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Coordinación Académica Secretaría de Capacitación Administrativa
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CONVOCATORIA
JORNADA DE CAPACITACIÓN PARA LA CALIDAD EN EL SERVICIO
1. Justificación En las Líneas Generales de Trabajo 2019-2022 del Ministro Presidente Arturo Zaldívar Lelo de Larrea enuncia lo siguiente:
[…] ”VI. UNA NUEVA FORMA DE ADMINISTRAR La administración del PJF debe enfocarse en garantizar que la función jurisdiccional cuente con los recursos financieros, materiales, humanos, de formación y capacitación suficientes para realizar su labor, por lo que es necesario buscar constantemente la innovación y la implementación de mejores herramientas y soluciones para satisfacer y hacer más eficiente la impartición de justicia…” …Por eso, se plantea la necesidad de impulsar un cambio integral de nuestra cultura organizacional y una transformación profunda de nuestras prácticas, normas y procedimientos administrativos, en el que todos los programas, proyectos y actividades institucionales se orientarán en torno a un solo objetivo: Transformar la administración hacia un nuevo modelo de gestión integral y moderno, que responda de manera ágil y eficaz a las necesidades institucionales, y que fomente el aprendizaje y la mejora continua… …La actividad jurisdiccional debe someterse al escrutinio de diversos actores institucionales, incluyendo los propios jueces y la opinión pública, lo que contribuye al mejoramiento continuo de la calidad del servicio […]”
Dando respuesta a la necesidad de mejorar la calidad en el servicio, entendida como el conjunto de propiedades y características de cada uno de los servicios o procesos que satisfacen las necesidades del usuario interno y externo, el Instituto de la Judicatura Federal propone las Jornadas de Capacitación para la Calidad en el Servicio, con lo que pretende concientizar a los servidores públicos del Poder Judicial de la Federación sobre la importancia del tema y desarrollar en ellos mecanismos
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eficaces en la atención que brindan a los justiciables, quienes son los usuarios finales en la cadena de valor de la institución.
2. Objetivo general Identificar los conceptos, metodologías y herramientas relacionadas a la calidad en el servicio, con la finalidad de adoptar los cambios necesarios dentro de sus áreas de trabajo, a través del proceso de mejora continua. 3. Destinatarios Todos los servidores públicos del Poder Judicial de la Federación. 4. Modalidad, duración, horarios y sedes Modalidad: presencial Duración: 15 horas Horario: jueves y viernes de 16:00 a 20:00 y sábado de 8:00 a 15:00 horas. Sedes: Extensiones del Instituto de la Judicatura Federal en Toluca, Puente Grande, Nuevo León, Saltillo, Aguascalientes, Yucatán y Sede Central en la CDMX. 5. Estructura del programa
1) Construcción de la comunidad de aprendizaje con pensamiento holístico. 2) Reconfirmación de nuestros preceptos Institucionales: misión, visión y valores,
asociados a la calidad en el servicio. 3) Metodología de las 5 “s”, como un facilitador, en la aplicación de la calidad en
el servicio. 4) Calidad en el servicio y servicio con calidad humana. 5) Modelo de atención y trato al usuario, en el Poder Judicial de la Federación.
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6. Requisitos de ingreso
1) Nombramiento vigente 2) Realizar proceso de inscripción en tiempo y forma
7. Procedimiento de inscripción Para su inscripción, los servidores públicos interesados deberán realizar el siguiente procedimiento:
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a) Ingresar a la página del Instituto de la Judicatura Federal: www.ijf.cjf.gob.mx
b) En el apartado CAPACITACIÓN ADMINISTRATIVA, en el carrusel de eventos, buscar la opción Convocatoria Jornada de Capacitación para la Calidad en el Servicio.
c) En la opción INSCRIPCIÓN llenar la solicitud con los datos exigidos, en el entendido que es responsabilidad del interesado el ingreso correcto de su información.
d) El correo electrónico proporcionado por el participante, ya sea personal o institucional, debe pertenecer al interesado, ya que será el medio por el cual se enviará la información de la Jornada.
e) Después de presionar el botón “Registrar solicitud”, se desplegará en pantalla un comprobante con un número de folio con el que usted quedará automáticamente inscrito.
f) Los periodos de inscripción se llevarán a cabo por sede de la siguiente forma: Extensiones Toluca, Puente Grande, Monterrey y Saltillo del 08 de julio de 2019 a partir de las 09:00 horas y hasta las 23:59 horas del 09 de agosto de 2019, o bien hasta que se alcance el cupo máximo de admitidos. Extensiones Aguascalientes y Mérida del 12 de septiembre de 2019 a partir de las 09:00 horas y hasta las 23:59 horas del 27 de septiembre de 2019, o bien hasta que se alcance el cupo máximo de admitidos. Sede Central del Instituto de la Judicatura Federal, CDMX – San Lázaro del 24 de octubre de 2019 a partir de las 09:00 horas y hasta las 23:59 horas del 08 de noviembre de 2019, o bien hasta que se alcance el cupo máximo de admitidos.
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8. Cupo y admisión
1) Para la apertura de la jornada, es necesario contar con un grupo de al menos 15 personas.
2) La jornada tiene un cupo máximo de 30 personas. 3) En caso de que el número de solicitantes exceda el cupo referido, el criterio
será el orden de recepción de las solicitudes en el sistema de inscripción.
9. Lista de personas admitidas
Las listas de admitidos se publicarán en el portal del Instituto de la Judicatura Federal de la siguiente forma: Extensiones Toluca, Puente Grande, Monterrey y Saltillo el día 13 de agosto de 2019. Extensiones Aguascalientes y Mérida el día 01 de octubre de 2019. Extensión Sede Central del Instituto de la Judicatura Federal, CDMX – San Lázaro el día 12 de noviembre de 2019. 10. Lineamientos
1) Del material didáctico
El manual del participante, se enviará por correo electrónico a la dirección que quede asentada en su formato de inscripción y deberá llevarlo impreso o en un medio electrónico durante la jornada de capacitación.
2) De la asistencia y puntualidad
El alumnado tiene la obligación de asistir puntualmente a cada una de las sesiones y permanecer en ellas hasta su conclusión. Para ello, deberá registrar su asistencia al iniciar y concluir cada sesión. El registro comenzará 15 minutos antes de cada sesión y se otorgará una tolerancia de 15 minutos, una vez que ésta empiece. No se computarán retardos ni se justificarán inasistencias.
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11. Requisitos de aprobación del curso
1) Obtener calificación mínima aprobatoria de 8, en una escala de 0 a 10. 2) Asistencia mínima del 80%. 3) Entrega de evidencias de aprendizaje.
12. Incompatibilidades No se admitirá a las personas que estén inscritas en otros cursos presenciales del Instituto que se desarrollen en horario simultáneo. 13. Mayores informes Para solicitar mayor información, plantear dudas o comentarios sobre la Jornada de Capacitación o la presente convocatoria, favor de comunicarse con la Lic. Brenda Mendoza García o el Lic. Alejandro Melo Valencia, correos: [email protected] y [email protected] o al teléfono 51-33-89-00, red #304 extensiones 7501 y 7503 en un horario de 9:00 a 14:30 y de 15:30 a 18:00 horas.