corta palos prepago a postpago movil

5/13/2018 Corta Palos Prepago a Postpago Movil - slidepdf.com

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Ingreso de solicitud de Portabilidad (Pre Pago a Post Pago)

1. Ingresar a Unifica Front End

2. Realizar consulta descolgada en módulo de SGP

- Respuesta

• Factible Continuar

• No Factible Informar a Cliente

3. Ingresar Rut de Cliente en Front End.

- Crear al cliente en Unifica en caso de que no exista

-Para quiebre en la creación, se ver anexo 1

4. Seleccionar TMS de Portabilidad según corresponda a la modalidad actual del número a

portar. En este caso corresponde el TMS de Prepago.

5. Se Genera Solicitud de Portabilidad Estado INGRESADA

-Otro estado no corresponde y debe ser reportado a Mesa de Ayuda

6. Incorporar los datos y factibilizar la solicitud

- Datos; Número (s) a Portar, Empresa Donante, IMEI (sólo si clte mantiene su equipo)

- Estados FACTIBLE ContinuarFACTIBILIDAD RECHAZADA Informar a Clte

-Causas;

Portabilidad en Proceso

Portabilidad menor a 60 días

Equipo robado


7. Solicitar CAP

-Estados PENDIENTE CAP (en espera que OAP envíe CAP)

CAP GENERADO (OAP ya envió el CAP vía SMS al cliente) Continuar

UNIFICA

SGP

SCORING

SCL



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8. Ingreso de CAP

-Incorporar CAP en la Grilla

-Cambiar destino a POST PAGO

-Pinchar el Botón VENTA para avanzar la solicitud

Estados Pendiente Scoring Continuar

Rechazo OAP CAP Inválido (No Ok)


• Detalle

-Rechazo en OAP: No corresponde el código CAP ingresado en la Grilla

9. Ingresar a Scoring

-Marcar Check Box Campaña

-Seleccionar Campaña de Portabilidad

- Incorporar ID de Portabilidad

-Evaluar a cliente

Respuesta Evaluación Ok Continuar (en SGP, Estado Scoring Ok)

Eval Rechazada Informar a Clte (en SGP , Estado Scoring Rechazado)

- Otro estado no corresponde y debe ser reportado a Mesa de Ayuda

10. Volver Ingresar a SGP

-Estado Scoring Ok

• Avanzar la solicitud (botón venta) para asimilar la respuesta de Score y enviar la

información a SCL. Esto es fundamental para gestionar la solicitud en SCL

-Estado Venta en Proceso


11. Ingresar a SCL

• Seleccionar solicitud de Portabilidad (en ventana “datos de venta de celular”)

• Seleccionar en Check Box “número a portar” la línea que se está enganchando, incluye

la serie del equipo. (en ventana “ingreso de los datos de línea celular”)

• Enganchar Venta con Portabilidad

-Repetir el procedimiento anterior por cada línea incorporada en la solicitud

• Cierre de Solicitud en SCL



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12. Volver Ingresar a SGP

-Estados Enganche Ok (sólo cuando se trata de solicitud con 1 línea)

Pendiente de Enganche (sólo cuando se trata de más de 1 línea)

Pendiente Despacho Remoto (sólo para despacho remoto)

Rechazo OAP

Solicitud Enviada Sin Documentos

Solicitud Enviada Con Documentos


• Detalle de Estados Punto 12-Enganche Ok: La (s) línea (s) está enganchada y enviada la solicitud al OAP , este

estado es provisorio, pues una vez recibida la respuesta del OAP la solicitud cambia de

estado automáticamente o pinchando el botón actualizar.

-Pendiente de Enganche: La solicitud tiene líneas pendientes de enganchar. Dicho

estado se debe a que ya existe a lo menos una línea enganchada dentro de la solicitud

pero aun hay otra (s) pendiente (s) de enganche.

-Pendiente Despacho Remoto: Este estado corresponde a las solicitudes que se emiten

con “despacho remoto”. Luego del enganche se debe enviar la solicitud de portabilidaddesde SGP. Esta modalidad aplica para Canales Remotos y Negocios Carterizados.

-Rechazo OAP: Corresponde a la respuesta del OAP, una vez enviada la solicitud,

informando que no autoriza la portabilidad. El detalle del rechazo aparece en la grilla.

-Solicitud Enviada Sin Documentos: Indica que la solicitud fue aprobada por el OAP y se

encuentra en proceso para ingresar a la Ventana de Cambio. Falta adjuntar la

documentación normativa. En este estado podemos confirmar al cliente que su línea

será portada.

-Solicitud Enviada Con Documentos: Indica que la solicitud fue aprobada por el OAP y

se encuentra en proceso para ingresar a la Ventana de Cambio. Lleva adjunta la

documentación normativa. En este estado podemos confirmar al cliente que su línea

será portada.



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13. Cliente Portado

-Estados Ventana de Cambio Ok Sin Documentos

Ventana de Cambio Aplicada

• Detalle Estados Punto 13

-Ventana de Cambio Ok Sin Documentos: Cliente está portado a Movistar, sin embargo

aun deben ser enviados los documentos al OAP.

-Ventana de Cambio Aplicada: Cliente está portado a Movistar y la documentos han sido

enviados al OAP.

14. Adjuntar Documentos Normativos

-Estado Se recomienda adjuntar los documentos en el estado “Solicitud Enviada Sin

documentos”, inmediatamente después de que la solicitud llegó a dicho Estado.



Pasos a seguir

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NEXO 1: PROCEDIMIENTO INGRE

cuando existen problemas en el ingreso de s

O

Al consultar el cliente nos

arroja la ventana de

productos.

S i el icono d e cliente

viene activo, debemos

seleccionarlo y crear al

cliente.

licitud de portabilidad Móvil



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