conversación en medios sociales ¿cómo participa un laboratorio farmacéutico?

Curso 2012/2013 Escucha y reputación online

CONVERSACIÓN EN MEDIOS SOCIALES

¿CÓMO PARTICIPA

UN LABORATORIO FARMACÉUTICO?

Mònica Moro

Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013

¿DE QUÉ VAMOS A HABLAR?

§  Paso 1: situación §  Vienen cambios: adaptarse o… §  Toca participar: mueve contenidos y opina §  Y el 2.0 en salud ¿Todo claro? §  Táctica es táctica §  ¿Dónde está la salud 2.0? §  ¿… y la industria farmacéutica? §  ¡ Para la mochila!


¿COMPETENCIAS DIGITALES?

No sólo es cuestión de edad


1.0 INFORMACIÓN

2.0 COMUNICACIÓN

CONECTAD@S MULTICANAL

EXTIMIDAD MOVILIDAD

EL CAMBIO

relación

empresa/audiencias


§  Internet (medio de comunicación) permite a las empresas acercarse a sus clientes.

§  La IF a finales de los 90 contemplaba 3 clientes principales: §  médicos (el principal de los principales) §  farmacéuticos §  distribuidores

§  Segmentación y personalización: §  boletines y encuestas

EVOLUCIÓN DE LA IF EN LA RED


§  De sde e l 2 0 0 5 n u e vo s s t a k eho l d e r s : Administración, medios de comunicación, enfermería, gestores sanitarios, etc.

§  El 2.0 democratiza la publicación de contenidos online. Dejamos de ser propietarios exclusivos de nuestro mensaje.

§  Estamos sobreexpuestos en la Red. Debemos participar en las conversaciones de salud como actores que somos.



Desde la aparición de los medios sociales las farmas deben:

§  Cambiar el “tono” §  Presta r a tenc ión a

muchas más fuentes §  I d e n t i fi c a r o t r o s

referentes §  Dar visibilidad a sus

mensajes


PARTICIPACIÓN


§  La banda ancha §  La democratización de la tecnología

§  Compartir vs competir

§  Identidad y reputación digital

Fuente: La Sociedad de la Información en España 2008

¿QUÉ LO HA HECHO POSIBLE?


INGREDIENTES DEL 2.0

CONTENIDO

CONVERSACIÓN

CONTEXTO

Nosotr@s con “criterio”


Combinar

Convertir

Construir

COMUNICAR

Compañía

Convencer

Cooperar

Cocrear

Contenidos

Contribuir

Conocer

Comprender

Completar

Coexistir

Corroborar

Corresponder

Conversar

Confianza

Confluir

Compromiso

LA OPINIÓN DE LA COMUNIDAD

2.0 es

Se ha roto la frontera entre el YO y el NOSOTROS Fuente: http://havaspr.com/us/?p=10568


confundir contaminar

LA OPINIÓN DE LA COMUNIDAD

2.0 no es


social digital móvil multimedia

LA SALUD ES


Asistencia sanitaria centrada en las personas en

la que todos los actores (pac ientes ,

profesionales, gestores, industria farmacéutica,

etc.) participan de forma activa.

SALUD 2.0

Salud +

Web 2.0

SALUD 2.0


48% de los internautas utilizan Internet como fuente

de información en salud.

Fuentes: Las TIC en los hogares españoles. XXXIII Oleada (Julio-‐Sep>embre 2011) La Sociedad en Red. Informe anual 2011. Edición 2012. Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (ONTSI)

Se busca sobre: enfermedades, nutrición y

medicmentos

El 65’4% buscan información antes o después de tener una

cita médica.

¿LA SALUD INTERESA A LOS INTERNAUTAS?


RSS – Blogs – Twitter

Redes sociales

Compartir objetos digitales

ENTORNOS 2.0


¿Qué hacemos con

las aplicaciones

móviles de salud?

(Apps)

DUDAS 2.0

1 de cada 5 propietarios de smartphone tiene

instalada 1 app de salud

Fuente: Mobile health 2012. Susannah Fox, Maeve Duggan. Pew Research Center’s Internet & American Life Project. Novembre 2012. hVp://pewinternet.org/Reports/2012/Mobile-‐Health.aspx

EJERCICIO, DIETA y PESO, las más populares

TÁCTICA


CONTENIDOS: §  La industria farmacéutica es buena generadora §  Aprovecharlos para crear conversación y debate §  A disposición de la Comunidad: que los consumirá y si son buenos los

mejorará y/o los promocionará

¿PODEMOS IGNORAR LOS MEDIOS SOCIALES? §  Quien quiera hablar ya no necesita que le demos voz. “Me quedo en mi

web” §  No es obligatorio abrirse un perfil y estar en todos los medios sociales.

Seleccionar en función de necesidades e intereses

A TENER EN CUENTA:


ESFERA COMUNICATIVA: MEDIOS

§  PROPIOS: boletines, web corporativa

§  GANADOS: menciones en mass media, referenciados en

blogs y medios sociales

§  COMPARTIDOS: plataformas de cocreación y

colaboración entre usuarios y empresas (crowdsourcing)

§  PROMOCIONADOS: tuits promcionados o historias

promocionadas en Facebook

§  PAGADOS: publicidad en prensa, radio, televisión

Fuente: la nueva esfera comunicativa: medios propios, pagados, ganados y compartidos. Crisitna Aced. Septiembre 2012


¿Qué quiero conseguir?

¿Quién es y dónde está mi audiencia?

¿Quiénes son los influenciadores?

¿Qué se dice? ESCUCHA

¿Cómo se alinea mi propuesta de valor?

¿Cómo colaboro y entrego mi propuesta?

¿Qué recursos voy a invertir?

PREGÚNTATE

¿DÓNDE ESTÁ LA

SALUD 2.0?


AUDIENCIA •  494 miembros (2013)

•  5 organizadores

•  111.112 visitantes únicos

•  310.000 páginas vistas

EL RÉCORD en 2013 MIR 2.0: 79.424 vistas -‐ UTB @emilienko

MULTIHÍBRIDA •  Más de 400 usuari@s de twitter

•  Más de 320 blogs

WIKISANIDAD


§  En los tweetups (Appsalud, hcsmeuES) §  En las etiquetas/hahstags (#hcsmeuES, #salu20) §  En el #CarnavalSalud §  En las iniciativas colaborativas (mírame,

diferènciate)

§  Comunidades de práctica (Tekuidamos) §  Webinars y hangouts (Saludconectada) §  Blogosfera sanitaria (crítica, activa, evidente)

¿Y DÓNDE MÁS?


¿Y AQUÍ ?

§  Comunidades patrocinadas

§  Portales web de empresas

e instituciones

§  Foros en sitios web

§  Páginas y grupos de

facebook

§  N mil eventos tipo 1 habla y muchos escuchan


INDUSTRIA FARMACÉUTICA


PANORAMA ACTUAL


LAS FARMAS SE HAN VUELTO DIGITALES


CÓMO SE PERCIBE LA IF 24/ 10/ 12 Ever not e Web

1/ 5ht t ps: / / www. ever not e. com / view/ 064b03a3- 8dd3- 4a6b- 92f c- 82d6d3804293#n=064b03a3- 8dd3- 4a…

World of DTC Marketing.comWhat's good for patients is good for healthcare businesses

← Biopharma marketershave to focus on contentfor video

47% have a negative opinion ofpharma companies on socialmediaPosted on October 23, 2012 | Leave a comment

A survey of 356patients showed that47% of them had anegative opinion ofpharma companies ingeneral compared with30% of advocates with

overall favorable views on drugmakers.The newsurvey shows that drugmakers, which want tobuild positive buzz on social media sites, stillhave some work to do to improve their imageamong online patient communities. Conducted byWEGO Health in partnership with the Digital

October 2012M T W T F S S

« Sep

1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30 31

LATEST PHARMA NEWS

GET WORLD OF DTC MARKETING BY EMAIL

Subscribe to World of DTC Marketing by Email

FOLLOW ME

Let's share and learntogether

INSPIRATIONALQUOTE

You cannot dreamyourself into a

47% have a negative opinion of pharma onsocial media | World of DTC Marketing.commiércoles, octubre 24 2012, 9:02 a.m.

HOME DTC SPENDING HOW PATIENTS LEARN SOCIAL MEDIA & HEALTHCARE

ABOUT ME PHYSICIANS ONLINE


CASO PRÁCTICO

29/05/12 Janssen decide eliminar su página Psoriasis 360 en Facebook

1/1www.farmaco21.com/?d=noticias&s=64&noticia_num=1150

Si te interesan nuestras noticias puedes subscribirte a farmaco21.com:

Noticias de REDES SOCIALES

Janssen decide eliminar su página Psoriasis 360en Facebook

Problemas con la adaptación en las Social Media

29/05/2012

Janssen ha decidido acabar con su premiada página en Facebook, Psoriasis 360,citando una creciente cantidad de comentarios molestos. Desde que la página se

puso en marcha hace casi 18 meses, el laboratorio alega haber tenido que eliminar

una cada vez mayor proporción de posts.

La farmacéutica dice que "siempre que un comentario menciona un medicamentoespecífico por su nombre, habla acerca de la eficacia de un tratamiento enparticular o de sus efectos secundarios, teníamos que pedir que se cambiara o lotendríamos que eliminar".

Janssen informa también de que este tipo de comentarios "ahogaban lasconversaciones que merecían la pena" y que la supervisión para eliminar las

entradas que no cumplían con las normas se había convertido en un trabajo muy

oneroso para la empresa. Cabe recordar que desde Agosto del año pasado, todas

las empresas con página en Facebook se vieron obligadas a permitir comentarios

aunque tenían la posibilidad de eliminarlo con posterioridad.

Janssen comercializa Stelara, su medicamento para el tratamiento en adultos con

psoriasis de placa moderada/severa, y estaba usando el sitio para realizar una campaña de sensibilización

sobre la enfermedad. La firma informa de que continúa muy sensibilizada y comprometida en proporcionar

"información y recursos balanceados" en su página web Psoriasis 360, en su canal de Youtube así como en su

cuenta de Twitter y señaló que todas estas iniciativas no se verán afectadas por su decisión sobre Facebook.

Este proyecto había obtenido sendos premios de la "PM Society´s Digital Media awards" el año pasado ypretendía utilizar todas las herramientas Social Media para ayudar en la sensibilización de esta enfermedad,

abriendo la posibilidad al usuario de mantener contacto con la empresa y con otros pacientes.

Janssen recomienda a los miembros de su página en Facebook a que se hagan seguidores de "The PsoriasisAssociation" que si les permite mantener un debate más abierto sobre en la enfermedad y sus tratamientos.

Hay que decir que el perfil continúa abierto ahora mismo pero que el laboratorio informa de que tiene previsto

cerrarlo en los próximos meses.

Connect Facebook

SÍGUENOS TAMBIÉN EN:

Martes 29 mayo, 2012

PORTADA NOTICIAS EMPLEO FORMACIÓN FARMATECA DIRECTORIO DE EMPRESAS GO! Buscador de noticias

Recomana-ho 0

Subscriu-te

Conócenos Anúnciate Contacto Aviso legal


CASO PRÁCTICO


Y vosotros ¿Cómo lo véis?


OPINIONES


§  Siendo human@ (hablan personas con personas)

§  Ayudando (responde, facilita información adicional)

§  Hablando claro (sin jerga) §  Respondiendo rápido

§  Facilitando que los contenidos se compartan §  Comunicando la política de comentarios

§  Gestionando la negatividad §  Cuando acabe el proyecto hay que cerrarlo

¿CÓMO DEBE USAR LA IF LOS MEDIOS SOCIALES?


ANÁLISIS DE EJEMPLOS

§  TU BLOG DE SALUD DE CABECERA:

§  INICIATIVA COLABORATIVA SALUD 2.0 ENTRE PROFESIONALES:

§  USO PROFESIONAL DE TWITTER:

§  INICIATIVA DE UNA FARMA EN MEDIOS SOCIALES:

¡Los vuestros!


MIS CONSEJILLOS ;-‐)

§  Prueba, experimenta, equivócate, corrige

§  Plan de acción a 1 año §  Pregunta, participa y aporta sin complejos

§  Las farmas son actores de la salud

§  Cambia sin miedo, no todo sale bien a la primera


Y ESTOS LOS ÚLTIMOS CONSEJILLOS

§  Sé constante, en Social Media: “hay que

regar el jardín cada día”

§  “Cura” tus contenidos de salud para que sean válidos y confiables

§  Vivimos en un mismo mundo con dos caras:

la ON y la OFF

§  Ante la duda: sentido común


Algunas imágenes de esta presentación, han sido obtenidas de diferentes recursos online. Dada la gran diversidad de si>os que existen es di[cil saber la autoría de las mismas. No obstante, si los autores desean su reconocimiento o eliminación, no >enen más que indicarlo.

Escucho y olvido. Miro y recuerdo.

Hago y comprendo.

Proverbio oriental

Mònica Moro Mesa @monicamoro

Mi blog Miraquebé: http://miraquebe.blogspot.com.es

conversación en medios sociales ¿cómo participa un laboratorio farmacéutico?

Health & Medicine