Servicios públicos electrónicos y tramitación

telemática

José Antonio Cortés Ramos, Director de Operaciones de SG

ABSIS

jcortes@absis.es

Planteamiento - Visión• La ciudadanía hace un uso cada vez más extensivo de los servicios que

ofrece la administración.

• El modelo de relación con el ciudadano está basado en modelos y paradigmas del siglo pasado.

• El tratamiento telemático de los procedimientos administrativos no es un punto de mejora en el sistema ni una excusa para cumplir la nueva ley.

• Es evitar el colapso de la administración.

Servicios públicos electrónicos y tramitación telemáticaJosé Antonio Cortés Ramos, ABSIS

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Necesidades - Diagnósticos

• El mejor trámite es el que no existe. Reingeniería de procesos.

• Liderazgo interno para validar procedimientos que afecta a diferentes departamentos.

• No tecnificar el caos.

• Gestión del cambio

• Utilización de herramientas especializadas de gestión de expedientes.

• Conectividad e interoperabilidad interna y externa. Arquitecturas SOA

• Compromiso.

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Propuestas – Preguntas clave

• ¿Está preparada mi organización para hacer el cambio?.

• ¿Donde tengo mis fortalezas?• ¿Y mis debilidades?• ¿La solución es tecnológica u organizativa?• ¿Con quién me asocio para el cambio?

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“Señor, que sepa cambiar lo que se puede cambiar, tener paciencia con lo que no se puede cambiar; y sobre todo, sabiduría para distinguir lo uno de lo otro.”

Marco Aurelio.

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