1- Registrar los hechos: Después de elegir el trabajo que se va a estudiar , la siguiente etapa es la dedicada a

registrar todos los hechos relativos al método existente. El éxito del procedimiento depende del grado de exactitud con que se registren los hechos . La forma corriente es registrar por escrito. Para evitar muchas páginas de escritura se idearon técnicas o instrumentos de anotación , de modo que puedan consignarse informaciones detalladas con precisión y al mismo tiempo en forma estandarizada, a fin de que todos los interesados las comprendan de inmediato, aunque trabajen en fábricas o en países distintos. En tales técnicas , las mas comunes son gráficos y diagramas de los cuales hay varios tipos : Se dividen en dos categorías: a) que reproducen a escala; b) los que reproducen sin escala. En cuadro 8 , pag. 83 figuran nombres de distintos gráficos y diagramas. En cuadro 9 , pag 88 se ven los gráficos y diagramas mas comunes en el estudio de métodos. Los símbolos mas empleados en los cursogramas son:

Operación : que indica las principales fases del proceso, método o procedimiento. Por lo general la pieza , materia o producto se modifica durante la operación. Inspección Indica que se verifica la calidad , cantidad o ambas. Transporte : indica el movimiento de los trabajadores , materiales y equipos de un lugar a otro D Depósito o espera : Indica demora en el desarrollo de los hechos entre dos operaciones sucesivas o abandono de cualquier objeto hasta que se necesite

Almacenamiento: Indica depósito de un objeto bajo vigilancia en un almacén donde se lo recibe o entrega mediante alguna forma de autorización o donde se guarda con fines de referencia. El cursograma sinóptico es un diagrama que presenta un cuadro general de cómo se suceden tan solo las principales operaciones e inspecciones. El cursograma analítico es un diagrama que muestra la trayectoria de un producto o procedimiento señalando todos los hechos sujetos a examen mediante el símbolo que corresponda. Tiene tres bases posibles: El operario: diagrama de lo que hace la persona que trabaja; el material: diagrama de cómo se manipula o trata el material; el equipo o maquinaria: diagrama de cómo se emplean.

Examinar con espíritu crítico la técnica del interrogatorio: La técnica del interrogatorio es el medio de efectuar el examen crítico sometiendo sucesivamente cada actividad a una serie sistemática y progresiva de preguntas. Las preguntas preliminares se hacen en un orden bien determinado para averiguar: 1) PROPOSITO con que se emprenden las actividades; 2) el LUGAR donde se emprenden las actividades; la SUCESION en que se emprenden las actividades; 3) la PERSONA por la que se emprenden las actividades; 4) los MEDIOS por los que se emprenden las actividades . Con el objeto de ELIMINAR ; COMBINAR; ORDENAR DE NUEVO o SIMPLIFICAR , dichas actividades. Las preguntas de fondo son la segunda fase del interrogatorio: prolongan y detallan las preguntas preliminares para determinar si a fin de mejorar el método empleado sería factible y preferible reemplazar por otro el lugar la sucesión, la persona o el medio , o todos ellos. PROPOSITO : ¿Qué se hace?; ¿Porqué se hace ?; ¿Qué otra cosa podría hacerse?; ¿Qué debería hacerse?.- LUGAR: ¿Dónde se hace?; ¿Porqué se hace allí?; ¿En qué otro lugar podría hacerse?; ¿Dónde debería hacerse?; SUCESION: ¿Cuándo se hace?; ¿Porqué se hace entonces?; ¿Cuándo podría hacerse?; ¿Cuándo debería hacerse?; PERSONA: ¿Quién lo hace? ¿Porqué lo hace esa persona? ¿Qué otra persona podría hacerlo?; ¿Quién debería hacerlo?, MEDIOS : ¿Cómo se hace ?; ¿Porqué se hace de ese modo?; ¿de qué otro modo podría hacerse? ¿Cómo debería hacerse?. ESTAS PREGUNTAS , DEBEN HACERSE SISTEMÁTICAMENTE CADA VEZ QUE SE EMPIEZA UN ESTUDIO DE MÉTODOS , EN ESE ORDEN, PORQUE SON LA CONDICIÓN BÁSICA DE UN BUEN RESULTADO. Idear el método perfeccionado: Se suele decir que acertar en la pregunta es saber la mitad de la respuesta. Es particularmente cierto tratándose del estudio de métodos. fundamentalmente . ¿Qué?¿dónde?¿cuándo?¿quién?¿cómo? (Debería hacerse). Lo primero que deberá hacer es registrar el método proyectado en un cursograma analítico para compararlo con el método original y cersiorarse de que no pasó nada por alto. RECORRIDO Y MANIPULACIÓN DE LOS MATERIALES 1- La disposición de la fábrica y los desplazamientos de los trabajadores y del material: Determinar la

disposición de una fábrica existente o en proyecto es colocar las máquinas y demás equipos de la manera que permita a los materiales avanzar con mayor facilidad , al costo más bajo y con el mínimo de manipulación, desde que se reciben las materias primas hasta que se despachan los productos acabados. Existen cuatro sistemas principales de disposición: 1) Con componente principal fijo ; 2) por proceso o función; 3) por producto o en línea; 4) métodos de producción por grupos (Ver fig. 29, en pag. 108)

2- diagrama de hilos: Es un plano o modelo a escala en que se sigue y mide con un hilo el trayecto de los trabajadores , de los materiales o del equipo durante una sucesión determinada de hechos

3- cursograma analítico para el operario: Es un cursograma analítico para el operario donde se detalla lo que hace el trabajador

4- diagrama de actividades múltiples: es un diagrama en que se registran las respectivas actividades de varios objetos de estudio (operario, máquina o equipo) según una escala de tiempos común para mostrar la correlación entre ellas.

5- gráfico de trayectoria: es un cuadro donde se consignan datos cuantitativos sobre los movimientos de trabajadores, materiales o equipos entre cualquier número de lugares y durante cualquier período dado de tiempo

METODOS DE TRABAJO Y MOVIMIENTOS EN EL LUGAR DE TRABAJO 1- generalidades: Antes de emprender el estudio detallado de un operario que ejecuta una tarea sin moverse

de su sitio, es importante comprobar si la tarea es realmente necesaria y si se ejecuta en la forma adecuada. Se aplica entonces la técnica del interrogatorio a los siguientes elementos: PROPOSITO, LUGAR , SUCESION, PERSONA, MEDIOS

2- principios de economía de movimientos: Hay varios principios de economía de movimientos que son resultado de la experiencia y son base para idear mejores métodos en el lugar de trabajo. Frank Gilbreth, fundador del estudio de movimientos, fue el primero en utilizarlos y posteriormente fueron ampliados por otros especialistas, particularmente el profesor Barnes. Se pueden clasificar en tres grupos: a) Utilización

del cuerpo humano; b) distribución del lugar de trabajo ; c) diseño o modelo de las máquinas y herramientas

3- clasificación de los movimientos: Los movimientos deben corresponder a la clase más baja posible. A medida que se sube de clase van entrando más partes del cuerpo en movimiento

4- algunos comentarios sobre disposición del lugar de trabajo: 1) si las dos manos realizan un trabajo análogo , hay que prever una reserva aparte de materiales o piezas para cada mano, 2) cuando se utilice la lista para seleccionar el material hay que tratar de que se vea sin mover la cabeza; 3) La naturaleza y forma del material determinan su posición en el lugar de trabajo; 4) las herramientas manuales deben situarse de modo que sea fácil recogerlas ;5) el trabajo terminado debe dejarse caer en vertederos , soltarse o colocarse en recipientes dispuestos , de manera que los movimientos de las manos sean el mínimo.

5- plantillas , herramientas y dispositivos de fijación: Una plantilla sirve para sostener las piezas en la posición exacta y para guiar el trabajo de la herramienta. Un dispositivo de fijación es un instrumento menos exacto para sujetar las piezas a fin de que nos sea necesario sostenerlas con una mano mientras la otra trabaja

6- mandos de máquinas y tableros indicadores: Los fisiólogos y sicólogos han estudiado la disposición de los instrumentos indicadores a fin de reducir al mínimo la fatiga de los operarios que tienen que observarlos constantemente.

7- diagrama bimanual : Es un cursograma en que se consigna la actividad de las manos del operario indicando la relación entre ellas o simultaneidad. Sirve para estudiar operaciones repetitivas

8- reorganización del lugar de trabajo a partir del diagrama bimanual: Esto sigue el principio de economía de movimientos

9- estudio de micromovimientos: Las operaciones de ciclo muy corto que se repiten muchas veces , normalmente se filman y se estudia la división de la actividad por movimientos o grupos de movimientos (therbligs) como lo propuso Gilbreth. distinguió 18 movimientos fundamentales de las manos y ojos . Cada uno tiene su símbolo (Ver cuadro 11 , pag. 176)

10- el simograma: Es un diagrama a menudo basado en un análisis cinematográfico, que se utiliza para registrar simultáneamente , con una escala de tiempos común los therbligs o grupos de therbligs referentes a diversas partes del cuerpo de uno o varios trabajadores

11- el empleo de películas para el análisis de métodos: Pueden utilizarse para los fines siguientes: 1) MEMOFOTOGRAFÍA : sucesión de fotos, dos imágenes por segundo, que permite localizar movimientos inútiles. MICROMOVIMIENTOS: registran más detalles que el ojo humano; dejan una constancia mas exacta que el lápiz , papel y cronómetro; son más prácticas ; proporcionan un verdadero documento y contribuyen al perfeccionamiento de los especialistas . READAPTACION PROFESIONAL DE LOS OPERARIOS. Esto a veces se hace en cámara lenta para estudiar los movimientos

12- otras técnicas de registro: CICLOGRAMA : es el registro de un trayecto trazado por una fuente luminosa en una fotografía. CRONOCICLOGRAMA es una variedad trazado con luz intermitente para que el trayecto quede marcado con serie de trazos , dando idea de velocidad de movimiento.

13- idear métodos perfeccionados: en todos los casos se ven las tres fases : registrar , examinar e idear. Con respecto a la última , se requiere recibir el aporte de todos.

14- laboratorio de métodos: Es conveniente disponer de lab. o taller para experimentar métodos nuevos y ensayar antes de poner en práctica. No se deben usar para fijar tiempos tipo.

III) MEDICION DEL TRABAJO Consideraciones generales sobre la medición del trabajo 1- Definición: La medición del trabajo es la aplicación de técnicas para determinar el tiempo que invierte un

trabajador calificado en llevar a cabo una tarea definida efectuándola según una norma de ejecución preestablecida

2- objeto: sirve para investigar , reducir y finalmente eliminar el tiempo improductivo , es decir el tiempo durante el cual no se ejecuta trabajo productivo. También sirve para fijar tiempos tipo de ejecución del trabajo

3- usos: 1) comparar la eficacia de varios métodos; 2) repartir el trabajo dentro de los equipos; 3) determinar mediante diagramas de actividades múltiples para operario y máquina, una vez fijados los tiempos tipo pueden ser utilizados para : 4) obtener información en que basar el programa de producción 5) obtener información en que basar presupuestos de ofertas; fijar normas sobre uso de maquinaria y obtener información que permita controlar los costos de mano de obra y mantener costos standard

4- procedimiento básico: es el mismo empleado tanto en el estudio de métodos como en la medición de trabajo.: SELECCIONAR; REGISTRAR; EXAMINAR; MEDIR; COMPILAR y DEFINIR

5- técnicas: MUESTREO DEL TRABAJO; ESTUDIO DE TIEMPOS CON CRONOMETRO; SISTEMAS DE NORMAS DE TIEMPO PREDETERMINADAS(NTPD); DATOS TIPO

MUESTREO DEL TRABAJO: Es una técnica para determinar mediante muestreo estadístico y observaciones aleatorias el porcentaje de aparición de determinada actividad. Si el tamaño es grande y las observaciones se efectúan al azar existe buena probabilidad de que dichas observaciones reflejen la situación real con un margen determinado de error por exceso o por defecto. 1- necesidad: Se hace una serie de recorridos a intervalos aleatorios observando las máquinas que

funcionan, las que están paradas y la causa de cada inmovilización porque no es posible ir una por una y tener el 10% de las muestras.

2- algunas palabras sobre el muestreo: se basa en las probabilidades o sea el grado de posibilidad de que se produzca un acontecimiento. El tamaño de la muestra tiene su importancia y podemos indicar si creemos o no en la representatividad de la muestra utilizando cierto nivel de confianza.

3- como establecer los niveles de confianza: Mientras mas casos se tomen se tiende a la curva de distribución normal cuando p es = a q se tiende a un máximo. Las curvas de distribución normal pueden tener numerosas configuraciones, pueden ser más achatadas o más redondeadas. Para describirlas se utilizan 2 parámetros : x que es la media y sigma que es la desviación media, típica o standard. Dado que se trata de una proporción para indicar el error típico se usa la expresión sigma.p

4- determinación del tamaño de la muestra: método estadístico 5- observaciones aleatorias.: Se logra nivel de confianza adecuado siempre que las observaciones se hagan

al azar. Para la determinación puede usarse el nomograma de pag. 205. 6- realización del estudio: Si el objetivo es determinar si la máquina está funcionando o parada las

posibilidades son dos. Pero se puede ampliar y ver si la máquina parada espera reparaciones o suministros o hay necesidades del trabajador o está inactiva. Y en la máquina en marcha si hace corte o taladrado o limado (tipo de tarea). Para efectuar las observaciones es necesario: SELECCONAR , EFECTUAR OBSERVACION PRELIMINAR Y DETERMINAR p y q DETERMINAR n Y LA FRECUENCIA DE OBSERVACIONES. PREPARAR HOJA DE REGISTROS

7- utilización del muestreo: se usa ampliamente para reducir costos y crea menos inconvenientes. ESTUDIO DE TIEMPOS 1- ¿Qué es? Es una técnica de medición del trabajo empleada para registrar los tiempos y ritmos de trabajo

correspondientes a los elementos de una tarea definida efectuada en condiciones determinadas y para analizar los datos a fin de averiguar el tiempo requerido para efectuar la tarea según una norma de ejecución preestablecida.

2- material fundamental: 1) un cronómetro 2) un tablero de observaciones 3) formularios de estudio de tiempos. Además , calculadora, reloj con segundero, instrumentos para medir: cinta métrica, regla de metal; micrómetros, balanza , tacómetro, etc.

3- formularios: 4- aparatos: 1) cámara fotográfica, 2)cronógrafo SELECCON Y CRONOMETRAJE 1- selección: lo mismo que en el estudio de métodos , lo primero que hay que hacer en el estudio de tiempos

es seleccionar el trabajo que se va a estudiar. Siempre se hace con un motivo preciso, por ejemplo : 1) novedad de la tarea, 2) cambio de material o de método, 3) quejas de los trabajadores, 4) demoras causadas por operaciones lentas, 5) fijación de tiempos tipo, 6) bajos rendimientos o excesivos tiempos muertos de alguna máquina o grupo de máquinas , 7) preparación para un estudio de métodos o comparar ventajas de dos métodos posibles,8) costo aparentemente excesivo de algún trabajo.

2- estudio de tiempos y los trabajadores: si no se explica puede traer confusiones y resistencias. Se debe buscar a los representativos y los calificados . Es calificado aquel de quien se reconoce que tiene aptitudes físicas necesarias , que posee la requerida inteligencia e instrucción y que ha adquirido la destreza y conocimientos necesarios para efectuar el trabajo en curso según normas satisfactorias de seguridad , cantidad y calidad. De ningún modo se debe cronometrar desde posiciones ocultas. Todo debe explicarse y ser abierto y actuar abiertamente, sin ocultar nada.

3- etapas del estudio de tiempos: Una vez elegido el trabajo que se va a realizar , el estudio de tiempos suele constar de 8 etapas: 1) obtener y registrar la información posible acerca de la tarea, 2) registrar una descripción completa del método descomponiendo la operación en elementos, 3) examinar ese desglose para verificar si se están usando los mejores métodos y movimientos y determinar el tamaño de la muestra, 4) medir el tiempo con instrumento apropiado y registrarlo, 5) determinar la velocidad de trabajo efectiva y comparar con ritmo tipo, 6) convertir los tiempos observados en tiempos básicos, 7) determinar los suplementos que se añadirán al tiempo básico de la operación, 8) determinar el tiempo tipo de la operación

4- obtener y registrar información: Es importante registrar toda la información pertinente obtenida por observación directa. Los formularios 75 a 79 están concebidos para tener máxima información. Esta se puede agrupar como sigue: a) La que permita hallar e identificar rápidamente el estudio cuando se necesite, b) la que permita identificar el producto o pieza que se elabora, c) la que permita identificar el proceso, método, instalación o la máquina, d) la que permita identificar al operario, e) duración del estudio, f) condiciones físicas de trabajo.

5- comprobar métodos: Si hay hoja de instrucciones se debe verificar si se realiza lo que está escrito. si no es así debe compararse con ediciones anteriores o repetirlas.

6- descomponer la tarea de los elementos: Elemento es la parte delimitada de una tarea definida que se selecciona para facilitar la observación , medición y análisis. Ciclo de trabajo es la sucesión de elementos necesarios para efectuar una tarea u obtener una unidad de producción. Comprende a veces elementos casuales. - Es necesario detallar elementos para poder. : 1) separar tiempo productivo de improductivo, 2) evaluar la cadencia en un ciclo completo, 3) reconocer y distinguir diversos tipos de elementos, 4) aislar elementos que causan fatiga y fijar tiempos de descanso, 5) verificar más fácilmente el método de modo que se note si se omiten o añaden elementos, 6) hacer especificación detallada del trabajo, 7) extraer los tiempos de los elementos que se repiten a menudo. Los elementos se han dividido en 8 tipos: repetitivos, casuales, constantes, variables, manuales, mecánicos, dominantes y extraños

7- delimitar los elementos. a) deben ser de fácil identificación y definidos de comienzo a fin, b) ser todo lo breve que sea posible, c) deben separarse los manuales de los mecánicos y los constantes de los variables d) los que aparecen en todos los ciclos deben cronometrarse aparte

8- tamaño de la muestra: se puede estimar N° de ciclos recomendados para el estudio de tiempos 9- cronometraje de cada elemento: puede ser acumulativo o con vuelta a cero La suma de los tiempos de todos los elementos y demás actividades anotadas , más el tiempo improductivo, más los tiempos para punteo, constituye el tiempo registrado. OIT recomienda el cronometraje acumulativo VALORACION DEL RITMO: esto es determinar la velocidad de trabajo efectiva del operario por correlación con la idea que tenga el analista de lo que debe ser el ritmo tipo. Se hicieron pruebas y se vio que los trabajadores necesitaron 8000 ciclos para alcanzar tiempos aprox. constantes 1- el trabajador calificado: Es aquel de quien se reconoce que tiene las aptitudes físicas necesarias , que

posee la requerida inteligencia e instrucción y que ha adquirido la destreza y conocimientos necesarios para efectuar el trabajo en curso según normas satisfactorias de seguridad, cantidad y calidad

2- el trabajador promedio. No existe en realidad, es una abstracción. No obstante si se miden muchos puede resultar un promedio dado útil.

3- ritmo tipo y desempeño tipo. : Valorar el ritmo de trabajo es justipreciarlo por correlación con la idea que se tiene de lo que es el ritmo tipo. Desempeño tipo es el rendimiento que obtienen naturalmente y sin forzarse los trabajadores calificados, como promedio de la jornada o turno, siempre que conozcan y respeten el método especificado y que se les haya dado motivo para querer aplicarse. A ese desempeño corresponde el valor 100 en las escalas de valoración del ritmo y desempeño

4- comparar ritmo observado con el ritmo tipo. Esto requiere mucha práctica . Se ha comprobado que es útil sacar películas o demostraciones de operaciones industriales

5- objeto de la valoración: importa la velocidad útil de la operación. ¿De qué velocidad se trata?. Las operaciones mentales son las más difíciles de valorar

6- factores que influyen en el ritmo de trabajo.: Las variaciones del tiempo efectivo que lleva un elemento dado pueden deberse a factores que dependan del operario o que no dependan de él. Entre estas ultimas figuran: a) variaciones de la calidad del material usado, b) eficacia de herramientas, c) cambios inevitables de métodos o condiciones, d) variaciones en la concentración mental, cambios de clima y otros factores del medio ambiente, luz , temperatura , etc. Los factores que dependen del operario : a) variaciones debida a la pericia y b) debida a su estado de ánimo. El ritmo óptimo de cada operario

depende de : a) del esfuerzo físico que exija el trabajo, b) del cuidado con que deba hacerlo y c) de su formación , experiencia y capacitación

7- escalas de valoración: normalmente se usa la escala británica de 0 a 100. Se sabe que los trabajadores remunerados por rendimiento efectúan en promedio un tercio más de trabajo que los demás. La cifra 100 representa el desempeño tipo. Se basa en Tiempo observado x Valor atribuido = constante y tiempo básico = tiempo observado x valor atribuido/ valor tipo

8- anotación de la valoración. Es necesario anotar la valoración antes de cronometrar , por eso en fig. 75 y 76 está en columna a la izquierda del cronometraje

ESTUDIO DE TIEMPOS: DATOS REUNIDOS AL TIEMPO TIPO 1- resumen: luego que el analista terminó sus observaciones en el taller , regresó a la oficina con los datos

reunidos, principalmente las del cronómetro. 2- preparación de la hoja resumen: antes que todo se llenan todos los datos posibles del membrete y luego

volcar los datos obtenidos. 3- conversión : cálculo del tiempo básico: depende de si las mediciones con cronómetro se hicieron con

vuelta a cero o acumulativas . Se convierte cada tiempo observado en tiempo básico. Este es el que se tarda en efectuar un elemento de trabajo al ritmo tipo o sea = tiempo observado x valor de ritmo observado / valor de ritmo tipo. Conversión es el cálculo del tiempo básico a partir del tiempo observado.

4- tiempo seleccionado: es el que se elige por representativo de un grupo de tiempos correspondientes a un elemento o grupo de elementos. Puede tratarse de tiempos observados o básicos, que se designarán como tiempos observados seleccionados o tiempos básicos seleccionados. En teoría cada vez que se calcula el tiempo básico de un elemento constante se debería llegar al mismo resultado , pero en la práctica esto no se cumple. El método para examinar y seleccionar el tiempo básico representativo de un elemento constante, consiste en sacar el promedio de los tiempos correspondientes a ese elemento sumando todos los tiempos básicos y dividiendo el total por el número de veces que se había registrado el elemento

5- trascripción a la hoja resumen: habiendo terminado los cálculos el analista puede anotar en hoja de estudio (fig.80)

6- cantidad de estudios: Si las condiciones cambian, pos ejemplo en diferentes horas del día o condiciones atmosféricas, etc, hay que hacer mediciones teniendo en cuenta eso. Si no es así se basa solo en las estadísticas

7- hoja de análisis: En (fig.81) se transcriben las hojas resúmenes de cada estudio. Se anexan los gráficos y otras observaciones. Una vez calculados todos los tiempos básicos representativos de cada elemento se calcula el tiempo básico por ciclo

8- contenido de trabajo de una tarea u operación es el tiempo básico + el suplemento por descanso + un suplemento por trabajo adicional , o sea la parte del suplemento por contingencias que representa el trabajo

9- suplementos: Se refiere a los tiempos por fatiga y las necesidades personales de los trabajadores + contingencias. Estos pueden ser factores relacionados con el individuo, relacionados con la naturaleza del trabajo en sí y factores relacionados con el medio ambiente

10- Calc. de suplementos: Las necesidades personales + fatiga básica da los suplementos fijos. La tensión y esfuerzos + factores ambientales da los suplementos variables. Los s. fijos + S. variables dan los suplementos por descanso , los cuales sumados a los sup. por contingencias + sup. por polít icas de la empresa + Sup. especiales dan los suplementos totales. Este último sumado al tiempo básico da el contenido de trabajo.

11- suplementos por descanso: Suplemento por descanso es el que se añade al tiempo básico para dar al trabajador la posibilidad de reponerse de los efectos fisiológicos causados por la ejecución de determinado trabajo en determinadas condiciones y para que pueda atender a sus necesidades personales. Su cuantía depende de la naturaleza del trabajo.

12- Suplementos fijos y variables. S. Fijos se dividen en sup. por necesidades personales son el 5-7% y sup. por fatiga básica para aliviar la monotonía es de 4%. Los variables, cuando las condiciones de trabajo difieren mucho cuando las condiciones de trabajo difieren mucho de las indicadas por ejemplo cuando las condiciones ambientales son malas y no se pueden mejorar , cuando aumentan el esfuerzo y la tensión para ejecutar determinada tarea, etc. El apéndice 3 , de pág. 435 presenta una tabla de suplementos

13- otros suplementos: por contingencias , es el pequeño margen que se incluye en el tiempo tipo para prever legítimos añadidos de trabajo o demora que no compensa medir exactamente porque aparecen sin

frecuencia ni regularidad. El suplemento por razones de política de la empresa es una cantidad no ligada a las primas que se añade al tiempo tipo (o a alguno de sus componentes , como el contenido de trabajo) para que, en circunstancias excepcionales, a nivel definido de desempeño corresponda un nivel satisfactorio de ganancias . Suplementos especiales pueden ser por comienzo de tareas, por cierre, por limpieza, por herramientas, por montaje, por desmontaje, por cambios, por rechazo , por recargo de trabajo, por aprendizaje , por implantación de método o procedimiento nuevo, por pequeños lotes

14- tiempo tipo: Es el tiempo total de ejecución de una tarea al ritmo tipo. El tiempo observado + factor de valoración da el tiempo básico. Este + supl. por descanso + contingencias de trabajo da el contenido de trabajo. Este último sumado a demoras da el tiempo tipo

NORMAS DE TIEMPO PARA EL TRABAJO CON MÁQUINAS 1- control de instalaciones y máquinas: Se entiende por control de instalaciones y máquinas los

procedimientos y medios par planificar y verificar el buen funcionamiento y utilización de las diversas partes de la fábrica y de su maquinaria. Distinguimos: Tiempo máximo de máquina (es el máximo teórico durante el cual pude funcionar una máquina). Tiempo utilizable; inactivo; accesorio ; tiempo muerto y tiempo de marcha. Índice de utilización de la máquina es = tiempo de marcha / tiempo utilizable. Índice de eficiencia de la máquina es = tiempo de marcha de norma / tiempo de marcha. Índice de utilización efectiva es = tiempo de marcha de norma / tiempo utilizable

2- trabajo restringido: es aquel en que el rendimiento del trabajador está limitado por factores que no dependen de él

3- un obrero y una máquina: Tiempo condicionado por la máquina es el que se tarda en completar la parte del ciclo que está determinada únicamente por factores técnicos propios de la máquina. Trabajo exterior es el compuesto por elementos que deben necesariamente ser ejecutados por el obrero fuera del tiempo condicionado por la máquina o proceso. Trabajo interior es el compuesto por elementos que pueden ser ejecutados por el obrero dentro del tiempo condicionado por la máquina o proceso. Tiempo no ocupado son los períodos comprendidos en el tiempo condicionado por la máquina y en los cuales el obrero ni realiza trabajo interior no hace uso de un descanso autorizado

4- Calc. de los suplementos por descanso 5- suplemento por tiempo no ocupado 6- trabajo con múltiples máquinas EJEMPLOS DE ESTUDIOS DE TIEMPOS NORMAS DE TIEMPO PREDETERMINADAS 1- definición: Es una técnica de medición del trabajo en que se utilizan tiempos determinado para los

movimientos humanos básicos a fin de establecer el tiempo requerido por una tarea efectuada según una norma dada de ejecución.

2- antecedentes: El pionero de la clasificación de movimientos fue Frank Gilbreth cuyos therbligs o subdivisiones de los movimientos de las manos o de los ojos, fueron claves para hacer progresar el estudio de movimientos. Corresponde a A.B. Segur el mérito de haber introducido la variable "tiempo" al estudio de movimientos. El, ideó el primer sistema de normas de tiempo predeterminadas denominando "análisis de tiempos de movimientos". El que siguió fue J.H. Quick que en 1934 crearon el "sistema de factor trabajo". En la 2da. guerra, se inventaron muchos sistmas de NTPD de distintas clases. Entre ellos se destaca el de "medición de-tiempos-métodos" (MTM). Este fue ideado por 3 especialistas de la Westinghouse E.C. : Maynard, Stegemerten y Schwab. Se crearon en diversos países MTM independientes sin fines de lucro y luego un órgano internacional de coordinación, la Dirección Internacional MTM. En 1965 surgió una forma simplificada de MTM , denominada MTM-2.

3- ventajas de los sistemas NTPD: Tiene algunas ventajas que no posee el estudio de tiempos con cronómetro, pues atribuyen a cada movimiento un tiempo dado, independiente del lugar donde se efectúe el movimiento, mientras que en el estudio de tiempos lo que se cronometra no es un movimiento sino una secuencia de ellos y que juntos componen una operación. Por eso los sistemas NTPD, que prescinden de la observación y valoración directa, permiten establecer tiempos tipo más coherentes. Dado que los tiempos de las diversas operaciones pueden hallarse en tablas de tiempo tipo, el que corresponde a una operación dada puede establecerse incluso antes de que se inicie la producción o en fase del proyecto. También permite calcular el costo de la producción antes de iniciar la operación, lo que resulta útil para hacer presupuestos. Son útiles en tiempos repetitivos y muy breves como el montaje en industria electrónica.

4- inconvenientes NTPD: La gran cantidad de sistema s ha provocado descontentos y diferencias. Algunos son complicados y difíciles de aprender y no entran en detalle al definir determinado movimiento

5- diferentes sistemas NTPD: Las diferencias están relacionadas a los niveles y campo de aplicación de los datos a la clasificación de los movimientos y a las unidades de tiempo. Hay distintos niveles de aplicación: el 1° , por ejemplo, comprende SOLTAR, ESTIRAR BRAZO, TOMAR , TRASLADAR, COLOCAR y SOLTAR. En el 2°, estos movimientos están combinados , por ej. en el MTM-2 los movimientos son RECOGER y PONER. En el 3° (MTM-3) se combinan aún más y se pone MANIPULAR.

6- utilización de sistemas NTPD: El que mas se usa es el MTM-2 que tiene categorías y símbolos como sigue: RECOGER (GA,GB,GC) ; PONER (PA,PB,PC); REASIR (R) ; APLICAR PRESION (A); EMPLEAR LOS OJOS (E); MOVER PIE (F) ; DAR UN PASO (S); INCLINARSE Y LEVANTARSE (B) ; FACTORES PESO (GW,PW) ; HACER GIRAR (C)

7- aplicación de los sistemas NTPD: Pueden aplicarse de dos formas: 1) por observación directa de los

movimientos realizados por el trabajador 2) por visualización mental de los movimientos requeridos para llevar a cabo el trabajo son nuevo método o diferente.

DATOS TIPO: Muchas de las operaciones que se realizan en una fábrica tienen varios elementos comunes. El elemento "andar" o "caminar" forma parte de numerosas tareas. Actividades distintas como pintar , manipular o trabajar en una obra de construcción comprenden invariablemente un elemento "andar". Ofrece ventajas formar un banco de datos tipo para diversos elementos. 1- definición del trabajo a se aplican los tiempos tipo 2- la especificación del trabajo 3- la unidad de trabajo tipo 4- planes de producción y utilización de la mano de obra y de las instalaciones 5- cálculo de costos de producción 6- cálculo de costos estándares y control presupuestario 7- sistemas de remuneración por rendimiento 8- organización del sistema de registro relacionado con la medición del trabajo con la medición del trabajo y

el control de la mano de obra IV) NUEVAS FORMAS DE ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO MÉTODOS Y TAREAS COMBINADOS 1- instrumentos básicos para planear las tareas: Desde que aparecieron estas técnicas a comienzos de siglo ,

el estudio del trabajo se ha convertido en instrumento eficaz para mejorar el rendimiento de las empresas. Una de las características mas importantes del estudio del trabajo moderno es la posibilidad de fijar por adelantado los tiempos necesarios para ejecutar los diferentes movimientos.

2- planear funciones de puestos individuales: Al construir el conjunto de funciones de un puesto con ayuda de bloques , podemos adoptar criterios para planear el trabajo. Los aspectos económicos ocupan el lugar más importantes, pero en la práctica hay que tener en cuenta muchos factores. Se debe tener en cuenta factores de satisfacción como a) cierto grado de variedad en las labores realizadas; b) no debe estar atado a una máquina toda la jornada; 3) la posibilidad de incorporar en el trabajo diversas tareas accesorias

3- planear el trabajo en grupo en la producción : podemos hablar de modelos : a) línea adaptada al ritmo de la máquina, b) línea adaptada al ritmo del trabajador, c) proceso automatizado, d) concentración de operaciones afines; e) el grupo por proceso diversificado; f) el grupo en el sector servicios, g) el grupo en las actividades de construcción.

4- planear unidades de producción organizadas en función del producto: consiste en estructurar unidades de producción organizadas y equipadas de modo que puedan fabricar de manera autónoma determinado producto o familia de productos acabados. Lo que se procura es de agrupar desde el punto de vista tanto físico como administrativo toda la cadena de producción de un artículo o grupo de artículos precisos.

5- criterios para evaluar la organización del trabajo : Eficacia; autonomía de los pequeños sistemas; estabilidad del sistema de producción; puestos atractivos de trabajo; la calidad del ambiente de trabajo